关于规范统一全市驾校管理制度和质量信誉

第一篇：关于规范统一全市驾校管理制度和质量信誉

管理制度目录

1．诚信承诺制度2．教学管理制度3．教练员管理制度 4．学员管理制度5．结业考试制度6．培训预约制度 7．责任倒查制度8．学员投诉受理制度9．安全管理制度 10．教练车管理制度11．教学设施设备管理制度 12．计算机教学管理制度13．培训收费管理制度

一 诚信承诺制度

承诺内容：

1.严格按照交通部颁教学计划进行施教。

2.严格执行省财政厅、省物价局制定的收费标准，杜绝乱收费行为。

3.保证教学质量，保证学员依法取得《结业证》、《驾驶证》、《从业资格证》，一期学不会，下期免费学习。

4.教职人员严格执行“四不准”，对待学员一视同仁，杜绝打骂学员现象。保证措施：

1.承诺内容在学校明显位置公开并以宣传资料形式向社会发放，公开接受学员和社会监督。

2.落实岗位责任制，并与个人经济效益挂钩。

3.驾校设专门负责受理承诺服务方面的投诉和举报。

4.组织专门人员对承诺内容落实情况进行定期或不定期检查纠正违规行为。

二 教学管理制度

1.按交通部《教学大纲与教学计划》制定教学计划、授课计划。2.严格执行教学计划、授课计划。任何人不得随意更改规定的教学内容，降低教学要求。如遇特殊情况须修改计划时，必须经主管教学的校长批准。3.严格按省交通厅的要求，对理论教员、教练员进行资历审查。

4.学员入校前进行资格审查，入校后要加强思想道德教育，严格考勤制度，抓好理论学习和实际操作训练，以取得良好的学习成绩。

5.每期开始由校长主持召开一次教学研讨会，结合教学实践，讨论如何进行教学方法，提高教学质量。

6.定期的组织学员进行评教评学活动，使理论水平和训练水平不断提高。

三 教练员管理制度

四 学员管理制度

五 结业考试制度

六 培训预约制度

七 培训责任倒查制度

1、驾校学员结业后三年内，发生道路交通死亡事故，对培训责任实行倒查制度。责任倒查机构由校长负责，办公室、教练科负责人组成。

2、学员在驾校参加培训期间，教练员必须如实填写培训记录，培训记录结束后有驾校领导签字，盖章后存入档案，存档期不少于5年。

3、发生责任倒查事件时，由责任倒查机构从微机中调取学员档案号，对照原始记录档案有无差异，查找培训时填报情况和落实情况，并检查考试记录，从而分清教练员、主管校长、微机登录员的责任。

4、若属主管校长责任，给予降职处理；若属教练员责任，予以辞退；若属微机登录原责任，予以降职或调离岗位。

八 学员投诉受理制度

1、为保证驾校学员的人身权利，驾校建立学员投诉制度，有办公室负责此项工作。

2、投诉分为：电话投诉、意见箱投诉和直接向学校领导或主管部门投诉。

3、驾校在明显位置公开投诉电话及设置意见箱，由专人管理，定期开启送有关部门及时处理。

4、学员在学校培训期间，如发现培训收费、培训质量、学校工作人员违反教学规定等问题。可选取任一方式向学校领导或学校主管部门投诉。

5、学校在接到投诉后，认真核查情况是否属实，如属实，按有关规定处理，并积极采取相应补救措施。

6、自接到投诉信息之日起，五个工作日内给予投诉者明确答复。

7、投诉处理结果由学校存档备查。

九 安全管理制度

十 教练车管理制度

十一 教学设施设备管理制度

十二 计算机教学管理制度

1、由理论教研室负责计算机教学的管理工作，并设专人负责保管微机和多媒体教学设备。

2、上课或无纸化考试时，学员必须听从指导教师的统一指挥，严格按照操作规程操作微机。

3、学员不准擅自改变、改装、拆卸微机程序及多媒体教学设备零部件。

4、禁止在教室大声喧哗、闲谈、吃东西、打闹、吸烟。

5、禁止在微机上作其它与学习训练无关的操作和游戏。

6、自觉遵守纪律，保持室内清洁卫生，延长微机及多媒体教学设备的使用寿命

十三 培训收费管理制度

1、严格按照河北省财政厅、河北物价局规定的收费标准收费。不擅自降价，不恶性竞争，不靠压价哄抢生源。

2、凭《收费许可证》收取培训费，不乱收费。

3、将各种培训收费标准公示在驾校业务大厅明显位置，并公开监督电话。

4、收取培训费必须开具正式税务发票，不得打收条。

5、每期聘请不少于10人的社会监督员监督收费标准，定期召开座谈会，总结监督工作，提高监督效能。

财务管理制度

1.在公司主管领导、驾校校长直接领导下负责驾校财务预算、收费、核算和资金管理工作。

2.贯彻党的勤俭办一切事业的方针，节约开支、反对浪费、增加收益。

3.妥善保管会计凭证、账本、报表、发票存根等会计档案资料，认真履行会计职责和出纳员职责，管好资金、维护财经纪律，严格按照学校领导的规定，实施一支笔签字报销的制度。

4.按照学校的规章制度和通知、核算，并发放扣罚有关人员的工资等一切资金。5.严格执行“会计法”遵守财务法纪、法规，依法缴纳各项费用，准确及时上报财务报表，做好财务监督、检查工作。

6.当好领导的参谋，在资金运用上，不仅要做好资金调度计划还要对资金运用，特别是资金耗费的控制，保证学校资金运用取得最好的经济效果，力争把有限的资金分配到最需要的地方，来取得最佳效益。

第二篇：驾校质量信誉工作情况总结报告

***驾校质量信誉工作情况总结报告

今年以来，**驾校把质量信誉考核工作作为推进驾驶培训事业发展的有效手段，坚持解放思想，与时俱进，开拓创新，叫响“让人民放心，让人民满意”的创建口号，紧扣“服务人民，奉献社会”的创建宗旨，突出“优质规范，诚信创新”创建主题，在全校开展优质服务活动。并取得了较好效果。

一.高度重视，精心组织，建立人人参与，争先创优的创建机制。

（1）切实加强组织领导，提供坚强组织保证。自上而下成立创建领

导小组，主要领导亲自挂帅，分管领导分工负责，一级抓一级，层层抓落实。把质量信誉考核工作列入主要工作考核目标，坚持用创建实绩作为考核思想作风，工作作风的主要依据，领导做到率先垂范，以争创“团结、廉洁、高效、开拓”好班子，争创优质服务，为创建工作做出表率。

（2）广泛宣传，奠定思想基础。年初召开全校创建工作动员会，具

体部署创建工作，制定实施方案，统一思想，达成共识，创建工作成为每个职工的自觉行动。

（3）建立健全监督考核制度。加大考核力度，提高工作水平，力求

在重点、难点、热点问题上下功夫，主动接受社会舆论监督。

二.内强素质，外树形象，强化整体推进，协调发展创建工作内涵，以人为本，不断提高队伍整体素质。

（1）提高思想道德素质。引导教职工认清形势，转变观念，主动适

应创建、改革、发展的要求。

（2）提高专业技术素质。努力做到把理论知识更新与实践活动紧密

结合起来，较好的提高队伍整体技术水平和服务能力。

（3）提高业务管理素质。加大管理力度，进一步抓好法律法规贯彻

执行，切实规范服务程序，提高服务质量，最大限度的确保交

通安全。

三.加大投入，不断改善教学服务设施

整洁、舒适的教学环境与设施，高起点的硬件建设不仅是创建工作的必然要求，也是物质文明建设的具体体现。校领导在强化质量信誉教

学中心地位的同时，从资金入手，加大对培训场地设施的投入。除培

训场地内有国家相关法律法规规定的培训设施和教学设备外，现在建

*层办公大楼*幢(约***平方米)，新增在建培训场地***平方米，使驾

校的硬件和教学环境更上一层楼。

通过开展质量信誉考核创建活动，使我校进一步树立了形象，提

高了服务质量和服务水平，促进了我校培训事业的不断振兴和发展。

我们将继续努力，争取做得更好。

****驾校

2011年12月

第三篇：驾校质量信誉考核自查报告22

XX驾校自查总结

为响应上级主管部门的号召，配合此次驾校质量信誉考核工作的进行。根据上级指示精神我校对相关要求做出检查，现将有关自查的工作情况报告如下：

一、我校是全市成立最早的由交通主管部门正式批准的二类驾校之一，我校组织机构健全，认真执行国家法律法规和上级有关部门的政策规定，服从行业部门指导，监督和管理，积极参加上级主管部门组织的各项会议和活动。为满足广大学员的服务需求，适应驾培市场形势，我校进一步更新了教学和服务理念，对全体员工提出了一系列新要求：一是严管理树立好形象，高质量赢得大市场，优服务创造高效益，好口碑带来名气响；二是标准要高，工作要实，服务要诚，效果要好，安全训练每一天；三是质量第一，服务至上，教您技术，送您平安，让每一位学员都满意；四是全心教练，至诚服务，回报社会，善行天下；五是要求学员熟知交通法规，学精驾驶技能，自己安全，家庭幸福，社会平安。

二、我校以依法经营，诚实信用，公平竞争为宗旨去合法经营，有完善齐全的培训许可、营业执照、税务登记证件，并在经营场所醒目位置悬挂公示、公示所经营类别，培训范围，收费标准，员工公示、训练场地等。在招生培训业务上，我们完全按照

法律法规制度执行，并且做到在注册地开展招生培训业务，不做异地培训，在招生上招生人员严把关，确保参加训练人员信息真实可靠，不搞虚假广告招生。

三、按规定建立学员档案，按规定使用计时仪刷卡，实行计时培训，决不弄虚作假。

四、对教练车加强管理，全部使用由公安交通主管部门备案的，取得牌证，统一标识的车辆训练，决不使用私车进行训练。定期对车辆进行安全检测保养维修，做到行车安全训练保障，保持车辆性能良好，达到了安全训练行车的要求。

五、对教练员我们坚持必须做到持证上岗，符合国家规定的制度，加强教练员业务教学水平提高，培养教练员向多面发展，定期培训掌握知识技能，对教练员实行了再教育培训工作，在教练队伍中又掀起了学习业务、法律法规做到：“比、学、赶、帮、超”的热潮，以使教练员在以后教学中适应现代培训教学需求。

六、我们定期对教练员的教学水平，教学内容，教学成果，廉洁自律等方面进行全面情况报告，并对教练员教学质量差、投诉多的进行了停止训练，增强业务学习，待考核合格后再上岗工作，并且制定优秀教练员标准，并张贴在学员报名处，让学员自主选择教练员，以提高教练员的教学水平和服务质量。做到教练员准教车型和准教证相匹配，认真学习并按教学大纲统一规范施教，准确无误的填写《教学日志》和《中华人民共和国机动车驾驶员培训记录》。使学员走出校门就能独立驾驶，成为一名真正的驾驶员。

七、我们拥有一套由交通主管部门审验合格的大型训练场地，并对训练设备定期维护更换，保证教学设备完好无缺，并运用先进技术，来提高训练质量，按交通主管部门规定的标准安装使用，满足教练车的训练要求；对场地进行了绿化。让学员进入训练场后就感到在优美的环境下进行学习训练是一种享受，对多媒体教学设备上又更新了部分设施，又投入资金购置了部分电脑，模拟教学器具，由专门的理论教员对新入学的学员进行理论教学。

八、对档案管理上我们严格按照规定的档案管理制度工作，做到印章、票证统一要求，设立了专门档案管理人员进行管理，在学员培训结束时，准时向结业人员发放结业证书。

以上是我校开展质量信誉建设工作的简要情况，申请运管处领导予以考核验收。同时，我们将以考核为动力，查找不足，认真整改，我们将充分发挥一流设施、一流技能、一流管理、一流服务的理念，保证每个学员学好技术，得到平安。我们争取在新的一年里服务质量、训练质量再上新台阶，再出新水平；为向社会培训输送更多、更好的驾驶人做出积极地贡献。

XXXXXXXX

2015年12月18日

第四篇：鑫安驾校质量信誉工作情况总结报告

鑫安驾校质量信誉工作情况总结报告

2012年鑫安驾校把质量信誉考核工作作为推进驾驶培训事业发展的有效手段，认真实施，逐项落实的方案，圆满完成了我公司的质量信誉考核工作任务现就信誉质量工作情况汇报如下：，一、认真组织实施，信誉质量工作取得实效

运输经营许可证，我们在信誉质量工作中坚持以安全生产为重点，严格对照条件，对企业信誉的经营行为、质量管理、服务意识和业 户的合法经营进行了重点审查，使信誉加强管理，增加质量设备，提高自身业务素质，完善内部管理有了新的认识，通过质量信誉考 核，使企业信誉的管理水平上了台阶，立章建制，进一步完善，服 务意识显著增强，达到了信誉质量工作的预期目的，取得了实效。

二、质量信誉工作具体做法

分析研究我县实际，确定工作重点，我们根据市处信誉质量工作会 议精神，学习市处及相近市县工作经验，结合我县信誉质量实际，制定专用信誉质量表格，确定信誉质量严格审查条件，规范经营行 为，增强服务意识为重点的质量信誉考核，而对信誉质量业户则以 安全生产为重点，以质量整顿为主要内容的工作重点，为信誉质量 工作有序开展奠定基础。转变思想观念，以安全生产为重点，依托 信誉考核，严把市场准入关。

三、通过信誉质量

信誉质量进一步好转，服务意识进一步增强，信誉质量进一步提高，质量安全生产观念进一步加强，达到了信誉质量预期目的，这些我们 将在2012年的工作中重点进行管理，使公司信誉质量有一个新的发 展提高思想道德素质，引导教职工认清形势，转变观念，主动适应创 建改革。通过开展质量信誉考核创建活动，使我校进一步树立形象，提高服务质量和服务水平，促进我校培训事业的不断振兴和发展。我 们将继续努力，争取做到最好。

霞浦县鑫安交通服务有限公司

2012年12月

第五篇：吉水县2010驾校质量信誉考核总结

吉水县2010驾校质量信誉考核总结

来源：吉水运政信息网 发布时间：2011-04-07 查看次数：1053

为加强我县驾校培训质量信誉管理, 规范机动车驾驶培训经营活动，维护机动车驾驶员培训市场秩序，努力创建文明诚信驾培行业,按照市处《关于开展2010机动车驾驶员培训机构和机动车驾驶员教练员教学质量信誉考核的通知》的文件精神，根据省运管局《江西省机动车驾驶员培训机构质量信誉考核办法（试行）》有关驾校质量信誉考评的要求,从2011年3月1日至3月15日,我所组织考核人员对我县大众驾校的质量信誉情况进行了考核。现将有关情况汇报如下:

这次考核工作我所高度重视，成立了以分管领导为组长、3名驾培管理人员为成员的考核小组，全程检查考核大众驾校,虽然时间紧,任务重,但全体考核人员严格按照考核要求,认真细致地对大众驾校进行逐项检查,测评,考核,较好地完成了考核任务.一,总体情况:

从考核总体情况看,大众驾校在我所指导和监督下,按照上级有关文件的要求,健全了各项管理制度,建立了信誉考核台帐,编制了驾驶培训服务指南,公示了报名流程、培训学时、收费价格、服务承诺等有关内容,认真做好了质量信誉信息的采集、整理、汇总和归档等工作。

二、存在问题：

（一）多媒体教学设备和理论教学软件不符合要求：

1、根据有关规定，三级驾校机构应配备模拟器5台，而大众驾驶只有3台；

2、在考核中，该驾校8次未全部向结业合格的学员颁发结业证书；

3、学员档案缺少《结业证书》复印件；

4、未对教练员职业道德素质和驾驶新知识、新技术再教育进行一年至少一周的脱产培训。

5、理论考试合格率低于85%。

6、术科考试合格率低于80%。

三、安全检查情况:这次检查重点加强了对大众驾校安全检查,经过了几次的安全检查,该驾校对安全十分重视,场地上配备了灭火器,黄沙等消防措施,设臵了必要的隔离措施。共检查了10辆教练车,均配备了灭火器及三角架,并均在有效期内。

针对以上存在问题，我所及时下达了整改通知书，要求该驾校及时进行整改到位。根据初审考核结果，今年我所将进一步加大驾校质量信誉考核的力度,完善质量信誉考核机制,敦促驾校进一步规范质量信誉考核台帐,做到内容齐全,标准统一,格式一致,切实推进我县驾校质量信誉考核工作,切实加强对大众驾校的安全监管及要求该驾校对教练员和学员进行安全教育,确保安全培训。

驾培股

2011年4月6日