关于高校公共关系学课程教学改革的思考论文

第一篇：关于高校公共关系学课程教学改革的思考论文

作为现代公众社会一种客观存在的公共关系，其本身的历史并不长，而这种客观存在要形成一门成熟学科，更需要一个过程。公共关系学作为一门学科是在20世纪20年代的美国产生的，而公共关系学被引介到我国并得以南北东西全面开花，只是近30年的事情。当前我国的各类社会组织特别是企业所面临的共同重要课题就是如何做好公共关系工作，公共关系理论可以支撑和指导公共关系实践，然而目前尚有许多未解决的问题存在于国内教学当中。

一、公共关系学课程的性质和教学目标b

作为一门应用性很强的课程，公共关系学的研究对象是公共关系的活动规律和客观现象，它是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。随着公共关系实践的变化，影响它的各种因素也在瞬息万变。

因此，如果公共关系学要更深入的发展，就要对它的理论体系进行适时的更新和筛选，使之更加完善和成熟。公共关系学的教学目标是学生在学习过程中，能够掌握全面灵活系统的基本理论知识，注重培养学生的公关能力和素质，使得学生在实际工作中能够灵活熟练的将公关理论知识与实践相结合。

二、公共关系学教学中的困境

（一）教材建设改革

高等学校的培养目标就是培养高素质的应用型人才，因此一定要紧密围绕这一目标加强教材建设。公共关系学是一门综合性的边缘应用学科，涉及到社会学、逻辑学、心理学、新闻学、管理学、传播学、广告学、舆论学、经济学和市场学等基础应用性学科。现在的相关著作大多以研究企业组织为主，并没有将专业教材与行业需求相结合，造成了公共关系学教材与专业脱节，内容宽泛，加上匮乏的配套参考资料，进而导致在实践教学过程中存在着很大困难。因此，公共关系学教材的编写要坚持以就业为指引，市场为导向，能力为本位，重点强调实践能力的培养，理论知识与实践训练相统一，贴近实际生活，编写适合高等学校相关专业的特色教材。

（二）缺乏专业教师队伍

作为一门综合性很强的学科，公共关系学要求专任教师既要具备系统扎实的理论知识，又要有较强的专业实践技能。然而，我国大部分高校的现状是公共关系学课程的教学任务由各专业教研室承担，讲授公关课程的教师很多并非科班出身，缺乏对公共关系学知识进行系统的学习与培训。由于教师整体专业水平有限，因此在实践教学环节方面相对薄弱，不利于培养学生的实践能力。

（三）教学内容不丰富

很多教师在公共关系学课程的教学过程中，按照教材内容照本宣科的较多，缺乏必要的理论分析及实践案例解释，教学内容抽象晦涩。即使引入案例讨论分析的时候，往往与讲课内容结合的不紧密，有时分析和讨论的广度和深度也不够充分。

另外，一些任课教师并没有公共关系工作的实践经验，对公共关系学理论的解读与体会很难形成具有自己独特见解的科学总结，进而使得讲课内容简单枯燥。

三、公共关系学教学改革的建议

（一）打造一支具有专业理论水平和实践能力的师资队伍

教学水平由教师的素质直接决定，这就要加大力度引进专业人才或是对现有教师进行公关知识的在职进修或培养，重点关注实践教学能力，这样才能提高整体的教学质量。

另外还要编订针对性强的教材，使不同专业的学生在掌握了基础公关知识的同时，通过对相关行业公关知识的了解，将理论知识自如的运用到各行实践当中。

（二）改革学生成绩评定方式

考试一直以来都是作为评定学生成绩的重要砝码。但是公共关系学作为一门实践性非常强的学科，笔者认为考试成绩占总成绩的比重应有所下调。单纯的死记硬背或是纸上谈兵并不能考察学生的实际能力，亦不能反映其真实的综合素质水平。因此，在教学过程中应轻理论，重实践动手，轻成绩，重能力建设。

（三）创新教学方式，注重培养学生的实践能力

公共关系学既是一门科学，又是一门艺术。具备扎实的公关理论基础知识、丰富的公关实践经验，公关从业人员才能创造性地解决公关实际问题。

因此，在公关实际教学环节中，可采用案例教学、模拟场景等方式，让学生亲自体验用公关知识解决各种矛盾，使学生活跃思维，在学习中体会公共关系学的乐趣和真谛，更好地理解并掌握相关知识和技能，真正实现公共关系学课程的培养目标。还可以邀请公关社团、公关公司等专业公关人员向学生介绍经验、技巧。

对于从事公共关系学教学的一线教师来说，课程教育不是学生发挥创新思维的直接舞台，希望未来的教学过程中不仅有课堂教学，辅助以教师与学生共同参与完成实践提案、科研项目，深入走访社会组织，运用公共关系的知识提升组织效益，让学生在走出去的课堂上体会到公共关系学课程的真正魅力所在。

参考文献：

[1]梁鑫.“公共关系学”教学方法改革探析[J].科教文汇：教研，2010，（10）.[2]桑红利.“公共关系学”教学改革方法初探[J].经济研究导刊，2009，（16）.[3]魏月如.案例教学在公共关系学中的问题与对策[J].社会科学教学，2010，（10）.[4]盛建森.教师教学效能感研究对教师成长的启示[J].教育探索，2005（1）.[5]李新娥，原彦飞.自我效能感理论在教学中的应用[J].华北工学院学报（社科版），2001（2）.

第二篇：公共关系学课程论文

公共关系学课程论文

物流1134班张琳茹 学号：2111416 通过最近对于公共关系学课程的学习，我对于公共关系学做简单阐述。公共关系学这门课程主要讲述了公共关系的概念，起源与发展，职责与功能，组织与对象，以及公众心理分析，公共关系过程，传播的模式与媒介，公共关系实务等内容。通过这门课程的学习，主要学习了公共关系的基本内涵、定义、公关礼仪、基本要素与研究范畴。公共关系产生和发展的历史、社会条件和中国公关事业的历史机遇。公共关系的角色、功能和原则。公共关系组织机构的类型及其特征。公共关系从业人员的类型及其工作范围，公共关系人员的培养和选拔。公共关系工作开展的基本程序和“四步工作法”的实施。不同类型公众的特点与分类公共关系工作。不同类型公众的心理特点以及公关工作中应当注意的问题。各类大众传播媒介的特点、功能及选择的原则。大众传播的写作技巧和发布技巧，新闻与公关广告。人际传播的特点、线路及手段。公关谈判、演讲、劝说、沟通的技巧。赞助、庆典、开放组织、展览、危机公关、举办会议等公关专题活动的技巧。公关礼仪的性质与公共关系的个人礼仪、组织活动礼仪。政府公共关系的特点与主要工作。团体、事业组织公共关系工作的目标与主要工作。现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流。现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。公共关系随着经济全球化，在经济高度发展的当代社会变得越来越重要，作为一名当代大学生要学习好这门课程以适应这个人际关系错综复杂的社会，也为今后充分展现自己才能奠定基础。

㈠ 共关系的定义公共关系（Public Relations，P.R.，简称“公关”）是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。公共关系学也是我国高等教育的一项新兴专业，开设大专、本科至最高硕士的课程。关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。

㈡ 公共关系的一些基本知识

A.一个核心——形象：社会公众对组织（企业）的整体评价和印象。

B.两种指标——（1）知名度：公众对组织知晓了解的程度；（2）美誉度：组织活的公众满意，赞誉的程度

C.三个要素——（1）公共关系的主体，组织。公共关系的主体是社会组织，尽管有些个

人，为了某种特殊利益也举办公关活动，但他们在从事公共关系活动

时，不是以自然人的身份，而是以法人的面目出现的。全面研究组织

是社会学的课题，而公共关系学主要是从公共关系活动的角度，对组

织相关的性质进行一些必要的分析。

（2）公共关系的客体，公众。公共关系也称作公众关系，因为公共关

系的工作对象就是公众。要做好公共关系工作，就必须了解和研究公众。

（3）公共关系的手段，传播。当组织明确了公共关系目标，确定了目

标公众，并有了公共关系活动的设想之后，便要考虑如何运用媒介把目

标和设想变成行动。媒介即传播，是连接社会组织和公众的桥梁，是完

成沟通的工程，也是实现公共关系目标的惟一手段。

a.传播的含义。在这个意义上，传播是指个人间、群体间或群体与个人

之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向

性的信息交流与分享。公共关系的主体与客体之间正是通过这种双向信

息交流而建立起相互信任、相互理解关系的。

b.传播的要素。传播作为信息交流活动，有其特定的结构，它是由以下

要素有机地组成的动态过程：信源、信宿、信息符号、信息通道。

c.公共关系传播媒介及传播活动的作用。公共关系传播可以分为自发传

播与自觉传播两种。公共关系的传播媒介既有大众媒介，又有群体媒介

和人际媒介。

d.四个层面——状态，活动，意识和学科（职业）。

三、公共关系的工作程序和方法：

1、立项阶段。包括主题是否具有迫切性；是否具有主够的经费支持项目的开展；项目的进行是否具有可行性

2、调研阶段。内容包括活动目标的研发；确立目标公众；确立活动主题；

3、策划阶段、论证阶段和决策阶段。

方法：群体组合策划模式、策划会的组织、专题活动的构思等。

四、公共关系传播的基本内涵： 公共关系传播是一种有组织、有计划、有一定规模的信

息交流活动。它的目的是沟通传播者与公众之间的信息联系，使组织在公众中树立良好的形象。

第一，公共关系传播的主体是组织，不是专门的信息传播机构。

第二，公共关系传播的客体由两部分组成，一部分是组织内部公众，另一部分是组织外部公众。

第三，公共关系传播以大众传播媒介作为主要手段，以人际传播作为辅助手段。

五、公共关系活动的业务方式：

A.宣传型公关：运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，传递组织信息，影响公众，迅速扩大组织的社会影响。

B.交际型公关：运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，为组织创造良好的社会环境。

C.服务型公关：以实际的服务行为作为特殊媒介，吸引公众，获得好评，使组织与公众间的关系更加融洽、和谐，提高组织的社会信誉。

D.社会活动型公关：以组织的名义发起或参与如公益、环保、教育等社会性活动，扩大组织的整体影响

六、学习和研究公共关系的目的和意义

1、掌握公共知识，树立公关意识，提高公馆能力，增进自身素质；

2、树立组织形象，提高组织管理水平和效益，发展社会主义的市场经济；

3、促进社会主义物质文明、政治文明和精神文明的进步；

4、学习和研究公共关系适应我国对外开放、经济全球化及我国加入WTO后社会发展的要求；组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。

综上所述，公共关系学是如此重要，要好好理解并学会灵活运用。通过学习弥补了关于很多方面欠缺的知识，日后会继续保持学习，并运用到实际生活中。在公共关系这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。原来，公共关系不是一件易事；原来，公关关系是那么的有意义；原来，我们的生活无时无处不充满着公共关系。以上是我学习公共关系学的学习心得，我知道这是远远不够的，但是只要自己有一个信念，敢于突破自己，相信在自己的努力下一定会掌握好知识，并灵活运用与自己的生活、工作中，达到事半功倍的效果，并为自己的将来打好坚实的基础。公共关系是一门研究各种社会组织的公共关系现象

及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用性的 特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在 总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。在日益竞争激烈的社会中，不管从事何种行业，学习公共关系都十分必要。列宁说：“生活之树常青，理论是灰色的”，生活中的丰富经验将会推动理论不断发展。因此，我们要将公共关系融于生活，在生活中不断体会，学习提高。公共关系的职能中，协调沟通对我的帮助也很大，通过这段时间的学习，我意识到与人打交道是需要技巧的，以前自己不善于处理人与人之间的感情关系，性格上比较喜欢凭着自己的心情对人对事，有时候在人际交往上会搞得不愉快，现在我会运用自己学过的协调沟通中的感情沟通去注意完善人际关系，理智的对待每一个人，特别是在处理是非事情的时候，不要因为个人感情而冒失决断。总之，公共关系这门学科的学习是有价值的，对我的影响也很大。我要将我所学习到的理论知识灵活的运用到我的生活、工作中，让理论在实践中得到检验，达到事半功倍的效果。虽然我的课程已经结束了，但是学无止境，以后的道路还很漫长，我会坚持到底。

第三篇：高校公共体育教学改革论文

关键词：高校公共体育课程教学改革

摘要：高校体育教学工作是高校教育的重要组成部分，是对学生进行素质教育的关键。现阶段普通高校体育教学工作的要素是坚持“健康第一”为指导，以发展学生身体、心理健康为主要依据，进而对高校体育工作提出了更高的要求，思考如何才能让高校公共体育课朝着更加健康、更加符合学生兴趣、更加培养学生体育能力的方向发展。

1、原有的公共体育课程教学问题分析

随着社会的不断发展进步，我国教育与体育事业的发展也日益深人，原有的学校体育教学的体制与现代培养人才的方式不能相互融合，出现脱轨现象。由此发现高校公共体育课程教学改革迫在眉睫。主要问题总结如下：

1.1教学主体不明确

在过去的体育实践教学过程中，教师是体育课的组织者、决裁者，学生则在被动学习中感受体育运动所带来的痛苦，完全忽视了学生的兴趣爱好问题，学生的主体性和创造性难以得到发挥。

1.2教学内容枯燥无味

公共体育课程教学内容主要以发展学生身体素质为中心。教学形式主要集中在田径运动项目中，教学手段比较单

一、教学效果不明显，在学习安排的内容上显得枯燥无味，毫无趣味可言，完全不适应现代教育的观念和现代教育发展的需求。

1.3课程评价体系单一

体育课程评价是学生体育课总结性的评价指标，课程评价分数的高低直接反映学生体育成绩的好坏。在此评价的过程中忽视了过程性的评价，而是单一的达标性评价，使学生对体育课产生了错误的认识：体育课考试只有素质好的同学才能通过，给学生心理上产生了很大的阴影。

2、当前高校公共体育课程教学改革的重点

2.1明确体育课程指导思想与目标

体育是育人的重要组成部分，在教育体系中占有十分重要的地位，学校公共体育的建设与改革，对学校自身的发展起着促进作用。在实际建设过程中，坚持贯彻落实《学校体育工作条例》和《高等学校体育教学指导纲要》，在教学过程中，本着“健康第一”的指导思想，把学生的兴趣、爱好与运动项目结合起来，始终将“兴趣”和“终身体育’，放在教学的首位，培养学生终身体育意识，养成终身锻炼习惯，掌握终身锻炼方法，发展终身锻炼的能力，促进个性健康发展，提高学生身心健水平作为高校公共体育课程的首要目标。

2.2转变教学观念，实行学生主体教学模式

高校传统的公共体育教学是以教师为主体，“灌输式”的教学模式，这使得学生始终处于被动接受知识状态，学生的学习积极性和创造性受到了遏制。首先，必须改变体育教师自身不利于教学的传统旧模式，每位教师在长期的教学实践过程中，都形成了一种符合自己特征的教学模式，这些虽然在一定程度上能够使教学顺利进行，但却束缚了体育教师的思维方式，影响了体育教学的改革和创新。如在准备过程中体育教师一般采用慢跑，跑完之后做徒手操的方式，无论遇到什么课都是如此。这种因定的模式会给学生带来很大负面影响，限制了学生的思维和想象力，失去对体育课的兴趣，达不到体育课所要求的多种教育的作用。其次，必须转变过分地强调课堂结构的旧作风。受传统习惯的影响，体育教师在上课时一般采用“三部分”的结构模式：准备部分一基本部分一结束部分。这种结构由于对课的构成限制过死，从形式和内容上过分突出了基本部分的作用，忽视了其它部分的教育和培养作用。再次，高校公共体育课程教学改革，必须充分强调适应学生个性发展的要求。以发展学生的主体性首要目的，尊重学生的权利，了解学生学习的需求，促进学生全面的提升。教师在授课过程中，应该为学生提供展现自我、发展自我、提升自我的平台，使学生身体和心理得到全方位的促进，体会实践体育教学带来的愉悦心情，消除传统体育教学所产生的错误认识。

2.3加强学生体育意识的培养，形成终身体育观念

在体育教学中不光是对学生进行体育知识、技能的传授，同时还需培养其对体育的正确的价值观，对体育有正确的认识和理解以及参与体育的意识。重视学生的合理要求和兴趣，提倡学生自我评价和相互评价，并创造条件使学生体验学习的乐趣，成功的满足，从而引导学生增强体育意识。高校公共体育教学应该重视对学生体育意识的培养，关键在于对学生兴趣的培养，在体育教学中还应培养学生独立锻炼身体的能力、身体娱乐能力以及体育欣赏能力，为学生的终身体育奠定基础，这是当前体育教学改革的趋势，培养他们参加体育活动的兴趣，并在体育活动中获得愉快的享受，激发其长期参加身体锻炼的兴趣和欲望，建立爱好锻炼的生活方式。这对体育课的内容、设计等方面提出了新的要求，内容丰富、新颖，课堂设计充分调动学生学习的积极性，教师必须要把兴趣放在学生学习的首要位置。

2.4与社会接轨，开设新型时尚体育运动项目

随着社会的不断发展，学校体育与外界体育运动项目也呈现出交汇的现象。公共体育由过去的行政班授课转化为选项班授课，选项课的开设也越来越丰富。学校体育强调对学生身体、个性、心理的发展，学生在学习这些体育运动项目的同时，增多了对新型体育运动项目的接触和了解。新型时尚项目的渗人无疑对学校体育的发展注人了新的活力，为学校培养社会应用型人才打下了基础，提高学生社会交往能力，丰富学生校园文化生活。

2.5推行体育教师再教育，提高业务水平

搞好高校公共体育教学改革，关键在于提高师资队伍的总体水平，高校体育师资队伍是高校体育科学研究的主力军，也是体育教学改革促进高校体育科学化的主力军。21世纪世界高科技发展和综合国力的竞争，归根到底是高素质人才的竞争，高素质的人才取决于高质量的教育，高质量的教育决定于高素质的教师。因此，未来高校体育的成败，对人才的培养最终取决于教师的素质。高校师资队伍建设，提高教师的业务水平，是改革和发展高校体育的前提。公务员之家:

2.6完善课程评价系统，注重过程性的综合评价

传统的公共体育课程的评价主要集中在运动技能的评价，把运动技能评价作为了衡量一个学生体育成绩好坏的唯一指标。从实际评价效果来分析，这种单一性的评价是极为不公平的评价方式。学生个体存在着差异，而评价方式确是统一的，无疑使得部分学生在学习中丧失信心，久之则对体育课程产生了放弃的思想。此外，评价方法需要进一步的完善。在过去的几十年中，学生的学习评价是以教师为主。尽管有时教师也会让学生去组织上课、组织比赛，但很少考虑让学生进行自我评价和相互评价。其实，如果教师指导学生和帮助学生去正确地进行自我评价和相互评价，让每个学生能更全面地看到自身的进步或不足，能激励学生更有效、更积极地进行学习。要把教师的评价与学生自我评价和相互评价结合起来。因此，必须做好多功能的评价系统，从运动参与、运动情绪、提高幅度、个体适应能力、社会交往能力等诸多方面去考虑学生的个体评价，将以往的单一的终结性评价模式向多功能的过程性评价模式的转变，形成真正适合学生个体评价的模式系统。如此科学合理的评价系统不仅仅对教师的教学起到一定的导向作用，而且给为学生参与体育锻炼树立了信心，促进学生参与体育锻炼，达到终身体育锻炼的目的。

第四篇：公共关系学论文

上海工程技术大学

公共关系课程论文

2011－2012学年第二学期

学院 管理学院 人力资源管理 031C111 沈巍 031C11107 胡田 专业 班级 姓名学号指导教师

题目

功能与构建

2012 年 6 月 4 日

通信监理企业公共关系的功能与构建

031C11107 沈巍

建立良好的公共关系，通信监理企业应当以企业文化为核心，以品牌战略为载体，以传媒为手段，转变传统公关思维，建立以“和”为中心的公关理念，完善公共关系危机处理机制，建立科学高效的企业公共关系模式。本文将对公共关系在通信监理企业发展中的现状、作用及构建作详细的阐述。关键词：公共关系信任危机处理机制企业文化企业公共关系从属于企业宗旨，为企业的目标服务，是现代管理理论的重要组成部分，指企业面对外在的公众和内在的员工，通过运用长期有效地双向信息沟通、双向艺术交往、双向利益调整等方法途径，建立企业与目标对象之间的相互理解、相互信任和相互促进的互动关系。在通信监理市场日臻规范和完善的今天，通信工程监理品牌之间的竞争，公共关系系统的建立与维护，是除了监理质量与服务水平之外最具影响和最需要投入精力去经营的要素。公共关系的经营与运用，公共关系与通信监理企业发展关系的问题越来越受到企业管理者和各界学者的关注。我国从1995年1月强制推行《通信工程建设监理管理办法（试行）》以来，秉承“守法、诚信、公正、科学”职业准则，发挥着“三控(质量、进度、投资)、三管(合同、信息、安全)、一协调（建设单位与施工单位的关系）”重要作用，已成为通信建设过程中依法经营，依法管理不可缺少的重要环节。在全球市场竞争日趋激烈，中国经济高速发展的大背景下，高新技术在通信领域的广泛应用，市场对通信工程监理企业的要求日增提高。现代传播手段给突发性公共事件对企业和组织的影响越来越大，在通信建设安全控制和管理的过程中，突发性公共事件是不可避免的，如公共关系处理不好，将会给监理企业带来的不可挽回的信用危机。因此处理好通信监理企业的公共关系，日益成为通信监理企业生死存亡的战略问题之一。

（一）树立企业信誉，建立良好的企业形象企业的信誉是指企业在市场上的威信、影响，在消费者心目中的地位、形象、知名度。公众对企业社会价值的评估标准发生变化，评价范围将由对产品质量和服务扩大到企业生产经营和社会活动的各个方面，这使公众舆论对企业产生更大影响力。争取舆论支持，争取公众信任，成为企业生存发展的重要条件之一。公共关系的根本目的是通过深入细致、持之以恒且全方位、多视觉的具体工作树立组织的良好形象和信誉，以取得公众理解、支持、信任。从而增加更多通信工程建设领域的合作，有利于企业于吸引、稳定人才，有利于寻找协作者，有利于协调和通信运营商的关系，有利于政府和管理部门对通信监理企业产生信任感，最终促进组织目标的实现。

（二）搜集信息，为企业决策提供科学保证美国管理学家西蒙说：“管理就是决策，而决策的前提正是信息”。企业每时每刻都会遇到大量的问题，市场需要、产品开发、新技术方向、竞争者动向、潜在危险、企业形象等方面的信息，不断传递给企业领导，要求领导者做出及时而有效地决策。因此，现代企业把

一、企业公共关系的含义

二、通信监理企业公共关系的重要性

三、企业公共关系的功能公共关系信息的获取划入企划之中，成为企业活动不可缺少的组成部分。公共关系部门就是要利用各种渠道和网络搜集与企业发展有关的一切信息，为企业决策科学化提供强有力的保证。搜集信息包括企业战略环境信息、产品声誉信息及企业形象信息等。

（三）协调纠纷，化解企业信任危机由于企业与公众存在着具体利益的差别，在公共关系中必然会充满各种矛盾。企业在生产经营运行过程中，也难免会有因自身的过失、错误而与消费者发生冲撞的时候。一旦发生，必然导致消费者对企业的不满，使企业面对一个充满敌意和冷漠的舆论环境。事实证明，企业与公众的许多矛盾和磨擦都起源于误解和不了解，缺乏信息交流是造成不了解的根本原因。通过建立良好的公共关系机制，增加企业与公众之间相互了解，检举。

企业就有可能避免与公众的纠纷，并可通过公关手段将已经发生的信任危机所造成的组织信誉、形象损失降到最低限度，进而因势利导，使坏事变为好事。

（一）以企业文化为核心，树立全方位思维在通信监理顶级品牌的竞争中，要创造企业公共关系的良好氛围，首先，企业要发展比较优势，形成特色形象。通信监理服务企业要顺应世界服务贸易的趋势，扬长避短，发展优势，吸取经验、增强实力，调整服务结构，在服务形象和技术形象的塑造上下功夫，形成特色，便有无懈可击的竞争力。其次，强化文化融合意识。通信工程监理企业作为建设的一个重要环节，很难看见有影响力的公众传播范例，这样的现状制约着企业与公众之间的沟通。随着经济全球化的发展，文化对企业公共关系的影响将是极其深刻的。企业在进行经济交往时，与不同的地区、不同民族、不同的营运商打交道，文化差异会成为双方沟通与理解的障碍，导致矛盾和冲突产生。公共关系要在全方位求得发展，就要融合不同国家、不同地区、不同民族、不同的营运商文化的特点，以利于与公众的沟通和协调，求得公众的认同。

（二）以品牌经营为载体，提升战略化高度品牌战略是企业公共关系实务的载体，没有这样的战略目标，企业公关活动将没有方向和目标的。要把品牌经营成功，必须把品牌经营提高到战略化的发展高度。一是要建立品略思维，通过品牌创造长期的竞争检举回答人的补充2009-06-14 09:36

势以实现持续发展；二是要通过市场细分，确定品牌定位和品牌的核心价值，保证品牌的市场承受力和发掘品牌独特优势；三是要塑造品牌的个性。在服务的设计上、包装上、商标的酝酿上应赋予产品丰富的文化内涵，增加产品的附加值，在服务上精益求精，提高通信监理服务的权威性与亲和力；四是要通过广告、新闻策划、主题公关活动、企业形象识别系统等一体化的市场传播整合，进行以双向交流为基础的品牌传播，扩大影响，提高知名度、美誉度。

（三）以“和”为中心理念，转变公关竞争方式成功始于合作，通信监理企业应从各自为政、地方保护，独立发展向协作经营关系，互联合作转变，走入互惠互利、求得双赢的竞争与合作并存的“竞合”关系行列。公共关系的沟通协调强调以“和”为贵，即在外部关系处理上强调企业与同行竞争者、客户、上下游企业、相关行业、相关部门的协调和合作，形成“竞合”公存的局面。通信工程监理企业在处理对外公共关系时，应学会化敌为友，善待竞争对手：一要知己知彼，寻找与竞争者优势互补的合作领域，共同做大做强，提高市场竞争力；二要注意与相关企业、公众保持经常性的交往和沟通，增进理解，建立融洽感情，营造和谐气氛，提高企业的对外吸引力。

（四）以危机处理为重点，建立危机预警机制中国通信服务总公司对外新闻发言已经进入了法律程序化的时代，通信监理企业应建立预警机制，避免和防止信任危机的发生，尽可能将纠纷化解在萌芽状态。一是制定危机处理预案，当危机发生时，企业如能临危不惧，处理得当，便可化险为夷，并可使危机转为契机，让企业借此得到公众更多的关注和了解，因此，建立危机处理预案十分重要。二是采取积极主动的危机应对策略，要想将危机的影响降到最低，应采取积极主动的应对策略，以正确的措施去赢得公众，创造妥善处理危机的良好氛围。以公众利益代言人的身份出现，主动弥补公众的实际利益和心理利益。坚持勇于承担责任，如实宣传沟通，通过有意识地施加情感影响，树立企业值得信赖的良好形象。通信监理企业公共关系经营格局与构建将对其企业的发展产生极其深远的影响，业界应给予足够的重视，以此共同提升我国的通信企业的监理服务水平及国际竞争力。

第五篇：公共关系学论文

网络公关之危机四伏

刘柄人 20070031 行政管理07级

（一）危机一

危机公关，本来是公关的一部分。在商业社会里，竞争本就客观大量存在。竞争既有其残酷性，也促进产业升级，经济发展，百姓和社会是最终受益者。而危机公关对于企业来说，能够做到对危机防治结合，是很必要很可行的管理手段甚至管理模块之一。可是，近来危机公关由于一个名叫“网络公关”的词汇不断被各种媒体提及，而陷入了一场危机之中。

最具代表性的就是，最近有人在网上说，把网络公关界很有“名气”的1024公司解散算了。

一方面是这个公司肯定惹恼了众多利益相关方，一方面也说明国内网络公关业的经营模式很不成熟。

从整体看，国内信息传播格局大概是，网络和手机等新媒体发展再快甚至令传统媒体心惊，也仍旧只是一个信息导火索和激发器。传统媒体仍旧是真正的推进器和炸药包，电视、报刊等传统平媒依旧拥有不可动摇的最普遍公众影响力。

因此，在网络公关“黑幕”被乍然揭开，甚至令公关界人士都惊讶的时候，传统媒体是无法免责的。从传播观察者立场看，这场企业——网络公关——传统媒体三者之间的文字游戏该结束了。

不言自明，媒体自身的管理缺失，媒体人自身的操守下降与网络公关组织的兴起，甚至兴风作浪，黑白颠倒有着讳莫如深的关系。现如今，无论是新媒体(论坛、博客为代表)还是传统媒体(报刊杂志为首)，都在网民的质疑、喝问甚至怒骂声中降低了公信力。社会大众仅仅是以《南方周末》、《南风窗》等直抒胸臆的媒体而感到快慰。如果这种非正常公关的“生态圈”不予以彻底破除，国人的对大众媒体的信心将何存?公道何在?

媒体的价值一直被确立为公信力第一，权威性第二，广告量第三，内容为王之说也耳熟能详了，试问如果失去了第一，何谈其他价值呢?

三鹿事件铺天盖地曝光后，百度同样陷入信任危机。可是蒙牛牛总的博客公关却给人以新启示：不管多么难堪的事情，即使貌似诚心的道歉也会博得一定的理解和尊重，总比那些蜷缩在阴暗角落里面，对竞争者发帖子无中生有，对自己故弄玄虚、夸大其词来的直接，效果更长久。娱乐化模式为主的中国互联网并不缺少搞笑，爆料和娱乐。

其实，往往简单最有力。

通过近一段时期的网络公关曝光事件看，1024等网络公关公司是否解散或者被取缔，并不是解决问题的关键。如果没有一个相对透明的、理性的和可持续发展的危机公关模式和与之配套的国家和社会监管体系，百千个1024还会出现(毕竟门槛低、壁垒少是互联网新媒体创业的特性之一)，这样的话给危机公关“公关”的日子还会再次来到。

近来各种负面新闻不少。仅就食品安全而言，前有三聚氰胺奶粉，后有大小实蝇柑橘，接着又出了含毒鸡蛋。于是，危机公关再次成为有关部门和企业的紧急公务。随手百度一下“危机公关”4个字，0.0001秒就找到相关网页约1,080,000篇，可见其热。

客观地说，危机公关是在一个开放性的社会中，企业、社团乃至政府部门等等不得不面对的一个现实话题。就企业而言，所谓危机公关，就是在由于企业管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机时，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象。

我们每每看到，当一些我们不愿看到却又不得不面对的危机来临时，相关部门进行危机公关，采取积极的态度进行一系列的自救行动。尤其是按照现在政府一再倡导的信息公开，通过权威媒体进行正确的舆论引导，为百姓释疑解惑。接着是一系列的整顿、治理、处罚、修订标准等措施，走到这一步，危机的处理基本也就算告一段落。企业或相关单位形象受损得到有效控制，群众情绪逐步稳定。亡羊补牢，皆大欢喜。

然而不幸的是，现实中的危机公关有时却不一定就是如此，尤其是目标偏移，不是信息公开、释疑解惑，而是千方百计封堵，打招呼、送封口费，无所不用其极。于是，甚至形成了山西矿难所暴露出的那种丑恶“食物链”。一些人因为屡试不爽，便将这种变了味的“危机公关”当作利器，兵来将挡水来土掩，不论暴露什么问题，似乎都能藉此化解。其结果，有时如了他们的心愿;有时却事与愿违，危机公关引发了更大的公关危机。

就以近期的一些事件为例。在山西溃坝事件中，当地政府的第一反应不是公开信息，而是设法瞒报，甚至由当地宣传部门官员出面撒谎，把毛毛细雨说成是引发灾难的洪水。结果是真相大白后一批官员丢官。还有四川柑橘事件，短信早已遍传，当地政府才出来说明，而且第一时间大放宏声要追查消息源头，结果使得一个很普通的水果虫害事件迅速发酵，导致各地柑橘滞销众多果农受害。

如此重视乃至滥用危机公关，其实反映了一个更值得深思的问题，那就是一些官员和企业家心目中的思维混乱因果倒置。古语说：问渠那得清如许，为有源头活水来。危机公关有效却有限，它本是不得已时的一种应急手段。要避免种种危机出现，根本的还是“关口前移，源头治理”。我们的一些行业、部门不注重事先抓源头，放弃应有的职责，缺少应有的担当，总是等到一渠清水变成浑水、脏水，等到问题暴露、危机发生时才被迫去解决问题，挽回损失，难度自然陡增，损失难免放大，疲于奔命、处处被动是预料中的事。而且经验告诉我们，事后采取补救措施的代价往往是预防时的数倍。

还以最近的这些事件为例，作为相关行业、部门，事后亡羊补牢、尽最大限度减少损失固然重要也很有必要，但事前他们都干什么去了?再小的损失不也是对人民群众、对社会、经济发展乃至国家形象的伤害?

网络时代，危机一旦爆发，其破坏性的能量会被迅速释放，公众的焦虑和恐惧就会无限放大，其杀伤力那是相当的大，往往是毁灭性的。进行危机公关，是必须的，但只能算是“亡羊”之后的补救之策。作为相关行业和部门，只抓“补牢”实属本末倒置。管理最忌讳的就是头痛医头脚痛医脚，这样只会永远被“危机”牵着鼻子走。凡事预则立。如果总是把危机公关当成灵药，那么我们完全可以预料的是，它的“大显身手”，就等于危机和事件仍然难以有效减少和避免。

（二）危机二

网络危机公关有各种手段，但欺骗受众的危机公关，最终会伤及客户和公关公司自身。这个螺旋裹挟着庞大的喧嚣，让一些事物上升而让另一些下降。但它自己是沉默的。

1973年，在德国大选及一系列舆论调查之后，伊莉莎白·内尔纽曼发表了《重归大众传媒的强力观》一文，提出“沉默的螺旋”这一概念。

纽曼发现，大多数人在用自己的态度做出选择时会有一种趋同心态，当个人的意见与其所属群体或周围环境的观念发生背离时，个人会产生孤独和恐惧感。于是，便会放弃自己的看法，逐渐变得沉默，最后转变支持方向，与优势群体、优势意见一致。这个过程不断把一种优势意见强化抬高、确立为一种主要意见，形成一种螺旋式的过程。

对于政客，这个螺旋意味着民主制度下的国家神器;而对于商人，这个螺旋意味着市场经济下的利润和金钱。

在网络时代，一些试图控制并且改变网络“沉默螺旋”的手段被称为“网络危机公关”。三鹿事发后，一份真假难辨、据说来自三鹿集团内部的网络危机公关方案在网上大肆流传，人们也得以窥见网络危机公关的一些内幕。

在前互联网时代，事件从发生再到经由媒体放大到全国范围并产生影响需要相对较长的时间，讯息的传播是单向的，危机公关速度往往可以赶超事件传播的速度。而在WEB2.0时代，讯息的交流是立体的，受众可以通过搜索引擎搜索，也可以在BBS以及自己的博客上讨论自己所知道的危机信息。

有研究者将此种信息传播速度称之为恐怖的“病毒式传播”。而传统的比如试图通过召开新闻发布会达到“正本清源”目的的危机公关方式显得力所不逮。

在WEB2.0时代，交流权从未如此平等与顺畅，无处不在的讯息交流途径使消费者在权威的危机公关新闻发布会举行之前已经通过各种途径初步了解事情的前因后果，并且对事件本身有了自己的看法。

此前贵州瓮安事件的新闻发布会炒热了一个网络词汇——“俯卧撑”——已经佐证了在WEB2.0时代，网络民意“沉默螺旋”的特点和威力。

网络危机公关的第一个技术手段就是通过减少网上相关信息的信息量，来达到控制危机扩大的可能性。

在普通的网上论坛，版主便有删帖的权力。而要删除新浪等门户网站上的新闻，则需要一个相对简单的程序。

“首先需要申请删除新闻的人发一个公函到我们办公室，只要理由成立，我们的技术人员即可删除掉网站上的某一条新闻。”新浪网新闻中心的一名编辑说，“通常，发一封电子邮件到我们部门的公共邮箱即可。”

被删除掉的网址，仍然会被网络搜索引擎所获取。但是网民沿着搜索引擎打开原来的地址时，浏览器上看到的将是：“您所搜索的网页已经删除”。

割断搜索引擎

如果网络公关的手伸到了搜索引擎的环节，则受众甚至连打开“您所搜索的网页已经删除”都不会有。

WEB2.0时代的信息传播，在很大程度上依赖于搜索引擎。搜索引擎是所有网站的集结地。网民通过搜索引擎获知来自于其他信源的、同一关键词的信息。

一个关键词在搜索引擎上所能找到的查询结果的数量，直接指涉该关键词在网络上的热度和关注度。

比如9月25日下午3点，“三鹿”在google上便可找到1,220,000项查询结果。但搜索引擎运营商，可以改变这个数字。

据了解，从百度上让一个关键词蒸发，需要一个类似于从新浪删除新闻稿件的程序。也需要申请者发公函到百度，只要理由成立，技术人员即可屏蔽此关键词在其他网站上的网络链接。

9月12日，三鹿案发的第二日，一份三鹿集团的网络危机公关方案出现在天涯论坛。这份被推测来自于三鹿内部的“危机公关方案”提出，“百度作为搜索引擎，是所有网站的集结地，也是大部分消费者获取搜索信息的主要阵地，对三鹿来说将是公关环节的重量级媒体。强烈建议在此事还未大肆曝光的特殊时期，尽快与百度签订300万的框架协议。”

三鹿集团始终未对此“方案”的真伪表态，但9月14日，百度发表声明称，确实收到三鹿的代理公关公司类似要求的电话，但是当时就予以拒绝了。

百度声明内文称，9月9日晚，三鹿的代理公关公司致电百度大客户部希望能协助屏蔽最近三鹿的负面新闻，由于该提议违反公司规定以及百度一贯坚持的信息公正、透明原则，大客户部在第一时间严词拒绝了该提议。

当然，割裂搜索引擎未必一定要搞定百度或者谷歌这样的搜索引擎运营商。另一种手段，通过公关门户网站，也可以导致搜索引擎无法搜索到一些网页，从而达到减少某些网页被大众看到的目的。

9月19日，伊利被国家质检总局曝出含有三聚氰胺。但在两个主要门户网站上关于此消息的新闻中，“伊利”两个字被加入空格，或者在源代码中加入了。据研究网络的专家分析，此举的目的，便是为了避免公众通过搜索引擎，获知伊利卷进三聚氰胺事件的消息。

正面信息往前放

据北京万博宣伟公关公司副总裁杨为民介绍，“删稿子”包括割断搜索引擎，是一些小公关公司喜欢做的、技术含量比较低的网络危机公关手段。“这是一种临时抱佛脚的做法。在人人都是记者的时代，通过删稿子压制负面信息传播，只会导致更严重的公关危机。” 杨为民说。在他看来，另一种需要被称作SEO的网络营销手段，才是更隐蔽的网络危机公关技巧。

所谓SEO，即Search Engine Optimization，即搜索引擎优化，公关公司可以依靠自己同搜索引擎运营商的良好关系，把自己客户正面的信息往前放，把负面的信息往后放。

“比方说，某出现重大质量问题的企业曾给希望工程捐过款，就在搜索引擎的搜索项排列中，把巨款这样的正面信息放到前面，而把质量问题这样的负面信息放到后面。”

杨为民说，这一方面依赖于公关公司同搜索引擎的良好关系，也依赖于公关公司平时的积累：定期在一些论坛、BBS上发布自己客户的正面信息，这样避免一旦出事，搜索引擎上只有一片负面信息。

人肉枪手

通过割断搜索引擎来抑制螺旋上升，从某种角度上讲，是被动防御的办法。危机仍然可能因为其庞大的侵略性，螺旋升级直至失去控制。这需要一种主动出击的网络公关模式。

资深营销策划人和品牌管理专家、清华大学特聘教授、南京理工大学工商管理硕士(MBA)研究生导师叶茂中认为，在WEB2.0时代，网络带给危机公关的并不全是被动，网络可以增强双方面的互动性。

“在WEB2.0下，企业可以通过MINISITE、BBS、网络视频或者帖子等多种形式，让自己无论是忏悔的，或者是诚意的种种补救方式不断呈现在社会大众的面前，通过跟踪式的记录及传播，向大众表示企业整改的决心与行动，最大可能的获得大众的重新认可。” 叶茂中说。

而对此种互动性运用的另一种方式，便是专职的网络公关公司。

大旗(DaQi.com)，这家位于北京的公司定期为它的客户搜索中国五十万个论坛，辨别出其中对它的客户不满的帖子，在这个话题凝聚更多关注、形成一个“沉默螺旋”之前，设法消解之。“在互联网上，即使只有一个消费者的负面评论，它最终也会影响成千上万的消费者。”大旗的CEO周春兰说道。“这对世界著名商标而言是一个巨大的挑战”。

大旗只是帮助企业进行网络危机公关的新类型公司的其中之一。据外媒报道，包括耐克、百事可乐、麦当劳、法国化妆品制造商欧莱雅，以及其他一些品牌也雇用类似大旗的机构，比如同在北京的机构中国网盟(China Web Union)，以及在上海的CIC从事类似的业务。这些公司每月收取500到2500美金的费用来帮助客户监视一些主要论坛的帖子，以及压制负面消息或者制造一些正面的言论。有公关公司的职员在接受外媒采访时透露，他们往往雇佣一些在校大学生发帖子制造自己需要的声音。“通过论坛和博客宣传，每天至少发帖50篇。每贴一元钱左右。” 在网上，人们将此称作“枪手”。

杨为民向《新世纪周刊》证实，“枪手”是一些小的公关公司经常采用的手段。“因为小的公关公司没有长期的客户形象策划，只能采用这种饮鸩止渴的方式。” 杨为民说

纸里包不住火

在杨为民看来，不管是何种网络危机公关手段，都无法弥补企业自身经营上出现的重大失误。“公关就是纸，是包装。但是纸里包不住火。” 杨为民说。资深营销策划人和品牌管理专家、清华大学特聘教授、南京理工大学工商管理硕士(MBA)研究生导师叶茂中也认为，永远不要指望犯了错可以操纵媒体用危机公关来翻身。群众的眼睛是雪亮的，危机公关只能弥补品牌声誉，却不能让消费者忘记品牌给自己带来的伤害。“因为出来混，迟早是要还的。”叶茂中说。“优秀的危机公关不论在什么时代，都显示出其真诚的品格和对责任的担当。”“不逃避，不推卸，认真负责才是危机公关的核心所在，从诚信出发，对消费者负责，才是能取信于人的态度，也才是真正解决问题的方法。” 杨为民说。杨为民谈到最近的一些网络危机公关时说：“公共关系的基础是诚实、尊重、互惠、诚信。在公共关系基础上产生的信息是传播，而不是宣传。宣传，意味着捏造、胡说八道。“无中生有，欺骗受众的危机公关，不仅会把自己客户送上绝路，也会把自己的公关公司送上绝路。” 杨为民说。

（三）结语

网络危机公关最基本的经验归为六个字，说真话，赶快说。如何赶快说，通过网络公关不失为一条捷径。网络也是双刃剑，由于网络的介入，使得危机造成的负面影响也极易扩散，造成严惩后果。因此，之前有一个预警系统是必不可少的。要尽一切努力避免企业陷入危机，一旦遇到危机，就应该接受它，化解它，同时可以与国内知名网络危机公关公司共同解决危机带来的影响，备注：参考一些文章，如：光明日报，猫扑网论坛