管理者如何进行沟通与激励

第一篇：管理者如何进行沟通与激励

管理者如何进行沟通与激励

1、在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：管理作为和关系作为

2、在倾听技能中最关键的是：用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思

3、攻击型的沟通风格的特点是：在处理人际海时喜欢采取主动和外显型方式

4、对管理激励认识正确的是：是科学，但是实际的应用更是艺术

5、马斯洛的层次需要理论创新之处是：将管理学和心理学完美结合6、在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该：用胡萝卜的方式加以引导即可

7、沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是：同情心和同理心

8、马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为：五个层级

9、双因素理论是什么理论的简称：激励因素和保健因素

10、关于保健的作用理解正确的是：保持人的积极性、维持工作现状

11、生活品质指的是：同所处环境、同事和朋友等和诣相处的品质

12、沟通的目的就是要：达成一致性降低差异性

13、以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：四种类型

14、所谓前后沟通指的是：前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通

15、马斯洛的层次理论是一个：激励理论

16、沟通是一个互动的过程，首先要解决的两个心态问题是：诚信和宽容

17、沟通理念模糊属于哪个方面的问题：思想上的问题

18、在沟通过程中，首先要解决的问题是：理念

19、激励的管理方式是一个什么样的过程：动态的过程

20、期望理论中的效价指的是：个人对他所从事的工作和所要彀的目标的估价

21、在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是：承认和理解

22、在整个沟通过程中，最重要的平台是：信任

23、以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：四种类型

24、工作品质主要指的是：在工作过程中，有助于管理者提高沟通效果的品质要求、在工作中有助于管理者实现管理的品质要求

25、在综合运用激励模式中，对于人员的激励一般不包括：地位和权力激励

26、管理之道是由以下部份组成：组织过程和实现过程

27、管理的本质指的是：一言蔽之就是“管理之道借力也”

28、不属于有效倾听技能内容的是：单纯的听，做一个听众

29、在沟通互动过程中，口头语言仅仅能够传递信息总量的：20%左右

30、企业对人才的引进和挽留都是：一个激励问题

31、属于管理心理学家麦格雷戈（Donglas Mcgregor）提出的X理论内容的是：一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活安全。

32、所谓左右沟通指的是：与相关部门或者相关岗位的沟通

33、沟通过程最大的问题表现在管理者的心态就是，应当有什么样的心态：诚信宽容

34、

第二篇：管理者如何进行沟通与激励

单选题

正确

1.不属于有效倾听技能内容的是： 1.2.3.4.正确

2.企业对人才的引进和挽留都是： 1.2.3.4.正确

3.马斯洛的层次需要理论创新之处是： 1.2.3.4.正确A将管理学和心理学完美结合B提出在同一时段每个人的需求会基本相同C认为当一种需求得到满足后，这种需要就成为主要的需求D认为对同一个人而言，在不同的时期占主导地位的需求相同A一个激励问题B一个沟通问题C一个机制问题D一个成本问题A理解对方想说什么B听完后再发表意见C赞许性点头D单纯的听，做一个听众

4.在综合运用激励模式中，对于人员的激励一般不包括：

1.2.3.4.正确

5.任何一级管理者从基层到高层都应当具备的能力是：

1.2.3.4.正确

6.好的倾听技能包含几个层次：

1.2.3.4.正确

7.下列选项属于有效倾听技能内容的是：A二个的层次B三个的层次C四个的层次D五个的层次A专业技术能力B团队建设能力C分析决策能力D交流沟通能力A物质和利益激励B地位和权力激励C信念和文化激励D能力和技能激励

2.3.4.正确B恰当的面部表情C让对方理解自己想说什么D刚开始就发表自己的意见

8.在沟通过程中，管理者要做到关键的一点是：

1.2.3.4.正确

9.马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为：

1.2.3.4.正确

10.激励的管理方式是一个什么样的过程：

1.A渐进的过程A二个层级B三个层级C四个层级D五个层级A做到因人而异进行沟通B对于不同类型的人采用相同的沟通方式C按固定的思维方式进行沟通次D遵循固有的谈话模式

3.4.正确C静态的过程D循环的过程

11.生活品质指的是：

1.2.3.4.正确

12.在整个沟通过程中，最重要的平台是：

1.2.3.4.正确

13.沟通过程最大的问题表现在管理者的心态上就是，应当有什么样的心态？

1.A诚信宽容A信任B信用C诚实D诚恳A 有助于管理者完成管理任务的品质B 自己一个人生活的有品质C 在生活中，扮演多角色的品质D同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质

3.4.正确C诚实宽容D诚恳信任

14.沟通的目的就是要：

1.2.3.4.正确

15.以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型： 1.2.3.4.A弄清楚对方的真实意思B 求同存异，尽量减少差异性C 清晰的表达自己的想法和意思D 让对方接受自己的想法和条件A二种类型B三种类型C四种类型D五种类型

第三篇：管理者如何进行沟通与

1、沟通本质：达成一致（不是完全一致）。

2、有效倾听：理解想说、听后再说（不要及时纠正）、赞许点头。

3、管理激励：是科学、是艺术

4、Y理论，人性本善：胡萝卜、引导。

5、激励不包：能力和技能激励。

6、沟通理念模糊属：思想上的问题

7、沟通首先要解决：观念。沟通不是心态问题。

8、有效倾听技能：恰当的面部表情。

9、马斯洛需求分：五个层次。

10、激励管理：动态的过程。

11、管理组成：决策过程和实现过程。

12、价值观与立场产生误区：思维不同，对问题看法处理不同

13、前后沟通：前工序岗位与后工序岗位沟通。

14、马斯洛层次需求：安全、尊重、审美、自我实现（不是心理需要）

15、不属保健：工作内容。

16、管理者工作体现：管理作为和关系作为。

17、沟通要：诚信和宽容。

18、攻击沟通风格：采取主动和外显型方式。

19、人才引进和挽留是：激励问题。

20、管理技能:沟通能力和激励能力

21、生命品质是:生活品质（工作品质：完成任务品质）。

22、效价: 从事的工作和所要达到的目标的估价。

23、高职位管理者技能:分析决策能力

24、沟通平台是: 信任。

25、沟通主要模式:沟通语言模式。

26、管理者技能: 专业、沟通、决策。(不是目标掌控能力)。

27、沟通包括：上行、下行、平行。（不包交叉沟通）。

28、信念和文化激励包括：人治、法治、文化治。（不包心治）。

29、沟通要达成一致：下属升位思考、上司降位思考、平等换位思考（不包学习心态去思考）。

30、情境指的是：地点、氛围、职务背景

二、判断题

4、原则性问题：心智模式是不可替代的。

6、管理者从基层向高层发展：计划、规划、战略

7、管理者的角色：领导作为、关系作为。

8、不论任何职位与层级的管理者，分析与决策能力都是最重要的。(×)

9、激励：完成工作后进行的。（√）。

10、没完成职责：不应采取激励引导。

11、人际作为：体现管理作为的结果。（√）

12、方略制定：不同层级内容不同。

13、沟通信息不对称：导致信息传递和反馈不及时，失真

15、沟通差异：不应抹掉或替代。

16、倾听不清楚的地方：不应采取开放式提问方式。

17、沟通：体态语言能表达的和传递的信息甚至超过口头语言。（√）

18、需求理论：第一个层级不是安全需要。

19、需求理论：需求层次与满足不成正比。

20、X理论指出了人有成长和发展的可能。(×)

21、“人对于目标的承诺，就是由于达成目标后产生一定的报酬”是X理论的人性假设。(×)

22、要防止激励因素向保健因素转移。

23、动力源于目标、没有目标就没有动力。（√）

24、职务消费不属于收入激励。(×)。

25、在公司刚起步的阶段需要法制。(×)

26、难建立企业文化的原因是没有形成一个秩序通道。(√)

27、企业纵向沟通是命令链，不会存在太大的沟通问题。（√）

28、沟通与激励只是管理工作中的一个小问题，每个人的能力提高和发展都有一个渐进的过程。（30、上行沟通原则是：同领导风格相匹配。

√）

第四篇：管理者如何进行沟通与激励 答案

1.沟通是一个互动的过程，首先要解决的两个心态问题是：√ A B C D 承认和理解

诚实和信用

诚信和宽容

诚恳和信任

正确答案： C

2.企业对人才的引进和挽留都是：√

A B C D 一个激励问题

一个沟通问题

一个机制问题

一个成本问题

正确答案： A

3.从管理本质来说，对于管理者而言，尤为重要的两点技能是：√ A B C D 团队建设的能力和指导能力

授权能力和考核能力

分析能力和决策能力

沟通能力和激励能力

正确答案： D

4.任何一级管理者从基层到高层都应当具备的能力是：√ A B C D 专业技术能力

团队建设能力

分析决策能力

交流沟通能力

正确答案： D 5.沟通理念模糊属于哪个方面的问题：√

A B C D 思想上的问题

思维方式的问题

沟通方式的问题

处理问题方式的问题

正确答案： A

6.在沟通的过程中，首先要解决的问题是：√

A B C D 观念

沟通技能

指导能力

专业技能

正确答案： A

7.好的倾听技能包含几个层次：√ A B C D 二个的层次

三个的层次

四个的层次

五个的层次

正确答案： B

8.下列选项属于有效倾听技能内容的是：√ A B C D

站在自己的立场去倾听

恰当的面部表情

让对方理解自己想说什么

刚开始就发表自己的意见

正确答案： B 9.激励的管理方式是一个什么样的过程：√ A B C D 渐进的过程

动态的过程

静态的过程

循环的过程

正确答案： B

10.双因素理论是什么理论的简称：√ A B C D 激励因素和沟通因素

激励因素和保健因素

管理因素和控制因素

激发因素和促进因素

正确答案： B

11.关于保健因素的作用理解正确的是：√

A B C D 保持人的积极性、维持工作现状

可以促使员工提高工作效率

激发员工做出最好的表现

促进员工的进取心

正确答案： A

12.在整个沟通过程中，最重要的平台是：√

A B C D 信任

信用

诚实

诚恳

正确答案： A 13.所谓前后沟通指的是：√ A B C D 上级和下属间的沟通

与相关部门或者相关岗位的沟通

如何进行领导沟通

前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通

正确答案： D

14.马斯洛的层次需要理论是一个：√ A B C D 沟通理论

激励理论

人口理论

经济学理论

正确答案： B

15.下列选项不属于保健因素的是：√ A B C D 企业政策

工资水平

工作环境

注重工作本身内容

正确答案： D

第五篇：时代光华—管理者如何进行沟通与激励试题及答案分析

学习课程：管理者如何进行沟通与激励

单选题

1.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 组织作为和管理作为

控制作为和决策作为

管理作为和关系作为

指导作为和激励作为

2.在倾听技能中最关键的是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 单纯的听，做一个听众

用自己所看到的去代替所听到的内容

调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听

用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思

3.攻击型的沟通风格的特点是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式

懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法

多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性

大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态

4.对管理激励认识正确的是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 是管理者对于自身实践的总结

仅源于对管理激励科学理论的学习

是一套具体的管理办法

是科学，但是实际的应用更是艺术 5.马斯洛的层次需要理论创新之处是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 将管理学和心理学完美结合

提出在同一时段每个人的需求会基本相同

认为当一种需求得到满足后，这种需要就成为主要的需求

认为对同一个人而言，在不同的时期占主导地位的需求相同

6.在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 用胡萝卜的方式加以引导即可

采取大棒的方式加强管理

胡萝卜加大棒的方法

以上三项都不对

7.沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 认知感和认同感

同情心和同理心

宽容心和同情心

包容心和忍让心

8.马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 二个层级

三个层级

四个层级

五个层级

9.双因素理论是什么理论的简称：

回答：正确

1.A 激励因素和沟通因素 2.B 激励因素和保健因素

3.C 管理因素和控制因素

4.D 激发因素和促进因素

10.关于保健因素的作用理解正确的是：

回答：正确 A

1.A 保持人的积极性、维持工作现状

2.B 可以促使员工提高工作效率

3.C 激发员工做出最好的表现

4.D 促进员工的进取心

11.生活品质指的是：

回答：正确

1.A 同所处环境和谐相处的品质

2.B 同自己的同事和家人等和谐相处的品质

3.C 在生活中，扮演多角色的品质

4.D 同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质

12.沟通的目的就是要：

回答：正确

1.A 弄清楚对方的真实意思

2.B 达成一致性降低差异性

3.C 清晰的表达自己的想法和意思

4.D 让对方接受自己的想法和条件

13.以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：

1.A 二种类型

2.B 三种类型

3.C 四种类型

回答：正确

4.D 五种类型

14.所谓前后沟通指的是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 上级和下属间的沟通

与相关部门或者相关岗位的沟通

如何进行领导沟通

前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通

15.马斯洛的层次需要理论是一个：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 沟通理论

激励理论

人口理论

经济学理论

1.不属于有效倾听技能内容的是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 理解对方想说什么

听完后再发表意见

赞许性点头

单纯的听，做一个听众

2.攻击型的沟通风格的特点是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式

懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法

多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性

大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态

3.对管理激励认识正确的是：

回答：正确 1.A 2.B 3.C 4.D 是管理者对于自身实践的总结

仅源于对管理激励科学理论的学习

是一套具体的管理办法

是科学，但是实际的应用更是艺术

4.企业对人才的引进和挽留都是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 一个激励问题

一个沟通问题

一个机制问题

一个成本问题

5.好的倾听技能包含几个层次：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 二个的层次

三个的层次

四个的层次

五个的层次

6.激励的管理方式是一个什么样的过程：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 渐进的过程

动态的过程

静态的过程

循环的过程

7.关于保健因素的作用理解正确的是：

回答：正确

1.A 2.B 保持人的积极性、维持工作现状

可以促使员工提高工作效率 3.C 4.D 激发员工做出最好的表现

促进员工的进取心

8.期望理论中的效价指的是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 管理措施在在员工心目中的效果和价值

投入和收益之间是否均衡

个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价

个人根据过去的经验来判断一定行为能够满足某种需要的可能性

9.生活品质指的是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 有助于管理者完成管理任务的品质

自己一个人生活的有品质

在生活中，扮演多角色的品质

同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质

10.在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是：

回答：正确 A

1.A 2.B 3.C 4.D 承认和理解

诚信和宽容

诚恳和信任

信用和理解

11.在整个沟通过程中，最重要的平台是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 信任

信用

诚实

诚恳 12.双向互应的交流沟通模式主要指的是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 沟通过程中的语言模式

沟通过程中的思维模式

沟通过程中的行为模式

沟通过程中的心理模式

13.以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 二种类型

三种类型

四种类型

五种类型

14.所谓前后沟通指的是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 上级和下属间的沟通

与相关部门或者相关岗位的沟通

如何进行领导沟通

前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通

15.不属于马斯洛的层次需求理论的是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 安全需要

心理需要

尊重与审美的需要

自我实现的需要

1.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：

回答：正确

1.A 组织作为和管理作为 2.B 3.C 4.D 控制作为和决策作为

管理作为和关系作为

指导作为和激励作为

2.在倾听技能中最关键的是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 单纯的听，做一个听众

用自己所看到的去代替所听到的内容

调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听

用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思

3.攻击型的沟通风格的特点是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式

懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法

多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性

大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态

4.马斯洛的层次需要理论创新之处是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 将管理学和心理学完美结合

提出在同一时段每个人的需求会基本相同

认为当一种需求得到满足后，这种需要就成为主要的需求

认为对同一个人而言，在不同的时期占主导地位的需求相同

5.任何一级管理者从基层到高层都应当具备的能力是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 专业技术能力

团队建设能力

分析决策能力 4.D 交流沟通能力

6.在沟通的过程中，首先要解决的问题是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 观念

沟通技能

指导能力

专业技能

7.在沟通过程中，管理者要做到关键的一点是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 做到因人而异进行沟通

对于不同类型的人采用相同的沟通方式

按固定的思维方式进行沟通次

遵循固有的谈话模式

8.马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 二个层级

三个层级

四个层级

五个层级

9.管理之道是由以下部分组成：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 认识过程和分析过程

组织过程和实现过程

决策过程和实现过程

控制过程和决策过程

10.职位越高的管理者，所占比重越大的技能是：

1.A 激励能力 2.B 3.C 4.D 分析决策能力

人际沟通能力

专业技术能力

11.生活品质指的是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 有助于管理者完成管理任务的品质

自己一个人生活的有品质

在生活中，扮演多角色的品质

同所处环境、同事和朋友等和谐相处的品质

12.在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 承认和理解

诚信和宽容

诚恳和信任

信用和理解

13.在整个沟通过程中，最重要的平台是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 信任

信用

诚实

诚恳

14.双向互应的交流沟通模式主要指的是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 沟通过程中的语言模式

沟通过程中的思维模式

沟通过程中的行为模式 4.D 沟通过程中的心理模式

15.以人的沟通风格和思维方式为标准，沟通风格可划分为几种类型：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 二种类型

三种类型

四种类型

五种类型

1.不属于有效倾听技能内容的是：

回答：正确

1.A 理解对方想说什么

2.B 听完后再发表意见

3.C 赞许性点头

4.D 单纯的听，做一个听众

2.在沟通互动过程中，口头语言仅仅能够传递信息量的：

回答：正确

1.A 0%

2.B 10%

3.C 20％左右

4.D 50％左右

3.攻击型的沟通风格的特点是：

回答：正确

1.A 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式

2.B 懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法

3.C 多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性

4.D 大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态 4.在综合运用激励模式中，对于人员的激励一般不包括：

回答：正确

1.A 物质和利益激励

2.B 地位和权力激励

3.C 信念和文化激励

4.D 能力和技能激励

5.从管理本质来说，对于管理者而言，尤为重要的两点技能是：

回答：正确

1.A 团队建设的能力和指导能力

2.B 授权能力和考核能力

3.C 分析能力和决策能力

4.D 沟通能力和激励能力

6.在沟通的过程中，首先要解决的问题是：

回答：正确

1.A 观念

2.B 沟通技能

3.C 指导能力

4.D 专业技能

7.沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是：

回答：正确

1.A 认知感和认同感

2.B 同情心和同理心

3.C 宽容心和同情心

4.D 包容心和忍让心

8.好的倾听技能包含几个层次：

回答：正确

1.A 二个的层次 2.B 三个的层次

3.C 四个的层次

4.D 五个的层次

9.所谓左右沟通指的是：

回答：正确

1.A 上级和下属间的沟通

2.B 与相关部门或者相关岗位的沟通

3.C 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通

4.D 如何进行领导沟通

10.期望理论中的效价指的是：

回答：正确

1.A 管理措施在在员工心目中的效果和价值

2.B 投入和收益之间是否均衡

3.C 个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价

4.D 个人根据过去的经验来判断一定行为能够满足某种需要的可能性

11.沟通过程最大的问题表现在管理者的心态上就是，应当有什么样的心态？

回答：正确

1.A 诚信宽容

2.B 承认理解

3.C 诚实宽容

4.D 诚恳信任

12.沟通的目的就是要：

回答：正确

1.A 弄清楚对方的真实意思

2.B 求同存异，尽量减少差异性

3.C 清晰的表达自己的想法和意思 4.D 让对方接受自己的想法和条件

13.所谓前后沟通指的是：

回答：正确

1.A 上级和下属间的沟通

2.B 与相关部门或者相关岗位的沟通

3.C 如何进行领导沟通

4.D 前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通

14.马斯洛的层次需要理论是一个：

回答：正确

1.A 沟通理论

2.B 激励理论

3.C 人口理论

4.D 经济学理论

15.下列选项不属于保健因素的是：

回答：正确

1.A 企业政策

2.B 工资水平

3.C 工作环境

4.D 5.6.注重工作本身内容

1.管理的本质指的是： √

A 管理和控制

7.B 一言蔽之就是“管理之道借力也”

8.C 采取一定方式，使得企业可以良好运行

9.D 所有的事情管理者都亲力亲为，实现管理目标

10.正确答案： B 11.2.工作品质主要指的是： √ 12.A 在工作过程中，有助于管理者实现管理的品质要求

13.B 在工作过程中，有助于管理者提高沟通效果的品质要求

14.C 在工作过程中，有助于管理者发挥管理技能的品质要求

15.D 在工作过程中，有助于管理者完成管理任务绩效的品质要求

16.正确答案： D 17.3.在倾听技能中最关键的是： √

18.A 单纯的听，做一个听众

19.B 用自己所看到的去代替所听到的内容

20.C 调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听

21.D 用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思

22.正确答案： D 23.4.属于管理心理学家麦格雷戈（Douglas Mcgregor）提出的X理论内容的是： √

24.A 人对于目标的承诺，就是由于达成目标后产生的一种报酬

25.B 人在工作中消耗体力与智力，乃是极其自然的事情，人都愿意勤奋向上

26.C 一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活安全

27.D 一般人均对工作具有天性的喜爱，只要可能，便会勤奋工作谈

28.正确答案： C 29.5.在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该： √

30.A 用胡萝卜的方式加以引导即可

31.B 采取大棒的方式加强管理

32.C 胡萝卜加大棒的方法

33.D 以上三项都不对

34.正确答案： A 35.6.任何一级管理者从基层到高层都应当具备的能力是： √

36.A 专业技术能力 37.B 团队建设能力

38.C 分析决策能力

39.D 交流沟通能力

40.正确答案： D 41.7.下列选项属于生命品质的是： √

42.A 道德品质

43.B 学习品质

44.C 管理品质

45.D 生活品质

46.正确答案： D 47.8.在沟通的过程中，首先要解决的问题是： √

48.A 观念

49.B 沟通技能

50.C 指导能力

51.D 专业技能

52.正确答案： A 53.9.下列选项属于有效倾听技能内容的是： √

54.A 站在自己的立场去倾听

55.B 恰当的面部表情

56.C 让对方理解自己想说什么

57.D 刚开始就发表自己的意见

58.正确答案： B 59.10.期望理论中的效价指的是： √

60.A 管理措施在在员工心目中的效果和价值

61.B 投入和收益之间是否均衡 62.C 个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价

63.D 个人根据过去的经验来判断一定行为能够满足某种需要的可能性

64.正确答案： C 65.11.职位越高的管理者，所占比重越大的技能是： √

66.A 激励能力

67.B 分析决策能力

68.C 人际沟通能力

69.D 专业技术能力

70.正确答案： B 71.12.在诚信和宽容的沟通心态中，宽容代表的内容是： √

72.A 承认和理解

73.B 诚信和宽容

74.C 诚恳和信任

75.D 信用和理解

76.正确答案： A 77.13.沟通过程最大的问题表现在管理者的心态上就是，应当有什么样的心态？ √

78.A 诚信宽容

79.B 承认理解

80.C 诚实宽容

81.D 诚恳信任

82.正确答案： A 83.14.马斯洛的层次需要理论是一个： √

84.A 沟通理论

85.B 激励理论

86.C 人口理论 87.D 经济学理论

88.正确答案： B 89.15.不属于马斯洛的层次需求理论的是： √

90.A 安全需要

91.B 心理需要

92.C 尊重与审美的需要

93.D 自我实现的需要

94.正确答案： B 95.沟通理念模糊属于哪个方面的问题：96.A 思想上的问题

97.B 思维方式的问题

98.C 沟通方式的问题

99.D 处理问题方式的问题

100.正确答案： A

√