博锐推荐：高级管理沟通与高效部属激励

第一篇：博锐推荐：高级管理沟通与高效部属激励

高级管理沟通与高效部属激励精华班

报名联系人：张小姐

020-87560032

*** 课程目的：

沟通在我们的生活中，无处不在。同样，在企业管理中，沟通的作用更是不可小觑，管理者几乎50%的时间都在沟通，日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。

领导的核心是激励，但激励方法多样，且无定规，如何执行？如何操作？尺度如何把握？这些都是经理经常遇到的问题，本课程围绕领导者如何理解激励原理、如何运用薪酬激励、精神激励、奖惩激励等综合方法与工具展开，切实帮助广大经理人从理论与实践两个层面恰当掌握激励的精髓，充分调动员工积极性、进而达成组织目标。

通过本课程的学习您可以：

Ø认知有效沟通的重要性及沟通的要点； Ø掌握高效沟通技巧；

Ø掌握与上级、下级、跨部门要点； Ø掌握激励原理及运用要点 Ø了解薪酬激励的基本要领 Ø学习团队激励方案的设计 Ø掌握精神激励的基本方法 Ø掌握奖惩激励的基本要领 Ø掌握激励技巧的综合运用

课程对象：适合所有企业单位的中高层管理人员

训练方法：测试、案例研究、角色扮演、分组讨论、讲授等 课程大纲：

上篇：高级管理沟通

第一章：沟通概论

案例：为什么遭殃的偏偏是我？ 沟通不良的危害

沟通能力是中层干部的核心能力

第二章：沟通障碍与误区分析 案例研究：他为什么沟通失败？

联系人：张小姐

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沟通障碍与沟通误区分析 个人沟通问题分析 组织沟通问题分析

第三章：沟通秘诀 沟通的方式

遵从有效沟通的六特征 沟通的黄金法则与白金法则 沟通秘诀

第四章：向上沟通技巧 案例：他是劝医高手

案例研究：如何有效说服自己的老板？ 劝说上级的要领 向上司汇报工作的技巧 向上争论的技巧

第五章：与下属沟通技巧 如何拿出与下属沟通的态度 案例：行长的沟通技巧 有效地下达指示

经验分享：如何与落后分子沟通更有成效？

第六章、平级沟通与跨部门沟通技巧 案例分析：跨部门沟通的问题 有效沟通必须解决心态问题 案例分享：老朱的习惯

案例分析：项目经理如何有效沟通协调项目工作？ 分享：部门协调技巧

下篇：部属高效激励

第一部分 领导的核心是激励 案例分析：他为什么不愿意做事？ 激励的目的

联系人：张小姐

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激励的类型 领导的核心是激励

激励机制是企业最关键的运作机制之一

第二部分 有效激励的基本原理及其运用 马斯洛的需要层次理论 需求层次理论的推论

弗雷德理克.赫茨伯格的激励—保健理论 弗鲁姆--期望理论

案例：运用期望理论提升员工积极性 亚当斯的公平理论 激励理论在工作中的应用

第三部分：薪酬（物质）激励 案例分析：运用了哪些激励方法？ 薪酬在企业激励中的基础地位 案例分析：为什么他要辞职？ 薪酬支付误区分析

调查报告：员工离职的原因排序 经理人在薪酬管理中的责任 几种团队激励的基本方法介绍

第四部分：精神激励 企业激励的几种基本方法 认可与赞赏操作要领 目标激励要领 工作丰富化 晋升激励 奖惩激励 荣誉激励 参与激励 竞争激励 感情激励

联系人：张小姐

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第五部分：知识员工的激励 案例：错误的授权激励 知识员工的特点 案例：微软激励方法 对知识员工的奖惩激励技巧

授课讲师：职业培训师、企业顾问张老师简介

国内著名综合管理及人力资源管理实战专家、2006年中国培训师竞争力排行榜“中国十大华人培训大师” 四川大学企业管理硕士、国家注册咨询师、知名管理顾问，近20年企业服务经历、先后担任外资、国有、民营企业集团企业管理处处长、人力资源总监、营销总监、副总经理、总经理等中高层管理职位，长期兼任大型企业顾问及著名高校总裁班、职业经理人班客座教授。

余世维专家团高级讲师

清华大学国际工程项目管理研究院客座教授； 清华大学信息技术学院客座教授； 清华大学继续教育学院远程学堂客座教授； 清华大学长三角研究院客座教授； 清华大学深圳研究院珠海教育中心客座教授 北京大学大学经济学院客座教授； 中山大学哲学院客座教授；

澳门公开大学卓越领导力EMBA班客座教授； 中山大学岭南学院客座教授 中山大学高等继续教育学院客座教授 华南理工大学客座教授； 亚洲商学院MBA班客座教授；

美国威斯康辛大学暨哈普瑞国际商学院EMBA班客座教授；

[主要服务行业]: 金融、邮政通信、电力、IT、电子电器汽车机械服装食品化工制造、房地产物业管理类；

【主讲课程】：

1、中层管理系列：高级管理沟通（王牌2天）、跨部门沟通与协作（王牌1天）、MTP（王牌3-4天）、从专业到管理（2天）、中层执行力（王牌2天）、领导力（2天）等；

2、人力资源管理系列：非人力资源经理的人力资源管理2天，卓越培训管理者素质与技能（王牌）2天、部属培育与辅导（王牌）1天、目标管理与绩效考核（2天）、绩效沟通（王牌1-2天）、招聘与行为式面谈（1-2天）、部属激励（王牌1-2天）；

联系人：张小姐

020-87560032

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3、TTT培训师培训；

【典型合作伙伴】：

大庆油田、一汽轿车、东风本田、广州昭和汽车零部件、天津港、山东海信集团、山东莱芜钢铁集团、科龙集团、北斗卫星、大唐电信、南方电网、国家电网、山东电力设备厂、广东韶能股份、浙江紧水滩电厂、浙江龙游供电局、山东东阿阿胶、中国农业银、中国银行、浙江省人寿保险、中国电信、中国移动、中国邮政、广州宜通（IT）科技、湖南拓维信息(IT)、珠海远光软件（IT）、先锋电子、伟易达电子、深圳长城计算机、广东省烟草、深圳致君医药、广船国际、健力宝富特容器、广州酒家集团、广州大禾回转寿司、江苏靖江市企业经贸委、广东新会经贸委、顺德东菱集团、中国展览集团、广东省总工会、珠海天威集团、香港IPE集团、深圳东南科技集团、成都恒立磁性材料、广州时代发展集团（房地产物业管理）等五百家大型企业、跨国公司、世界500强企业等近1000家,直接受训学员50000多人。

时间地点：2011-10-

15、16（2天），广州

培训费用：2800元/人（含讲师费、资料费、会务费、税费，其他食宿费用学员自理）报名联系人：张小姐 020-87560032 ***

联系人：张小姐

020-87560032

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第二篇：高效会议管理与有效沟通

《高效会议管理与有效沟通》

培训时限（Duration）

二天（12小时）

课程主体内容（Main points）

第一单元：当今会议面面观

一、引言

二、会议的意义

三、会议的目的四、会议的种类

五、会议的频率（字体）

六、会议成本的计算

第二单元；会议效率不高的原因及解决方案

一、会议效率不高的原因

二、如何进行预防性管理

三、会议规范

第三单元：开会前的准备工作

一、引言

二、如何判断会议是否举行

三、会议准备的内容

四、主持人如何做会议准备

第四单元：成功会议的五种策略

一、引言

二、如何做开场白

三、如何分配发言时间

四、如何掌握议事进度

五、如何达成会议决策

第五单元：会议中的沟通与反馈技巧

一、引言

二、会议中的沟通技巧

三、会议中的反馈技巧

第六单元：主持人的会议管理技巧

一、倾听技巧

二、讲话技巧

三、情景模拟

第七单元：如何对待会议中的意外情况

一、“蝉”型发言者的症状及应对办法

二、“鲨鱼”型发言者的症状及应对办法

三、“驴”型发言者的症状及应对办法

四、“兔子”型发言者的症状及应对办法

五、“螃蟹”型发言者的症状及应对办法

六、情景模拟

第八单元：主持人与参会者的守则与责任

一、主持人的守则与责任

二、参会者的守则和责任

三、主持人和参会者怎样达成协议

第九单元：会议记录

一、记录者功能和胜任条件

二、对会议记录的十大建议

三、团队会议的误区

第十单元：会后跟进

一、引言

二、参会者如何进行会后跟进

三、主持人如何进行会后跟进

四、自我评定

五、如何提高下次会议质量

第十一单元：沟通的深刻认识

 重新认识沟通

 沟通的重要性;

 沟通的独有特点;

 沟通的不同形式;

第十二单元：沟通的障碍与解除

 剖析各种沟通障碍;

 障碍形成原因分析;

 如何解除沟通障碍;

 划解障碍的四项原则;

第十三单元：影响效果的沟通态度与风格

 沟通的不同态度与习惯;

 四种沟通风格的表现;

 沟通风格行为的利弊分析;

 与上下级的沟通;

 组织跨部门沟通的原则;

第十四单元：沟通步骤

 沟通六步骤;

 事前准备

 确认需求

 阐述观点

 处理异议

 达成协议

 共同实施

 倾听,发问与表达的技巧;

 锁定沟通步骤中的关键环节;

如何成为积极自信沟通者

课程需要用具

会议室适当大一些，课桌一张 / 两个无线麦克风，音响很好 投影仪及幕布一套 / 白板一个、白板笔两只、板檫一个

学员胸牌每人一个，写上姓名 / 学员名单及基本资料详细一份

第三篇：锁定高效沟通管理

锁定高效沟通管理

有一则笑话：一块广告牌被风吹倒了，砸了６个人，其中５个是经理，另外１个是副经理。这个笑话是讽刺现在的经理太多，不值钱。在管中有这样一个定理——管理者所直接管理的人员的数量要控制在６个人以内，如果被管理者多于这个数字，会导致管理的漏洞。换句话说超过６个人就不能及时准确的进行管理。所以一般在多于６个人的情况下就会采取分级管理的模式，这也就是我们经常看到的金字塔状管理模式，每个中等以上规模的企业就会有大大小小不同的部门或者机构，各负职责，管理的流程是层层汇报。这样的机构设置导致了各级管理人员的增加，经理多也就不希奇了。可是这种管理模式也有明显的劣势，首先是部门之间分工不可能绝对明确。因为部门的划分更主要的是依照业务为根据的，业务是一个完整的流程，各个部门之间的职责肯定会有这样或者那样的重叠和缺漏。这样在日常的工作中，如果出现，责任不清是常见的事情。其次部门罗列也会造成工作效率不高，出现响应时间滞后的现象，特别是在业务方面，应该当时决定的事情往往由于逐级汇报等繁琐的程序错过了最好的商机，这在大型企业中是屡见不鲜的事情。那么管理界也就提出了扁平化管理的模式，就是在尽可能的情况下压扁管理金字塔。很显然，这种管理思路与前面所提的定理相驳，那我们深究其原因，就会发现定理所规定的管理范围不是依据管理能力而言，而是根据了人们日常管理的实施经验得到的。那么真正阻碍管理的是什么呢——直接原因是信息沟通的效率低下。

沟通刻不容缓在当前的企业中，对于财、物来说，都具备有效的管理，但对于“人”的管理却比较薄弱，因为中国人的个性就是“办事程序喜欢变通”“碍于面子不愿意对别人发号施令”，这样也给管理上带来了很大的麻烦。举个例子：企业的领导经常听到这样的话，“这事没办成不怪我，我根本就不知道”“这事应该他先干完通知我的，但他根本没通知”“这事我早就想向你汇报，但你太忙了，所以就耽误下来了”“这事三天就要干完呀，我以为不那么着急呢”“你是让我干这事吗，我还以为你让我干那件事呢”。时间长了，企业的管理层都面临着这样的问题，每天早上起来就感觉有一堆事，心里想着“这事我得提醒提醒，不然他们该忘了”“那件事也不知进展怎么样了，得问问”，一天上班，光打电话就得花去大部分时间，到手的财务报告、业务报告反而没有时间看了。而企业的普通员工呢，也因为部门之间的协调不畅、任务分配的不明晰、时间限制不固定，而产生了种种的抱怨。不仅在企业内部的管理中存在着信息沟通效率低下的问题，在企业的一个业务链中也存在着同样的问题。比如我们非常熟悉的销售业务中，会牵扯到客户、销售人员、售前人员、商务人员、财务人员、分销伙伴以及决策人等多种角色的相互配合和制约。一个小的环节出现问题，都会关系到整个定单的成败。执行一套严格规范的管理体制可以使销售经理对销售员的一举一动了若指掌，但你越是认真的执行这种规范就越远离销售员；而另一个极端是销售经理们，由于害怕挫伤销售员的积极性而放任不管，十天半月也不和销售员进行交流，一到年底，才发现市场大变，业绩滑坡，于是组织突击销售活动。最后企业领导追查原因的时候，每个与销售环节有关的人都尽力推卸自己的责任，以免“热山芋”烫了自己的手，要赶快把它传出去，结果大多是责任不清楚，各自推托与别人的沟通不够。对于与销售类似的这种以业务为核心线索的信息链，彼此之间有效的及时沟通也是非常重要的。“管理者”浮出水面有效的信息沟通非常复杂，如何及时有效将信息传递给最终的目标就是个很大的问题，因为信息的接受者是不固定的，如果不是直接与被告知人直接通话的话，就不能最终确认信息传递到了，比如发传真但却不能确认对方收到传真，即便收到了但又不能确认是否阅读了，需要多次的沟通和确认才能保证信息确实有效的传递到。如果信息的接受者数量很多的话，一次完整的信息传递就可能要花费大量的时间和精力，更重要的是不能保证沟通的及时性。

基于高效沟通管理系统理念的“管理者”就是为解决上述设计的，它是一套充分利用现今最新和通信技术，旨在提高运营中的沟通效率，加强企业管理的新一代智能通信系统。通过它可以将企业内外的沟通变为一种面向沟通目标、可灵活定义沟通策略的行为。每一次沟通，都设定一个目标，沟通的过程就是向沟通目标不断靠近的过程，只有达到目标后，沟通才算结束，否则高效沟通管理将会不断地提示沟通相关人员，直至完成沟通目的。三层架构“管理者”的体系结构分为消息层、控制层、业务层３个层次，层次之间可完全拆分，具备明确的接口，既可灵活拆开调用，也可组合运行。消息层将存在的多种通讯方式进行集成，通过消息网关进行消息格式的转换，使企业内外的沟通不受沟通方式的局限，真正实现实时的多渠道的交互式沟通。

控制层是整个架构的核心，实现对企业内外任何一个沟通的有效控制。当实际沟通发生时，以沟通状态机为核心，控制每个沟通任务的策略执行、流程执行、监控执行和权限控制，并通过消息控制器调用一种或多种通讯控制模块来实现。业务层由沟通发起人来进行具体沟通的定义、处理和监控。沟通的定义包括沟通接收人、沟通、沟通策略、处理要求等。接收人需要按照处理要求进行沟通的处理。沟通监控者可以监控沟通执行的全过程。在３个层次中控制层起到了核心的作用，它记录沟通正在进行的状态，并根据不同的状态执行不同的沟通策略，使沟通一步步向目标迈进。

第四篇：高效的管理激励方法

高效的管理激励方法

伴随着金融危机的影响，管理者和员工的压力也随之而来，留住企业的高效人才，采用合适的激励机制也十分必要.如何根据员工的个性实行激励机制也是一门学问：

激励是指能够调动，激发，鼓舞员工的士气其源头在于对方的需求。

需求的特点会因人而异（成就的需要，金钱的需要，人际的需要）因时而异（同一个人在不同的发展阶段的不同的需求）因环境而异（环境，周围人的需求）熟练的运用马斯洛的需求理论：生理需求，安全需求，社交需求，被尊重的需求，自我实现的需求，运用常用的激励方法对于提高员工的工作积极性有很大的推动作用。

现实生活中常用的激励方法有以下十二种，针对员工的特点选择合适的激励机制，对于培养员工的主人公意识有很大的推动作用：

一、目标激励

二、评判激励（及时，中肯）

三、表率激励

四、逆反激励

五、危机激励

六、总重激励

七、尊重激励

八、参与激励

九、荣誉激励

十、竞争激励

十一、文化激励

十二、感情激励

员工可以分为四类： 指挥型员工，关系型员工，智力型员工，士兵型员工

指挥型员工的特点： 以自我为中心，对管理他人感兴趣，敢于承担责任，办事客观，重事不重人，务实并讲究效率，喜欢

奖赏，重视结果，懂得竞争，以成败论英雄，轻视人际关系

激励方法： １．明确设定目标，要求参与计划安排，使他们有一定的发挥

空间。

２． 让他们承担需要高效率执行的任务，鼓励竞争

３． 对他们表现一定的期望，并且有明确的奖励制度

关系型员工的特点： 重人不重事，善于处理人际关系，为人随和乐观，很

少盛气凌人，不喜欢竞争和冲突，做决定的时候有些

优柔寡断，有时不愿意承担压力和责任，他们希望能

够收到别人的关注，没有了观众，他们也就没有了工

作的动力。

激励方法： １．关心他们的个人生活

２．授予他们一定的权利并承担一定的责任

３．及时的沟通给他们提供交流感情的机会

４．为他们安排好工作时限，给他们安全感

智力型员工的特点： 智慧，渊博，偏于思考，富有探索精神，对事情的来

龙去脉总是刨根问底，乐于收集信息但是不讲究信息

的实用性，他们的想法有些偏激，重视点二忽视面，重事不重任，不善于无人交流。

激励方法： 1.于他们探讨问题，但不要试图说服他们

2.肯定他们的思考能力，提醒他们完成目标，不要过于追求完美

3.及时发现并赞美他们的创意

士兵型员工的特点： 属于执行类，乐于从事简单的重复性的工作，缺乏

创意，忠实可靠，守纪律，清楚自己的职责，绝对

不会越线，制作自己分内的事情，不愿意指挥

别人，只拿属于自己的那份薪酬。

激励方法：１． 为他们做决定，制度明确的目标和计划

2.支持他们的工作，对他们的精神给呀鼓励和赞扬

３． 不要勉强他们做出艰难的决定

４． 关注他们的家人和朋友，培养其忠实精神。

聪明的人善于学习，卓越的管理者懂得学习并将学习的作用发挥到最大化，理论联系实际，从点滴做起，有效的利用好管理机制来促进企业发展。

第五篇：高效管理沟通技巧学习体会

知识无穷无尽，学习永无止境！学习可以改变一个人的思想觉悟，提高人的内涵。在企业中，学习可以让你更好更快的了解掌握一门技能，提高自身素养，成为企业一名合格的员工。

二十六号我接到厂里通知去临沂学习。我很开心，因为这是自己开拓视野的好机会，我自知实力欠缺，就像一个啤酒瓶，需要经过灌装来充实自己，实现自己。学到更多的企业知识，让自己成为一名更加优秀的员工！

我们的课程主要讲高效管理沟通技巧。管理沟通，从概念上来讲，是为了一个设定目标把信息·思想和情感在特定个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是种技能，是一个人对本身知识能力·表达能力和行为能力的发挥。无论是企业管理者还是职工，都是企业竞争的核心元素。做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提！通过沟通我们可以减少工作中的失误，提高工作效率。沟通表面上看就是语言交流，但同样的事情，不同的人沟通会得到不同的结果。问题就出在沟通的方式上，性格·关系·背景·状态和时机这些都造成沟通障碍的因素。我们在沟通时要对对方非常敏感，发现错误的信号就及时变换频道，也许是一个表情也许是一句敷衍的话语都能传达给你一种信息：对方对你的话语不感兴趣。所以我们要马上转换直到同一频道。而且在沟通中你也要给对方一个信号：你对我很重要。这也是沟通的基本原则！企业中短短几分钟的沟通就可以看出一个人的能力，一个人能够与他人准确，及时的沟通，才能建立起人际关系，进而能够使自己在事业上左右逢源，如虎添翼，最终取得成功！

在学习中，老师还谈到职业化管理。现在国内很多民营企业通过管理员工的人品思想来达到管理员工的行为。但外企却是通过管理人的行为来管理人的思想。企业是一个商业中心，企业中人与人是一种商业合作关系。人品固然重要，但不适用于企业。就像现在的东西文化，东方文化讲：己所不欲，勿施于人。而西方的理念则是：己所欲，施于人。一家企业，通过管理员工的行为，而形成一种企业文化，在通过企业文化来约束人，从而改变人的品行，品德以适应企业的生存。就像当今社会人才可以复制，其答案就是我们复制的是行为。在企业中管理者扮演了个很重要的角色。在企业中每个人都希望得到别人的尊重，社会的认可，自我价值的实现，一个优秀的管理者就要通过有效地沟通影响甚至改变职工的工作态度，对生活的态度。管理者是通过下属来完成任务，仅仅自己努力是不够的。如何带领下属工作，有意识地打造一个高绩效团队，提升下属的能力和意愿，部门组织内减少沟通障碍，形成一种执行文化，让下属成为无论上司在与不在，自动自发地工作，都能把工作做得一样好。在职场,要做好一个管理者,除了你有本职位的专业能力外,还要审世度时的把握好人际关系.第一、一个好的管理者在管理自己的员工的时候首先要把员工当客户来管理。员工管理好了，质量才能上去 要多和员工沟通，了解员工的基本信息，技能，能力等，关心员工 说到做到，除非你不答应，只要答应员工的就要给员工实现 做好绩效考核，奖罚分明，该奖的必须要奖，该罚的必须要罚，尽量公平对待 对员工的激励。要主动的激励员工，帮他们进行职业生涯规划，让员工有目标有奔头。第二、管理者要起到模范作用，带头作用，用行动来感化员工 提高凝聚力： 首先你的团队必须要制定一个计划和目标，让大家朝这个目标使劲 其次，通过学习企业文化来达到共同的理念第三，建立奖励制度，而且是团队奖励，团队奖励中又有个人贡献奖，充分发挥每个人的力量达到团队的目的；第四，让员工真正认识到一荣俱荣，一损俱损。第五，通过授权调动员工的积极性，让每个员工都有事做 第六、任何事情的处理，要把握一个度，要结合当时的情况，管理不能死板，要合理，要有生机！一个成功的管理者能够广泛听取、吸收信息意见，审时度势，从时间、战略和全局上考虑和分析问题，抓住时机，确立目标。同时，力图将目标明确化、愿景化，使下属真正理解并建立信心，持久投入，成为组织的信仰和价值观。

这些都是我学习中得到的一点粗浅的心得，以后我会把它应用在自己的工作生活中，严格要求自己，熟练掌握操作技能，提高自身素养，积极沟通发现问题及时更正，让自己成为一名最优秀的员工，成就自己的未来！