质量管理的执行力

第一篇：质量管理的执行力

质量管理的执行力

质量管理是企业文化建设的重要组成部分。质量文化是企业文化的重要组成部分。质量管理贯穿企业生产、采购、营销管理以及人力资源管理、财务管理，甚至包括形象、决策、信息管理等许多方面，涉及到公司的每一个部门，每一位员工。如果企业对产品质量不重视，员工就不会具备良好的质量意识，产品质量就很难达到要求，就不可能得到广大用户的认同；如果没有完善的体系和制度保证，就没有执行的基础，员工就不知道该怎么做，谈质量管理也只能是一句空话。

因此，质量管理体系的建立和实施要融合企业文化建设，让“质量是企业的生命”真正深入人心，使企业发展真正进入良性循环。将质量意识教育作为永恒的主题，将质量行为准则的贯彻作为重要工作内容，将质量的控制细化量化，加大宣传教育的力度，使质量行为准则化为每个员工的自觉行动，不断改进质量管理体系，从而以零缺陷的产品去赢得商机，赢得用户，赢得市场。

强大的执行力是保证质量的关键。没有形成优秀的统一的质量管理文化，就谈不上执行，即使执行也会出现偏差。现在质量管理的方法很多，执行的标准也很明确。关键是执行，再好的制度，没有人去执行或执行力不到位也是没有用的。许多企业之所以优秀，就是因为贯穿其各项工作的核心 1 有极强的执行力。因此，在质量改进工程中，我们必须强调“有所作为”。事实上，任何规章制度只要坚决贯彻执行，就会显示一种巨大的力量。但有章不遵，执行力度不够确实是很多企业存在的实际问题，由此严重影响企业的发展。因此我们经常提到：失去执行力，就失去了企业长久生存和成功的必要条件。没有执行力，就没有核心竞争力。

那么，如何加强质量文化建设，增强执行力呢？

一、建立完善的质量体系并加以实行，为执行提供行动标准和程序。建立和实施质量保证体系是必须的，是实现全面质量管理的根本保证。产品质量管理首先应对生产过程进行全面的跟踪管理。正如“产品质量不是检验出来的，而是生产出来的”，只有做好生产过程中各个环节的质量管理，才能保证产品质量的检验合格。因此，必须以质量为中心，以标准化建设为重点。建立质量体系，既要达到产品或服务的质量标准、规范，实现符合性质量，又要不断地改进质量，开发新产品，提高服务质量，实现适用性质量。

再好的质量体系如果得不到执行，等于没有建立。因此，要保证质量体系在实际生产中得到有效的实施，必须把握住几个关键。一是领导的高度重视，为全员参与做好表率作用；二是加强审核，从制度上来保证全员参与和质量目标的实现；三是持之以恒，全面质量管理是一个长期的方针，只有 长期稳定的运行质量体系才能让企业在市场竞争中处于不败地步，从而不断发展壮大。

二、加强员工培训，提高员工素质。首先，可以从“质量第一”的思想教育开始，在公司员工头脑中形成一种强烈的质量意识，并促使这种意识体现在每一位员工的工作中。这种意识是一种自觉地去保证企业产品质量、工作质量和服务质量的意志力。二是加强质量管理技术知识的普及宣传和教育，从质量管理的基础理论进而到提高质量技巧的培养以及可靠性理论等。三是加强岗位业务技能教育与培训。只有扎实熟练的岗位技能才能确保产品的质量，并通过建立质量责任制提高员工的责任感。

三、加强执行过程中检查和沟通。正像文章开头谈到的事例，要解决好这些问题，主要是相关部门领导之间相互沟通，然后将结果提交管理评审，及时修改完善程序文件，使工作文件化、文件规范化；然后加强内部审核，严格按公司的相关规定执行。再比如公司生产部将计划的完成作为一项重要工作来抓，那么在这项工作的执行过程中就要通过检查来验证是否按照要求来做，纸板车间在前期由于机长检查执行力不够首件未做，导致批量事故产生，如果机长每个订单都按体系要求做首件，主管时刻监督，就会杜绝类似问题发生。管理不是单向的，不是单行道，而是双向的。领导对 下属有要求，下属对领导就要有反馈。这样可以互相了解工作进展，遇到问题及时解决。检查和沟通使我们的执行能够得到有效的控制，作为一个管理的闭环来推动我们的管理水平。

总之，在质量管理的过程中要获得好的执行力，要达到质量管理的目标，必须由管理层开始做起，率先积极参与，坚持以身作则，有力组织，大刀阔斧推行质管计划，并持续不断执行和改进，这样质量管理才能真正落实而非昙花一现；其次要明确责、权、利，不同层次的管理者拥有的权力、利益应与其承担的责任密切相关。在质量管理的过程中，每个部门、每个人都要深刻的了解我应该为达到质量标准做什么，加强过程监控和管理，确保过程受控，确保质量经营管理体系有效运行和持续改进。

管理是企业永恒的主题，质量是管理的核心和重点，是企业生存和发展基石。太多的事例表明：产品质量越来越成为关乎人民生命、维护社会稳定的一个最重要的因素。作为现代企业，必须坚持以创新发展为主题，必须具有强烈的社会责任感，时刻关注产品质量，这样才能不断发展，不断超越。

第二篇：项目总工在工程质量管理中的执行力

论项目总工在工程质量管理中如何增强执行力

——巨亭项目部总工的

作为建筑产品的工程项目，投资和耗用的人工、材料、能源都相当大，投资者付出巨大投资，要求获得理想的、满足适用要求的工程产品，以期在预定的时间内能发挥作用，为社会主义建设和人民物质文化生活需要做出贡献。如果工程质量差，不但不能发挥应用的效用，而且还会因质量问题影响国计民生和社会环境的安全。因此，建筑工程质量的优劣，不仅关系到工程的适用性，而且关系到人民生命财产的安全和社会的安定，直接影响着国家建设的速度，而施工项目的质量，是决定工程建设成败的关键。同时施工项目也是建筑施工企业对外的窗口，是企业面向市场，参与市场的连接点，在市场经济条件下，企业的生存与发展靠竞争，竞争靠信誉，信誉靠质量，因此，工程质量的优劣也关系着企业的兴衰存亡，它是企业的生命线。

施工是形成工程项目实体的过程，也是形成最终产品质量的重要阶段，为了确保合同、规范所规定的标准，在施工过程中，作为工程质量责任者的项目总工，就要认真组织采用一系列检测、监控措施、手段和方法进行质量控制。由于项目施工涉及面广，是一个极其复杂的综合过程，再加上建筑产品的特点，影响产品质量的因素很多，施工项目的质量控制难度很大，因此，要把施工阶段的质量控制工作作为工程项目质量控制的重点。

任何一个工程项目都是由分项工程、分部工程和单位工程所组成，而工程项目的建设，则是通过一道道工序来完成，所以施工项目的质量控制是从工序质量到分项工程质量、分部工程质量、单位工程质量和系统控制过程，也是一个由对投入原材料的质量控制开始，直到完成工程质量检验为止的全过程的系统控制，在这个过程中，任何一个环节，任何一个人的工作质量，都会影响工程质量，所以要针对影响施工项目质量的主要因素的人、材料、机械、方法环境，制定对策和措施，事前严加控制，这是保证施工项目质量的关键。要自始自终坚持“质量第一，用户至上”，以“预防为主”的方针，把质量的事后检查把关，转向对工作的质量检查，对工序的质量检查，对中间产品的质量检查。一.做好人的思想教育工作

要搞好项目质量控制，项目总工必须组织做好一系列基础工作，其中最直接，也是最重要的是质量教育工作，首先作好人的思想教育工作，直接参与施工组织，组织和操作者的人，是质量的创造者，因此，质量控制必须以人为核心，把人作为质量控制的动力，充分调动人的积极性、创造性、增强人的责任感，树立“质量第一”观念，提高人的素质，以高效率的工作质量，确保工序质量，促进工程质量，所以项目总工要把质量教育工作，作为“第一道工序”来抓。搞好质量教育关键在领导，要坚持始于教育，终于教育的原则，结合单位实际，工程特点，从确保工程质量出发，因地制宜，因人施教，注重形式的多样化，针对各类不同人员，进行不同的教育，并经常化、制度化，使其熟练的掌握和运用质量管理的方法和技术，增强全体人员的质量意识，形成人人关心质量，个个做好本职工作。同时建议项目经理在使用人的问题上，要因才施用，从政治素质、思想素质、业务素质、身体素质等方面综合考虑，全面控制，严格禁止无技术资质的人员上岗操作，对不懂装懂，工作不负责任，图省事，碰运气，有意违章的行为，必须及时制止。二.建立建全现场质量责任制

建立质量责任制度是项目质量管理的一项重要工作，要明确各项管理人员在质量工作上的具体任务、职责、权限，使质量管理工作做到事事有人管，人人有专责，办事有标准，工作有检查，检查有考核，以此把同质量有关的若干项工作和职工的积极性结合起来，形成一个严密的质量保证体系。在建立质量责任制时，要围绕建筑产品的生产，形成全过程中各个环节的质量职能及各类人员在质量管理活动中的任务、责任和权力，尽量做到条例化，明确有关质量和数量的标准，使职工明白，自己该做什么，怎样做，应负什么责，做好工作的标准是什么，人人心中有数，只有这样，才能为提高产品质量提供基本保证。为保证质量责任制的贯彻执行，避免“制度订在纸上，挂在墙上”，要根据项目工程实际，严格奖罚措施来保证。三.标准化工作

建筑产品是给用户使用的。建筑产品质量好坏，最终以使用效果来衡量，从这个意义上讲，用户的要求和满意度就是标准，对项目总工来说，执行标准时着眼于生产优质品以满足用户要求为出发点，在项目质量管理工作中，一方面要从工程开工，原材料进场直至竣工交付使用等各个环节都要有标准，而且有工作标准、管理标准，使那些影响工程质量的有关因素和工作都实现标准化（就是要把设计要求、技术标准、操作规程等形成具体而明确的质量要求），建立一个完整的标准化体系，没有标准，质量管理工作就搞不好。另一方面，在施工全过程中，要始终坚持标准，严格检查，一切用数字说话，质量标准是评价产品质量的尺度，数据是质量控制的基础和依据，产品质量是否符合质量标准，必须通过严格的检查，用数据说话。四.计量工作

计量工作（包括测试、化验、分析、计量等）是保证产品质量的主要手段和方法，为了有效的控制工程项目质量，工序质量，就要有先进的计量检测方法，项目总工要根据工程项目的特点，提出并落实各种量具和化验分析仪器，由于计量工作对生产技术的发展和产品质量都有直接的影响，因此，经常对职工进行计量工作重要性和爱护器具的教育，对各种计量器具、试验仪表都必须实行严格管理，定期进行检查、鉴定和维修，确保器具、仪表完整无缺，准确一致，充分发挥其质量管理工作作用，没有准确的量值，工艺过程就不能正常控制，生产就无法进行，提高产品质量也就成了一句空话。五.质量信息工作

质量信息是反映质量和产、供销各个环节工作质量的基本数据，原始记录，以及产品在使用过程中反映出来的各种情报资料，质量信息是质量管理的耳目。整个工作项目的质量管理活动，从本质上讲，就是质量信息的流动过程，项目管理的对象是人、财、物和各种原始记录数据，而管理活动的职能则是计划、组织和调节，所谓调节，其实质就是信息的反馈与控制作用，影响工程质量的因素很多，搞好质量控制，提高工程质量，关键要对来自各方面的影响因素有个清楚的认识，做到心中有数，质量信息是搞好质量控制不可缺少的重要依据。项目总工要想掌握产品质量的运动规律，必须要掌握大量的第一手资料，即来自各方面的信息。要使这些信息能在质量决策、控制及改进管理工作中发挥作用。

在项目质量管理过程中，有关质量方面的信息很多，有内部的质量信息，有来自上级、同行、外协单位、市场和用户的质量信息。有反映工程质量的信息，也有反映工作质量的信息。从外部来讲，项目总工一方面可通过来信、来访、上门修理或访问用户，搜集各种批评意见和有着质量情报资料，从中了解产品的实际使用情况，找出问题。另一方面，可通过各种会议了解本企业和其他同行业的质量情况，为改进和强化管理提供依据。从内部来讲，项目总工可以通过施工过程，即：从原材料、外构件进场的质量检验，施工生产过程的操作记录，检验记录等方面搜集有关工作质量和产品质量信息，从而为分析项目工作质量或工作质量方面存在的问题，为改进质量管理工作提供可靠的第一手资料。实践证明，如果一个工程项目的项目总工重视质量信息，重视现场班组的原始记录，处理信息准确、及时，这个项目质量管理基础工作就扎实，管理水平高，产品质量就好，可以这样说“质量管理的艺术在于驾驭信息”，质量控制与质量信息反馈。六.开展质量管理小组活动

质量管理小组活动（简称QC小组活动），一个施工项目如果仅仅依靠少数几个专职质量管理人员把质量管理工作搞好是不可能的，一定要发挥群众参加质量管理，实行专业管理与群众相结合，使专营成线，群营成片，根据施工项目的质量目标，围绕提高工程质量，降低消耗、文明生产、改善管理和为用户服务等方面选择课题，建立QC小组，按PDCA循环分析法，应用质量管理方法，手段解决质量问题，这样，才能使项目质量管理工作落到实处。七.把握工程质量的验收和评定

一个工程项目完工后，必须对其质量进行全面的、符合客观实际的验收评定，正式的验收评定，往往是短时间的、仪式性的、走马观花地看一下，真正的质量验收评定是在现场施工管理中进行，并且是以各分项工程的质量来综合鉴定分部工程的质量，以各分部工程的质量来鉴定单位工程的质量，因此，分项工程质量的评定是分部工程和单位工程质量评定的基础，对此，现场施工管理应认真、仔细、严格把关，对分项工程的质量保证项目、检验项目和实测项目应尽力进行检查，不合格的，督促施工单位返工，返工合格的方可签字，达不到合格标准的不能予以验收。这样，一方面控制了工程质量，另一方面又促进施工单位提高管理水平。总之，项目工程的现场管理是对提高人员的技术素质、保证工程质量和进度，控制成本及为重要。对于现场施工管理人员必须具有高度的政治责任感，以及具有吃苦耐劳、兢兢业业、一丝不苟的工作态度，这样才能使工程项目的投资发挥更大的经济效益和社会效益。项目总工是创建文明施工的关键人物，直接负责整个施工现场文明施工管理工作中最关键的部分——工程质量。项目总工是质量控制的直接负责人，更对工程项目的质量控制起到关键作用，在当今技术信息大变革，建筑业新技术层出不穷的时代，控制工程质量，除了从以上的方面着手外，项目总工个人素质的提高至关重要。项目总工应加强业务学习，熟悉现行各种建筑法律、法规、规范标准，同时，要与时俱进，善于跟踪和搜集质量信息，把握最新施工技术动态，不断在实践中吸收和改进施工工艺，增加工程科技含量，努力提高工程质量。

巨亭项目部

二零一二年五月十四号

第三篇：质量管理

全面质量管理

一、基本概念

全面质量管理： 是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。

Total Quality Management(TQM): refers to promote the overall society, all departments, enterprises in all organizations, all staff to product quality as the core, the professional technology, management technology, mathematical statistics technology together, 全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。Total quality management refers to an organization to quality as the center, to the full participation as the foundation, the aims of the customer satisfaction and all members of the organization and social benefit and achieve long-term success in management approach.In total quality management, the implementation of the notion of quality and management objectives.二、以顾客为中心 以顾客为中心是以买方（顾客群）的要求为中心，其目的是从顾客的满足之中获取利润，这可以认为是一种“以消费者（用户）为导向 ” 或称“市场导向”的经营观念。正因为如此，两者实现目的的方法或途径也是有区别的；前者主要依靠增加生产或加强推销，企业重点考虑的是“我擅长于生产什么”；后者则是组织以产品适销对路为轴心的整体市场营销活动，企业首先考虑的是“消费者（用户）需要什么”。

随着时代的发展越来越多的企业注重培养“以顾客为中心”的思想理念，企

业深知如果顾客对企业的产品和服务感到满意，顾客会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。在当今社会中大多数企业都知道在产品差别不大时，想要争取到更多的利润超越自己的竞争对手就必须要有比对手更好地服务，使顾客不仅对商品感到满意更应该对该企业的服务感到心情舒畅。都说人在心情舒畅时会更有购买欲望尤其是女人，当服务满足了顾客时再恰当的为顾客推销一些商品，大部分顾客都会欣然接受。然而，如果企业没有以顾客为中心的思想，即使企业的商品可能比竞争对手的商品要好上一些也极有可能没有理想的收益。因为企业不会收买人心，商品的好坏程度没有达到能去决定性作用时，人心就成了关键只要服务能使顾客满意商品就算差一点也没关系，但如果反过来，商品虽然稍微好上一些服务态度却差的要命使得顾客反感，顾客也是不会放下面子来买的。因此，在企业中起到决定性作用的不是商品的好坏而是卖商品的人对顾客的态度。这是发生在我个人身上有关以顾客为中心的案例，大家都知道肯德基和麦当劳是典型的的竞争对手，并且两家也都是有着以顾客为中心的理念，并且做的也都比较好，但是从上向下贯彻的以及执行的好坏来说我个人更喜欢肯德基，即使对我而言麦当劳产品的口味和价格来说都比较吸引我，但是我却忍受了他们的服务态度。有一次，和同学去逛街时路过麦当劳就想进去把晚饭解决了，但是当时顾客太多，已经没有空余的桌子，我们就想先吃个冰淇淋等找到有空余桌子时再去点餐，于是我们就先买了冰淇淋站在旁边边吃边看有没有空余的桌子，等我们把冰淇淋都吃完了可还是没有找到多余的空桌，就想先要一杯水边喝边等，可是不知道是不是因为人太多以至于把我要的一杯水给忘了，还是实在是腾不出手来给我要一杯水，我一共跟他要了三遍等了将近十分钟都没有拿到这杯水，于是我和同学就非常气愤的走了。出了门马路对面就是肯德基，气愤之下就想看看肯德基遇到我们这种情况会如何，我和同学就进了肯德基，正是吃饭时间肯德基的顾客也不少，我和同学来到柜台边什么都没买就直接要了一杯水，点餐员只是询问了一下是否只要一杯水得到肯定之后没有在说什么，就继续为下一位顾客点餐了，当我以为我同样得不到一杯水时，就听后面喊了一声热水同时点餐员回身把热水端了过来还附带了一张餐巾纸并提醒小心烫，然后他又继续刚才的点餐。我和同

学端着开水找了一个空桌放下之后就又去排队点餐了，从哪之后我和同学都不约而同的很少再去麦当劳了，并且有时身边同学想去时我也会说觉得麦当劳服务态度不太好不想去，也因此本来有几次理应同学做主去麦当劳时，都因我的建议而改去了别家。由这件事就可以看出做到“以顾客为中心”使顾客在服务上得到满意的重要性。不仅提升了企业在顾客心中的品牌形象，并且在无形中打压的自己的竞争对手。在企业中有“以顾客为中心”的理念是好的，但是凡事做什么都应该有一个度，做过了就会使人心生厌恶或反感，反而带来了负面影响。像在ONLY买衣服时，假如当时的顾客并不是很多时，当你一迈进他们家店时就会有人跟在你身边不停地问你想要买什么，然后你每看一件商品时她们不管你是否看上都会不停地介绍，就好像你就是一只待宰的羔羊让人很不舒服，每当看到你多看了一件衣服几眼，店员都会拿起来给你介绍一番，等你转看下一件时又接着介绍并还强烈要求你可以试试，当你受不住或者是真想试试之后，店员又都会说你穿这不错让你拿一件，有的时候有些顾客试穿的多了脸皮又比较薄即使不是特别想买也不得不买一件，有一次我就碰到了这种事情，本来就是进去看看裤子的，结果店员不停的介绍我就不好意思的拿了两条去试穿，试穿之后自己感觉又不是很好，可是店员却一直说好看，还说了许多的优点，弄得我是在不好意思不要，本想不行就买一个算了，可是一看价格又有点接受不了，最后很尴尬的退还给他然后狼狈的走出了那家店，从那以后每次再进他们家店是就有一点担心，每次和店员说了只是随便看看之后店员还是会跟在身后就有一种很别扭的感觉，看都看不好，看到喜欢的也不在太敢使劲碰生怕发现价格不是很能接受时得尴尬，渐渐地每次逛街也就不在去这家店了。由此可见，一家店的服务不仅会严重的影响他的收益，而且也会在顾客心理留下根深蒂固的影响，在无形中就使得顾客流失了很多。然而并不是说企业“以顾客为中心”的理念就不好，而是凡事又应该掌握好一个度，不能做的多了反而吃力不讨好，应该做适当的事既不让自己做的吃力不讨好，又能最大程度的满足顾客需求。就好比我每次去“屈臣氏”我总觉得他们的店员做的很好，每次一进门就会有店员问你“有什么可以帮助您的吗”？，当你回答“没有，就是随便看看时”店员就不会再一直跟着你，让你自己在店里看不会让你感觉像是有人一直跟在你身边监视你。而当你有需要时就可以直接提出，店员就很很热心的帮你找让后给你解说产品的性质，或者有店员看见你一直在看一件商品时可能会主动过来给你介绍，或者你有想了解的也可以自己问店员她们也会帮你解答，当你决定买一件商品时他就会给你推荐同类正在做活动产品，并说出活动的时间、销量以及便宜的价格，让顾客觉得其实买了也很值，很多顾客就会想反正来这一次又正好有活动就先买来备用，不管之后是否还想用，但这样

做不会招来顾客的反感，反而会让顾客觉得这家店员很有素质很亲切，使顾客下次有需要是不约而同的就想到了这家企业，留住了很多的老顾客。从以上事例可以看出“以顾客为中心”的重要性，但同时想要做好又不是一件很容易的事情，不仅要做到“顾客就是上帝”还要知道顾客的需求是什么，要能揣摩顾客的心理，既让顾客满意了你的服务又不反感，在不同企业的运用也不同，因此企业就要花费大量的时间了解消费者的需求以达到最高的满意度。

第四篇：质量管理

质量管理十四要点

第一条 建立持续改进产品和服务的长期目标，只有这样才能使企业具有竞争力，才能基业长青。

第二条 要接纳新思想。我们正处在一个全新的经济环境中，西方的传统管理思

想必须适应新的挑战，并且主动带领变革。

第三条 不要依靠检验区保证质量。要在第一时间把质量建造在产品中，而不是

依靠大规模的检验。

第四条 不要仅仅根据产品的价格来选择供应商，同时，还要考虑使用产品过程

中的整体成本。对某种需采购的产品或材料，尽量选择单一的供应商，并且与之建立忠诚互信的长期合作关系。

第五条 对生产和服务系统进行持续改进，这样才能提高质量和改革，从而不断

降低成本。

第六条 建立岗位培训方法。

第七条 建立适合的领导方式。

第八条 驱除恐惧，让每个人都可以高效地为公司工作。

第九条 打破部门之间的壁垒。

第十条 不要只是贴标语、喊口号，而是要鼓励员工追求零缺陷和高效率。第十一条（a）不要再给生产车间布置工作标准和定额，相反，应该充分发挥

领导力的作用；（b）不要再使用目标管理的方法了，不要再使用数字化管理方法或设定数字化目标，相反，应该让领导力在管理中发挥最大的作用。

第十二条 让员工有一种完成工作之后的荣誉感。

第十三条 鼓励接受再教育和自我提高。

第十四条 让公司的每一个员工都参与进来，共同完成变革任务。

第五篇：质量管理

论项目质量管理

2015年7月，我作为项目经理参与了XX省水利厅大型水库水文信息综合应用平台项目的建设，该项目投资共700万元人民币，建设工期为1年。通过项目的建设，实现了该省大型水库水文测报数据信息化，该项目信息管理系统由GPRS设置子系统、远程通讯子系统、数据查询子系统、数据维护子系统、报表统计子系统、日志告警等子系统构成。本项目因其数据采集方面的特点，故项目建设方在数据采集点的供电、防雷，数据本身的实时性和完整性上有严格的要求。该项目于2016年7月，通过了业主方的验收，赢得了用户的好评，本文结合作者的实际经验，以该项目为例，讨论了信息系统项目建设过程的质量管理，主要从如下几个方面进行了阐述：制定项目质量计划、质量保证、质量控制。

2015年7月，我作为项目经理参与了XX省水利厅大型水库水文信息综合应用平台项目的建设，该项目投资共700万元人民币，建设工期为1年。通过该项目的建设，实现了该省大型水库水文测报数据信息化。该系统有1个中心站和17个遥测分中心站组成，数据传输采用GPRS/SMS传输方式，当GRPS信道数据发送不成功时自动切换SMS信道发送数据。中心设置公网固定IP接入点，遥测站分中心配置SIM卡。遥测分中心自动采集水文信息后，按定时事件自报方式自动发送至所属节点，水库水文信息综合应用系统通过已建立的水利专网查询数据，并可以对所属遥测站通过GPRS信道进行远地控制，主动查询、遥测水文信息，保证了数据的实时性与完整性。水库水文信息综合应用系统由GPRS设置子系统、远程通讯子系统、数据查询子系统、数据维护子系统、报表统计子系统、日志告警等子系统构成。针对水库水文信息综合应用系统实时性和完整性的特点决定采用B/S架构平台,后台数据库采用Sql server2012，中间件技术采用CORBA，主要用JAVA语言开发。本项目是一个集采集、传输、储存，应用、管理、分析、信息发布等一体，涉及面广、技术复杂、实时性较强、建设周期长的信息管理系统，是一个既有系统的软件硬件建设，又有通讯，基建，网络，水文测报等工程建设项目。

由于本项目的顺利上线涉及到业务的考核，因此，在本项目中，质量管理尤为重要。在本项目中，我作为项目经理除了对其余管理领域进行恪尽职守的管理外，特别对质量管理从如下几个方面进行了管理。

一、制订质量管理计划

实践证明，质量出自于计划，而非出自于检查。鉴于此，在项目初期，我就制定了切实可行的项目质量管理计划。质量计划包括识别与项目相关的质量标准，以及质量保证过程中实施的方法、策略、步骤。我利用公司以往项目累积的组织过程资产，建立成本效益分析模型，在成本收益曲线上找到追加成本的边际效益拐点；再具体分析本项目的特点，得出为做质量管理工作所需的人员，设备，材料，为此我向公司申请质量管理专业人员，成立了专门负责质量监督控制的负责小组，并对该小组的工作职责具体分工。我加大该质量小组的职权力度，决不允许不听从质量小组意见的现象发生。小组对项目质量负责，我又对小组负责。遇有重大特殊的质量问题，我将召开全体项目组成员和质量管理小组会议，大家集体讨论，共同解决。

质量计划编制任务完成后，我们召集高层经理、客户、项目管理部等相关干系人对质量保证计划进行了评审。通过评审，可以从相关小组和个人那里获得反馈意见，以便我们进一步对计划进行改正修订。同时，也可以使大家对描述在质量计划中的相关角色、职责、活动等内容保持一致认识。

二、质量保证

做为一项管理职能，质量保证应贯穿于整个项目生命周期，它包括所有有计划地系统地为保证项目能够满足质量标准而建立的活动。在制定了切实可行的质量计划后，项目的质量小组需以该计划为基础，在项目组中展开质量保证活动，要通过质量保证活动来确保项目生命周期中的过程和产品符合已建立的、预期的要求，并符合已制定的计划。我们在项目质量保证过程中重点做好以下几个方面的工作。

（1）依照适当的规程、标准，评审和审核项目的活动及其产品。质量保证组在整个项目生命周期中目标定期评审和审核项目工程活动及其工作产品，并通过《 QA周报》、《QA审计报告》等形式，就项目是否遵守已制定的计划、标准和规程向项目管理者提供可见性。

（2）QA工程师向项目和相关负责人反馈有关评审和审核的结果，以便使管理者能够及时在项目过程中对偏离采取及时有效的防范和纠正措施，以此避免项目管理中因过程中的问题而造成不必要的损失。比如在需求分析阶段，由于我们对各水文信息汇总的流程差异重视不足，且由于项目干系人众多，导致需求调研沟通花费的时间超过原有估算，以致该阶段的进度偏差较大。QA人员通过邮件及口头沟通的形式，及时向我提出了进度的预警，此后项目组通过加强与客户的沟通以及赶工等及时有效的措施，使得进度得以控制。通过以上这些有效的质量保证活动，使得本项目的质量要求得以保证，主要成效表现在返工率减小、生产效率提高、产品质量提升，项目成本降低。

三、质量控制

质量控制是项目管理组的人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合有关的项目质量标准并确定消除产生不良结果原因的途径。我们知道项目质量形成于项目周期的全过程，85%的质量责任在于管理不善。为了确保项目能按进度、按预算、高质量地完成，在项目实施过程中必须进行全面的质量控制，系统考虑各种影响系统质量的因素，将所有影响系统质量的因素都采取有效的措施管理和控制起来。

在本项目的实施过程中，我们对整个项目生命周期的各个阶段，尤其是系统分析、设计、实施、测试等阶段进行有效的质量控制和管理；注意贯彻预防为主和检验把关相结合的质量控制原则，要求项目组全体成员在实施过程中，按照 PDCA的质量环要求，实施各环节的质量控制；通过 QA工程师的日常审计、开发人员间的代码互查、里程碑的工作总结以及执行有效的测试等手段，来发现项目进展中的偏差及不合格项。对于超出即定标准的偏差及时分析原因，并采取有效的纠正措施，确保系统的关键指标在实施过程中得到全面的监控；在各个重要控制点，如需求、设计、编码、测试等工作完成之时，实行阶段性审查和评审，对于发现的问题及时组织相应的责任人在规定的时间段内予以解决。

在本项目中，我除了完成质量管理之外，我还深知，配置管理也尤为重要，配置管理是为了解决在项目实施中，由于变更导致配置项发生变化的，最终导致版本混乱的问题，因此，在本项目中，我还严格地按照配置管理的流程，编制了配置管理计划，利用 VSS建立了配置管理系统，设置了专门的配置管理员，并定期不定期地进行配置状态审核等工作，保证了配置项的版本统一。

经过我们团队不懈的努力，历时1年，本项目终于于2016年7月，通过了业主方组织的验收，得到了用户的一致好评。为用户解决的本省大型水库水文信息测报的管理问题，使省厅领导在每年防汛抗旱时期实时的了解辖区各大型水库的水文情况，并对防汛抗旱调控工作的决策起到更准确、更重要的参考作用。本项目的成功得益于我成功的质量管理。当然，由于项目领域特殊性、人员情况复杂性、技术难度大、异地开发、基建场地偏远等原因给工程带来了不确定性的风险，导致在本项目开发中还有一些不足之处，比如在项目的实施过程中，由于项目组1名成员因为自身的原因突然离职，导致项目的团队建设出现一些小问题，还有，曾经由于连日暴雨的不可抗力导致遥测分中心站的基建建设进度出现少许异常，不过，经过我后期的纠偏和团队的共同努力，并没有对项目产生什么影响。在后续的学习和工作中，我要不断的充电学习，和同行进行交流，提升自己的业务和管理水平，力争为我国信息化建设做出自己的努力。