电力营销服务质量管理体系研究论文（定稿）

第一篇：电力营销服务质量管理体系研究论文（定稿）

摘要：随着经济的发展，各行各业在经营过程中，愈加重视营销的服务质量，这对提高销售水平有着极大的帮助。而电力企业在发展中，为了满足新时期行业经济发展的需求，就需要提高自身的电力营销服务质量。基于此，本文就以供电企业的电力营销服务质量为切入点，探讨如何构建服务管理体系，提高服务质量。

关键词：供电企业；电力营销；服务质量；管理体系；构建措施

近年来，随着我国经济的快速发展，很多行业都需要大量的电力资源，电力的供应已经成为经济发展的保障。但新能源的出现，给传统的电力行业发展带来了极大的冲击。因此，电力企业要想获得更多的经济利益，保障自身在新时期经济建设中的地位，就应构建相应的服务质量管理体系，提高电力企业营销水平。

1电力营销服务内容

电力营销服务，指的是相关电力部门，通过劳动的形式向电力资源用户，提供具有一定价值的电力方面业务活动，主要的目的是为保证用户的用电安全，满足其用电需求。在提供服务时，其具体的服务内容包含三方面：第一，电力企业电力资源售前服务。受电力行业市场发展和市场竞争力提高的影响，很多电力企业发展发展中受到了极大的冲击，尤其是传统的电力能源企业，在这种情况下，企业要想获得更多的市场份额，就需要做好售前服务工作，提高知名度，吸引客户的注意力。比如借助计算机网络、广告媒体那和报刊杂志等渠道，提高客户的关注度，帮助客户解答各种疑问[1]。第二，电力企业营销中服务。电力企业在营销电力产品时，进行营销服务，主要通过建立舒适的营销环境，为用户提供高效便捷的服务，并在销售的过程中，耐心为客户解答各种疑问，提供更多的帮助，满足用户的需求，以此来建立良好的企业形象，提高用户对企业的认可度，增强自身的市场竞争力。第三，电力营销售后服务。电力企业电力产品营销的售后服务，也是电力营销服务质量提高的重要途径。在进行售后服务时，主要是针对用户购买电力产品后，提供相应的维修和养护服务。同时在售后服务开展的过程中，为提高服务的质量，电力企业还应设置专门的服务网点，定期对电力用户的用电状况进行检查，保障用户的用电效率。

2构建供电企业电力营销服务质量管理体系的措施

2.1转变更新电力营销理念，提高电力营销服务质量

现阶段，随着新能源的发展，电力企业面临的市场竞争愈加严重，这种激烈的市场竞争环境下，电力企业要想获得更多的市场份额，取得更高的经济效益，就需要转变原有的市场发展观念，结合新时期市场发展的形式，将现代化的营销服务理念融入到对电力营销的管理中。同时电力企业还应结合自身的实际发展需要，加强对营销人员“情感营销”服务理念的灌输，提高员工在营销方面的服务意识，关注可客户的实际需求，满足客户的需要，并在服务的过程中，同客户逐渐建立起良好的合作关系。另外，企业的营销人员，还应在已有客户的基础上，提高服务质量，吸引或寻找更多的潜在客户，拓宽企业电力市场的营销规模，从而为企业带来更多的经济效益。除此之外，电力企业的管理人员，还应制定用之有效的企业信息化规划,提高对企业营销信息的管理和控制。并在企业自身实际的基础上，建立有效的营销服务制度,加强对营销中各项流程的规范，提高对多种风险的控制力度，促进电力企业营销量的增长。

2.2优化电力营销体系管理模式，增强服务效果

对于现代电力企业而言，电力产品和电力营销服务的质量，是保证电力企业长期稳定发展的关键，尤其使其在市场经济背景下，产品的质量和服务的质量，已经成为一个企业经营发展的核心。对此，电力企业要想提高自身的竞争力，获得更多的经理利益，就应对电力营销服务体系进行优化，并在保持成本不发生较大变动的前提下，提高产品的质量。同时相关的管理人员，还应使用多种方式对发电、配电和输电等环节加强控制和管理，提高对电力产品的监督检测力度，一旦发现问题技术进行处理，保证电力产品的质量。另外，电力企业的营销人员，应先电力体系营销管理模式下，进行多方面发服务，提高产品的附加价值，增强电力营销的服务效果。

2.3实施营销人员培训，强化服务队伍建设

现阶段，人才已经成为提高企业竞争力的关键，对企业的经营发展起着极为重要的作用，对于电力企业营销而言，具有足够专业素养和专业能力的企业员工，直接决定着企业的电力营销质量。因此，电力企业要提高电力产品营销服务的质量，就应对相应的营销人员进行科学系统的专业素质培训，提高销售人员的职业素养、基础知识、专业技能、爱岗敬业意识、服务管理意识和问题处理能力等，强化营销人员的服务能力。而在培训时，对不同岗位的工作人员，要根据其工作内容，实施针对性重点培训。比如，前台营销人员，应中点加强对技术知识的培训，对售后人员，应重点加强技术方面的培训，这样才能提高服务的质量。另外，除了要注意对企业内部人员进行培训之外，还应重视外来人才的引进。在引进人才时，可以通过提高对人才的福利待遇，吸引更多的端专业技术人才，建立一支高素质、高效率的电力营销队伍，提高服务质量，推动电力企业电力营销服务质量管理体系的构建和完善[2]。

3结论

总而言之，伴随着电力行业改革的逐步深入，传统的电力营销模式已经难以使用与新时期电力行业发经营发展，这就需要在激烈的市场竞争中，改变原有的电力营销模式，根据电力企业实际发展需求，建立相应的营销服务质量管理体系，提高企业的服务水平，为实现电力企业的深化改革和持续发展奠定基础。

参考文献：

[1]王秀丽.构建电力营销服务质量管理体系之我见[J].中国科技投资,2017,(26):108.[2]褚琪.分析供电企业电力营销服务质量管理体系的构建[J].山东工业技术,2016,(16):154.作者：柯晓兰 单位：云南电网有限责任公司丽江华坪供电局

第二篇：数字化电力营销建设管理体系构建论文

摘要：营销管理体系的合理化发展是促进电力企业经济增长的重要途径，推动企业营销管理发展结合数字化科技手段进行营销新策略，实现电力企业营销模式的创新升级，推进电力企业对销售途径的升级化管理，提高电力实业供应发展的新趋势，为电力企业的发展树立良好的企业新形象，引导电力企业进一步发展。

关键词：数字化；电力营销；管理体系

电力企业发展水平随着社会科技水平的逐步发展进一步提升，人们对电力企业的发展要求不仅仅局限于电力正常的供应，更注重电力企业的自身管理体系完整性的建设和发展。实施电力营销数字化管理能够使电力企业的内部资源管理体系逐步完善，树立良好的电力管理形象，促进电力企业进一步发展。

1数字化电力营销管理体系对电力企业发展的作用

数字化是社会发展逐步发展的方向性所在，积极应用数字化手段推进电力企业营销管理能够促进电力企业经营结构的转型升级，提高企业的经营管理质量，促进企业的进一步应用和发展，同时数字化的电力营销管理体系也能够促进为电力企业的发展方向提供明确的指导，引导电力企业服务水平，服务质量的升级，为电力企业提供丰厚的经济利益和广阔的发展市场，推进我国电力事业的进一步发展。

2数字化电力营销管理体系的构建

2.1电力企业逐步转变营销管理理念

在市场经济为主导的发展模式下，电力企业要在激烈的市场竞争中占领一定的市场地位，必须转变电力企业经营者的经营理念。一方面，应用互联网技术对电力供应市场进行充分调查分析[1]，使电力企业在电力供应营销过程中把握电力发展的营销方向，形成电力营销中的买方市场，为电力企业营销提供更广阔的发展空间；另一方面，电力企业的发展应当实现电力经营管理理念的逐步更新，结合电力企业自身发展特点，积极开展管理模式的探索，逐步完善电力企业在营销发展过程中管理运行论理念的进一步发展，促进电力企业营销观念的创新。

2.2提高电力企业的服务水平

当今社会的企业经营管理不仅是销售产品质量的竞争，也是同行业之间企业销售服务管理水平的竞争。增强企业的服务水平主要体现在电力企业在进行电力设备安装、电力供应、电力设备维修等多方面，增强电力企业服务水平，树立电力企业在大众心中良好的形象[2]，也为电力企业的营销开拓潜在的市场，促进电力企业进一步发展。此外，电力企业服务水平的进一步提升也能够促进企业内部营销管理体系进一步完善，实现生产、服务、经营管理的同步发展。例如，某电力企业实现数字化电力经营管理新模式，企业对电力用户的电力设备维修采用智能化管理维修，一旦用户家中的供电设备出现障碍，供电设备会自动警报，电力企业人员进行上门免费维修，不仅保障了维修的质量，同时提供了电力供应设备的维修效率，促进企业营销管理体系的进一步发展。

2.3实现用户信息资源管理手段的数字化

电力企业要实现数字化营销管理，必须从企业内部信息资源管理的数字化发展到供电用户信息资源管理，实现全面信息化管理。一方面，将电力供应维修服务系统实现数字化管理，提高电力企业后期服务的效率和质量[3]。另一方面，应用互联网技术实现用户信息资源管理的数字化运行发展，主要包括对用户日常用电的电量分析、电费统计等多方向进行信息资源分析。这种数字化信息资源管理措施不仅能够实现电力企业电力供应与电力应用之间管理的完美连接，同时也能够为电力企业对用电市场的需求分析提供可靠的资源，保障电力市场销售方案制定的准确性，为电力企业的发展开拓更加发广阔的市场，促进电力企业营销管理体系创新与发展，为电力企业提供更丰厚的经济利益。

2.4提高电力企业团队人员的专业能力

增强电力企业团队人员的专业能力是实现数字化电力营销管理的重要基础。电力企业的人员是电力企业的销售管理体系建设的主体。加强电力企业团队人员管理，一方面，应积极开展互联网电力专业知识的培训，增强数字化环境中电力企业专业应用能力，逐步实现数字化发展，提高电力企业人员的专业技术水平，为电力企业的发展提供坚实的竞争基础；另一方面，引导员工进行专业知识数字化能力的进一步探究，包括现代电力专业知识的自学，多种形式专业技能的开发和引导，促进电力企业的逐步发展。

2.5完善电力企业营销管理体系

数字环境下电力营销管理体系包括电力企业的内部营销体系建设和外部营销体系建设[4]。内部营销体系建设是指应用计算机技术实现电力企业营销人员，营销策略管理的多方面管理水平的进一步提高；外部营销管理体系指应用互联网实现对电力供应市场中供应需求的分析，为电力企业的营销发展提供良好的营销方向的把握，为电力企业发展提供更多的经济效益。电力企业要积极实现电力企业营销管理体系的数字化发展，实现电力企业信息管理手段的创新应用和外部数字化市场营销资源管理信息逐步更新发展，电力企业数字化应用成为企业发展的主要动力。

2.6形成电力企业良好的服务民众的形象

电力企业营销发展体系的进一步完善和发展，也应当注重企业营销发展中的品牌效应，应用数字化管理手段提高电力企业为民众服务质量的进一步提升，增加民众对电力供应企业的信任，创造“质量第一，服务第一”[5]的电力营销管理理念，为电力企业的经营管理奠定广阔的民众基础。电力企业在发展中要充分应用数字化发展手段，拓宽民众市场，保障企业的经济利益。

3结论

数字化电力营销建设管理体系的构建是促进我国电力事业发展与社会科技应用水平同步发展的重要体现。这种新型经营模式不仅为电力供应企业的转型发展提供了良好的发展方向，促进电力企业转型升级；同时也为群众的安全用电提供了可靠的保障，稳定了我国民用供电系统，促进了我国基础设施建设体系的逐步完善和发展。

参考文献:

[1]姚珺玉，刘俊勇，刘友波，等.智能营销研究概述(二)——我国智能营销发展战略与机遇[J].电力自动化设备，2010（3）：129-133，144.[2]王守信，方天选，李丽萍，等.山西省“十二五”期间推进两化融合及发展软件服务业的战略研究[J].机械管理开发，2011（1）：1-22，25.[3蔚河.以现代化手段促进电力营销革命[J].电力信息化，2005（11）：24-26.[4]陈详宇.数字化营销在金融领域的应用研究[D].成都：西南财经大学，2013.[5]刘夫新.基于数据仓库技术的电力营销分析与辅助决策系统研究[D].济南：山东大学，2010.

第三篇：电力营销公司论文

浅谈对企业领导干部及涉钱涉物

岗位人员的约束与监督

红岗营业所 杨振党

电力集团党委书记李仁同志在集团召开的党员领导干部及涉钱涉物岗位人员大会明确指出：要围绕关爱干部，构建和谐和治理环境推进企业发展这个主题，强化对党员领导干部、涉钱涉物岗位人员的党风党纪教育，弘扬依法经营，诚实守信的职业道德防线。他的讲话结合实际，有理有据，是一篇廉洁教育的好教材。

为什么在我们企业内部消极腐败现象屡禁不止呢？为什么我们的廉政教育年年讲、月月月讲，可是，就是有一些人敢顶风作业呢？笔者认为，一个重要的原因，就是在监督这个环节出了故障。那么如何做好教育？如何抓好管理？如何实施监督？笔者认为，应从以下两个方面入手：

一、要发展，就必须加强对领导干部和涉钱涉物岗位人员的监督

所谓监督，就是察看并监督。监督可分为国家监督、政府监督和社会团体的监督；按照监督所依照的根据和维护的目标不同，可有法律监督、纪律监督、舆论监督。我们企业的监督，主要是依照党章准则对党员干部和党组织的活动予以督察、依照企业法来约束、控制企业和企业人员的经营行为。监督的核心和实质是对权力加以制约。在市场经济发展的今天，加强对企业领导干部及涉钱涉物人员的监督，使之不滥用权力，确保企业持续发展，是监督者的责任。

一是加强监督是党的性质决定的。中国共产党是执政党，是工人阶级的先锋队，是由工人阶级先进分子组成的，党的性质决定它和人民群众的关系。加强对领导干部和管钱管物人员的监督，是党领导下的国有企业执政地位决定的。邓小平同志曾经讲过，执政党的地位，使我们党面临新的考验。因为执政党的地位，很容易使我们的同志染上官僚主义的习气，脱离群众的危险性比以前增大了。执政党的地位使我们各方面处与统治、支配地位，这种状态使我们有各种各样的权力，在权力使用面前看，我们大多数干部是好的。但是也有一些同志经不起考验，使得掌握的权力变为以权谋私的工具。有的人买官卖官，使权使威；有的人把权力当成资本，搞权钱交易；有的人虽然不是党员干部，但是，站在管钱管物岗位上，利用职务之便谋取私利。这种情况就迫切需要我们加强监督。

二是加强监督是市场经济发展的必然要求。走市场经济发展的道路，是当今社会主义发展的必然选择。但是外部的腐朽生活方式冲击着每个人的思想。一些人经不住糖衣炮弹的诱惑，走上了违法犯罪的道路，严重破坏了党风和社会风气，损坏了党的形象，贻误了党的事业。加强对领导干部和管钱管物人员的教育，完善企业内部监控，是防止各种不良倾向，维护党的形象和社会稳定的重要措施。

二、要发展，就要监督，要监督就要把好决策关和用人关

（一）把好决策关。经过多年的努力，我们在监督方面创造和总结了一些比较好的经验，从整体上看，对领导干部和管钱管物人员监督的效果是不错的。但是还应该看到它存在的不足和需要完善的地方。如：监督机构相应的监督独立权不够；一些领导干部缺乏接受监督的自觉性，监督依据抽象、笼统；各种监督力量之间相互协调、相互补充上存在着相互脱节、相互削弱的现象；监督法规缺乏、监督者的合法权力得不到保证等。这些问题给监督工作带来诸多不利。因此，必须采取如下措施，以加强对领导干部及涉钱涉物人员的监督。

1、抓廉政教育，强化监督意识，提高领导干部自我约束能力。要加强对领导干部任期前和任期内的教育，定期对其进行必要的培训，重点是党风党纪的教育。要注意于民主集中制、群众观点、政治纪律教育与学习市场经济相关知识和法律、法规相结合，提高领导干部的科学决策、民主决策、依法决策水平。通过学习，是领导干部牢固树立“两个观念，四种意识和一个提倡”。即树立群众观念，牢记全心全意为人民服务的宗旨，在决策上坚持走群众路线，坚持从群众中来，到群众中去，注重调查研究，真正做到“做出一个决策、解决一个问题、办好一件事情”；树立全局观念，应正确处理好局部与全局的关系，养成服从大局、顾全大局的好习惯，在局部利益与全局利益发生矛盾时必须自觉地、主动地服从大局，但要注意服从大局并不意味着照抄、照搬、机械地执行上级的政策，而是要在服从大局的基础上创造性决策，既要把握和领会好上级意图、又要了解和掌握本单位的实际情况，做好“结合点”的文章，处理好原则性和灵活的辨证关系，保证上级有关指示在本单位的贯彻落实；增强务实意识。要着眼于长远，着眼与发展，着眼与群众需要和满意，把对上负责和对下负责结合起来，多做些打基础、增后劲特别是“功在当代，利在千秋”的工作：增强监督意识，主要包括自我监督，接受监督意识，摆正位置，把自己置身于组织和群众的视野之内，在决策问题上自觉接受组织监督和群众监督；增强民主意识，教育领导干部带头提高贯彻民主集中制的能力和水平。增强法制意识，依法决策是正确行使领导权的核心，任何决策都必须合法，只有合法的决策才有执行力，而违法的决策必然给国家集体和人民的利益造成损失。领导干部在决策中要按照法定权限，职责范围和工作程序来行使决策权，保证决策事项的内容符合法律，法规的规定，具有合法性。一个提倡是：即提倡“阳光行为”。就是把我们干部的所作所为置于群众的监督下，自觉形成办事公开、公正、公平，深得职工群众的信赖和拥戴。

2、加强民主集中制

首先界定集体研究范围，明确内容。凡属于方针性，政策性，全局性的大事，新上项目，大额资金运作，人事变动以及涉及群众切身利益等问题，都属于重大决策的范围，在界定重大决策时，要注意区别类别，层次，根据部门工作性质和内容的不同，切合实际做出具体规定。要注意不要搞“一刀切”。要注意处理好集体领导与个人分工负责的关系，防止事无巨细、大小全部由研究决定的现象发生，保证集体决策的质量。

其次，要健全集体研究制度，规范程序。必须体现在三个方面。一是会前准备。提前通知与会人员做好准备；二是充分酝酿。会上允许不同意见之间碰撞、允许争议，对多个方案进行取舍；三是公开表决。必须按照少数人服从多数人的意见当场进行公布表决结果，最后形成决定。

3、完善网络监督体系，保证科学化、民主化落到实处。

首先建立决策报告制度，明确决策情况。决策形成后，要将决策情况向上级报告，报告含包括以下材料：一是决策前的调查研究、可行性分析、后果分析等；二是集体研究；三是落实决策，完成任务的步骤、方法和有关时现，明确具体负责人。

其次建立决策失误制度追究，落实决策责任。要完善领导干部及涉钱涉物岗位人员的考核，把重大问题决策情况列入人员考核内容，尤其把人员的表现情况结合起来，认真检查在原单位时决策落实情况及执行效果，防止人走留“窟窿”现象发生。

再次建立决策督查制度，形成网络监督。上级党组织要安排有关部门定期不定期地对决策情况进行检查，对执行过程中出现的问题，要及时指出，并责成有关部门进行修正。作为上级部门的领导要经常深入基层了解决策的执行情况，帮助解决执行中遇到的困难和问题，督促决策的落实。既要检查决策形成过程情况，又要检查决策前的调研情况和决策后的落实情况，保证决策前后一致，切合实际；既要检查现任领导和管钱管物人员决策的执行情况，又要检查他们遗留下来的问题解决情况，防止全盘否定和推卸责任；既要检查决策的经济效益、法律法规，又要防止个别人为个人谋取私利的现象发生。

（二）把握好用人关。无论对领导干部的监督还是对管钱管物人员的监督，应是监督者行使权力的全过程。但相比之下，用人问题最为关键，因为，选拔干部是执行党在政治路线确定之后，最后决定意义的全过程。世界上的事情都是人干的，人选不好，不禁什么事情都不好干，而且因用坏一个人，会导致出现一连串的问题，会给我们的工作带来无尽的损失。由于封建社会“一人当官，鸡犬上天”、“人为财死，鸟为食亡”等残余思想的影响，这些年，在实际用人过程中出现了不少问题，群众对用人不公的问题反映比较大，并把用人上的腐败说成是最大的腐败。

买官卖官是用人上最严重的腐败行为。今日的买官卖官不同于市场上的其它权钱交易行为，它往往打着合法的旗号，也走了规程，但就是形似神不似，在“集体研究”的名义下，用了特定范围内的非优秀人，德才素质一般化的人，一些上级组织总是难于发现和查处问题，这是当前社会用人上的要害问题。组织人事部门本身有监督选用干部的权力，但是有时存在监督职能难于发挥的问题。如何选好人才，笔者认为：一是要坚持干部四化方针，要以德行为首要的原则。反对单纯的年龄、能力、文凭用人的错误的做法。二是坚持科学发展观来考评干部实绩的原则。反对单纯的以经济指标提拔干部的做法。三是坚持重在社会公论的原则，反对凭少数意志用干部的倾向。四是坚持责任到人的原则，特别在推荐和考察环节上，一定要落实责任制，让考察组负实际责任，让推荐者负实绩责任。反对借口“集体研究”而实际没人负责的行为。要动真格的，对违反《条列》的人追究责任，做出处理。要动真格的，对一些反面典型，要根据情况和需要，在一定范围内进行通报。首先要规定监督领导干部职能的目标、任务具体工作和范围。其次，上级部门应经常下基层调查了解情况，在此基础上对下级干部监督进行悉心指导，共同研究探讨存在的问题，改进的办法，帮助制定行之有效的措施。再次，上级部门要定期不定期地对下级的干部监督工作进行检查，对管钱管物岗位人员同样监督检查，也要定期轮换，对发现有问题的人员要查清，该批评的批评，该撤换的撤换，该给党纪处分的给处分，该法办的法办。在企业范围内大力弘扬正气，压倒邪气。如果这样监督的话，企业一定能长足发展。

二〇〇六年七月二十四日

第四篇：电力营销市场论文

摘 要：本文主要介绍目前在变电所综合自动化方面存在的问题，如建设模式的弊端、专工分工和技术不完善问题，并针对问题提出了建议。

关键词：变电所 综合自动化 存在问题 建议

随着电力系统自动化技术的飞速发展，大多数地区的变电所已部分或全部实现无人值班。现有无人值班变电所按照自动化装置的类别不同可分为两种：一种是在原有常规保护的基础上加装RTU，通过RTU采集和处理数据，实现“四遥”，这种装置多用于老所改造；另一种是采用综合自动化装置，保护和监控等二次设备集中在一块屏内，甚至一个单元箱内，各单元箱与所内后台机通信，后台机对所有信息进行筛选和处理后，发往调度端，现在几乎所有新建无人值班变电所都采用这种综合自动化系统。

变电所综合自动化已成为一门自动化领域内的分支技术，其内容正在不断成熟和完善。变电所实现综合自动化是我国电网调度自动化发展的必然趋势，也是我国电网建设和调度管理的发展方向。变电所实现综合自动化的好处是毋庸置疑的，这里不再多述。本文想就目前综合自动化变电所常见的一些问题与有关人员做一个初步的探讨。建设模式的弊端

一般说来，县供电局管辖范围内的综合自动化变电所的系统设计和设备选型由设计院提出，然后由变电管理所或其它施工单位进行施工和安装调试，厂家提供技术支持，最后才将所内所有设备和图纸、资料等移交县供电局来运行维护。我局现有6座综合自动化变电所均是源于这种建设模式。从目前的运行维护情况看来，这种建设模式存在着一些弊端。

第五篇：供电企业电力营销管理问题研究论文

摘要：我国电力企业已经成为电力市场中的不可缺少的一部分，而电力在电力市场的变化下也逐渐形成一个独特的变化规律。电力企业在为其他用户提供电能的时候，需要按照电力市场的要求相应的供电，而且电力企业也需要在电力市场的指导下，开展对电力的营销。而现在电力市场的变化形式，也决定了我国的电力企业必须改变已有的营销模式，对电力的营销策略也要进行相应的调整。本篇文章主要探讨了电力企业的营销管理策略。

关键词：电力；电力企业；电力市场；营销；策略

电力企业要想在营销电力中获益，就必须有着科学的营销策略，而科学的营销策略要遵守电力市场的发展规律，从而保证电力的供应量准确，不造成浪费。我国的部分电力企业在对电力营销中，营销策略失误，使企业的营业额减少，因此我国的电力企业要调整营销政策。本文首先简述了我国电力企业在营销管理中出现的问题，其次对企业在电力的营销上的策略改变做出详细的叙述。

1国内供电企业电力营销管理中存在的问题

第一，国内电力企业的营销管理理念陈旧，电力生产、电力推销等方式方法无法适应新的市场需求，在供电总量，供电质量等方面效率低下，不仅影响用户用电满意状况，还对企业的经济效益提高与长远发展产生了无法忽略的影响。第二，在电力营销信息建设方面落后，信息化是当今时代的潮流，国内供电企业在电力营销信息化系统建设中不仅存在着技术缺陷，安全隐患较多，极易造成相关营销信息数据的丢失，而且在人员素质方面水平较低，营销系统常常受到员工误操作的影响，进而影响到企业的正常营销工作。第三，对用电市场没有细致的调查分析，对供电市场与用户用电需求分类不清晰，供电等级杂乱，在营销管理调查工作中也不注重科学方法的使用，调查效率低下，调查信息内容真实性低，严重影响到了整个电力营销策略的制定工作。

2供电企业电力营销管理总策略

2.1电力营销策略

近些年来，我国电力市场正以快速的形式实现市场化，而为了保证电力企业能够继续盈利，就要对企业的电力采取营销管理。在对电力营销管理中，可以及时发现电力中存在的问题，并且解决，保证了电力企业的利益，也改善了营销管理中的不足。国家在发展经济时坚持低碳节能的方针，而我国的电力企业在营销管理电力的时候，也可以坚持环保的理念，在电力市场的要求下，走可持续发展道道路。我国的环境在经济发展中出现问题，因此，在发展经济中要保护环境，提高效率，节约能源。而电能与其他的能源相比，效率高、快速便捷、最重要的是污染小，因此电能在我国的经济市场中受欢迎程度高。国外的电力企业对于电能的营销管理早，我国的电力企业在营销管理电能的时候，可以借鉴外国的优秀经验，在国外营销理念的基础上，结合我国电力市场的实际情况，制定出符合我国电力市场的营销策略。我国的电力市场也坚持低能耗、高效率的政策，因此，电力企业在制定营销管理策略的时候，也要以环保节能为核心，同时要保障电力用户的利益，满足电力用户的需要，使电力企业的营销策略科学、准确。

2.2电力市场开拓策略

企业要想在竞争激烈的供电市场环境中增强企业的竞争力，提高企业经济效益与市场份额，需要不断的开拓新的市场。电力市场的拓展可分地域供电范围与能源市场的开拓两部分。传统的专营体制电力供应市场已逐步被市场经济取代，电力供应范围不再局限于单一特定的范围，因此在电力市场开拓中除了要做好本地的电力供应服务，还要不断的向四周区域推进发展，通过建设可靠安全的电网架构、采用多样化多层次的服务，扩大企业的电力供应服务地域。在此过程中，根据不同的市场用电需求，对供电服务进行区别。例如，进行工业用电与生活用电进行区分，将电力营销重点放到工业用电市场，通过电价优惠、电价折扣等方式吸引用电大客户。在新能源市场开阔方面，结合国家新的经济能源政策，积极推行用电需求在不同行业的应用，如以电代油的汽车行业、以电代煤的家居电器行业等。通过与电气设备产商的相互联合，积极推进电器的使用，最终达到提高电能在整个消费市场中的比重。

2.3电力产品质量与服务提升策略

电力企业对电力进行营销中，要保证电力的质量，只有电力产品的质量高，才能从根本上解决电力的营销管理问题，否则，一切的营销管理都是空谈。因此，电力企业营销管理电力中，首要的工作就是提高电力的质量，方法有以下几种。第一，调整电网结构。我国的城市的电网与农村的电网有着明显的差异，农电电网的结构与城市的电网结构相比，供电效果差，停电的情况多，而且电力的质量不高，因此要调整电网的结构，使农村的电能更加可靠。第二，准确划分电力市场。我国的电力市场要有等级的，因为我国电力用户的发展情况不同，对电力的需求不同，使用电力的数量也有区分。如果，对所有的电力用户提供数量相同的电力，对使用大的用户来说，电力不足，而使用电力少的用户会出现电力浪费的情况。因此电力企业在提供电力的时候，要对电力市场以及电力用户的等级严格划分，提高供电效率和质量，保证供电合理第三，分清营销对象，定价合理。电力企业选择的营销对象要合理，能够分清主次。企业规模大、对电能需求大、消耗电能高的用户，是电力企业营销管理的重心，而一些企业规模小、消耗电能少，电力企业可以把这类的用户放在侧重点上。而且电力企业在对电力定价的时候，要在电力市场下，根据电力价格的浮动合理定价。对于生活用电以及工业用电的定价要不同，不能按照工业用电的标准对生活用电定价。

2.4新型电力技术推广策略

先进技术能够为电力营销工作的进行提供强大的支持，因此，企业必须加强对电力相关技术的研发力度。通过在电力营销系统中引入新技术，提高营销过程的高效与系统的自动化水平，建立电力营销服务技术保障系统，加强市场需求分析与电力发展预测。在新技术推广过程中，遵循稳健实用的原则，避免盲目浪费。

3结束语

综上所述，我国的电力企业在营销管理电力中，营销模式旧、没有现代化的管理理念、对电力市场的变化规律掌握不及时、而且营销管理的对象不明、对电力用户胡乱定价都使电力企业的效益受损，因此，为了保证企业的效益，要制定合理的电力影响管理策略。制定的营销管理策略要与国家以及经济的发展目标一致，按照不同的部分开拓电力市场，分清营销管理用户的主次，对电力用户合理定价等等。本文提到的几种策略都有利于电力企业营销电力，本文希望能为我国的电力企业提供帮助。

作者:李莹 单位:青冈县电业局

参考文献:

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