2011年1月高等教育自学考试公共关系学试题和答案

第一篇：2011年1月高等教育自学考试公共关系学试题和答案

2011年1月高等教育自学考试公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.公共关系的本质属性是（）

A.传播公众 B.告知公众 C.传播沟通 D.管理形象

2.国际公共关系联合会成立于（）

A.1948年 B.1955年 C.1975年 D.1978年

3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（）

A.专项业务服务公司 B.专门业务服务公司 C.综合服务咨询公司 D.独立业务服务公司

4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（）

A.第一层次 B.第二层次 C.第三层次 D.第二、三层次之间

5.全员公关培训的对象是组织的（）

A.全体公关人员 B.全体领导人员 C.全体人员 D.全体不合格者

6.公共关系机构中的财务人员属于（）

A.计划人员 B.领导人员 C.文秘人员 D.专门技术人员

7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（）

A.非公众 B.潜在公众 C.知晓公众 D.行动公众

8.在公共关系学中，组织的公众特指（）

A.消极受众 B.积极受众 C.内部公众 D.外部公众

9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（）

A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型效应

10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（）

A.需要 B.态度 C.知觉 D.心理

11.马斯洛认为人最高层次的需要是（）

A.安全需要 B.社交需要 C.自尊需要 D.自我实现需要

12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（）

A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动

13.下列属于交际型公关的是（）

A.演讲 B.电子邮件 C.售后服务 D.设立热线电话

14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（）

A.四步工作法 B.六步工作法 C.目标作业法 D.语意差别分析法

15.企业赞助属于（）

A.服务型公关 B.宣传型公关 C.征询型公关 D.社会活动型公关

16.下列对“公共信息模式”的描述错误的是（）

A.公关是信息的公布 B.是一种单向传播模式 C.利用大众媒介传播相对真实信息 D.是一种双向传播模式

17.下列不是“把关人”作用的是（）

A.对信息进行整理B.将选择后的信息传达给公众

C.将信息划分重点和优先顺序D.为公众选出值得关心和注意的事件

18.传播学者麦库姆斯提出了（）

A.“3S”论 B.把关人理论 C.两级传播论 D.议题设臵论

19.公关调查中使用最为广泛的方法是（）

A.民意测验 B.公众代表座谈会 C.资料分析 D.个人走访

20.整合营销的最高阶段是（）

A.协调整合 B.形象整合 C.关系管理整合 D.功能整合二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选匀无分。

21.组织的公共关系状态包括（）

A.社会发展状态 B.社会关系状态 C.社会阶层状态 D.社会舆论状态 E.社会结构状态

22.公共关系的代表性定义有（）

A.管理说 B.传播说 C.咨询说 D.关系说 E.协调说

23.与公共关系职能相关的活动范畴有（）

A.广告 B.舆论 C.危机处理 D.游说 E.交际

24.根据对组织的态度，公众可以划分为（）

A.顺意公众 B.逆意公众 C.边缘公众 D.临时公众 E.周期公众

25.一般而言，把关人的传播行为主要包括（）

A.宣传 B.疏导 C.抑制 D.教育 E.交流

26.组织行为不当引发的危机有（）

A.严重的内部事件 B.工作失误 C.决策失误 D.纠纷事件 E.失实报道

27.下列符合一般握手礼节的有（）

A.长者先伸手 B.尊者后伸手 C.女士先伸手D.主人先伸手 E.客人先伸手

28.公共关系广告的类型包括（）

A.形象广告 B.公益广告 C.观念广告 D.促销广告 E.响应广告

29.政府公共关系目标的独特性表现在（）

A.促进公众的认知B.提高政府的知名度和美誉度 C.提高社会效益

D.政府掌握了大量的大众传播工具 E.政府的组织传播严密有效

30.6P’s包括（）

A.产品 B.促销 C.价格 D.渠道 E.政治权力与公共关系

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

31.组织 32.内部公众 33.公共关系社会效益评价 34.整合营销传播 35.政府行为模式

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

36.简述组织中公关职能部门的主要作用。37.简述人们追求某种生活方式的正态曲线类型。

38.简述公共关系活动的行为方式。39.简述举行会议的注意事项。

40.简述我国政府公共关系工作的总任务。

五、论述题（10分）

41.试述政府公共关系的整体统一原则。

六、案例分析题（10分）

42.某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。尽管如此，恶劣影响仍未消除。于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。

问题：(1)如何评价这家商场当前的公关状态？

(2)如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1-5CBACC

6-10DABAC

11-15DDBDD 16-20DBDAC

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

21BD 22ABCDE 23ACDE

24ABC 25.BC 26ABCD 27.ACD

28.ABCE

29.ABC

30.ABCDE

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

31.是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。组织是公共关系活动的三个最基本的要素之一。32.指组织内部的成员群体组成的，承担着组织的角色的公众。

33.是借助于“费用效应分析”，就企业组织与社会公众的有关活动事项作出正反两方面的分析报告，用一定货币量来反映和衡量公关的社会效益。

34.整合营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面，把广告公共关系的一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费

35.是政府组织所有成员从事服务所表现出的基本行为趋向和基本行为方式，它通过一系列的基本行为规范得以体现。

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36.可以从组织的内部管理和外部经营两大方面来看：

(1)在组织内部管理中，它主要负责沟通与协调经理层与其他职能部门、以及个职能部门之间的关系，提供信息，协助决策。

(2)在外部经营中，他介于组织与公众之间，通过传播保持组织与公众环境之间的双向沟通。

(3)因此，它在组织总体中扮演一种“中介”、“边缘”的角色。37.可分为五种类型：

(1)先驱者;(1分）(2)早期采用者；（1分）(3)前期追随者；（1分）(4)后期追随者;(1分）(5)落伍者；（1分）38(1)建设型公关

(2)维系型公关

(3)防御型公关

(4)进攻型公关

(5)矫正型公关 39 举行会议应注意以下事项：

(1)召开会议的现实需要

(2)明确会议的主题与目标

(3)做好会议的准备工作

(4)引导会议顺利进行(5)在必要的情况下，策划与会议配套的宣传活动，以突出会议的意义与影响

40.通过开展政府公共关系，完善传播机制，健全沟通渠道.(1分）加强政府与公众之间的双向沟通与交流，倾听公众的意见与呼声。（1分）提高政府的政策制定和执行能力，提高行政管理透明度。（1分）密切与社会公众的关系，吸引公众参政议政（1分）在公众心目中树立“创新务实廉洁高效”的政府形象。（1分）

五、论述题（10分）

41.政府公共部门在进行公共关系活动时，要从政府的整体系统、整体利益和整体效应出发，是公共关系所涉及的各方面组织人员彼此协调、默契和相互配合，从而使政府在公众心目中形成具有整体性和统一性的良好形象。(2分）其内容主要是：

1处理与具体公众关系时，不能就事论事，应把整体与局部关系处理好，主要放到整体利益之中；（1分）2应把公关部门与其他政府职能部门结合起来，发挥整体效益（1分）

坚持整体统一原则，首先必须在思想观念上确立整体形象意识。在政府内部提高公关形象意识，发挥全员公关效应。（2分）

其次，在各项具体工作中坚持一切从整体形象出发，共同维护政府公关的整体目标。（2分）

最后，要正确处理好政府公共关系中个人与组织、下级与上级、局部与全局的关系，注重大局与整体目标，这是坚持整体统一原则的关键。（2分）

六、案例分析题（10分）

42.（1）该商场的公共关系处于危机之中。（2分）这种危机若处理不当将导致其“臭名远扬”的公关状态。（1分）因商场自身原因造成美誉度下降，将带来极坏影响，必须尽快解决这场公关危机。（1分）（2）策划方案：

1在采取已有措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念：公布处理决定，承担造成的消费者损失，并承诺不再发生类似事件，以求得消费者谅解。（2分）

2重树商场良好形象。（1分）因问题出在商场自身，所以应从内部着手，在制度建设、经营思想等方面进行完善，通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公共关系：通过发言人制度向社会公众宣传，并建立起专人负责处理顾客意见的制度，提高服务的针对性。（2分）

3以此为鉴展开一次全员公关意识教育，把经营业务与公关活动有机结合起来。（1分）

第二篇：2011年1月高等教育自学考试公共关系学试题和答案

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全国2011年1月自学考试公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.公共关系的本质属性是（）A.传播公众 B.告知公众 C.传播沟通

D.管理形象

2.国际公共关系联合会成立于（）A.1948年 B.1955年 C.1975年

D.1978年 3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（）A.专项业务服务公司 B.专门业务服务公司 C.综合服务咨询公司

D.独立业务服务公司

4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（）A.第一层次 B.第二层次

C.第三层次

D.第二、三层次之间

5.全员公关培训的对象是组织的（）A.全体公关人员 B.全体领导人员 C.全体人员

D.全体不合格者 6.公共关系机构中的财务人员属于（）A.计划人员 B.领导人员 C.文秘人员

D.专门技术人员 7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（A.非公众 B.潜在公众 C.知晓公众

D.行动公众

8.在公共关系学中，组织的公众特指（）A.消极受众 B.积极受众 C.内部公众

D.外部公众

9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（）

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第三篇：2012年1月高等教育自学考试公共关系学_试题和答案(00182)

2012年1月高等教育自学考试全国统一命题考试

第一部分 选择题

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1．最早的公共关系学的理论书籍是（B）1-52 A．《礼记》 B．《修辞学》 C．《政治学》 D．《论语》 2．被誉为公共关系之父的是（D）1-54 A．巴纳姆 B．詹姆斯·格鲁尼格 C．爱德华·伯尼斯 D．艾维·李 3．公共关系传入我国是在（B）1-56 A．20世纪70年代末 B．20世纪80年代初 C．20世纪80年代末 D．20世纪90年代初

4．国际公共关系学会成立于（C）2-68 A．1945年 B．1950年 C．1955年 D．1960年 5．下列属于周期公众的是（A）3-84 A．“广交会”的来宾 B．老主顾 C．社区居民 D．机场滞留的旅客

6．组织最重要的基本目标公众是（D）3-86 A．媒介公众 B．社区公众 C．顾客公众 D．内部公众 7．以偏概全、以点带面的片面知觉是（C）4-100 A．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应 D．刻板效应 8．流行项目的最显著特征是（A）4-108 A．新奇性 B．时效性 C．周期性 D．两极性 9．提出需要层次论的是（B）4-100 A．霍夫兰 B．马斯洛 C．拉斯韦尔 D．卢因 10．5W模式的提出者是（D）5-121 A．迈克尔·麦库姆斯 B．弗兰克·杰夫金斯 C．库尔特·卢因 D．哈罗德·拉斯韦尔

11．在中国，最为大众化的传播媒介是（C）5-132 A．报纸 B．因特网 C．广播 D．杂志 12．公共关系策划的最后一步是（A）6-151 A．审定方案 B．编制预算 C．选择传播渠道 D．公众研究 13．运用最多、最广泛的公共关系模式是（D）6-154 A．社会活动型公共关系 B．服务型公共关系 C．宣传型公共关系 D．交际型公共关系 14．民意测验属于（B）6-155 A．社会活动型公共关系 B．征询型公共关系 C．宣传型公共关系 D．交际型公共关系 15．整合营销传播最基础的形式是（C）7-178 A．形象的整合 B．协调的整合 C．认知的整合 D．功能的整合

16．新闻发布会是一种（B）7-163 A．一级传播 B．两级传播 C．三级传播 D．四级传播 17．组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是（C）9-194 A．理念识别系统 B．行为识别系统 C．视觉识别系统 D．制度识别系统 18．当组织“臭名远扬”时，其形象地位处于（B）9-197 A．高知名度/高美誉度 B．高知名度/低美誉度

C．低知名度/高美誉度 D．低知名度/低美誉度

19．在ⅥS中，应用最广泛，出现频率最多的要素是（A）9-204 A．标志 B．标准字 C．标准色 D．象征图案 20．公共关系危机最为明显的特征是（D）10-214 A．不确定性 B．舆论关注性 C．“连锁”破坏性 D．突发性

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题

卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。21．公共关系的功能有（ABCDE）1-57/60 A．收集信息 B．辅助决策 C．传播推广 D．协调沟通 E．提供服务 22．组织内部设置公共关系部门的模式有（ABCD）2-64/65 A．部门隶属型 B．部门并列型 C．高层领导直属型 D．公共关系委员会

E．公共关系协会

23．根据公众发展过程的不同阶段，公众可划分为（BCDE）3-85 A．次要公众 B．潜在公众 C．知晓公众 D．行动公众 E．非公众 24．态度的特性包括（ABCDE）4-104 A．社会性 B．协调性 C．稳定性 D．两极性 E．针对性 25．舆论主体的特点有（ACDE）4-114 A．有共同的话题 B．无共同的话题 C．自发性与松散性 D．有一定的层序性 E．参与议论过程

26．公共关系策划的特征有（ABCDE）6-142 A．目标性 B．思想性 C．创造性 D．程序性 E．灵活性 27．确定广告主题要尽可能避免（ACD）7-176 A．泛化 B．浅显易懂 C．分散 D．共享 E．独特个性 28．一项完整的广告策划，一般应包括（ABCDE）7-168 A．市场调查 B．广告定位

C．广告创意 D．广告媒介安排 E．广告效果测定

29．广告主题的构成要素有（ABD）7-173 A．广告目标 B．信息个性 C．信息共性 D．消费心理 E．生产心理 30．按照组织类别，公共关系危机分为（CDE）10-217 A．产品危机 B．服务危机

C．非营利组织公共关系危机 D．政府公共关系危机 E．企业公共关系危机

第二部分 非选择题

三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)请在答题卡上作答。

31．简述公共关系人员的公共关系意识。2-70/71 答：

（1）形象意识（2）服务意识（3）互惠意识（4）沟通意识（5）长远意识（6）创新意识

32．简述公众的特点。3-81/82 答：

（1）群体性（2）共同性（3）多样性

（4）变化性

（5）相关性

33．简述影响和改变态度的因素。4-105/106 答：

（1）社会因素（2）团体因素（3）宣传因素（4）个性因素

（5）态度系统特性因素

34．简述非语言传播的特性。5-136/137 答：

（1）传播性（2）情境性（3）可信性（4）组合性（5）隐喻性

35．简述广告活动的构成要素。7-165/166 答：

（1）广告主

（2）广告代理商（3）广告信息

（4）广告媒介（5）广告受众

36．简述展览会的特点。8-181 答：

（1）传播媒介的多样性（2）传播方式的直观性（3）双向沟通的直接性（4）传播过程的高效性

四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)请在答题卡上作答。

37．试述传播媒介的选择原则。5-138/139 答：

（1）根据目标受众的特点选择传播媒介

受众是传播的目标和对象，是信息的最终归宿。公共关系人员的一切传播最终都以受众是否接受、接受多少信息作为评判是否成功的依据。在激烈竞争的市场经济社会里，受众对组织的认同程度更是关系到组织的生死成败。因此，对受众的研究和考察成为一种必需。

（2）根据特性及影响力选择传播媒介

不同的媒体有不同的特性，不同特性的媒体适宜刊播不同的信息。在选择媒体时，除了要考虑媒体的特性外，更要注意它的影响力。因为媒体尤其是大众传播媒体具有“授予地位”的功能。声誉好、影响力大的媒体能使你所要传递的信息“大放异彩”。（3）根据信息的特点选择传播媒介

作为传播的内容，不同的信息有不同的特点。具有不同特点的信息宜采用符合信息特点的媒体。

（4）根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体

任何一种信息的传播，都会在类似信息的轰炸中销蚀公众的注意力资源，商品广告的传播更会如此。为了在激烈的竞争中胜出，组织信息的媒体传播就必须考虑其竞争对手的媒体选择，就不得不与竞争对手展开“信息战”。（5）根据讲求经济效益的原则选择传播媒介

目前，在我国经济实力非常雄厚的社会组织不是很多。通常情况下，组织只能拨出极小部分的资金去开展公共关系工作。公共关系经费的短缺，要求公共关系人员应善于利用各种传播媒介。

38．试述新闻发布会的具体工作环节。7-163/164

答：

（1）确定主题。新闻发布会的召开，总应有一个具体而充分的理由，或是解释一件已为许多人知道但不够详细的事件，或者是公布一件人所未知的重大信息，或者是介绍一件新产品，或者是澄清某些造成重大影响的事实真相内幕。总之，召开新闻发布会前，公共关系人员应明确目的，心中有数。

（2）确定邀请对象。召开新闻发布会时，新闻记者是理所当然的是邀请对象。但是，不同的报纸有不同的读者层，乜有不同的新闻侧重面。因此，公共关系人员应根据新闻发布会的主题，有选择地邀请有关的新闻记者来参加。例如发布工业产品信息，就不用邀请少儿、影视等报刊的记者参加。另外也应考虑事件发生后的波及范围。若只限于地方性影响，由地方报记者参加即可；若影响范围波及全国，就应邀请全国性报纸记者参加。除新闻记者以外，凡事情涉及的其他单位、部门或公众群体，也在邀请之列。

（3）会前准备。包括印发请柬、布置会议场地、准备现场参观或实物、图片展览、编印文字材料等项。请柬应该在会议前一周分发出去。因为是新闻发布会，会后要进行新闻报道，所以布置会议场地时，应准备好录音、录像所需的辅助工具。为了便于记者自由采访，实地考察，还可以安排准备一些现场参观、实物、图片展览等。会上准备分发的新闻资料要事先准备好，材料应编写的系统简洁以介绍事实为主，不加议论，供记者参考。此外，对会上记者可能提出的问题也应事先设想，考虑好恰当的答案，并写成文字材料供主要发言人参考。（4）主持会议。主持会议的一般是本组织的领导人，但公共关系人员应意识到领导人形象代表着组织形象。因此，新闻发布会无论以什么为主题，都是组织形象不可忽视的亮相。公共关系人员应为会议主持者作好形象设计，并及时提出建议。服饰仪表、举止谈吐均应该给人以礼貌、真诚的感受。

（5）收集反馈信息。新闻发布会召开过程中或结束后，公共关系人员都应该注意会场气氛动态，及时了解与会者对新闻发布会的态度和意见，掌握新闻发布会的效果，以便于设想下一步的公共关系活动。

五、案例分析题(本大题共1小题，共10分)6-145/147

请在答题卡上作答。

39． 某生产保险柜的公司在当地主要媒体上刊登出这样一则广告：“10万元寻找主人!本公司展厅的保险柜内存放有10万元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何

手段拿出享用!”广告一出，全城轰动。人们纷纷前往一试身手，但始终没人得手。事件经过媒体的持续报道，引发了人们的密切关注，这家公司的声誉也随之骤升。

问题：

①试运用公共关系策划的相关知识分析该公司的做法。② 公关策划应遵循哪些原则?

一、该公司通过精心的公关策划吸引了媒体和公众的高度关注，提升了自己的声誉与社会知名度，取得了良好的公关效果。公共关系策划是对各类公关活动的谋划、运筹和策略，是一切公共关系活动的先导和核心，科学的策划思想和巧妙的策划艺术是公共关系成功的保证。

二、（1）利益性原则

公共关系策划必须事前弄清组织公共关系行为的深层次动机。马克思说过：“人的一切行为，都是为了利益的获取。”利益应当是公共关系系策划和公共关系行为的原动力。组织的利益由组织的经济效益和社会效益两方面构成。组织的公共关系行为虽不表现为经济效益的直接获取，但组织良好形象的塑造和公众环境的协调，必定会给组织带来有利于生存发展的优越条件和因此而生发的更为深远的经济效益和社会效益。（2）客观性原则

客观性原则是指在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际。主观指导符合客观事物的规律性，这是公共关系策划的一条根本原则。客观性原则就是要顺应历史潮流，合乎民意，把握社会心理的倾向性，不可逆其而策。策划要以策划主体的现实状况为基础，做到据实策划。（3）系统性原则 系统性原则是指在公共关系策划中，应将公共关系活动作为一个泵统来考虑，按系统的观点与方法进行谋划与运筹。所谓系统，都是具有一定功能的，由互相作用的若干元素组成的复合体。任何系统都具有整体性、层次性、结构性、关联性、有序性等特点。（4）可行性原则

可行性原则是指策划方案可被实施并能取得科学有效的效果。这一原则要求策划者要以科学理论力指导，以策划目标为前提，调查研究分析策划对象的现状和要求，制定出切实可行的公共关系策划方案并对其进行评估。（5）灵活性原则

由于组织的主观条件和外部环境随时都在发生变化，策划对象也处在变化之中，因此，公共关系策划要想有效地制定出切实可行的策划方案，就必须事先注意各种可能对策划方案产生影响的各种因素。公共关系策划者要全面、及时、准确地掌握各种环境因素和信息的变化规律，审时度势，洞察秋毫，使制定的公共关系策划方案具有相应的弹性，以应付复杂多变的环境。

第四篇：2012年1月高等教育自学考试公共关系学_试题和答案(00182)

2012年1月高等教育自学考试全国统一命题考试

第一部分 选择题

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。

1．最早的公共关系学的理论书籍是（B）1-52

A．《礼记》B．《修辞学》C．《政治学》D．《论语》

2．被誉为公共关系之父的是（D）1-54

A．巴纳姆B．詹姆斯·格鲁尼格

C．爱德华·伯尼斯D．艾维·李

3．公共关系传入我国是在（B）1-56

A．20世纪70年代末B．20世纪80年代初

C．20世纪80年代末D．20世纪90年代初

4．国际公共关系学会成立于（C）2-68

A．1945年B．1950年C．1955年D．1960年

5．下列属于周期公众的是（A）3-84

A．“广交会”的来宾B．老主顾

C．社区居民D．机场滞留的旅客

6．组织最重要的基本目标公众是（D）3-86

A．媒介公众B．社区公众C．顾客公众D．内部公众

7．以偏概全、以点带面的片面知觉是（C）4-100

A．首因效应B．近因效应C．晕轮效应D．刻板效应

8．流行项目的最显著特征是（A）4-108

A．新奇性B．时效性C．周期性D．两极性

9．提出需要层次论的是（B）4-100

A．霍夫兰B．马斯洛C．拉斯韦尔D．卢因

10．5W模式的提出者是（D）5-121

A．迈克尔·麦库姆斯B．弗兰克·杰夫金斯

C．库尔特·卢因D．哈罗德·拉斯韦尔

11．在中国，最为大众化的传播媒介是（C）5-132

A．报纸B．因特网C．广播D．杂志

12．公共关系策划的最后一步是（A）6-151

A．审定方案B．编制预算C．选择传播渠道D．公众研究

13．运用最多、最广泛的公共关系模式是（D）6-154

A．社会活动型公共关系B．服务型公共关系

C．宣传型公共关系D．交际型公共关系

14．民意测验属于（B）6-155

A．社会活动型公共关系B．征询型公共关系

C．宣传型公共关系D．交际型公共关系

15．整合营销传播最基础的形式是（C）7-178

A．形象的整合B．协调的整合C．认知的整合D．功能的整合16．新闻发布会是一种（B）7-163

A．一级传播B．两级传播C．三级传播D．四级传播

17．组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是（C）9-194

A．理念识别系统B．行为识别系统C．视觉识别系统D．制度识别系统

18．当组织“臭名远扬”时，其形象地位处于（B）9-197

A．高知名度/高美誉度B．高知名度/低美誉度

C．低知名度/高美誉度D．低知名度/低美誉度

19．在ⅥS中，应用最广泛，出现频率最多的要素是（A）9-204

A．标志B．标准字C．标准色D．象征图案

20．公共关系危机最为明显的特征是（D）10-214

A．不确定性B．舆论关注性C．“连锁”破坏性D．突发性

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。

21．公共关系的功能有（ABCDE）1-57/60

A．收集信息B．辅助决策C．传播推广D．协调沟通E．提供服务

22．组织内部设置公共关系部门的模式有（ABCD）2-64/65

A．部门隶属型B．部门并列型

C．高层领导直属型D．公共关系委员会

E．公共关系协会

23．根据公众发展过程的不同阶段，公众可划分为（BCDE）3-85

A．次要公众B．潜在公众C．知晓公众D．行动公众E．非公众

24．态度的特性包括（ABCDE）4-104

A．社会性B．协调性C．稳定性D．两极性E．针对性

25．舆论主体的特点有（ACDE）4-114

A．有共同的话题B．无共同的话题

C．自发性与松散性D．有一定的层序性

E．参与议论过程

26．公共关系策划的特征有（ABCDE）6-142

A．目标性B．思想性C．创造性D．程序性E．灵活性

27．确定广告主题要尽可能避免（ACD）7-176

A．泛化B．浅显易懂C．分散D．共享E．独特个性

28．一项完整的广告策划，一般应包括（ABCDE）7-168

A．市场调查B．广告定位

C．广告创意D．广告媒介安排

E．广告效果测定

29．广告主题的构成要素有（ABD）7-173

A．广告目标B．信息个性C．信息共性D．消费心理E．生产心理

30．按照组织类别，公共关系危机分为（CDE）10-217

A．产品危机B．服务危机

C．非营利组织公共关系危机D．政府公共关系危机

E．企业公共关系危机

第二部分 非选择题

三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)

请在答题卡上作答。

31．简述公共关系人员的公共关系意识。2-70/71

答：

（1）形象意识

（2）服务意识

（3）互惠意识

（4）沟通意识

（5）长远意识

（6）创新意识

32．简述公众的特点。3-81/82

答：

（1）群体性

（2）共同性

（3）多样性

（4）变化性

（5）相关性

33．简述影响和改变态度的因素。4-105/106

答：

（1）社会因素

（2）团体因素

（3）宣传因素

（4）个性因素

（5）态度系统特性因素

34．简述非语言传播的特性。5-136/137

答：

（1）传播性

（2）情境性

（3）可信性

（4）组合性

（5）隐喻性

35．简述广告活动的构成要素。7-165/166

答：

（1）广告主

（2）广告代理商

（3）广告信息

（4）广告媒介

（5）广告受众

36．简述展览会的特点。8-181

答：

（1）传播媒介的多样性

（2）传播方式的直观性

（3）双向沟通的直接性

（4）传播过程的高效性

四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

请在答题卡上作答。

37．试述传播媒介的选择原则。5-138/139

答：

（1）根据目标受众的特点选择传播媒介

受众是传播的目标和对象，是信息的最终归宿。公共关系人员的一切传播最终都以受众是否接受、接受多少信息作为评判是否成功的依据。在激烈竞争的市场经济社会里，受众对组织的认同程度更是关系到组织的生死成败。因此，对受众的研究和考察成为一种必需。

（2）根据特性及影响力选择传播媒介

不同的媒体有不同的特性，不同特性的媒体适宜刊播不同的信息。在选择媒体时，除了要考虑媒体的特性外，更要注意它的影响力。因为媒体尤其是大众传播媒体具有“授予地位”的功能。声誉好、影响力大的媒体能使你所要传递的信息“大放异彩”。

（3）根据信息的特点选择传播媒介

作为传播的内容，不同的信息有不同的特点。具有不同特点的信息宜采用符合信息特点的媒体。

（4）根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体

任何一种信息的传播，都会在类似信息的轰炸中销蚀公众的注意力资源，商品广告的传播更会如此。为了在激烈的竞争中胜出，组织信息的媒体传播就必须考虑其竞争对手的媒体选择，就不得不与竞争对手展开“信息战”。

（5）根据讲求经济效益的原则选择传播媒介

目前，在我国经济实力非常雄厚的社会组织不是很多。通常情况下，组织只能拨出极小部分的资金去开展公共关系工作。公共关系经费的短缺，要求公共关系人员应善于利用各种传播媒介。

38．试述新闻发布会的具体工作环节。7-163/164

答：

（1）确定主题。新闻发布会的召开，总应有一个具体而充分的理由，或是解释一件已为许多人知道但不够详细的事件，或者是公布一件人所未知的重大信息，或者是介绍一件新产品，或者是澄清某些造成重大影响的事实真相内幕。总之，召开新闻发布会前，公共关系人员应明确目的，心中有数。

（2）确定邀请对象。召开新闻发布会时，新闻记者是理所当然的是邀请对象。但是，不同的报纸有不同的读者层，乜有不同的新闻侧重面。因此，公共关系人员应根据新闻发布会的主题，有选择地邀请有关的新闻记者来参加。例如发布工业产品信息，就不用邀请少儿、影视等报刊的记者参加。另外也应考虑事件发生后的波及范围。若只限于地方性影响，由地方报记者参加即可；若影响范围波及全国，就应邀请全国性报纸记者参加。除新闻记者以外，凡事情涉及的其他单位、部门或公众群体，也在邀请之列。

（3）会前准备。包括印发请柬、布置会议场地、准备现场参观或实物、图片展览、编印文字材料等项。请柬应该在会议前一周分发出去。因为是新闻发布会，会后要进行新闻报道，所以布置会议场地时，应准备好录音、录像所需的辅助工具。为了便于记者自由采访，实地考察，还可以安排准备一些现场参观、实物、图片展览等。会上准备分发的新闻资料要事先准备好，材料应编写的系统简洁以介绍事实为主，不加议论，供记者参考。此外，对会上记者可能提出的问题也应事先设想，考虑好恰当的答案，并写成文字材料供主要发言人参考。

（4）主持会议。主持会议的一般是本组织的领导人，但公共关系人员应意识到领导人形象代表着组织形象。因此，新闻发布会无论以什么为主题，都是组织形象不可忽视的亮相。公共关系人员应为会议主持者作好形象设计，并及时提出建议。服饰仪表、举止谈吐均应该给人以礼貌、真诚的感受。

（5）收集反馈信息。新闻发布会召开过程中或结束后，公共关系人员都应该注意会场气氛动态，及时了解与会者对新闻发布会的态度和意见，掌握新闻发布会的效果，以便于设想下一步的公共关系活动。

五、案例分析题(本大题共1小题，共10分)6-145/147

请在答题卡上作答。

39．某生产保险柜的公司在当地主要媒体上刊登出这样一则广告：“10万元寻找主人!本公司展厅的保险柜内存放有10万元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用!”广告一出，全城轰动。人们纷纷前往一试身手，但始终没人得手。事

件经过媒体的持续报道，引发了人们的密切关注，这家公司的声誉也随之骤升。问题：

①试运用公共关系策划的相关知识分析该公司的做法。

②

第五篇：全国2010年1月自学考试全国公共关系学试题

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2010年1月自学考试全国公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.在界定公共关系内涵的学者中，持“传播说”观点的是（）A.雷克斯·哈罗 B.弗兰克·杰夫金斯 C.詹姆斯·格鲁尼 D.斯科特·卡特利普

2.在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是(A.协调观念 B.公众观念 C.互惠观念 D.服务观念

3.侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是（）A.人际关系 B.人群关系 C.私人关系 D.公共关系

4.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（）A.《修辞学》 B.《高卢战记》 C.《荷马史诗》 D.《尼可马可伦理学》 5.国际公共关系联合会(IPRA)正式宣告成立的地点是（）A.伦敦 B.纽约 C.日内瓦 D.巴黎 6.梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是（）A.科学管理理论 B.管理过程理论 C.人群关系理论 D.权变理论 7.公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于（）A.传播推广 B.协调沟通 C.提供服务 D.辅助决策 8.公关活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和（）A.提高个人素质 B.协调社会运行 C.协调关系网络 D.沟通社会信息 9.公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于（）A.部门并列型 B.部门隶属型 C.高层领导直属型 D.公共关系委员会 10.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（）A.直接责任 B.间接责任 C.技术责任 D.伦理责任 11.组织所在地的区域关系对象被称为（）A.内部公众 B.顾客公众 C.媒介公众 D.社区公众 12.消极公众也可称为（）A.潜在公众 B.首要公众 C.次要公众 D.边缘公众 13.“名人广告”、“名流公关”利用的是（）

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A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用 14.首次提出需要层次论的文章是（）A.《动机与人格》 B.《人类动机理论》 C.《有效的公共关系》 D.《公众舆论的形成》 15.态度形成的基础是（）A.认知 B.情感 C.意图 D.情绪 16.人口膨胀、青少年犯罪属于（）A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动 17.公共关系正式被纳入组织管理职能的根本标志是（）A.正式公关编制确定 B.正式公关目标确定 C.正式公关调查的开始 D.正式公关预算编制确定 18.适用于组织机构稳定、顺利发展时期的公共关系是（）A.建设型公关 B.维系型公关 C.防御型公关 D.进攻型公关 19.下列属于公共关系管理环境因素的是（）A.组织的目标 B.机构与人员设置 C.网络媒介 D.社会的媒介体制 20.公共关系四步工作法的最后一个阶段是（）A.公共关系策划 B.公共关系评估 C.公共关系调查 D.公共关系实施 21.议题设置论认为，各种传播媒介对所传信息首先起到（）A.决定作用 B.辅助作用 C.整理作用 D.过滤作用

22.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播学理论是（）A.两级传播论 B.把关人理论 C.议题设置论 D.5W模式 23.最常见的新闻稿结构是（）A.并列结构 B.顺时结构 C.倒金字塔结构 D.金字塔结构

24.将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本的抽样方法是（）A.分层随机抽样 B.间隔随机抽样 C.分区多级随机抽样 D.整群抽样 25.主观随意性最突出的一种沟通形式是（）A.书面沟通 B.演讲 C.报告 D.言语沟通 26.为捐助希望工程而作的广告属于（）A.形象广告 B.公益广告 C.响应广告 D.观念广告 27.相互见面和离别时最常见的礼节是（）A.微笑 B.拥抱 C.握手 D.目视

28.所有通过不同营销传播工具在不同媒体上传播的信息都应彼此关联呼应，这体现了整合营销传播的(A.战略综合性 B.战术协调性

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C.战略导向性 D.战术连续性 29.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是（）A.标志 B.标准字 C.标准色 D.企业造型 30.政府开展公关活动的最终目标是（）A.促进公众的认知 B.提高政府的知名度 C.提高社会效益 D.提高政府的美誉度

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或来选均无分。

31.公关人员在工作中应该遵守的道德规范有（）A.公正 B.正派 C.对社会负责 D.真实 E.保密

32.根据公众的稳定性程度，可将公众分为（）A.临时公众 B.消极公众 C.积极公众 D.周期公众 E.稳定公众

33.布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有（）A.对自由的期望 B.对自由剥夺的威胁 C.自由的重要性程度 D.是否会影响到其他自由 E.逆反心理

34.组织自我形象分析一般包括（）A.组织实态的调查分析 B.组织拟态的调查分析 C.员工阶层的调查研究 D.管理阶层的调查分析 E.决策阶层的研究分析

35.民意测验的步骤包括（）A.确定调查目标和公众对象 B.抽样 C.设计问卷表 D.实施调查 E.整理资料数据并撰写调查报告

36.设计民意测验问卷表应考虑的问题包括（）A.问题的全面性 B.提问的方式 C.问题的繁简 D.程序的先后 E.问题的难易程度

37.演讲传播的优势表现在（）A.具有较强的劝服效果 B.有效的信息交流 C.表现力较强 D.有助于提高声望 E.直接宣传组织的观点并提供权威性资料 38.4P’s包括（）A.促销 B.营销 C.产品 D.价格 E.渠道

39.产品定位的客观依据有（）A.对产品的调查研究 B.对消费者的调查研究 C.对市场的调查研究 D.对竞争对手的调查研究 E.对传媒与流通领域的调查研究

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40.非语文传播符号包括（）A.身势语言 B.情态语言 C.电子邮件 D.电视画面 E.无线电波

三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)41.观念广告 42.组织自我形象 43.公众 44.公共关系

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．简述广告策划的内容。

46．公关人员应具备哪些公关意识？ 47．优秀演讲者应具备哪些条件？

48．简述组织公关的新闻舆论分析包括的内容。

五、论述题（10分）

49．试述公共关系发展的新特点。

六、案例分析题(8分)50.为让群众更好地参政议政，某市市委、市政府先后举办了为市长做参谋的“假如我是市长”征文活动，为政府职能部门出谋划策的“房改政策大家谈”等系列活动，讨论城市文明建设的“城市建设你、我、他”等大型公众活动。报纸、杂志、广播电视等媒体进行了大力宣传报导，广大市民踊跃参加，各抒己见，收到了良好的社会效果，提高了政府的公信力和凝聚力。

(1)试用公共关系学的相关知识评述案例中该市市委、市政府的行为。(2)请结合案例说明政府应如何完善民主传播机制，促进民主政治建设?

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