全面开展驾校质量信誉建设工作工作汇报

第一篇：全面开展驾校质量信誉建设工作工作汇报

全面开展驾校质量信誉建设工作---朝阳驾校汇报材料

各位领导，首先对道路运输部门的领导莅临我校督导检查表示热烈的欢迎和衷心的感谢!朝阳驾校之所以能够迅速发展、稳步发展与各级领导的关心帮助、大力支持是密不可分的！这次各位领导亲自来我校考核验收，也是对我们学校各项工作的帮助和促进，我们将以考核为动力，查找不足认真整改。争取在2012年服务质量、训练质量上再上新台阶；再出新水平，为社会培训输送更多、更好的驾驶人做出积极贡献。朝阳驾校是一所二级机动车驾驶员培训学校，驾校本着“质量第一，信誉至上”的经营服务理念，在我市建立了良好的企业信誉。2011年7月至2011年12月共招收学员860人，圆满完成招生任务，科目一培训850人，科目二培训298人，科目三培训40人； 2012至今年招生500人，科目一培训412人，科目二培训167人，科目三培训18人，其中单项及格率突破98%。现将驾校质量信誉建设工作汇报如下：

一、软硬件设施达到达到培训规范要求

驾校位于安阳八大景区之一的安丰乡曹操高陵风景区，公司投资300万元，配备教学管理员7人，实际操作教练员

43人，理论教练员5人；教学车辆20辆，其中B2型普通货车5辆，C1型小车15辆；学校占地30余亩，有固定办公地点，理论教室4间、多媒体教室1间、实习教室2间、电脑30余台、教学模拟器4台；有固定训练场地，其中场内驾驶教练场桩训场地12200㎡，场内道路训练场9600㎡，训练道路长度800m,申请道路驾驶训练路一条约10公里。有校内局域网，对内实现无纸化办公，驾驶培训软硬件设施条件基本达到行业规范要求。

二、建立了一套严格的教学管理质量考核体系 驾校健全完善了各类教学管理制度，依据新《教学大纲》，坚持统一制定教学培训计划，合理分配学时和内容，教练员一律实行持证上岗，实行统一训练教材教程，统一学时管理，统一教学日志，统一培训记录等，实车训练时间平均利用率达到90％以上，学员反映问题处理率达100%。同时，驾校坚持以服务承诺制保障培训质量和效果，积极倡导与学员建立朋友式教学关系，努力营造快乐学车的和谐氛围。一是服从行业管理，坚持做到收费项目、收费标准和管理制度公开。二是积极为学员创造便捷的学习生活条件，让学员有一个良好的学习训练和生活环境。三是廉洁办学，维护学员利益。教练员与学员之间提倡举止文明、相互尊重的教风和学风，严禁吃、拿、卡、要和训斥、打骂、侮辱或参

与“黄、赌、毒”等有碍社会公习良俗的行为发生。驾校定期开展学员调查，并设立了意见箱和监督电话，广泛接受社会监督评议，收到积极效果。今年，没有发生学员投诉事件和收受红包、索要财物、增加学员额外经济负担的现象。

三、强化安全教育，落实安全责任

我们坚持从教练员入手，人人签定安全生产责任书，落实了全员安全生产责任制，在确保不发生火灾、触电、垮塌、偷盗等事故的同时，把学员实操训练安全放在特别突出的位置，要求教练员必须坚持安全第一宗旨，出车前认真检查好车辆状况，收车后做好保养工作，发现问题及时排除，确保车辆100%安全行使，保证学员出入平安。学校健全了教练车档案，教练车按期通过维护保养和年检。除此以外，教练员还必须抓好学员政治思想工作，经常对学员进行安全生产教育和职业道德教育，定期召开安全工作例会，校长每天深入训练现场跟踪稽查。学校定期对教练员、管理人员进行业务考核，考核结果体现在个人效益工资中，由于管理严格，学校没有出现任何教练车辆及人身安全事故。

四、努力方向

1、坚决执行上级交通部门和车管部门的各项决定和指示。把全心全意为学员服务，一切从学员的利益出发，做为驾校的办学宗旨，提高教练员素质，实现星级服务。

2、安全优质、高效训练每一天，创造朝阳品牌。征求学员的意见，不断改进教学方法，用心服务，精心施教，改传统的师徒教学模式为朋友式教学关系，使训练质量不断提高，提高学员满意度。

3、进一步改善场地、设施、设备条件。

4、积极争创优秀先进二级驾校。

总之，驾驶技术是一结合性的学科，驾校更是及办教学培训与经济于一体的特殊性教学培训部门，在市、县交通局和驾管科领导的正确指导下，我们取得了一些成绩，但离驾培机构资格条件和驾校规范管理要求还有距离，今后我们还要继续努力，始终把学员的培养放在第一位，本着全心全意为学员服务，一切从学员利益出发，努力工作，在不断的改革与创新中求得更大的发展。

安阳市朝阳驾驶员培训有限公司

二0一二年四月二十四日

第二篇：驾校质量信誉工作情况总结报告

***驾校质量信誉工作情况总结报告

今年以来，**驾校把质量信誉考核工作作为推进驾驶培训事业发展的有效手段，坚持解放思想，与时俱进，开拓创新，叫响“让人民放心，让人民满意”的创建口号，紧扣“服务人民，奉献社会”的创建宗旨，突出“优质规范，诚信创新”创建主题，在全校开展优质服务活动。并取得了较好效果。

一.高度重视，精心组织，建立人人参与，争先创优的创建机制。

（1）切实加强组织领导，提供坚强组织保证。自上而下成立创建领

导小组，主要领导亲自挂帅，分管领导分工负责，一级抓一级，层层抓落实。把质量信誉考核工作列入主要工作考核目标，坚持用创建实绩作为考核思想作风，工作作风的主要依据，领导做到率先垂范，以争创“团结、廉洁、高效、开拓”好班子，争创优质服务，为创建工作做出表率。

（2）广泛宣传，奠定思想基础。年初召开全校创建工作动员会，具

体部署创建工作，制定实施方案，统一思想，达成共识，创建工作成为每个职工的自觉行动。

（3）建立健全监督考核制度。加大考核力度，提高工作水平，力求

在重点、难点、热点问题上下功夫，主动接受社会舆论监督。

二.内强素质，外树形象，强化整体推进，协调发展创建工作内涵，以人为本，不断提高队伍整体素质。

（1）提高思想道德素质。引导教职工认清形势，转变观念，主动适

应创建、改革、发展的要求。

（2）提高专业技术素质。努力做到把理论知识更新与实践活动紧密

结合起来，较好的提高队伍整体技术水平和服务能力。

（3）提高业务管理素质。加大管理力度，进一步抓好法律法规贯彻

执行，切实规范服务程序，提高服务质量，最大限度的确保交

通安全。

三.加大投入，不断改善教学服务设施

整洁、舒适的教学环境与设施，高起点的硬件建设不仅是创建工作的必然要求，也是物质文明建设的具体体现。校领导在强化质量信誉教

学中心地位的同时，从资金入手，加大对培训场地设施的投入。除培

训场地内有国家相关法律法规规定的培训设施和教学设备外，现在建

*层办公大楼*幢(约***平方米)，新增在建培训场地***平方米，使驾

校的硬件和教学环境更上一层楼。

通过开展质量信誉考核创建活动，使我校进一步树立了形象，提

高了服务质量和服务水平，促进了我校培训事业的不断振兴和发展。

我们将继续努力，争取做得更好。

****驾校

2011年12月

第三篇：驾校质量信誉建设考核自查情况报告_0

驾校质量信誉建设考核自查情况报

告

驾校质量信誉建设考核自查情况报告 市运输管理处：

为响应上级主管部门的号召，配合此次驾校质量信誉考核工作的进行。根据上级指示精神我校对相关要求做出检查，现将有关自查的工作情况报告如下：

一、我校是全市成立最早的由交通主管部门正式批准的一类驾校之一，我校组织机构健全，认真执行国家法律法规和上级有关部门的政策规定，服从行业部门指导，监督和管理，积极参加上级主管部门组织的各项会议和活动。为满足广大学员的服务需求，适应驾培市场形

势，我校进一步更新了教学和服务理念，对全体员工提出了一系列新要求：一是严管理树立好形象，高质量赢得大市场，优服务创造高效益，好口碑带来名气响；二是标准要高，工作要实，服务要诚，效果要好，安全训练每一天；三是质量第一，服务至上，教您技术，送您平安，让每一位学员都满意；四是全心教练，至诚服务，回报社会，善行天下；五是要求学员熟知交通法规，学精驾驶技能，自己安全，家庭幸福，社会平安。我校以依法经营，诚实信用，公平竞争为宗旨去合法经营，有完善齐全的培训许可、营业执照、税务登记证件，并在经营场所醒目位置悬挂公示、公示所经营类别，培训范围，收费标准，员工公示、训练场地等。

二、在招生培训业务上，我们完全按照法律法规制度执行，并且做到在注册地开展招生培训业务，不做异地培训，挂靠经营等违法行为，在招生上招生人员严把关，确保参加训练人员信息真实可

靠，不搞虚假广告招生。按规定建立学员档案，按规定使用计时仪刷卡，实行计时培训，决不弄虚作假。并且制定了投诉和曝光制度，通过告知卡片，让学员在报名时就了解，并且公布了投诉电话，对所接到的投诉问题做到一一解决，给学员一个满意的答复，创造了良好的学车氛围，加强了岗位责任制度，更对服务人员加强了业务，培训学习，做到微笑面对学员，全心全意为学员服务，对接待学员我们做到了主动，热情，文明用语，使用普通话，语言亲切，让学员感到选择新保安驾校就是一种放心的享受。

三、对教练车加强管理，全部使用由公安交通主管部门备案的，取得牌证，统一标识的车辆训练，决不使用私车进行训练。定期对车辆进行安全检测保养维修，做到行车安全训练保障，保持车辆性能良好，达到了安全训练行车的要求。对教练员我们坚持必须做到持证上岗，符合国家规定的制度，加强教练员业务

教学水平提高，培养教练员向多面发展，定期培训掌握知识技能，对教练员实行了再教育培训工作，在教练队伍中又掀起了学习业务、法律法规做到：“比、学、赶、帮、超”的热潮，以使教练员在以后教学中适应现代培训教学需求。我们设立了教学质量排行榜，定期对教练员的教学水平，教学内容，教学成果，廉洁自律等方面进行全面情况报告，并对教练员教学质量差、投诉多的进行了停止训练，增强业务学习，待考核合格后再上岗工作，并且制定优秀教练员标准，并张贴在学员报名处，让学员自主选择教练员，以提高教练员的教学水平和服务质量。做到教练员准教车型和准教证相匹配，认真学习并按教学大纲统一规范施教，准确无误的填写《教学日志》和《中华人民共和国机动车驾驶员培训记录》。我校在前几里对所有培训的学员合格率均达到百分之九十六以上，今年我们的目标是学员合格率达到百分之百，使学员走出校门就能独立驾

驶，成为一名真正的驾驶员。学校和教练员签订了安全训练、教学质量、廉洁自律的合同书，做到了全心全意为学员着想的服务标准。在我们就率先提出了廉洁教学这一要求，在训练中我们树立行业之风，端正服务态度，狠抓廉洁教学，公开实施监督，杜绝“吃、拿、卡、要”现象，绝无野蛮教学，体罚学员冷暴力等行为。

四、在教学场地设备上我们新建的训考合一的场地，采用了目前中国最先进的南京多伦考试设备，一流的设备与与一流的设施相结合，形成了一流的教考场。学员从报名学车到最后拿证，整个流程可在校内全部完成。由于考教合一，有效的利用了资源，节省了学员的时间，提高了考试合格率，加快了考试和拿证的速度，保证让学员高兴而来，满意而归。

我们拥有一套由交通主管部门审验合格的大型训练场地，并对训练设备定期维护更换，保证教学设备完好无缺，并

运用先进技术，来提高训练质量，按交通主管部门规定的标准安装使用，满足教练车的训练要求；对场地进行了绿化，建设了部分冬季保暖帐篷，夏季凉棚等设施，让学员进入训练场后就感到在优美的环境下进行学习训练是一种享受，对多媒体教学设备上又更新了部分设施，又投入资金购置了部分电脑，模拟教学器具，由专门的理论教员对新入学的学员进行理论教学。

五、对档案管理上我们严格按照规定的档案管理制度工作，做到印章、票证统一要求，设立了专门档案管理人员进行管理，在学员培训结束时，准时向结业人员发放结业证书。

六、我们成立了安全生产领导小组，做到了具体分工，职责清楚，切实抓好安全生产和责任落实，加强了教练员的安全生产宣传教育，并将安全生产作为教练员培训质量排行榜的首要指标，建立了教练员安全生产例会制度，教育教练员树立“安全第一”的思想观念，并且融

合到实际训练中去，使每名教练员做到了我就是安全员。

以上是我校开展质量信誉建设工作的简要情况，申请运管处领导予以考核验收。同时，我们将以考核为动力，查找不足，认真整改，我们将充分发挥一流设施、一流技能、一流管理、一流服务的理念，保证每个学员学好技术，得到平安。我们争取在里服务质量、训练质量再上新台阶，再出新水平；为向社会培训输送更多、更好的驾驶人做出积极地贡献。

第四篇：XX驾校质量信誉建设考核自查情况报告

XX驾校质量信誉建设考核自查情况报告

市运输管理处：

为响应上级主管部门的号召，配合此次驾校质量信誉考核工作的进行。根据上级指示精神我校对相关要求做出检查，现将有关自查的工作情况报告如下：

一、我校是全市成立最早的由交通主管部门正式批准的一类驾校之一，我校组织机构健全，认真执行国家法律法规和上级有关部门的政策规定，服从行业部门指导，监督和管理，积极参加上级主管部门组织的各项会议和活动。为满足广大学员的服务需求，适应驾培市场形势，我校进一步更新了教学和服务理念，对全体员工提出了一系列新要求：一是严管理树立好形象，高质量赢得大市场，优服务创造高效益，好口碑带来名气响；二是标准要高，工作要实，服务要诚，效果要好，安全训练每一天；三是质量第一，服务至上，教您技术，送您平安，让每一位学员都满意；四是全心教练，至诚服务，回报社会，善行天下；五是要求学员熟知交通法规，学精驾驶技能，自己安全，家庭幸福，社会平安。

我校以依法经营，诚实信用，公平竞争为宗旨去合法经营，有完善齐全的培训许可、营业执照、税务登记证件，并在经营场所醒目位置悬挂公示、公示所经营类别，培训范围，收费标准，员工公示、训练场地等。

二、在招生培训业务上，我们完全按照法律法规制度执行，并且做到在注册地开展招生培训业务，不做异地培训，挂靠经营等违法行为，在招生上招生人员严把关，确保参加训练人员信息真实可靠，不搞虚假广告招生。

按规定建立学员档案，按规定使用计时仪刷卡，实行计时培训，决不弄虚作假。

并且制定了投诉和曝光制度，通过告知卡片，让学员在报名时就了解，并且公布了投诉电话，对所接到的投诉问题做到一一解决，给学员一个满意的答复，创造了良好的学车氛围，加强了岗位责任制度，更对服务人员加强了业务，培训学习，做到微笑面对学员，全心全意为学员服务，对接待学员我们做到了主动，热情，文明用语，使用普通话，语言亲切，让学员感到选择新保安驾校就是一种放心的享受。

三、对教练车加强管理，全部使用由公安交通主管部门备案的，取得牌证，统一标识的车辆训练，决不使用私车进行训练。定期对车辆进行安全检测保养维修，做到行车安全训练保障，保持车辆性能良好，达到了安全训练行车的要求。

对教练员我们坚持必须做到持证上岗，符合国家规定的制度，加强教练员业务教学水平提高，培养教练员向多面发展，定期培训掌握知识技能，对教练员实行了再教育培训工作，在教练队伍中又掀起了学习业务、法律法规做到：“比、学、赶、帮、超”的热潮，以使教练员在以后教学中适应现代培训教学需求。

我们设立了教学质量排行榜，定期对教练员的教学水平，教学内容，教学成果，廉洁自律等方面进行全面情况报告，并对教练员教学质量差、投诉多的进行了停止训练，增强业务学习，待考核合格后再上岗工作，并且制定优秀教练员标准，并张贴在学员报名处，让学员自主选择教练员，以提高教练员的教学水平和服务质量。做到教练员准教车型和准教证相匹配，认真学习并按教学大纲统一规范施教，准确无误的填写《教学日志》和《中华人民共和国机动车驾驶员培训记录》。我校在前几里对所有培训的学员合格率均达到百分之九十六以上，今年我们的目标是学员合格率达到百分之百，使学员走出校门就能独立驾驶，成为一名真正的驾驶员。

学校和教练员签订了安全训练、教学质量、廉洁自律的合同书，做到了全心全意为学员着想的服务标准。在2000年我们就率先提出了廉洁教学这一要求，在训练中我们树立行业之风，端正服务态度，狠抓廉洁教学，公开实施监督，杜绝“吃、拿、卡、要”现象，绝无野蛮教学，体罚学员冷暴力等行为。

四、在教学场地设备上我们新建的训考合一的场地，采用了目前中国最先进的南京多伦考试设备，一流的设备与与一流的设施相结合，形成了一流的教考场。学员从报名学车到最后拿证，整个流程可在校内全部完成。由于考教合一，有效的利用了资源，节省了学员的时间，提高了考试合格率，加快了考试和拿证的速度，保证让学员高兴而来，满意而归。

我们拥有一套由交通主管部门审验合格的大型训练场地，并对训练设备定期维护更换，保证教学设备完好无缺，并运用先进技术，来提高训练质量，按交通主管部门规定的标准安装使用，满足教练车的训练要求；对场地进行了绿化，建设了部分冬季保暖帐篷，夏季凉棚等设施，让学员进入训练场后就感到在优美的环境下进行学习训练是一种享受，对多媒体教学设备上又更新了部分设施，又投入资金购置了部分电脑，模拟教学器具，由专门的理论教员对新入学的学员进行理论教学。

五、对档案管理上我们严格按照规定的档案管理制度工作，做到印章、票证统一要求，设立了专门档案管理人员进行管理，在学员培训结束时，准时向结业人员发放结业证书。

六、我们成立了安全生产领导小组，做到了具体分工，职责清楚，切实抓好安全生产和责任落实，加强了教练员的安全生产宣传教育，并将安全生产作为教练员培训质量排行榜的首要指标，建立了教练员安全生产例会制度，教育教练员树立“安全第一”的思想观念，并且融合到实际训练中去，使每名教练员做到了我就是安全员。

以上是我校开展质量信誉建设工作的简要情况，申请运管处领导予以考核验收。同时，我们将以考核为动力，查找不足，认真整改，我们将充分发挥一流设施、一流技能、一流管理、一流服务的理念，保证每个学员学好技术，得到平安。我们争取在2011年里服务质量、训练质量再上新台阶，再出新水平；为向社会培训输送更多、更好的驾驶人做出积极地贡献。

第五篇：2010 质量信誉考核工作汇报

迁安运输分公司 质量信誉考核工作汇报

2010年，我公司按照《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》的有关规定，在唐山市交通局、迁安市交通局和集团公司的正确领导，在迁安市交通局运管站的大力支持，有效督导和热情关怀下，按照“加强管理、保障安全、诚信经营、优质服务”的原则，我们继续深入开展了质量信誉考核工作，收到较好的成效。为了取得各位领导的检查和指导，我公司质量信誉考核的有关情况作如下汇报：

一、公司基本情况

我公司隶属唐山交通运输集团有限公司，为国有企业。企业负责人为经理:王洪波 公司地址：迁安市平青大公路东侧

现有从业人员247名，其中管理人员8名，站务人员25名；驾驶员112名；乘务员102名。

公司所属车辆104部。

二、质量信誉考核自评情况

通过一年来质量信誉考核体系的运作，按省、市交通主管部门和迁安交通局、迁安市交通局运管站的有关要求，我们对质量信誉考核体系运作情况，对照标准进行了自我考核，自评得分为1030分，考核评价结果如下：

1、运输安全方面自评分300分，其中： 交通责任事故伤人率为0，自评分50分； 交通责任事故死亡0人，自评分150分； 交通责任伤亡率为0，自评分100分。

2、经营行为方面自评分220分,经营违章率为28.8%。

3、服务质量方面自评分200分，社会投诉率为0。

4、社会责任方面自评分100分，承运人责任险投保率达到100%（公司所属车辆104部，其中报停5部，剩余99部全部投保承运人责任险），自评分100分。

5、企业管理方面自评分150分，其中：

质量信誉档案健全，并及时向有关部门上报质量信誉情况，自评分50分；企业稳定、未发生过群体事件和上访事件，自评分100分。

6、加分方面自评分60分，其中：

企业形象：营运车辆做到了统一标识，站务服务人员做到了统一着装，自评加分20分；科技设备应用情况：省（市）际车辆16部营运车辆安装了GPS，99部营运车辆全部安装了行车记录仪，自评分40分。

三、主要做法：

一年来，按照《道路运输企业质量信誉考核办（试行）》的有关规定，在迁安市交通局运管站领导、职工的直接参与和指导下，我们把质量信誉考核工作贯穿了整个企业经营的全过程之中，主要做法是：

1、加强领导 为了加强对质量信誉考核工作的组织领导，公司成立了由王洪波任组长，主抓经理刘新奇任副组长，相关科室负责人为成员的质量信誉考核工作领导小组，日常工作由客运服务处直接办理，使此项工作有组织、有领导、有条不紊地开展起来。

2、提高认识

针对个别职工，个别经营者中存在的“考核年年搞，总是老一套”的通常观念，我们组织相关人员再次学习《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》全文，深刻理解文件精神，明确搞好“考核”工作对促进企业管理，搞好企业的重要性，提高思想认识，进一步统一思想，把“考核工作当作一项长期、重要工作抓紧抓好，在思想上上位，在工作中上档。充分认识到没有“质量”就没有实效，没有“信誉”就没有市场，考核是手段，规范管理，促进企业发展才是目的。在充分提高认识的基础上，统一思想，公司上下拧成一股绳，扎扎实实开展了质量信誉考核工作。

3、严抓细管

（1）对标达标。在日常管理中，逐项逐条严格落实标准，实行对标达标，缺啥补啥，使管理工作逐步完善。

（2）强基管理：强化基础管理，才能使“考核”工作健康有序发展。

一是各项基础档案，基础数据落实专人管理，落实责任制，使基础管理规范、有序。二是实行动态管理，各项数据统计随工作发展做到动态填写，不搞一劳永逸。

三是强化检查，将检查后的结果，各类数据变更的内容，及时落实到基础管理工作之中。

四是细处做起，从数据统计，板报填写，资料归档，车辆安检，车容车貌，旅客满意度调查等小事，细处做起，严抓细管，是质量信誉考核工作延伸到细微之处，辐射到管理工作的方方面面，形成了一个管理网络，为提高管理水平奠定了基础。

4、落实制度

（1）落实检查制度：只有强化检查工作，才能发现存在问题。不论是在安全管理、经营行为，还是服务质量等方面，我们在日常工作都进行经常性的检查，及时整改。

（2）落实自评制度：每年，在交通运管部门检查考评之前，我们都进行一次自查自评，总结经验、弥补不足、改进工作。

（3）落实奖惩制度：在质量信誉考核工作中，对表现好的科室、职工，我们都要给予相应的奖励；对违反相关规定，发生问题的相关科室或责任人要给予一定的处罚。奖优罚劣落实制约机制和激励机制，有效地促进了质量信誉考核工作的开展。

5、同步运转

质量信誉考核工作不是一项自我的独立活动，它涉及到 企业经营的方方面面。因此，我们把“考核”贯穿整个企业经营与管理的过程之中，实行同步运转，使“考核”工作真正为企业经营与管理，为经营者和职工服务，使企业、经营者和职工尝到了甜头。企业发展了，效益好了，经营者和职工收入高了，干工作更有劲了，反过来抓好质量信誉考核的积极性更高了。

回顾2010年的工作，我们在抓质量信誉考核工作中，取得了一定的成绩，收到了一定效果。但距《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》的有关规定，距各级领导的要求和社会各界对质量信誉的期望，还有一定差距。个别职工、个别经营者认识还不到位，重视程度不高，个别经营者在经营行为中还存在一定的问题，我们要借着这次信誉考核的东风，总结工作、找出差距、制定改正措施，再接再厉，在鼓干劲，扎实工作，使我公司质量信誉考核工作再上一个新台阶，以实际行动为社会各界提供安全、优质的旅客运输服务，为构建和谐社会贡献力量。

此上汇报，妥否，请指正。谢谢大家！

二○一一年六月二日