倾听是一种必须具备的能力美文摘抄

第一篇：倾听是一种必须具备的能力美文摘抄

倾听是最好的沟通方式

斯帕克斯是纽约的一家标志性餐厅，许多富翁、权贵和名人都经常光顾这里。这天晚上，光临这里的最耀眼的一位人物是王牌大律师大卫·伯依斯，他刚代表美国司法部就控告微软违反托拉斯案做过精彩辩论，在业界广聚影响。伯依斯到来后径直走向了凯文所在的餐桌前，他和凯文因为以前的案子而相互熟悉。

伯依斯加入到了凯文和汤姆的行列，三个人一起品酒聊天。几分钟后。凯文站起身来，到外面接电话去了。餐桌前只剩下伯依斯和汤姆两人，两人以前从未见过面，彼此都非常陌生，但伯依斯并没有离开，而是整整和汤姆聊了半个小时！汤姆后来对我说：“伯依斯先生真的是大家风范。他和我素昧平生，而且又是红透半边天的大牌律师。他根本不需要陪我聊那么长时间。实话实说，我并不是为他过人的智慧、尖锐的言辞或者吸引人的轶闻趣事所折服，他给我印象最深的，是他每问一个问题，都在静心地等待我的回答。他不只是在听，他还使我觉得，整个餐厅似乎只有我一个人！”

汤姆的最后一句话极其完美地描述了倾听和听的差别。当凯文因故离开后，伯依斯留了下来，并给汤姆留下了长久的良好印象。尽管他们两个都是律师，但名气、资历、影响力都相差甚远，将来有一天汤姆能帮上伯依斯的可能性几乎为零。因此，很显然，伯依斯的目的并不在此。他显示兴趣，询问问题，毫不分心地倾听，这一切，只是表明，伯依斯在与人们交往中具备了一种可贵的能力或者技巧——倾听。

我不太明白，我们中的很多人为什么并不总是能够运用这种能力。当事情对我们很重要的时候，我们是能够做到倾听的。和成功人士相比，唯一的差别在于，我们不能始终如一地运用这个能力，但他们能。对成功人士而言，倾听已经成为他们的一个习惯，一种下意识的行为，他们的脑子中没有礼貌性地听一下、入神地聆听这种转换开关。他们在任何情况下都是如此。

倾听技能的90％在于听，我们最需要训练的也正是这90％——如何做到集中精力。所以，我发明了一种简单地训练我的客户倾听技巧的方法。闭上你的眼睛，慢慢地从1数到50，只有一个简单的要求：不能让任何别的想法侵入你的脑中，你必须将精力完全集中在数数上。

这个测试听起来很简单，但结果却出乎意料，我一半以上的客户做不到这一点。常常在数到20或者30的时候，那些杂七杂八的想法便侵入了脑中。要么是工作上的问题，要么是孩子的问题，甚至是昨晚吃了多少饭这个不是问题的问题。试想，一个人连听自己数到50都做不到，他又怎么能做到倾听别人的谈话呢？

如同别的训练一样，只要坚持训练，你很快就能通过这个简单的数数测验。一旦你能做到不受任何侵扰地数到50，那么你已经具备了倾听的最重要的素质——集中精力。接下来就是剩余的10％的问题了。当你再一次与人交往的时候，无论这个人是你的配偶、同事、还是一个陌生人，你都要像对待摆在你面前的百万美元一样。同时，要借助使用这样一些小技巧：专心听，别打断；不要去完成别人的句子；不要说“我知道”；如果他称赞你，只需说“谢谢你”就可以了，不要说“我不行”“但是”“然而”等等；不要让你的眼光转移到别的地方；提出的问题要让说话人感觉到你用心听了他所说的话。

倘若，你能让谈话人觉得，他很受你的关注和尊重，而且他很乐于和你交谈，那么恭喜你，你已经初步具备倾听这个能力了，接下来的问题只是将它发扬下去，使之最终成为你的习惯、你的下意识行为。

第二篇：真诚,是一种能力美文

一

下班前，刘玉敏接到一个异常愤怒的客户打来的电话．他嚷着：“你们这是什么服务，一件小事推来推去，还净找些歪理！”刘玉敏听得一头雾水，只得先说声对不起再让他重述事情的经过。原来对方姓周，他一个月前买了一套软件，其中有个附件加密钥在他出差时不小心被压裂了，这样一来，他花几千元买的软件就不能使用，因此急得很。打过几次电话，都没人管。刘玉敏诚恳地说：“你留个电话吧，我尽快帮你解决。”

挂了电话，刘玉敏看到黄静正紧张地瞧着自己。她笑：“瞧什么呢？”黄静皱着眉头，说：“是碧海公司的吧？”“是啊。”刘玉敏纳闷她怎么知道。黄静说：“那个男的真难缠，一个加密钥嘛，又不是我们弄坏的，电话打得没完没了，领导都不在，谁管呢？你也别管了，多一事不如少一事。”

黄静跟刘玉敏都是去年进神华实业公司的，而且分在同一个项目部。工作量并不大，但相对于黄静的轻闲．刘玉敏却总是忙个没完没了。她做事喜欢方方面面都考虑到，对客户的问题也总是尽可能地满足。黄静常跟她说，有些事想做到完美是不可能的，何必那么较真儿，况且再努力也不可能满足现在客户越来越偏的要求。但刘玉敏总觉得自己就是做这行的，客户就是上帝，再刁难也要尽力满足。黄静面对她的固执只能摇头。

二

按程序刘玉敏应该跟项目部经理汇报后再做处理，可惜经理刚刚辞职，又因为走得突然．整个项目部正处于无主状态，难怪黄静会说没人管了。刘玉敏打开公司电脑，查询有关碧海公司项目软件的档案和当初签订的合同．发现由于加密钥属于低值易损品，所以合同中根本没有提及它的售后说明。

怎么办呢？刘玉敏想去技术部找人问一问，抬头看看空空如也的办公室，才发现已经下班了。她打算查询一下以前的处理方法，却发现从来没有一例加密钥损坏的事例。没有参照，更不好处理。她一时找不到解决办法，只好收拾东西回家。

三

第二天一到公司，刘玉敏直奔技术部。技术部的答复是，加密钥属于低值易损品，没办法修，坏了只能换一个，好在很便宜。

刘玉敏回到办公室，马上打报告申请领一只令新的加密钥。负责物资的阿谨拿到报告后直摇头，按原则没有项目部经理的签字，不允许出货。可项目部经理目前空缺，阿谨想想说：“要不你找老总吧，否则可不行。”那样子斩钉截铁．容不得半点含糊。刘玉敏知道找老总可不是那么简单，要是底下几千个员工什么事情都找老总，他也忙不过来。她清楚阿谨的难处，说：“算了，要不我按原价自己买一个，行吗？”阿谨笑笑说行，连忙开票收钱。

刘玉敏一拿到加密钥赶快叫快递公司送了去，不一会儿便接到了对方的电话，听他的声音很满意，连连说：“刘小姐，你的服务热情让我很吃惊，谢谢！”刘玉敏轻描淡写地说：“这本来就是我的工作。”昨天的加班、早上的争执以及自己掏钱买加密钥的过程只字未提。

黄静笑她是傻瓜：“人人都想在客户那里捞点好处，你可好，自己贴钱给客户换东西。”刘玉敏一脸认真．说：“就算人家不知道是我买了送他，起码也知道公司的服务不错，再说不过十几块钱。”黄静无可奈何地撇撇嘴，叹气道：“朽木不可雕，你就慢慢吃亏吧。”

说实话，刘玉敏入公司这大半年来，似乎真吃了不少亏，别的同事找她帮忙，她总是一一揽下来：客户有什么事也喜欢找她，不止业务上的事，甚至连带着相关的事儿也找，她倒也喜滋滋地解决……刘玉敏觉得这些事情没必要去斤斤计较，大家是同事，工作是为了同一个目的，多做些也是应该的。

四

周一，刘玉敏突然接到通知，让她立刻到高总办公室。

总经理突然找她干吗？略有些忐忑地穿过一条长长的走廊，刘玉敏敲响高总办公室的门。

“进来。”高总在里面喊。刘玉敏小心翼翼地推开门，看到高总正朝自己微笑，而高总对面的座位上，一个四十岁左右的陌生男人也正微笑着朝她点头，与此同时，高总对那男子介绍道这就是刘玉敏。

刘玉敏颇有些不知所措，高总指着一侧的沙发说：“坐啊。”她刚坐定就听见高总说：“这是碧海公司的周总，他说上次打了许多电话都没能解决的问题，你帮他解决了，想见见你。”

原来是碧海公司的周先生，刘玉敏没想到对方竟然是总经理。寒暄一番，周总表示了一番感谢后，便起身告辞了。刘玉敏刚想跟着一起出去，却被高总叫住了。

“知道我为什么叫你来吗？”高总问。刘玉敏有些糊涂了，问：“不是来见周总吗？”“哈哈，当然。”高总朗声笑道，“不过我还有其他事情向你表示感谢。”

刘玉敏茫然地瞪着大眼。

原来，神华公司从3月起就在跟长江集团洽谈一个大项目，由于竞争对手比较强，因此花费了很多人力物力一直也没有拿下来，而上次的加密钥事件让碧海公司的周总对神华公司很信任，周总便跟长江集团提议让神华公司来做这个项目。长江集团的董事长综合考虑后采纳了周总的意见，把这个项目交给了神华公司。

“要不是你，公司就要失去一位大客户了。”高总微笑着。“其实有点夸张了，我并没做什么。”刘玉敏颇有些不好意思。

“你们项目部经理已经辞职两周了，一直没有合适的人选，我想提你，你觉得如何？”

要说碧海公司周总的事情是颗小石子激起一丝波澜的话。高总的这个提议便是一个大石块．让刘玉敏措手不及。

“我觉得以我现在的经历升这个职位有些为时过早，希望总经理能够让我再锻炼锻炼。”略考虑了片刻，刘玉敏很认真地回答。她知道自己经验不够．不能因为歪打正着碰着了一些微不足道的功劳就顺势攀爬，那样，就算做了领导，也怕众人不服。高总意味深长地看了她一眼，说：“既然这样，你先回去，其他的事以后再说。”

五

项目部临时派了一位姓程的代经理管理日常事务。刘玉敏仍然跟以前一样，努力地做着自己的工作，温暖地对待着同事和客户。

到了年底，神华公司评选优秀员工，采取不记名投票方式。项目部共十一个人，刘玉敏十票，唯一没有投给她的就是她自己了。

在给刘玉敏颁发荣誉证书时，高总给大家出示了一张客户意见表和几封信，客户意见表上显示刘玉敏的客户满意度最高。“这几封信都是客户寄给我的，点名表扬刘玉敏，试问一下在座的各位，你们做得好到让客户直接写信表扬了吗？”

大家面面相觑，面露愧色。

“所以，我决定宣布一件事情。”高总继续说，“刘玉敏虽然到公司时间不长，但工作努力、细致，甚至比很多老员工做得都好，我想由她来当项目部经理，大家应该没有疑问吧。”

刘玉敏想不到高总居然在这种情况下把她轰轰烈烈地推了出来。“我……”刘玉敏话还没有说出口，就听到项目部里爆发出热烈的掌声。

“既然大家对你这么信任，那就好好干吧。”高总笑着冲她点了点头后离开。黄静冲过来兴奋地拍着她的肩膀说：“真想不到啊。恭喜恭喜。”刘玉敏腼腆地笑道：“谢谢大家的信任。”

与人为善。以诚待诚。结果就会在无声无息中发生改变。

第三篇：赞美是一种布施美文摘抄

陪母亲上街买菜，母亲发现路边有一个乞丐。这是一个妇人，怀里还抱着一个婴儿，婴儿头上戴着一顶小花帽，甜甜地睡着了。

母亲从口袋里掏出几枚硬币放在那乞丐的掌心上。未了，还用手摸了摸那妇人怀里的婴儿，夸赞道：“这娃长得多好啊，真漂亮！”

那乞丐突然对母亲感激地说道：“谢谢老人家，这是您对我最大的施舍，我的娃儿长大了，我一定要告诉她，小时候，我带她乞讨时，有一个奶奶夸你真漂亮呢。”

那乞丐的脸上一扫刚才那种苦涩、忧郁的气色，露出了一缕幸福的红晕，还有几份妩媚。

母亲赶紧将那乞丐搀扶起来，说道：“每一个婴儿都是可爱的，你的孩子也一样，没有任何理由看不起自己的孩子。”

那乞丐不住地点头，眼睛里噙满了泪花。

我和母亲走远了，我下意识地回过头来，发现那乞丐不停地亲吻着怀里的孩子，腰身明显地挺直了许多。

一天，邻居家传来一阵阵孩子的哭声，母亲听到了，她急切地敲开了邻居家的门。原来是那孩子考试没考好，家长正气愤地打孩子。

母亲一把将那孩子搂在自己的怀里，用手抹去孩子脸上的泪花，嗔怪那邻居不应该打孩子，母亲说：“你家孩子很聪明、很懂事，前几天，我家孙子一道数学题不会，我儿子也不会，幸亏你家孩子，是他教会了我孙子。”

邻居眼睛一下睁得大大的，脸上露出惊喜的光芒，他兴奋地问道：“是真的吗？”

“当然是真的，我这么大岁数了，什么时候骗过你？”母亲含嗔道。

邻居脸红了，他不好意思地摸着自己头，连声说道：“您说得对！今后教育孩子，我一定要耐心、细致，千万不能有火爆脾气！”

母亲笑道：“这就对了，走，孩子，跟奶奶到我家去玩一会儿，过一会儿再回来！”

孩子怯怯地望着家长，邻居挥了挥手，笑道：“去吧，过一会儿回来吃饭。”

孩子破涕为笑，搀着母亲的手，和母亲高高兴兴地回家来了。邻居家又恢复了往日的平静。

在理发店理了发，不想，理发师给我理了个“二锅头”，我感到丑陋不堪，心情灰暗到了极点。

母亲看我很生气的样子，仔细地端详了我一下，惊喜道：“你这发型太漂亮了，这个理发师手艺真不错，还会给你理这种发型。孩子，你知道吗？你小时候我常给你理这种发型，后来你长大了，就没有理过这种发型了，今天看到你理这个发型，我仿佛又看到你小时候的样子，我真高兴啊！”

听到母亲喜气洋洋的夸赞，我灰暗的心情，仿佛一下就有了一种阳光和明媚，我拿起镜子又仔细瞧瞧，这下顿时觉得这“二锅头”也不丑陋不堪了，头顶四周就像镶了一道金边，闪闪发光。

我忽然感到，生活中，母亲总是喜欢赞美别人，母亲的赞美，对别人来说，如沐春风，给人带来一种力量和信心。我问母亲：“您为什么喜欢赞美别人，您的赞美，对别人来说，真的很受用。”

母亲深情地说道：“赞美是一种布施，这种布施虽然看不见，摸不着，但却能给人带来一种心灵的洗礼和清澈。学会赞美别人，也是一种高尚和纯洁的行为。”

母亲说得真好。生活需要赞美，赞美也是一种布施，它能给人带来一种心灵的洗礼和清澈。

第四篇：自尊是一种动力美文摘抄

屠格涅夫说：“自尊自爱，作为一种追求完美的动力，是一切伟大事业的渊源。”又有人说：“自尊恰恰是现代人极其缺少、内心却又极度渴望的东西。”人有自尊，才能被他人尊敬，才能堂堂正正地自立于世，才能有所作为。

自尊不是别人馈赠的礼品，而是自己靠自爱获得的精神财富。1946年，陈寅恪一家结束流浪岁月，从成都返回北京清华园，住在新林院52号。这时，陈寅恪已经双目失明，是一名盲教授。当时北平的冬天十分寒冷，室内需要生煤取暖。由于当时刚从抗战大后方返回北平，学校一切处于恢复和建设之中，因此，经费十分紧张，学校无法统一解决取暖问题，只能各家自行筹措资金解决问题。陈寅恪一家五口人，仅靠学校支付的工资养家糊口，因而经济比较困窘，再加上他一直身体虚弱，最怕冷，因此如何筹措购煤款就成了当时一家人面临的难题。北大校长的胡适得此信息后，十分心疼，他派人告诉陈寅恪，北大极愿无偿捐给他一笔钱，帮他解决这一燃眉之急。但被陈寅恪婉言谢绝了，他坚定地说：“我不会白要北大的钱，我把我的藏书卖给北大，你适当地给些钱就行了。”胡适接受了这样的做法。

于是双方商定，陈寅恪将自己所有关于佛教和中亚古代语言方面极其珍贵的书籍，全数卖给北大东方语言学系，以买煤取暖。为了使陈寅恪卖书所得的钱不至于那么快贬值，胡适要求北大用美元支付书款。这些藏书，是陈寅恪在国外留学时省吃俭用购回的，弥足珍贵。为了让北大研究东方语言的青年学者有书可读，又为了解决家庭急用，所以陈寅恪并不计较书款多少，售价是否抵值。

陈寅恪在家中陷入亟待解决的困境之中时，宁愿把心爱的藏书卖给北大，也不白要北大的钱，他的懿行很好地诠释了他是一个自尊自重自爱的人，这就是大师的人格魅力。正因为如此，所以陈寅恪倍加受人敬重，更提高了他在学界历久不衰的声望。

自尊是一个人通过不懈努力、取得成就而得到的丰厚回报。对此，妇产科专家林巧稚有深刻的体会：“我所经历的一切都告诉我，唯一的一条可以靠得住的经验就是要勤奋。一勤天下无难事！我的一生就是靠着比别人多消耗一点勤奋的汗水，这才得到今天青年同志们向我提出诸如成才的‘秘密’之类的问题。”林巧稚还说：“我记得，我在念中学的时候，有一次我给同学织发网，校长从我身边走过看见了，他赞不绝口地对我说：‘你的手可真巧，将来一定能够当个出色的外科医生！’这一句话就给了我很大的刺激，从那以后，我就萌生了要做外科医生的念头。我没有多高的天资，家庭的经济条件也不优越，能够靠得住的只有一条，就是刻苦读书。我把别人用来游玩和思虑别的事情的时间，都挤过来用在读书上。用勤勤恳恳和孜孜不倦来安排我每一天的生活。”一点一滴的努力与勤奋，为林巧稚成为妇产科专家打下了坚实的基础。在林巧稚看来，努力与勤奋能让人取得成就，能让人拥有尊严，得到别人的尊敬。

自尊是一个人能坚守道德底线的最好奖赏。1991年，一位苏南老板来到画家陈大羽的住处，一见面，他就向桌上摔出几万元钱，财大气粗地对陈大羽说：“你给我画只最好的鸡！有钱能使鬼推磨，我要为搞工程送礼！”陈大羽很诙谐地说：“我的鸡留着自己吃呢，不卖！”那个人只得收起钱，灰溜溜地走了。事后，陈大羽说：“瞧他那气焰，好像钱能买到一切。如果给他画画，不仅败坏社会风气，我岂不也成了他的‘推磨鬼’？”陈大羽禁住了金钱的诱惑，守住了不帮他人干坏事的道德底线。这一守，守住了尊严，守住了人格。

人活在世上，要学会自尊，学会尊重他人。有位西哲说：“把尊重自己与尊重他人结合起来，就会散发出高贵的气质。”人不可少了自尊心，因为它是一个人品质的基础，若失去了自尊心，一个人的品德就会瓦解。自尊关乎品德，关乎人格，关乎前程，关乎命运。

第五篇：依顺是一种境界美文摘抄

看过作家六六写自家装修文章，感触颇深。

唐师傅是朋友介绍来的，特依顺她，任她怎么折腾，都耐得住性子。他得到六六“耐折腾”的评价，没有丝毫的贬损，而是浓烈的褒奖。

依顺六六的意思，是唐师傅做工的最高准则。先是花很长时间与她沟通，了解她的个人喜好，再带她去建材城选购她喜欢的材料，并努力帮她买齐自己喜欢的饰材，且不超出预算。

唐师傅将客、卫、地墙规划得差不多的时候，六六突然对他说：“这不是我想要的！”老天，这可都是她自己亲自敲定的呢！唐师傅不问缘由马上停工，耐心询问她喜欢什么，并提醒她这要用很多年，绝不要凑合。六六怕麻烦他，很不好意思。他说：“满意是最高标准，只要你满意，我就不怕麻烦。”最后，唐师傅硬是没让她多花钱，又达到了让她满意的目的。

做电视机背景墙也是这样，唐师傅不厌其烦地推荐墙纸，六六都不满意。他也不恼，继续帮她找。后来，六六请朋友手绘一幅凡·高的《星空》作为背景墙，唐师傅大赞这个创意好！依样做好。

通过此次装修，六六对唐师傅说：“你未来会做得很大！你根本不用担心自己未来买不起房子，因为你进步的速度会高于房价上涨的速度。”

行走红尘，见过斤斤计较的，见过唯利是图的，见过睚眦必报的，见过过河拆桥的，却少见这般没来由地依顺的。我也深深地佩服这个唐师傅。

而今，依顺往往被误判成软弱无能的糊涂虫，混世度日的大懒汉，缺乏进取心的大废物。于是，你争我抢不放手，都不依从，都不顺势下坡，所以，摔得鼻青脸肿的有之，跌得头破血流的有之，痛得心都要碎裂的有之。

世上没有恒强恒弱，或站在强的浪尖，或立于弱的洼地，或于强弱转换的当头，唯有依顺能给我们创造一种奇妙的顺境。就像装修的唐师傅那样，看似没有主见没有出息，实则潜力巨大，就像六六评价的那样，你未来会做得很大！

一位思想家说过，最美妙的爱情不是缠缠绵绵，不是天天互道“我爱你”，而是一方提什么，另一方只说“好呀好呀”！依顺出爱情。跳出爱情圈外，依顺时时处处莫不散发迷人的魅力。

在我看来，依顺是一种境界。在此境中，与人为善的同时，为自己谋了善；与人方便之时，为自己也带来了便利。替人着想，他人也会为自己考虑；爱人所爱，痛人所痛，反过来，当自己爱与痛的时候，人家也会站在自己这一边。与世无争，世界都是我们的；与人争斗，自己反而困在了斗争中。

有智者说，握紧拳头，里面空空如也，张开双臂，一切都是你的。依顺出境界——依顺他人，依顺生活，依顺日月，依顺世界，我们就能跃入理想的、纯美的智慧之境。