2017年最具执行力公关公司排行榜

第一篇：2017年最具执行力公关公司排行榜

2017年最靠谱公关公司排行榜

1.欧赛斯公关

自1999年起，欧赛斯的创始人们就致力于通过技术手段及创造力帮助品牌在中国市场上取得成功，创办公司公司先后被Sage Soft（全球第四大独立软件公司，英国主板上市），及被方正科技（A股上市公司），之后帮助了硅谷高科技公司Barracuda Networks取得邮件安全网关产品中国市场第一的成绩，在市场实践中积累了丰富的品牌及高科技经验后，的欧赛斯创始人深刻地认识到中国未来20年品牌发展的浪潮及数字化营销的浪潮，所以自2011年起创办欧赛斯，公司秉承新思维、新视觉、新媒体的品牌服务理念，帮助企业在新经济浪潮中创建一流的品牌。

欧赛斯一直专注中国企业发展，迄今为止已经完成了300多个企业品牌营销策划经验。欧赛斯深信它们是中国经济发展的未来，是最有活力的经济体。300多个企业的实战经验表明：只有深度解析企业发展战略，才能创造最有价值的商业品牌。欧赛斯服务客户中包括世界500强企业如三得利、金宝汤、ADM、汉高等；国内的一线品牌如七匹狼、波司登、脑白金、太太乐、孩子王、铁达时、波司登、Cartelo、格林豪泰、CR7等。

小编点评：欧赛斯擅长创意结合数字营销，在新媒体时代快速提升品牌影响力和企业销售额。

2．博雅公关

1953年成立的美国博雅公共关系有限公司是全球最大的公共关系和传播咨询公司之一，也是最早进入中国的国际公关公司之一。1986年博雅公关和新华社合作成立了中国第一家专业公关公司——中国环球公关公司。目前，博雅中国通过其在大中华区内的北京、上海、广州和香港办事处，为客户提供公共关系与传播方面的全方位咨询和服务。

然而，作为最早进入中国运营的国际公关公司之一的博雅公关还没有自己的中文网页。记者仅在一个公关论坛里发现了一段对博雅公关的介绍，在博雅公关的全球网站中也找不到更多它在中国市场表现的内容。类似的情况同样发生在一些在中国已经很有名气的国际公关公司身上，比如罗德、爱德曼、福莱灵克等。据罗德公关介绍，他们服务的客户绝大部分都是国际企业，所以一个全球网站也就已经足够了。

3．蓝色光标

蓝色光标公关顾问机构，业内俗称“蓝标”，1996年由几位志同道合的年轻人共同创立。8年的时间，蓝色光标已经发展成为中国本土规模最大的专业公关代理公司之一，在上海、广州、成都、西安等地设有分支机构，员工总数超过150人，上海蓝色光标，是上海地区口碑最好的公关公司之一，广州蓝色光标，以对媒体运作的深刻了解而著称。

“蓝标”从运作IT客户起家，现在，它的客户已经覆盖IT、电信、金融、汽车、家电、快速消费品等商业企业及政府机构和院校、媒体、协会、基金会等非政府组织。其成功运作的案例有2001年北京申奥政府公关、新联想的企业形象推广等等，在微软的产品发布、迪士尼中文网站开通等公关活动的背后也闪现着蓝标的身影。

4．爱德曼（中国）

总部设于美国的爱德曼公司成立于1952年，是世界上最大的独立公关公司，在全世界拥有40多家分公司和2000多名专业咨询顾问。1985年，爱德曼进入中国市场，在北京、上海和广州设有办事处，并在全国十八个二级城市设有合作机构。

爱德曼最著名的公关案例是在短短的两年半时间内帮助纽约人寿（New York Life）提升了在中国的知名度，获得了中国政府发放的非常有限的经营许可证，在激烈的竞争中脱颖而出。

爱德曼北京办事处总经理倪昂利在2003年5月曾经说过，中国公关市场可以分为三个层次。居于第一层次的只有少数几家国际背景的公关公司。这些公司收费相对昂贵，但客户会理解这一点，因为他们能够提供高附加值的战略性咨询；在第二层次也有很多国际公关公司，他们能够想出很有创意的点子并能照样付诸实施，在项目执行方面非常出色。在这一层次也有一些很好的本土公司；第三层次则基本上是本土公关公司，业务主要集中在媒体关系上，竞争的主要优势在于执行。价格战也是发生在这个层次。

5．伟达公关

伟达公关是第一家在中国开设分公司的国际公关公司，今年将是它进入中国的20周年。在中国商业演变过程中，伟达有很多开创先例的公关活动，如1984年IBM在天安门广场举办的第一家办事处的开幕典礼，1990年，中国第一家麦当劳餐厅在深圳开张剪彩等都由伟达公关来执行。

目前，伟达已在北京和上海分别建立了两个分公司，提供从宣传活动设计到政府关系和危机管理的全方位服务。其客户包括中国石油、高盛银行、宝洁公司、摩托罗拉和惠普公司。

虽然进入中国市场的时间很早，但今年2月伟达公关才推出其中文网站。

伟达（中国）董事总经理石杰飞说：“公共关系是一个十分人性化的行业，它的内容全都与人有关，包括了解他们对事物的看法，什么能够激发他们，以及怎样才能促使他们行动。我们试图将以上内容放到我们网站中来，相信这对满足客户的需求是十分重要的。”

6．罗德公关

总部设于纽约的罗德公共关系有限公司拥有50多年历史，是世界第二大独立经营的公关公司。罗德公关在中国发展业务已有12年时间，在北京、上海、和香港设有办事处，为许多行业的著名跨国公司开展公关活动，具有在全国各地管理公关项目的丰富经验。作为一家国际性公关公司，该公司主要业务骨干有很多中国雇员。

7．宣亚智杰

2004年1月1日起，宣亚智杰公关顾问公司(PFT)开始启用新名称“博诚智杰公关咨询有限公司”，启动了全新品牌，建立了上海、广州、成都等分支机构。博诚智杰还编辑出版了一本公关行业杂志——《传播》月刊。摩托罗拉、爱普生、惠普、中国联通、新浪等国内外知名企业都是其服务客户。今年5月，爱立信（中国）有限公司也与博诚智杰开始了全面公关合作。代表案例包括紧急启动化解危机——多美滋奶粉危机公关，魅·力·科技――一汽轿车MAZDA6市场推广，谁颠覆了你的心？——摩托罗拉V70手机新品发布等。

8．万博宣伟

万博宣伟公关顾问公司是全球最大的广告及市场营销集团Interpublic Group of Companies(NYSE: IPG)中的一员，在中国大陆设有三个办事处，分别在北京、上海、广州，员工总数逾60名。确保公关传播计划达到预期的效果是万博宣伟最为注重的公关传播理念。

万博宣伟曾经为北京申办2008年奥运会和上海申办2010年世博会提供了专业的公关支持。目前万博宣伟服务的长期客户有：万事达卡国际组织、宝洁、辉瑞制药、安捷伦科技、霍尼维尔、日立环球存储等知名企业。

虽然万博宣伟目前的客户90％都是外资跨国集团，但是中国公关市场的快速增长和强劲潜力使万博宣伟对本土客户投入越来越多的精力，“我们的目标是本地客户占到一半”万博宣伟中国区董事总经理刘希平如是说。目前，万博宣伟（中国）加紧招兵买马开始了大规模的迅速扩张。

9．嘉利公关

嘉利公关顾问公司成立于1996年，现已发展成为中国最具影响力的本土公关公司之一。2003 年9月，嘉利公关成功并购了另一家本土公关公司——博能公关，开创了本土公关公司资本运作之先河。2004 年初，嘉利公关在英国伦敦开设海外分公司，以加强与国际客户的沟通能力，开始本土公关公司国际化的尝试。同年4月，推出中国第一套海外版权公关系列丛书，得到业界人士的广泛赞誉。

嘉利公关总裁庞卓超较早认识到公关公司自身品牌的重要。在他看来，公关公司就象是给人“代工和贴牌”，自身没有保障。于是他开始让一个个孤立的公关活动联系起来并相得益彰，以树立嘉利自己的品牌。笑称要比别人跑快半步的嘉利公关总裁庞卓超，可以说是最早为自己的公关公司做公关的践行者之一。代表案例包括：健康美丽时尚——第53界世界小姐总决赛全案推广案例；纵情广阔天地驾驭自由梦想——郑州日产帕拉丁新车上市活动案例；中国·财富——胡润《中国百富榜》系列推广案例。

10．凯旋先驱

总部设在纽约的美国凯旋公关公司是全球十大公关公司之一。香港先驱公关公司成立于1980年，与凯旋结盟之前是香港最大的独资公关公司之一。凯旋先驱在中国大陆、香港和台湾有5个办事处，开展公关业务已经有20多年的历史。对客户需求的倾力投入，以及在客户预算范围内提供最佳服务，是凯旋先驱的经营理念。“本热情，求精准”是凯旋先驱的价值观。凯旋先驱服务的客户包括宝洁、波音、古驰等，今年3月麦当劳（中国）指定凯旋先驱为其公共关系代理公司。

很多人认为公关工作的过程和结果难以被量化和监控，而凯旋则耗资开发了“凯旋公关策划流程（KPP）”，致力于制定公关工作的客观标准，使公关工作更加“有形化”。凯旋先驱代表性案例包括：轻松上网“任你行”――无线宽频上网联合记者发布会；大熊猫“乐乐”和“丫丫”的美国之旅――“联邦熊猫快递号”公关；帕杰罗剧场――三菱帕杰罗速跑再上市等。

北京办事处设有企业公关部、科技部、财经传讯以及品牌推广部，不仅与中国及国际媒体保持密切关系，还能协助客户同商业和政府机构建立稳固联系，协助客户透过精心策划的公关战略，促进其业务增长。我们了解国际业务运作法则，幷拥有精深的专业知识，可切实针对中国市场的传播及媒体关系需求为客户提供最佳的专业咨询服务。

第二篇：2018年十大最具执行力销售技能培训公司专题

2018年十大最具执行力销售技能培训公司

近日，由销售技巧培训调研小组整理的《2018年十大最具执行力销售技能培训公司》正式落幕。智狼营销·工业品营销学院、卓翰、达内取得前三甲。据了解，此次调研，以培训公司为各大企业提升销量数据为主要评判标准，销售技巧培训调研小组对中国近百家销售技巧培训公司进行了调研，旨在为中国工业品销售管理者、销售团队、产品经理等提供权威的数据参考。

一、智狼营销·工业品营销学院

智狼营销·工业品营销学院，中国优秀工业品营销技巧及营销管理培训及内训平台，多年来致力于为中国工业品行业提供《销售特种兵打造》、《大客户开发与管理》、《0呆账极致化管控体系》、《0客诉极致化管控体系》、《人力资源规划与管理体系》、《营销组织与管理体系》六大培训及企业内训系统。核心竞争力：营销策略+彻底执行。在智狼营销·工业品营销学院院长龚勇军的带领下，企业已为中国10000多家企业提供了30000人次提供了“营销策略+彻底执行”培训，为300多家企业提供了一对一内训。智狼营销·工业品营销学院学员企业中已涌现出了多家上市企业、多家从千万增长到数亿元企业。被授予“中国营销培训名嘴”、“中国最具执行力营销培训公司”、“中国最具特色营销培训公司”、“中国最具成长力营销培训公司”等荣誉称号。是中国具有国际影响力的全球化创新服务平台。

二、卓翰培训公司

培养一支专业化的营销队伍，这对企业的发展和发挥核心竞争力优势格外重要。在这样的市场环境和需求下，卓翰培训以实战性、实用性、专业性、针对性的原则，以中国的市场发展及市场环境为参考，整合最具特色的管理理念和管理方法，与自身的实力相互融合借鉴，为中国的企业提供真实有效的系统性的培训。卓翰的价值观：厚德载物，海纳百川；资源整合，思维创新；专业专注，精益求精；诚实守信，智圆行方；客户第一，用爱服务。卓翰人相信，用卓翰的管理，打造卓越的企业。

三、达内

达内是一家专业推动中国高校校企合作、产融结合的企业。从企业发展之初，公司就已经将中国高校作为其重要的合作伙伴，为中国的职业教育提供全方位的改革升级解决方案，多年来，达内培训以合作办学、合作育人、合作就业、合作发展的主线条，提炼出了为高校提供高效解决方案的教学体系。并在实际操作中，提供全方位的实习解决方案，为高校大学生提供就业的全套系统性解决方案，目前，达内与全国800多家高校进行深入的合作，把企业的项目植入到学校，把学校的教学方式搬到企业中，让高校老师与企业的技术人员相互协作，实现产教共容，实现协同发展。为社会培养高素质人才。达内的企业文化：诚实、创新、开放、合作。

四、深圳中旭企业管理（中旭股份）

中旭股份，主要通过管理咨询及管理顾问为客户提供解决方案，多年来，得到了众多客户的一致好评。中旭可以根据企业的不同需要，为企业量身定做不同的管理方案，中旭拥有庞大的讲师队伍，讲师素质优秀，能够为企业提供专业的系统性解决方案。此外，中旭不断极高自己，提高与世界接轨的能力，不断研发新产品，为企业产品研发的能力建立多渠道立体化高端化的知识储备系统，中旭愿景：成为中国培训咨询行业的领导者中旭使命：对外：专注于企业正规化、持续化！帮助中国成为世界经济强国。对内：为员工搭建实现人生价值的平台。四大价值观：团队精神 敬畏客户 勇于负责 持续成长。六大行为准则：契约精神 自主独立 结果交换 事实数据 开放分享 感恩关爱。

五、创合会

创合会是一家整合国内外优质资源而进行线上线下一体化的开放式学院。创合会致力于打破各个学校与国界的多方面限制，将全球的优质资源整合开发，系统创新，打造全新的授课模式，打造全新的学习方法，为中国社会，甚至为全世界打造领先的就业者和创业者。是企业家极其团队值得学习的平台，是中国创业人以及转型升级的企业的选择之一。企业使命：打破大学围墙，整合全球优质教育资源，为中国企业家及其管理团队打造中国乃至世界领先的最有价值的学习的平台，并以此为中国创新创业和经济转型贡献力量！企业愿景：成为最具价值和影响力的商学教育平台！企业核心价值观：专注、创新、追求卓越；谦虚、尊重、团队合作。学习理念;和而不同·知行合一.六、巨海集团

巨海集团，是一家专业的教育培训公司。多年来，巨海公司以帮助企业快速发展、协助企业实现梦想，为中国早日实现中国梦而努力奋斗为己任。立志成为中国最具正能量的培训公司。巨海聚焦企业发展、多方面研究最新的商业模式、紧跟最先进的企业经营理念，将企业的优秀人才及市场上的各种优质资源进行整合，从一个企业的领导力，公众演说能力、管理团队的能力、团队建设的能力、市场策划的能力、人力资源管理能力、执行力、团队激励政策等多方面进行成长。帮助企业更有效的成长，从而提升企业团队竞争力，为企业创造更高的利润。巨龙腾飞，海纳百川。巨海，是一个聚焦天下英才的舞台；巨海，是一个创造奇迹的事业平台；巨海，是一个拥有伟大使命感与崇高愿景的快速成长型企业。

七、时代光华

时代光华，以“让学习成就卓越”为企业愿景，多年来致力于为企业提供权威的培训服务。多年来，企业已形成系统性的培训体系，汇聚了多个专业培训讲师，为客户提供具有特色的解决方案。帮助企业储备人才，提高企业核心竞争力。自成立以来，公司从单一的业务扩展到了具有综合培训教育实力的多方面培训体系，在多年的发展中，企业始终坚持以“内容为王、服务终端”理念，为企业提供便捷、实用、优质的培训课程及专业服务。

八、智谋帮 智谋帮，一家致力于为企业提供精细化、针对性、定制化的培训公司，具有全面的培训课程和解决方案。企业侧重于通过研究大企业的管理模式，复制其管理方法及管理经验，助理企业提供管理水平，优化管理方法，提高管理效益，提高管理水平。智谋帮，具有非常丰富的咨询管理及培训经验，致力于成为企业的智库，核心价值观：以客户为中心，全力以赴成就客户。目前，企业已服务多家企业，为全国多家企业高管提供了专业化、针对性的一对一服务。

九、盛景网联

盛景网联，专为中国千万成长性企业提供专业化的针对性服务，企业将中国先进、创新的理论和方法，结合各类销售工具的运用，以独特的视角和创造性思维为学院企业提供更高的价值。盛景网联重点在于企业内训，将企业中至关重要的管理经验和管理知识可视化，数据化，从未作为为企业提供专业咨询服务的有力工具，能够有效帮助企业提高团队工作效率，通过精心制作的教程，将大大优化学员企业的工作效率，提升领导层决策能力水平，提升管理层管理效能。公司使命：传承商业智慧 网联商界盛景。公司愿景：成为世界级中小企业服务平台。成为连接全球创新的超级孵化器平台。价值观：创造客户价值、诚信正直、充满激情、乐于合作、勇于创新。

十、美联益

美联益（北京）咨询有限责任公司，英文名称为Sales Performance International Greater China(SPI)，为客户提供全方位的解决方案销售体系搭建服务，SPI中国致力于将Solution Selling®解决方案销售30多年的理论体系和全球范围的最佳实践引进中国，助力中国企业全面提升销售能力。SPI作为全球销售业绩提升领域的领导者，致力于帮助企业提高营销能力、改善经营效率，实现可持续、可衡量的收入和利润增长。SPI拥有行业内唯一领先的综合了人才测评分析、持续学习发展和销售整合技术的销售绩效优化平台。多年来，第三方独立调研报告指出SPI确实能够有效帮助客户实现可衡量的销售业绩增长。SPI拥有专业的销售绩效专家团队、深入的行业知识、遍布全球的支持网络、可验证的成功案例和最佳实践，一直致力于帮助各个行业的客户实现从销售产品到销售高价值解决方案的转型，并始终是此领域的思想领导者。

第三篇：2014福布斯排行榜最具价值EMBA项目

2014福布斯排行榜

中国最有价值EMBA项目

排名 1

商学院 中欧国际工商学院 上海交通大学安泰经济与管理3

学院

复旦大学管理学院 北大国家发展研究院EMBA（原5 6 7 8 9 10

北大国际BiMBA）清华大学经济管理学院 北京大学光华管理学院 浙江大学管理学院 厦门大学管理学院 中国人民大学商学院 上海财经大学商学院

北京 北京 北京 杭州 厦门 北京 上海

72.2 75.3 64.5 75.8 74.9 45.5 65.7

58.2 56.3 61 57.2 57.5 37 53.3

上海 上海

71.5 77.1

58.3 40.6

所在城市 上海

5年投资回报（万元）(1)

入学前年薪（万元）

82.5

第四篇：营销策划公司排行榜

营销策划公司排行榜

日前，中国营销策划行业协会发布了营销策划地产行业公司品牌排行榜，排名主要参考品牌影响力和市场认可度上评价而定，另外还参考了企业信誉度和公司创新能力等等。

营销策划排行榜

参选名称

麦肯锡(M&C)

虎跃营销策划（TIGER IDEA）华与华营销咨询 志气来营销策划 福来营销 弗洋营销策划 龙狮营销策划 采纳营销策划 上海丽仁行营销策划 一线营销策划 超限营销策划 杰逊营销策划 立均营销策划 一串通营销策划 方圆润智 议宝营销 上海梅高 恒美广告公司 北京世邦联合 北京李奥贝纳

总分 97.8 95.2 92.5 90.7 86.6 82.3 79.9 76.6 73.4 72.5 71.5 70.8 69.6 69.4 68.7 68.2 67.8 67.2 66.5 65.8

品牌影响力 48.2 47.0 45.2 45.5 42.2 42.3 40.8 38.5 36.5 36.1 35.7 35.8 34.2 35.2 33.2 34.2 34.5 32.8 35.6 33.5

市场认可度 49.6 48.2 47.3 45.2 44.4 40.0 39.1 38.1 36.9 36.4 35.8 35.0 35.4 34.2 35.5 34.0 33.3 34.4 30.9 32.3

说明：

品牌影响力：品牌本身在市场上的影响力度。主要来源于品牌口碑、品牌知名度。总分50分；

市场认可度：主要来源于公司问卷调查（服务态度、设计理念、创新思维）、市场公开数据(公司财报、市场份额研究报告、年交易额)。总分50分；总分：以上2项加总。总分100分。

从上榜名单来看，麦肯锡、上海丽仁行销策凭借品牌影响力和市场认可度等优点名列榜首。笔者预计，不久的将来，中国房地产营销策划市场竞争会越来越激烈，但是寡头公司占据大部分市场份额的趋势会越来越明显。

第五篇：公司危机公关

公司危机公关

随着世界经济与科技的不断发展，社会环境日益复杂多变，受众尤其是消费者需要的多样化以及大众传播媒体的推波助澜，使得企业危机事件越来越呈现出多发性等特征。此次双汇“瘦肉精事件”给其品牌号召力和企业形象带来重创，而双汇面对“瘦肉精”危机，其公关手段却不尽如意。

瘦肉精”事件始末

3月15日，据央视曝光，双汇宣称其产品“十八道检验、十八个放心”，但猪肉不检测“瘦肉精”。在此之前，河南多地“瘦肉精”猪被卖到双汇集团旗下公司。

3月16日，双汇集团发布致歉声明，同时责令济源工厂停产自查。

3月17日，双汇集团再就“瘦肉精”事件发布声明，称将召回济源双汇在市场上流通的产品。

3月20日，河南省食品安全领导小组办公室通报，济源市政府在全市7家双汇连锁店和59家双汇冷鲜肉专营店封存猪肉1878公斤，抽样46个，其中6个被检出“瘦肉精”。

3月23日，双汇紧急召开全国经销商视频会议，以应对下架危机，希望能重启市场。

3月25日，双汇集团再次召开了全国供应商视频会议，试图安抚处境艰难的供应商。

3月31日，双汇召开“万人职工大会”，双汇董事长、71岁的万隆鞠躬道歉，并称双汇因“瘦肉精”事件经济上受损超过121亿元。

4月6日，为证明重新上架的产品安全放心，双汇集团重庆区域经理在卖场大吃火腿肠，但此举却只引来市民“早知今日何必当初”的冷讽。

媒体及消费者的不买账，使得“万人大会”毫无意义。下面联系实际情况分析双汇危机公关，权衡得失。

双汇“万人道歉”，存在多处败笔，双汇道歉根本就不需要特别去策划包装，而是需要搞清楚消费者需要什么，按民意期待策划，而不是以高喊“万岁”的方式戏弄民意。出了问题，企业不是忙着给消费者损失一个说法，却忙于计算自身损失，企图通过“表演”蒙混过关危机公关异化为“秀”意十足的“表演”，引来的只能是更大危机。其一，道歉诚意与民意期待有很大距离。从表面上看，这次策划迎合了民意民意希望看到双汇道歉。然而，从万人道歉大会的表现来看，诚意明显不够。民意希望双汇反思深刻、道歉真诚、整改到位，而双汇呢，道歉的诚意明显不够相关批评文章很多，这里不再赘述。

其二，道歉大会似乎变成了娱乐大会。大家知道，万人道歉大会最滑稽的一幕是经销商高喊“双汇万岁，万隆万岁”。一个企业刚刚有些名气有些实力就出现了问题产品，何谈“万岁”？毫无疑问，道歉本来是非常严肃的一种行为，但因为高喊“万岁”，让人反而乐了起来，产生了戏剧效果。这显然与道歉的主题格格不入。

其三，道歉的对象理应是广大消费者，但此次道歉大会云集了职工和经销商，更像是向职工和经销商道歉。而且，双汇万人道歉大会也像是一次热热闹闹的“家族聚会”，淡化了道歉。看上去让上万人参加道歉大会，一是想把人数多作为亮点；二是想让这些人扮演“人证”的角色。但我以为，这个道歉大会似乎与消费者关系不大。

其四，本来，道歉大会的败笔之后，双汇公关公司还可以调整思路、做法，亡羊补牢，可是，双汇公关公司却昏招迭出，败笔不断，极不专业不说，简直是跟双汇有仇，非要把双汇阉割或者彻底毁掉。看看道歉大会之后双汇的表现，就知道如果双汇不彻底换掉之前的公关公司，只会让自己死得更快、更彻底一些。重庆的区域经理当众吃火腿肠，毫无新意、诚意。网络上雇佣一些不成器、连话和中国文字都说不好、写不好的低层次水军在有关双汇的文章后面胡搅蛮缠，让人对双汇更加生厌，这哪里是最大的肉产品民族企业，简直就是一群乌合之众和民族无赖。更不成器的，是收买某些网站编辑，封杀发布有关双汇文章的博客和ID。

正是双汇公司这次危机公关的不当处理，才导致了危机本身的升级和转化：从产品质量危机升级为品牌危机，从双汇公司的信任危机转化成殃及肉制品甚至整个中国食品行业的信誉危机。

从《公共关系的基本原理与实物》一书中，我们得知“危机指的是突然发生的，可能严重地影响或危及组织机构生存和发展的事件。危机公关指的就是发生此类事件时的公共关系管理活动，即运用公共关系的手段对此类事件的处理。”与其他类型公关相比，危机公关具有以下特点：意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性。而作为国内肉制品龙头企业的双汇，由于其并未直接面对消费者，导致长期以来公关意识淡薄，而“瘦肉精事件”提醒双汇应改变以往对公关的不重视态度，进一步提高公关处理能力，重塑企业形象。

1.基于“5S原则”的危机公关应对策略

“5S原则”是游昌桥先生率先提出的危机公关对策分析原则，即承担社会责任原则（SHOULDER THE MATTER），真诚沟通原则(SINCERITY)，速度第一原则(SPEED)，系统运行原则(SYSTEM)，权威证实原则(STANDARD)。

1.1承担社会责任原则

危机事件发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论孰是孰非，双汇应该承担责任。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此双汇应该站在消费者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向全社会致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。

1.2真诚沟通原则

真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。企业在处理危机事件中若做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。

(1)诚意。双汇应该在事件发生后的第一时间，公司高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现双汇勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，尽最大努力赢得消费者的同情和理解。

(2)诚恳。双汇要一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，并及时与媒体和公众沟通。

(3)诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。或许社会公众会原谅一个企业的错误，但不会原谅其说谎。

1.3速度第一原则

中国有句古话叫做“好事不出门，坏事行千里。”在危机出现的最初12-24小时内，消息会如病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠、真实、客观、准确的消息往往不多，社会上充斥着流言甚至谣言。因此双汇要想处理好公关危机，就必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通，从而迅速控制事态向恶性循环方向发展。

1.4系统运行原则

危机的系统运作主要是做好以下几点：

(1)、以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中。所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻企业员工的心理压力。

(2)、统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。

(3)、组建班子,专项负责：一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。

(4)、果断决策，迅速实施：由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施。

(5)、合纵连横，借助外力：当危机来临，应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。

(6)、循序渐进，标本兼治：要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机的症结，对症下药，谋求治“本”。如果仅仅停留在治标阶段,就会前功尽弃，甚至引发新的危机。

1.5权威证实原则

在危机发生后，双汇不应该自已整天拿着高音喇叭为自己辩解，而要“曲线救国”，请重量级的第三者尤其是该领域的权威评估检测机构进行检查，使消费者解除自已的警戒心理，重获消费群体的信任。

危机一旦出现，邀请专业公关机构参与应对，组织公关活动，这本身不是问题。但危机公关有一个前提，就是以诚恳、诚实的态度面向公众，不回避问题和错误，而不是通过拙劣的表演欺骗公众。仅靠公关手段，绝不可能代替危机的真正化解。那些只会“捂盖子”、花钱“删帖子”，而不是忙着解决问题、舒缓公众情绪的做法，无疑是本末倒置。事实证明，“秀”出来的危机公关不是、也成不了真正的“丑闻消音器”。只有真诚地道歉、及时地弥补、积极地查处、主动地改进，才能及时挽回形象；也只有积极承担企业的社会责任，才能赢得消费者的同情理解，重新找回公众的信任尊重。

参考文献：

山西日报.2011.4.9.《双汇莫把危机公关当法宝》 新浪姚小远博客

新华网《双汇公关策划多败笔》 游昌桥《危机公关》