全国2007年1月高等教育自考00182公共关系学试题及参考答案

第一篇：全国2007年1月高等教育自考00182公共关系学试题及参考答案

全国2007年1月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．公共关系(Public Relations)也可称为（B）A．人际关系 C．团体关系

B．公众关系 D．人群关系

2．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（C）A．公共关系语言 C．公共关系状态

B．公共关系观念 D．公共关系舆论

3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（D）A．沟通 C．单向交流

B．交流 D．双向交流

4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（A）A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略·凯撒的《高卢战记》

C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的形成》 D．孔子的《春秋》

5．被后人誉为公共关系之父的人是（D）

A．爱德华·伯尼斯 B．森特 C．巴纳姆

D．艾维·李

6．影响组织形象的关键因素是（C）A．产品性能 B．产品包装 C．产品质量

D．产品价格

7．公共关系的传播推广职责首先在于（D）A．扩大影响 B．引导舆论 C．控制公众

D．告知公众

8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C）A．《舆论》

B．《公众舆论的形成》 C．《有效的公共关系》

D．《公共关系学》

9．国际公共关系协会成立的时间是（A）A．1955年 B．1956年 C．1986年

D．1987年

10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（B）A．“中心”角色 B．“中介”角色 C．“决策”角色

D．“计划”角色

11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（B）A．热情心理 B．自信心理 C．开放心理

D．创新心理

12．假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于（C A．目标公众

B．临时公众）

C．周期公众 D．稳定公众

13．竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于（B）A．个体公众 C．内部公众

B．组织公众 D．外部公众

14．在与公众相关的概念中，属传播学、新闻学、广告学中通用的是（D）A．人民 B．群众 C．人群

D．受众

15．马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是（C）A．安全的需要 B．社交的需要 C．自我实现的需要

D．尊重的需要

16．人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的（B）A．需要 B．态度 C．知觉

D．心理

17．从“喇叭裤”到“健美裤”表明流行的特点具有（A）A．两极性 B．新奇性 C．时效性

D．周期性

18．组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指（A）A．媒介技术 B．媒介体制 C．经济技术

D．工作条件技术

19．组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是（A．高知名度／高美誉度 B．高知名度／低美誉度 C．低知名度／高美誉度

D．低知名度／低美誉度

C）

20．某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要在树立自己的（D）A．人员形象 C．媒介形象

B．文化形象 D．标识形象

21．传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（A）A．魔弹论 C．适度效果论

B．有限效果论 D．最低效果法则

22．“5W模式”的提出者是（B）A．拉扎斯菲尔德 C．麦库姆斯

B．拉斯韦尔 D．麦克卢汉

23．情态语言的主体是（C）A．耳语 C．眼语

B．颈语 D．唇语

24．公关活动的首要环节是（B）A．公关策划 C．形象设计

B．公关调查 D．公关广告

25．发布新闻的原则是（A）A．坚持实事求是 C．具有轰动效应

B．追求新颖 D．强化感染力

26．广告“水是生命之源，请节约用水”属于（D）A．形象广告

B．观念广告

C．响应广告 D．公益广告

27．谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的，以求为对方了解，这属于谈判的（C）A．导入阶段 C．概说阶段

B．明示阶段 D．亮相阶段

28．企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种（C）A．大众媒介 C．准大众媒介

B．非大众媒介 D．超大众媒介

29．企业标志在视觉传达中的基本功能是（B）A．传递性 C．认同性

B．识别性 D．亲合性

30．决定广告策划成败的关键是（B）A．广告定位 C．广告诉求

B．广告创意 D．广告调查

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．“传播沟通”是公共关系的本质属性。理解这一命题的角度应当包括（CDE）A．公共关系的形象性质 C．公共关系的关系性质 E．公共关系的学科性质

32．专业的公关人员必须具备的公共关系观念应当包括（ABCDE）A．社会意识

B．公众观念

B．公共关系的舆论性质 D．公共关系的职能性质

C．形象观念 D．互惠观念

E．整体意识

33．树立组织形象的意义在于（BCE）A．增强组织的应变能力 B．组织形象是组织的无形资产 C．良好的组织形象能够激励士气 D．良好的组织形象是组织的有形资产

E．良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境

34．根据公众发展的不同阶段，可以将公众分为（BCDE

A．正式公众 B．非公众 C．潜在公众 D．知晓公众

E．行动公众

35．作为舆论主体的公众具有的特点有（ABCDE）A．有共同话题 B．参与议论过程 C．自发性 D．松散性 E．层序性

36．组织公关效果评估中，新闻舆论分析报告主要包括的内容有（A．新闻报导趋势分析 B．新闻报导量分析 C．新闻报导质分析 D．新闻报导舆论分析 E．新闻报导时机分析

37．下列属于印刷类大众传播媒介的有（ADE）A．书籍

B．电子邮件

BCE））

C．电子报纸 E．杂志

D．报纸

38．下列属于社会公益活动的有（ABCD）A．设置奖学金 C．修建希望小学 E．资助学术研讨会

39．口头语言交流的一般特点有（ABCD）A．直接性与随时性 C．情感性 E．真实性

40．公共关系在企业中的作用突出表现在（AB）A．内求团结 C．提高企业经济效益 E．提高企业发展潜力

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41．公共关系职责 答：

指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。

42．公关协会

答：是一种最重要的公关专业性社团组织，是以非官方形式组成的、以非营利为目的的协作性的群众社团组织。

B．外求发展

D．提高产品市场占有率 B．双向性与反馈性 D．主观性 B．捐赠慈善机构 D．资助贫困大学生

43．公关活动方式

答：指以一定公关目标和任务为核心，将若干公关媒介和方法有机结合起来，形成具备特定公关功能的工作方法系统。

44．公关危机

答：指突然发生的、给组织形象及组织本身造成严重影响及损失的事情。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．简述公共关系的辅助决策职责。答：

（1）为确立决策目标提供咨询建议；（2）为决策提供信息服务；（3）协助拟定和选择决策方案；（4）从公共关系角度评价决策效果。

46．社会组织聘请公关顾问时应特别注意哪些问题？ 答：

（1）选择专业水平高及品德良好的顾问；（2）信任所选择的顾问，为其提供真实资料；（3）尊重顾问的意见，虚心听取忠告；（4）与顾问保持长期稳定的沟通关系；

（5）应定期邀请顾问参与分析决策会议，做到防患于未然。

47．组织公关活动的业务方式有哪些？

答：

（1）宣传型公关；（2）交际型公关；（3）服务型公关；（4）社会活动型公关；（5）征询型公关。

48．在政府公关中，如何做到政务活动公开？ 答：

（1）建立政府新闻发布制度。第一，需要建立和完善政府发言人制度，第二，要完善政府的新闻发布工作的内容。

（2）政府办事公开，包括公开办事制度，公开办事程序，公开办事结果，公开办事人员。

五、论述题（10分）

49．试述实施组织全员PR管理的基本要求及现实意义。答：

全员PR管理是指组织通过对全体成员的公关教育与培训来增强公关意识，提高公关行为自觉性，以形成深厚的组织公关氛围和公关文化的管理。它的基本要求是：

（1）组织领导者强烈的公关意识。即组织领导层必须在组织管理中充分关注公关工作的重要性，能够明确公关工作的方向和目标，给予具体公关活动以指导和支持。

（2）组织全体成员紧密的公关配合。即要求组织各职能部门、生产部门及具体单位的所有成员在工作中必须自觉地配合组织的公关目标，把公关状况视为各部门、单位及人员工作评价的一项指

标。

（3）组织形成深厚的公关氛围。即要在组织内部普及公关知识与教育，使全体成员明确意识到对组织无形资产管理的重要性，从而形成全员公关的风气。实现全员PR管理对组织生存发展非常重要：

（1）能使组织公关工作发挥整体综合效能，从而保证组织公关工作获得最佳效果。（2）促进组织公关人员与其他工作人员相互学习，彼此补充，增强组织成员之间凝聚力。

六、案例分析题(8分)50．甲电子企业为了适应新的市场要求，开辟一条新的生产线，生产电子智能玩具。商品一上市，就受到广大家长及孩子的欢迎与好评，销量一路攀升。见此情形，同为生产电子产品的乙企业心有不服，派人买了甲企业的一部分电子玩具，买回后将其重新拆装，致使玩具功能失灵；同时乙企业在社会上制造此电子玩具质量不过关的舆论，使甲企业声誉受 到强烈影响，产品销量急剧下降，产品大量滞销。

问：①乙企业的行为是否正当，为什么?

答：乙企业的行为不正当，因为它人为制造攻击性谣言，对甲企业和广大消费者乃至社会都产生很大危害。

②甲企业应采取哪些措施应付?

答：第一甲企业及时通过媒体指出流言的不真实性，表明对本厂产品质量的自信。第二迅速调查电子玩具失灵的有关情况，请权威部门作技术鉴定，澄清事实，制止流言。第三对电子玩具的正常安全使用作适当的指导。第四。如证据砍凿，通过法律途径追究乙企业的责任。

第二篇：全国2009年1月自考公共关系学试题

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全国2009年1月自考公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的（）A.清垃圾运动 B.报刊宣传活动 C.玻璃屋运动 D.揭丑运动

2.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（）A.《公关宣言》 B.《修辞学》 C.《动机与人格》 D.《正义论》

3.公共关系之父是（）A.巴纳姆 B.伯尼斯

C.艾维·李 D.格鲁尼格

4.被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是（）A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》

C.《原则宣言》 D.《有效的公共关系》 5.公共关系的本质属性是（）A.个人与个人之间的传播沟通 B.公众与个人之间的传播沟通 C.公众与传媒之间的传播沟通 D.组织与公众之间的传播沟通 6.公关传播最基本的功能是（）A.强化舆论，扩大影响 B.影响舆论，创造形象 C.创造舆论，告知公众 D.引导舆论，控制形象

7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因，他属于(A.公关调查分析人员 B.公关技术人员 C.公关计划人员 D.公关传播人员

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8.商战、心战属于舆论形态中的（）A.社会事件 B.社会问题 C.社会运动 D.社会冲突

9.公共关系对象的总称是（）A.群众 B.受众 C.公众 D.民众

10.在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现在把公关机构归属于（）A.办公室 B.联络接待部门

C.广告宣传部门 D.销售部门

11.下列组织属于互益性组织的是（）A.工商企业 B.社会福利工作机构 C.职业团体 D.政府部门

12.“名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的（）A.近因效应 B.晕轮效应 C.定型作用 D.首因效应

13.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（）A.自尊需要 B.胜任需要 C.成就需要 D.优势需要

14.某组织通过公关调查确认自身利益与目标公众要求之间存在着一定程度差别时，它应该重点（）A.强化正面形象 B.进行形象修补 C.弱化正面形象 D.进行形象转换 15.包装、品牌商标属于（）A.组织的产品形象 C.组织的人员形象 B.组织的管理形象 D.组织的环境形象

16.处于较为稳定、安全的公共关系状态的组织形象地位是（）A.高知名度／高美誉度 C.低知名度／低美誉度 B.高美誉度／低知名度 D.低美誉度／高知名度

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17.公关策划中的PDCA工作法中，P指的是（）A.计划 B.实施 C.检查 D.总结

18.赞助文化、教育、体育、卫生事业属于（）A.交际型公关 B.服务型公关

C.社会活动型公关 D.征询型公关

19.在组织的开创阶段适宜采用的公关方式是（）A.进攻型公关 B.防御型公关 C.建设型公关 D.维系型公关

20.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是（）A.研究目标公众对组织的特殊视角 B.研究目标公众的类型 C.建立有效的公众形象 D.鉴别目标公众的权利要求

21.德国著名社会心理学家库尔特·卢因对传播研究的主要贡献是提出了（A.五H模式 B.两级传播模式 C.受众选择论 D.把关人理论

22.各国政府及其所属各重要部门设立的发言人制度是一种公关活动的典型(A.新闻代理模式 B.公共信息模式 C.双向平衡模式 D.双向不平衡模式

23.5W模式界定了传播研究的范畴，其提出者是（）A.拉斯韦尔 B.马克斯·韦伯 C.伊斯顿 D.罗伯特·李

24.提出“两级传播论”的美国社会学家是（）A.拉斯韦尔 B.麦克卢汉 C.拉扎斯菲尔德 D.麦库姆斯

25.公关调查中使用最广泛的方法是（）A.公众代表座谈会 B.资料分析

C.民意测验 D.利用新闻媒体 26.CI最早源于()

第 3 页))

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A.第一次世界大战前 B.第一次世界大战至第二次世界大战之间 C.第二次世界大战至20世纪70年代末 D.20世纪90年代 27.“比附定位策略”属于（）A.市场领导者定位策略 C.市场跟进者定位策略 B.市场模仿者定位策略 D.市场挑战者定位策略

28.把不同的营销传播方案编制出来，作为服务于营销目标的直接功能，这种做法被称为（）A.效能整合 B.功能整合 C.协调整合 D.综合整合

29.一般而言，广告策划的中心环节是（）A.广告定位 B.广告媒介 C.广告效果 D.广告创意

30.市场领导者定位战略所运用的基本原则是（）A.垄断原则 B.先入为主原则 C.创新原则 D.排他原则

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31.公共关系的基本职责有（）A.收集信息 B.辅助决策 C.传播推广 D.协调沟通 E.提供服务

32.按所从事业务内容划分，公关公司一般可分为（）A.专项业务服务公司 B.合作型服务公司 C.独立型服务公司 E.综合服务咨询公司

33.根据关系的重要程度，可将公众分为（）A.优先公众 B.目标公众

第 4 页 D.专门业务服务公司 www.xiexiebang.com 各类考试历年试题答案免费免注册直接下载 全部WORD文档

C.临时公众 D.首要公众 E.次要公众

34.马斯洛认为人类的基本需要包括（）A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.自尊需要 E.自我实现需要

35.杂志作为公关传播媒介具有的传播优势有（）A.时效长 B.针对性强

C.感染力强 D.传播迅速 E.印刷精美、表现力强

36.影响受众选择性注意的主要因素有（）A.对比 B.强度 C.位置 D.重复 E.变化

37.一般说来，构成态度的要素包括（）A.认知 B.情感 C.意图 D.知觉 E.需要

38.下列选项属于有组织、有目的又比较规范的言语沟通活动方式的有（A.会议 B.演讲 C.沙龙 D.集会 E.会谈

39.编制组织公关预算的方法主要有（）A.计划评审法 B.按销售量抽成法 C.宏观预算法 D.微观预算法

E.目标作业法

40.CIS的构成要素包括（）A.MIS B.BIS

第 5 页)www.xiexiebang.com 各类考试历年试题答案免费免注册直接下载 全部WORD文档

C.DIS E.HIS D.VIS

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41.舆论 42.消极公众 43.流行 44.组织实际形象

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．简述公众的基本特征。46．简述公共关系发展的新特点。47．简述VIS的设计与开发要素。48．在公关传播中，报纸传播有什么优点？

五、论述题（10分）

49．试论我国加强政府公共关系建设的意义。

六、案例分析题(8分)50.1992年，又一度的学科奥林匹克竞赛结束了，中国选手取得了“大满贯”的绝对好成绩，社会上却鲜有人关注，不久巴塞罗那奥运会开幕，人们纷纷将目光聚焦于运动健儿的赛场表现。当舆论界把两个奥林匹克一冷一热的情况进行对比并议论纷纷的时候，四通公司敏感地发现了社会对教育和科技的忽略。在这一背景下，四通公司决定独家发起并捐助学科奥赛。

9月12日，中央电视台在新闻联播里报导了当天在人民大会堂举行的四通公司资助中国学科奥林匹克代表队颁奖的活动。第二天，各大报纸纷纷报导了这一消息。从这项活动的内容、参加者的层次以及公众对这一活动的关注来看，它在中国学科奥林匹克史上是空前的，四通公司则给全国人民留下了深刻印象。问题：(1)四通公司的行为体现了哪种公关思想?(2)此类行为为什么会给企业带来益处?

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第三篇：2013年1月全国自考 公共关系学试题及答案(含标注)

绝密 ★ 考试结束前

全国2013年1月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：00182

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（B）1-39

A.雷克斯·哈罗

C.詹姆斯·格鲁尼格 B.弗兰克·杰夫金斯 D.罗伯特·希斯

2．公共关系对公关人员能力的最基本要求是（D）2-72

A.良好的组织能力

C.敏锐的观察能力 B.健全的思维和谋划能力 D.能写会说

3．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及其实施方案》提出的时间是（D）2-78

A.1985年

C.1987年 B.1986年 D.1989年

4．组织最重要的基本目标公众是（A）3-86

A.内部公众

C.顾客公众

5．决定公众性质的是公众的（B）3-82

A.群体性

C.多样性 B.共同点的性质 D.变化性 B.社区公众 D.媒介公众

6．公关人员最基本的职业心理要求是（A）2-71

A.自信

B.热情

C.开放 D.理智

7．认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧的学者是（D）4-106

A.伯尼斯

C.森特 B.巴纳姆 D.霍夫兰

8．肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的（C）4-104

A.社会性

C.两极性 B.稳定性 D.协调性

9．“媒介是人体的延伸”这一观点的提出者是（B）5-129

A.巴勒克拉夫

C.拉斯韦尔 B.麦克卢汉 D.伯尼斯

10．希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为（A）5-127

A.口语媒介

C.印刷媒介 B.手抄媒介 D.电子媒介

11.公共关系策划的生命力在于其（C）6-143

A.时机性

C.创造性

12．头脑风暴法的提出者是（A）6-153

A.奥斯本

C.泰罗

13．广告策划的基础是（A）7-168

A.市场调查

C.广告创意

14．广告活动的行为主体是（D）7-165

A.媒体

C.广告代理商

15．横向展览会又称为（A）8-180

A.混合商品展览会

C.单一商品展览会 B.室内展览会 D.露天展览会 B.点子公司 D.广告主 B.广告定位 D.广告媒介选择 B.西蒙 D.弗洛姆 B.程序性 D.灵活性

16．橱窗陈列展览和流动车展属于（D）8-181

A.大型的综合展览会

C.小型展览会 B.中型展览会 D.袖珍展览

17.组织的“吉祥物”属于ⅥS中的（B）9-206

A.标志

C.组织象征图案 B.组织造型 D.标注字

18．组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是（C）9-19

4A.理念识别系统

C.视觉识别系统 B.行为识别系统 D.听觉识别系统

19．从决策的角度定义危机的学者是（A）10-207

A.赫尔曼

C.巴顿 B.罗森塔尔 D.佩尔森

20．“危机经常成为组织的一个转折点”，这一观点的提出者是（B）10-223

A.威廉·班尼特

C.托马斯·伯克兰 B.迈克尔·里杰斯特 D.斯蒂文·芬克

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

21．公共关系观念包括（ABCDE）1-43

A.形象观念

C.传播观念

E．协调观念

22．部门隶属型公关部门一般隶属于（ACDE）2-64

A.销售部门

C.联络接待部门

E．广告或宣传部门

23．下列公众属于临时公众的有（BC）3-84

A.社区居民

C.飞机误点滞留机场的旅客

E．老主顾

24．下列公众属于组织内部公众的有（ABCD）3-83

A.管理人员

C.生产人员

E．社区居民

25．形成知觉偏见的原因主要有（ABCE）4-99

A.首因效应

C.近因效应

E．刻板效应

26．影响知觉选择性的主观因素包括（ABCDE）4-98

A.动机

C.性格

E．经验知识

B.公众观念 D.服务观念 B.公关委员会 D.总经理办公室 B.足球场闹事的球迷 D.“广交会”的来宾 B.技术人员 D.销售人员 B.晕轮效应 D.蝴蝶效应 B.兴趣 D.气质

27．传播的内容分析主要包括（ABC）5-122

A.传播的分类

C.传播的宣传方法

E．传播对象的劝服

28．根据公共关系工作的业务类型，可将公共关系活动划分为（ABCE）6-154

A.交际型公共关系

C.服务型公共关系

E．征询型公共关系

29．整合营销传播的方法包括（ABCDE）7-178

A.同一外观法

C.供应面策划法

E．基于消费者法

30．依据赞助对象，赞助活动可分为（BCD）8-185

A.赞助企业

C.赞助教育和科研事业

E．赞助壮举

B.赞助新闻出版和文化艺术事业 D.赞助福利事业和受灾地区 B.主题线法 D.特设会议法 B.宣传型公共关系 D.进攻型公共关系 B.传播的符号 D.传播对象的心理

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）

31．简述舆论的作用。4-115

答：

（1）舆论的制约与监督作用；

（2）舆论的鼓动作用；

（3）舆论的指导作用。

32．简述人们追随流行的心理原因。4-109

答：

（1）从众与模仿；（2）求新欲望；

（3）自我防御与自我显示；（4）追随流行有个别差异。

33．简述弗兰克·杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案“六步工作法”的具体内容。6-147

答：

（1）确立目标；（2）设计主题；

（3）分析目标公众；（4）选择媒介；（5）编制预算；（6）审定方案。

34．简述广告策划中产品定位的客观依据。7-169

答：

（1）关于产品的调查研究；（2）关于消费者的调查研究；（3）关于市场情况的调查研究；（4）关于竞争对手的调查研究；（5）关于传播媒体的调查研究；（6）关于流通领域情况的调查研究。

35．展览会采用的传播媒介有哪些？8-181

答：

（1）声音媒介，如讲解和交谈；（2）文字媒介，如介绍材料；（3）图像媒介，如各种照片。

36．简述危机预警机制的内容。10-222

答：

（1）建立信息监测（预警）系统；（2）组建危机管理小组；（3）充足的资源保障；（4）仿真“演习”

四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

37．试述传播媒介的选择原则。5-138

答：

（1）根据目标受众的特点选择传播媒介；（2）根据特性及影响力选择传播媒介；

（3）根据信息的特点选择传播媒介；

（4）根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体；（5）根据讲求经济效益的原则选择传播媒介；

38．试述组织形象的构成。9-199

答：

（1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象

（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象

五、案例分析（10分）

39．某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。3-89

问题：(1)请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。

(2)组织应如何处理好与顾客之间的关系？

答：

1、顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。顾客公众包括物质消费者和精神文化消费者。物质商品的消费者包括生产资料和消费资料的消费者，其中有物质商品的销售商、代理商和批发商等。精神文化产品的消费者包括广播、电视、影剧院的听众、观众，报刊、书籍的读者等。随着科技的进步，人们生活水平的提高，消费已由物质（实物）消费与心理（精神）的需要满足的消费融为一体。很显然，该店员的行为未满足顾客公众的的心理和精神层面的需求，损伤了顾客的自尊。

2、处理关系的方法：（1）树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念；（2）适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品；（3）想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务；（4）妥善处理与顾客间的纠纷。

第四篇：全国2015年10月高等教育自考00182公共关系学试题

2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

公共关系学试卷

（课程代码 00182）

考生答题注意事项：

1.本卷所有试卷必须在答题卡上作答。答在试卷和草稿纸上的无效。

2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹笔作答。4.合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分 选择题

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”

的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1．公共关系作为一门学科，最早产生于（）A．英国

B．美国

C．德国

D．法国

2．被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（）A．《公共关系学》

B．《有效的公共关系》

C．《公众舆论的形成》

D．《原则宣言》 3．在美国，被誉为“公共关系的圣经”的著作是（）A．《公共关系学》

B．《原则宣言》

C．《公众舆论的形成》

D．《有效的公共关系》 4．公共关系意识的核心是（）A．形象意识

B．互惠意识 5．下列属于稳定公众的是（）

A．招生时节的家长

B．足球场闹事的球迷 C．社区居民

D．“广交会”的来宾 6．社会组织目标公众中最具有权威性的是（）A．媒介公众

B．社区公众

C．顾客公众

D．政府公众 C．沟通意识

D．服务意识 7．固定的僵化印象对人的知觉的影响称为（）

A．首因效应

B．近因效应

C．定型作用

D．晕轮效应 8．马斯洛认为人的最高层次的需要是（）

A．生理的需要

B．自我实现的需要

C．尊重的需要

9.拉扎斯菲尔德提出的传播理论是（）

A．两级传播论

B．“5W”模式 C．受众选择“3S”论

D．议题设置论

10．从费用程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒是（）A．报纸

B．因特网

C．广播

D．杂志 11．“把关人”概念的提出者是（）

A．杰夫金斯

B．拉斯韦尔

C．麦库姆斯

12．展销会属于（）

A．征询型公共关系

B．社会活动型公共关系 C．宣传型公共关系

D．交际型公共关系 13．新闻稿结构中最常见的是（）

A．倒金字塔结构

B．金字塔结构

C．并列结构

D．顺式结构 14．整合营销的最高阶段是（）

A．基于消费者的整合B．协调的整合 C．形象的整合 D．关系管理的整合

15．从海外广告的发展历史来看，广告已进入一个全新的阶段，即（）A．广告分离期

B．整合传播期

C．传播分离期

D．全面服务期 16．广告策划的基础是（）

A．市场调查

B．广告定位

C．广告创意

D．广告媒介安排 17．使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量，这一整合营销传播的方法是（）

A．同一外观法

B．主题线方法 C．供应面的策划方法

D．特设会议的方法

D．卢因

D．社交的需要 18．下列选项，属于组织外在形象的是（）

A．组织目标

B．组织风气

C．典礼仪式

D．组织精神 19．组织识别系统的核心与原动力是（）

A．制度识别系统

B．行为识别系统

C．视觉识别系统

D．理念识别系统 20．焦点事件理论的提出者是（）

A．伯克兰

B．格鲁尼格

C．班尼特

D．芬克

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21．按经营方式，公共关系公司可划分为（）

A．合作型公司

B．独立型公司 C．专项业务服务公司

D．专门业务服务公司 E．综合服务咨询公司

22．根据关系的稳定程度，公众可划分为（）

A．首要公众

B．临时公众

C．周期公众

D．稳定公众

E．次要公众 23．影响和改变态度的因素有（）

A．社会因素

B．团体因素 C．宣传因素

D．个性因素 E．态度系统特性因素

24．流言内容的变化阶段包括（）

A．一般化

B．淡化

C．强调

D．同化

E．差异化 25．广告活动的构成要素有（）

A．广告主

B．广告代理商

C．广告信息

D．广告媒介

E．广告受众 26．展览会的特点有（）

A．传播媒介的多样性

B．传播媒介的单一性 C．传播方式的直观性

D．双向沟通的直接性 E．传播过程的高效性

27．根据公众获取组织信息的媒介渠道，缀织形象可划分为（）A．组织直接形象

B．组织间接形象 C．组织实态形象

D．组织虚态形象 E．组织内在形象

28．以展出商品的种类为标准，可将展览会划分为（）A．大型展览会

B．中型展览会 C．小型展览会

D．单一商品展览会 E．混合商品展览会

29．VIS的构成要素包括（）

A．标志

B．标准字

C．标准色

D．象征图案

30．公共关系危机的特征有（）

A．突发性

B．不确定性 C．舆论关注性

D．“连锁”破坏性 E．“溢出效应”

第二部分

非选择题部分

三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）请在答题卡上作答。31．简述公共关系的功能。

32．简述公共关系公司服务的特点。

33．简述口语传播的优点。

．组织造型

E

34．简述公共关系策划的特征。

35．简述确定广告主题应注意的事项。

36．简述组织形象策划的基本特性。

四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)请在答题卡上作答。

37．试述公共关系策划的原则。

38．试述因特网的优缺点。

五、案例分析题(本大题共1小题，共10分)请在答题卡上作答。

39．2007年，在某地发生了全国首例手机电池爆炸致死事件。问题手机的制造商未能第一时间采取积极的应对措施。事发10天后，才作出回应，认为爆炸的主要原因是用户在高温条件下长时间错误用机导致的，手机电池仅是次要原因，并在没有权威证据的情况下，宣称该用户手机的电池并非厂家原装电池，舆论哗然。媒体与广大公众普遍认为这是制造商在推卸责任，引发了人们更大的质疑。问题：

（1）运用公共关系相应理论分析该制造商的应对行为存在哪些问题？（2）公共关系危机管理应遵循哪些原则？

第五篇：公共关系学试题及答案-自考人力资源

2008年1月自考公共关系学试题加答案

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（A）A．信息的双向交流 B．信息的单向交流

C．是领导与被领导的关系 D．是管理与被管理的关系

2．英国公关学者弗兰克•杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（D）A．管理说 B．传播管理说C．协调说 D．传播说 3．公共关系的主体是（A）

A．组织 B．公众C．传媒 D．个人

4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（C）A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》

5．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（A）A．19世纪20年代 B．19世纪末20世纪初 C．19世纪30年代 D．20世纪30年代

6．我国第一家专业公共关系公司成立于（C）A．1984年 B．1985年C．1986年 D．1987年 7．公共关系的首要功能是（d）A．协调关系网络 B．提高个人素质 C．优化社会环境 D．树立组织形象

8．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（b）A．专项业务服务公司 B．专门业务服务公司 C．合作业务服务公司 D．独立业务服务公司

9．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（b）A．1988年 B．1989年C．1990年 D．1991年

10．主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是（a）A．康非尔德 B．穆勒C．马斯洛 D．霍夫兰

11．在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（d）A．随意公众 B．逆意公众C．边缘公众 D．顺意公众

12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（b）A．居民 B．群众C．人群 D．受众

13．“赌金持有人”这个概念其实就是指（b）A．行动公众 B．积极公众C．个体公众 D．公共受众

14．在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（a）A．社交需要 B．安全需要C．生理需要 D．自尊需要 15．战争、商战、起义等在舆论对象中属于（C）A．社会事件 B．社会问题C．社会冲突 D．社会运动 16．首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（D）A．马斯洛 B．阿什C．霍夫兰 D．布林

17．组织公关调查活动的第二个具体环节是（C）

A．组织自我形象分析 B．组织形象差距分析C．组织实际形象分析 D．组织形象评估 18．美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（A）A．双向平衡模式 B．双向不平衡模式C．公共信息模式 D．新闻代理模式 19．在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是（D）A．施拉姆 B．卢因C．拉斯韦尔 D．麦库姆斯 20．下列媒介娱乐性功能最强的是（B）A．广播 B．电视C．电影 D.杂志 21．民意测验的最后阶段是（D）

A．实施调查 B．整理资料C．分析资料 D．撰写调查报告 22．公众参与性最强的公共关系传播方式是（D）

A．新闻发布会 B．危机处理C．策划新闻事件 D．主办公关活动 23．响应广告的常见形式是（c）

A．意见广告 B．公共事务广告C．祝贺性广告 D．赞助广告

24．在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（B）A．书面沟通 B．言语沟通C．E-mail D．综合沟通 25．标志在VIS中处于（A）

A．核心与领导地位 B．辅助地位C．重要地位 D．中心地位 26．广告策划的中心环节是（B）

A．广告定位 B．广告创意C．市场调查 D．广告媒介安排 27．在所有营销传播中，创意要素的一贯性被称为（c）A．地理连续性 B．心理连续性C．物理连续性 D．创意连续性

28．在整合营销传播中，采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（D）A．主题线法 B．统一形式法C．形象整合法 D．同一外观法 29．从管理学角度看，政府公共关系是一种（A）A．组织职能 B．控制职能C．塑造职能 D．社会职能 30．用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是（D）

A．传播决策 B．传播设计C．传播规划 D．传播管理

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．下列有关艾维•李这一公共关系代表人物的表述正确的有（acde）A．是公共关系之父 B．创办了世界上第一家公关性质的公司 C．提出了“公众必须被告知”的命题

D．使公共关系学科化E．首创了“公共关系”这一专门职业 32．公共关系协会的主要活动内容一般包括（abcde）A．联络会员 B．专业培训C．普及知识

D．规范本行业职业道德及行为准则E．编辑出版刊物 33．按公众的组织结构，可以将公众分为（bc）

A．目标公众 B．个体公众C．组织公众 D．优先公众E．首要公众 34．舆论的基本要素包括（abc）

A．舆论对象 B．舆论主体C．意见 D．建议E．态度 35．测定组织实际形象地位最基本的指标有（ad）A．知名度 B．普及性C．规模性 D．美誉度E．凝聚力 36．受众选择“3S”论中的“3S”是指（bcd）A．选择性标识 B．选择性记忆C．选择性注意 D．选择性理解E．选择性分析 37．下述情形可能引发公关危机的有（abcde）A．产品质量不合格 B．知假售假c．经济合同纠纷 D．严重的自然灾害E．针对组织的失实新闻报导 38．举行会议应注意的问题包括（abcde）A．召开会议的必要性 B．会议目标与主题的确定

C．会议的准备工作 D．会议的引导E．与会议配套的宣传活动的策划 39．建立和完善合理化建议制度应遵循的原则有（abcd）A．制度化、规范化原则

B．长期坚持，注重实效C．设立合理化建议评奖委员会 D．使员工掌握提合理化建议的方法E．群众优先 40．政府公共关系原则主要有（bcde）

A．政党利益至上原则 B．公众利益至上原则

C．真实公开原则 D．科学指导原则E．整体统一原则

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41．危机处理 42．公共关系管理--对组织与社会公众之间传播沟通的目标,资源,对象,手段,过程和效果等 基本要素的管理.43．公关广告--是一种带有某些广告特征,但不限于商业活动的,不以赢利为目的的传播行为.44．CI--指企业通过传播媒介,以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念和经营哲学向社会大众进行有效传达的过程.四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．公共关系发展的新特点是什么？

公关理论整合化,公关实务专业化,公关手段现代化,公关教育层次化,公关地位战略化.46．公众的基本特征有哪些？

整体性,共同性,相关性,多样性,变化性.47．新闻的构成要素有哪些？ 何人,何地,何事,何时,何因, 48．简述企业广告与企业公关的联系。

五、论述题（10分）

49．试述公关危机的处理对策。

一.预防危机.1.灵敏的预警系统.2完善企业的管理系统.3.模拟准备.二.处理危机.1.果断采取措施,有效制止事态扩大.2.情况调查,收集信息.3.成立处理公共关危机的专门机构,制订处理公共关系危机的基本方针和基本对策.4.确定新闻发言人.5.迅速,扎实,全面开展工作,并安抚好受害者.6.认真做好检查,切实改进工作.六、案例分析题（8分）

50．某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。每张礼券500元，共抛发1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。