赴京学习心得

第一篇：赴京学习心得

2014年4月21日我校一行30余人赴北京学习，这是一次难得而且难忘的幸福之旅。我们有幸听到赵谦翔，高金英，张思明，朱洪秋等六位杰出教师的精彩讲座，回到久违的学生身份，聆听各位大师的人生经历，从教经验以及所取得的辉煌业绩，他们语言或妙语连珠或平实朴素，带着京腔伴着激情，既有科学的专业知识也有心灵的鸡汤，带给我们幸福和满足。感触良多。

一 汪志广老师的«新时代的学生管理---民主共科学一色，师德与师能齐飞»这次精彩的讲座给我留下了诸多的思考。

如何避免成为辛苦的失败者。我想：自己平时工作辛辛苦苦，总认为学生能理解老师的一片苦心。可事实并非如此。有的孩子不仅不理解老师，还认为老师对他有成见，故意为难他。通过这次讲座我的心态和思维都发生了改变，从新审视了自己过去的教育教学行为，发现我真的没有走进学生的心灵，我会在今后的工作中学会倾听孩子们内心深处最真实的声音。初中阶段的孩子在学习时不仅需要知识更需要情感的传递，老师不能嫌弃学生错误多，麻烦多，犯错是孩子的权利，是成长的权利，也是人生的乐趣。与学生建立愉快亲近的的情感，对学习知识有事半功倍的效果。

二张思明老师«用心做教育 携手共成长---我们的教育故事和反思»

主讲人是北大附中的张思明副校长。张老师是数学老师，也是特级教师，也是新课改专家。张老师的讲座很朴实，最关键是用自己的经历和教学案例给大家一些生动而具体的讲解，让老师们有所触动，大家也不时的爆发出会意的笑声。张老师是数学老师，因此，在数学的研究和教学上给大家以深刻的展示和点评，给大家有很多启示，尤其是国内外课堂教学的差别以及专家的评价，让大家也体会到中国教育与世界教育的差距以及中国教育改革的必要性。

前几年参加骨干教师培训，课题培训以及别的讲座，曾激动过几天，但回到现实，巨大的教育落差让我们又逐渐麻木了。今天的报告，真要认真听了，还是会给一些教师一些思考。从这个角度讲，解放思想和精神引领，也是培训的一个重要目的。三

高金英老师的«静下心来教书 潜下心来育人»

回忆高老师的报告，我有以下感想：

在教师人格魅力这方面我认为我们要教会孩子怎么样学会做人，教师要做到言传身教，在学生面前树立一个良好的形象，做学生学习的榜样。

在思想品德修养方面，教师要注意心理疏导，激发学生的信心！对家长说：“这个孩子你放弃了，我都不会放弃。”对学生说：“你自己放弃，老师都不会放弃。”避免孩子患上心理障碍。一句话可以改变一个孩子的命运。

当我们的老师能将高老师说的这些魅力提高到这种程度时，我想学生就自然能顺从于老师的教诲，无须再苦口婆心甚至升高自己的血压挥动教鞭，而是让学生完全倾倒于我们教师的魅力之下。

难忘的2014年春季北京之旅

王文娟

第二篇：赴京学习心得

创设和谐民主的课堂气氛

——赴京学习心得

2010年4月，我受校领导的重托，非常荣幸地参加了北京师范大学与灵丘县科教局联合举办的“小学数学骨干教师新课程、新理念高级研修班”。有机会聆听北京大学、北京市名师、特级教师的示范课展示，说课及报告。我受益匪浅，感受颇多。我深切体会到新时期前沿教育的生机和活力，促使我的思想和灵魂受到一次科学洗礼。他们对教学设计的改进和创新，他们的睿智与随机应变，自如地驾驭课堂的能力，令人拍案叫绝的教学方法，博学多才的智慧，大智若愚的引导，将激励着我为了上好每一堂课不断地学习，不断地思考。一．有效导入是创设和谐民主的课堂气氛的基础

北京师范大学心理学院副院长、教授、博士导师教授刘儒德说，“知识存在于呈现、产生和应用该知识的情景之中。”在这方面全国著名特级教师，国家级骨干教师徐长青在讲《数学使一切科学变得简单》时，导课做得非常棒，刚开始上课，徐老师问：“你们知道我是谁吗?”“读出屏幕上的话。”“你知道我是教什么的吗？”“数学。”“那老师怎样才能知道你是谁呢？”同学们有人提议说，有人提议写，徐老师说，说太浪费时间了，那就在桌子上面的纸上写上你自己的名字，让老师认识一下。学生写好后徐老师又说，请你把名字 在另一张纸上写的再大一点，更好一点。然后是同桌互夸，头朝下放在桌子的左上角（为了方便老师看）。课上到此时，我们都以为徐老师让学生写名字只是为了单纯的导课。在后来的课上我们才知道原来徐老师让学生写的名字还大有用处，贴在黑板上的重复的两环中，并且两次写的名字都派上了用处。合理有效的导入效果真是妙不可言。

二、合理的生活情境是创设和谐民主的课堂气氛的条件

数学来源于生活，服务于生活。把数学知识与生活情境有机结合起来，使数学知识、所熟悉的情境，成为学生看得见、摸得着、听得到的现实。例如，徐老师在讲重复的问题时，用一个名为《理发师的困惑》，创设情境激发学生的学习兴趣，徐老师讲述时，妙趣横生的故事内容以及运用三种不同声音叙述三个人物的对话，再加上象声词“吱扭”等词语绘声绘色的描述，到故事最后，“理发师抬头一看他很纳闷？”声音嘎然而止。此时，徐老师就像一位配音演员在给孩子们演广播剧，一下子把学生带到故事之中，学生不由得猜想理发师的困惑到底是什么呢？在猜想中，在认知冲突中学生的思维被激活。此时，徐老师抛出“为什么会只有三个人？”“哪个是爸爸？哪个是儿子？”通过一组关联词“既„„又„„”揭示出爸爸充当了两个角色，并用四个手指表示出三个人物的关系，使学生初步感知到生活中的“重复”。真是润物无声！通过这样的情境创设，激发学生的认知冲突，调动 学生的学习积极性，让学生积极主动地参与到新知识的学习中。

三、关注每个孩子是创设和谐民主的课堂气氛的前提 北京市政协委员，特级教师，国家教育部中小学教材审查委员吴正宪，吴老师表扬学生的做法就很有特色，当学生争论有结果时，吴老师说：“让我们把掌声送给做对的同学，你很棒。”“让我们再次用掌声感谢错误的同学，是你们给了我们争论的机会。”错的同学也能得到掌声真没想到。下课时，老师主动和每位学生告别并对上课时没有提问到学生说，“真对不起，这堂课老师没有叫到你，下次有机会一定。”课后送走每个学生的行为实在令人感动。

四、巧妙的引导是创设和谐民主的课堂气氛的关键 徐老师抓住学生好玩的天性，让孩子玩“抢椅子”的游戏。他首先搬出两把椅子，请上来两个学生，然后说出游戏规则。此时，学生马上提出：两个人抢两把椅子，不会有人被淘汰。徐老师故意“恍然大悟”地说：“哦，是我疏忽了，原来一个人有一把椅子，在我们数学里，就是一一对应。”看似一个疏忽，其实他正是利用这个环节，让学生领悟到了一个重要的数学思想——“一一对应”。真是绝妙之举！为了遵守游戏规则，本来请一个学生就可以了，没想到徐老师一下子就请上来四个学生。徐老师又在这里刻意埋下伏笔：在决定留下谁来玩抢椅子游戏的同时，又多玩了“石头、剪刀、布”的游戏，在 两次游戏中体验，为后面深入学习“重复”做好了铺垫。参加两次游戏的同学站起来，结果有六人站了起来，徐老师故意惊讶地说：“参加两次游戏的有7人怎么才站起来6人？那一人哪里去了？”同学们通过争论得出，6人参加了两次游戏，因为其中一人既参加了猜拳游戏又参加了抢椅子游戏。徐老师假装一无所知巧妙地引导学生一步一步地走近教学目标——重复。

四、承上启下的结束语，使学生回味无穷，对未知知识充满了向往和追求

徐老师的结束语，今天，我们学习的内容，六年后，你们会再次遇见它，知道那时候它已经长大，你知道它叫什么名字吗？它叫集合。这样学生不但快乐地掌握了所学内容，而且对未知知识也有了第一印象。

通过一周紧张的学习，开拓了我的理论思维，提高了我对前沿知识掌握和理解程度。我深深体会到新课程下的数学课堂更富有趣味性和挑战性，充满生机和活力，让学生在教师的引导下通过自主探索和合作交流，激发他们学习数学的兴趣。使学生在学习数学的过程中懂得规则，懂得规范，能够自醒，主动反思，使他们对数学的反思态度从想学，爱学，到会学，进而不断培养他们的创新意识和创新精神。

第三篇：赴京跟班学习心得

赴京跟班学习心得

湖南云天律师事务所 杨文

2017年7月10日至8月20日，在湖南省司法厅、湖南省律师协会的殷切关怀和精心安排下，我有幸参加了此次赴北京40天的跟班学习之行。在跟班结束之际我用“所学、目的、视野、整合、方向”五个关键词为自己这段时间来的所学、所思、所为作一个总结。

一、所学

在与跟班学习所在的律所和指导老师进行沟通后，我制订了完整的学习计划，并严格按计划执行。主要情况如下：

1、和指导老师共同探讨民商事案件，学习交流办案心得，对民商事领域的一些热点法律问题有了更新更全面的理解，比如交通事故中的汽车价值折损赔偿问题，比如滴滴打车平台与车主之间是否存在劳动关系的法律问题；

2、学习涉农和土地方面的300多个部门规章和规范性文件，对涉农领域的政策法规有了更系统的了解和认识，通过政策解读找到了自己未来的努力方向；

3、通过拜访和三农问题领域的专家交流，如于建嵘、李昌平老师等，对集体建设用地、农用地、宅基地等土地流转的政策走向有了更清晰和前沿的判断；

4、与律师同行就律所管理、行业发展、业务开拓等广泛交流。通过走访北京的京都、天同、盈科、易和等律师事务所，拜访全国律协、北京律协，参加“首届京湘粤桂琼律师服务研讨会”，对律师事务所管理及律师事务所业务发展方向有了更进一步的思考和认识。

二、目的

为什么报名参加此次赴北京的跟班学习，除了想开拓视野和进行知识更新外，寻找奋斗的动力是我本次赴京学习的最重要原因。

第四篇：赴京学习考察心得体会

赴京学习考察心得体会

各位领导，个位同仁： 大家好!首先请允许我代表全体学员感谢市教育局和教研院的领导为我们提供的每一次学习考察的机会，聆听名家大师的报告，他们深邃的思想，全新的开放式的教育理念，不断撞击我们的灵魂深处，使我们一次又一次地思考教育的本质是什么，教育的信念是什么。

当我们走进北京十一学校分校，初步了解分级课程改革的实施、以学生健康发展为中心的教学体系、家校合作的深入研究，还有一些耐人寻味的教育理念，如引导学生“根植于内心的修养”、“无需提醒的自觉”、“以约束为前提的自由”、“为别人着想的善良”，特别李希贵校长的一些关于教育、关于社会责任等方面的阐述，“什么是真正的教育？教育，就是发现和帮助，就是激发，就是发现学生的潜能，让学生找到人生的方向，并朝着这个方向坚定地走下去。”“当我们能够排除干扰，从容淡定地在校园里春种秋收，我们才有可能拿出真材实料，用自己的智慧影响别人，改变教育，甚至改变世界。当然，我们并不一定在乎这些东西一定要打上自己的注册商标，只要它影响了社会，确有成效，我们就履行了自己的社会责任。”“为了自由呼吸的教育”、“真正的教育需要面对真实的学生”。所有的理念诠释了教育的本质是培养人，教育的信念应该是：培养真正的人!让每一个从自己手里培养出来的人都能幸福地渡过自己的一生，这是苏霍姆林斯基的话。把孩子们当做活生生的人来看待，让校园充满民主、平等，让老师学生在校园里自由呼吸。为了实现这一理想，李希贵校长开始大刀阔斧地改革，从在高密四中实行的“四制改革”(校长责任制、教师聘任制、结构工资制和岗位目标责任制)到高密一中的教师聘任制的改革，再到潍坊教育局局长时的体制改革、权力下放、“职级制”校长管理，再到北京十一学校的管理，无一不透露出一位教育者通过大量的阅读、思考，引起思想的变化，能力的提升，眼界的高远。他是这样说的：“我的读书生活更多是为了擦亮教育的第三只眼睛。

2013年我有幸参加了市教育局组织的赴清华大学校长高级研修班的学习考察，清华附小的窦桂梅校长给我们留下了深刻的印象，她那永远不老的容颜，集语文特级教师、教育专家、名校校长的三重身份，聆听她细腻而感人的报告，她所提倡的“主题教学“，以及她所坚持的“以人为本”和“以创新为生命”，形成的有理念、有思想、有特色、有个性的教学思想品格。

不管是做教师，还是当校长，她始终过着白天做校长，晚上做书生的生活，她将阅读当做一种修炼，从中汲取前行

和超越的力量。2014年9月，窦校长带领语文团队获得首届基础教育国家级教学成果一等奖。

我们大家熟悉的魏书生曾这样说过：“对于一个教育工作者而言，读书还有一个更重要的意义是：不读书的教师会沦为简单的劳动力，而一个简单的劳动力想得到人们的尊重则是很难的。”

张云鹰，深圳市宝安区西乡中心小学校长，教育部特聘中国西部教育顾问，全国知名校长。她曾说：“如果你要看一个人能不能成为名教师、名校长，你要看他八小时外的努力。他的闲暇时间用在哪里，他的成功就在哪里。

外出学习考察的学校越多越能深切地感悟到，校长的办学思想、办学理念对于一个学校是多么地重要，校长要想做教师精神的首席，引领教师专业发展，就要坚持以读书为修炼，探寻教育的支撑。在即将到来的齐市教育改革的大潮中，我们所有的校长依然前行在路上。

虽然我们的硬件设施、理念前瞻性和所考察的学校有着较大的差距，但我们齐市的教育也同样大有作为，仅就我们学校而言，我们始终本着简单、高效、务实、不张扬、不抱怨、不放弃的原则，围绕着提高教学质量这个核心，高效课堂构建这条主线，狠抓教师梯队建设，本着全面育人的原则，大力抓好社团建设。

(一)探索中求实效

我们在探索课堂高效中，实施了“835”高效课堂教学模式，即：8个导学流程，3个文案，5个主人标准。同是，又将五个主人标准细化成10个具体要求。目前，从实施的效果来看，课堂上学生真正动起来了，活动起来了，学生的综合素质、能力得到全面培养，而且教学成绩也有较大幅度的提升，近几年我校连续多年荣获区多项中考奖励。同时，我们也清楚高效课堂的打造仍是今后乃至更长一段时间的一项工作，因此我们还要常反思，不断完善。

(二)育人中抓特色，艺体社团活动蓬勃开展。结合学情、校情，以适合每一位学生全面、和谐、健康发展的鲜明的个性化办学特色，针对学生的兴趣爱好，成立了合唱社团、舞蹈社团、美术社团、军乐社团、藤球社团，让丰富多彩的社团活动彰显学生个性，从而真正体现“以生为本”的理念。

几年来，艺体社团活动结出了累累硕果。经典诵读、红歌大合唱、舞蹈声乐比赛、军乐比赛、艺体特色展示、健身操大赛等分获市、区一等奖。藤球比赛连续多年荣获全国集体、单项前三名，为上一级院校和国家队培养和输送了人才。

(三)砺练中见成长。

师资队伍建设是学校的立校之本，发展之基，动力之源。通过学习考察，我们看到了一些优秀学校都从教师实际出发，积极开展校本研修，制定各类业务学习、反思、交流、评价、奖励的制度和措施，形成了完整的教师研修机制，促使教师研修制度化、常态化，实现了学校的可持续发展。

在工作中，我们对全体教师提出这样的理念：没有成绩就没有地位，没有眼界就没有境界。对中层以上的领导提出：没有思路就没有出路，没有能力就没有魅力，没有创新就没有发展。

各位同仁，面对新形势下的教育改革，特别是我市逐步推行的“校长职级制”改革的到来，我们所有校长都应该树立终身学习的理念，力争做教师们精神的首席，引领教师们专业化成长，为我市教育的跨越式发展贡献我们应有的力量。

第五篇：赴京学习得体会

赴京参观学习心得体会

依据王总的：“带着问题去，带着答案回。”的学习要求和指导思想，为加强宾馆及部门经营及管理等诸多方面的能力，在王总的带领下我们一行6人于6月21日至24日先后在首都的“协作楼”，“京西宾馆”，“远望楼”进行了深入的交流学习，所到之处都让人受益匪浅。本次学习，我个人主要有两方面的重大收获：

一、是心态，观念上的更新:

二、是在专业知识，业务技能方面找到了差距，获得了提高的依据，现诚恳的向大家作以汇报，交流，不妥之处请批评指正。

首先，我谈谈通过本次学习我个人心态，观念上的更新： 一，以诚待人者，人以诚衡敬之真诚的心、和善的笑，最容易拉近人与人之间的距离，是架起友谊桥梁的基石。以心能交换心，用爱可博得爱。要想别人怎样对待自己，首先应该怎样对待别人。善待他人不仅是工作要求更是一种美德，是我们的生存之本。

列车进京停靠的那一刻，协作楼葛总和李经理亲切的笑随即映入眼帘，让人倍感亲切。触景生情，我想起前些日子王总带领我们迎接协作楼各位领导的情景：那是一个细雨微霏的清晨，天特别的凉。王总已经安排了张助理和董副总等人去火车站接站，还一定要亲自在雨中等候。当时，有人向我耳语：“什么了不起的人物，用得着这样劳师动众。”说实在的:我当时也有这样的想法，只不过没有言表罢了。而今天,当我的角色发生了变化，作为一个异地而来的求学者，来到陌生的城市，亲自感受到协作楼人的真诚和热情的时候，那时的迷惑有了清晰的答案。我将带领部门全体人员努力做到真诚友善的对待身 边所有的人。

二、要以乐观的心态工作，不要一味的为工作而工作。要善于在工作中发现，创造乐趣，在工作中成就人格。不要问待遇高不高，先问问自己付出了多少，创造了多少?不要总是觉得别人对自己不够好，先反思一下自己待人有多真诚？用爱己之心爱人，用心待人即使不期获回报也将深得人心，受人欢迎。

我们到站是七点多而协作楼各位领导是六点多就开始询问列车是否到站，做接站准备。到站后，她们热情的帮忙提拿行李，嘘寒问暖。一路上不停的讲述沿途的情况，到了协作楼又争抢着帮我们把行李送至房间。她们一个个精神抖擞，热情洋溢，好像有用不完的精神和使不完的热情，的确让我感觉到姐妹般的关爱。在后来的交谈中得知她们是前一天晚上凌晨两点多才休息的。她们所做的一切让我们深深感动，敬佩之情油然而生。与她们相比我自己差的太远，在协作楼短短三天，的确与以葛总为首的各位领导建立了深厚的感情。后来那两天我因身体不舒服，吃饭的时候葛总、梁经理、李经理都主动为我挡酒，还给我找了热水袋。那几日，她们为我们做了很多事，晚上送宵夜,，酒后送蜂蜜水，每日更换配备新鲜的水果……时时处处都是真情流露，至今她们真诚热情的样子都会浮现在我的眼前。让人能不忆协作楼吗？对于同协作楼各位姐妹的这份情我想我们是要用一生来经营的。

对比我们部门目前的状况，的确有少部分人员能像协作楼人一样热情，但大部分人都是为工作而工作的。我们何不将工作化为一种 乐趣？在工作中用我们的热情和真诚以及专业素养赢得的朋友，丰富人生。请从即刻起像对待亲人一样对待我们的顾客吧，会有意想不到的收获的！泰戈尔说过：“所有坚忍不拔得努力，迟早总会获得报酬的。”

不要总怨天尤人，愤世嫉俗，面对现实，脚踏实地，快快乐乐的过好每一个今天，接待好每一位顾客吧！国学大师翟鸿燊老师也说，“怀才像怀孕一样，只所以不被发现是因为怀的不够大。”那么，今天我也套用一下：不要总觉得回报少，是因为付出的不够多。心智模式一定要好，做事先做人。穿上工服一定要树立好自己的职业形象，请把惰性和不良情绪控制好乐观积极的工作。

三、船多不碍浆，酒香不怕巷子深。实力就是最好的营销。协作楼，位于航天城院内是我们同等性质的宾馆。地理位置和规模都没有十分强大的优势，但住房率和经营收入都不错，她们没有专门的营销部。她（他）们的每一位员工都是营销精英。在协作楼停留的那几日，我从他们身上认识到员工的精神面貌，职业素养，业务技能，服务质量每时每刻都是对企业最得力的营销。干好本职工作，增强实力本身就是一种营销。企业最大的成本就是不懂得营销的员工。营销可以成为企业的财富，也可以是企业的成本，我们要努力成为企业的财富。

四、企业文化是企业求生存谋发展的灵魂，我们也要创建独特的文化。

打开协作楼配备的服务指南，协作楼之家的协作楼自创刊页上 精美的图片配以出自协作楼人之手的或励志或朴实的美文，让我对他们文化氛围浓厚的企业文化有了更深刻的了解。我仿佛看到一个个积极向上，热情洋溢的协作楼人的职业规划和共同愿景。企业文化是企业最独特的资源，也是企业赖以生存和发展的氧吧。我决心做学习的发起者，带动者，引发整个部门的学习热情，树立终身学习的观念。一个学习风气浓厚的部门，人与人之间会更好相处，更和谐，人和则政通。比如；我们宾馆的财务部就是个例子。

五、酒店行业如今普遍存在招人难得现象。管理者必须“以人为本”，要有“包容心”、“喜悦心”、“赞美心”，用人之长，弃人之短。尽最大努力留住每一位有价值的员工。

不论是“协作楼”还是“京西宾馆”、“远望楼”，都存在招人难的现象，那么留住每一位符合工作要求的员工是首要任务。酒店所有的产品都必须在员工的生产、包装下才能有效出售。人是创造财富的必要条件，离开了人一切都是空谈。所以，这要求我们管理者一定要有包容心、喜悦心、赞美心，“用人之长天下无不用之人，用人所短天下无可用之人”。对出错的员工尽量多指导，少指责。在内心里的确把每个人都重视起来，尊重并欣赏他们的优点，逐渐让大家认可我们的管理模式和用人方式。使他们自觉的为酒店贡献力量。她们在此工作的开心了自然会主动地把自己的亲友介绍来，为酒店的发展引进新成员，从而减轻人员招聘的难度。

六，思想有多远，我们就能走多远。要用发展的眼光看未来。先进的科技和科学的管理理念能使酒店发展走在同行的前列，我们要 不断努力学习，提高自身素养。还应大胆尝试高科技，新技术，新观念，新方法，新设备。

如果说“协作楼”是以的企业文化和真诚、热情、细微的服务，稳步发展的。那么“京西宾馆”，“远望楼”则是以豪华，气派的硬件设施和高效快捷的科学技术以及专业先进、超前的管理理念而跑在同行的前端的。让人为之仰慕。详情张助理和陶主管都做了说明，我就不多说了。我们要有立即，有超值的勇气和行为。回来的路上王总也教导我们说：我们的思想如果也停留在招待所的层次上，那么就只能建设个招待所；如果我们的思想觉悟上升到星级宾馆的档次，那么我们就一定能把馆建设成星级宾馆。

接下来，我向大家汇报一下：本次学习我个人专业知识，业务技能方面的收获。

一．客房服务员良好的精神面貌、专业的职业素养是提升酒店外在形象的重要因素。

这一点在三家宾馆的参观过程中我都用心观察了。各家的客房服务员都有统一的发式、着装、规范的礼貌用语。都做到了说话轻，走路轻、操作轻、个个稳重、端庄、落落大方，遇到客人均能礼貌问好，微笑示意，主动帮助。对照比较我们还有很大的差距，必须尽快改正提高。客人下榻宾馆百分之八十以上的时间是在客房度过的，所以客房服务员的素质在很大程度上直接决定了酒店形象。

二、物品的配备应与时俱进，要以治家之心治馆。

进入协作楼的客房，整体干净，舒适，最吸引人的是摆放在书 桌上的淡紫色心形水晶果盘雅致、漂亮、精美、节省空间。能给人以艺术美感，让人不由得喜欢。从而也体现出协作楼人为客服务的处处用心。我这才意识到我们至今还在使用的白瓷果盘是开业时购买的，陈旧、过时该换了。远望楼的客房窗帘是深色纱帘在外面，厚遮光窗帘在里侧，方便客人使用且视觉效果好，厚窗帘不易弄脏。他们还为客人配备了放大镜，的确用心到极点了。京西宾馆也为客人配备了精品挂衣架，这些都是值得我们借鉴的。经过对比我们客房的马桶消毒标识、洗发液、沐浴液的包装还有洗衣袋、卫生间的防滑垫都已经落伍了，且不环保，影响企业形象应及时更新。

三、平整洁净的床铺，是提升客房形象的首要条件。

进入京西宾馆的客房，最让人难忘的就是平整、洁净的床铺了。当时张助理就脱口而出：“田经理，咱们的服务员能把床铺成这样吗？”顿时，我脸红了。并暗下决心一定要对部门人员的铺床技术进行强化。不论多大的房间，床一般至少占整间卧室的二分之一以上，所以床铺的好坏对房间的整体形象影响很大。我们一定要狠下功夫加强培训、引导，提升铺床技能。

四、客房员工薪水应实行绩效量化考核，平均主义大锅饭要废除。连着请教了三家不同档次的宾馆，客房服务员的工资都与绩效挂钩，无一例外的废除了平均主义。我也请教收集了一些相关资料。我会尽快结合我馆实际，集思主义拟定出预案得到领导批示后尽快实施的。这样才能更好的激发员工的工作积极性和竞争意识，从而对部门建设起到推动作用。

五、客房服务模式的改革迫在眉睫。

“协作楼”“远望楼”均实行背靠背式服务，这是当前酒店客房经营发展的趋势，可大大为酒店节省人力和员工工资支出，是很多酒店总结的经验。我们尽快也应该参考改革。请大家给予支持，并献计献策。

总之，本次赴京学习，我体会深刻，同时也感到前所未有的强烈震撼和压力，也进一步增强了危机感、紧迫感和责任感。本次外出学习的确像邓主席所说得：“有一种催人跑的感觉。”没有比较就不知道差距，我决心珍惜每一分钟时间，把学习心得和目前实际结合起来，立即行动，全力以赴，尽快把规范、和谐、专业、积极向上的部门形象树立起来，以答谢领导栽培，不辜负众望。最后，真诚的感谢领导赐予本次学习的机会！

客房部：田宝桢 2011年7月12日