小品(行为科学)（5篇）

第一篇：小品(行为科学)

行为科学

男：你好，最近都忙什么呢？

女：你好，好久不见，最近啊，我在吃饭 男：谁不吃饭啊！

女：我是说我在研究吃饭

男：吃饭有什么好研究的，哦对了，你是不是当了美食家了？ 女：不是，我是在研究吃饭这种行为科学 男：行为科学？

女：行为科学就是从人的行为中研究这个人的心理特点 男：比方说？

女：比方说：两人凑一起，一人说你猜我手里一共有几个钢镚儿，如果猜对了，我把三个全给你，如果猜错了，你得请我吃饭。另一个翻了半天白眼，掐了好久手指，说：五个 男：哈哈，两个这儿（指脑袋）都有点问题吧? 女：恭喜你答对了，看来你也可以研究行为科学了

男：哦，原来这就叫行为科学啊，那和吃饭有什么关系啊？

女：关系大了，我这两年来就研究吃饭时人的行为，从而研究出人与人的关系 男：那有什么科研成果没？在这儿跟各位领导各位朋友汇报汇报 女：好的，那就汇报一个方面吧，饭粒行为 男：饭粒行为？

女：是啊，比如一个男的和一个女的在一起吃饭，那个男的脸上沾了颗饭粒自己却不知道，那个女的怎么处理的行为就能说明两个人是什么关系。

男：是吗？那我倒要问问了，如果两个人夫妻关系，那怎么处理呢？ 女：我们来现场演示一翻，也好让大家看得清楚点 男：好好，那我就当那个男的

女：你还想当女的呀，也得有那设备才行 演示1（两人一起吃饭，男的脸上沾了饭粒）女（扔了张餐巾纸过去）：把脸上那饭粒儿擦擦，为什么说不愿意和你一块儿出去吃饭呢，就会这么丢人，吃个饭还沾一脸的麻花，长得跟车祸现场似的还不注意保护现场，这不是破坏社会治安，妨碍世界和平吗？ 男：啊？！这是饭粒吗？比原子弹还厉害哪，我一颗饭粒能有那么大的威力吗？这都什么跟什么呀？

女：呵呵，这就是夫妻了

哦，这位是气管炎，怕老婆的类型。那如果是父女关系呢？ 女：我们也来演示一下 好

演示2 女（将饭粒一颗颗拿起，往男的脸上沾去）男：干嘛？女儿

女：爸爸，你这样不够酷，要沾个图案才够有型，你别动，我来给你沾个灰太狼的图案 男：啊？别胡闹

女：这就是爸爸和女儿了

（伸手摸女的头）这女儿真可爱

女：去，我这会儿要演示一下母子关系才对，赚回点成本 男：还有母子关系啊？ 女：当然了，你就没和你妈一起出去吃过饭？

男：有有，不过我不当小孩儿啊，我就成年的我，我妈六十多了

女：想让我当老太太啊？行，舍不得扮老套不住儿子，那就来给大伙儿演示一段 演示3 女：儿子过来 男：妈什么事？

女（伸出手往男的脸上拍）：还和小时候一样，就爱洒饭粒儿，你还以为种饭粒会长水稻啊，都娶老婆养孩子了，看看，鼻涕还流那么长，小时候呀，人家都叫你鼻涕虫，擦擦，擦擦，啊啾——（打喷嚏）男：切，怎么我妈这样子啊，我还是个傻小子鼻涕虫呀！瞧我小时候这德性，真够衰的！女：儿子儿子

男：好了好了，回到拉萨你回到现场来吧！

女：呵呵，这就是母子关系了。

男：那假如是陌生人呢？两人没关系，纯粹是碰巧偶然坐一起吃饭 女：嗯，那也行

演示4 女（拿出一手机打电话）：喂，晚上哪儿玩去呀？…我一个人在饭店吃饭呢…无聊…你说我怎么那么倒霉呢，正月里来居然还找不到个看得顺眼的人来陪陪我呢？…什么？随便大街上拉一个，你倒去拉个来看看，不定被警察当扫黄战利品了…什么？旁边有没有一起吃饭的顺手牵羊找一个？哈，你别逗了，就我旁边那个傻小子，吃饭那一副饿相，就跟神话传说似的？别人打包用饭盒提着回家，他倒好，打包用脸皮沾着… 男（摸了摸脸）：不是说我吧？

女：就是说你呢？大哥，知不知道你算是稀有品种了，就你这天赋，王宝强都得跟你叫师傅。男：我…我…

女：出名了可得谢谢我哈！88

女：这就是陌生人了 男：这小妞可真够辣的 女：这还算是客气的了

男：这还算客气啊？那来个不受气的，比方说：我是你的经理，我们是上下级之间的关系，你归我管着，那你是怎么处理的呢？

女：这我可得好好花点心思了，要给你留点面子 男：是啊是啊，得给足我面子才行 女：行啊，那我们再来演示一下

演示5 女(拿出一面镜子照着，一不小心掉在地上)：不好意思，经理，我的镜子掉你那边了，能不能麻烦你帮我捡一下 男：哦，好（弯腰捡起镜子）女：不知道有没有摔碎啊？

男（看了看镜子，发现脸上有饭粒，就随水抹了去）：还好还好，没摔破呢

女：谢谢经理，经理真是体恤下属啊，又没有架子，长得又帅，真是好上司的标杆呀！男：哈，有点飘呢！哪里哪里，应该的应该的！

女：得意了吧？赚足面子了吧？

男：是是是，都有点晕了。对了，我要问问现场的各位朋友，大家说这一男一女还有什么关系来着，考考她怎么行为科学的，好不好？

互动中

1、情人关系

女：亲爱的，看着我（男深情地看着女）

（女伸手摸着男的脸，伸过头去，男以为要kiss,也伸过头去，女顺手将男脸上的饭粒擦去，随即转过头去，一脸正经）男（愕然）：我好像没吃大蒜啊？

女：刚过去的是我们单位小丽她二婶的表姐

男：啊？这八竿子打不着的亲戚来得还真不是时候

2、女上司和男职员

女（擦擦嘴，看着男皱皱眉头）：小江，要注意形象，别破坏了我们公司的品牌啊！男（看了看衣服，抹了抹头发，狐疑地想了想，恍然大悟，赶紧一个立正）：报告总裁，小江吃饭完毕，有何指示。

女：嘴上无毛，办事不牢；嘴上带饭粒，说话如放屁！

结束语：

男：今儿算领教了行为科学之饭粒行为的学问了，下次还请多多指教啊！

女：呵呵，下次我准备研究看春晚行为，上春晚、说春晚的事多了，可是怎么看春晚的行为到目前为止还没有个专业研究，我准备在方面突破一下。男：不会再这么折腾人吧？

女：这是教育人的行为，当然了，对于你这样的品种，就是教育好了也是一流氓，不上网骗女孩子不乱发短信骗钱不抢小朋友糖吃就算是为社会做贡献了 男：你——你也太损我了吧 女：我夸你来着呢

男（气得说不出话来，转身拿了半瓶啤酒）：好男不跟女斗女斗，服务员，给我半瓶啤酒，我今儿个一醉方休 女：看看，这就是行为科学的一个典型案例啊！男（醉眼朦胧）：散场大家都别走啊，我请大家吃饭 女：啊？你还没吃够啊？ 男：谁———谁去谁掏钱 女（推男）：谁去啊

第二篇：运用行为科学 改善客户体验

运用行为科学 改善客户体验

通过指导客户互动服务的设计，行为科学的原则为提高客户满意度提供了一条简单实惠的途径。

2010年4月 • John DeVine and Keith Gilson

 来源：运营业务

服务行业似乎天生就特别适合应用行为科学的理念。企业每年都有成千上万次甚至上百万次与人类也就是与客户互动的机会。行为科学家告诉我们，有许多因素会对客户对互动服务的感受产生很大的影响，例如，痛苦和愉快经历的先后顺序等。企业极为看重这些互动服务的质量，花大量投入，建立高效的网站和反应迅速、操作简便的电话客服中心。然而，将行为科学应用于服务业务的效果似乎参差不齐。真正遵循行为科学原则的企业不多。例如，电信企业发现，如果给予客户一些服务互动方面的控制权，允许他们预约特定时间的现场服务，客户满意度将会得到提高，即使他们必须等上一个星期或更长的时间。更多的企业则忽视了人们的行为动机。例如，由于银行更改ATM机的菜单或电话客服中心的互动式语音应答系统(IVR)，客户体验经常受到影响。他们并未意识到，突如其来的变化会造成客户心理上的不适。

同样，很多餐馆都会在提供餐后甜点时附上账单，这就是利用了顾客对服务接触的喜好，结果是双方皆大欢喜。而很多电话客服中心却忽视了善始善终的重要性。事实上，许多企业做法与之背道而驰，它们过于强调平均处理时间，这无意中鼓励客服人员处理完主要业务便立刻结束通话，因此，给客户留下了唐突无礼的印象。

其实，大可不必如此收场。南加州大学马歇尔商学院的 Richard Chase 教授等学者，通过研究人们如何评价自己的经历来设计实际的服务。在2001年《哈佛商业评论》的一篇文章中1，Chase 及其团队甚至为管理者列出了在设计客户互动服务时所需考虑的各项原则。尽快结束糟糕的体验，这样客户才会关注后续互动服务中较好的方面。分散快乐，集中痛苦，这样互动服务中的愉悦才能深深留在客户的回忆中。善始善终、完美谢幕，作为互动服务的最后环节会深深印在客户的脑海里。给予客户更多选择，这样他们会觉得自己对互动服务有更多控制权。让客户顺从自己的习惯，而不是强迫客户面对突如其来的变化，忍受不适和迷茫。

在此，我们研究了一家保险公司的经验，该公司在不增加任何成本，且人员和基础设施也没有发生根本性变化的情况下，利用上述原则显著提高了客户满意度。有必要采取这样一种系统化方法，去克服服务业务中存在的自然倾向——只注重 IT 系统及工作流程的需求，更不必提员工、经理以及服务供应商的偏好，基本上忽视客户对服务互动的感受方式。通过采用严谨的方法，银行业、电信业和零售业等各类服务行业的企业，将会获得巨大的经济效益，包括降低用户流失率、扩大交叉销售，以及客户推荐量的增多等。

搭台布景 北美一家领先的医疗保险公司的高管，曾试图帮助病人管理其长期重症的治疗计划，例如，糖尿病或充血性心力衰竭等。这类病情很难控制，因为治疗往往持续时间很长，而病人是否愿意显著改变自己的生活方式也会影响治疗效果。

参与实验性健康管理项目的病人，会在数月内定期接到护士团队打来的电话。这些电话旨在为接受长期治疗的病人提供更多支持，帮助他们了解现有的选择，并坚持治疗方案，还会向他们强调医生关于改变生活方式的建议。病人更好地遵守治疗方案也有利于保险企业，因为治疗效果的提高可以降低治疗总成本。

过去，这类电话服务的内容由每位病人的临床治疗方案决定，保险公司则利用经证明行之有效的方法进行管理。团队成员就电话服务的目标接受指导，并按清单顺序和客户进行讨论。

行为科学登台显身手

为了弄清楚是否可以进一步改进这种方法，公司将护士分成两个组，试验组和对照组各约20人。然后，试验组开始在互动服务中应用行为科学原则，测试内容结构不尽相同的电话服务。电话服务后，公司会调查客户对每次电话服务以及对公司的满意度。主要客户和包括注册率在内的业务指标，则用于评估对财务业绩的影响。在整个互动服务过程中，试验组都遵循了以下行为科学原则：

1.先苦后甜，尽早结束糟糕的体验

试验组确定出一些难题，例如，某些保险福利即将到期，或需要从一家医院转移到另一家，实验组将这些难题移到电话服务对话的开头。在电话服务的后一段，还安排了供护士为病人提供建设性的辅导，帮助他们处理最开始提到的问题的时间。另外，关于目前的疼痛程度、吸烟习惯、饮食方式及酒精摄入等可能会造成病人反感的一般性问题，被从电话服务的结尾移至对话的开始。

2.分散快乐，集中痛苦

通过将最具挑战性的部分集中在第一阶段，健康管理小组可在剩余阶段把重点放在积极乐观的方面。该小组发现病人非常积极地回应护士的辅导，因此必须努力确保在电话服务的每一个阶段就数个话题对病人进行详尽的辅导。例如，护士可以讨论下一步的治疗措施，病人如何利用保险公司提供的所有保险福利，以及如何最大限度地减少自付费用。同时，还要努力在每次电话服务中解决所有可能存在的问题，只有在毫无办法之际，才转交到其他组。

3.善始善终，完美谢幕

健康管理电话服务的结尾被设计为强调病人能享受的实际保险福利，及在进行恰当的医学治疗的情况下，商定的治疗方案成功的可能性，并以这样的正面信息为背景结束通话。该项计划持续进行了数月，在此期间，病人大约每个月都会接到电话服务。在该项目结束时，病人会接到健康管理护士的最后一次电话。在这次电话服务的结尾，护士会庆祝他们获得的进步，回顾所实现的目标，并总结为实现这些目标所采取的积极有效的措施。4.给客户更多选择

公司努力让客户在以下三个关键因素上有明确的选择空间：治疗方案的种类、就诊医院和医生以及未来电话服务的时间安排。每个地区的护士按指导告诉客户：“我来告诉您一些选项，您可以从中自行选择。” 虽然护士可能会限定或强烈建议某个选择结果，例如：“A 医院离您家最近，但 B 医院也就多15分钟的路程，而且还有专家部，在治疗您的病情方面有非常好的记录”，但客户显然拥有最终决定权。

5.让客户随自己的习惯

在很多情况下，改变病人的生活习惯尤为重要，例如，改变食物种类、减少酒精摄入或进行锻炼。为了鼓励病人做出改变，同时减少由此产生的不适，护士会通过一系列电话服务逐渐引导病人。比如，最初可能会讨论饮食变化，紧接着可能就是鼓励病人开始锻炼。护士也会将这些方案和其他病人更不喜欢的替代方案进行比较，借此改变病人对这些变化之严重程度的看法。例如，护士可以说，“下次去商店的时候，您不妨选择一些低脂食物，这样，我们就用不着把您喜欢的食品全部砍掉。”

该小组还努力确保接受电话服务本身也成为病人良好的习惯。这种方法让病人每次都可以选择相同的护士提供后续服务，并且倡导每次电话服务都采用始终一致的方式，这样，他们就会习惯这种互动。

结果，这些变化的效果非常显著。测试组病人报告的平均满意度要比对照组高出七个百分点，而电话服务的基本内容都是相同的。测试组的病人对企业的平均满意度要比对照组高八个百分点。更重要的是，测试组中那些认为这种电话服务激励了他们积极改变行为的病人比例，也要比对照组高出五个百分点。

值得注意的是，该方案并没有明显影响企业的成本或改变关键的运营指标（例如通话时间或每日通话数量）。而且，测试组的护士对工作的满意度也要高出对照组的护士。最后，这种效果是立竿见影的。测试组病人满意度的提高多数发生在两周内。

其他许多行业也可受益于类似的方法。企业可对一线交易进行分解，并利用行为科学和经验原则再造这些交易，这样，就能有系统地快速而显著地提高客户的满意度。

第三篇：浅谈安全行为科学与安全管理

浅谈安全行为科学与安全管理

一般地说，企业生产过程中发生事故的原因可归为内因与外因两大类。内因是指劳动者的技术、心理活动等方面出现了与企业要求不相协调的情况：外因是指设备状况、预防措施、防护用品以及劳动环境的条件不符合安全生产的要求。国内外大量事故统计表明，在企业内所发生的事故中，70%~75%是由于劳动者的操作行为发生错误或违章作业所引起的。而心理学研究告诉我们，人的行为是由人的心理状态支配的。因此，安全管理人员在分析和研究事故发生的内因条件时，必须调查事故发生时人们的心理活动，亦即借助于心理学的理论和研究成果来指导安全管理工作。

行为科学是从社会学和心理学的角度研究行为的一门科学，它是研究人的行为规律，主要研究工作环境中个人和群体的行为。

安全行为科学是行为科学的重要应用分支，安全行为科学不但要应用行为科学研究的成果为其服务，同时安全行为科学为行为科学丰富了内容和扩大了内涵。因此，安全行为科学与行为科学是相互交*和兼容的关系，是行为科学在安全中应用而发展起来的应用性科学。人的安全行为是复杂和动态的，具有多样性、计划性、目的性、可塑性，并受安全意识水平的调节，受思维、情感、意志等心理活动的支配；同时受道德观、人生观和世界观的影响：态度、意识、知识、认知决定人的安全行为水平。

影响人的安全行为的个性心理因素有以下几个方面：

1.情绪对人的安全行为的影响。情绪为每个人所固有、受客观事物影响的一种外在表现，这种表现是体验又是反应，是冲动又是行为。

2.气质对安全行为影响。气质是人的个性的重要组成部分，它是一个人所具有典型的、稳定的心理特征。气质使个人的安全行为表现为独特的个人特色。人的气质对人的安全行为有很大的影响，使每个人都有不同的特点和安全工作适宜性。

3.性格对人的安全行为的影响。人的性格是每个人所固有的、最主要的、最显著的心理特征，是对某一事物稳定的和习惯化的表现方式。性格表现在人的活动目的上，也表现在达到目的行为方式上。

影响人的安全行为的社会心理因素

1.社会感知对人的安全行为影响。感知是眼前客观刺激物的整体属性在人头脑中的反映，人的社会感知与客观事物的本来面貌经常是不一致的，这就是使人产生错误的知觉或者偏见，使客观事物的本来面目在自己的知觉中发生歪曲。

2.表现在价值观对人的行为影响。领导和职工对安全价值的认识不同，会从其对安全的态度和行为上表现出来。

3.角色对人的行为影响。角色实现过程就是个人适应环境的过程在安全管理中，需要利用人的这种角色为其服务。

其中社会感知对人的安全行为影响最大，长时间影响可使人产生一种潜意识(或下意识)的安全行为。

影响安全行为的主要社会因素

1.社会舆论对安全行为的影响。包括社会舆论的监督和社会舆论的宣传。基于这个原因通过各种形式在施工现场进行安全宣传活动及目前社会舆论对安全生产监督是很有必要的。如“万里行”和“安全月”等安全宣传活动及各种安全事故调查和处理的报道。

2.风俗与时尚对个人安全行为影响。风俗与时尚对安全行为的影响既有利的一面，也有不利的一面，我们可以通过企业安全文化的建设实现扬其长，避其短。

环境状况对人的安全行为的影响

人的安全行为除内因影响外，还有外因(环境)的影响。环境变化会刺激人的心理，影响

人的情绪，甚至打乱人的正常行动，物的运行失常及布置不当会影响人的识别与操作，造成混乱和差错，打乱人的正常活动。

企业安全价值观规律处于中心支配地位，而物的规律和职工心理运动规律是安全价值观规律的基础，左右着安全价值观规律的运动方式。物的规律影响着职工心理运动方式和安全价值观，职工心理运动规律同样也影响着物的规律和企业安全价值观规律。从实际情况分析，职工心理规律可能是决定安全生产的最基础最直接的因素。这是因为：随着改革的逐步深入，企业管理方式正在或已经发生了深刻变化。

目前很多国外企业的安全研究出现的一个新现象是越来越重视对职工个人思想和行为特征对安全生产影响的研究，比如酗酒和滥用药物对安全的影响、比如工作压力和职工的精神耗竭问题的研究、比如显示屏对人体进而对职工身心健康的影响等等。

影响安全行为的心理因素实证分析

职工心理呈现复杂多元性，但并非毫无规律性。安全心理学中有一个著名的事故倾向理论假说。它认为，事故总是由少数几个人造成的，即50%的事故是由10%的人造成的。

1)小部分工人(如20%)造成了大部分(70%)事故。国外的另一项研究结果认为，事故年龄为17-28岁之间的人群中最频繁，50-60岁的人群中达到最低。

2)工种越特殊、工艺越复杂，对人的心理素质要求越高。国外的研究认为，工人的知觉技能等于或高于运动技能，工人就相对安全；但是当知觉水平低于运动水平，雇员就有事故倾向，并且二者差异越大，事故倾向越大，通俗地说，反应速度快于知觉速度的工人更可能发生事故。

3)绝大多数事故发生在工作的中后期，而此阶段恰恰是职工心理呈现“云团状”。众所周知，企业管理理论已经从18世纪的“经济人”、20世纪30年代的“社会人”、60年代的“自我实现人”发展到今天的“复杂人”(60年代由美国心理学家E•H•沙因提出)。复杂人理论认为，人的需要的动机模式是多种多样的，因此管理需要“常变”。这个重要管理思想对安全管理的启发就是，企业制定安全政策、进行安全管理要建立在“复杂人”的基础之上，把“人”想得复杂些，而不能把“人”当成是执行政策的机器。怎样把“人”想得复杂些呢?有以下几个方面

(一)注意力问题：注意(at-tention)，是指心理活动对定对象的有选择的集中。注意具有选择的功能，这就是使心理活动指向于那些有意义的、符合需要的、与当前活动相一致的各种刺激，而避开或抑制那些无意义的、附加的、干扰当前活动的各种刺激，也就是使心理活动具有一定的方向性；注意具有保持功能，即当外界大量信息进入感知记忆以后，每个信息单元必须经过注意才能转换成一种更持久的形式而得到保持；注意具有对活动进行调节和监督的功能。因此研究人的注意问题对实践、对安全生产关系极大。

安全管理者的责任在研究职工注意力问题时，须把握好职工的注意分配和注意广度。研究表明，注意分配取决于同时并进的几种活动的性质、复杂程度以及对活动的熟悉或熟练程度。也就是说在安排工作时要尽可能避免同时做二种及以上不同性质的活动，活动的难易程度要配合得当，要加强职工的技能训练以提高职工现场的注意力；在注意广度方面，相关的研究表明注意的对象越集中，排列得越有规律，越能成为相互联系的整体，从而职工在同一时间内能够清楚地觉察或认识客体的数量就越多。注意的广度也随着活动的任务和个人的知识经验不同有所不同，因此，提高活动的意义性、趣味性，也是提高注意广度的有效办法。

(二)疲劳问题：疲劳是指因持续工作造成体力及工作效率下降并伴随着疲惫感的生理现象。它具有“一过性”特点，即经过休息一般都可恢复过来。疲劳分生理疲劳和心理疲劳两种。生理疲劳又称肌肉疲劳或体力疲劳。这在现代化大型企业中，更多的是心理疲劳，即主观疲劳或精神疲劳。

疲劳随工作时间延长而增强。在开始阶段，人的工作能力逐步释放出来，随即达到最佳状态，经过一段时间，由于持续工作，疲劳不断积累，人的工作能力开始下降，出现疲劳现象。值得注意的是如果造成过度疲劳后，即使按作息时间休息，也不能使工作能力得到充分恢复。

(三)情绪的问题：情绪是意识中最重要的构成因素，对人格的整合提供动机。一方面，情绪对人的认知的发展和认知活动起着监督作用。在情绪一一认知运动的相互作用中，情绪是认知发展的契机，它激发人去认知、去行动，例如，兴趣激起研究行为，决定认知的选择性和方向：而痛苦、愤怒或紧张的情绪则使认知活动变得刻板和狭窄+限制知觉和思维，并干扰利用线索和采取变式。另一方面，情绪对人格的整合提供动机。因此，安全管理者掌握好情绪理论，把握好职工情绪特点，调节好职工情绪对于职工很好地认知企业安全价值观、保证安全生产有着十分重要的现实意义。

第四篇：如何开展调查研究是一个行为科学

如何开展调查研究是一个行为科学，也是一个方法论问题；而怎样写好调研报告则是一个将行为科学、方法论与认识论相结合、相统一的问题，这里有一个从实践到认识的分析、判断、推理的逻辑过程。怎样开展调查研究调查研究是一项需要费心、费时、费力的复杂工作，也是需要面对实际、面对基层、面对群众的工作，不仅有一个方法论的问题，而且也有一个世界观、工作态度和群众观点问题。我体会，要搞好调查研究工作，必须做到三点：第一，要把握“两头”，根据需要与可能确定调研重点。所谓把握“两头”，即是一要把握“上头”，了解党和国家一个时期的大政方针是什么，有什么突出的问题需要我们去探讨和研究；二要把握“下头”，就是了解社会在如何发展，老百姓在想什么、干什么、盼什么，创造了什么新鲜经验，有什么热点、难点问题需要我们去解决，特别是通过制定政策去调节。对这两头吃透了，就可以根据需要与可能，确定调研工作的总体方向，立定工作的标杆，选准调研工作的突破口。

在确定调研的项目以后，还要做好一个基础的工作，就是要准备好调研提纲，明确所要进行的调研目的、调研范围、调查地点、调查对象和调查的重点。既要有大纲，又要有细目，有的还要有统计的表格。

第二，迈开双脚，深入实际，广泛调查，详细地占有第一手资料。调查中，一要“沉”，就是“沉”下去，沉到群众中，用心地听他们讲，切忌走马观花。二要“谦”，就是以谦虚的态度，甘当小学生的精神，请基层群众发表对一些问题的看法，切不可高高在上，好为人师，下车伊始，哇啦哇啦。三要“全”，即全面了解。尽管基层说的、讲的都不一定是我们调查所需要的材料，但是要尽量搜集。如果想寻找一个有用的素材，必须搜集10份甚至更多份素材，占有材料说法要“以十当一”，多多益善。四要注意引导，即引导调查的对象围绕调查的主题发言，围绕所要了解的重点发言，不可泛泛而谈。五要“实”，即坚定地贯彻实事求是原则，要求调查的对象讲实话，反映实际的情况。对有关典型细节和数字要反复核实。六要亲手记录。这不仅可以解决“感觉”问题，而且可以在记录的过程中不断积累理性的认识。总之，在调查工作中，要身到、心到、口到、手到。

第三，要对记录的材料及时进行疏理，并不断进行交流。在每次调查座谈之后，调查人员一定要挤出时间对自己的记录作一番梳理，对调查的过程作一“回头望”，看一看被调查的人员是否反映了实际问题，素材是否全面，调查座谈的目的是否达到；哪些素材有用，哪些素材备用，哪些素材还要继续调查。同时，几位调查者还可以经常交流一下，集思广益，提出看法和见解，这样就可以使调查更深入，获得的真知灼见更多。如何写好调查报告要写好调查报告首先要把握这一文体的特点。一般来说，它有三个特点：一是针对性强。调查报告一般都是针对某一重要情况、经验或问题进行有目的的系统调查研究后写出来的书面报告。报告要总结经验，找出规律，提出指导性意见。二是典型性强。调查报告是集中反映典型环境中的典型人物和典型事例，因此，所选取的素材必须有典型意义，能反映事物的本质，能给全局工作提供借鉴。三是报道性强。所谓报道性强，即调查报告所反映的典型事实以及见解可以见诸于报，有的不能见报也可以作内参，为领导提供决策依据。

鉴于调查报告具有以上特点，所以它的写法不同于写领导讲话，不同于写新闻通讯，不同于写总结报告。调查报告一般采用第三人称；在表达方式上大都采取叙议结合以叙为主的形式，有时还可以用图表辅之；在内容上要求是有情况（包括经验、问题）、有分析、有建议，特别是分析非常重要。一个好的调查报告，一定要有从实际情况出发分析出带有规律性的东西。没有分析，就没有理性的认识，也就没有观点。

写好调查报告，我体会主要是把好三个环节：一是详细占有素材后，要认真分析素材，找出其带有规律性的东西。调查以后掌握素材一大堆，需要用筛选法斟酌取舍，减裁选用。做到去粗取精、去伪存真，并要通过由此及彼、由表及里的分析进行改造制作，分清现象与本质、主流与支流、成绩与缺点、主要矛盾和次要矛盾等，并从事物的相互关联中发现事物的内在联系和本质特征，找出规律性的东西，提炼出正确的观点。

二是运用好典型，叙议结合，达到观点与素材的统一。运用好典型素材是写好调研报告的一个重要环节。典型事例不仅能证明一个问题在实践中哪些是可行的或者是不可行的，也能证明一个观点是否确立。所以在写这一文体的时候，要用典型素材说明观点，用反面材料衬托观点，用一组材料反复论证观点，用精确的对比突出观点。这样写，就能达到观点和材料的统一。加之夹叙夹议，叙议结合，就能使人感到感性认识和理性认识的统一、知和行的统一。毛泽东领导制定的我们党《工作方法六十条》中曾对开会提出一个重要的要求：“开会的方法，应当是材料和观点的统一，把材料和观点割断，讲材料时没有观点，讲观点时没有材料，材料和观点互不联系，这是很坏的方法。只提出一大堆材料，不提出自己的观点，不说明赞成什么，反对什么，这种方法更坏。”讲的是开会的方法即汇报时的方法，实质是讲汇报的方法，也就是写好文章的方法。领会这一点，对如何写好调研报告很有指导性。

三是加强语言修养，力求表达准确，生动活泼，通俗易懂。调查报告要达到这样的宣传目的，即引人看，使人看懂并说服人。因此要加强语言文字工作。题目要新，观点要明，语言要打动人且通俗易懂。如果做不到这一点，就是白搭，费力不讨好。总之，要短些，生动些，准确些，鲜明些，也要活泼些。

此外，调研人员的自身素质是调研能否成功的关键。一是理论修养。只有理论修养较深的人，才能够在分析问题、解决问题时站得高、看得深，善于抓住本质，击中要害。二是文字功底。提高文字水平主要靠两条：一曰学习，二曰勤笔，即勤学苦练，特别是要勤于动笔

调查报告是对某项工作、某个事件、某个问题，经过深入细致的调查后，将调查中收集到的材料加以系统整理，分析研究，以书面形式向组织和领导汇报调查情况的一种文书。

调查报告一般由标题和正文两部分组成。

（一）标题。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式，即“发文主题”加“文种”，基本格式为“××关于××××的调查报告”、“关于××××的调查报告”、“××××调查”等。另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。陈述式如《东北师范大学硕士毕业生就业情况调查》，提问式如《为什么大学毕业生择业倾向沿海和京津地区》，正副标题结合式，正题陈述调查报告的主要结论或提出中心问题，副题标明调查的对象、范围、问题，这实际上类似于“发文主题”加“文种”的规范格式，如《高校发展重在学科建设――××××大学学科建设实践思考》等。作为公文，最好用规范化的标题格式或自由式中正副题结合式标题。

（二）正文。正文一般分前言、主体、结尾三部分。

1．前言。有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来；第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来；第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。

2．主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。

3．结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召。如何撰写调查报告

2004-4-8 8:59:37 音乐教研室 阅读12196次

调查报告撰写说明

一、撰写调查分析报告的意义

调查分析报告是调查人员对某种事物或某个问题进行深入细致的调查后，经过认真分析研究而写成的一种书面报告。调查分析报告的意义体现在以下两点：

（一）调查分析报告是调查工作的最终成果。

调查活动是一个有始有终的活动，它从制定调查方案、搜集资料、加工整理和分析研究，到撰写并提交调查报告，是一个完整的工作程序，所以调查报告是调查成果的集中体现。

（二）调查报告是感性认识到理性认识飞跃的反映。

调查报告比起调查资料来，更便于阅读和理解，它能把死数字变成活情况，起到透过现象看本质的作用，使感性认识上升为理性认识，更好地指导实践活动。

要撰写好调查报告，必须了解调查报告的特点，掌握调查报告撰写的步骤，撰写报告的方法，使调查报告在实际工作和理论研究中发挥应有的作用。

二、调查报告写作的特点

（一）调查报告的针对性。

针对性是调查报告的灵魂，它是指撰写的调查报告必须有明确的调查目的。任何调查报告都是目的性很强的，撰写报告时必须做到目的明确，有的放矢，围绕主题展开论述。

（二）调查报告的时效性。

对于调查报告的写作者来说，必须讲求时间效益，及时捕捉各种信息，并做到及时反馈。只有这样，才能发挥调查报告的作用。

（三）调查报告的新颖性。

调查报告应紧紧抓住实践活动中的新动向、新问题，引用一些人们未知的通过调查研究得到的新发现，提出新观点，形成新结论。

三、调查分析报告的结构

调查分析报告一般由标题、概要、正文、结尾、附件等几部分构成。

（一）标题

1、标题的要求。标题就是调查报告的题目，由报告内容来决定，标题是画龙点睛之笔。（1）它必须准确揭示调查报告的主题思想，做到题文相符。（2）高度概括，具有较强的吸引力。

2、标题的写法。标题的写法灵活多样，一般有两种：单标题与双标题。

单标题就是调查报告只有一行的标题，一般是通过标题把被调查单位和调查内容明确而具体的表现出来。

双标题就是调查报告有两行标题，采用正、副标题形式，一般正标题表达调查主题，副标题用于补充说明调查对象和主要内容。由于这种标题形式优点很多，正标题突出主题，副标题交代形势、背景，有时还可以烘托气氛，二者互相补充，因此成为调查分析报告中最常用的形式之一。

3、标题的形式。

（1）“直叙式”的标题，即反映调查意向或调查项目、或是地点的标题。这种标题简明、客观，一般调查报告多采用这种标题。

（2）“表明观点式”的标题。直接阐明作者的观点、看法，或对事物进行判断，评价。

（3）“提出问题式”，即以设问、反问等形式，突出问题的焦点和尖锐性，吸引读者，促使读者思考。例如，《中学生早恋问题说明了什么》等。

（二）概要

概要即调查报告的内容摘要，主要包括以下三方面内容：第一，简要说明调查目的，即简要说明调查的原因；第二，简要介绍调查的对象和调查内容。包括调查时间、地点、对象、范围、调查要点及所要解答的问题；第三，简要介绍调查研究的方法。介绍调查研究的方法，有助于使确信调查结果的可靠性，并说明选用该方法的原因。

(三)正文

正文是调查报告的主要部分。正文部分必须准确阐明全部有关论据，包括问题的提出，引出结论，论证的全部过程，分析研究问题的方法等。

1、引言

（1）引言的写作形式。引言即调查报告的开头，“万事开头难”，好的开头，既可使分析报告顺利展开，又能吸引读者。开头的形式有这样几种：

1)开门见山，揭示主题。文章开始先交代调查的目的或动机，揭示主题。例如，2002年3月我们对2001级电子商务专业的学生进行有关心理障碍调查研究，目的是要有针对性的对学生进行健康教育，矫正疏导各种不良心理，使学生健康成长。

2)结论先行，逐步论证。即将调查结论写出来，然后再逐步论证，这种开头形式，观点明确，使人一目了然。例如，2002年3月，我们对我校高一400名学生心理状况进行调查，调查结果表明，不少学生存在这样或那样的心理方面的障碍，大致可以分为以下几类：…………。3)交待情况，逐层分析。文章开头可先介绍背景，然后逐层分析，得出结论。也可交待调查时间、地点、对象、范围等情况，然后分析。这样可使读者有一个感性认识，然后再深入分析研究。例如，《放眼未来之路--1011名专家人士眼里的中国数据通讯网络》的开头，“中国邮电电信总局与北京新华信息商业风险管理有限公司于今年4、5月间在北京、上海、广东、广州进行一次大规模的抽样调查，力图考查我国通讯网络的现状，并展望未来之路。”在这次调查中，除了涉及到特定专业问题外，还围绕着网络化的大趋势设计了许多问题，包括用户目前的网络使用情况、意见、需求等，调查对象是各种单位中通讯网络或计算机方面的技术人员……。

4)提出问题，引入正题。用这种方式提出人们所关注的问题，引导读者进入正题。

（2）引言部分写作应把握的原则。开头部分的写作方式很多，可根据情况适当选择，但不管怎样，开头部分应围绕这样几个问题：1)为什么进行调查；2)怎样进行调查；调查的结论如何。

2、论述

（1）论述部分的重点。论述部分是调查报告的核心部分，它决定着整个调查报告质量 的高低和作用的大小。论述部分的重点：1)通过调查了解到的事实，分析说明被调查对象的发生、发展和变化过程；2)调查的结果及存在的问题；3)提出具体的意见和建议。

（2）论述部分的写法。由于论述一般涉及的内容很多，文字较长，有时也可以用概括性或提示性的小标题，突出文章的中心思想。

（3）论述部分的主要内容。不管你用多少个标题，论述部分大致可分为基本情况部分和分析部分两部分内容。1)基本情况部分要真实地反映客观事实，对调查资料有背景资料作客观的介绍说明；或者是提出问题，其目的是要分析问题。2)分析部分。这是调查报告的主要部分，在这一阶段，要对资料进行质和量的分析，通过分析，了解情况，说明问题和解决问题。分析一般有三类情况：第一类成因分析；第二类利弊分析；第三类发展规律或趋势分析。

（四）结尾

结尾部分是调查报告的结束语。结束语一般有三种形式：（1）概括全文。综合说明调查报告的主要观点，深化文章的主题。（2）形成结论。在对真实资料进行深入细致的科学分析的基础上，得出报告结论。（3）提出看法和建议。通过分析，形成对事物的看法，在此基础上，提出建议或可行性方案。

（五）附件

附件是对正文报告的补充或更详尽的说明，包括数据汇总表及原始资料、背景材料和必要的工作技术报告。例如，在咱们写的调查报告里，我们可以把相应的问卷选一部分作为我们调查报告的附件。

如何写好调研报告 调研

写好调研报告需要很多方面的能力和基础，不是一天两天就可以做到的。但是，只要大家努力，真的做了大量深入的调研工作，有丰富的内容、有正确的观点、有不同凡响的见解、有解决问题的有效办法，就是一篇好的调研报告。调研报告以深入全面地掌握工作情况、提出问题、为工作出主意、想办法、促进工作为主要目的，提高文字表达能力是次要目的。

一、什么是调研报告

将调查研究的结果，用文章的形式表达出来，就是调研报告。也叫调查报告。

二、调研报告的意义

首先，必须认识到，调查研究是我们工作的一种最常用的方法。没有调查就没有发言权。对事物有了较全面、较深入的调研，观点才能正确，方法才能得当，工作才能出成绩。

有了调查研究了，为什么还要写调研报告？

一方面，写调研报告的过程是一个更全面了解情况、更深入了解情况的过程。了解得不清楚、不全面，就无法用文字表达清楚。可以说，调查研究就是督促你更深入、更全面地了解情况。

另一方面，写调研报告过程，也是一个深入思考、缜密思考的过程。落成文字的东西，必须有出新的地方，必须有值得写的地方，必须有从材料到观点的严密的逻辑推理。这就督促你去想事，想问题，把问题研究透。

再一方面，调研报告写出来后，它可以对自己和他人的工作产生指导作用。避免少走弯路，少碰钉子，减少损失，提高工作效率、效能。

我们目前正处在一个社会迅速发展变革的时代，我们必须在工作中研究新情况、总结新经验，解决新问题。调查研究、撰写调研报告，就是最基本也是最管用的方法。

三、怎么写调研报告

1．确定调研课题。调研要解决什么问题，必须在动手做调查研究之前先弄清楚。我们的工作中，需要解决的具体问题很多，哪个最急，哪个到了非解决不可的时候了，哪个有可能能够得到很好的解决，就确定哪一个。确定的题目不要大而无当，不要离我们的具体工作太远。

2．拟好调查提纲。根据要解决的问题，确定调查的范围、重点、和具体内容，既要有总体概括，也要有个体的监测。拟调查提纲一定要细致，具体。

3．充分掌握有关的理论性、政策性知识及相关情况。要分析得深入、正确，必须得有相当的知识和理论做基础。

4．调研报告必须具备的要素和基本结构。

要素：一是材料，二是分析，三是结论。这三个要素融和在调研报告结构的三个部分中。材料是从调查和学习中得来的，是客观的东西。分析和结论是你自己用材料证实得来的，是主观的东西。

结构：一是基本情况，二是存在问题，三是解决办法。

要素和结构不是一对一的，基本情况这部分要有材料，也要有分析。存在问题部分要有分析，但必须有足够的材料作基础，同时，分析和材料还要能体现出结论来。解决办法部分要有结论但也必须有大量的事实材料和分析。

文章题目可以直接说观点，文章开头要概述此次调查研究的经过，什么时间，在什么范围，对哪项工作或哪项工作的哪个方面问题，进行怎么样的调查，开了什么范围的座谈会，走访了多少基层单位和人员，到实地考察多少次，掌握了多少材料，达到了什么目的。

正文就是上面讲的结构中的三部分。

第一部分基本情况要说得细一些，但也不要把调查来的东西全写上去，与你后面的分析、观点、解决问题有关系的材料才能写上去。有很多调研报告，根据需要，有主要特点这一部分，实际是基本情况的特点，这部分可以放在基本情况中，也可以单写。如果特点单写，基本情况部分就可以简单写。主要特点实质上是基本情况的一部分。

第二部分存在问题。必须明确，一个大问题总是由若干个小问题组成的。每一个小问题都需要大量的归纳、分析，证实确实存在着你所说的问题，问题非常严重，不解决不行。同时，必须分析一个问题所产生的多方面的原因，为最后的解决方法做铺垫。都要分析原因，原因找准了，才能确定好的解决方法。

第三部分解决问题的方法。就是要求对调研的对象，要做细致全面的了解。在对大量材料进行归纳研究的基础上再找出特点，提出问题。运用大量的事例来证明提出的观点是正确的，方法是可行的。提出的方法要具体、要有步骤、有可操作性。你的调研报告的解决问题的部分，应该含有解决方案的内容。按着你说的方法一步一步地做下去，问题就能够迎刃而解。

要想我们的结论做的正确，解决问题的方法变为成功的经验，必须要做到以下三点。

第一必须强调知识水平、政策水平、理论水平的提高。将来的社会是法制的社会，法制是方向，如果你得出的结论或解决问题的方法偏离了这个方向，也是不可以的。有些做法在国际或国内早已过时了，如果你不知道，还以为是自己的新探索，那就会出笑话了。知识水平、政策水平、理论水平的提高，没别的办法，只有多看书，多学习，多思考。这就要求大家养成良好的学习、思考习惯。

第二是必须以全面深入的调查掌握的丰富的事实材料为依据。材料少，得出的结论就可能片面；材料是浮在表层的东西，由此确定的方法就行不通。总之，调查面要广，调查点要深。即要有宏观的全面的东西，又要有非常具体的东西。

第三是正确的分析，合乎逻辑的分析，符合实际的分析。有了材料，有了理论水平，有了专业知识，还要用心去想，用心去琢磨。这要有耐心，有时候想了半天也想不出什么新鲜主意来，不要急。以先进的理论做指导，把所有的材料反复地一个一个地分析，一件事一件事地想，再看看其它地区或国际上的经验，肯定能找到最好的方法。这就是分析。必须认定，没有解决不了的问题。所有工作，都会有更好的方法。

四．正视调查研究和撰写调研报告的难度

做好这项工作，需要大量的时间，十天、八天肯定是不够用的，必须从现在就开始做。从现在开始，用几天时间，先完成确定调研课题和调研提纲这件事。然后，不管做什么工作，不管去干什么，都想着有调查研究这件事，顺便就能够捞一些材料回来。同时，一有空闲，就应该专门去做调查。边调查，边积累，边整理，边写作。

【讲堂】朱德葆：如何撰写调研报告

——朱德葆在市政府研究室学习型党组织建设会上的讲座 信息员：孟祥宏

信息来源：政府研究室

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更新时间：2010-12-15 10:13:12

重视调查研究，历来是我们党的优良传统，是辨证唯物主义认识论的基本要求，是党保持同人民群众密切联系的重要渠道，也是我们党的一项基本工作方法和领导制度。毛泽东同志指出，“没有调查研究就没有发言权”。陈云同志以“不唯上、不唯书、只唯实，交换、比较、反复”的唯物辩证法指导调查研究，写出了《青浦农村调查》等文章，为党和国家进行社会主义建设提供了重要参考。江泽民同志指出，“历史经验证明，各种问题的解决都取决于正确的决策，而正确的决策来源于对客观实际的周密的调查研究”，并进一步指出“没有调查就没有决策权”，号召全党大兴调查研究之风。可以说，调查研究是事关党和人民事业兴衰成败的重大问题，没有调查研究，我们的工作就会缺乏针对性和有效性，就会成为无源之水、无本之木。

那么，什么是调研报告呢？给调研报告下个定义，就是对某一情况、某一事件、某一经验或问题，经过在实践中的调查了解，对客观实际情况进行“去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验或教训，研究出对策或措施，最后以书面形式陈述出来，是应用写作的重要文种。调研报告的核心是实事求是反映和分析客观事实，主要包括两方面：一是调查，二是研究。调查，即深入实际，详细占有资料，准确反映客观事实，按事物的本来面目了解事物。研究，即在掌握客观事实的基础上，认真系统分析，透彻揭示事物的本质。下面，就如何写好调研报告，谈一些个人的认识。

一、要把握好调研报告的特点我们知道，调研报告是一种应用广泛、涉及面广、形式灵活多样的实用文体，既是上情下达的重要载体，也是领导干部科学决策的重要依据。对于我们领导干部来说，要撰写一篇优秀的调研报告，应该把握好以下几个方面的特点。

一是要有政策性。政策性是体现一名领导干部政治素质高不高、执政能力强不强的一个重要方面，也是党组织考核、检验一名领导干部是否能够担当重任的重要标准。在调研报告写作上，如果能清晰体现出党的路线方针政策以及国家的宏观调控、产业发展、新农村建设、改善民生和我省规划建设“八大经济区”、实施“十大工程”等政策措施与本地实际的结合点，就会展现出作者熟悉、掌握、落实上级政策的本领和才能。

二是要有思想性。思想性是调研报告的灵魂，也是领导干部执政理念、工作方法的重要体现。我们在调研报告写作上，要围绕上级政策和客观实际，以开拓创新的精神，大胆提出对某种事物的看法和认识，对某项工作的想法和打算，提出的观点要新颖独到、务实前瞻。比如，《齐齐哈尔通讯》2008年第1期刊载的《关于把齐齐哈尔打造成区域性绿色农副产品生产基地和物流中心的建议》，提出了“要努力使土地经营形成规模化；要做好流通载体建设，充分发挥龙头市场的导向带动作用；要进一步加大仓储物流、加工配送等设施建设力度；要大力发展为经营市场配套服务的现代服务业；要创新市场交易手段，开拓市场交易空间；要充分利用国际市场，积极参与国际竞争；要大力培养人才队伍，强化政府服务职能”等一些建设区域性绿色农副产品生产基地和物流中心的有效举措。

三是要有实践性。常言道，“实践出真知”。一篇好的调研报告既要来源于实践，又要高于实践，对实践经验要进行深入的挖掘整理和归纳提升，充分展现调研对象的经验做法和发展规律。比如，《齐齐哈尔通讯》2009年第6期刊载的由市委政研室、市政府研究室、市委组织部联合调研组起草的《务实创新争一流 团结奋进铸辉煌——关于市财政局荣获全国“人民满意的公务员集体”的调查》，就紧密结合工作实践，从五个方面归纳、总结、提炼出市财政局解放思想，团结奋进，开拓创新，成为全市、全省党政机关乃至全国财政战线一面旗臶的先进做法、经验和有益启示。这五个方面：一是打造干事创业的领导班子，是财政事业屡创佳绩的核心；二是建设团结奋进的干部队伍，是财政事业屡创佳绩的根基；三是强化站排头、争一流的工作理念，是财政事业屡创佳绩的灵魂；四是坚持改革创新的理财原则，是财政事业屡创佳绩的动力；五是弘扬为民务实清廉的优良作风，是财政事业屡创佳绩的支撑。四是要有理论性。撰写调研报告应该坚持理论和实践相结合，引用一些广为熟知的、准确掌握的相关政治、经济、法律等理论知识，进而提升调研报告的理论层次和水平。比如，《齐齐哈尔通讯》2008年第2期和2009年第6期刊载的《关于全市落实新农村建设主要强农惠农政策情况的调查》、《关于水产业发展情况的调查与思考》，分别在开篇就引用党的十六届五中全会精神和省委书记吉炳轩同志在省委十届五次全会上的讲话精神，为整篇报告提供了统领，起到了画龙点睛的作用。五是要有真实性。符合实际情况，符合客观规律，是对调研报告的基本要求。我们在调研报告写作上，要尊重客观事实，用事实说话，所叙述的情况、采用的数据必须真实准确，所提出的观点、展开的论述必须符合事实。同时，要以科学严谨的态度、求真务实的作风，客观公正地看待调研对象的成绩和不足，不仅要报喜，而且要报忧，不仅要充分肯定工作成绩，而且要准确反映存在的问题。六是要有针对性。调查研究的根本目的是为了提出解决矛盾和问题的对策措施，我们在调查报告写作上，要善于抓住事物的主要矛盾和矛盾的主要方面，分析问题的症结所在，提出具体可行、便于操作的建议和对策。比如，市政府研究室编发的《调查研究》2010年第4期上刊载的《关于全市土地规模经营情况的调查报告》，针对如何壮大土地规模经营主体、如何促进土地流转并集中连片、如何搞好社会化服务和社会保障等具体问题进行了深入研究，并提出了如何完善“农业基础设施建设政策、农村金融政策、资金扶持政策、税收减免政策”等具有针对性的对策和建议。再比如，《调查研究》同期刊载的《关于全市草原改良情况的调查报告》，深入查找了“思想认识不到位、草原„三化‟现象严重、人为破坏草原问题突出、草原违法案件处理难度大”等制约草原改良的关键问题，系统提出了“支持农牧民扩大牧草种植面积、强化草原执法监管、搞好草原禁牧、加大资金投入”等破解问题的具体招法。七是要有典型性。调研报告所采用的事实资料要具有代表性、借鉴性，所揭示的问题要带有普遍性、规律性，这在总结经验和反映典型事件的调研报告中表现尤为突出。比如，《调查研究》2010年第7期上刊载的《关于龙沙区南慧花园二期建立业主委员会情况的调查报告》，针对小区物业管理中存在的运作不规范、业主维权难等问题，从南慧花园二期业主委员会有一个合法身份、有一个负责任当家人、有一个和谐社区环境、处理好与物业公司关系等四个方面，诠释了南慧花园建立完善业主委员会的经验做法，为其他社区建立业主委员会提供了有益借鉴。八是要有系统性。总的来说，就是把被调查的情况完整地、系统地交待清楚，不能只摆出结论，而疏漏过程和必须的环节。否则，容易产生逻辑不严密、根据不足和不足以令人信服等问题。同时，也不能事无巨细，面面俱到，要围绕关键问题、关键环节，摆事实，讲道理，使调研报告通篇逻辑严密，具有很强的说服力。

二、要搞好调研报告的谋篇布局磨刀不误砍柴工。我们在动笔撰写调研报告前，应该思考如何提炼主题及安排材料。换言之，即确定先写什么，后写什么。只有这样，才能在写作时运筹帷幄、有条不紊。一是要拟好题目。就是确定调研报告的主题，即中心思想，并通过标题的形式反映出来。定题宜从大处着眼、小处着手，醒目，明了，有冲击力，能抓住人的眼球，但不能故弄玄虚。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式，即“主题”加“文种”，如《关于齐齐哈尔市县域经济发展情况的调研报告》、《关于齐齐哈尔市社区建设情况的调查报告》等。另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合式三种。陈述式如《全市民营企业发展情况调查》。提问式如《为什么大学毕业生择业倾向沿海和京津地区》。正副标题结合式，正标题陈述调研报告的主要结论或提出中心问题，副标题标明调研的对象、范围、问题等，如《脱胎换骨 重振雄风——关于全市规模以上工业发展情况调查》，再如《抓产业项目是壮大县域经济的根本途径——关于XX县大项目建设情况的调查》。当然，还可以更灵活些，如《务实创新之举 强县富民之策——关于XX县项目建设情况的调查》，这样立题，在起草调研报告时应侧重阐述抓项目务实、创新的招法。再比如，《提升县域经济实力的务实创新之举——关于XX县抓大项目建设做法的调查》。我们在调研报告写作上，应根据所要反映的主题来选择标题的形式。二是要分好部分。就是围绕确定的主题谋划设计整篇调研报告分几大部分，每部分需要写什么，需要表达什么内容，需要采用什么素材，都要做到心中有数，这样写作起来就容易多了。一般而言，介绍典型经验的调研报告大致分为基本情况、主要做法和几点启示等几个部分。基本情况和主要做法也可以合到一起写。揭露问题的调研报告大致分为基本情况、存在问题和对策建议等几个部分。反映新生事物的调研报告主要包括某一新生事物的背景、情况和特点，分析它的性质和意义，指出它的发展规律和前景等内容。比如，《调查研究》2010年第4期刊载的《小额担保贷款的问题与对策》，将我市小额担保贷款工作的发展过程及运行成效归结到基本情况部分，将担保人匮乏、担保资金不足、担保形式单

一、逾期贷款上升等归结到存在问题部分，使我市小额贷款担保工作的成绩和不足得到了集中阐述和分析，让人一目了然。我们撰写调研报告，应该将相同或类似的内容，归结到同一部分、同一段落，避免相同内容在多处出现。三是要搭好框架。就是调研报告每部分的小标题设臵，要主题突出，内涵丰富，句式能统一的则统一、能灵活安排的则灵活安排。比如，《齐齐哈尔通讯》2010年第2期刊载的《加快种植结构调整 推动特色产业发展——关于克山县双河乡种植业结构调整情况的调查》，在对双河乡调整种植业结构的主要措施和成效的阐释上，设计了这样几个小标题，即：“理清思路，加强引导调结构；突出重点，发挥优势调结构；依托市场，突出特色调结构；出台政策，强化服务调结构”。在对双河乡种植业调整带来的有益经验和启示的阐述上，确定了这样几个小标题，即：“种植业结构调整要以转变农民思想观念为前提，要以农业科技为依托，要以立足本地实际为根本，要以完善设施建设为基础，要以农村专业合作组织为纽带，要以市场为导向”。这篇调研报告设臵的小标题不仅简洁明快、概念清晰，而且使各段内容并列对等、层次分明，为整篇报告搭建了一个很好的骨架。我们撰写调研报告，应该在拟定各部分的小标题上多下功夫。四是要选好素材。就是在搭好框架后，对相关素材有所取舍，去粗取精，去伪存真，把握好“精、准、新”三个字。“精”就是要精当，做到重点突出、详略得当，选取那些与主题关系密切的内容并笔墨重施，将可有可无的字、句、段舍去，使整个材料简明扼要。“准”就是要准确，对现有的素材反复筛选，综合提炼，注意抓住那些“一碰就响”的情况、“一针见血”的问题和“一目了然”的典型，使调研报告的表述、论证更有理、有力、有据。“新”就是要新颖，有独创性，不要人云亦云，力求选择出新的角度，挖掘出新的主题，让人耳目一新。

三、要精心撰写调研报告调研报告写作，综合反映的是一个人的思维逻辑能力、认识事物能力、解决问题能力、语言表达能力和文字运用能力。因此，我们在调研报告写作上，要以鲜明的观点、严密的逻辑、清晰的条理、精练的文字，来准确表达调研报告的主题。一是要思路清楚。文章是表达思想的，思路清楚了，文章就会简练流畅，如同行云流水，反之就啰嗦重复，不得要领，终其篇而不知所云。在有一个清晰的思路方面有很多比较好的例文，如《调查研究》2010年第4期刊载的《弘扬工商精神 服务地方发展——市工商局服务地方发展的实践与启示》，以优化政策环境、转变服务方式、维护市场经营秩序为主线，系统阐述了市工商局服务支持地方经济发展的做法和经验。二是要逻辑严密。一篇好的调研报告，都要做到条理清晰、符合逻辑，并集中体现在段与段、句与句的衔接上，在这方面的例证不胜枚举。同时，调研报告要立论有据，论据和论点要有严密的逻辑关系，论据不只是举事例、讲故事，也要与提出的观点联系紧密，如果没有逻辑关系，无论多少事例都很难证明观点正确。《齐齐哈尔通讯》2008年第4期刊载的《保护文化遗产和建设北方文化名城的思考与对策》，提出了“城市文化特色和品位是一个城市区别于其他城市的本质特征，是这个城市的名片，是一个城市永久不衰的特色”、“城市文化精品内涵，来源于城市地域文化资源和历史文化底蕴，来源于城市地理环境和人文特质，来源于广大市民的精神风貌和共同追求”等论据。这些论据有条有理、不空不虚，有力佐证了作者的观点和主张。三是要分析透彻。写调研报告要透过表面现象洞察事物的本质，找准简单表象背后所蕴含的复杂内容。同时，应该树立发散的、联想的思维方式，以更宽广的视野，由点到线、由线到面，看待调研对象存在的问题，提出解决问题的办法。比如，《齐齐哈尔通讯》2008年第6期刊载的《推进农业现代化 大力发展农村合作组织——关于我市农村专业合作组织的调查》，无论是分析问题成因，还是提出对策建议，都未局限在农村合作组织的自身发展上，而是从更深层次、更宽领域进行了透彻的调查研究。比如，在阐述农村合作组织发展中存在的主要问题时，分别从外因、内因两个方面进行了分析；在提出发展壮大农业合作经济组织的对策和措施时，分别从政府层面、合作组织层面进行了阐述。四是要文风朴实。写调研报告，应该直抒胸臆、直奔主题，多用通俗易懂的语言，少用华丽的辞藻、生僻的概念，可以使用概念成熟的专业用语和准确易懂的非专业用语，尤其是要选用调研中经常出现的典型用语。毛泽东同志撰写的《湖南农民运动考察报告》，就是很好的典范。《调查研究》2010年第6期刊载的《关于推进大项目建设的几点思考》、《坚实的“双赢”之路——关于龙江银行齐齐哈尔分行服务地方经济发展的调查》等，在这方面也有一定的借鉴意义。五是要字句凝练。调研文章不是散文，不能兴致所至，随意发挥，要尽量多用陈述句，少用倒装句、假设句，坚决避免句式杂糅、语义含糊。文字表达要力争“多一字则长、少一字则短”，有一说一，不说“多余话”、“题外话”和“重复话”。可以结合实际选择一些简洁、明快、生动而又意蕴深厚的民间俗语、业务术语、部门行话以及比喻和例子等，增强文章表达力和感染力。以上是个人在起草调研报告中的一些体会，谨供参考。下面，我再就这次公选出题讲点个人的想法。这次大家所要参加的是公选县委书记考试，如果考核大家调研报告的写作，可能重点围绕以下范围和方式进行。一是从项目角度出题，但不一定单出项目题，可能与县域经济发展、民生改善、社会稳定等结合起来。通过参观龙头企业、种养基地、合作组织、医院、学校、社区、困难群众家庭、就业中心等，并召开县、乡、村和企业领导以及职工、农民、困难群众等各层次人员参加的座谈会，自拟题目写一篇调研报告。这就需要我们在参观现场和参加座谈会时，仔细听，认真记，掌握好调研对象的要点和精华，并在业余时间多学习省委吉书记和市委郝书记、市政府韩市长关于项目建设的讲话精神，在起草调研报告时灵活加以运用。二是从产业化角度出题，也可能是综合性的，考察应试人员的统筹能力。可能与项目建设、龙头企业、基地建设、规模经营、专业合作组织、农村社会事业发展等结合起来。通过参观龙头企业、基地、专业合作经济组织，召开各层次人员座谈会，自拟题目写一篇调研报告。三是从小城镇建设角度出题。这个题比较综合，也是当前全省的热点问题。可能与小城镇规划布局、主导产业发展、基础设施和公共服务设施建设、解决建设用地和资金问题、适应未来人口变化等结合起来。有可能组织大家到某个小城镇考察后，写一篇调研报告。建议大家重点学习一下郝书记和韩市长在学习考察小城镇及园区建设工作总结会议上的讲话，以及市委、市政府出台的《关于加快小城镇建设的实施意见》，把这些掌握透了，就能应付自如。从上述角度出题，考虑到考的是县委书记岗位，可能还要与县委抓经济工作机制结合起来。关于题目的拟法，在上面“拟好题目”部分里已经谈到。关于正文的写法，可以分主要做法、启示、问题、对策或建议几个部分写，做法里可以含着效果写，启示里可以结合经验和问题写。今天就先谈这些，大家还有什么问题可以相互交流。

第五篇：安全行为科学在建筑工程中应用

安全管理科学在建筑工程中应用

姓名：陈松 学号：05109230 专业：土木工程（民用）

摘 要:安全问题是工程建设的一个重大问题,需要在建筑工程中引入安全管理科学的指导,依据建筑工程安全问题和安全事故问题,提出了加强当前建筑工程中安全管理科学在建筑工程中的几点建议,目的是为了进一步预防和有效管理建筑工程项目，完善建筑工程中的安全管理措施。

关键词:建筑工程;安全管理;科学管理

建筑业的生产活动危险性大，不安全因素多，是事故多发行业。近几年我国建筑业的死亡率是所有工业部门中仅次于采矿业的最高的行业，损失巨大，令人痛心。现在需要应用科学的现代企业安全管理模式，不断提高安全管理水平，真正把安全管理工作做好。因此，做为建筑企业，应认真研究建筑业安全管理的现状，树立新的安全管理的理念。

一、建筑业项目安全管理的现状

（一）建筑业的安全事故绝大部分发生在施工现场，可以说，施工项目是事 故发生的发源地。

因此，我们必须对我们的项目安全管理模式是否满足安全管理科学的需要、是否符合项目管理的特点、是否满足国家和行业法律、法规的要求进行认真分析，从而，达到改进或更新项目安全管理模式的目的。

（二）安全事故的原因分析

1.人的不安全管理，是事故的直接原因。

所谓人的原因，是指由于人的不安全管理导致在生产过程中发生的各类事故。人在生产活动中，具体不安全管理有：操作错误（启动操作不给信号、忘记关设备）、奔跑作业、送料过快、以不安全的速度作业；使用不安全设备；用手代替工具操作；物体的摆放不安全；冒险进入危险场所；在起吊物下停留作业；机器运转时加油、清洁、修理；有分散注意力的行为；未使用防护用品；不安全着装；工作时说笑打闹、带电作业等。

2.物（设备）的不安全状态，也是事故的直接原因。

对建筑行业来说，“物”包括施工过程中所涉及的设备、材料、半成品、燃料、施工机械、机具、设施等。不安全的情况有：施工电梯的限位失灵，造成冒顶；塔吊的钢丝绳脱丝；未及时更换，造成钢丝绳断裂，掉物坠落；电锯等用电设备电线老化，造成电线失火等。

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3.不良的生产环境对人的行为和物的状态产生负面影响。

事故的发生都是由于人的不安全管理和物的不安全状态直接引起的。但不考虑客观的情况而一概指责施工人员的“粗心大意”、“疏忽”也是片面的，有时甚至是错误的。还应当进一步研究造成人的过失的背景条件，即不安全环境，如照明光线过暗或过强导致作业现场视物不清；作业场所狭窄、杂乱；地面有油或其他影响环境的东西等。与建筑行业紧密相关的环境，就是施工现场。整洁、有序、精心布置的施工现场，事故发生率较之杂乱的现场肯定低。到处是施工材料、机具乱摆放，生产及生活用电私拉乱扯，不但给正常生产、生活带来不便，而且会引起人的烦躁情绪，从而增加事故隐患。当然，人文环境也是不能忽略的。如果某企业从领导到职工，人人讲安全，重视安全，逐渐形成安全氛围，更深层次地讲，就是形成了企业安全文化，那么这个企业的安全状况肯定良好。

4.管理的欠缺是事故发生的重要因素，有时甚至是直接的因素。

人的不安全管理和物的不安全状态是事故发生的直接原因，都与管理有直接的关系，因此，管理不善是造成安全事故的间接原因。人的不安全管理可以通过安全教育、安全生产责任制以及安全奖惩机制等措施减少甚至杜绝。物的不安全状态可以通过提高安全生产的科技含量、建立完善的设备保养制度、推行文明施工和安全达标等活动予以控制。对作业现场加强安全检查，就可以发现并制止人的不安全管理和物的不安全状态，从而避免事故的发生。常见的管理缺陷有制度不健全、责任不分明、有法不依、违章指挥、安全教育不够、处罚不严、安全技术措施不全面、安全检查不够等。

由此看来，安全管理的目的就是保证良好的施工环境，保证人和物的安全状态，这些都需要通过建立科学、合理的安全管理模式，并通过安全管理模式的正常运行来达到目的。

二、建筑安全的管理措施

（一）改变安全管理科学教育的现状，实行分级负责、分级教育。

各类人员必须具备相应执业资格才能上岗。所有新员工或从事新的工作必须经过三级安全教育，即公司、项目部、班组的安全教育，并要定期培训，不断学习新工艺、新技术，强化工程特点所带来的安全风险和具体作业安全要求。

（二）加大科技投入，做好科研合作。

鼓励施工企业加大安全生产的科技投入，加强与科研单位和高等院校合作，研究、开发、推广一批安全适用、先进可靠的生产工艺、技术措施和装备，淘汰落后工艺，通过科技进步提高企业的安全生产保证能力和安全生产水平，要充分利用中介机构和社会力量做好工程质量安全监督工作，充分发挥中介机构和社会监督的制约作用，从而把质量安全的监管工作全面引向深入。

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（三）加强风险评估，做好重点管理。

建筑施工企业应针对不同的项目特点和不同的施工阶段分析安全风险，作出评估，并对每个项目具体化，做好安全防护和重点管理。

（四）编制安全措施，执行科学程序。

按照建筑施工安全法规标准的要求，结合工程的特点编制安全技术措施，遇有特殊作业（深基坑、起重吊装、模板支撑、人工挖孔桩、临时用电等）还要编制单项安全施工组织设计方案，并按程序经审核批准后才能进行。

（五）搞好“五定”，认真落实。

对查出的安全隐患要做到“五定”，即定整改责任人，定整改措施，定整改完成时间，定整改完成人，定整改验收人。

三、项目安全管理模式

（一）全员安全管理科学管理模式

1.注重培育全员安全管理科学的文化

这种全员安全管理科学管理模式是“全员、全方位、全过程、全天候”的管理，因此，其安全文化应该是全员安全文化。形成新的安全文化就是要培育全员安全文化。全员管理不仅包括总承包管理人员、分包管理人员和全体工人，还应包括业主、设计、监理及社会相关方。

作为总承包方，要积极调动和发挥相关各方安全管理的监督作用，使安全管理成为压倒一切的工作。当然，首先要充分调动本单位全员安全管理的积极性，形成全员安全文化。只有形成全员安全文化，才能营造安全生产的氛围，保障人员安全。全员安全文化是新的项目安全模式的核心。

2.全员安全管理科学管理模式的四个转变

全员安全管理科学管理模式与传统的项目安全模式相比，有四个转变，分别是：变单纯的安全专业人员的岗位安全管理为全员参加的体系安全管理；变单纯的安全管理为安全管理与进度、工序穿插和施工方法紧密结合的综合管理；变以点为主的间断的、静止的管理为线面结合的、连续的、动态的管理；变并行的安全与生产两条线为安全与生产紧密结合的安全生产一条线。

3.全员参与是全员安全管理模式的核心

全员安全管理模式下，项目安全管理组织已经不再是单独的岗位安全管理组织，而是以项目经理为首的，以专职的岗位安全管理为核心，以各专业工程师为 III

骨干，班组长及工人全员参与的，安全监督管理层和安全管理实施层既独立设置又互相依托和紧密联系的体系安全管理，是将生产与安全的紧密结合的组织，是对项目安全管理资源的充分挖掘和充分利用。

（二）安全目标管理模式

随着安全管理工作的不断进步，安全管理由定性逐渐走向定量，先进管理经验和方法得以迅速推广。目标管理应用于安全管理方面，称之为安全目标管理。它是生产企业确定在一定时期内应该达到的安全总目标，分解展开、落实措施、严格考核，通过组织内部自我控制达到安全目的的一种安全管理方法。它以总的安全管理目标为基础，逐级向下分解，使各级安全目标明确、具体，各方面关系协调、一致，把全体成员都科学地组织在目标体系之内，使每个人都明确自己在目标体系中所占的地位和作用，通过每个人的积极努力来实现特定组织的安全目标。

制定安全目标要具体，根据实际情况可以设置若干个，例如事故发生率指标，伤害严重指标，事故损失指标或安全技术措施项目完成率等。但是，目标不宜太多，以免力量过于分散，应将重点工作首先列入目标，并将各项目标按其重要性分成等级或序列。各项目标应能数量化，以便考核和衡量。

参 考 文 献

[1]王建华,孙启燕.试论建筑工程与安全工程[J].人民黄河,2004,26(10):33-36.[2]浪底工程咨询公司.关于施工安全工作的实施意见[R].郑州:建筑委员 会,2001.[3]山西省万家寨引黄工程公司.山西省万家寨引黄工程施工期规定[R].1999.IV