对于施工企业合同管理的探讨论文

时间:2019-05-15 12:22:36下载本文作者:会员上传
简介:写写帮文库小编为你整理了多篇相关的《对于施工企业合同管理的探讨论文》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在写写帮文库还可以找到更多《对于施工企业合同管理的探讨论文》。

第一篇:对于施工企业合同管理的探讨论文

【摘要】本文针对我国施工企业面临建筑业市场化、工程管理国际化的形势,从合同管理的重要性入手,分析了施工企业合同管理的现状,对树立合同观念,加强合同意识,设立合同管理机构、培养合同管理人才,完善合同管理体系及合同管理制度,建立合同管理信息系统进行了探讨。

【关键词】施工企业 合同管理 现状引言

随着我国经济体制改革的逐步深入, 建筑市场逐步走向规范与完善。2004年11月11日,中国正式加入WTO满3周年了,这意味着中国加入世贸组织后的3年保护过渡期结束,2004年12月11日起建筑市场全面对外开放,中资、外资企业都将享受“国民待遇”。全球经济一体化是世界经济发展不可逆转的趋势,逐步对我国国民经济主要支柱的建筑业产生了重大影响,给国内建筑施工企业带来了较大的冲击, 另外,市场经济的一个主要特征就是它的法律强制性,因此在建筑领域逐渐出台了《合同法》、《招投标法》、《建筑法》等以合同为主要内容的法律。合同是联系各合同主体的纽带,任何一方违反合同,必然要受法律的制裁,从建筑市场总体情况来看,目前建筑市场竞争激烈,建筑企业利润减少,合同的风险加大。只有重视合同,重视合同管理,才能有效的降低工程风险,增加企业利润。施工企业合同管理的现状

我国加入WTO后,施工企业与国际交往逐渐频繁,到国外承包的工程及在国内承包的国际投资项目也越来越多。严格的合同管理是这些国际工程的惯例,一般都严格使用FIDIC合同条件。

就目前国内施工企业合同管理的现状而言,主要存在以下几点问题:

(1)缺乏完全法制化的社会环境。建筑和合同法律体系不够完善,部分法律条文不够严谨,有空子可钻。另外,有法不依、执法不严的现象仍然存在。

(2)缺乏规范化的市场环境。业主利用买方市场的优势地位,提出苛刻的合同条件,施工单位为了生存不得不接受。业主在履行合同过程中随意性太强,存在不按合同、不按规则和惯例办事的现象。

(3)施工企业的合同法律意识和合同管理水平跟不上形势的发展。一般来说,施工企业管理层对投标、签约工作还比较重视,但合同履行过程中的监督、检查、统计、考核、奖惩还缺乏有效的措施和方法。

(4)合同管理人才缺乏,对合同管理人才培养不够重视。我国的合同管理起步较晚,合同管理人才缺乏。另外,由于外部环境不规范的因素太多,企业内部还没有形成重合同的意识和重视合同管理人才培养的环境。

在建筑市场上,不慎签订的一个合同就有可能给企业造成重大损失甚至面临破产的窘境,因此,施工企业必须加强合同管理,以提高企业的生存能力和抗风险能力。加强合同管理的几点建议

3.1 树立合同观念,加强合同意识

企业要对管理人员加强法制教育,特别是企业负责人、项目负责人、合同管理人员,不但要学习《建筑法》,更要学习《招标投标法》、《合同法》,使他们在工程项目管理中处处以合同为依据,以合同管理为中心,只有这样,才能按合同办事,才能拿起法律的武器维护自身的合法权益。在国际工程中,合同管理更是项目管理的核心,尤其对承包商来讲,可以说其合同管理直接关系到项目实施是否顺利,自身的利益能否得到保护。

3.2 设立合同管理机构、培养合同管理人才

一个合理的合同管理机构,以及对合同管理部门的权责及与其它职能部门之间的界面的合理界定,是合同管理成功与否的关键;合同管理人才,需要素质高、学习能力强、知识面广、责任心强,需进行在职培训,组织专题学习和讨论,学习的内容有《合同法》、建设工程施工合同示范文本、《最高法院关于审理建设工程施工合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等;建立有效交流渠道,以达到互相促进、互补不足的目的,明确合同管理人员的责权利,建立完善岗位竞争机制和奖惩机制,以机制促进人,3.3 建立和完善企业的合同管理体系及合同管理制度

施工企业就合同管理全过程的每个环节建立和健全具体的可操作制度没,这些环节应包括:介绍信的开具、信息的跟踪、合同的草拟、洽谈、评审、用印、交底、责任分解、履约跟踪、变更、索赔、违约、解除、终止等。使合同管理有章可循,规范合同签订程序,减少失误。

3.4 建立合同管理信息系统

信息是合同管理的窗口。为了能及时掌握合同的实施情况,合同文件、变更记录、补充协议、会议纪要、各方的来往函件等文件要及时传递给合同管理人员,在信息技术高速发展的今天,合同管理应建立在信息管理的基础上,施工企业要充分利用网络的优势进行合同管理,可以建立局域网,信息网站等。总结

合同管理是一项高智能的工作,是一个复杂的体系,是项目管理的核心。面对我国建筑领域市场化的推进以及我国建筑业国际化的趋势,没有有效的合同管理,就不能实行有效的工程项目管理,就不能顺利的完成工程预期目标,施工企业必须加强合同意识,只有合同管理规范化,才能在激烈的市场竞争中生存和发展。

参考文献

[1] 金芳,工程量清单计价模式下施工企业的策略研究[D].武汉理工大学硕士论文,2005.[2] 韩风光,中小施工企业合同管理研究[J].中国科技论文在线.[3] 朱小林,论如何加强建设工程合同管理[J].经济建筑,2006(9).[4] 王才旭,试论建筑施工企业面临国际竞争的对策[J].四川建筑,2005(6).

第二篇:施工企业的合同管理

赢了网s.yingle.com

遇到建筑工程纠纷问题?赢了网律师为你免费解惑!访问>>

http://s.yingle.com

施工企业的合同管理

现在许多施工企业合同管理有待提高,审查和审批合同不规范、不科学、不严格,履行合同缺少应有的约束,甚至处于放任状态。因此,建立合同管理体系是解决合同管理问题的首要因素。

企业设立专门的合同管理机构。应将合同管理工作划归企业法律顾问机构管理,这是由法律顾问机构的性质决定的,是专业化管理的必然。在管理层级较多的大型施工企业,总部和各级下属企业都应设立合同管理机构。在大型施工企业总部合同管理机构,根据合同的不同类别,甚至可以继续划分专业科室,完成管理工作。条件较好的企业,应在合同管理机构中设立既具备法律顾问资格,又有工程技术、施工管理专业和经验的人员做法律顾问,以方便对合同进行全面和专业的审核以及对履行过程的监管。

企业必须制定和完善合同管理工作制度。合同从签订到履行完毕涉及到许多法律问题,也涉及施工生产的专业技术部门,某一环节的缺失或重大失误都有可能导致严重后果。因此,必须制定规章制度对其予以保障。

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

一是要建立法律顾问部门的职责和权限,确定合同主管与协管关系和责任;二是要建立合同评审、起草、会商、审核、审批制度;三是要建立合同监管人、合同报表、合同执行期和规定事项报告制度;四是要建立企业法律事项的内部审核制度;五是要建立一些程序制度,如法人授权制度、合同证据的收集、保管制度等;六是合同签署、履行过程中的责任制度、奖惩制度。

合同管理工作应适当分工。大型施工企业管理层次相对较多,既要充分发挥整个合同管理系统的作用,调动各级合同管理部门的积极性,又要根据不同的情况,调整具体管理权限。一般来说,企业应通过授权,一次性把大量的合同管理事务交由部门及下属单位,进行常态管理。但对一些标的较大、风险较大、涉及部门或单位较多的合同,都应由企业总部合同管理部门直接管理。企业合同管理部门负责合同宏观的、总体的、原则的、重要的合同管理和全面的监管工作,而部门和下属单位则负责专业的管理及合同的履行工作。

确定合同管理工作的重点,确定重要的合同。施工企业的合同种类繁多,从合同的管理角度来说,都应严格管理,但是,并非对所有的合同都要同样地关注。在施工企业中,施工合同,尤其是对标的较大、风险较大的合同应当给予足够的关注;对分包合同也必须引起高度的重视,这方面出现的问题已经很多;担保合同、大额度的采购合法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

同也应列为管理的重点。

确定重要的合同管理部门和单位。在施工企业中,除合同管理部门外,工程承揽部门、工程管理部门、机电物资部门、财务部门、印信管理部门对合同管理也将起到重要作用。在合同签订和履行过程中,这些部门都发挥着重要的职能作用,其工作质量、管理水平和工作方法,对合同的签订、履行将产生重大而深远的影响。而下属的施工项目部直接负责合同的履行,其意义自不必言。

确定合同管理的重要阶段。合同的成立阶段是整个合同管理工作的重点,它直接确立了双方的权利义务,规定了未来合同履行的前景和预定目标,其意义重大。合同管理部门和专业部门的工作水平,领导者的决策,都左右着合同的签订质量。

形成科学的管理方法,对合同进行3阶段评审。评审由企业相关高层领导主持,有关部门参加,以会议形式进行。在投标阶段,由合同管理部门会同投标部、工程管理、机电物资、财务部门,对招标文件进行全面评审,以决定是否投标,分析中标后的合同风险和难点。要防止为中标而掩盖真实情况,留下隐患。要形成书面的材料,经过相关部门会签,得到相应的领导签批认可。在合同签署阶段,由合同管理部门会同投标部门和工程管理机电物资、财务部门,再次对合同文本进行评审。重点是围绕合同文本反复推敲,对发现的问题进行论

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

证,找出解决问题的办法。要全面衡量权利义务是否均衡;合同是否显失公平;业主是否隐瞒了与合同有关的重要事项;企业是否有能力履行合同;能否达到合同的目的。在履行阶段,由合同管理部门会同工程管理等部门,根据施工进展或单位、单元工程、节点工期,定期或不定期地对项目进行评审,及时发现和纠正存在的问题,保证全面履行施工合同。

建立评审大纲。为了使评审工作有章可循,保证评审工作科学、细致,不因工作疏漏而影响评审效果,企业应建立合同评审大纲。把相关规定和要求列为大纲标准,以衡量各阶段合同内容,凡达不到标准的,则无法通过评审,合同就无法签订,以确保合同始终处于受控状态。评审大纲作为企业内部具有强制性的文件,必须经过企业的严格批准,以保证其刚性和可操作性、稳定性。评审大纲分为3部分:

第一部分为否决性规定。内容由国家禁止性规定、无效合同、企业战略、企业内部相关禁止性规定等内容,共同组成相应条款,以此衡量合同内容,达不到前述内容的,不能通过评审。

第二部分以合同内容为对象,将相关技术和经济指标、惯例、企业的相关规定等列为条款规定,意在保证合同内容最大程度上满足企业的需要,保证企业的利益。如工期、质量、结算方式、奖罚额度等等。这部分内容与企业在市场上的竞争能力有关,与业主的谈判结果

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

有关。因为合同标的不同,大纲中这部分内容会有多个版本,这部分内容和企业的经营相关,因此经常处于调整状态。

第三部分是企业从市场经营需要出发,做出的承诺或其他内容。

第一部分内容一般不允许调整;第二部分内容的变动需要经企业相关程序的批准;第三部分则每一次都进行批准。评审时要建立和使用统一、规范的表格文件。评审时要对每一项内容进行逐一评审,得出全面和客观的结论,并对评审结果负责。

履行阶段的监督审核。要建立合同履行过程的内部监督审核制度。监督审核工作以合同管理部门为主,工程管理等部门参加,组成内审小组,对合同履行情况进行监督审核。由内审小组根据合同履行情况,履行中的难点、重点和存在的一些问题,以及业主的投诉进行定期或不定期的审核。审核时有针对性地列出审核提纲,可以先发到被审核单位,也可直接以此进行现场审核。可以对一般单位进行问卷式的发放审核提纲,由其按要求回答,然后收回,检查是否存在问题。监督审核过程中发现的问题交由被审核单位限期整改。对可能导致企业违约的施工项目,向企业决策层提出书面报告。

合同管理部门的任务全面掌握企业合同管理的现状。建立合同台

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

账,要求各部门和下属各单位以报表形式上报合同签署和履行情况、履行结果。合同管理部门要通过合同报表、合同评审、合同履行情况,广泛收集真实可靠的合同信息,有针对性地开展工作。

牢牢把握重点合同。对一些标的较大、难度较大、风险较大的合同,必须进行有效控制。划分风险级别,以便于对合同的日常管理。根据业主信誉、工程难度、外部环境、企业施工能力和经验、项目进展情况、施工成本等,划分合同风险级别。可划分为:正常、一定风险、高度风险。对于风险的处理,仍可以继续划分为:环境因素、业主因素;可以履行满足合同、无法履行的合同、无须继续履行的合同等。对于正常合同,无须给予特别关注;对于有一定风险的合同应引起足够关注;对于高度风险的合同要进行高度关注。合同管理部门要建立合同风险清单,施工项目上要建立合同风险因素清单。合同风险是在变化的,因此合同风险管理也处于经常调整状态。

建立严格完整的工作程序。应从流程上有序控制合同的签订、履行。应做到合同签订必须通过评审,合同签订前必须经过合同管理部门及相关部门签字确认,然后办理领导签批手续,最后办理用印及其他授权手续。建立责任制,防止工作出现环节失控或走过场。

与专业部门和下属单位协调配合。合同管理部门只是企业中的一个部门,搞好合同管理工作离不开相关部门的支持。特别是对合同的法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

评审、审核,合同管理部门必须借助于专业部门,以解决和论证合同中的专业问题。要建立施工项目部收集和保留合同证据制度,要通过合同监管人对合同履行过程中的各种情况进行反馈。

指导项目的合同管理工作。合同签订后,合同管理部门应指导项目的管理人员认真学习合同,进行讲解、培训和考试。对施工过程中业主、监理单位提出的变更及合同外的项目内容,相关人员必须索要合同规定的手续。对施工中出现的其他问题,凡是对企业有利的,都要按照规定的方式进行记录、签证,获得补偿。同时,应对本企业合同管理工作中出现的系统性、区域性问题进行预防和纠正,使整个合同管理工作有效运行。

 火电工程质量验收规范是什么样子的 http://s.yingle.com/l/jz/701931.html

 建筑工程造价管理中存在哪些问题 http://s.yingle.com/l/jz/701930.html

 签订施工合同十大注意

http://s.yingle.com/l/jz/701929.html

  防护工程施工监理 http://s.yingle.com/l/jz/701928.html 关于

费的问

http://s.yingle.com/l/jz/701927.html

 工程造价司法鉴定的特点

http://s.yingle.com/l/jz/701926.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

 重庆市建设工程质量监督工作方案怎样写 http://s.yingle.com/l/jz/701925.html

 2018年对外工程承包企业的责任和义务是什么 http://s.yingle.com/l/jz/701924.html

 在我国工程质量去哪报备

http://s.yingle.com/l/jz/701923.html

 工程建设若干违法违纪行为处罚办法 http://s.yingle.com/l/jz/701922.html

  公路 http://s.yingle.com/l/jz/701921.html

隐蔽工程验收和中间验收的法律问题 http://s.yingle.com/l/jz/701920.html

 工程签证的原则是什么

http://s.yingle.com/l/jz/701919.html

 公路工程资料承包合同范文是什么样子的 http://s.yingle.com/l/jz/701918.html

 工程施工合同取消如何赔偿

http://s.yingle.com/l/jz/701917.html

 论分包合同“背靠背”条款及其法律风险防范 http://s.yingle.com/l/jz/701916.html

 工程质量问题分级标准(2018年)是什么样子的 http://s.yingle.com/l/jz/701915.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

 土地征用拆迁引发惊动省

http://s.yingle.com/l/jz/701914.html

 工程建设标准强制性条文(房屋建筑部分)http://s.yingle.com/l/jz/701913.html

 2018年监理工程师(案例分析)

(一)http://s.yingle.com/l/jz/701912.html

 承包商没有按要求提供财会报告是否可以接受 http://s.yingle.com/l/jz/701911.html

 建筑不达标归哪个部门管

http://s.yingle.com/l/jz/701910.html

 我国装饰工程设计合同的范本

http://s.yingle.com/l/jz/701909.html

 江苏省建设工程质量检测管理实施细则内容是什么 http://s.yingle.com/l/jz/701908.html

 监理工程师(进度控制)第一章重点解析(4)http://s.yingle.com/l/jz/701907.html

 建设工程监理的基本概念

http://s.yingle.com/l/jz/701906.html

 关于注册监理工程师延续注册继续教育有关问题的通知 http://s.yingle.com/l/jz/701905.html

 建筑法的适用例外 http://s.yingle.com/l/jz/701904.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

 江西省房屋建筑和市政基础设施工程监理招标评标办法 http://s.yingle.com/l/jz/701903.html

 2018监理工程师资格考试辅导答疑(2)

http://s.yingle.com/l/jz/701902.html

 监理工程师(进度控制)第六章重点解析(4)http://s.yingle.com/l/jz/701901.html

 建筑工程质量保修金退还的时间是多久 http://s.yingle.com/l/jz/701900.html

 沧州市2018年注册监理工程师资格考试报名条件 http://s.yingle.com/l/jz/701899.html

 装修工程质量管理风险措施有哪些 http://s.yingle.com/l/jz/701898.html

 重庆壁山2018年注册监理工程师资格考试报名条件 http://s.yingle.com/l/jz/701897.html

 怎么举报铁路工程质量的法律有哪些 http://s.yingle.com/l/jz/701896.html

 监理工程师(质量控制)第五章重点解析(5)http://s.yingle.com/l/jz/701895.html

 什么是建设工程合同

http://s.yingle.com/l/jz/701894.html

 监理工程师(质量控制)第二章重点解析(5)http://s.yingle.com/l/jz/701893.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

 2018年监理工程师合同书范本2018最新管理第七章重点(2)http://s.yingle.com/l/jz/701892.html

  违约责任 http://s.yingle.com/l/jz/701891.html 我国装

合同

http://s.yingle.com/l/jz/701890.html

 安全事故赔偿协议书(2018http://s.yingle.com/l/jz/701889.html

最新)

 建筑工程施工许可证概念

http://s.yingle.com/l/jz/701888.html

 中国建筑工程总公司重组改制过程中转让股权不征收营业税问题 http://s.yingle.com/l/jz/701887.html

 最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释 http://s.yingle.com/l/jz/701886.html

 中国建筑工程机械行业调研

http://s.yingle.com/l/jz/701885.html

 单位工程质量合格要求是什么

http://s.yingle.com/l/jz/701884.html

 避免工程造价纠纷的对策

http://s.yingle.com/l/jz/701883.html

 装修工程发包合同范本是什么样的 http://s.yingle.com/l/jz/701882.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

 工地伤亡事件频发建筑工程意外险请勿忽略 http://s.yingle.com/l/jz/701881.html

 2018年监理工程师合同书范本2018最新管理第九章重点(1)http://s.yingle.com/l/jz/701880.html

 民事诉讼证据在建设工程合同纠纷中的主要表现形式 http://s.yingle.com/l/jz/701879.html

 工程项目资料承包合同书写格式http://s.yingle.com/l/jz/701878.html

2018  工程承包违约法律如何进行救济

http://s.yingle.com/l/jz/701877.html

 2018年福建省监理工程师考核认定部分申报材料退回重审通知 http://s.yingle.com/l/jz/701876.html

 关于注册监理工程师注册和换证工作有关问题的说明 http://s.yingle.com/l/jz/701875.html

 监理工程师(投资控制)第三章重点解析(2)http://s.yingle.com/l/jz/701874.html

  建设工程定额 http://s.yingle.com/l/jz/701873.html 萧山工

http://s.yingle.com/l/jz/701872.html

 监理工程师(质量控制)第二章重点解析(10)http://s.yingle.com/l/jz/701871.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

 我国工程承包合同模板安全

http://s.yingle.com/l/jz/701870.html

 建设监理工作的主要内容有哪些

http://s.yingle.com/l/jz/701869.html

 门窗工程承包合同的范本

http://s.yingle.com/l/jz/701868.html

 2018年监理工程师案例分析教材考点精选(8)http://s.yingle.com/l/jz/701867.html

  建设工程目标系统 http://s.yingle.com/l/jz/701866.html 监理工程师(投资控制)第四章重点解析(2)http://s.yingle.com/l/jz/701865.html

 工程质量险的意义是什么

http://s.yingle.com/l/jz/701864.html

 工程承包欠款适用条件

http://s.yingle.com/l/jz/701863.html

 工程造价争议的解决

http://s.yingle.com/l/jz/701862.html

 工地倒塌的责任如何认定

http://s.yingle.com/l/jz/701861.html

 建筑工程不招标的审批

http://s.yingle.com/l/jz/701860.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

 固定建筑工程总价合同的法律特征和经营风险及防范 http://s.yingle.com/l/jz/701859.html

 2018监理工程师考试报考条件汇总表

http://s.yingle.com/l/jz/701858.html

 建设工程中固定总价合同的法律风险有哪些 http://s.yingle.com/l/jz/701857.html

 单一来源采购操作规程

http://s.yingle.com/l/jz/701856.html

 铁路建设工程质量事故处理规定(2018)的内容是什么 http://s.yingle.com/l/jz/701855.html

 分项工程质量检验内容是什么

http://s.yingle.com/l/jz/701854.html

 关于印发(上海市建设工程安全生产动态考核管理试行办法实施细则)的通知 http://s.yingle.com/l/jz/701853.html

 公路工程质保金多少天退还

http://s.yingle.com/l/jz/701852.html

 建设工程施工许可证管理办法内容是什么 http://s.yingle.com/l/jz/701851.html

 2018年监理工程师合同书范本2018最新管理第三章重点(2)http://s.yingle.com/l/jz/701850.html

 2018年监理工程师合同书范本2018最新管理第四章重点(1)http://s.yingle.com/l/jz/701849.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

 机电安装工程质保期是多长时间

http://s.yingle.com/l/jz/701848.html

 2018年监理工程师合同书范本2018最新管理第三章重点(1)http://s.yingle.com/l/jz/701847.html

 如何确保工程质量技术组织措施

http://s.yingle.com/l/jz/701846.html

 如何签署装修工程质保协议

http://s.yingle.com/l/jz/701845.html

 某建筑工程公司诉某纺织厂建设工程施工合同纠纷案 http://s.yingle.com/l/jz/701844.html

 监理工程师(进度控制)第二章重点解析(3)http://s.yingle.com/l/jz/701843.html

 青岛市城市建筑工程规划管理验收暂行规定 http://s.yingle.com/l/jz/701842.html

 石家庄2018年注册监理工程师资格考试报名条件 http://s.yingle.com/l/jz/701841.html

 国际工程承包合何争端的潜在因素 http://s.yingle.com/l/jz/701840.html

 建筑工程举报工程质量怎么做

http://s.yingle.com/l/jz/701839.html

 监理工程师变更注册程序

http://s.yingle.com/l/jz/701838.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

 建造师用虚假材料注册有什么后果 http://s.yingle.com/l/jz/701837.html

 建设工程结算纠纷成因及法律对策 http://s.yingle.com/l/jz/701836.html

 工程款要不下怎么办

http://s.yingle.com/l/jz/701835.html

 关于采矿权出让有关问题的通知)http://s.yingle.com/l/jz/701834.html

 建设工程规划许可证的办理程序

http://s.yingle.com/l/jz/701833.html

 河北省建筑节能示范工程合同书范本2018最新书 http://s.yingle.com/l/jz/701832.html

法律咨询s.yingle.com

第三篇:客户关系管理对于企业的意义论文

客户关系管理对企业的意义

客户关系管理是围绕顾客群体进行组织、强化让顾客满意的行为以及实施以顾客为中心的流程从而创造出优化利润、收入和顾客满意度的结果的商务战略。现代信息技术的发展使客户关系管理战略能够得到更广泛、更深入、更有效率、更有效果的实施,使企业能够与顾客进行更有效的互动,更好地了解并理解顾客,给予顾客更多的关心和支持;可以说,客户关系管理技术能把所有顾客渠道和所有企业后台职能都加以有效的整合。

客户关系管理CRM概念引入中国已有数年,其深层的内涵却有许多的解释。

一、CRM是一项营商策略,透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化,应用CRM可促成具效益的客户关系管理。

二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面目前和潜表现的缺口。它可为企业做什么?CRM改善资产回报,在此,资产是指客户和潜在客户基础。

三、CRM是信息行业用语,指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说,企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息,提供合乎客户需要的产品和服务,提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。

四、CRM是一种基于Internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源,以更有效的方法来管理客户关系,在企业内部实现信息和资源的共享,从而降低企业运营成本,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,保持和吸引更多的客户,以求最终达到企业利润最大化的目的。

企业实施CRM,重点在于了解客户行为,了解何种客户对何种刺激或营销活动会有反应。CRM便可重新组织与客户的互动,仔细的分析其互动关系,并在适当时机,透过适当渠道,提供适当的产品给客户。如果再将先进的数据仓库与CRM相结合,将有助于对客户特性的了解,进而发展适当的产品与解决方案,决定产品的价格与互动方式,以满足客户需求。由于采用了新技术手段,业务处理流程的自动化程度提高了。实现了企业范围内的信息共享,提高了企业员工的工作能力,并有效减少培训需求,使企业内部能够更高效的运转。通过新的业务模式(电话、网络)扩大企业经营活动范围,及时把握新的市场机会,占领更多的市场份额。客户可以自己选择喜欢的方式,同企业进行交流,方便的获取信息得到更好的服务。客户的满意度得到提高,可帮助企业保留更多的老客户,并更好的吸引新客户。企业管理的内涵进一步延伸

随着市场竞争的日益激烈,不同企业的产品和服务本身已很难分出绝对优劣,而把客户、供应商以及合作伙伴连成一体的供应链已经成为企业与企业之间竞争的核心。从现代供应链管理的思想来看,与企业相关的供应商及客户都是ERP的组成部分。因而电子商务时代企业管理的内涵将得到进一步的延伸,除了传统的企业财务及成本管理、人事管理、采购库存管理、生产计划及管理、销售分销管理、服务管理等以外,涉及整个企业供应链的客户关系管理CRM、营销管理、跨企业物流网络管理等许多环节也要纳入ERP系统的范畴。ERP系统在强调整合企业内部资源、实现企业内部效率最大化的同时,也应注重对企业外部资源,如供应商、客户和营运商的协调管理,以增强合作和提高效率。

通常而言,客户关系管理可以分为运作和分析两个层面。运作层面的客户关系管理可以分为三个主要方面:技术推动的销售、技术推动的营销和顾客服务与支持;这三个方面还可以再加以进一步细分:技术推动的销售包括传统的销售队伍自动化、联系管理、帐户管理、机会管理等职能,技术推动的营销包括运动管理、营销资源管理、网络测评工具、广告和个人化手段等职能,顾客服务与支持包括呼叫管理、电子服务、现场服务与分派和多渠道的联系中心的职能。这些职能好比企业协同行动的臂膀,在它们的背后是一个聪明的大脑——分析层面的客户关系管理:对客户资料进行仓储、分析和利用的商务智能体系。了解了客户关系管理的组成部分也就不难理解客户关系管理实际上是一个“集团概念”(套用目前十分流行的“集团公司”的说法),它不只是某一个子概念,也不只是多个子概念的简单相加,而是诸多子概念的有机融合和总体升华;具体地说,它是对企业经营管理过程和信息技术系统中原本孤立、分散和低效的各个部分进行了有机融合和总体升华(打个不恰当的比方,是“一杯鸡尾酒”)。客户关系管理也有好的和坏的两个方面:好的一面是,企业通过实施客户关系管理可以更好地理解关键的顾客群体,更准确地发现顾客的需求和价值观,更精确地锁定顾客,更有针对性地设计和开发产品与服务,更有效地制定销售、营销和顾客服务策略,更科学地衡量面向顾客的所有活动的效果,更加长久地确立企业在顾客心目中的良好形象和崇高地位;坏的一面则是,客户关系管理战略和技术的实施周期长、难度大、费用高、回报不确定,甚至会由于过分自动化而带来适得其反的效果。所以企业在全面实施客户关系管理战略和大力投资客户关系管理技术之前和之中必须周全地考虑并平衡客户关系管理所能带来的裨益和风险。

客户关系管理涉及企业经营的各个方面,是一项复杂性和艰巨性都史无前例的企业工程。

客户关系管理的八大要素

1.客户关系管理之远见:领导力、市场地位、价值主张 2.客户关系管理之战略:目标、细分市场、有效互动

3.有价值的顾客体验:理解顾客要求、跟踪顾客期望、顾客满意度与市场竞争、合作和反馈、顾客沟通

4.组织上的合作:文化和结构、顾客理解、人:技巧,能力、刺激和补偿、员工沟通、合作伙伴和供应商、5.客户关系管理之流程: 顾客生命周期、知识管理 6.客户关系管理之信息:资料、分析、渠道通观

7.客户关系管理之技术:应用软件、总体布局、基础架构

8.客户关系管理之度量:价值、保持率、满意度、忠诚度、服务成本

第四篇:建筑施工企业风险管理论文

摘要:在市场经济体制逐步规范和完善的过程中,由于环境的变化和竟争的激烈,建筑施工企业面临的风险日益增大。正确识别风险因素,加强对风险的预防和控制,减少和避免风险损失,是现代建筑施工企业面临的重要课题。本文针对现代施工企业面临的风险进行分析,并提出防范对策。

关键词:建筑施工 企业风险管理 规避对策

1、引言

由于建设项目具有工期长、投资大、参与主体多、组织关系复杂、一次性等特点,在实施的过程中存在大量的不确定因素。因而,建筑施工企业在生产经营活动的全过程中自始至终处于多变的自然环境和社会环境之中,并且面临着错综复杂的矛盾,这将给工程施工目标(成本、质量和工期)的实现带来困难,甚至造成重大的损失。

显然,通过恰当的分析和正确的预测来规避风险,从而保证项目能按预期的目标实现,减少或避免损失的发生对现代建筑施工企业有着至关重要的现实意义。

2、建筑施工企业风险概述

所谓风险管理,就是人们对潜在的以为损失进行辨识、评估,并根据具体情况采取相应的措施进行处理,即在主观上尽可能有备无患或在无法避免时亦能寻求切实可行的补救措施,从而减少损失或进而风险为我所用。建筑施工企业常见的风险类型主要有以下几个方面:

2。1业主方风险

业主是工程的投资者,是施工企业最重要的合作者,业主方的情况对施工企业的工程实施和效益有着决定性影响。如果有的业主在工程中滥用权力,拖欠工程款;有的业主干扰工程施工秩序,又不给以补偿;也可能出现无力支付工程款使施工企收陷入经济上的恶性循环,承受巨大的经济风险等等现象。

2。2合同法律风险

当前建筑市场存在的许多问题,如工程质量问题、工程款拖欠问题、原材料价格问题等,都与合同履行不良有着密切的关系。许多业主利用建筑施工企业急于揽到工程任务的迫切心理,在签订合同时附加某些不平等条款,致使施工企业在承接工程初期就处于非常不利的地位,甚至隐入合同陷阱。合同是建筑施工企业一切风险的源头,如果合同“先人不足”,势必会造成工程项目实施中的被动。

2。3财务风险

则务风险是指在各项则务活动中,由于内外环境及各种难以预料或无法控制的因素作用,使企业在一定时期、一定范围内所获取的则务收益与预期目标发生偏离而形成的使企业蒙受经济损失的可能性。包含筹资风险、投资风险、资金回收风险及收益分配风险等。

2。4施工企业自身风险

(1)职业责任的风险

施工人员特定的职业要求其承担重大的职业责任风险,这种职业责任风险主要体现在:

1)施工质量责任。施工人员不严格按设计图纸、有关标准和规范组织施工,随意性强,导致工程质量低劣或安全事故。一旦发生这种因施工质量而造成的风险损失,施工单位不仅要承担经济损失,甚至要承担相应的刑事责任。

2)施工过程中投资控制风险。根据施工承包合同,施工单位需按时完成任务即可。但某些施工单位由于管理不严、非生产性开支严重超标,造成资金失控。

(2)管理方面的风险

管理方面的风险指项目施工过程中因管理不善等原因造成的项目经济、信誉上的损失。

1)项目领导班子配备不合理。领导素质参差不齐,工作责任心不强,不懂管理,不善外交等带来的工程准备不足,管理失控而导致工期滞后、质量控制不严的风险。

2)施工管理。质量与安全是建筑施工企业永恒的生命线,质量与安全管理是工程项目施工管理重要的管理内容,一旦发生质量与安全事故,将给企业带来直接和间接的经济损失。

3、建筑施工企业的风险规避对策

实践中的风险规避对策有许多种,各建筑施工企业应根据自身的经济状况及风险管理的总方针和特定目标,确定各种对策的最佳组合,达到以最小费用开支获得最大安全效果的目的。

首先,加强企业管理,设立风险管理部门。

在建筑施工企业的组织形式和管理制度上进行适合本企业的创新,以提高公司的活力;同时,建立明晰和井然的工作秩序,使决策得以顺利、有效地实施。此外,组织形式应以矩阵式项目经理制为主体,设立相应的风险管理部门,在组织上建立以风险部门和风险经理为主体的监督机制。风险经理直接对企业负责,其工作可以延展到公司运营的整个过程。

其次,加强合同管理,注重合同谈判。

施工企业的合同谈判人员应善于在合同中限制和转移风险,对可以免除责任的条款应研究透彻,切忌盲目接受业主的某种免责条款,达到风险在双方中合理分配。对业主的风险责任条款一定要规定得具体明确,在合同谈判过程中进行有理有利有节的谈判也显得尤为重要。

此外,合理转移风险,减少风险损失。

施工企业在承接工程任务后,及时与材料供应商签定材料供应合同,可以有效地防止材料涨价给施工企业带来的损失;选择有实力、有经验的分包商,也是转移风险的的有效办法;同时,进行建设工程一切险和第三者责任险保险,也可以减少风险带来的损失。

最后,提升企业自身的竞争力是规避风险的关键所在。

“工欲善其事,必先利其器”。尽管建筑施工企业的通用技术较多,但谁在科技创新上有优势,谁就能在发展上占主导地位。施工企业要结合自身的技术优势和特点,开展技术创新,紧跟科技潮流,使企业的技术始终走在同行业的前列。

总之,风险管理是企业避免失败、赢得成功的重要手段,建筑施工企业的风险管理也已经成为一个永恒的话题。建筑施工企业应协调好与市场、社会、环境等各方面的关系,完善内部管理制度,在各个层面上构筑起风险防御体系。只有这样,才能保证企业在竞争激烈与复杂多变的市场中,实现稳步、健康、安全的经营和持续发展。

参考文献

[1]谢永成。建筑企业风险与防范[J]。建筑经济。2004,4。

[2]洪锡熙。风险管理[M]。暨南大学出版社。2005,12。

[3]Robert N。Charette。Engineering Analy—sis and Risk Management。New York:Mc Graw—Hill Book Company。1999。

第五篇:施工合同管理

施工合同管理

2Z106010 2Z106011 1常见的施工任务委托模式主要哪几种

2施工平行发承包的含义是什么?

3施工平行发承包通常根据什么招标?

4施工平行发承包对业主投资控制的有利之处是什么?

5施工平行发承包对业主投资控制的不利之处是什么?

6施工平行发承包对业主投资控制的有利和不利分别是什么?

7施工平行发承包对业主质量控制的有利和不利分别是什么?

8施工平行发承包对业主合同管理的不利之处是什么?

9施工平行发承包对业主组织与协调的不利之处是什么?

10施工总承包的含义是什么?

11施工总承包一般依据什么招标?

12采用施工总承包模式对业主投资控制的有利之处是什么?

13采用施工总承包模式对业主进度控制的不利之处是什么?

14采用施工总承包模式对业主质量控制的有利吗?

15采用施工总承包模式对业主合同管理的有利之处是什么?

16采用施工总承包模式对业主组织协调工作的有利之处是什么?

17请阐述施工总承包管理的含义。

18施工总承包模式中,工程施工主要由谁完成?

19施工总承包模式与施工总承包模式的工作开展程序有何不同?

20对分包单位的选择和认可,施工总承包管理模式与施工总承包模式模式有何不同?

21在施工总承包管理模式中,分包单位的工程款有谁支付?

22施工总承包管理合同的价格如何确定?

23施工总承包管理模式与施工总承包模式相比具有哪些优点?

24采用施工总承包管理模式对业主费用控制的有利和不利之处分别是什么?

25采用施工总承包管理模式对业主进度控制的有利和不利之处是什么?

26采用施工总承包管理模式对业主质量控制的有利之处是什么?

27采用施工总承包管理模式对业主合同管理的特点是什么?

28采用施工总承包管理模式对业主组织与协调的特点是什么?

2Z106012 1建设工程施工招标应该具备的条件包括哪些?

2公开招标的优缺点有哪些?

3招标文件发布后,招标人对招标信息进行修正应遵循哪些原则?

4招标人对投标申请人进行资格预审,其主要作用有哪些?

2Z106013 1如何正确理解“施工总包”的说法?

2如何正确理解“施工分包”的说法

2Z106020 2Z106021 1中华人民共和国建设部和国家工商行政管理总局颁发的《建设工程施工合同示范文本》(GF-2013-0201)适用于哪些工程?

2谁应该负责办理取得出入施工场地的专用盒临时道路的通行权,以及取得为工程建设所需修建场外设施的权利,并承担有关费用?

3谁应该负责提供测量基准点、基准线和水准点?

4发包人的施工安全责任有哪些?

5工程施工过程中发生事故后,发包人应该如何处理?

6谁应当组织设计交底?

7应由谁发出开工通知?

8施工场地应该如何解决?

9竣工验收应当由哪一方组织?

10发包人可能有哪些违约的情形?

12谁应该对施工作业和施工方法的完备性负责?

13承包人可以分包?

14为了保证工程质量,承包人应向监理人提交哪些管理机构和人员名单?

15什么事合同进度计划?应该如何确定?

16合同进度计划应该如何进行修订?

17开工通知如何发出?开工日期如何确定?

18承包人在哪些情况下有权要求发包人就工期延误承担责任?

19异常恶劣气候条件影响工期时应怎么办?

20由于承包人原因导致工期延误怎么办?

21发包人要求承包人提前竣工,损失或收益如何处理?

22承包人在什么情况下对暂停施工承担责任?

23暂停施工持续56天以上,承包人如何处理?

24承包人应如何质量管理?

25承包人应如何配合监理人的质量检查?

26工程隐蔽部位覆盖前应如何进行检查?

27应该如何清除不合格工程?

28材料、工程设备和工程的试验和检验应该如何进行?

29预付款的用途是是什么?

30质量保证金应该如何扣留和返还?

31竣工验收的含义是什么?国家验收的含义是什么?

32承包人提交竣工验收申请报告具备的条件有哪些?

33监理人收到承包人的竣工验收申请报告后应如何办理?

34发包人经过验收后不同意接收工程,如何处理?

35实际竣工日期如何确定?

36发包人在收到承包人竣工验收申请报告后部不组织验收,该如何处理?

37什么事施工期运行?

38竣工清场有何要求?

39缺陷责任期从何时起算?

40承包人不能在合理时间内修复缺陷怎么办?

2Z106022 1根据《建设工程施工专业分包合同(示范文本)》(GF-2003-0213),承包人对专业分包人的主要责任和义务有哪些?

2专业工程分包人应如何获得发包人的指令?如何建立工作联系?

3根据《建设工程施工专业分包合同(示范文本)》(GF-2003-0213),发包人的工作主要有哪些?

4根据《建设工程施工专业分包合同(示范文本)》(GF-2003-0213),谁负责编制详细施工组织设计?由谁批准执行?

5分包合同价款的约定方式办法有几种?

2Z106023 1根据《建设工程施工专业分包合同(示范文本)》(GF-2003-0213),工程承包人的主要义务有哪些?

2根据《建设工程施工专业分包合同(示范文本)》(GF-2003-0214),关于各方人员、待安装设备、机械等的保险应如何办理?

3劳务报酬最终支付应如何办理?

2Z106024 1建筑材料采购合同中标的物的质量要求应该如何约定?

2包装物一般应由谁负责供应?

3建筑材料供应合同中物资的验收依据是什么?

4建筑材料供应合同中物资的验收方式有哪几种?

5建筑材料供应合同中物资的交货日期如何确定?

6建筑材料供应合同中物资的价格一般如何确定?

7设备采购合同中合同价款一般如何支付?

2Z106030 1施工承包合同按不同的计价方式分为哪几种?

2Z106031 1单价合同的适用范围及其特点是什么?

2阐述采用单价合同对业主的优缺点。

3单价合同的合同单价可以调整?

2Z106032 1总价合同的含义是什么?

2采用固定总价合同,承包商的风险有哪些?

3固定总价合同适用于哪些情况?

4根据《建设工程施工合同示范文本》(GF-2003-0201),什么条件下可对合同总价进行调整?

5总价合同的特点是什么?

2Z106033 1阐述成本加酬金合同的含义。

2成本加酬金合同适用于什么条件?

3采用成本加酬金合同对业主的优点是什么?

4成本加酬金合同有几种形式?其适用范围各是什么?

5成本加酬金合同主要在什么情况下适用?

2Z106040 2Z106041 1施工合同跟踪的含义是什么?

2合同跟踪的依据有哪些?

3合同跟踪的对象主要有哪些?

4合同实施偏差分析的主要内容有哪些?

5合同实施偏差的调整措施有哪些?

2Z106042 1合同变更和工程变更的区别和联系有哪些?

2哪些情况下的合同变更可以认为是工程变更?

3工程变更后,其价款如何确定?

4根据九部委《标准施工招标文件》的规定,变更的估价原则是什么?

2Z106050 2Z106051 1索赔的主要依据是什么?

2索赔证据的基本要求是什么?

3通常情况下,承包商可以提起索赔的事件有哪些?

4索赔成立的前提条件是什么?

2Z106052 1索赔意向通知需要说明哪四个方面的内容?

2根据九部委《标准施工招标文件》,承包人提出索赔应遵循哪些规定?

3在索赔资料准备阶段,主要工作有哪些?

4索赔文件的主要内容有哪些?

5根据九部委《标准施工招标文件》,中的通用合同条款,承包人提出索赔的处理程序是什么?

6根据九部委《标准施工招标文件》,承包人提出索赔的期限是如何规定的?

7反索赔的基本内容是什么?

下载对于施工企业合同管理的探讨论文word格式文档
下载对于施工企业合同管理的探讨论文.doc
将本文档下载到自己电脑,方便修改和收藏,请勿使用迅雷等下载。
点此处下载文档

文档为doc格式


声明:本文内容由互联网用户自发贡献自行上传,本网站不拥有所有权,未作人工编辑处理,也不承担相关法律责任。如果您发现有涉嫌版权的内容,欢迎发送邮件至:645879355@qq.com 进行举报,并提供相关证据,工作人员会在5个工作日内联系你,一经查实,本站将立刻删除涉嫌侵权内容。

相关范文推荐

    论文—浅谈施工企业责任成本管理

    浅谈施工企业责任成本管理浅谈施工企业责任成本管理王 飞(中铁三局建安公司财务会计部助理会计师***)【摘要】施工企业的市场竞争日益激烈,成本压力持续增大的同时利润......

    浅谈施工企业项目物资管理论文

    施工企业项目物资管理摘要:随着市场经济的发展,施工企业在任务取得、施工组织、施工方式、资产结构、资金运用和经营管理等方面都发生了一系列变化,这也给成本管理带来了许多新......

    浅谈施工企业项目物资管理论文

    浅谈项目物资管理及成本控制 随着市场经济的发展,施工企业在任务取得、施工组织、施工方式、资产结构、 资金运用和经营管理等方面都发生了一系列变化,这也给成本管理带来了许......

    施工企业物资管理人员素质探讨论文

    摘要:物资在工程建设中所占的比重较大,因此,物资管理在施工企业中也占据着重要位置,但对我国施工企业来说,物资管理人才又极度短缺,因此,抓好物资管理人员的素质建设,就成为了当前......

    建筑施工企业合同

    包方:_________(以下简称甲方)承包方:_________(以下简称乙方)依据《中华人民共和国民法典》《建筑安装工程承包合同条例》及有关规定,经甲乙双方协商一致,甲方愿把_________工程承......

    施工企业劳务合同

    _______(其总部设在_________,以下称“甲方”)与_________(其总部设在_________,以下称“乙方”),经过友好协同,乙方同意为甲方在_________国的_________项目的施工提供劳务,为此与甲......

    合同管理论文

    合同管理论文 姓名:吴晓刚班级:机电(本)091学号:2009322113 【论文摘要】 随着我国的社会主义经济体制改革,建筑市场正在逐步走向规范与完善,目 前建筑市场竞争比较激烈,企业普遍存......

    《合同管理》论文

    江南大学现代远程教育2013年下半年课程考试大作业 考试科目:《合同管理》 一、大作业题目(内容): 一、合同法的基本原则及内涵。(10分) 合同法的基本原则是指对合同关系的本质和......