鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案

第一篇：鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案

鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案

鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案

前言：为了提高全体服务工作人员的服务技能和质量，也为了本公司今后更有效地创造顾客，本方案拟通过“七”步培训计划，打造公司软实力，且重在实操训练，目的在于提高全体员工的综合素质。最后，通过技术人员的零星且具体的动作指导，规范服务标准，制定职业养生服务体系，并形成工作制度，然后具体实施。

主要培训计划如下安排： 第一讲:服务礼仪的基本要求 一.理论讲授

1.1 文明服务 ：对客自然、热情、用语文明、动作快捷、岗位服务规范 1.2 礼貌服务： 态度诚恳、发音清晰、保持中等语速、语言简练、易懂等 1.3 主动服务：如主动打招呼、让座、引领等

1.4 热情服务：真心实意、全心全意、充满善意、三米微笑原则 1.5周到服务：一视同仁、安排细致、有条不紊、想在前面 二.实操训练

1.引领规范及行姿规范操作 2.文明用语及文明禁语实训

通过这一过程的培训，使服务人员明白服务礼仪在创造顾客中的重要性。而且通过规范动作、文明用语、服务意识的培训，达到服务工作人员基本礼仪标准。第二讲: 服务礼仪的原则 第一部分：理论讲授 一、三A规则 1.1 接受服务对象 1.2重视服务对象

鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案

1.3赞美服务对象

二、首轮效应

2.1至关重要的第一印象

1.树立良好的声誉，需要二十年的时间，而毁掉它，五分钟就足够了。

○2.第一印象的6要素：美国心理学家戴尔•卡耐基在其早期名著《怎样赢 ○得朋友，怎样影响别人》一书中，根据来自实际生活的经验，总结出给人留下良好第一印象的六大途径：1.真诚地对别人感兴趣2.微笑3.多提别人的名字4.做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己5.谈符合别人兴趣的话题6.以真诚的方式让别人感到他自己很重要

3.一个信息的传递：７％语言＋３８％语音＋５５％形体

○ 2.2 心理定势的形成 2.3 制约的因素 2.4最佳的第一印象：

三、亲和效应

3.1 亲和效应的产生（简单介绍）3.2 间隔性亲和力特征 3.3 亲和力的养成方法

四、末轮效应

4.1 抓好最后环节 4.2 做好后续服务

4.3着眼两个效益（经济效益和口碑效益）

五、零度干扰

5.1 创造无干扰环境 5.2保持适度距离 5.3热情有“度” 第二部分：实操训练

1.微笑的练习与保持（重点：微笑的养成方法训练）2.后续服务工作技巧实训

鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案

第三讲: 服务人员的仪容礼仪 第一部分：理论讲授

一、面部修饰 1.1 基本要求

1.2 局部修饰（职场化妆的基本规范、面部表情礼仪、眼神礼仪等）

二、发部修饰

2.1 发部的整洁（标准讲解）

2.2发型的选择（根据脸型、气质、个性等选择合适的发型）2.3 头发的美化

三、肢体修饰

3.1 手臂的修饰（细节的讲授）

3.2下肢的修饰（脚及其饰品、腿及其饰品等）第二部分：实操训练

1.面部表情的礼仪与训练 2.化妆及补妆的禁忌训练 第四讲: 服务人员的服饰礼仪 第一部分：理论讲授 一.穿着原则

1.1讲协调、重身份 1.2男士西服的穿着 1.3女士的衣着 二.饰品的佩戴

2.1服务人员饰品的佩戴 2.2服务人员着装及饰品禁忌 第二部分：实操训练

1.西服穿着禁忌

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2.打领带的手法 3戴戒指须知

第五讲：服务人员的仪态礼仪 第一部分：理论讲授 基本仪态

1站姿训练——有男士和女士，手位与脚位的区别；站立方式的讲解 2坐姿训练——男士与女士的区别；坐姿与手位动作；禁忌等 3蹲姿训练——方式、禁忌等 第二部分：实操训练 1.站姿特训方法 2.坐姿特训方法

第六讲：服务人员的举止礼仪 第一部分：理论讲授 一.基本举止礼仪

1.1尊重客人——以递交物品为例介绍尊重的含义 1.2举止的分寸——角色意识、距离的概念 1.3日常礼节性举止讲授 1.3.1介绍 1.3.2使用名片 1.3.3握手及鼓掌 1.3.4鞠躬与欠身

1.3.5举止禁忌（不雅行为及冒失行为）第二部分：实操训练 1.递送名片的方法特训 2.鞠躬的标准训练

3.鼓掌、起立及欠身的实训

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第七讲：服务人员的语言礼仪 第一部分：理论讲授 一.说话的基本要求

1.1清晰、准确、真诚、情感 1.2时代感及对顾客的询问方式 二.善于说话

2.1说话要有所准备

2.2用语文雅，学会幽默，忌粗俗的语言 2.3对客称呼及寒暄的方式 2.4服务禁语 第二部分：实操训练 1.语速的训练 2.对客询问艺术

3.谦辞敬语的使用方法训练

第二篇：养生馆员工聘用合同书

员工聘用合同书

甲方：广西XX养生馆 乙方：

甲方聘用乙方为短期员工，双方经过平等协商，彼此同意约定下述条款以共同遵守。

一、乙方之考勤与管理悉按甲方有关员工手册办理之。

二、乙方这职务或工种为。

三、乙方受聘于甲方期间，应根据甲方工作安排，在下述工作场所履行职责：

甲方公司总部：北海

四、乙方之工作职责、事项由甲方依乙方之职务或工种，并视乙方能力及甲方需要进行分派。甲方聘乙方的职务为

，两个月为考核期。

五、乙方之正常工作时间每日为8小时，每个月有3天休息日，但是不能连续休息、休假等，依员工手册办理之。

六、甲方根据工作需要，要求乙方加班时，除不可抗拒之事外，乙方应予配合，有关加班事宜，依员工手册办理之。

七、甲方应按月支付乙方报酬，乙方的工资[基本工资

元+交通费+

元 +各项保险费

元 +医疗费

元+电话费

元 ] 待遇每月

元人民币。提成按照公司的提成制度计算。考核期后转正，加

元人民币

八、乙方每月工资由甲方次月1５日发放，若工资发放日适逢周日或假日。甲方得提前或推后一日或数日发放。

九、甲方对乙方奖励，分为嘉奖、记功、晋级、评为先进生产（工作）者和劳动模范等５种。甲方对乙方之惩处，分为警告、记过、降级、辞退、除名等５种。以上奖励及惩处事由和办法，依员工手册办理之。奖励及惩处记录列为甲方考核乙方之依据之一。

十、甲方因业务萎缩或乙方不能胜任甲方工作时，甲方有权终止本合同，并提前15天通知乙方，合同终止时，甲方结算乙方实际上班天数的工资。

十一、乙方不能够兼职，不能够销售不是公司的产品。如果发现，经过核实，扣发乙方的一个月的工资，并且开除。如果给公司造成恶劣的影响及其重大损失的，公司有追究其法律责任以及经济损失。

十二、乙方在工作当中，必须按照公司的方案去执行，必须服从公司的管理。及时解决员工和顾客的问题。乙方服务的顾客对产品有误会的时候，乙方是第一责任人，及时和顾客沟通，必须站在公司的立场，维护公司的利益，不能够有损害公司利益的行动和语言！如果乙方违反，给公司造成恶劣的影响及其重大损失的，公司有追究其法律责任以及经济损失。

十三、乙方在工作当中，乙方服务的顾客对产品有误会的时候，乙方是第一责任人，及时和顾客沟通。然后和公司领导共同解决顾客的误会。如果有顾客和公司发生经济纠纷，甲乙双方共同承担责任！

十四、乙方主动提出解除本合同时，须提前１个月通知甲方，调离时，乙方须按员工手册办理有关手续方可离开。否则，造成的损失，甲方有权力追究其责任以及经济赔偿。

十五、乙方声明：乙方在签署本合同时，愿意遵守各项规定。

十六、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经双方签章后于

****年**月**日起生效。

十七、本合同为长期合同，甲、乙双方若不特别声明，本合同保持持续有效。

十八、甲、乙双方就履行本合同所发生一切争执，同意以市劳动局为第一仲裁机关。

甲

方：

签约代表人：

（签字）职

称：

乙方（姓名）：

（签字）身份证号码： 户口所在地地址： 联络方式：

第三篇：养生馆如何培训美容师

养生馆如何培训美容师？

养生馆如何培训美容师呢？跟随米道养生会所加盟、米道养生馆加盟的小编为您详细解答美容师培训的重要性，以及如何培训好美容师。

一、养生馆美容师培训的重要性之提升美容师忠诚度

现在有很多频繁跳槽的美容师，导致这种现象产生的原因有很多种，一个是养生馆自身福利满足不了美容师，另一个是养生馆管理者缺乏对美容师的关心；还有一个更重要的原因就是养生馆没有对美容师进行培训。这样造成很多美容师的忠诚度慢慢淡化，所以致使美容师不断跳槽，来让养生馆重视自己。

二、养生馆美容师培训的重要性之增加美容师对未来发展的信心

培训不仅可以提高美容师的忠诚度，此外还可以让美容师对未来发展的信心。有很多跳槽的美容师离职原因就是看不到未来的路在哪里?这就警示我们养生馆要做好美容师培训。这一大程度帮助美容师对未来发展充满期待，同时也可以让美容师在这个养生馆有归属感。

三、养生馆美容师培训的重要性之提高美容师的专业技能

有句俗话说的好：“活到老，学到老”。所以不管是做什么行业的人，都应该要不断地学习来为为自己充电，这样才不会落后时代步伐。做美容师这个职位，每天都要接触不同的客人和不同的产品，如果你不去学习了解新产品，和新的销售话术，相信你的业绩永远也得不到提升。所以养生馆也要经常定期为美容师组织培训，让她们能了解更多行业内的新动态，这样方便与客人交流及介绍产品，同时美容师的专业技能也提高了。

四、养生馆美容师培训的重要性之培养美容师积极的心态

有不少美容师不管是工作上还是生活中，都会遇到一些难解的问题，这样问题可能导致美容师们产生消极的心态，无法专心工作，这就会给养生馆生意带来一定的影响了。所以想要解决美容师的心态问题，养生馆可以给她们培训一下，这培训不一定非要讲专业技能，你可以讲一些人生哲理，告诉她们如果从苦难中走出的途径。有了这样的培训，美容师的心结也打开了，做起工作当然不会愁眉不展的了。

五、养生馆美容师培训的重要性之增强对养生馆的归属感

有很多美容师会这样抱怨：“我们养生馆很少给我们培训，是不是觉得我们不重要呢?”一听到这样的话语，养生馆是不是该好好反省了，想要养生馆长久的生存，靠的是什么?不就是我们的美容师吗?所以养生馆也要每个月给美容师做好技能培训和心态培训，这样才能增强对养生馆的归属感，也让美容师在养生馆有个家的感觉。

第四篇：服务礼仪培训方案

服务礼仪培训计划与内容

礼貌礼节礼仪强化培训

—微笑、形体强化培训方案

一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”

二、培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。重点讲授下列几项内容：

（一）微笑表情训练：

1、笑容练习操；

2、笑容保持操；

3、诱导法表情姿态训练；

4、诱导动作配合练习；

5、音乐诱导练习；

6、忆情诱导练习；

7、服务员的神姿标准如何？切忌什么神态？

（二）服务综合动作：

1、站姿；

2、坐姿；

3、行姿；

4、走姿；

5、请姿；

6、让路及指引方向；

7、服务手势等。

（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容：

1、服务员的主要职责是什么？

2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？

3、西装礼仪。

4、顶尖销售代表的仪容（女性职业淡装示范）。

5、社交礼仪中的细节提示。

6、礼貌语言在营销中的应用。

7、培训良好的工作习惯。

8、行为举止的礼仪。

9、施鞠躬礼的正确方法？

10、介绍的方法及注意事项？

第五篇：养生馆运营方案

芙洛娜芳香SPA养生馆

运营方案

芙洛娜芳香SPA养生馆 运营方案

一、前言

1.什么是芳香疗法

„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 2 2.芳香SPA的养生之道 3.关于芙洛娜

二、芙洛娜芳香SPA养生馆 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 1.养生馆简介 2.经营优势

（1）技术优势；（2）产品优势；（3）硬件优势；（4）地理优势；（5）市场优势。

三、企业文化

„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 企业宗旨； 服务理念 服务要求；.人才观

企业愿景；芙洛娜人的人生信条 芙洛娜人的态度；芙洛娜人的财富

四、市场营销 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6(一)受众定位(二)前期工作 1.广告词 2.宣传道具 3.形象网站

(三)推广宣传方案（起草）1.线下推广

（1）培养极具影响力的忠实客户（2）利用自身的销售网络（3）户外推广

（4）合作商家互利推广（5）商家联盟，争做行业第一（6）发行一卡通 2.网络推广（1）网上团购活动（2）网站促销活动（3）SEO搜索引擎优化（4）付费广告

五、其它相关 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10

芙洛娜芳香SPA养生馆 运营方案

1、什么是芳香疗法

芳香疗法是一门古老的身心灵治疗艺术，在现代生活中凸显出不容忽视的价值，它已成为现代预防医学和治疗医学的最佳补充，在放松、抚慰心灵，促进身心平衡，恢复人体活力方面起到了巨大的作用。精油如人，也是自然界的一种生命，不但承载了植物的性格，还承载了生长环境所赋予的人文气质和历史记忆。

芳香疗法即利用纯天然植物精油的芳香的气味和植物本身所具有的治愈能力，以特殊的按摩方法，经由嗅觉器官和皮肤的吸收，到达神经系统和血液循环，以帮助人身心获得舒解，并达到皮肤保养的目的和改善身体健康的功效，使人的身、心、灵三者达到平衡和统一。芳香疗法按摩时，透过中国经络穴道指压和淋巴排毒的特殊按摩技巧，使精油渗透进入皮肤表层，由于精油的分子比皮肤的分子要小得多，因此极易渗透入人体，在大约20分钟至6小时即可经由血液循环流至全身，而其残留物则透过排泄系统排出体外。当精油在体内循环时，有一部分会被人体的器官、肌肉、细胞或神经纤维所吸收，从而引发精油之治疗功能。因嗅觉与情绪是有关联的，所以不同的芳香气味会影响我们的情绪，根据各人的情绪、性格和体质，选择不同的芳香精油以达到调解身心的作用。

2.芳香SPA的养生之道

精油是植物的血液和灵魂，是天赐良物，它能助人心身合一。当人在做SPA的时候，如婴儿般被呵护，在半睡半醒之间，左脑和右脑平衡使用，既不像站立的时候那样清醒理智，也不像做梦的时候那样毫无逻辑，而是达到一种和谐和平衡。因和谐而专注，因专注而能够聆听自己内在的声音，与自己对话，这样透过香气体察自己的身体和心灵，加上舒缓的音乐，迷人的芳香、高雅的环境、娴熟的技术，让您在这美好的时光里畅游美妙的SPA国度，达到身、心、灵的和谐与统一。

精油作用于人体，如同两种自然生命间的对话，追求身心灵的和谐统一，这便是东莞市芙洛娜芳香SPA养生馆的理念所在。

3.关于芙洛娜

（1）品牌故事

张海燕——中国芳香疗法第一人，在芳香疗法和推拿按摩教学领域耕耘二十余年，先后创办北京成人按摩职业技能培训学校、芙洛娜芳香学院等培训教育机构。被人力资源和社会保障部国家职业技能鉴定中心任命为保健按摩专业委员会秘书长。

张海燕女士意识到新形势下商业竞争的重点将是品牌形象与价值的较量，于是她试图为品牌创作一个LOGO形象，它既要能体现女性的华贵典雅、绚丽动人又要与天然植物精华密切相关。几年的深思熟虑，几次的尝试体验，一直苦于找不到完美佳作。直到有一天，美丽的花神走进了她的视野：芙洛娜（Flora），罗马神话花神---相传花神以缀满鲜花之姿现身，她一路走过的地方百花齐放，美丽多彩。她用鲜花做成头饰，与脸上用绿色勾勒出的树叶交相呼应，把世间芳香的秘方传递到世界的每一个角落。据书中记载：“世人对她女性之美的赞颂一直可以追溯到荷马史诗里，她是女性性感、美丽、智慧、忍耐、青春、健康的化身。人们只需在嘴中轻轻念“花神芙洛娜”这五个字就足以满足一生对美的奢望。”所谓“梦里寻她千百度”，这正是多年寻找的女性之

芙洛娜芳香SPA养生馆 运营方案

“芙洛娜”品牌由此诞生，花神芙洛娜以百花之首为品牌贯注了灵魂。

凝聚点滴精华，奉献自然真情

芙洛娜（Flora），源自神话中花神的名字，象征着青春与美好。这位掌管着智慧、美丽与丰收的女神走过的地方，都会鲜花齐放，谷物满仓，人们欢快而健康，世人也会在心中默念她的名字满足对美的愿望。我们的产品犹如美丽的花神，将世间的一切美好送到每一个人身边，“芙洛娜”品牌也由此诞生，祝愿我们像花神一样，永远健康美丽！

芙洛娜将为每一位朋友带来美丽和健康，在轻音曼妙，芳香袅袅的雅致空间里，任身体自由舒展，肌肤与心灵畅然呼吸„

（2）产品理念

芙洛娜精油品牌，秉承其一贯的“自然、芳香、整全”的身、心、灵疗愈理念。源自高贵的花神，基于生命的本源。芙洛娜作为中国芳香保健专业委员会推荐使用的“芳香保健师培训教学产品”，是专为SPA院线打造的专业芳疗级的身心疗愈产品。

芳香疗法是一门古老的身心灵治疗艺术，在现代生活中凸显出不容忽视的价值，它已成为现代预防医学和治疗医学的最佳补充，在放松、抚慰心灵，促进身心平衡，恢复人体活力方面起到了巨大的作用。精油如人，也是自然界的一种生命，不但承载了植物的性格，还承载了生长环境所赋予的人文气质和历史记忆。因此，精油作用于人体，如同两种自然生命间的对话，追求身心灵的和谐统一，这便是“芙洛娜”系列产品的理念所在。

二、芙洛娜芳香SPA养生馆

1.养生馆简介

芙洛娜芳香SPA养生馆位于樟木头镇中心，交通便利、四通八达，是天天集团旗下一家集保健、理疗、休闲、应酬等为一体的养生圣地。公司实力雄厚，以北京成人按摩学院、芙洛娜芳香学院为后盾，100%纯天然植物精油为品质，加上舒缓的音乐、迷人的芳香、高雅的环境、娴熟的技术、无微不至的呵护，让您体验全球顶级的SPA之旅。

2.经营优势（1）技术优势

芙洛娜芳香学院是国家唯一的芳香保健骨干、师资及考评员培养培训、考核鉴定基地；集芳香保健师技能培训、科研、技术指导与学术交流为一体的示范单位。负责芳香保健师《国家职业标准》制定及《国家职业资格培训教程》编写工作。东莞市芙洛娜芳香SPA养生馆由北京芙洛娜芳香学院全程提供技术支持与指导，加上自身18年的保健按摩品牌优势，势必打造东莞最专业的芳香保健团队。

芙洛娜芳香SPA养生馆 运营方案

（2）产品优势

精选有机种植的道地药材，集汇至精油的国度澳大利亚，择品质、信誉与自然理念的最优厂商，采用先进适宜的萃取设备，经过气相色谱质谱分析仪（GC/MS）的检测确认，凝聚点滴成就芙洛娜（Flora）100%纯度。芙洛娜精油作为芳香保健师教学产品、专业芳香保健师的信赖首选，品质保证永远是我们的最基本宗旨。我们承诺：“芙洛娜”每一款产品都是100%纯天然植物萃取，不掺杂任何化工原料，属于最高的医疗等级精油！

澳洲的地理条件，盛产尤加利、茶树、绿花白千层等多种芳香植物。早在1920年，政府即介入精油的萃取及研究，发展至今，已跻身世界领先水平，并设立完整的管理规范体系。芙洛娜Flora精油，源自世界各地道地药材，拥有澳洲的专业认证，每一滴精油都经过“气相色谱质谱分析仪”的肯定，保证品质及使用者的权益。

目前，我们有多项系列研发产品，有单方精油系列、植物基础油系列、纯露系列、复方纯精油系列、复方调理油系列、套盒系列。

（3）硬件优势

东莞市芙洛娜芳香SPA养生馆装修典雅，设施完备，每一个细节都彰显出专业与水平。高雅的境界，迷人的芳香，专业的技术，一流的品质，一切都在这里汇聚、升华„

（4）地理优势

东莞市芙洛娜芳香SPA养生馆地理位置得天独厚，地处樟木头地王之王之称的商业中心最繁华路段，与火车站、大型百货商场比邻，交通十分便利。这里更是是人脉、财源汇聚的宝地。（5）市场优势

在二十一世纪，随着社会和科学技术的快速发展，人们的工作压力越来越大，“亚健康”问题也越来越突出，人们的保健意识逐步增强，世界各国都在寻求一种非损伤、非药物性医疗保健方法，而芳香保健既不损伤肌肤又无副作用，是现代人们首选的医疗和保健方法。据世界卫生组织一项调查报告显示，全世界人群中亚健康人数达70％之多，而芳香保健是改善“亚健康”的最佳方法。

三、企业文化

企业文化是企业发展之魂，它传承着企业的价值取向和行为标准，凝聚着企业的共同信念和整体合力，激励着员工的事业追求和工作激情，推动着企业的日益兴盛和持续发展。企业宗旨

顾客至上，员工第一。

善待员工，员工也会善待公司顾客； 善待顾客，顾客才会照顾公司利润。

芙洛娜芳香SPA养生馆 运营方案

价值观

为人类身心灵服务，让其享受精致、高雅生活！

企业愿景

缔造中国芳香保健第一品牌。

服务理念

让顾客尽享精致、高雅生活。在平和、自然的芳疗理念与细致呵护中获得身心灵的和谐统一。

服务要求

热忱、微笑、认真、负责、真诚、贴心、细致、耐心、快速、高效。

人才观

不惟资历看能力，不惟文凭看水平，不惟职称看称职，不惟既往看发展。古人云：“人之才行，自古罕全，苟有所长，必有所短。若录长补短，则天下无不用之人；责短舍长，则天下无不弃之士。”用人时，金福见其所长，录其所专，容其所短，人尽其才，实现人才增值管理，让每个员工成为能创造财富和价值的人才。

芙洛娜人的人生信条：

人生信条之一：出门走好路，出口说好话，出手做好事。人生信条之二：我对我的生命完全负责。

人生信条之三：即使是不成熟的尝试，也胜于胎死腹中的策略。人生信条之四：不为失败找理由，要为成功找方法。人生信条之五：环境不会改变，解决之道在于改变自己。人生信条之六：两粒种子，一片森林。人生信条之七：“人”的结构就是相互支撑，“众”人的事业需要每个人的参与。人生信条之八：你可以选择这样的“三心二意”：信心、恒心、决心；创意、乐意。人生信条之九：无论才能、知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。人生信条之十：人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。

芙洛娜人的态度 我就是我们的公司。

我的形象就是我们公司的形象。我的微笑就是我们公司的微笑。我的亲切就是我们公司的亲切。我的赤诚就是我们公司的赤诚。我的态度就是我们公司的态度。来自我的爱就是来自我们公司的爱。

芙洛娜人的财富 拥有最佳性价比的产品； 最具创新力的技术团队；

芙洛娜芳香SPA养生馆 运营方案

；

最具亲和力的服务团队。

四、市场营销

(一)受众定位

中高端消费人群，年龄大部分在30岁以上，有一定事业基础，关注健康养生的消费领袖，职业包括：老板、职业经理人、政府官员等高端消费人群。

(二)前期工作

1.广告词

（1）这里，异国风情的集汇地；这里，芳疗文化的体验堂；这里，极尽奢华的心之享；在这里，舒缓的音乐，迷人的芳香，高雅的环境，娴熟的技术，让您在这美好的时光里畅游美妙的spa国度！

（2）体验风格迥异的FLORA.SPA，选择最适合自己的心身愉悦方式...（3）空气中飘满了精油和香薰的气味，悦耳的流水声与轻缓的音乐，温柔指尖的魔力带领你进入一个久违了的天堂――这就是新富们不惜跋涉万里，但求一夕放松的顶级Spa之旅。芙洛娜芳香SPA，通过触动你五大感官的每一根神经，来舒缓你的精神和每一寸肌肤。

（4）唤醒沉睡的生命能量，开启人生的全新历程，感受灵魂与自然的对话。芙洛娜芳香SPA让您尽享精致、高雅生活。在平和、自然的芳疗理念与细致呵护中获得身心灵的和谐统一。

（4）芙洛娜将为每一位朋友带来美丽和健康，在轻音曼妙，芳香袅袅的雅致空间里，任身体自由舒展，肌肤与心灵畅然呼吸…

（5）更多广告词正在制作中„„

2.宣传道具

宣传单、代金券、体验券、价目册、海报、X展架等（待设计制作„„）

3.形象网站

网站就像一个虚拟的门店，可以将芙洛娜芳香SPA养生馆的一切，包括服务、产品、设施、经营理念、企业文化等作一个全面的展示。网站既是推广宣传的窗口，也是招贤纳才的指示牌。网站的网址就像是一个门牌号，本身是不具备宣传作用，所以网址也同样需要被推广：

一、线上

芙洛娜芳香SPA养生馆 运营方案

SEO优化甚至是付费广告；

二、线下推广，公司的所有海报、宣传单、名片、前厅背景等都打上公司网址。

客人只需记住网址就可以了解芙洛娜芳香的一切，也更容易跟朋友分享。在网上搜索到暂时还未被抢注的一些网址： www.xiexiebang.com 芙洛娜吧，简单易记，美观；

www.xiexiebang.com 东莞芙洛娜，很形象，但网址稍微长了些；

www.xiexiebang.com东莞芙洛娜，很形象，但DG与Flora没有层次感，不美观。www.xiexiebang.com 爱芙洛娜，美观。

（三）推广宣传方案（起草）

1.线下推广

（1）培养极具影响力的忠实客户

在终端消费人群的开发方面，可以先从各地具有一定影响力的领袖人群开始，培养一批忠实客户。

我们采用邀请的形式，对他们赠送内含900-1000元金额的贵宾卡。卡内的金额可以让他们免费体验两次，当他们体验第三次的时候卡内余额还差几十元。这时候，迷人的芳香、高雅的环境、娴熟的技术、无微不至的呵护，他们不得不说服自己掏出腰包进行充值。当他们体会到芙洛娜芳香SPA养生文化并受益后，也会成为传播芙洛娜芳香文化的使者，从而使受众人群不断壮大。

（2）利用自身的销售网络

在樟木头、常平都有我们自己的门店，利用自身的销售网络对上门客进行营销。

（3）户外推广

a.锁定目标高档区域的所有停车场使用DM单在下班（下午）的高峰期派发；

b.对锁定目标的中档社区、白领办公区域、政府机构在高峰人流期采用驻点宣传（宣传海报、解说等）派发优惠活动券（社区最好在傍晚、办公区最好在中午午餐时间），此推广方法需要一定的人脉；

c.前两条是未获得认知时候的宣传，后期的熟客维护推广，就要在套餐类和会员制等方面做文章了。

芙洛娜芳香SPA养生馆 运营方案

（4）合作商家互利推广

与附近较有影响力的酒店进行互利推广合作，因为我们的客户群体大致相同而且不冲突。留宿的客人可以来体验芳香SPA，来芳香SPA的客人可以去合作商家留宿。推广的形式可以是展架、海报、台卡、宣传单、代金券等。

（5）商家联盟，争做行业第一

（以下方案为大致方向，性价比、细节及可行度需再作定位）

这是一个大工程，而且这需要一个小团队（包括编辑、美工等）去完成。

首先，我们在镇上各行各业中挑选出较具影响力的商家。为保护商家利益，同区域不能有两个是竞争冲突的，包括酒店、咖啡厅、KTV、房地产等，与他们签订合作协议，核心内容如下：

商家的义务：

所有的合作商家必须在大堂摆放芙洛娜芳香SPA养生馆的展架，场地有限的至少要在收银台摆放台卡、宣传单等；一些关系较好的商家可吩咐他们的收银帮忙派发代金券；

我们的义务：

制作商家联盟杂志，各商家根据规模占用1-2页进行图文并茂的描述，然后印刷装订后分发到各商家供客人浏览。杂志封面自然也成了我们的宣传工具，当然，封面宣传占用的位置不能太多。

另外在芙洛娜芳香SPA网址成立一个合作商家网站。

（6）发行一卡通

（此方案为大胆想象，可行与否需斟酌）

大致思路为成立一家信息平台公司，建立一个消费导航网站，聘请业务员与樟木头镇上所有客流量较高的商家（特别是繁华路段）沟通：我们是一家信息平台公司，目前我们正在发行一种会员卡，您只要承诺我们的会员到你们商家能够享受一定的优惠折扣即可。然后您的门店信息会出现在我们的消费导航网站„„这样您的门店会更具竞争力。

接着我们可以大量发行会员卡，成本大概为（0.25元/张），这样一来，会员卡封面及网站成了我们宣传的窗口。

2.网络推广

（1）网上团购活动

尽管网络团购的出现只有短短两年多的时间，却已经成为在网民中流行的一种新消费方式。就连我自己（罗总监）在最近也经常参与，花上100元左右就可以去豪华酒楼吃一顿价值300元的4-6人套餐，带上亲朋好友一同分享，何乐而不为？

目前最出名的团购网站是拉手网（www.xiexiebang.com），代言人是葛优，在一周前我已经通过网络联系过一次，还未得到回复。其次是美团网（www.xiexiebang.com），已经与相关业务员取得

芙洛娜芳香SPA养生馆 运营方案

在开业初期，这是一个拭目以待的拉拢人气的促销活动。

（2）网站促销活动（待客流稳定后实施）

通过登录网站留言的方式，发送代码，让顾客享受优惠，从而培养客户关注网站的习惯。关注网站也就是在关注芙洛娜芳香SPA养生馆的发展。

（3）SEO搜索引擎优化

a.人工优化，通过跟其他网站合作友情链接、注册博客发文、论坛发文、网站代码优化等提高PR值，从而达到搜索结果排名靠前。需要长期坚持，建议招聘的店长要懂一点电脑。

b.百度竞价排名，百度搜索推广采取预付费制，首次开户仅需缴纳5600元，其中包含预存推广费用5000元，服务费600元。按点击付费，每次点击费用取诀于您为关键词设定的出价、关键词的质量度和排名情况，最高不会超过您为关键词所设定的出价。无点击不计费，您可获得海量的免费展现机会。

详情浏览：http://e.baidu.com/product/

（4）付费广告（暂不考虑）

在一些东莞浏览量较大的网站投放广告。待芙洛娜芳香SPA养生馆有一定影响力再作投放，因为这种广告的投放的效果更倾向于品牌建设。

五、其它相关

1.门店命名

芙洛娜芳香SPA；

芙洛娜芳香SPA养生馆；

XX芙洛娜芳香SPA（建立自己的品牌）； XX-SPA。

2.产品与项目

芙洛娜精油产品，芙洛娜芳香SPA服务项目的简介等。（待定„„）

3.人事架构及待遇

（待定„„）

芙洛娜芳香SPA养生馆 运营方案

.收银系统、会员系统功能

（待定„„）

5.联系电话号码、传真等

6.招聘

“东莞市芙洛娜芳香SPA养生馆”位于樟木头镇中心，交通便利、四通八达，是天天集团旗下一家集保健、理疗、休闲、应酬等为一体的养生圣地。公司实力雄厚，以北京成人按摩学院、芙洛娜芳香学院为后盾，天然植物精油为品质，加上舒缓的音乐、迷人的芳香、高雅的环境、娴熟的技术、无微不至的呵护，让您体验全球顶级的SPA之旅。公司福利好、管理制度完善，现因发展需要招聘以下职位：

一、芳香保健师

职位描述:

1、年龄18至35岁，身高1.58米以上，五官端正，形象气质佳，身体健康；

2、普通话流利，表达能力强；

3、理解健康，传播健康，想从事保健养生行业者；

4、需有良好的健康意识及服务意识；

5、拥有健康保键知识、医学护理、中医推拿、美容基础者，或卫校专业者可优先；

6、无经验者可带薪培训学习。

待遇：保底+奖金+提成+福利（月薪可达3000元至8000元，优秀者可过万）

如果你有磨炼意志的毅力，如果你有长期从事芙洛娜芳香SPA的决心，如果你有从不轻易言败的战斗力，如果你自认为机智灵敏„„那么，请你直接登门造访。

2011年11月