反馈在沟通中的重要性1

第一篇：反馈在沟通中的重要性1

1go8.com易购吧(1176081849)22:17:18 首先，发出者（1）想要告诉接收者（9）一个消息 由于发出者与这条消息之间存在着某种关系，所以，发出者选择了这条消息发给接收者

但是，发出者会有自己的世界观 也会有自己的习惯

因此，在发出消息时，他不会原汁原味地发出

他会用自己的信息处理装置（4）将这条消息进行处理 通常用来处理消息的方法有：

删减----对自己不利的部分就不讲了

扭曲----根据自己的观点添油加醋

而且，在传递消息的过程中，会受到环境等因素的干扰 比如----刚好有杂音，就干扰了 或者，刚好心情不好，也会受干扰

因此，当消息传递到接收者那边时，消息已经失真了 而接收者也会有自己的世界观 也会有自己的偏好

自然也会按照自己的习惯和价值观去取舍消息

如此一来，接收者所理解的，与发出者所要传达的，可能就完全是二码事 期间的差异，就要靠反馈来修正

再简单一个例子：

请举起你的右手 你会举起哪个手？ 你会举起你以为的右手

10红春+高管培训(576513674)22:23:08 右手

家用婴童泳池(124757466)22:23:14 是的

1go8.com易购吧(1176081849)22:23:20 而教官的意思，可能是他右侧的那边那个手 比如，照片里，有六个人

10红春+高管培训(576513674)22:23:51 那这种话就太误导人了

1go8.com易购吧(1176081849)22:23:57 我们会说，从右数起第二个

这个时候，很多人会从自己的右手这边数起 而习惯约定，是从对着你的这个人的右侧数起 1go8.com易购吧(1176081849)22:25:04 你看，习俗不同、观念不同，理解就会不同 今天看一个视频短片

讲一个德国人在日本庙里讲了几句话 结果，惹得日本人都要打他

这日本人确实可恨啊----咱们中国人是这样想的 1go8.com易购吧(1176081849)22:26:06 而日本人肯定都在讲----这个德国人可恨啊 还有美国人可能在讲----这德国人也真好玩啊

而事实上，德国人只不过讲了几句他认为在德国很正常的话 1go8.com易购吧(1176081849)22:27:22 德国人以为这话完全可以讲的嘛----因为在德国确实如此 而日本人则完全不接受

比如，同样一句话：“死就死了呗”

在平常，听着也没啥

10红春+高管培训(576513674)22:28:13 这种有体会，夫妻之间就经常出现，各自对不同的字眼敏感 1go8.com易购吧(1176081849)22:28:24

可如果是在办丧事的人家你也这样讲，那估计会被打死 而实际上，你可能只是随意讲一句而已

是呀，夫妻之间，同事之间，都会因为自己的经历不同 以及家庭文化不同 教育背景不同

以及观念不同，而产生不同的理解 很多误解，就是错误地被理解 你以为你理解我了 其实，我只是被理解

误解----就是你以为你理解我了，而其实你没有理解我，这才叫误解 这就可见，反馈的作用有多重要了

接下来，我们再做一个练习请看下面的这段文字：

一位领导没有给某位员工加薪。这名员工提出辞呈。同事们感到很遗憾，因为该员工深受大家的喜爱。大家都在讨论是否应该做些什么。请仔细阅读上面的段落

然后，请回答以下问题：

（1）领导拒绝给这名员工加薪。----对？错？还是不确定？ 林+保健器材(1667715702)22:33:19 不确定

1go8.com易购吧(1176081849)22:33:38 其他人的意见呢？

10红春+高管培训(576513674)22:33:44 不确定

家用婴童泳池(124757466)22:33:55 不确定 老师

1go8.com易购吧(1176081849)22:33:56 我讲过----积极参与讨论，你才有机会免费进入正式课堂 好，请听第二题：

Jocelyn gu(64636132)22:34:14 我觉得错

烧焦的树(917161990)22:34:21 站在领导的立场是对的

1go8.com易购吧(1176081849)22:34:31（2）这名员工的工资没有涨----对？错？还是不确定？ 烧焦的树(917161990)22:34:41

站在员工的立场是错的

家用婴童泳池(124757466)22:34:42 不确定

林+保健器材(1667715702)22:34:48 不确定

烧焦的树(917161990)22:34:52 不确定

1go8.com易购吧(1176081849)22:35:10 接着第三题

Jocelyn gu(64636132)22:35:24 员工跟雇主之间是合作的关系，如果不平等就会出问题 1go8.com易购吧(1176081849)22:35:41（3）这名员工因此很生气，并提出了辞职。----对？错？还是不确定？ 林+保健器材(1667715702)22:35:52 错

Jocelyn gu(64636132)22:36:05 错，应该先沟通

家用婴童泳池(124757466)22:36:07 错

烧焦的树(917161990)22:36:11 错的

金融-蒋玉宝(505701816)22:36:25 都是错的

1go8.com易购吧(1176081849)22:36:35（4）员工辞职的原因是没有加薪----对？错？不确定？ 林+保健器材(1667715702)22:36:44 错

Jocelyn gu(64636132)22:36:47 错

家用婴童泳池(124757466)22:36:52 错

金融-蒋玉宝(505701816)22:36:58 那名员工不是因为工资问题辞职‘、错

1go8.com易购吧(1176081849)22:37:22（5）领导提出加薪，但遭到拒绝----对？错？不确定？ 林+保健器材(1667715702)22:37:44 不确定

Jocelyn gu(64636132)22:37:51 对

1go8.com易购吧(1176081849)22:38:10 其他人的意见呢？

家用婴童泳池(124757466)22:38:22 我晕了

10红春+高管培训(576513674)22:38:33 我也晕

烧焦的树(917161990)22:38:36 我也晕了

金融-蒋玉宝(505701816)22:38:41 对

10红春+高管培训(576513674)22:38:48 想知道老师问的目的

1go8.com易购吧(1176081849)22:38:59（6）同事们为这名员工的离开感到遗憾----对？错？还是不确定？ 金融-蒋玉宝(505701816)22:39:10 对

Jocelyn gu(64636132)22:39:14 对

家用婴童泳池(124757466)22:39:16 不确定

林+保健器材(1667715702)22:39:21 不确定

1go8.com易购吧(1176081849)22:33:56 我讲过----积极参与讨论，你才有机会免费进入正式课堂 好，请听第二题：

Jocelyn gu(64636132)22:34:14 我觉得错

烧焦的树(917161990)22:34:21 站在领导的立场是对的

1go8.com易购吧(1176081849)22:34:31（2）这名员工的工资没有涨----对？错？还是不确定？ 烧焦的树(917161990)22:34:41 站在员工的立场是错的

家用婴童泳池(124757466)22:34:42 不确定

林+保健器材(1667715702)22:34:48 不确定

烧焦的树(917161990)22:34:52 不确定

1go8.com易购吧(1176081849)22:35:10 接着第三题

Jocelyn gu(64636132)22:35:24

员工跟雇主之间是合作的关系，如果不平等就会出问题 1go8.com易购吧(1176081849)22:35:41（3）这名员工因此很生气，并提出了辞职。----对？错？还是不确定？ 林+保健器材(1667715702)22:35:52 错

Jocelyn gu(64636132)22:36:05 错，应该先沟通

家用婴童泳池(124757466)22:36:07 错

烧焦的树(917161990)22:36:11 错的

金融-蒋玉宝(505701816)22:36:25 都是错的

1go8.com易购吧(1176081849)22:36:35（4）员工辞职的原因是没有加薪----对？错？不确定？ 林+保健器材(1667715702)22:36:44 错

Jocelyn gu(64636132)22:36:47 错

家用婴童泳池(124757466)22:36:52 错

金融-蒋玉宝(505701816)22:36:58 那名员工不是因为工资问题辞职‘、错

1go8.com易购吧(1176081849)22:37:22（5）领导提出加薪，但遭到拒绝----对？错？不确定？ 林+保健器材(1667715702)22:37:44 不确定

Jocelyn gu(64636132)22:37:51 对

1go8.com易购吧(1176081849)22:38:10 其他人的意见呢？

家用婴童泳池(124757466)22:38:22 我晕了

10红春+高管培训(576513674)22:38:33 我也晕

烧焦的树(917161990)22:38:36 我也晕了

金融-蒋玉宝(505701816)22:38:41 对

10红春+高管培训(576513674)22:38:48 想知道老师问的目的

1go8.com易购吧(1176081849)22:38:59（6）同事们为这名员工的离开感到遗憾----对？错？还是不确定？

金融-蒋玉宝(505701816)22:39:10 对

Jocelyn gu(64636132)22:39:14 对

家用婴童泳池(124757466)22:39:16 不确定

林+保健器材(1667715702)22:39:21 不确定

1go8.com易购吧(1176081849)22:39:55（7）同事们讨论是否应该针对领导的行为作出什么反应----对？错？不确定？ Jocelyn gu(64636132)22:40:10 错

林+保健器材(1667715702)22:40:12 对

金融-蒋玉宝(505701816)22:40:23 开头说的某位员工，就是这位员工的话就没啥悬疑了 1go8.com易购吧(1176081849)22:40:46（8）同事们在与这名员工谈话。-----对？错？不确定？ 金融-蒋玉宝(505701816)22:40:49 错

林+保健器材(1667715702)22:41:11 不确定

金融-蒋玉宝(505701816)22:41:15 是想针对员工做点什么挽留措施

家用婴童泳池(124757466)22:41:17 对

Jocelyn gu(64636132)22:41:18 对

烧焦的树(917161990)22:41:21 对的

1go8.com易购吧(1176081849)22:42:00（9）领导没有加入同事们的讨论----对？错？不确定？ 金融-蒋玉宝(505701816)22:42:01 错

烧焦的树(917161990)22:42:12 错的

Jocelyn gu(64636132)22:42:12 对

林+保健器材(1667715702)22:42:20 不确定

家用婴童泳池(124757466)22:42:29 对

金融-蒋玉宝(505701816)22:42:30 不确定

1go8.com易购吧(1176081849)22:42:44（10）这名员工工作经验丰富，并且，深受大家的喜爱----对？错？不确定？ Jocelyn gu(64636132)22:42:53 哪有那么多不确定 对

家用婴童泳池(124757466)22:43:12 错

1go8.com易购吧(1176081849)22:43:23 其他人的意见呢？

烧焦的树(917161990)22:43:40 不确定

1go8.com易购吧(1176081849)22:43:47（11）领导辞退了这名员工----对？错？不确定？ 林+保健器材(1667715702)22:43:48 对

家用婴童泳池(124757466)22:44:03 不确定

林+保健器材(1667715702)22:44:09 不确定

Jocelyn gu(64636132)22:44:27 错

1go8.com易购吧(1176081849)22:44:28（12）同事们为这名员工未能加薪而感到遗憾----对？错？不确定？ Jocelyn gu(64636132)22:44:38 对

家用婴童泳池(124757466)22:44:44 对

林+保健器材(1667715702)22:44:49 对

烧焦的树(917161990)22:45:01 不确定

家用婴童泳池(124757466)22:45:20

金融-蒋玉宝(505701816)22:45:38 错

为离开感到遗憾

1go8.com易购吧(1176081849)22:46:15 好，现在，我公布答案：

（1）不确定

（2）不确定

（3）不确定

（4）不确定

（5）错误

（6）错误

（7）不确定

（8）不确定

（9）不确定

（10）不确定

（11）错误

（12）错误

Jocelyn gu(64636132)22:46:20 有标准答案吗

家用婴童泳池(124757466)22:46:31 不一定哦

1go8.com易购吧(1176081849)22:46:32 你答对了几题？

家用婴童泳池(124757466)22:46:33 呵呵

1go8.com易购吧(1176081849)22:49:44----现在开始，是讨论

----通过这个练习，你发现了什么？

10红春+高管培训(576513674)22:50:40 没发现什么

1go8.com易购吧(1176081849)22:50:45 请大家谈一谈刚才做练习时的体验

----通过这个练习，你发现了什么？ 林+保健器材(1667715702)22:50:50 每个人的理解都不一样

1go8.com易购吧(1176081849)22:51:05 是什么原因让人的理解不一样？

家用婴童泳池(124757466)22:51:13

角度不一样 考虑的不一样的呢

1go8.com易购吧(1176081849)22:51:14 是什么原因让人产生误解？

烧焦的树(917161990)22:51:31 立场不同

Jocelyn gu(64636132)22:51:59 立场不同

家用婴童泳池(124757466)22:52:18

1go8.com易购吧(1176081849)22:52:18 文章那么短，也没有添油加醋，可你们怎么都做错了题？ 家用婴童泳池(124757466)22:52:38 考虑的角度不一样的呢

1go8.com易购吧(1176081849)22:52:54 如果你没有去按照你自己的意思胡乱修改文章，你是不可能做错题目的 Jocelyn gu(64636132)22:52:59 我们都选择了对自己有利的角度去看了 1go8.com易购吧(1176081849)22:53:12 这就可见----你在演绎

你想当然地以为----啊，这员工辞职，是因为没加薪 1go8.com易购吧(1176081849)22:54:33 你也想当然地以为----同事们感到遗憾，是因为这名员工辞职了 你也可能想当然地以为----同事们正在讨论如何对付领导的办法 烧焦的树(917161990)22:55:03 思考的的角度不一定

家用婴童泳池(124757466)22:55:07 多少是加入了自己的感情色彩在里面呢 1go8.com易购吧(1176081849)22:55:08 人的脑子非常地发达，非常会想象

家用婴童泳池(124757466)22:55:23 是的

1go8.com易购吧(1176081849)22:55:25 这些想象实际上都不是真相

Jocelyn gu(64636132)22:55:38 第一句是说没加薪啊

烧焦的树(917161990)22:56:10 所以你说我们错，其实我们心里不一定认为你是对的 1go8.com易购吧(1176081849)22:56:20 金融-蒋玉宝(505701816)22:41:15 是想针对员工做点什么挽留措施

烧焦的树(917161990)22:34:41 站在员工的立场是错的

----回放一下你们刚才的发言 烧焦的树(917161990)22:56:21 因为理解不同

1go8.com易购吧(1176081849)22:56:53 你是否发现，你已经添加了自己的情绪？ 家用婴童泳池(124757466)22:57:08 低放入

1go8.com易购吧(1176081849)22:57:19 按照文章的意思，是否能够得出各题----对？错？不确定？ 家用婴童泳池(124757466)22:57:24 有些加入了自己的感情在里面呢

1go8.com易购吧(1176081849)22:57:25 我们讲的是逻辑分析

好，接下来，再做一个练习，请看图：

1go8.com易购吧(1176081849)22:58:27 请告诉我，这二人怎么了？ 女包(671838471)22:58:41 吵架了

10红春+高管培训(576513674)22:59:01 他不是想要花

1go8.com易购吧(1176081849)22:59:03 其他人的意见呢？

烧焦的树(917161990)22:59:21 吵架了，男的拿花哄女的

家用婴童泳池(124757466)22:59:37 男人在追求女人 女人在犹豫

1go8.com易购吧(1176081849)22:59:44 哈哈，那张大图我一下子找不到了

1go8.com易购吧(1176081849)23:01:04 事实是----这个女的正在看斜对面的人 这个男的抱着花站在旁边

他们一起在等车 二人根本不是恋人

家用婴童泳池(124757466)23:01:39 呵呵

角度问题

烧焦的树(917161990)23:01:53 角度问题

1go8.com易购吧(1176081849)23:02:01 昨天，我去顾晶晶公司与他们老板商量事情

刚刚下楼，老板说去开车，让我和一女同事在下面等 1go8.com易购吧(1176081849)23:03:14 因为天热，我就和那女同事一起在下面一个汽车用品商店的大厅里等 刚好，我老婆路过看见了

家用婴童泳池(124757466)23:03:36 被我猜到 了

1go8.com易购吧(1176081849)23:03:55 回到家里，我老婆就问我----今天你陪一个女的在汽车用品店里干吗？ 家用婴童泳池(124757466)23:03:57

1go8.com易购吧(1176081849)23:04:14 第二句话是----那女的是谁？跟你什么关系？ 你看----不同方位看过来，感觉就不一样 女包(671838471)23:04:35 一般都会误会

1go8.com易购吧(1176081849)23:04:55 非常非常有意思的，还有一次 我跟我老婆一起去杭州 刚好在绍兴休息站休息 那天，我老婆刚好做过头发 还换了新衣服

家用婴童泳池(124757466)23:05:40

1go8.com易购吧(1176081849)23:06:05 而凑巧的是，她妹妹也刚好路过绍兴休息站 家用婴童泳池(124757466)23:06:05 老师习惯与过去 没有认出来

1go8.com易购吧(1176081849)23:06:19

我正搂着老婆进休息站 他们刚好上车离开

家用婴童泳池(124757466)23:06:37

1go8.com易购吧(1176081849)23:06:43 她妹妹远远地看着我搂着一个女子 烧焦的树(917161990)23:06:49 她妹妹误会 了

1go8.com易购吧(1176081849)23:06:55 而这个女子看起来好象不是她姐姐 于是，她妹妹就给她打电话 向她告密 笑死了吧？

我老婆说：哎呀，那是我呀

1go8.com易购吧(1176081849)23:08:03 讲到这里，各位，你们有多少次“看走了眼”？

家用婴童泳池(124757466)23:08:06 哦 我想着有个外貌和师母原来的外貌一样的 你搂错人了 呢 1go8.com易购吧(1176081849)23:08:34 你还敢相信你的眼睛吗？

家用婴童泳池(124757466)23:08:58 眼睛看到的不一定是真的

1go8.com易购吧(1176081849)23:09:10 眼见不一定为实

许多被冤枉的人，是不是就这样被冤枉的呢？ 多看一看成龙的电影，就知道误会是怎么来的了 家用婴童泳池(124757466)23:10:17 是的

1go8.com易购吧(1176081849)23:10:20 好，今天，我们就讲这么多

今天的开篇，是让大家了解到误解的来历 产生误会的原因

从中可以看到----反馈在沟通中的重要性 明天的主题，是反馈的几种方式

第二篇：沟通在团队中的重要性

沟通在团队中的重要性

电管091班

62号 何桂林

大家也许在小时候就听过三个和尚的故事：当庙里有一个和尚时，他一切自己做主，做得很自在；当庙里有两个和尚时，他们通过协商可以自觉地进行分工合作，同样做的不错；可当庙里来了第三个和尚时，问题就出现了，谁也不服谁，谁也不愿意干，其结果就是大家都没水喝。

当初读到这篇古老的寓言的时候，我们知道了团结的重要性。其实，这个寓言也可以看成是一个项目管理的案例。它所反映的问题就是：同样完成一个项目，缺乏团队协作的结果还不如个人独立工作或者作为合作双方订立契约。因为一个团队内部是不可能以契约形式作为彼此合作的前提。而现实的问题是，由于个人的能力有限，因而在实施一个项目时，必须建立一个由多人组成的项目组。这个项目组是否能够和谐地进行团队协作，将决定了这个项目能否成功。

这个寓言最有意思的地方在于：同样都是需要沟通与协调，为什么在两个人的时候能够达成一致，反而在更多人的时候就乱套了呢？难道仅仅是因为人数的增加导致意见不一致吗？应该来说，这涉及到团队协作中三个基本的因素：分工、合作以及监督。一个人和两个人的时候，这三个因素都可以比较容易满足条件，因此不容易发现问题。而一旦超过3个人或者更多人时，这些因素就马上会将矛盾凸现出来。而为了解决这些矛盾，只有追根溯源将这三要素理清。分工：

如果是一项单人就可以胜任的工作，项目经理一般会指派给专人负责。个人独立工作并无分工的问题。而在同伴（两人）协作中，彼此则可以通过平等的协商和沟通从而对工作量和工作内容进行有效的分配。而一个大的项目组，由于其成员人数较多，因此在工作量与工作内容的分配问题上，显然难以通过彼此的平等协商和沟通而得出一个有效并令众人都满意的方案。即使项目经理可以进行安排与协调，但这远远不足以完成一项项目。因此项目经理还应该懂得怎样进行团队协作，懂得怎样建立和谐的团队协作关系。合作：

有分工，就需要有合作，即彼此相互配合。在同伴协作中，由于人员构成简单，在彼此合作、协调、沟通的难度上远远低于团队协作。而在一个大的项目组中，由于其成员身份背景的差异，性格的差异，彼此间的人际关系的复杂以及对彼此工作的不熟悉等原因，因此造成了在彼此相互合作上存在相当大的难度。这就需要进行正确的沟通，才能建立和谐的团队合作关系。监督： 监督作为一种协作手段，其存在的主要原因是由于成本和收益的关系存在。用西方经济学的概念来解释：即任何理性的人，都希望以最小的成本来达到最大的收益。在一个大的项目组中，大家都想花费自己最少的精力来完成既定的任务，而他们节约自己工作成本的方式，就是让其他组员承担原本须由自己完成的工作。因此，如果缺乏有效的监督，就会导致所有项目组成员都偷工减料，从而使该项目彻底失败。这在三个和尚的案例中体现地尤为明显。他们就是因为这样才导致没水喝。然而在个人独立工作时，一切工作成本都须由自己负担，因而没有让其他人分担的可能。在同伴协作中，彼此可以进行简单有效的互相监督，因而也这方面存在问题的可能性也较小。由此可知，在一个大的项目组中，建立起良好的团队协作至关重要。因而在对一个项目的管理过程中，团队协作显然是不可忽略的重要环节也就是要建立好的沟通方式。那么对比“三个和尚”的失败案例，我们看一下现实中成功应用的团队协作三要素的案例——举世闻名的美国海军陆战队“海豹突击队”。显然，一个作战小分队就是一个项目组，只有通过建立起良好的团队协作才可以确保任务的最终完成。由于必须承担特种作战任务，突击队通常都是以小分队的形式来组织行动的。由于人数不多，因此每一个小队都根据队员的具体特长进行了最为明确的分工，从具体工作上分为班长、机枪手、通信员、突击手、狙击手、军医以及爆破手。他们都有各自相应的独立的职责，如班长负责指挥管理整个小队，并协调队员间的关系，类似于项目经理。而各个队员根据自己的具体工作也承担了相应职责，如通信员担负与总部及友军联系的任务，狙击手则负责狙击对方重要目标，军医则是各成员生命地保障。由于具体分工的明确和严格，因此每一个成员都必须尽自己最大的努力做好自己的本职工作，否则任何环节的差错都会导致小队的全军覆没。当然，小队成员间也必须进行默契的配合，因为只有当他们成为一个完整的团队时，他们才可以完成自己的任务，而如果将小队内的任何成员分离开，那么在敌人面前都会显得孤立无助。这样的话就注定是败仗。美国海军陆战队“海豹突击队”就是因为他们和谐的团结协作才取得了成功。这就好像是如果只有辅导员管理班级，显然单凭他一人是无法把一个班级管理好的。这就需要有各个类型的班干部负责帮忙管理班级，做好辅导员的帮手。并且各自分配好职责，协调好关系，建立和谐的团队协作，共同管理好班级。这样，这个班级才是一个好的班级。

这个成功的案例就说明个人的力量终究是有限的，而团队协作是项目成功的力量源泉。在战场上如此，在商场上的项目更是如此。因此，我们要重视沟通在团队中的重要性。

第三篇：倾听在沟通中的重要性

倾听在沟通中的重要性

沟通是我们一生一世都在实践和探索着的生存方式，自你出生，无时无刻你不在与人沟通。随着当今社会的发展，竞争的加剧，沟通能力从来没有象现在这样成为个人成功的必要条件。戴尔•卡耐基说过：“一个人事业上的成功，只有25%是由于他的专业技术，另外75%要靠人际关系。”而沟通是获得良好人际关系的前提。

沟通是指人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道）以语言、文字、符号等表象形式为载体，与接受者进行信息、知识的交流，是一个有意识的活动过程。语言交流是人类互相交换信息的最基本的方式，倾听则是获取对方信息的最基础和重要的方式，所以倾听是沟通的前提和必要的保障。

在我们的生活中，倾听是必不可少的。在家庭生活中，倾听有助于家庭生活的和睦；在朋友之间，倾听有助于赢得朋友的信任和重视。总之，在这个人与人之间无时无刻都在进行着各种各样的交际的社会，倾听是一种非常重要的沟通技巧。在你用时间耐心的倾听别人说话的同时，往往会让你获益匪浅。你想要了解一个人，你得学会倾听他的看法；你想成为别人的朋友，你得学会倾听他的烦恼与快乐；你要与别人合作，你得学会倾听他的想法。人之性格与智慧，是要用心倾听才会发现的。

曾经听过一则故事：一位朋友在不久前谈起了他参加的一个研讨会。开始时研讨会总体气氛还是比较融洽，但这一切都被一名专家给搅乱了。这位专家在探讨到自己涉及的领域时显得十分激动，滔滔不绝，其他与会者发表意见时时遭到他的打断，整个会场只有他一人口若悬河地发表意见，引起了大家的不满，研讨会在很尴尬的气氛中草草结束。

它给我们的启发是：作为一个好的聆听者是成为一个成功的沟通者的重要特质之一。那位专家就是没有注意双方沟通时“注意倾听”这个细节才引起公众的不满。Dorothy Dix说：“成名的捷径就是把你的耳朵而不是舌头借给所有的人。”就是强调了倾听在有效沟通中的重要作用。

项羽就因为刚愎自用，不倾听臣下的话，结果他失去了大量重臣，范增一死，他也就战败刘邦了。西楚霸王又如何，爱马爱美人，胸怀杰出的军事才能又如何，终究不如刘邦会倾听臣下的谏言，唯才是用，一步步靠近江山，最后也只能拿剑自刎以示雄心。由此可见，倾听是非常重要沟通技巧。

一、给别人一个说话的时间和机会

拙于倾听最普遍的是时间管理不善。很多人很多时候不愿意倾听是因为没有时间倾听，这种情况在父母与子女之间的沟通特别严重。毕竟在这个竞争激烈的社会，做父母的忙于赚钱，忙于各种各样的社交活动，陪伴孩子的时间就自然而然的少了。每天都忙累了，当然也就不愿意再花时间来倾听孩子的想法了。

沟通本就是一个需要时间的过程，也是一个需要耐心的过程。所以，你想要你的一生都很美丽，请给别人一个说话的时间和机会，不要用太多的理由来拒绝倾听。如果你需要倾听的理由，请把要跟你说话的人当成一个理由吧，把你的父母、把你的孩子都当成一个理由吧，给他们一个说话的时间和机会。那样你的一生就会多一点有意的收获，少一些遗憾！

二、倾听促进人与人之间的和谐沟通

我们与亲人朋友之间都少不了沟通，我们无论何时何地都与人进行着各种各样的交流。我们的耳朵也非常的灵敏，我们的心灵也非常的敏感，可以说无论我们是不是在试图与人交流，我们的耳朵却从来没有闲暇过，很多时候我们不由自主地听着周围的声音。正是因为环境的影响，人与人之间的沟通总是一个永远也说不完的事情，人与人之间的沟通总会出现很多让人郁闷的事情。这样我们在沟通的过程中就更加需要耐心，我们需要耐心倾听，让事情更加具体化，相信定能减少很多的不愉快；我们需要耐心倾听，让公道与清白了然于心；我们需要耐心来倾听，减少不必要的误会，促进和谐沟通。

“说者无心听者有意”告诉我们误会是在所难免的。每个人都有一个对自己的行为负责的义务，每个人都有一个知道事实真相的权利。无论是亲人、朋友或是同事，我们都应该给别人一个解释的机会，只有这样冷静思考，我们才能找到事实的真相。法官办案的时候都会给人一个合理的理由，为什么我们不能呢？我相信只要耐心的倾听，即使结果不能令我们满意，我们也有一个认识自己和别人的机会。我相信只要我们有耐心倾听的好习惯，很多时候还是会得到一个满意的答案的，我们也可以在倾听的过程中让自己更加冷静一些，更加理智的对待事情，相信总有一个合理的解决方法和改正的机会。

我们在与人沟通的过程中，耐心倾听，让事情更加具体化，相信定能减少很多的不愉快，耐心倾听，让清白了然于心，减少不必要的烦恼。我相信，耐心倾听，更能促进人与人之间的和谐与沟通。

三、倾听促进合作效率的提高

“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。”一个和尚挑水喝，自食其力；两个和尚抬水喝，共同分担重量；三个和尚没水喝，一个一个坐着等水喝。这是一个关于合作的问题，合作好有水喝，合作不好没水喝，可见合作是非常重要的。特别是在公司里，一起工作的不只是三个“和尚”，工作也很多很复杂，这就更加要需要团队的力量了。聪明的员工懂得与人合作，有技术无谋略的员工与有技术的员工合作，而有技术又有谋略的员工与管理者合作。聪明的管理者也是懂得与员工合作的，最有效的方法是倾听，最根本的前提无疑也是倾听。

倾听是一种非常重要的沟通方式，只有能让人愿意并且快乐的说出自己的观点与特点，才能更好的赢得别人得信任。倾听让你了解别人，让你了解你的合作者的性格与特长，从而做到各尽其才；倾听更是让管理者了解员工的才能，从而做到善用其才。因此，倾听能够让人与人之间形成良好的沟通习惯，倾听能够有效的促进合作效率的提高。

四、主动倾听，成功不是意外

无论是在生活中还是在工作中，主动倾听往往都会让你得到意外的收获。无可否认，这是一个事实。作为这个社会的一分子，我们不能单独行动，更不能像陶渊明那样归隐田园。我们需要很多的信息，很多时候更是需要超前的信息。这样超前的信息从哪里来？这就是要我们要学会与人沟通，主动倾听。是的，我们都要学会鼓励别人说话，主动倾听，用自己敏锐的目光准确的收获以外的信息。然而，听≠倾听。听是每个人与生俱来的能力，是一个正常的生理过程，是听觉器官对声波的一种单纯感受，只是被动地接受信息传递着发出的信息，或许入了耳，但入不了心。倾听是指主体行为者通过视觉、听觉等媒介接受、吸取和理解沟通对方（或多方）思想、信息和情感的过程。“倾”听是有层次之分的。

最低是“听而不闻”：如同耳边风，有听没有到，完全没听进去； 其次是“敷衍了事”：嗯……喔……好好……哎……略有反应其实是心不在焉；

第三是“选择的听”：只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉；

第四是“专注的听”：某些沟通技巧的训练会强调“主动式”、“回应式”的聆听，以复述对方的话表示确实听到，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑。

第五是“同理心的倾听”：一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方。所以同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。

倾听不能单独停留在初级阶段而是要向深处发展，要做到“同理心的倾听”。“同理心的倾听”有几个很重要的技巧：

（1）倾听是一种主动的过程

在倾听时要保持心理高度的警觉性，随时注意对方倾谈的重点，每个人都有他的立场及价值观，因此，你必须站在对方的立场，仔细地倾听他 所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。

（2）鼓励对方先开口

首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味，第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。

（3）切勿多话 同时说和听并不容易。（4）观看对方表示兴趣

人们判断你是否在聆听和吸收说话的内容，是根据您是否看着对方来 作出的。没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了。

（5）反应式倾听，但不要打断对方

听听别人怎么说。你应该在确定知道别人完整的意见后再做出反应，别人停下来并不表示他们已经说完想说的话。

（6）注意观察非语言行为

对方嘴巴上说的话实际可能与非语言方面的表达互相矛盾，学习去解读情境。

（7）听出对方的言外之音 对于有些话，对方可能因为某些原因而不好直说，则需要细细体会。（8）对对方观点加以设想

有些话，对方可能无法表达出他的本意，或者不知道怎么表达，我们可以稍作猜想、延伸。

（9）暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论

当我们和人谈话的时候，我们通常都会有几秒钟的时间，可以在心里回顾一下对方的话，整理出其中的重点所在

做一个合格的倾听者是我们能够同别人进行良好沟通的前提和必要保障。

综上所述，一个不愿意倾听的人，他应该是一个性格孤僻的人，他当然不懂得怎样与人沟通；一个不会倾听的人，他的人际关系应该不怎么样，至少他不是一个能够掌握人才的人；一个愿意倾听并且主动倾听的人，他在任何场合、任何人之间都应该游刃有余。因此，我认为，倾听是沟通的基础，倾听是沟通融洽过程中的一个非常重要的环节

第四篇：有效沟通在教学中的重要性

有效沟通在教学中的重要性

开学已经三周了，作为一名新教师，自身教学经验十分的不足，需要学习的地方有很多很多，从这三周的教学课堂体会上，我深刻认识到有效的沟通在教学中的重要性。作为一名新教师不仅仅自身的知识储备要做到扎实，同时掌握有效的把知识传递出去的技能亦十分重要。

在课堂教学中，教师和学生是课堂的参与者，教师的责任是教知识，学生的任务是获得教师所传授的知识，但是现实情况中学生在接受知识时情况并不理想，学生不能较好的接受教师所传递的知识，即使是接受了部分知识在课后做题目或考试时也不具备良好的表达信息的能力。通过思考与分析，发现导致这种现象产生的问题根源在于教学过程中沟通这一环节存在问题。

在课堂教学中，沟通的能力很重要，何为沟通？沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。在教学过程中的沟通分为两个方面：一是说，作为课堂教学的引导者教师是否能够逻辑清晰、重点分明地将你的观点表达给学生，让学生准确地理解教师所传递的知识。二是听，作为课堂的主体学生是否能迅速地抓住教师传递知识的重点，准确地理解教师所讲内容。在一堂课中如果作为师生之间沟通出了问题，教学的质量是无法保证的，学生不能准确接收教师所讲，课后的复习、练习、考试等等环节都会出问题。

那么，如何解决课堂教学过程中师生之间的沟通问题呢？试着从以下几个方法入手，尝试解决问题。

第一，从学生的角度分析，学生应遵守课堂常规纪律。上课时保持良好的纪律，做到认真听课，养成做笔记的习惯，同时，让学生切记教师在讲课过程中不准打断，因为教师在讲课的过程中，所讲内容的信息不可能同一时间讲出，有些重要的信息可能会放到后面才讲，学生有疑惑时要养成认真听讲，如果学生打断，会影响教师授课时表达的逻辑性。

第二，从教师的角度分析，教师应具备掌控课堂四十分钟授课时间安排以及把控课堂局面的能力。对于所讲内容要具有内在的逻辑性，在表达过程中让学生有迹可循，这就需要教师备课要下功夫，做好充足的准备工作。同时，具备把控学生局面的能力，让学生该问答问题时积极回答，不该回答时牵动学生的思维认真解惑。

第三，从学生的角度分析，给学生预留五分钟时间让学生表达对课堂内容理解中有疑惑的内容，在此过程中教师亦不能打断，认真倾听，确保让学生完成表述，教师反思所讲欠缺之处。

第四，师生结合的角度分析，在教师讲授知识结束后，及时的让学生用简短的话语概括教师所授知识的梗概，以确保学生所接收的信息知识与教师所讲授的知识一致，如果教师在确定学生理解有所偏颇时，马上予以纠正重述。

采用以上四个做法，确保课堂上师生之间的沟通做到有序、准确、高效。课后，要求学生对课堂教师所讲内容，做一个简单的总结，然后对照所记笔记理出教师讲课逻辑思路，顺着思路记忆所讲知识内容。

有效的沟通对高效课堂的实现起到保证的作用，作为一名新教师急需培养这方面的能力，作为一名新教师在教书育人的道理上需要上下求索，不仅要不断的提高专业知识素养，更需要摸索出做到如何高效的传授知识的途径，做好师生沟通工作为成功课堂扫除障碍。

第五篇：论沟通在管理中的重要性

内容摘要：一句“沟通从心开始”的广告词，道出了沟通的重要性。沟通，能使人与人之间，个体与组织直接更加了解彼此。通过有效的沟通，能解决一些不必要的误会或消除疑虑。在日常的人际交往中，乃至在企业、组织中，有效的沟通是解决问题的最佳途径。关键词：有效沟通(effective communication)信息传递(information transfer)

企业(enterprise)管理者(mananager)

论沟通在管理中的重要性 沟通是人与人之间，人与群体之间思想与情感的相互传递、相互作用和反馈的过程。有效的沟通不是单方面的，是通过双方的合作互动来完成的。沟通的定义包含着两个方面，信息的传递与理解。有效的沟通不仅仅是传递信息，还包含着对其信息的理解。在企业管理中，有效的沟通有着重大作用。

[1]春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”

虽然这只是一个很简单的故事，但也不难看出沟通的重要性。

沟通的概述

1.沟通是一种社会活动。沟通是人的沟通，而人具有社会性，这从本质上赋予了沟通以社会性的的本质特征。

2.沟通是信息的传递。够哦他那个用最通俗的文字表达即为信息交流，指主题将某一种信息传递给课题，并期望客体能做出相应反应的过程。

3.沟通不能缺乏一个要素，包括信息发送者，媒介和接受者，否则就不能传递，尤其是正确地传递信息。再者，信息本身对接受者而言有意义。

影响沟通的因素。

沟通是一个双向互动的过程，无论是信息发出者和接受者的主观原因，或是外在的客观因素，都会导致沟通的失败，双方无法就某一信息共享受或达成一致的认识。

1.情绪因素。由于身体状况、家庭问题、人际关系等因素而导致的情绪不稳定，波动性大，从而影响沟通正常的进行。其表现有：精神不集中。倒不一定是对对方的话题

不感兴趣，而是仍沉溺于刚刚发生的事情，或其他担心的事情，没有把注意力转移到谈论的话题上来。过分怯场、胆怯。由于岗位的关系，行政文秘人员较之他人，有更多的机会与公司的高层领导接触。本是一个展示自我的良好机会，结果由于紧张、慌乱，没有充分理解上司的指示、意图，反而留下了不好的印象。

2.表达方法。说话的语气令听众反感。自大，讽刺、严厉的批评，都会令对方难以接受你的观点，即使你的观点是对的。谈话也就不欢而散。在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。选择合适的媒介而不要选择最先进的，当然也要视双方的地理位置、所处的场合而定。一般而言，面谈是最好的方式，可以进行及时的互动、反馈，可以从对方的身体语言、面部表情来洞察他的想法，改变谈话的方式或策略。

3.个人因素。因为世界是多元的，所以每个人的成长背景、性格、人生经验、教育程度、文化水平、价值观念是不同的，就导致对同一信息的阅读有不同的理解。这样的情况下，求同存异是最好的做法了！

4.环境因素。在沟通过程中，选择不适当的时间、地点等，都会直接影响到信息传送。在午休的时间谈论下一步的工作计划，在大办公室里谈论薪酬问题，都是不合适的。

沟通的作用

【2】沟通能有助于促使决策的制定并提高决策的质量。当企业或部门需要制定一个决策的时候，必定要以大量的信息情报作为基础。而这些信息，可以通过沟通来获取。如果主管部门可以通过与下属主动、有效的沟通，调动下属参与决策的积极性，为决策提出自己的建议或意见，以便供决策者作为参考。这样能够增强决策者的判断力和做出决策的准确性。

沟通能促使企业员有效协调的工作。在企业中，每一个部门都是相互依存、相互作用的。如果依存性愈高，愈需要部门与部门之间的协调。协调性必须要通过有效的沟通来实现。通过有效的沟通，管理者对下属有一定的了解，而下属也能对管理者所下达的指令有正确的理解，会对企业的运行有着重要帮助；反之，有可能会对企业造成损失。

沟通能有利于提升员工的工作热情。沟通有利于管理者激励下属，建立良好的 人际关系和工作氛围，提高员工的士气与热情。如果领导者或管理者给与下属适当表达自己对他们工作的满意或者认可，能在无形中对下属有一定的激励效果，从而让下属在在思想上得到一定满足，激起他们对工作的热情和促进工作环境的和谐。

企业沟通中的存在问题

1.【3】等级观念的影响。（由于在企业中有等级分明的全力保障系统，即使是同样的信息，地位低的人传递的重要信息不被重视，地位高的人发布的不重要信息则会受到过分重视，从而造成传递失误。）

2.小集团的影响。（为了达到分工明确的目的，组织会建立各种部门，从而分成了若干个群

体。为了维护自身的礼仪，这些群体可能会扭曲信息，掩盖信息甚至伪造信息，又或者对

圈子外发出的信息不被重视的情况发生。）

3.利益的影响。（人们在传递信息时常会考虑对自身的影响，从而可能发生不利于信息传递的行为。）

4.信息的超负荷。（现代组织中的信息传递又快又多，会使人觉得难以抉择，无所适从。信

息的超负荷甚至会导致人们对所传递信息的麻木不仁。）

建立企业中的沟通制度

沟通的技巧和方法固然重要，但我们应该明白沟通不仅仅是一种临时性的技巧和方法，而且是一种组织制度，要获得有效的沟通效果必须有制度性的措施，我们应该针对本单位的特点及发展的需要，对内部原有的沟通制度进行不断的改革和补充。

建立常用沟通形式。为使管理人员和全体员工更好地了解情况，可以在单位的内部刊物中开辟一个专栏，刊载职工们的不满和意见，或是印发一些小册子等，还可以建立定期的例会制度，使有关的工作情况在会上得到及时沟通。

职工会议。经常召开职工会议，让各类职工聚集在一起，发表意见和提出看法，这是非常有价值的沟通形式。这种工职会议不是指每年一、二次的职工代表大会，而是针对具体问题，利用会议形式鼓励大家发表意见。例会制度在单位中一般都有，但绝大多数例会属于同级人员的聚会，信息沟通因此而受限制。相反，工职会议则由一定范围内的管理人员和普通工职共同参加，实行不同等级的成员直接接触、直接沟通。

建议制度。这项制度主要针对单位内的普通职工，鼓励他们就任何关心的问题提出意见，实际上也是为了避免向上沟通的信息被滤掉所采取的强行向上沟通的办法。因此，单纯的鼓励是不够的，因为等级和权力的差别肯定会形成阻碍。单位内必须建立一套有效的建议制度，保证强行向上沟通，诸如接待日、意见箱、领导者直接深入基层、物质奖励等。

只要有经常性的沟通制度，单位的职工向心力和凝聚力就会增强，员工就会把单位看成自己的家，就会热心参与单位的一切事务，由于员工们心情舒畅了，所以工作效率和机构效能也会提高。

总结：

在现代企业管理中，许多企业都是提出“以人为本”的原则或者是方针。但是，领导者或管理者对于如何提高员工的工作热情与积极性，还是做得不够的。沟通是双向的。作为管理者和领导者，应该主动与下属进行沟通；而作为下属，也应该积极地向上级反映自己的心声和意见。沟通是企业正常运作和不断发展的强有力手段，是企业管理中必不可少的管理手段。所以，有效的沟通在企业管理中有着重要作用。