第一篇：江苏省委党校公共关系学试题及答案
公共关系学
1、结合实际，谈谈公共关系学的特点和功能。
答：“公共关系”一词是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。关于公共关系的各种定义有很多。综合各种定义，我们给公共关系下一个定义：公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。
1．情感性。公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。我国古人办事讲究“天时、地利、人和”，把“人和”作为事业成功的重要条件。公共关系就是要追求“人和”的境界，为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境。
2．双向性。公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控，它是主体与公众之间的双向信息系统。组织一方面要吸取人情民意以调整决策，改善自身；另一方面又要对外传播，使公众认识和了解自己，达成有效的双向意见沟通。
3．广泛性。公共关系的广泛性包含两层意思：一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中，即公共关系无处不
在，无时不在，贯穿于主体的整个生存和发展过程中；另一层意思指的是其公众的广泛性。因为公共关系的对象可以是任何个人、群体和组织，既可以是已经与主体发生关系的任何公众，也可以是将要或有可能发生关系的任何暂时无关的人们。
4．整体性。公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，以使人们对自己产生整体性的认识。它并不是要单纯地传递信息，宣传自己的地位和社会威望，而是要使人们对自己各方面都要有所了解。
5．长期性。公共关系的实践告诉我们，不能把公共关系人员当作“救火队”，而应把他们当作“常备军”。公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的，这就是说公共关系不是水龙头，想开就开，想关就关，它是一种长期性的工作。
（一）塑造与传播企业形象
这是企业公共关系的出发点。就如上所述谁拥有良好的形象，谁就拥有市场。塑造企业形象是公共关系活动最基本的目标之一，塑造和传播企业形象就成了公共关系的基本目标和任务。
企业可以通过个性张扬、优势表现、公众吸引、对象分类等定位法设计有个性、易识别的新颖企业形象，达到给公众留下明确、清晰而深刻的印象效果。例如，原均瑶牛奶董事长王均瑶以过人的胆识成为中国包飞机第一人，实现了“胆大包天”，他以其个性张扬漂亮的为其企业均瑶牛奶提高了知名度。在众多现代公关手段中，聘请名人代言是其中一个典型方法，用“名人效应”来为企业增光添彩，这一现象最早出现在1999年初，报喜鸟集团聘请香港著名影星任达华出任“报喜鸟”形象大使，使其品牌形象飞速提升，造就一段佳话。还有通过文化公关，走文化创立品牌的模
式，打出独特的广告语，让其作为一种企业文化形象深入消费者的心。如：特步“飞一般的感觉”、李宁“一切皆有可能”等等。运用丰富的公关手段，来创造企业的形象。
（二）提高企业认知度和美誉度
这是企业公共关系的重要目标。信誉是企业公关的基础，认知度和美誉度则以企业的公众信誉为依托。树立企业良好信誉最根本的是为公众提供优质的产品服务，树立正确的产品质量观念，注重产品与服务的推陈出新。
初中时就听老师说过“三把火烧出了温州皮鞋”的故事，杭州武林门火烧温州皮鞋是整个温州鞋界的耻辱，但也使他们觉醒，认识到质量的重要性，之后温州皮鞋进行了从假冒品牌质量低劣到创建品牌，质量有保证的重大转变。另一个案例，在1985年现在的海尔集团首席执行官张瑞敏带领职工砸了76台不合格冰箱。自此中国企业开始自觉重视质量标准。当时的海尔仍称青岛冰箱总厂，企业一直处于经营亏损阶段。在一次检查中发现共有76台电冰箱存在各种各样的缺陷。张瑞敏摒弃低价转卖等方法，当场宣布砸掉冰箱，并亲手下了第一锤。张瑞敏通过这种极端行为造成了广泛的社会影响，也在提高企业认知度与美誉度上打了漂亮的一仗。这在公关上具有两层意义，第一层，制造了新闻，充分吸引了公众的眼球；第二层则是树立企业经营者的权威，强调企业重视质量意识，告诉公众，品牌就是质量！
（三）营造协调的内部发展环境与外部公共关系、与公众产生情感共鸣
首先，营造融洽的内部公共关系可以增强企业的凝聚力，企业需要充分认识员工的重要性，与内部员工的情感沟通是构建良好企业外部公关的条件和基础。就像尊重顾客一样尊重员工，具体体
现在尊重知识、尊重人才、尊重劳动。了解员工的追求并尽力为员工的积极追求创造条件，帮助他们实现自己的人生价值。某企业创设“主人谈心接待日”创建平等和谐的沟通，使企业形成了“政通人和”的良好氛围和团结奋进谋发展的生动局面，大大增强企业的凝聚力，对外也显示出爱才爱员工的形象，从而吸引了一大批高素质人才的加盟，保证企业的持续发展。现在，越来越多的企业为员工们开设游戏室、电脑室、棋牌室、多功能厅等，为员工创建休闲活动的场所。
再者，发展广结良缘的外部公共关系，与公众产生情感共鸣则是深化企业的形象。主动与政府沟通合作，建立良好的政府公共关系，营造良好的发展环境，增强企业发展的推动力；积极回报社会，赢得公众信赖，建立良好的社区关系，增强企业的亲和力。广交朋友，坦诚以待，建立良好的媒体关系，扩大企业的影响力。举办公益慈善活动，为地震灾区捐款捐物等等，都是为回报社会，发展自我。
（四）危机公关
危机蕴含着“危险”与“机遇”，面对公关危机，有的企业积极应对体现出大家风范，有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。而企业对危机的处理直接关系到企业的后续发展，形象的稳定。危机公关在企业形象建设中的作用是不容忽视的。著名顶顶的“三鹿奶粉”就是危机处理不当，导致企业形象破灭，公众信任不足，最终难逃破产命运。
面对投诉，美国提运公司副总经理玛丽安娜·拉斯马森曾提出过一个著名公式，即：处理好消费者的投诉=提高消费者的满意程度=增加消费者认牌购买的倾向=更高的利润。道理显而易见，如果企业能处理好因自身行为不当所导致的消费者投诉的话，消费者不仅不会远离企业，相反地，他们会认为这是一家值得信赖的企业，从而提高消费者的满意度，并极大的刺激消费者的“二次购买”
2、结合实际，谈谈内部公关。
答：内部公共关系是组织内部纵向公共关系和内部横向公共关系的总称。针对组织结构而言，纵向公共关系是组织机构上下级之间的关系；横向公共关系是组织机构同级职能部门、科室、班组之间和员工之间的关系。现代组织是一个相互联系、相互依存的开放系统，内部关系是否融洽、团结、目标一致，决定着组织能否充满生机，能否具有竞争优势和发展潜力。建立良好的内部公共关系，是组织开展各类对外公共关系活动的基础和前提。公共关系是社会组织运用传播手段实现与公众之间的双向交流，使双方达到相互了解、互相适应和互相信任的一种管理活动。对于一个组织而言，公共关系的重要性主要体现在内部公共关系和外部公共关系上。
一、内部公共关系的重要性
（1）组织与员工关系
员工是社会组织赖以生存和发展的细胞，员工是社会组织与外部公众沟通最有效的媒介。处理好员工关系可以增强企业凝聚力、竞争力。
富士康科技集团是全球最大的电子产业专业制造商，而在2010年接连发生了十几起员工跳楼事件，给企业造成了极为严重的负面影响。富士康员工跳楼事件说明其管理人员没有协调好员工关系。跳楼事件发生之后，企业高层迅速作出反应，包括为员工祈福，安稳民心、积极补偿、大幅加薪等。跳楼事件发生之后，富士康才意识到员工关系协调的重要性，作出了重大的改革，包括设立心理干涉部门，密切关注员工心理健康、开放咨询热线等。
（2）组织与股东关系
组织长久发展必须赢得股东的支持，组织在重大决策的时候也 需要股东出谋划策，股东同时是组织的重要宣传者。
富士康跳楼事件发生之后，其股价累积跌幅达到26%。在此多事之秋，富士康背后的鸿海集团并没有爆发集团与股东的纠纷，这充分说明，管理人员与股东的公共关系协调的很好。股东们愿意支持富士康，即便暂时遭受了巨大的经济损失，仍然不离不弃。如果富士康没有处理好股东关系，即便郭台铭拥有13%的股份，在股东纷纷撤资的情况下，富士康维持运行和善后都会举步维艰。
2003年春天，北京经历了“非典”的考验。在那个特殊时期，惠普的很多做法都是从保护员工的身体健康入手，充分体现出了人性化管理的理念。
早在4月初，根据公司所掌握的信息和资料，已经发现北京的实际情况远比当时公布的情况要严重得多，所以中国惠普立即启动了应急处理机制，采取各种防范措施：
首先，发口罩，每个员工一盒，要求员工上下班途中一律戴口罩，后来疫情严重后，员工进入办公室后也必须带口罩。据我们了解，惠普可能是全北京第一个发口罩的企业，因为在4月初就已经那样做了。其次，发维生素等保健品，希望提高员工的免疫力，并要求物业公司改善办公室的通风条件，严格检查通风系统的状况，避免病毒通过空调系统传播。第三，要求所有没有私家车的员工，不许乘坐公共交通工具，改坐出租车，每人每天最多补贴80块钱的出租车费，而低于这个数字时则采用实报实销，这项措施一直到非典危机过去为止。第四，凡是家里没有电脑的员工，公司统一安排组织了一大批PC并运送到员工家里去，请IT部
门协助安装好，希望员工尽量利用网络办公。第五，如果员工家里还没有安装ADSL，公司统一协调电信公司，为这些员工家里安装宽带网络，鼓励大家尽量在家办公，减少去公司上班的机会，除非有重要会议，否则希望员工尽量不去办公室，大家轮流值班，但是必须通过网络、电话与公司、同事保持良好的沟通。第六，公司准备好了备用办公室，万一中国惠普大厦发现了疫情，新办公楼马上可以投入使用，而且在新办公楼里建立起来了IT系统、电话总机等，经过试运行，可以实现无缝切换。第七，建立了一个手机群发的渠道。因为所有的员工基本上都配有手机，建立了这个系统，有什么情况公司可以通过短信以最快的速度通报所有的员工。这样的话可以避免出现混乱，让员工有知情权。第八，公司准备好了9份新闻稿，分别针对媒体、客户和员工，并根据三种不同的情况区别对待：第一种情况是惠普大厦内其他公司有人感染“非典”，第二种情况是本公司员工家属有人感染，第三种情况是本公司员工有人感染。这样可以把公司的信息及时传递到相关人员，以免错过时机，带来负面影响。当然，这9份新闻稿最后1份也没有用上(这也是我们大家都希望的结果)，但这是有备无患的具体体现，也是跨国公司应急处理机制中非常重要的一个原则。什么事情都要事先预见到，不能等出了问题再想办法。第九，公司指定了专门的新闻发言人，负责将公司的新闻稿与外界沟通，其他人一律不得随便接受媒体的采访或者发表自己的意见。公司要求所有员工，一旦发现疫情，必须在第一时间通知公司的高管层，绝对不能等到媒体上报道了，才被动地知道。这一方面是为了信息透明，另一方面也是为了保护其他员工的利益。第十，采取分散办公策略以降低风险。当时，所有的技术服务人员分成三个地方办公，一部分人在惠普大厦，一部分人在备用办
公室，另外一部分人在家。这样三部分人循环，轮流在不同的地方办公，目的是一旦某一个地方出现问题，另外两个地、方的员工还可以继续为客户提供服务，以兑现我们给客户的服务承诺，而三个地方同时出问题的机率几乎为零。
从“非典”期间危机处理的态度和方法，不难看出惠普对员工、对客户的态度。在那个时候，公司管理层主要关注两个问题：一个是员工的健康，一个是客户的利益，而公司为此付出多大的代价反倒成了小事。所以关键时刻更容易看出一个企业对员工、对客户的态度。关键时候更能看出企业关心什么，在乎什么，所谓危难之中显真情就是这个道理，是否把员工利益和客户利益放在首位，对管理者来说是个考验。
惠普公司在某些方面表现还是挺好的：事先做好内部公关策划，在如此紧急的时候还不忘同员工进行双向沟通，及时对员工的情况进行了解并做出合理安排，比如说对非常时期做出的非常手段：派送口罩和发维生素保健品还让员工尽量避开公众场合等； 员工还充分占有知情权，知道公司非典时期的状况；惠普公司还分别针对媒体、客户和员工准备了9奋新闻稿，对子三种不同情况做出不同的对待，体现了它一向的以人为本的理念。
3、结合实际，谈谈组织文化和组织形象。
答：组织形象是指人们通过组织的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对组织的总体印象，是组织文化建设的核心。组织形象是组织精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与组织接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。组织形象能否真实反映组织的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于组织自身的主观努力。
组织形象主要包括物质形象、人品形象、管理形象、礼仪礼节、社会公益形象。组织文化，是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在生产与工作实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。具体地说：组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。
组织文化是组织生存和发展的灵魂和精神支柱，它具有导向、规范、凝聚、融合、协调、激励、约束和辐射的功能，通常具有组织文化的意识性、组织文化的系统性、组织文化的凝聚性、组织文化的导向性、组织文化的可塑性、组织文化的长期性等特征。企业文化是企业形象的灵魂与支柱。有什么样的企业文化就有什么样的企业形象，可以这么说，如果把企业比作一个人，那么企业形象就如他的外表或行为给别人的印象，而企业文化则是他内在的修养和素质，是他的价值观和精神世界，这不仅决定了他对外表的重视程度，而且还影响着行为，所以企业文化支配和支撑着企业的形象。在这个世界上，从事银行工作，甚至其他经济工作的人，几乎没有谁没有听说过花旗银行，用很多经济指标衡量，花旗银行都是全世界最好、最成功的银行，能在花旗工作是各国名牌大学顶级优秀学生的就业梦想；在各经济学或金融类专著中，只要出现“金融创新”的字眼，那么，在后面的注释必定会频频出现“花旗银行”的大名。“以人为本，客户至上，追求创新”文化素养已经成为花旗的精神支柱，伴随着她的成长、壮大乃至成功。
企业文化与企业形象既密不可分又有区别，两者的区别在于：
一、企业文化是企业员工的意识形态，它是企业领导引导并在员工长期工作中形成。企业文化由深层向表层可分为精神文
化、制度文化、行为文化和表层物质文化，这些形成的主体是企业的员工；而且形象则需社会公众和社会机构的认同和评价，不以企业员工的意识的转移而转移，企业形象的意识主体是社会，但可以通过企业的行动和业绩来改变，而这些又受企业文化所支配；
二、企业文化以企业精神的共识为核心，由企业哲学、企业目标、企业民主、企业道德、企业制度、群体意识、企业形象等构成一个大系统，而企业形象只是企业文化大系统的一个子系统，它是企业文化的一部分；
三、企业文化是内在的，精神性的范畴，是企业的意识形态和上层建筑；而企业形象则侧重于企业内含的外在表现；
四、企业文化的功效以企业员工能否认同为评判标准，企业形象的塑造则以社会公众的认知和评价为标准。核心价值观表明了一个企业在其发展过程中企业全体或多数员工最崇尚的、最信奉的是什么，它是企业持久的、根本的信仰，是一个企业区别于其他企业的本质所在。
“快乐人生，吉利相伴”是人们熟悉的一句吉利经典语录，但它并不只是一句简单的口号，吉利集团董事长李书福赋予了其更为深厚的底蕴，那就是“三最、三快乐”：“造最安全、最环保、最节能的好车，让用户使用吉利车快乐、经销商营销吉利车快乐、供应商与吉利合作快乐”。
吉利汽车在发展过程中，一直秉承着“快乐人生，吉利相伴”的核心理念。例如，在用户方面，吉利汽车牢固树立“关爱在细微处”的服务理念，为全国广大车主提供关爱服务；而在经销商方面，树立“销售是爹、经销商是爷”的新理念，将经销商视为“内部人”。企业愿景：让世界充满吉利。
企业愿景是对企业要达到什么目标的问题的回答，是企业的发展方向及战略定位的体现，核心价值观通过企业愿景体现出来。
吉利的企业愿景有两层意喻：一是期望吉利汽车和先进技术享誉世界，走遍全球。二是表达“普天之下皆吉利”的良好祝愿。吉利集团的董事长李书福自从造汽车开始就有着这样的一个汽车梦，那就是让吉利的汽车走遍全世界，而不是让全世界的汽车走遍中国。吉利从一个小小的民营企业到如今进入世界５００强，正在一步步实现着让世界充满吉利的愿景，而这也是快乐人生，吉利相伴的充分体现，将吉利的快乐散播到全世界。
企业使命： “造老百姓买得起的好车”“造最安全，最环保、最节能的好车，让吉利汽车走遍全世界。”
企业使命是指对自身和社会发展所作出的承诺，它是企业价值观的体现，与企业价值观息息相关，具有强烈人文情怀的价值观的企业，其使命也会体现出强烈的人文情怀。
在战略转型期，吉利的使命发生了深刻的变化，由“买得起”转向“高品质”，然而至始至终以老百姓为出发点，充分考虑消费者的需求，体现出吉利“快乐人生，吉利相伴”的价值观。
安全是人类生命的根本保障；环保是人类生活的基本诉求；节能是人类生存的必要条件。吉利一直为了造安全、环保、节能汽车的使命而努力。例如，在安全方面，吉利专门创建了GTSM的安全管理体系。在环保方面，吉利加快传统汽车技术的优化，向绿色环保技术方向转化。
4、案例：危机事件处理，作为领导，遇到危机事件如何处理？
答：所谓公关危机处理，是指组织调动各种可利用的资源，采取各种可能或可行的方法和方式，预防限制和消除危机以及因危机而产生的消极影响，从而使潜在的或现存的危机得以解决，使危机造成的损失最小化的方法和行为。危机公关是公关关系学和管
理学结合的产物，是运用公共关系学的基本原理和方法，科学地处理组织潜在的或现存的危机，从而把“大事化小，小事化了”，甚至变坏事为好事的一种管理行为。由此可见，企业公关危机的处理对企业的重要性不言而喻。
突发事件后往往很容易受到媒体聚焦和网民关注，特别是与民利益相关的重大突发事件，舆论关注度会在短时间内出现暴增，此时政府的一举一动都处在舆论聚光灯下，迅速成为公共热点。此时，如果政府事件处置不当，就会再生舆情，推波助澜，让自己陷入舆论漩涡。而舆情应对失误，则会平添质疑，助长谣言，干扰事件处置，损害政府形象和公信力。那么，当遭遇突发事件，政府该如何应对化解舆情危机呢？总结过去众多实例我们不难发现，要做好突发事件舆情应对工作，需要遵循“及时准确、公开透明、规范有序、科学适度”四个方面原则。
一、及时准确，争夺舆情引导先机。
有研究表明，突发事件舆情处置讲求黄金4小时原则，事件发生4小时内可能被大量转发，24小时内就能成为舆论焦点。如果此时政府部门不及时发布权威信息，争夺舆情引导先机，正确有效引导舆情，那各种谣言、虚假就会在公众质疑声中不断被放大传播，误导社会公众，导致事态扩大，把舆情危机推向高潮。因此，当突发事件发生后，政府部门必须第一时间赶到事发现场，了解事件情况，第一时间跟踪研判舆情，设置传播议程，组织权威评论，坦诚对待公众，回应社会关切和质疑，与公众展开平等对话互动，及时展开调查，进行问责处理。只有在事件处理整个过程中，政府部门都做到了快速反应，及时行动，坦诚处置，才能稳定公众不满情绪，避免谣言虚假信息流传，控制事件处置的话语权，赢得舆情引导主动权。
二、公开透明，用事实回应舆论质疑
突发事件发生后，公众往往非常关系事件发生的原因、造成的损失、涉及哪些责任等等消息，并基于社会监督的热情容易对事件进展发出质疑，这时如果政府部门不及时公开相关情况，一些捕风捉影的小道消息就有了生存的土壤，谣言和虚假信息就会充斥网络，给突发事件处置和政府声誉、公信力带来负面影响。事实上，一些害怕家丑外扬的地方官员，却总是喜欢千方百计压制媒体报道突发事件，删除网友言论，甚至采取威胁、恐吓、殴打拘捕等暴力手段阻止公众和媒体显示监督职能。而其结果则往往是，越大压，就会吸引越多的媒体和公众参与监督曝光，事件关注度越高，而暴力应对手段则招来更多的批评，舆情危机出现二次爆发。因此，遭遇突发事件，政府要做的不是打压，而是主动、全面、高频次、多渠道把事件信息发布出去，才能满足媒体报道需求和公众知情欲望，赢得舆情引导主动权。
三、规范有序，避免负面舆情再生
在突发事件中，政府一方面要严格按照法律法规和政策行事，树立自身良好的公信力；另一方面，还要坚持有序引导的原则，以客观理性的处置方式，回应社会上特别是网络上出现的虚假、不实信息和传闻，引导舆情朝着正面、理性、平和的方向发展，实现法律效果和社会效果的统一。
因此，在政府处置突发事件时，必须考虑普通民众的心理认知，依据社会常识常理对事件进行妥善处置。一旦合法性和合理性有冲突，应当充分考虑公众的情绪化和心理承受能力，在不损害法律权威的情况下，灵活安抚舆论情绪，避免随意定性引发舆情危机再生。
四、科学适度，维护政府公信力
在突发事件舆情引导过程中，政府部门要注意遵循新闻传播规律，坚持科学适度的引导原则。首先，回应舆论话不要说的太绝。突发事件后，在面对媒体表态时说话要留余地，以免授人以柄，陷入舆论被动。其次，面对民意要求，不应过度承诺。有些情况下，为了安抚公众情绪，一些官员在与公众互动中容易对媒体做出过度承诺，而一旦承诺无法兑现，结果使自己陷入被动，承受更大舆论压力，付出更大代价。
总之，遭遇突发事件，面对骤升的舆论压力，政府部门要学习处变不惊，沉着应对。通过应用舆情监测工具，获取网络舆情动态，了解突发事件后公众和媒体的所说所想，了解舆论背后的民意诉求，然后做出相应的回应和采取合理的措施，从而化解舆情危机。
第二篇：公共关系学试题及答案
一、名词解释（每小题5分，共15分）公共关系 CIS 公共关系调查
二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）1.组织开展公共关系活动的基础是（）
A.公共关系意识
B.公共关系观念 C.公共关系状态
D.公共关系策划 2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（）A.《有效的公共关系》
B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》
D.《公共关系学》
3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）
A.销售部门
B.广告宣传部门 C.接待部门
D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（）A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期
5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。
A.倒金字塔结构
B.并列结构 C.顺时结构
D.金字塔结构 6.公关谈判的
C.电视
D.广播
13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天
D.三天 14.职业水平高，看问题比较客观是（）。
A.公关公司的短处
B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处
D.公共关系部的长处
15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（）
A.服务型公关
B.宣传型公关 C.社会型公关
D.交际型公关
三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。
1.公共关系涉及的学科有（）。A.伦理学
B.管理学 C.社会学
D.营销学 E.传播学
2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（）。A.《公众舆论的形成》
B.《公共关系学》 C.《不效的公共关系》
D.《原则宣言》 E.《公共关系原理》
3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（）。A.真实
B.客观 C.公正
D.全面 E.正义
4.员工的物质需求包括（）。
A.工资、津贴
B.住房、交通 C.休假日
C.福利 E.尊重
5.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（）。A.资料储存中心
B.领导指挥中心 C.信息发布中心
C.环境监测中心 E.公众接待中心
6.公共关系优化环境的功能包括（）。
A.优化社会经济环境
B.优化社会政冶环境 C.优化社会心理环境
C.优化社会文化环境 E.优化社会文明环境
7.CI设计的基本原则包括（）。
A.客观性原则
B.系统性原则 C.稳定性原则
D.差异性原则 E.社会性原则
8.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（）。A.性别差异
B.财富差异 C.外事差异
D.地位差异 E.肤色差异
9.整合营销的指导原则是（）。
A.以消费者为核心
B.以公关调查为依据
C.以建立企业与消费者的“关系”为目的D.以“一种声音”为内在支点 E.以全方位运用多种传媒为手段
10.公共调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括（）。A.分层随机抽样
B.简单随机抽样 C.观察抽样
D.配额抽样 E.分区多级抽样
四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10分）（）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。
（）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。
（）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。（）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
（）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。（）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
（）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。
（）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。
（）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
五、简答题（每题10分，共30分）1.什么是公众定势？它有何作用？ 答：
2.公共关系调查有何内容及作用？ 答：
3.如何开展赞助活动？
答：
六、案例分析（20分）。
深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动
长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。
“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”„„
当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）答：
中央广播电视大学2008—2009学
公共关系（供参考）
一、名词解释（每题5分，共15分）
1.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实际形象。（5分）
2.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。（5分）
3.名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。（3分）有种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；（1分）其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。（1分）
二、多项选择题（每题1分，共15分）1.C
2.B
3.B
4.D
5.A 6.C
7.D
8.B
9.D
10.A
11.C 12.A
13.B
14.C
15.A
三、多项选择题（每题1分，共10分）
1.ABCDE 2.AB 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD 6.ABCD 7.ABCDE 8.ACD 9.ABCDE 10.ABDE
四、判断题（每题10分，共30分）
1.√
2.√
3.×
4.×
5.× 6.√
7.√
8.×
9.√
10.√
五、简答题（每题10分，共30分）
六、案例分析（20）
答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：
（1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分）
（2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分）
（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分）
第三篇：公共关系学试题及答案
一、名词解释（每小题5分，共15分）1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略：
二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）1.组织开展公共关系活动的基础是（）
A.公共关系意识
B.公共关系观念 C.公共关系状态
D.公共关系策划 2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（）A.《有效的公共关系》
B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》
D.《公共关系学》
3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）
A.销售部门
B.广告宣传部门 C.接待部门
D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（）A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期
5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。
A.倒金字塔结构
B.并列结构 C.顺时结构
D.金字塔结构 6.公关谈判的
A.杂志
B.报纸 C.电视
D.广播
13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天
D.三天 14.职业水平高，看问题比较客观是（）。
A.公关公司的短处
B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处
D.公共关系部的长处
15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（）
A.服务型公关
B.宣传型公关 C.社会型公关
D.交际型公关 E.分区多级抽样
三、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10分）（）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。
（）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。
（）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。（）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
（）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。（）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
（）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。
（）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。
（）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
四、简答题（每题10分，共30分）1.简述搞好媒介关系的重要意义。答：
2.设计调查问卷时要注意哪些问题？ 答：
3.说明塑造组织形象的重要性及方法。答：
六、案例分析（30分）。
深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动
长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。
“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”„„
当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当
看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）答：
中央广播电视大学2008—2009学
（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（1分）（7）备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。（1分）
（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有有妥之处。（1分）3.说明塑造组织形象的重要性及方法
答题要点：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。（2分）这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。（1分）
塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。（1分）企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。（1分）公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。（1分）然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。（1分）
其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文论特色。（1分）公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。（1分）企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出的特色，呆析和雷同是形象设计的大忌。（1分）
五、案例分析（20）
答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：
（1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分）
（2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分）
（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分）
第四篇：公共关系学试题及答案
公共关系试题及答案
一、单选题（*号为正确）
1、公共关系在我国有（）的发展史？
A、20年* B、30年 C、40年 D、50年
2、从2003年起，正式将每年的（）定为中国公关人自己的节日？
A、10月1日 B、11月11日 C、12月20日* D、元月1日
3、公共关系一词源于英文Public Relations的中文译名。Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之意，英文缩写为PR，也可译为“公众关系”、群众关系”，或被简称为（）
A、关系 B、公关* C、公众 D、群众
4、所谓公共关系就是（）为了协调自身利益和社会利益，以良好的组织形象为核心目标，围绕着一系列科学的计划，通过各种传播手段来建立和维系组织与社会公众之间的相互了解、相互信任、相互合作的关系，协调组织内外的各种矛盾，进而创造组织活动的最佳环境的过程。
A、群众组织 B、社会组织*C、公众组织 D、企业组织 5、1997年，美国博雅公共关系公司对公共关系做了最新的诠释：“公共关系即是认知管理”。而所谓认知管理，是指通过管理（）对事物、企业或者个人的看法，来使他们改变行为方式及决策，最终获取他们的认同。
A、大众 B、群众 C、公关 D、公众*
6、公共关系状态是指一个组织所处的社会关系状态和（）状态。
A、社会舆论* B、社会组织 C、企业管理 D、公共关系传播
7、组织的社会关系状态是指（）与其相关的社会公众之间相互交往和共处的情形和状态。
A、企业 B、社会 C、公众 D、组织*
8、组织的公众舆论状态是指（）舆论对组织评价的情形和状态。
A、企业 B、社会 C、公众* D、组织
9、公共关系活动可以分为日常性公共关系活动和（）公共关系活动。A、社会性 B、一般性 C、专门性* D、计划性
10、日常性公共关系活动是指在组织在（）活动中，任何一个岗位、任何一名员工都可以表现出来的言和行。
A、社会 B、日常* C、公众 D、公关
11、专门性公共关系活动是指在一定（）内，有计划、有系统地运用公共关系技术和方法来达到某种公共关系目的的专门性活动。
A、时间 B、时候 C、时期* D、时日
12、公共关系意识是指一个组织在以（）利益和社会责任为前提的基础上产生的，主动为公众服务的意识、沟通的意识、协调的意识、信誉的意识、形象的意识、环保的意识、未来的意识和改善关系的各种可持续发展的意识。
A、公众* B、群众 C、企业 D、社会
13、公众意识是指把公众当作组织生存和发展的（），把公众的需要作为组织决策和行动的依据，争取公众的支持和帮助。
A、对象 B、目标 C、前提 D、基础*
14、形象意识是指组织在决策和行动中高度重视（）的形象和声誉，自觉地进行形象投资、形象塑造和形象管理，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略发展目标。A、企业 B、自身 C、社会 D、员工
15、把公众当成组织的服务对象，真心实意地为公众服务，替公众着想，让公众满意，把公众需求当作组织公共关系工作的出发点和归宿，靠良好、细致、周到的服务去赢得公众的信赖和支持。请问，这是属于公共关系的哪一种意识（）。
A、公众意识 B、沟通意识 C、形象意识 D、服务意识*
16、互惠意识是指在组织与公众的交往和合作中，将平等互利、追求（）作为组织处理各种情况的行为准则，将组织自身的发展与公众的发展联系起来，争取既有利于自已又有利于对方，使组织和公众共同协调发展。
A、双赢* B、目标 C、公众 D、社会
17、求新、求变、求发展的公共关系活动需要组织不断（），不断突破公关的的固定模式，才能树立有修改的组织形象，打动公众，征服公众。
A、发展 B、更新 C、创新* D、变化
18、创新意识是指公共关系活动是一种创新性活动，应根据（）的不同对象、不同目标，策划和设计出与之相适应的公共关系关系活动。
A、组织 B、公共关系* C、社会 D、面对
19、公共关系学是指（）公共关系工作经验，（）公共关系工作，（）组织为达到公共关系目的而系统地进行公共关系活动的一门综合性、应用性学科。
A、总结、指导、研究* B、研究、指导、总结 C、指导、总结、研究 D、总结、研究、指导
20、某公司组织市民到厂参观千年乌龟是在搞公关。请问这是属于（）。
A、公共关系状态 B、专门性公共关系活动* C、公共关系意识 D、公共关系学
21、某公司组织员工学公共关系。请问这是属于（）。
A、公共关系学* B、公共关系艺术C、公共关系职业 D、公共关系状态
22、张华在某公司做公关。请问这是属于（）。
A、公共关系学 B、公共关系意识 C、公共关系职业* D、专门性公共关系活动
23、公共关系是（）与其相关的内外公众之间的相互关系。
A、社会组织* B、企业 C、社会 D、组织
24、组织的美誉度是指公众对组织产品和服务的认可和赞赏程度，它不是由组织主观认定的，而是由公众评价的，反映了组织在公众心目中的（）和信誉。A、价值 B、地位*C、位置 D、形象
25、公共关系实质上是社会组织与公众的一种（）关系。
A、互助 B、平等 C、互惠 D、利益*
26、公共关系活动是一项（）的、有计划的系统工程，它是从组织的根本利益出发而谋求发展的活动。
A、长期* B、长远 C、短暂 D、暂时
27、信息的传播沟通在公共关系中具有一种独特的作用，（）利用传播沟通手段去建立和维持与公众之间的交流，去了解和影响公众的意见、态度和行为，这是公共关系工作与其他管理工作的显著区别。
A、企业 B、社会组织* C、组织 D、公关
28、传播沟通不仅包括信息（）、（）、（）分享一系列过程，还包括信息的收集与处理，并且综合地运用各种传播方式和传播媒介。
A、传递、传播、接受 B、交流、传输、传达 C、传递、接受、交流* D、传达、接受、交流
29、社会组织在对公众进行信息传播和沟通时，消息必须是真实的，（）的态度必须是真诚的，组织的相关活动必须是真心实意的。
A、沟通 B、组织C、公关 D、传播* 30、争取公众选择和支持的最好方式就是以（）作为组织公关活动的基本信条，而这就要求公共关系人员实事求是地向公众提供真实信息，以取得公众的信任和理解。
A、真诚* B、诚实C、信用 D、沟通
31、“便士运动”是指（）
A、一便士就能买一份报纸* B、报刊宣传活动 C、公众受愚弄期 D、投公众所好时期
32、在19世纪30年代，（）先创办了第一张面向公众的通俗化报纸《纽约太阳报》。
A、菲尔斯?巴纳姆 B、本杰明?戴伊率* C、艾维?李 D、爱德华?伯内斯
33、单向式吹嘘式的公共关系是“职业公共关系的（）”，以“便士报运动”为代表。A、开创 B、发展C、结束 D、前奏*
34、单向式传播式的公共关系是“职业公共关系的开创”，以“（）运动”（史称“扒粪运动”）为代表。
A、便士 B、报刊宣传 C、揭丑* D、说真话
35、（）被誉为“现代公关之父”。
A、菲尔斯?巴纳姆 B、本杰明?戴伊率 C、艾维?李* D、爱德华?伯内斯
36、双向沟通式的公共关系使“公共关系科学化、系统化、规范化”，其代表人物是被世人誉为“公共关系泰斗”的（）。
A、菲尔斯?巴纳姆 B、本杰明?戴伊率 C、艾维?李 D、爱德华?伯内斯*
37、（）是公共关系的发源地，在世界各国中的公共关系事业发展也最兴旺。A、中国 B、美国* C、日本 D、德国
38、（）年在美国公共关系理事会和全国公共关系理事协会合并的基础上成立了美国公共关系学会，哈洛博士成为第一任主席。
A、1897 B、1942 C、1840 D、1947*
39、公共关系是从（）开始传入亚洲的。
A、欧洲 B、英国 C、法国 D、日本* 40、（），国际公共关系协会（IPRA）在英国成立。
A、1955年5月* B、1994年10月 C、1756年3月 D、1826年8月
41、现代公共关系在中国经历了四个发展时期，请问“引进酝酿期”是从什么时候到什么时候？（）
A、20世纪70年代末80年代初* B、20世纪80年代中至80年代末 C、20世纪90年代初至90年中 D、20世纪90年代中期至今
42、（）国家劳动和社会保障部把公关作为职业正式列入《中华共和国职业分类大典》。
A、1998年10月 B、1949年4月 C、1997年12月 D、1999年5月*
43、公共关系的主体要素是（）
A、社会组织* B、公众 C、企业 D、组织
44、社会组织简称（），是指执行一定的社会功能，完成特定的社会目标，按一定形式建立起来，并具有独立地位的社会机构。
A、社会 B、组织* C、公关 D、关系
45、任何一个组织都必须有自己具体、明确的（），并为这个组织的全体成员共同接受，是组织存在的理由和发展的方向。A、规章制度 B、管理体系 C、工作目标* D、组织成员
46、公共关系活动是一种（）活动，而不是个人行为，因此，组织是公共关系活动的主体。
A、广告 B、宣传 C、公关 D、组织*
47、这类组织是为全社会服务，为整个社会公众谋求利益的组织，它包括科教、文艺、卫生、环境保护、新闻出版、体育发展等行业和部门。请问这是属于（）
A、公益性组织* B、盈利性组织 C、服务性组织 D、政治性组织
48、公共关系的公众特指公共关系工作对象的（）。
A、总称* B、总和 C、统称 D、总数
49、公共关系的客体要素（）
A、社会 B、组织 C、企业 D、公众* 50、公共关系的中介要素（）
A、人民 B、公关 C、传播* D、沟通
51、公共关系的工作进程通常分为调查分析、制定计划、实施传播和评估效果四个步骤，又称（）
A、传播沟通法 B、调查分析法 C、四步工作法* D、制定计划法
52、常用的调查方法中的问卷法是指（）
A、直接访问调查对象的方法 B、是由调查人员或利用仪器设备在调查现场从旁边观察并记录被调查对象意见和行为的调查方法 C、是用书面提问的形式了解公众意见的调查方法* D、是从调查的总体中抽去一部分样本，并把这部分的样本情况推广到原来总体的一种方法。
53、传播信息是指组织向公众开展传播沟通活动，让公众知晓有关组织的（）。
A、真实情况* B、基本情况 C、规章制度 D、管理体系
54、所谓目标公众是指与公共关系目标（）相关的对象公众。
A、间接 B、直接* C、组织 D、社会
55、主题是对公共关系活动内容的高度概括和（）
A、指示 B、传播 C、影响 D、总结*
56、组织在实施传播过程中应注意三点：真实、真诚、（）A、有效* B、有利 C、诚实 D、守信
57、“将一定时间内公共关系活动用口头的或文字的方式向有关部门报告。”这是属于评估效果方法的（）
A、报告法* B、监察法 C、比较法 D、新闻舆论法
58、选择适宜的评估标准。即组织需要将（）的内容转化为可测量的具体指标，这实际上仍是对一个步骤的结果进一步具体化的过程。
A、公共关系 B、沟通 C、调查 D、评估*
59、传播是公共关系主体与（）的中介桥梁。
A、公众 B、客体* C、组织 D、客户
60、信息不仅具有客观性，而且还具有明显的（）意图，并会产生一定的影响。
A、沟通 B、传播 C、主观* D、调查 61、传播的类型有自我内向传播、人际传播、组织传播、（）。
A、大众传播* B、公众传播 B、企业传播 D、客户传播
62、人际传播的局限性在于：传播范围较小，因而影响范围也较小。但它却有利于传播者和受传播者及时（），缩短情感距离，是公共关系活动中最常用的一种传播方式。
A、交流信息* B、传播信息 C、交流感情 D、联系 63、大众传播的特点是（）、现代化和公众化，因此它成为了现代公共关系活动中最常用的一种传播方式。
A、职业化 B、专业化* C、信息化 D、理想化
64、印刷类的媒介是指将文字、图片等书面语言符号印在纸张上以传播信息的大众传播媒介。其特点是：传播速度快、（）、信息内容公开等。
A、制作简单 B、成本低廉 C、传播覆盖面广* D、真实感强 65、广播的缺点是：（）、听众选择性差、收听某一节目受严格的时间限制、只有声音，没有文字和图像等。
A、制作成本高 B、制作时间稍长 C、对事件的发生不能做到同步传播等 D、稍纵即逝，不便保存* 66、组织在选择大众传播媒介时，除了要考虑媒介本身的优劣特点之外，还必须认真考虑三方面的问题。
1、实施对象问题。
2、实施内容问题。
3、（）。
A、实施经费问题* B、实施效果问题 C、实施好坏问题 D、实施方法问题 67、根据现代公共关系传播的研究表明，在公共关系传播中必须注意七个“C”。请问“传播计划必须与组织的环境要求相一致。”属于哪一个“C”？（）
A、内容（Content）B、一致性（Context）*C、明确性（Clarity）D、持续性与连贯性（Continuity and Consistency）
68、所谓单向传播，亦称（）传播模式，它是以传播者为起点，经过媒介，以受传播者为终点的意向、直线传播活动。
A、径向 B、放射C、线性* D、交流 69、传递信息：主要目的是通过各种（），将组织有关的信息及时、准确、有效地传播出去。
A、方式 B、渠道C、形式 D、传播媒介* 70、“主要介绍组织的投资建设状况，企业的性质、规模、设想及风格等。”请问这是属于组织传递信息的哪个时期？（）
A、初创时期* B、发展时期C、风险时期 D、低谷时期
71、掌握了信息就掌握了组织发展的命运，失去了信息就失去了组织活动的（）。A、所有 B、主动权*C、自由 D、空间
72、“收集的信息包括各职能部门的工作报告、组织的工作报告、销售和服务记录、财会记录、生产报表、广告费用开支表等。”请问这是属于组织的哪一个渠道？（）A、内部* B、外部C、中间 D、直接
73、（）公共关系是组织公共关系的重要组成部分，是组织开展各类公共关系活动的基础。A、外部 B、传播C、实施 D、内部* 74、员工关系是指组织内部全部（）关系，但它并不完全等同于组织中的人事关系。A、内在 B、人事*C、企业 D、公众
75、处理员工关系的基本目标：
1、造就员工良好的组织信念。
2、理解并尽量满足员工不同层次的需要。
3、（）
A、建立正常的沟通渠道 B、开展员工教育和培训C、创造和维护良好的工作环境*D、让员工分享足够的组织信息
76、有人又把艺术性地在组织内部开展员工管理工作，从而使员工关系达到一种崇高境界的公关活动称为（）。
A、公共关系 B、公共关系活动C、柔性公关* D、企业关系 77、股东是组织特有的（）公众，是企业的投资者。A、内部* B、外部C、管理 D、直接 78、组织内部通常高有若干业务部门或职能部门，这些部门和党团、工会、妇联、技术协会等，统称为（）。
A、部门 B、团体*C、社会组织 D、公共关系 79、公共关系部门与其他职能或业务部门属于（）关系。
A、平等 B、互助C、互惠 D、平等协作* 80、顾客关系又称（）。A、公共关系 B、群众关系C、消费者关系* D、大众关系
81、所谓消费教育，就是以各种方式向（）传授和普及产品或服务的相关知识。A、群众 B消费者*C、组织 D、企业
82、加强与顾客的信息交流和沟通有：
1、口头联系。
2、书面联系。
3、特殊联系。
4、（）。A、视听联系* B、电话联系C、广播联系 D、报纸联系
83、“不定期的组织各种沟通活动，如参观组织生产、员工与顾客节假日联欢、新产品或新服务介绍会、资助顾客的社会团体等。”请问这属于加强与顾客的信息交流和沟通的哪一种联系方式？（）
A、口头联系 B、书面联系C、特殊联系* D、视听联系 84、社区是一个社会学概念。从公共关系学来看，是指组织与组织所处的特定地域内的权利机构、地方团体、相关利益团体、居民百姓的相互关系，又称（）。
A、群众关系 B、区域关系*C、公共关系 C、消费者关系
85、政府即国家权利机关，是国家权利的执行机构。政府关系是指社会组织与其作为公众对象的政府之间和（）之间的关系。
A、公务员* B、员工C、企业 D、群众
86、政府关系的处理。
1、接受宏观的控制和指导。
2、在经营活动中应遵纪守法。
3、（）A、与政府加强信息沟通* B、及时处理顾客投诉，争取顾客谅解C、参与和支持社区的公益活动D、加强与顾客的信息交流与沟通
87、媒介关系又称（）关系，是社会组织与报纸、电台、电视台等大众传播媒介机构以及与编辑、记者、节目主持人等之间的关系。
A、公共关系 B、广播关系C、新闻界关系* D、社会关系 88、竞争对手关系：指同一行业中（）之间的关系。
A、组织 B、企业C、人与人 D、社会组织* 89、公共关系人员，在广义上泛指组织内部和外部人事直接的公关工作、公关理论研究和公关教学，以及在公关协会等公关组织机构工作的（）。A、对象 B、目标C、职工 D、人员* 90、任何职业，都有对从业人员职业水准的要求。公共关系工作主要是处理组织内外各种人际关系和组织与（）之间关系的工作。
A、组织* B、员工C、公务员 D、群众
91、公共关系人员要面临复杂的公关事务，与不同类型的公众打交道，因此，必须具备良好的心理素质。包括：
1、自信的心理。
2、热情工作的心理。
3、渴望成功的心理。
4、（）A、坚强的信念 B、热忱的服务C、公关专业知识 D、开放乐观的心态* 92、人际交往是指人与（）之间的相互交流，相互沟通、相互影响和相互作用的过程。A、社会 B、人*C、组织 D、企业
93、“通过动作、体态、表情向公众传达信息的能力。”是指宣传表达能力的哪一种？（）A、写作能力 B、口头表达能力C、形体表达能力* D、朗读能力 94、开拓创新能力是指公共关系人员的创造力和（）。
A、想象力* B、应变能力C、劳动力 D、创意能力 95、公共关系人员的“德”主要包括：
1、高度的社会责任感。
2、公正。
3、与人为善。
4、埋头苦干。
5、（）。
A、不怕困难 B、知法、守法、用法*C、平等相待 D、知难而进
96、公共关系人员心理素质培养主要有几方面：
1、广泛的兴趣。
2、乐观而健康的情绪。
3、顽强果断的意志。
4、强烈的进取精神。
5、（）
A、健全的人格* B、坚强的信念C、诚恳待人 D、有奉献精神 97、“人们对于周围的事物的一种内心感受和体验”是指（）。A、情绪* B、心态C、感觉 D、感染力
98、能力素质的培养包括：
1、组织领导能力的培养。
2、社会交往能力的培养。
3、宣传表达能力的培养。
4、自控应变能力的培养。
5、（）。
A、写作能力的培养 B、开拓创新能力的培养*C、公关专业知道的培养 D、开放乐观心态的培养
99、“公共关系人员运用文字、语言和形体等方式，将组织的理念和意见明确、有效地传播给公众的能力。”请问这是属于能力素质的那一种？（）
A、特殊能力 B、观察思维能力C、自控应变能力 D、宣传表达能力* 100、“公关太深奥，有时让人搞不懂。”请问这是属于（）
A、公共关系艺术* B、公共关系职业C、公共关系状态 D、公共关系意识
二、多选题（*号为正确答案）
1、公共关系包括几个状态（）
A、组织的社会关系状态* B、组织的公共舆论状态* C、组织产品状态 D、组织政策评价
2、帮助组织进行公关活动，影响公众态度，使组织拥有一个（）的公共关系状态是公共关系的最终目标。
A、持久的* B、稳定的* C、良好的* D、积极的
3、从狭义上讲，公共关系是指组织意识到公众和公众关系的存在和作用后，通过传播沟通，协调社会关系，争取公众舆论支持，塑良好形象而有计划开展的一系列实践活动的总称。公共关系活动也可以分为（）两大类。
A、集体公共关系 B、个体发展公共关系 C、日常性公共关系活动* D、专门性公共关系活动
4、现代公关意识包括（）
A、公众意识* B、形象意识*C、沟通意识 * D、服务意识*E、互惠意识* F、创新意识*
5、对下列理解错误的有（）
A、公众是公共关系的客体 B、公众是公共关系的个体* C、公众是公共关系的发展目标* D、公众是公共关系的矛盾*
6、下列选项中公共关系的基本牲征有（）
A、以相关公众为对象* B、以美誉为目标* C、以互惠为原则 * D、以长远为方针* E、以传播沟通为手段* F、以真诚为信条*
7、公众意识是指把公众当作生存和发展的基础，把公众的需要作为组织决策和行动的依据，争取公众的的支持和帮助。为此，组织应该（）尽可能地满足公众的需求，同时还要积极引导师和影响公众，从而使公众与组织在长远利益上趋于一致。A、尊重公众 * B、了解公众* C、善待公众* D、帮助公众
8、现代公共关系的兴起和发展方式共分为（）A、单向欠嘘式的公共关系* B、单向传播式的公共关系* C、双向沟通式的公共关系* D、双向对称式的公共关系*
9、下列对现代公共关系在世界的发展说法不正确的是（）
A、美国是公共关系的发源地，在世界各国中的公共关系事业发展也最兴旺 B、美国公共关系事业的欣欣向荣据推动了西欧各国公共关系的发展 C、公共关系是从美国开始传入亚洲的，而日本正式推行公关管理是在第二次世界大战后* D、1955年5月，国际公共关系协会（IPRA）在美国成立，总部高在瑞士日内瓦*
10、现代公共关系在中国经历了四个发展时期下列选项中属于中国经历的发展时期的是（）
A、知识传播期* B、专业实践* C、职业发展期* D、引进酝酿期*
11、现代公共关系发展的基本趋势是（）
A、职业化* B、技术化* C、国际化*D、多元化* E、战略化*
12、下列说法中正确的是（）
A、公共关系不等同于宣传活动 * B、公共关系活动不等同于广告活动* C、公共关系不等同于交住活动* D、公共关系活动不等同于人际交流
13、下列选项中属于“公共关系的误区”的是（）
A、公共关系可有可无 * B、公共关系无所不能，包治面病* C、公共关系就是包装* D、公共关系就是媒介关系* E、公共关系就是公关部的工作 * F、公共关系活动就是宣传活动
14、公共关系的要素为（）
A、公共关系的主体要素——社会组织* B、公共关系的客体要素——公众* C、公共关系的中介要素——传播* D、公共关系的工作要素——公关部
15、一个完整的社会组织通常具有（）基本特征
A、特定的工作目标* B、一定的物质基础* C、较为固定的组织成员* D、明确的管理体系* E、规范的管理制度*
16、公共关系活动是一种组织活动而不是个人行为，因此，组织是公共关系活动的主体。根据组织性质的不同，可以将其划分为（）
A、公益性组织* B、盈利性组织* C、服务性组织* E、互益性组织* F、政治性组织*
17、公众通常具有（）特征
A、共同性* B、多样性* C、可变性* D、相关性*
18、根据公众与组织的关系，可以把公众分为（）
A、内部公众 * B、外部公众* C、全部公众 D、组织公众
19、公众的分类对于公共关系人员明确自己的工作对象具有重要的意义。公众分类通常可根据（）分
A、根据公众与组织的关系 * B、根据公众对组织的重要程度* C、根据公众对组织的态度* D、根据公众受组织影响的不同发展阶段* 20、根据公众与组织的重要程度可把公众分为（）
A、首要公众* B、次要公众* C、边缘公众* D、媒介公众
21、根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（）
A、重要公众 B、顺意公众* C、逆意公众* D、独立公众*
22、根据公众受组织影响的不同发展阶段，可以把公众划分为（）A、非公众* B、潜在公众* C、知晓公众* D、行动公众*
23、下列选项中，对公共关系的工作过程说法正确的是（）
A、公共关系工作必须尽可能准确地了解公众信息* B、公共关系工作工作须制定出周密计划，按计划实施公共关系活动* C、根据工作的进程总结经验和调整计划* D、在公众心目中建立良好的组织形象是一项复杂、艰巨而长期的任务*
24、在公共关系工作的“四步工作法”中“调查分析”主要为（）
A、公共关系调查的内容* B、公共关系的调查方法*C、公共关系调查的主体 C、公共关系的调查处理
25、公共关系的调查内容包括（）
A、组织状况调查 * B、公众状况调查* C、社会环境调查* D、公众态度调查
26、在公共关系的调查方法中常用到（）
A、访谈法* B、问卷法* C、观察法*D、抽样调查*法 E、次料分析法* F、网络调查法*
27、在公共关系中，制定计划是公共关系的“四步工作法”中最关键、最难的一步，制定计划大体包括（）项工作
A、确定公共关系目标* B、确定公众* C、设计主题* D、选择传播媒介* E、编制经费预算* F选择活动时机* G、确定范围及审定方案*
28、在公共关系中，特殊目标是指针对那些与组织目标、信念、发展以及利益相同或相近的公众中的特殊要求制定的目标，无论何种公共关系目标都可分为（）A、传播信息* B、联络感情* C、改变态度 * D、引起行为*
29、下列选项中说法中错误的是（）
A、公共关系目标范围是十分广泛的，英国公共关系专家弗兰克?杰夫金斯绘制了14种目标清单*B、公共关系目标范围是十分广泛的，英国公共关系专家弗兰克?杰夫金斯绘制了15种目标清单*C、公共关系目标范围是十分广泛的，英国公共关系专家弗兰克?杰夫金斯绘制了16种目标清单D、公共关系目标范围是十分广泛的，英国公共关系专家弗兰克?杰夫金斯绘制了17种目标清单* 30、组织在实施传播过程中就应注意（）A、真实* B、真诚* C、有效 * D、利益
31、在实施传播公共关系计划的过程中应考虑（）
A、公众反应* B、信息反馈* C、社会或经费变动* C、协调人力
32、公共关系评估效果是公共关系工作过程中的最后一环节他分为（）
A、评估效果的依据* B、评估效果的方法* C、评估效果的步骤* D、评估效果的结果
33、评估效果的步骤可分为（）
A、根据工作所需解决的问题确定评价目标* B、选择适宜的评估标准* C、从可测量的角度将目标具体化* D、收集必要的资料* E、对资料分析* F、效果评估结果的运用*
34、下列说法对“传播的基本理论”中错误的是（）
A、传播的基本理论传播是联系公共关系主体与客体的中介桥梁B、在英文中是“Communication”。传播是一项古老的活动时至今日，已经产生了很多的种类和形式C、传播是表现人的自信语言*D、传播是组织大众的交流方式，具有专业性*
35、在公共关系中，传播的特点和基本类型包括（）
A、传播的特点* B、传播的类型* C、传播的信息 D、传播的方式
36、在公共关系中，传播类型可以以（）
A、人际传播* B、自我内向传播* C、组织传播* D、大众传播*
37、四种传播方式却相互联系，又相互补充，传播形式将从个人到大众会出现（）几方面的变化。
A、受众面越来越大。传播技术的发展与运用，将会使传播面得以扩张* B、传播双方的心理距离和地理距离将不断扩大* C、信息的个性化越来越少，而人们观念和行为上的趋同性将增强* D、传播的组织系统和传播的传述越来越复杂*
38、在公共关系中，对大众传播媒介简介正确的是（）
A、媒介一词英文media的中文译名。* B、作为实物，大众传播媒介早已产生，1690年第一份报纸《公共事务报》在美国波士顿出版* C、作为一个名词，是在20世纪20年代随着广播的出现而产生的* D、媒介是在当今社会才出现的
39、在公共关系中，主要大众媒介类型为（）
A、印刷类的媒介 * B、电子类的媒介* C、网络类的媒介* D、人际关系媒介
40、组织在选择大众传播媒介时，除了要考虑媒介本身的优劣特点之外，还必须认真考虑（）方面的问题：
A、实施对象问题* B、实施内容问题* C、实施组织问题 D、实施经费问题*
41、电视。是大众媒介中最先进的传播方式，电视和广播有许多共同点，但它有一些独到的优点是（）
A、真实感强 * B、娱乐性强* C、表现手法和节目内容丰富，前途广阔 D、制作成本利润高
42、电子类的媒介是指使用电子技术，通过无线电波或导线发出声音、图像节目，受传播者要借助接受机接受的大众传播媒介。电子类的媒介可分为（）A、广播* B、电视* C、电信 D、电脑
43、根据现代公共关系传播的研究表明，在公共关系传播中必须注意七个“C”：选出下列选项中属于七个C中的选项（）
A、可信赖性 * B、一致性* C、内容*D、明确性* E、持续性* F、渠道*
44、在公共关系中，双向传播在其内涵上，必须包含：（）
A、传播的双方互为角色* B、是一种认识活动的反映* C、传播的过程由两个基本阶段组成* D、将极大地提高信息互动的质和量*
45、选出下列“传递信息主要内容”（）
A、组织的性质和目标 * B、产品和服务信息* C、组织的整体形象* D、组织的有关信息
46、收集信息主要为掌握了信息就掌握了组织发展的命运，推动了信息就推动了组织活动的主动权，其内容包括（）
A、收集信息的内容* B、收集信息的渠道*C、收集信息的方法 D、收集信息的过程
47、公共关系的协调沟通中，组织内部的公共关系主要包括（）A、员工关系* B、股东关系* C、团体关系* D、部门关系
48、在公共关系，组织外部的公共关系包括（）A、顾客关系* B、协作单位关系* C、社区关系* D、政府关系* E、媒介关系* F、竞争对手关系* G、车际关系*
49、顾客关系也称消费者关系，是社会组织与其产品消费者之间的关系顾客关系是组织外部公共关系中最重要的一种关系，应注意（）
A、树立和强化顾客第一的观念* B、收集顾客信息，调查顾客心理* C、传播组织信息进行消费教育* D、及时处理顾客投诉，争取顾客谅解* E、加强与顾客的信息交流和沟通* 50、在媒介关系中，应注重（）
A、熟悉新闻媒介工作规律 *B、树立为媒介服务的观念，形成互利关系*C、提供高质量的稿件，建立真实可信的信誉*D、与新闻界建立良好的个人关系*
三、判断题（*号为正确）
1.公共关系状态是指一个组织所处的社会关系状态和社会舆论状态* 2.组织的社会关系状态是指组织与其相关的社会公众之间相互交往和共处的情形和状态* 3.组织的公众舆论状态是指公众舆论对组织评价的情形和状态* 4.良好的公共关系状态只会影响组织的形式
5.一个组织的公共关系活动总是针对其特定的公共关系活状态的发展来确定 6.公共关系意识是指一个组织在以公众利益和社会责任为前提的基础上产生的* 7.现代公关意识包括公众意识、形象意识、沟通意识和创意意识等 8.把公众当作组织生存和发展的基础，把公众的需要作为组织决策和行动的依据，争取公众的支持和帮助是属于形象意识
9.形象意识以不断提高组织信誉和形象这种开形资产的价值为目标* 10.协调沟通是公共关系的基本职责，组织应该高度重视与公众的信息交流和沟通* 11.及时对地了解公众对组织的态度和意见，建立畅通的沟通机制
12.真心裥地为公众服务，替公众服务，替公众着想，让公众满意是公众意识* 13.互惠意识是指在组织与公众的交往和合作中，将平等互利、追求双赢作为组织处理各种情况的行为准则* 14.秘书应当是一位非常出色的公关人员* 15.树立公共关系意识是从事公共关系工作的前提* 16.某公司组织市民到厂参观千年乌龟是在搞公关属于专门性公共关系活动* 17.IBM公司的公共关系做得很好属于公共关系状态* 18.某公司主管中心随时都 有公关的弦属于公关系状态* 19.张三正在学公共关系属于公共关系职业
20.公关太深奥，有时让人搞不懂属于公共关系艺术
21.公共关系是社会组织与其相关的内外公众之间的相互关系* 22.公共关系的主要研究对象是公众* 23.不同性质的组织在面对多层次、多元化的公众时，其公共关系目标都是一样的 24.公共关系人员在开展一切工作时，都必须围绕公众展开* 25.扩大组织的知名度都是以提高组织的美誉度为基础* 26.组织的美誉度是指公众对组织产品和服务 认可和赞赏程度* 27.塑造形象是组织公共关系中的核心问题和公共关系活动的追求目标* 28.社会组织与公众之间关系的基础是利益的相关性* 29.公共关系裨上是社会组织与公众的一种利益方式
30.公共关系活动是一项长期的、有计划的系统工程，它是从组织的根本利益出发而谋求发展的活动* 31.在公共关系工作中，公共关系组织和公共关系人员应不计较一城一池之得失* 32.传播沟通在公共关系中具有一种独特的作用，社会组织利用传播沟通手段去建立与公众之间的关系* 33.综合地运用传播方式和传播媒介是传播沟通的手段* 34.社会组织在对公众进行信息传播和沟通时，消息必须是真实的* 35.追求真实是现代公共关系工作的一个过程
36.以取得公众的信任和理解，要求公共关系人员实事求是地向公众提供真实信息* 37.公共关系无所不能，包治面病
38.公共关系活动将交往作为协调组织内外关系的主要手段之一* 39.公共关系活动中经常要借助广告来扩大影响* 40.“关系学”则更是利用请客送礼等不正这风来建立和维持庸俗的关系，甚至在关系中损公肥私* 41.实际上公共关系工作并不意味着只是公关部的孤军奋战，而是需要组织所有员工的协助和参与* 42.商业广告比公共关系活动更加有效，对工作进展比较快 43.公共关系的工作过程必须 通过调查分析* 44.公共关系主体效果是公共关系工作过程中的最后一环节* 45.掌握了信息就掌握了组织发展的命运，推动了信息就推动了组织活动的主动权* 46.网络公共关系主要涉及两个方面，一方面是对组织信息的主动传播；一方面是对网络舆论的分析和监控* 47.处理员工关系的主要途径是建立正常的沟通渠道，让员工分享足够的组织信息* 48.组织内部通常设有若干业务部门或职能部门，如党团、工会、妇联、技术协会等，统称为团体* 49.顾客的需求是一切组织活动的中心点* 50.社会组织与其作为公众对象的政府之间和公务员之间的关系称为政府关系*
二、判断题? 在（?）内打×或√（每题１分，共20分）１、公共关系是一门独立的管理学科。（√）
２、危机公关的第一步骤是迅速调查获取信息。（×）３、公共关系三要素当中最重要的要素是：组织。（×）４、没有大众传播媒介就没有公共关系。（√）
５、“制造新闻”的公关技巧更着重于提高组织知名度而非美誉度。（×）６、“海丝神话”运用了“制造新闻”和“名人效应”等公关手段。（√）７、个人不能作为公共关系的主体而可以看作客体。（×）８、传播信息的损耗主要发生在人际传播环节。（√）９、网络媒介是实现双向沟通的最佳大众传播媒介。（√）１０、人际传播是互动性最强的传播方式。（√）
１１、组织形象的知名度和美誉度信息和产品的知名度和美誉度信息同等重要。（√）１２、美誉度的提升比知名度的提升要困难。（√）１３、公关四步工作法适用于所有的公关活动。（√）１４、目标公众的识别和区分是公关策划的重要前提。（√）１５、目标公众都是首要公众。（×）
１６、传播媒介可以成为目标公众，但不会是公关主体。（×）１７、处理好与社区公众的关系可以改善内部公关状态。（√）
１８、同业公众间的人才挖脚虽有利于同业竞争，但违反公关的职业道德。（√）１９、电视是大众传播媒介中信息最具穿透力的媒介。（√）２０、真诚互惠是所有公关活动的基础。（√）
一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题后的括号内。每小题1分，共20分）
1、公共关系的本质属性是（B）。A、塑造组织形象
B、组织与公众之间的传播沟通 C、产品形象与组织形象的统一 D、公众利益与组织利益的统一
2、公共关系的四层涵义（C）。
A、公关意识、公关观念、公关活动、公关状态? B、公关意识、公关理论、公关行为、公关状态 C、公关状态、公关活动、公关观念、公关学科?? D、公关意识、公关活动、公关传播、公关状态
3、公关组织将（A）作为组织决策和行动的依据。
A、公众的意愿 B、组织的目标 C、组织的自我期望形象 D、内部公众的自我期望形象
4、公众关系是由（A）所共同构成的。A、个人公众与群体公众 B、内部关系、外部关系 C、个体公众与组织公众 D、首要公众与次要公众
5、（B）是公关活动的过程和方式。
A、形象塑造 B、传播沟通 C、大众传播 D、人际沟通
6、公关所说的“形象”本质是（A）。A、信誉 B、产品 C、质量 D、服务
7、公共关系作为一种职业和学科最早起源于（D）。A、中国 B、法国 C、希腊 D、美国
8、公共关系的圣经是（B）。A、《公众舆论的形成》 B、《有效的公共关系》 C、《原则宣言》 D、《修辞学》
9、巴纳姆时期的代表事件（C）。
A、报刊宣传活动 B、“便士报”运动 C、海斯神话 D、马戏团事件
10、国内第一家专业的公关机构是（A）。
A、广州白云山制药厂公关部 B、环球公关公司C、北京市劳动局 D、广东省劳动厅
11、（A）是一种最好的公关行为。A、服务 B、传播 C、沟通 D、促销
12、公共关系活动的三大基本要素（D）。
A、主体、客体、传播 B、主体、客体、沟通 C、组织、公众、传播 D、主体、客体、手段
13、公共关系对象的总称是（A）。
A、公众 B、目标公众 C、传播受众 D、受众
14、公关政策的制度有赖于对（A）进行科学的分析
A、公众的构成 B、受众的构成 C、顾客的构成 D、社会环境信息
15、公益性组织的公众对象是（B）
A、政府机构 B、社会各界 C、特定的服务对象 D、资助者
16、（D）是公关工作的“必争之地”。
A、顺意公众 B、临时公众 C、次要公众 D、边缘公众
17、马斯洛的需求五层次（C）
A、生理、安全、自由、自尊、自我实现 B、生存、安全、自由、自尊、自我实现 C、生理、安全、社交、自尊、自我实现 D、生存、安全、社交、自尊、自我实现
18、公共关系四步法（B）A、调查—分析—策划—实施 B、调查—策划—实施—评估 C、目标—调查—策划—评估 D、目标—分析—评估—实施
19、（D）模式是最合乎道德的公共关系方式
A、新闻代理 B、公共信息模式 C、双向不平衡 D、双向平衡 20、公共关系研究人和人的关系的角度是（A）
A、信息传播沟通角度 B、社会心理学角度 C、市场营销学角度 D、交际学角度
21、两级传播模式（C）
A、主体—媒介—受众 B、主体—受众—主体 C、媒体—意见领袖—受众 D、媒介—受众—主体
22、公关组织将（A）作为组织决策和行动的依据。
A、公众的意愿 B、组织的目标C、组织的自我期望形象 D、内部公众的自我期望形象
23、按照公众发展过程分类的是（B）。
A、个人关系、群体关系、组织关系 B、非公众、潜在公众、知晓公众和行为公众 C、逆意公众、边缘公众和顺意公众 D、首要公众与次要公众
24、传播是信息的（B）交流和信息的共享过程。A、互动 B、双向 C、单向 D、视听
25、（A）的公关状态是影响公关成败的最基础因素。
A、内部公众 B、顾客公众 C、媒介公众 D、社区公众 E、政府公众 F、名流公众
26、公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与社会公众相互了解、相互合作而进行的（B）和采取的行为规范。
A、公关调查 B、传播活动 C、宣传 D、人际交流
27、公共关系的法宝是（B）。
A、传播 B、创新 C、策划 D、大众传媒
28、公共关系的特异功能是（B）。
A、塑造形象 B、劝服 C、大众传播 D、制造新闻
29、“民众的声音，就是上帝的声音”是哪位历史人物的思想？（D）A、卡特利普 B、森特 C、伯内斯 ? D、恺撒
30、所谓公众特指与公关主体相互联系，相互作用的（A）的总和 A、个体、群体和组织 B、内部与外部公众 C、目标公众 D、社会公众
31、（A）是组织决策的出发点
A、满足公众的需求 B、满足组织领导层的需求 C、满足组织全体员工的需求 D、满足市场的需求
32、（C）是组织一切行为的准则? A、维护组织的形象 B、第一时间原则 C、公众至上 D、利润导向
33、公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与社会公众相互了解、相互合作而进行的（B）和采取的行为规范。
A、公关调查 B、传播活动 C、宣传 D、人际交流
二、多项选择题（在备选答案中有两个或两个以上是正确的，将它们全部选出并把它们的标号写在括号内，错选或未选全的均不给分。每小题1分，共10分）1、1903年至于1912年月10年间产生了美国著名的（ABC）运动。A、清垃圾运动 B、揭丑运动 C、扒粪运动 D、报刊宣传运动
2、公关调查的内容（ABCD）
A、传播媒介的调查 B、组织自我形象调查 C、组织实际形象调查 D、组织形象差异分析
3、关于艾维．李的描述（BDEF）。
A、1905年开办了宣传顾问事务所 B、发表了《原则宣言》 C、门户开放原则 D、“公众必须被告知”的信条 E、公关之父 F、有艺术性，无科学性
4、美国文化体系的三特性是（ABD）。
A、个人主义 B、英雄主义 C、自由主义 D、理性主义
5、公关产生与发展的社会条件是（ABCD）。
A、经济条件 B、社会心理条件 C、文化条件 D、物质技术条件
6、公关的基本职责是（ABCDEF）。
A、采集信息 B、提供咨询C、参与决策 D、协调沟通E、全员公关 F、专题公关
7、与组织形象有关的信息是（ABCD）。
A、产品形象信息 B、组织形象信息 C、与组织相关的社会信息 D、媒介信息
8、危机处理的含义是（AC）。
A、处理危机 B、问题管理 C、危机公关 D、整体营销
9、报纸与杂志的弱点（ABCD）。A、理解能力受限 B、互动性差 C、信息缺乏穿透力 D、即时性差
10、通才型公共关系人才的标准（ABCDEF）
A、懂管理 B、会策划 C、善传播 D、企业家的头脑 E、宣传家的技能 F、外交家的风度
11、媒介公众的特点描述（ABCDE）
A、把关人 B、传播沟通的重要中介 C、组织的目标公众 D、传播性最强的公众 E、对外传播的首要公众F、最具社会权威性的公众
12、有效公众形象的建立机制（ABC）
A、知名度与美誉度的协调 B、组织利益与公众利益的协调 C、总体形象与特殊形象的协调 D、组织形象与服务品质的协调
13、把关人可称为（ABC）
A、守门人 B、喉舌 C、关口 D、门区
14、公共关系的双向性特征体现在（ABC）。
A、手段的双向性 B、目标的双向性 C、结果的双向性 D、传播的双向性
15、社会组织可以划分成（ABC）和服务性四类
A、公益性 B、互益性 C、营业性 D、商业性
16、沟通的基本要素（ACD）
A、沟通者 B、媒介 C、信息 D、沟通对象
17、沟通的原则是（ABCD）
A、双向沟通原则 B、平衡理论原则 C、整分合原则 D、有效原则
18、公关礼仪中最重要的两项是（AD）A、微笑 B、姿态 C、着装 D、眼神
19、握手时最遵循的原则是（AD）
A、长辈先伸手 B、晚辈先伸手 C、男士先伸手 D、女士先伸手 20、介绍的次序是（ABC）
A、先介绍长辈 B、先介绍领导 C、先介绍女士 D、先介绍客人
21、当危机发生时，下列哪些观点是正确的？（ABDEFGHIJKL）
A、第一时间原则 B、一个声音说话 C、全体员工都是危机的宣传解说员 D、迅速搜集资料，展开事件的调查 E、迅速和媒体保持畅通的联系 F、积极主动妥善处理受影响的公众 G、权威人士、机构或受害者本人替你说话 H、所有的过程透过媒体让公众知晓 I、是自己的错立即认错，主动接受社会的批评 J、评估危机处理效果 K、公众至上原则 L、将对公众和社会的责任放在首要位置
第五篇：公共关系学试题及答案
一、单项选择题(每小题1分，共20分)1．在以关系的性质进行分类的社会关系中，公共关系属于（）A.经济关系 B.道德关系 C.法律关系 D.智能关系 2．公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于（D）A.远古时期 B.奴隶时期 C.封建时期 D.资本主义时期 3．中国银行属于下列哪一类社会组织（）
A.政治组织 B.群众组织 C.经济组织 D.文化、教育、科研组织 4．公共关系学专门研究（）
A.组织与公众传播沟通问题 B.组织与公众之间关系的稳定问题 C.组织与社区之间的传播沟通问题 D.组织内部运营问题
5．按公众的发展过程，知晓公众是由哪一类公众发展而成的（）A.非公众 B.行动公众 C.潜在公众 D.将来公众 6．企业外部公众中最重要的公众是（）
A.社区公众 B.政府公众 C.供应商公众 D.顾客公众 7．组织成员向管理着提出自己的愿望和主张属于传播类型中的（）A.自身传播 B.组织传播 C.人际传播 D.大众传播 8．欢迎致辞属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）A.有声语言媒介 B.无声语言媒介 C.有声非语言媒介 D.无声非语言媒介
9．社交书信属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）A.有声语言媒介 B.无声语言媒介 C.有声非语言媒介 D.无声非语言媒介 10．一个组织抽样调查了200人，其中100人知道组织，知道组织的100人 人中有40人对组织持认可态度，则其美誉度为（）
A.20% B.40% C.50% D.60% 11．公共关系调查程序的第三个也是最重要的阶段是（）A.收集调查资料 B.处理调查结果
C.确定调查任务 D.制定调查方案和调查计划 12．下列属于战术型公关的是（）
A.建设型公关 B.宣传型公关 C.进攻型公关 D.矫正型公关 13．汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在2个小时以内启动，这体现了危机处理的（）原则。A.主动性原则 B.诚意性原则 C.真实性原则 D.快速反应原则 14．由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈批评，这是属于哪种危机（）
A.形象危机 B.经营决策危机 C.媒介危机 D.突发性危机 15．企业员工属于企业的（）
A.首要公众 B.次要公众 C.边缘公众 D.独立公众 16．公共关系的客体是（）
A.组织 B.公众 C.传播 D.人际关系
17．消费者、竞争者、记者、社区居民等属于组织的（D）A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众
18．某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（A）
A.建设型公关 B.维系型公关 C.进攻型公关 D.防御型公关 19．企业理念识别系统的英文简称是（）
A.CIS B.MI C.ＢＩ D.ＶＩ
20企业不论风格、管理制度、经营策略，还是标识、广告、口号都体现要有自己的特色，这体现了ＣＩＳ的（）．
A、战略性
B、系统性 C、差异性 D、竞争性
二、多项选择题(每小题2分，共30分)
1．在人类社会关系的发展历程中，人们处理关系的方式有（）A.暴力方式 B.金钱方式 C.伦理方式 D.智能方式 2．请指出以下哪些言论具有公共关系意识（）
A.要使用动感情的呼吁影响听众 B.“有朋自远方来，不亦乐乎” C.“宁叫我负天下人，不叫天下人负我” D.“顺我着昌，逆我者亡” 3．公共关系强调“为社会服务原则”，就是要求从事公共关系的工作人
员必须做到（）
A.积极承担社会责任 B.注重社会整体效益 C.处事公正 D.优化公共关系人员的素质 4．公共关系的基本要素有（ABC）
A.社会组织 B.传播 C.公众 D.政府 5．公共关系的基本原则（ABCDE）
A.平等互利 B.为社会服务 C.真实信用 D.社会规范 E、科学指导
6．按照使用的主要资源，企业分为（BCD）A.混合制企业 B.劳动密集型企业 C.技术密集型企业 D.知识密集型企业 7．以下属于企业外部公众的有（ABD）
A.新闻媒介 B.顾客 C.企业股东 D.竞争对手 8．公共关系传播媒介，从其物质形式看有（）A.符号媒介 B.实物媒介 C.信息媒介 D.人体媒介
9．以下属于传播的类型的是（）
A.自身传播 B.人际传播 C.组织传播 D.大众传播 10．某奶粉公司因为质量问题导致多人中毒，广大顾客协同政府有关部
门向奶粉公司声讨起诉，他们是该公司的（）
一
《商品学概论》期末考查试卷 A.知晓公众 B.行动公众 C.政府公众 D.消费者公众 E．首要公众
11．公共关系意识的核心是（）A.服务公众意识 B.真诚互惠意识
C.创新审美意识 D.立足长远意识 E、塑造形象意识 12．“顾客就是上帝”体现的是（）
A.塑造形象意识 B.服务公众意识 C.立足长远意识 D.创新审美意识
13．对组织形象地位的调查包括（AC）
A.知名度 B.透明度 C.美誉度 D.服务度 14．企业理念的内容有（ＡＢＣＤ）
A.企业使命 B.企业精神 C.企业准则 D.活动领域 15．我国国家标准商品分类目录里将商品代码分为（）A.大部类 B.部类 C.大类 D.中类
三、判断题(每小题1分，共10分)
1、企业设立公共关系部，即是公关小姐迎来送往、表示客套（）
2、公共关系本质上是一种金钱上的关系（）
3、经理是公共关系人员角色当中的技术型角色（）
4、对低知名度低美誉度的企业应该先提高其知名度而后提高
其美誉度（）
5、问卷法是访问法的一种。（）
6、公关关系调查和市场调查是一样的。（）
7、按照发展过程，公众是由非公众到知晓公众，再到潜在公
众，最后是行动公众（）
8、企业在产品质量认证时第一步先检验。（）
9、PRC为电工产品专用安全认证标志。（）
10、感官检验得不出准确数值。（）
四、简答题(每小题5分，共20分)
1、公共关系人员应具备哪些基本的心里素质？
答：自信的心理
热情工作易于投入的心理
开朗乐观的心理
2、公共关系人员的能力结构有？
答：策划与创新的能力
组织与协调的能力
写作与宣传的能力
交际与应变的能力
3、公共关系的工作程序。
答：公共关系调查
公共关系策划
公共关系计划的实施
公共关系哦难过的效果评估
4、简述CIS的内容构成
答案：完整的CIS有三个子系统组成：
企业理念识别
企业行为识别
企业视觉识别
企业听觉识别
企业环境识别
五、案例分析题（共20分）
家丑是否可以外扬
2005年3月19日起，广州本田汽车有限公司将部分雅阁、奥德赛和飞度轿车在中国范围内的50万辆问题车实施召回。召回原因是燃油泵继电器内部有密封胶流入，油泵不能正常供油，严重时导致发动机熄火。上述召回是本田汽车近期全球召回和市场措施的一部分。
结合案例分析
1、公关是坚持以“美誉为目标”的，广州本田自揭“家丑”和公关 原则是否矛盾？你是怎么样理解的？
2、假如你是公关部主任，针对这一事件进行一次公关活动策划。
答：
1、二
《商品学概论》期末考查试卷
（1）市场调研质量管理（0.5分）（2）采购质量管理（0.5分）（3）运输质量管理（0.5分）（4）储存质量管理（0.5分）
（5）销售质量管理（0.5分）（6）售后服务质量管理（0.5分）
《商品学概论》 期末考查试卷参考答案
一、单项选择题(每小题1分，共20分)1．B 2.C 3.A 4.B 5.C 6.C 7.C 8.A 9.B 10.C 11.D 12.C 13.B 14.C 15.D 16.B 17.B 18.B 19.D 20.B
二、多项选择题(每小题2分，共30分)
1、ABCD 2.ABCD 3.ABD 4.ABCD 5.ABD 6.ABC 7.ABCD 8.AC 9.BCD 10.ABCD 11.ABCD 12.ABCD 13.BD 14.ABCD 15.ABCD
三、判断题(每小题1分，共10分)1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.√ 6.√ 7.× 8.× 9.× 10.√
四、简答题(每小题5分，共15分)
1、答：洗衣机的工作原理很简单，它就是用机械模仿手工的搓洗。在洗涤剂和水流的作用下，不断的搅拌、翻流和正反旋转，使衣服之间产生摩擦，达到去污的目的。（2分）
衣服上的污物主要是油脂、汗和灰尘，这些污物常牢牢地黏附在衣服表面缝隙中，污物和衣料的纤维相互吸引。洗涤时，由于水和洗涤剂的作用，污物和洗涤产生引力，在机械的作用下，污物脱离衣服表面，而洗涤剂组成乳状小团，随水飘去，洗涤剂的成分、浓度及水温对洗涤效果影响很大，机械力的大小和分布也影响洗涤效果。（3分）
2、答：肥皂的理化指标主要有包括以下几种，脂肪酸盐是肥皂的基本成分，其含量越高其去污能力越强；未被皂化油脂的含量，如果其含量越多则去污能力越差；游离碱的含量，肥皂中游离碱含量偏高则对皮肤产生强烈刺激性，化装皂和浴皂都不应含碱或只能含极微碱量；填充物的含量，一些水溶性填充物能增加体积和硬度，并对软化硬水防止酸败具有一定作用，故在洗衣皂中可适量增加，而水溶性填充物应加以限制。（3分）
不皂化物的含量，其含量过多则使肥皂产生不良的气味和颜色，故对此指标应有一定限制；硬水中发泡量，通常去污性能较强的肥皂应具有良好的发泡性。（2分）
3、答：商品流通质量管理，实际上就是商业经营各环节中的商品质量管理，因此也可称为商品经营质量管理。（2分）商品流通质量管理要素有：
《商品学概论》期末考查试卷
4、答：（1）提高供方的质量信誉以及商品在国内外市场上的竞争能力。
（2）促进企业完善质量体系，努力提高商品质量。（3）减少社会重复检验和评定费用。
（4）有利于保护消费者和用户的利益，指导消费者选购自己满意的商品。
（5）有利于提高产品质量水平，推动经济发展。
五、实务题（或计算分析题）（15分）
1、解：（1）9+1+2+3+6+8=29（2分）
（2）29×3=87（2分）（3）6+0+0+8+1+9=24（2分）
（4）87+24=111（1分）（5）120-111=9（1分）
答：商品条形码690102831698的效验码为9。（2分）
2、答：PDCA循环基本工作内容如下：
（1）计划循环（P）其任务是制定计划。根据存在的问题或用户对产品质量的要求，找出问题存在的原因和影响产品质量的主要因素，以此为依据制定措施计划，确定质量方针、质量目标，制订出具体的活动计划和措施，并明确管理项。（1分）
（2）执行阶段（D）任务是执行计划。按照P阶段的计划和标准规定具体实施。（1分）
（3）检查阶段（C）任务是检查计划的实际情况，调查执行计划的结果，将工作结果与计划对照，得出经验，找出问题。（1分）（4）处理阶段（A）任务是把执行的结果进行处理总结。把C阶段执行成功的经验，加以肯定，纳入标准或规程，形成制度，以便今后照办；对失败的教训加以总结，以后不再那样做；遗留问题转入下一个PDCA循环。PDCA循环即适用于整个企业的质量工作，也适用于个有关部门、各个环节的工作。（1分）PDCA循环的特点（1）大环套小环，互相促进 PDCA作为企业管理的一种科学方法，适用于企业或商品经营、流通等个
方面的工作。因此，整个企业是一个大的PDCA循环，各部门又都有各自中的PDCA循环，依次又有更小的PDCA循环，直至具体落实到每个人。这样就形成了一个大环，中环和小环，且一环扣一环，环环相扣，环环联动，推动整个
企业的PDCA循环转动起来，使各部门、各环节和整个企业的质量管理工作有
机的联系起来，彼此协调，相互促进。（1分）
（2）爬楼梯
PDCA工作循环，依靠组织力量推动，顺序进行，循环不是原地转圈，而
是每一次转动都有新的内容和目标，因而也意味着前进了一步，犹如爬楼梯，三 逐步上升。在质量管理上，经过一次循环就意味着解决了一批问题，质量水平就有了提高。（1分）
（3）关键在“处理”阶段
“处理”就是总结经验，肯定成绩，纠正错误，以利再战，为了做到这一点，必须加以“标准化”、“制度化”以便在下一个循环中巩固成绩，避免重犯错误。（1分）
学生自己展开论述3分
《商品学概论》期末考查试卷
四
点击咨询 