百货公司年终总结

第一篇：百货公司年终总结

工作总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。下面是关于百货公司年终总结的内容，欢迎阅读！

篇一：百货公司年终总结

XX年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到 亿元；新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。

公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：

一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了%，人员增加了%，已经成为XX最大的百货商场。

二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。

三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。

四是行业竞争加剧。XX商城的开业，xx的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。

面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾XX年的工作主要抓了以下几个方面：

1、抓好营销促销，缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。

同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于 次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。12月16日到18日三天，商品销售多万元，创历史新高。

2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整。一年来，购物中心各部门淘汰品牌只，引进到位品牌只。如女装部4月份引进韩国休闲品牌“衣恋”，一上柜就受到年轻消费者的青睐，最高日销售超过万元，五月份就成为女装品牌的销量冠军。

3、支持连锁店经营，扩大品牌影响力。牢固树立一盘棋思想，自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份。业务相关部门的经理能经常到连锁店进行市场调查，听取部门意见，在经营管理上给予必要的指导和支持。一是想方设法落实促销员的工资待遇，理顺用工关系，稳定员工队伍；二是加强与供应商的沟通，争取更多的促销资源。在购物中心开展促销活动时，尽可能在连锁店同步推出活动，扩大品牌影响，推动连锁店的销售。三是结合连锁店所在区域市场的实际，做好品牌的引进和推广工作，及时调整经营商品的结构，使之适应当地市场的消费需求。四是理顺内部渠道，及时做好商品的备货和配送，确保连锁店经营的需要。

4、层层分解经营指标，调动各方积极性。根据公司下达的年度计划，各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂方签订合同时，针对商品特性，采用了保底销售的办法，以保证企业收益。

5、签订责任书，落实责任制。为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全，从制度管理入手，购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书，明确责任人和责任范围，做到一级抓一级，一级对一级负责。此外，还与技术监督部门签订咨询服务协议，委托权威部门对我们经营商品的质量进行不定期的检测，为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。

6、加强资金管理，节约费用支出。坚决贯彻执行公司资金管理制度，特别是在货款支付上强化了计划性，加大了调控力度，做到合理调配和使用好资金。厉行节约，职能部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理，及时将费用核算到部门。保安部合理安排班次，减少了员工的加班加点和费用支出。空调、维修班组加强现场巡查，控制空调温度，调整整理电气线路，灯光、空调尽可能实行分区控制，千方百计节能降耗，减少费用支出。

7、推进商品准入制，完善合同管理。购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批，在同意引进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。严格履行商品准入制，上柜商品必须取得合法、有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。一年来，讨论商品引进次多个品牌。各部门签订商品购销合同份。整理建立了客户档案。

8、进行商品零库存管理试点，探索新的管理方法。为适应经销模式的变化，节约管理成本，购物中心在公司指导下积极探索商品管理新方法，在学习他人经验的基础上，结合购物中心的实际，制订了商品零库存管理办法，并在鞋帽部率先进行了商品零库存管理的试点，在取得一些经验后，扩大到精品服装部进行试点，为逐步推广进行了有益的探索。

9、抓好业务培训，提高员工素质。一是抓好新工的上岗培训。企管部承担公司新招员工的培训组织工作，全年培训新工期，多人，做到了不培训不上岗。二是抓好在岗员工的星级培训。星级培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行，商品知识集中在5、6月份培训，职业资格和操作技能在7、8月份培训考试。在业务知识培训中，不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课，起点比较高，员工听后反映较好。三是邀请省技术监督局的专家分别在5月28日和6月17日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准，食品安全知识的专题培训。在培训考核的基础上，结合员工平时表现和业绩，经部门推荐、公司星级考评小组审定，购物中心有人被评为XX年度星级员工。

10、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。一是针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量，在5、6二个月开展了以文明用语、礼貌服务为主题的“文明礼貌服务月”活动，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。二是积极参与各项创建活动。今年，从市里到公司各项创建活动比较多。为树立“窗口”形象，发挥服务业在创建活动中的示范带动作用，购物中心在公司统一组织下，建立了“青年志愿者”队伍，评选了“文明礼仪使者”，教育和组织广大员工积极投身到公司创建全国文明单位、市“创建国家环保模范城市”等一系列的创建活动当中，通过在店内创造优美购物环境，开展优质服务，在店外组织志愿者到社区整治环境卫生、到街上维护交通秩序等，宣传和弘扬社会主义新风尚，展示员工的新风貌，接受并通过了上级有关创建考评小组对购物中心的多次现场抽查和考核，为各项创建活动作出了贡献。三是弘扬传统，助人为乐。一年来，广大员工发扬拾金不昧精神，主动上交顾客的遗失物品多件；中心员工捐款0多元；黄金珠宝部通过慈善义卖，向市慈善总会捐赠元；购物中心向贫困地区捐献衣服多件。

11、抓好消防和安全保卫工作，保障企业无事故。把抓好消防和安全保卫工作，放到与抓业务工作同等重要的位置上来抓落实。思想上重视，安全工作由总经理亲自抓，逢会必讲，常抓不懈。组织上健全，除建立专职保安队伍外，明确各级负责人对所在部门的安全负责。措施上落实，在重要部位安装了巡更器，确保巡查到位，选派保安到辖区派出所跟班学习反扒，通过人防与技防相结合，提高安全防范能力。坚持消防安全巡查，发现问题及时解决，消除安全隐患。对于发生的商品安全事故，吸取教训，举一反三，及时采取防范措施。一年来，没有发生大的消防、安全事故。

XX年在全体干部员工的共同努力下，购物中心的经营管理工作取得了一定的成绩，但对照公司要求和企业发展需要还有很大的距离，特别是在营销创新、机制创新方面需要进行不断的努力和开拓。我们要在公司董事会的领导下，认真总结经验，学习先进方法，提高管理水平，争创更好业绩，为明年迈上新台阶做出更大贡献。

篇二：百货公司年终总结

一年来，在科长的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获很多。

一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。

三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。

四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。

通过年终的总结，我有几点感触：

其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢？具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。

反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。

人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。

第二篇：百货公司实习总结

岁月流转、时光飞逝，我已经来到xx百货这个大家庭三个月了。这三个月里，我有过欢喜，也有过失落。学会了一些专业知识，在人与人的交往上有了不少的进步。卖场的工作有了进一步的认识，这三个月中我时时保持着刚上班时的xxx，心态上也是平和为主。员工说看着我好像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不可以把个人情感带到工作中来。顾客永远是对的，这是我工作以来一直信奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，乐观的面对生活中的一切。刚来xx百货，我的思想状态进入了低谷期，觉得前途渺茫，每天在卖场永远重复这些琐碎的工作，想想未来，突然觉得自己的人生没有了方向，不知道该做什么好，工作也没有自信了，经过几个失眠的夜晚，我反复思考以前自己工作的成功之处，加以对比，我突然想开了，这又何必呢?哪有天生就什么工作都会做好的人呀，我以前不也是一步一步在工作中不断完善自己的吗，自己的心不能没有方向，连基础的工作都做不好，还有什么资格去嫌弃它。自从那以后，时时都在思考自己的工作应该怎么做，这项工作有什么缺点，怎样做能改善它，在这里也要感谢丁经理对我们的指导，使我们少走了很多的弯路，也感谢张经理对我们工作的支持以及信任。做一项新的工作，能遇到支持并信任我们的领导是我们的幸运。对商海来说，我学到的不过是沧海一粟，在这个大家庭，我收获的远远超过我失去的。感谢工作带给我的一切。下面的这些建议是我在工作中自己发现、思考和总结的，也许有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和xx百货都能以更加崭新的形象面对顾客。

1、我们不能因为有了竞争而迷失了自己的方向，不能乱了自己的方寸。就目前的竞争格局来看，我们应该承认我们已经落后于xx百货了，但我们不能慌张，我们应该分析我们哪些方面落后于人家，我们力所能及的加以改正，缩小差距。

2、我们的销售策划有时应该更细致一些，因为我们没有太多的成熟经验，所以我们需要集体的智慧，大家换位思考我们的促销活动是否会被消费者接受，是否会得到最大的效果。

3.客服退货客服退货应该提高效率，而且应该果断。只要顾客的退货要求是合理的，就应该及时简单的予以退货。我们现在的做法是，即使是我们的商品有残缺，符合退货的条件，仍然需要顾客再上楼退货。这样办事没有效率而且影响不好。

4.上岗培训建议我们超市是否可以让基层员工参加入职或者上岗培训。培训可以使员工更有责任感，更有团队意识。现在状况并不乐观，许多的员工团队意识较差，习惯于以自我为中心。这样既影响了工作效率也影响了我们的商场形象。

5、商管工作需要持之以恒，商场的形象需要大家一点一滴的工作来维持的。

三个月的实习期很快过去了，是开端也是结束。展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，也分明感受到了沉甸甸的责任。在今后的工作和生活中，我将继续努力学习，踏实的工作，用心去思考、去做每一件事。

第三篇：百货公司岗位职责

百货公司岗位职责

百货公司总经理办公室主任岗位职责

直属上级

公司总经理室。

直属下级

公司总经理办公室公关课课长、督办课课长。

任职要求

1、具有大学本科以上文化水平。

2、具有五年以上相关工作经验。

3、品行端正，有强列的责任心和事业心。

4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。

5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。

6、身体健康，精力充沛。

工作范围

在总经理室的领导下，负责总经理办公室的各项工作。

工作职责

1、接受总经理室的领导，全面主持总经理办公室各项工作。

2、根据公司总体目标，编制总经理办公室工作目标及费用预算，并分解落实。

3、贯彻落实总经理室的各项指令，按照具体要求检查、督导并及时反馈执行情况。

4、收集、整理各类有效信息资料，为总经理室决策提供必要的参考依据。

5、协调公司各部门之间的工作，做到上通下达，保证公司整体运作的高效性。

6、总体规划、协调公司制度建设。

7、加强与新闻界、政府机关等重要渠道的联系、联络，组织、督导下属做好形象宣传、策划、推广等各类公关活动。

8、组织、督导下属做好各类重大活动、会议的筹备工作。

9、组织、督导下属做好各类文件的起草、校正工作，并予以审核。

10、组织、督导下属做好档案、印章、介绍信、礼品及其他重要物品的管理工作。

11、检查、督导、考核下属的工作，提出有关任免、奖惩、调动的建议和意见。

12、负责总经理办公室与其他部门之间的衔接和配合。

13、完成总经理室布置的其他工作。

百货公司公关课长岗位职责

直属上级

公司总经理办公室主任。

直属下级

公司总经理办公室公关课课员。

任职要求

1、具有大专以上文化水平。

2、具有三年以上相关工作经验。

3、品行端正，有较强的责任心和事业心。

4、具有监督、检查、组织、协调能力。

5、具有较强的公关能力及综合分析、发现和解决问题的能力。

6、身体健康，精力充沛。

工作范围

在总经理办公室主任的领导下，负责公关课的各项工作。

工作职责

1、接受总经理办公室主任的领导，主持课内全面工作。

2、根据总经理办公室总体目标，编制公关课工作目标及计划，并分解落实。

3、组织开展公司公关及形象宣传工作。

4、组织筹备公司重大活动。

5、组织起草公关及形象宣传文章。

6、审查公司对外发表的文稿。

7、组织编辑公司内部刊物。

8、组织开展与新闻界、政府机关等各类重要渠道的联系、联络及相关的接待工作。

9、负责处理公司的法律事务及各类纠纷案件。

10、指导和督促公关课课员的工作，并进行业绩考核。

11、负责公关课与其他部门课室的衔接和配合。

12、完成上司布置的其他工作。

百货公司督办课长岗位职责

直属上级

公司总经理办公室主任。

直属下级

公司总经理办公室督办课课员。

任职要求

1、具有大专以上文化水平。

2、具有两年以上相关工作经验。

3、品行端正，有较强的责任心和事业心。

4、具有监督、检查、组织、协调能力。

5、具有较强的综合分析以及发现和解决问题的能力。

6、身体健康，精力充沛。

工作范围

在总经理办公室主任的领导下，负责督办课的各项工作。

工作职责

1、接受总经理办公室主任的领导，主持课内全面工作。

2、根据总经理办公室总体目标，编制督办课工作目标及计划，并分解落实。

3、负责公司督办体系的建立，组织开展各类督察、督办工作。

4、负责公司礼金、礼品的上交管理。

5、织开展各类文件起草及会议通知、记录、纪要整理等工作。

6、负责公司制度格式化及汇编工作。

7、组织公司大事记的搜集、整理、汇编、撰写工作。

8、了解、掌握公司经营管理状况，及时收集各类信息，向总经理室反映并提出建议，协调与各有关方面的关系。

9、负责办理与公司体制改革相关的工作。

10、负责公司信访工作，建立信访工作机制和相关制度。

11、掌管公司印鉴及介绍信，制发公司各部门印章。

12、负责公司档案管理，督促、协助各部门做好文件资料的收集、整理及归档工作。

13、负责公司文件及信函的收发及信息传送、整理工作。

14、负责公司保密工作。

15、公司小车管理。

16、和督促督办课课员的工作，并进行业绩考核。

17、督办课与其他部门课室的衔接和配合。

18、上司布置的其他工作。

第四篇：百货公司介绍

百货公司介绍

西武百货：

西武百货是日本著名百货公司，后被有“名牌王”之称的香港商人潘迪生旗下的迪生创建取得海外经营权。目前在香港开设3家门店，深圳2家、成都1家、沈阳1家。其中深圳西武百货成立于1993年11月，当时可以说是全国最早经营高档百货、国际名牌的百货公司。1993年至今，西武一直走在世界潮流最前沿，汇集了众多世界顶尖名牌，特别是西武罗湖店，作为西武百货的经典之作，荟萃了世界顶级服饰、珠宝、皮具，云集众多国际知名钟表、化妆品极品，与钻石地段优势相辅相成，是时尚经典的焦点中心。

2003年，日本西武与SOGO百货的控股公司改名为“千禧零售”。

5月14日统合日本西武百货与SOGO崇光百货集团的控股公司，6月1日正式改名为千禧零售。两大公司统合后，将与高岛屋百货并列，成为日本规模最大的两个百货集团之一。

西武与SOGO在2002年销售额合计超过1兆日圆（约85亿美元），为了突破通货紧缩和消费不振的经营困境，两家百货业者决定成立控股公司，藉联合进货和人事交流，发挥统合效果，可望赶上高岛屋，并列为日本两大百货业者。[编辑]日本西武集团简介

西武集团在日本是一家赫赫有名、势力庞大的企业，当家老板正是现年70岁的堤义明。西武集团旗下有170多家大型企业，从业人员超过10万人，经营的业务涉及铁路、运输、百货、地产、饮食、学校、研究所等各种行业。在著名财经杂志《福布斯》公布的全球最富有的企业家排名中，堤义明曾于1987年、1988年两度雄居世界第一。

堤义明的一生极富传奇色彩。1935年，他出生在日本一个富有的“政商两通”之家。父亲堤康次郎创立了家族企业“西武集团”，在日本的政商两界都打下了良好的基础。由于与长子和次子不和，堤康次郎把全部精力放在了小儿子堤义明身上，悉心向其传授经营之道。

1965年，堤康次郎因病去世，未满30岁的堤义明继承父业成为西武集团的最高掌权者。1975年，堤义明在经过10年的蛰伏之后，开始购置大片土地，进行大规模地区性旅游观光综合开发。他的第一个试验地选择在作为交通枢纽的东京品川地区。在那里，他修建了规模宏大的高轮王子饭店，还配套建设了溜冰场、滑雪场等各种娱乐设施。至今，这个高轮王子饭店仍是包括中国商务人员在内的游客经常光顾的地方。

接着，堤义明又相继在日本许多地方兴建休闲饭店和旅游度假胜地。其中，单在东京就开有7家王子饭店，其中赤坂王子饭店和东京王子饭店是国际知名的超级大酒店。尤其值得一提的是，位于东京池袋车站的西武百货公司规模有整条街那么大，曾经有人试图花10个小时去逛这家超大型百货公司，结果只是走马观花而已。

堤义明与其他企业家最大的不同之处在于，他做生意是大小“通吃”，大至日本国土重建计划，小至一间十几平米的雪糕店，他全都涉猎。这种无所不钻的经营方式，在日本没有第二人敢做。

在堤义明的领导下，西武集团迎来了大丰收：日本近六分之一的土地被其购置。为此，日本着名企业家松下幸之助称赞说：“堤义明是集创业与守业于一身的第二代，他身上具有帝王素质。如果是在古代，他就是中国唐太宗那样的盛世明君，是中兴之祖！”

太平洋百货：

太平洋百货集团为台北太平洋SOGO百货集团事业之一。太平洋SOGO百货创立于1987年11月11日，为一个综合型的百货事业体。优质的商品、良好的服务，时时以顾客生活形态来办理各项百货的促销活动，深受消费者赞誉。1993年开始进入大陆百货零售市场，目前太平洋SOGO百货集团在海内外共设有14家店，即：上海太平洋百货徐汇店、上海太平洋百货淮海店、上海太平洋百货不夜城店、成都太平洋百货春熙店、成都太平洋百货全兴店、重庆太平洋百货大都会店、重庆太平洋百货立洋店、北京太平洋百货盈科店、大连太平洋百货连洋店。台湾计有：台北太平洋SOGO百货忠孝本馆、台北太平洋SOGO百货敦化新馆、太平洋SOGO百货中坜店、太平洋SOGO百货新竹店、太平洋SOGO百货高雄店。

太平洋SOGO百货集团秉持“改革、速度、挑战”的经营行动方针，以专业、系统的管理制度，不论在台湾还是大陆都创下了傲人业绩。为了迎合消费者多元的、丰富的生活需求，正全力投资开拓百货事业连锁规模，未来将更积极在全国各城市开拓新店，为广大消费者提供更广面、更充实、更优质的零售服务新聚点。

太平洋SOGO百货集团全心展现：新气象、新希望、新愿景，引领新都市生活空间，乐观向前再创荣耀。新世界百货：

新世界集团是建基於香港的知名企业，以物业、电讯等核心业务为主。稳健的财务状况、多元化的业务组合、因时制宜的商业策略，使新世界集团变得更具实力，成为香港地位举足轻重的大财团。

新世界集团看准市场契机，于1993 年在天时地利人和的条件下成立了新世界百货有限公司，并于翌年在中国华中地区最大的城市——武汉，经营管理了第一间百货商场。从此，新世界百货拉开了全力进军中国零售业市场的帷幕。

新世界百货根据市场情况及自身优势，确定了中高档路线的市场定位。高雅、时尚的中青年一族是新世界百货的主要目标顾客。

经过多年的辛勤耕耘，新世界百货现已花木繁茂。从华中、华东到东北、华北再到西南、华南的众多城市，新世界百货皆以其专业的管理人才、丰富的营运经验、灵活的营销手法，在市场赢得较高的知名度，成为当地百货同业的典范。巴黎春天集团：

(全称Pinault Printemps-Redoute,即碧诺-春天-雷都集团,简称PPR)是世界第三大奢侈品和零售业巨头。

巴黎春天集团(全称Pinault Printemps-Redoute,即碧诺-春天-雷都集团,简称PPR)是世界第三大奢侈品和零售业巨头。法国巴黎春天百货集团简介

1865年春天百货在流行时尚的发源地--法国巴黎开始了她的事业生命，至今已拥有百余年的经营历史。

巴黎春天百货，领先世界潮流，领导百货流行趋势，突破以往百货商场以“促成商品销售为目的”的落伍经营方式，摆脱拥挤混乱的被动叫卖方式，彻底改进昏暗沉闷的购物空间，在真正把顾客尊奉为上帝的前提下，商场以消费者的立场、观点来特别注重人性化管理，并且大力提倡精神文明，创造一种崭新的商业文化，在二楼和五楼特设舒适优雅的咖啡厅，设有充满浪漫欧式咖啡厅。把消费购物活动，由单纯的买卖行业，提升为使全家人精神愉悦，充满情趣，乐在休闲，充实生活，凝聚情感、充满知性与感性的活动。巴黎春天在中国

巴黎春天百货（中国）有限公司于1996年组建而成，当时的发起人包括上海巴黎春天百货、法国巴黎春天百货、宝姿（国际）集团。巴黎春天百货（中国）有限公司现发展为具有国际资本背景的大型百货集团，主要股东有宝姿（国际）集团（其母公司是加拿大上市公司，在亚洲企业为香港上市公司，市值超过70.08 亿港元。宝姿集团已经被《福布斯》杂志评为全球最好的十佳小企业〈指年销售额10亿美元以下的企业〉。2006年10月，公司被评为亚洲最强200企业之一，同时公司董事长陈启泰荣登《福布斯》封面人物。）、花旗银行（美国最大的商业银行）、英国3i公司（为英国历史上最悠久的投资银行，英国金融时报指数成分股之一）。

巴黎春天百货是一家定位高档、时尚的连锁百货公司，总营业面积超过10万平方米，目标市场着眼于中国境内的高收入客户群.在这个巨大且拓展飞速的中国市场内,巴黎春天百货以高收入客户的消费需求为焦点,并且在其主要运营网点上已建立起引人入胜的消费环境.巴黎春天百货公司计划向全国全面拓展营业网点,成为中国领先的百货管理公司.巴黎春天百货拥有经营国际一流高档品牌的丰富出色经验.巴黎春天百货与国际一流高端品牌长期保持良好的合作关系.巴黎春天百货高级管理团队成员皆曾于北美受训,拥有国际零售知识,并拥有丰富的经营高档百货公司的经验.巴黎春天百货在中国零售业内拥有良好声誉,被称为可信赖的财务合作伙伴及优秀的运营商.巴黎春天百货高级管理团队在中国市场拥有超过10年的零售经验.2007年2月9日，原“海信广场”将正式改名为“巴黎春天广场”，更名完成后，“巴黎春天百货”将会利用其国外先进的管理经验和中国连锁百货的优势，与供货商一起，给青岛人民带来更优秀、更广阔、更便捷的高质量的服务及享受！巴黎春天“新故事”

奢侈品市场果有厚利可图，连法国最大的奢侈品零售商巴黎春天集团也将做出重大战略调整，把旗下Printemps连锁商场作价10.75亿欧元售给意大利Borletti集团，目的在于鲜明其特点和优势，在全球增开更多的Gucci专卖店，专营奢侈品。

法国时尚品和零售业巨头Pinault Printemps Redoute（PPR，即巴黎春天）集团前段时间通过招投标方式出售旗下的Printemps连锁百货商场，共有17家商场，其中还包括位于巴黎的旗舰店。消息一出，全球瞩目，众说纷纭之间，买家终于在6月底浮出水面：毛里齐奥·博莱蒂（Maurizio Borletti）——意大利著名的文艺复兴百货公司（La Rinascente）董事会主席和主要控股人，协同德意志银行旗下的RREEF公司一道，在外界臆测的种种买家中脱颖而出，以10.75亿欧元的出价，成为百年老店Printemps百货商场的新主人。

Printemps：巴黎春天商业帝国的功臣

Printemps百货公司自1992年被巴黎春天集团控股以来，经过十余年的精心耕耘，目前已牢牢占据法国百货商场的老大地位，经营商品涉及高档奢侈品和大众服装、美容、娱乐、家居等各个方面，享有很高的美誉度，其中位于Haussmann大街的巴黎旗舰老店的历史甚至可追溯到100多年前，这座19世纪末20世纪初的建筑已经成为巴黎街角经典一景，内部装饰堪称美轮美奂。现在的Printemps百货公司在某种程度上也已经成为时尚工业的象征，甚至引领着全球时尚的潮流，来自世界各地的游客趋之若鹜。巴黎春天集团每年也会投入约3000万欧元来进行各种方式营销，以吸引更多的年轻人。

Printemps对于巴黎春天集团的发展更是功不可没。正是在Printemps百货公司的基础上，巴黎春天商业帝国才得以建立。目前，巴黎春天已经有超过300亿欧元资产的规模，位居《财富》世界500强企业中的前列。因为这一层关系，巴黎春天集团自然对Printemps百货公司感情颇深，割舍不易，对其新东家的挑选也慎之又慎。根据《成功营销》得到的消息，巴黎春天集团之所以会选中Borletti集团，是因为Borletti集团和 RREEF公司承诺在他们收购Printemps百货公司以后，将对其进行重点投资，在社会地位、经济运营和财政金融各方面都给予坚实的保障，使之成为欧洲百货公司的领头羊之一。另外，Borletti集团还允许Printemps百货公司使用原有公司名称不变，且保留其法国特色。

战略转移：奢侈品的春天更好

尽管Printemps百货公司声名显赫，并有众多买家的拥趸，但是在繁华之下却有隐忧。在2005年巴黎春天集团178亿欧元的总营业额中，Printemps的营业额仅占7.52亿欧元。而巴黎Meeschaert公司的一位基金经理Alice Lhabouz也大泼凉水，称Printemps百货公司业绩增长平平，甚至已逐渐变成巴黎春天集团最不赚钱的一块业务。纵观其他传统的百货商场的发展，趋势亦令人担忧。去年，PPR的竞争对手，同为奢侈品巨头的LVMH集团，就以安检修整为托词临时关闭了旗下著名的Samaritaine百货商场，而其旗下的法国塞纳河畔的商场多年来也一直处于亏损状态。

与百货商场的萧条惨淡截然不同，奢侈品这边风景独好。LVMH2005的一份报告称，该集团在2005年的销售量与2004年相比增长11%，达到166亿美元；而利润增值更为惊人，上涨幅度达21%，利润额高达17亿美元。而拥有Gucci、Yves St.Laurent和其他高端流行奢侈品牌的PPR集团，在2005报告中显示，巴黎春天集团的奢侈品销售额已经增长16%，达到36亿美元；其利润增长额度更是高涨，竟达到30%。

面对这种格局，巴黎春天集团果断地调整战略，将Printemps百货公司剥离出去，更专注于利润更高的高端奢侈品行业。根据法国《世界报》的最新消息，巴黎春天集团在转手Printemps百货公司之后，将专心于奢侈品代理业务，其中即包括著名的Gucci和伊夫·圣罗兰等品牌。PPR集团主席兼CEO Francois-Henri Pinault在签署了与Borletti及RREEF的声明后说，他们将把精力主要投入两大核心领域：奢侈品和零售，这样更确保了巴黎春天集团的独特定位和发展方向。舍弃Printemps百货公司固然可惜，但是他认为此举能让集团保持高于平均水平的增长率，并在市场上获得更丰厚的利润回报。Gucci集团：巴黎春天集团的希望

目前，越来越多变得富裕的人士热烈地追捧奢侈品，将奢侈品市场烧得火热。加上全球化的加剧、各国之间的交流增多，奢侈品消费的人群不再局限于西方发达国家，而是扩展至全球。“全球化，意味着这样的经济结构能孕育更多的富人族。他们热衷于在全世界进行昂贵的高额消费，尤其是对这些传统的奢侈品牌的订购，更是成为这些世界级消费新贵的消费首选。”Simon Raggett（英国著名奢侈品分析师）如是说。在奢侈品消费的全球汹涌浪潮中，PPR集团有信心分得更大一杯羹，在很大程度上是因为其旗下的Gucci品牌。

自1999年开始，巴黎春天集团高调宣布进入奢侈品行业，与世界排名第一的奢侈品服饰集团LVMH集团竞购Gucci集团。巴黎春天集团对Gucci的股权收购始于2001年，完成于2004年，最终购得Gucci集团股份的42%，成为第一大股东。除此之外，同年，Gucci集团收购了YSL（Yves Saint Laurent）及Sanofi Beauté等几大奢侈品品牌。

在PPR的奢侈品经营中，最核心的Gucci品牌在其整个奢侈品销售量中接近60%的比重。PPR接手Gucci后，给其重新定位，并花大力制作广告，给传统注入鲜活生机。以前类似Gucci之类的古老奢侈品牌，都以保守、庄严以至有些乏味的面貌出现，现在PPR给Gucci延展了更大的空间。为了吸引年轻的购买群，在保留了传统版块的同时，Gucci从商品设计到宣传广告，增加年轻、时尚、个性的新元素，引领流行界，开拓了新市场，使 Gucci集团俨然成为一个超级时尚王国。

Gucci已经取得了巨大的成功，目前是全球第三大奢侈品集团。在1998年被欧洲商业记者协会European Business Press Federation(U.P.E.F.E.)从4000家公司中评选为欧洲最佳公司（European Company of the Year）。规模庞大的Gucci集团旗下现已包括Gucci、Bottega Veneta、Yves Saint Laurent、YSL Beauté、Balenciaga、Boucheron、Sergio Rossi、BEDAT & CO、Alexander McQueen 和 Stella McCartney等众多国际知名品牌。产品品类包括服装、饰品、珠宝、皮具、手表、化妆品、香水等，Gucci成为了“新摩登主义”的代名词。2003 年Gucci的年销售额就达到24亿美元（21.49亿欧元），在《商业周刊》评出的“全球最有价值品牌”排行榜上，Gucci名列第52。

崇光百货：

崇光百货（Sogo）是日本、香港及台湾一家大型百货公司。【日本Sogo百货】

Sogo株式会社是日本其中一间大规模的百货公司。总公司位于大阪市中央区心斋桥筋1丁目8番3号。据说清盘前所举行的支持读卖巨人队特卖，是因为前有乐町店的业主正是读卖集团。Sogo百货亦曾经以「把人、城市和世界连接，正是Sogo网络」口号宣传。90年代，在横滨店曾开设了FM Yokohama电台直播室，并提供整点报时。在由日本兴业银行出身的水岛广雄领导时期下，曾以旧称「十合」的十积极展开宣传，「Double十合」（全国二十间分店）、「Triple十合」（全国三十间分店）等口号随之而来。但是当时正值土地价格上升，随收地而来的纠纷及债务，最终以民事再生法解决才能得以继续经营。另外，由Sogo奈良分店（现为伊藤洋华堂奈良店）开始，据称之後的所有分店均建有一个巨大而华丽催灿的会长室。（入口多设于仓库隐蔽处，一般顾客不会察觉。就算进出的升降机也和一般顾客使用的分开。）一般认为，这些泡沫经济的遗物是令十合陷于苦况的其中一个原因。【沿革】

1830年把大和屋迁到大阪心斋桥筋，改名为十合吴服店，成为日後的十合心斋桥总店（前大阪分店）。

1919年12月神户分店由元町迁到三宫阪神大厦。

1935年改称为十合株式会社。

1957年水岛广雄加入，及後于1962年任职副社长。

1969年Sogo株式会社集团等22个法人申请民事再生法（法例通过後首宗案例），正式宣布破产。当时负债额高达1兆8700亿日圆。同日，多摩分店申请特别清算开始，半数以上分店开始关闭。

2000年7月13日再生手续开始。原西武百货店社长和田繁明作为特别顾问。22间分店的再生手续如下：

经过再生手续废止决定後申报破产的：札幌分店、船桥分店、黑崎分店、丰田分店、加古川分店、奈良分店、福山分店、小仓分店及锦糸町分店。以下分店顺序关闭：

再生计划认可的13间分店：总店、新千叶分店、柏分店、横滨分店、大宫分店、川口分店、八王子分店、千叶分店、西神分店、广岛分店、广岛新馆分店、吴分店及德岛分店。2000年12月25日再生计划认可。

2001年2月根据各公司的再生合并，Sogo株式会社统一终结。2003年1月30日1935年兴建的大阪总店拆卸。

2003年6月1日心斋桥总店重新动工。

2005年5月31日于9月7日开幕的「心斋桥总店」将设有约1,300个泊车位。泊车位中，274个为Sogo自建，另外1,030个则与Cysta长崛地下商场签订契约。

2005年12月26日-全球最大的便利商店业者Seven & I Holdings Co.以20亿美元购买足以控制Millennium Retailing Inc.股权的持股。【日本国内分店】

心斋桥总店（前大阪分店）横滨分店 千叶分店 神户分店 广岛分店 大宫分店 川口分店 柏店 八王子分店 吴店 德岛店 西神店 【海外分店】

倒闭之前，Sogo分别在曼谷、香港、北京、新加坡、台北、中坜、台中、高雄、新竹、吉隆坡、槟城、雅加达等均有分店。现在仍在经营中的分店如下： 香港两间分店（由利福国际拥有，当地名称『香港崇光百货』）台湾六间分店（当地名称『太平洋Sogo百货』）北京分店（由庄胜集团接有）武汉分店 泰国数间分店 马来西亚数间分店 【香港崇光百货】

香港崇光百货于1985年5月31日开业，首家分店位于香港铜锣湾，当时面积有12万平方呎。1993年在隔邻加建，面积增加一倍，并名为Jumbo Sogo，扩建後成为全港最大百货店。1996年11月，崇光在对面东角道开设The New Face by Sogo，後易名为Beaute@Sogo。1997年7月，又打通隔邻金百利商场地库，连接至崇光地库，开设超级市场Supermart（现称“Freshmart”）。2004年又在11-16楼增设Sogo Club。现时，崇光铜锣湾店共有19层，平均每日人流8.9万人次。

香港崇光百货原由日本总公司开设，後出售予香港富商郑裕彤与刘銮雄，目前由利福国际持有。2005年9月30日，崇光在尖沙咀小熊国原址开设尖沙咀分店。分店总楼面面积11.5万平方呎，分为两层，售卖产品品牌超过150个。

在2005年10月5日, 崇光宣布会在荃湾如心广场设立第三间百货店。【台湾太平洋Sogo】

台湾太平洋建设公司与Sogo株式会社於1986年3月签约，合资经营百货公司，第一间太平洋Sogo於1987年11月11日开业。王府井百货

北京王府井百货（集团）股份有限公司是以百货零售业为主的综合性上市公司，于1994年5月在上海证券交易所上市，1996年入选“上证30指数”样本股。1997年5月加盟北京控股有限公司，实现香港上市。2000年9月19日，王府井百货与东安集团实现资产重组，成为目前国内最大的百货零售集团之一。

王府井百货集团旗下拥有全资及控股企业16家，经营多家大型百货商店，目前已运营北京市百货大楼、北京东安市场、北京长安商场、北京双安商场、北京海文王府井百货、广州王府井百货、武汉王府井百货、成都王府井百货八家大型百货店，另有王府井大厦正在筹建中。经营宗旨：“一切从顾客出发，一切让顾客满意” ☆ 武汉王府井百货

武汉王府井百货位于武汉市主干道中山大道江汉路、城市标志性建筑――佳丽广场东翼，商场右邻闻名全国的江汉路商业一条街，左邻六渡桥商业区，揽尽繁华。

武汉王府井百货是集商场、购物、休闲、娱乐等为一体的大型购物中心，是武汉市目前最大的商业零售企业之一。商场营业面积23000平方米，配套功能齐全，内部装修堂皇典雅、舒适怡人。2001年被武汉市政府确立为中山大道商业区的龙头企业。

武汉王府井百货在商贾云集的华中重镇，以鲜明的经营特色，结合当地的消费习惯和文化背景，历经四次全面调整，已经形成了商场卓然的经营特色和稳定的消费群。“一切从顾客出发，一切让顾客满意”的经营理念始终贯穿于每一位员工的服务工作中，成为武汉王府井百货独具特色的企业形象。

地址：武汉市中山大道888号

第五篇：百货公司开业企划案

某百货公司开业企划案

前言

“中苑城百货” 商场所在区域是深圳市人口密度最大、人均消费水平最高、消费结构最合理的大型综合性居住社区；以本商场为中心向周边一公里范围内辐射的常住人口达30万以上，500米范围内辐射的常住人口达16万以上，且其年龄结构、经济状况、消费倾向、消费心理偏好非常适宜于综合性百货商业的长期经营和可持续发展。这将为未来商场称雄的经营前景提供不可估量的企业后劲。事实上，整个上、下沙片区都没有一个真正意义上的高档百货。因此，中苑城百货的出现，正好填补了这一空白，片区人群的强大购买力因此得以释放。

结合上、下沙社区居民的人文习俗、消费习惯、消费能力、竞争对手状况、媒体等因素的实际情况，我们确定了本方案的重点。本方案着重于汇聚人气、扩大影响，向顾客推出上沙中苑城百货“高档社区精品百货”和“购物社区化，消费休闲化”的时尚经营理念，树立“用心感动，尽心服务”的良好企业形象，提高公司在深圳的知名度和美誉度，使开业活动具备较强的吸引力，给顾客留下良好的第一印象，以达到稳定客源，提高公司销售额的目的。

鉴于以上实际情况，我部提供以下开业策划方案。

企划主旨：

中苑城百货——高档社区精品百货

主诉点：

1、购物社区化，消费休闲化

2、填补上、下沙高档百货空白

3、倡导购物新享受、新理念

方案结构

本方案包括六部分：

1、《宣传推广方案》

2、《促销活动方案》

3、《气氛营造方案》

4、《开业仪式》

5、《部门分工》

6、《工作计划表》。

以上妥否，请公司领导批示。

宣传推广方案

一、概述

二、媒体选择策略

1、报纸媒体

深圳地区的主流报纸媒体有《深圳特区报》、《深圳商报》、《深圳晚报》、《晶报》《南方都市报》等。中苑城百货所处的地方正是沙头社区的政治、经济中心，周边机关事业单位集中，如果在报纸中适当发布中苑城开业信息，预计能收到良好效果。据了解，《深圳特区报》、《深圳商报》、《晶报》在区域发行良好，有一批稳定的读者，我们拟在《深圳商报》《晶报》和《深圳特区报》上投放广告。

2、周边住户电梯灯箱媒体、周边住户短信

（一）宣传目的强势宣传中苑城百货商家品牌及经营理念；培养上沙、下沙、沙尾社区消费者对中苑城百货品牌忠诚度；提升中苑城百货在该区域的市场占有率。

（二）宣传区域

中苑城百货所在地方圆1公里所辐射区区域，包括上沙、下沙、沙尾、天安的社区及城中村众多小区居民及租房客数据约10万户。包括碧海红树园、金域蓝湾、鸿景、金海湾花园、好景豪园、绿景蓝湾半岛、全海花园、金地海景花园、金地花园、花好园、绿景花园、绿景新苑、星河雅居、嘉洲苑等数据。

（三）宣传对象

小区业主、城中租房客，商铺商家、家庭主妇，重点为小区业主、城中租房客。

（四）宣传周期

第一阶段：开业前一个月提前造势宣传（每周发送1次）

第二阶段：开业前两天及开业当天强使宣传（3天每天各发送1次）

第三阶段：开业后客情维护（会员通知、节日问候、促销活动、新品推荐等）

3、促销彩页

鉴于促销彩页是一项成本低廉、有效的宣传方式，可将中苑城百货开业的住处有针对性的传给目标顾客群，针对居民对商品价格敏感度较高的特点，为有效树立我司良好的价格形象，在开业前发一期宣传彩页。目的在于让顾客详细了解中苑城百货开业前顾客参观及开业期间的各种促销活动。

促销活动方案（暂略）

费用预算（暂略）

气氛布置方案

一、目的：

突出中苑城百货恢宏、大气的风格，宽敞、明亮的购物环境，渲染开业时的热闹场景，从而吸引周边更多的居民前来购物。气氛布置力求以最低的成本达到最好的效果，同时以向顾客宣传开业期间的各种促销信息。

二、项目选择：

进口大气球、小气球，充气拱门、路边彩旗、旗杆、布挂、商场垂挂POP、店头海报，正大门玻璃幕墙金贺幅

1、陈列宣传物

骑楼条幅

各供应商贺开业

2、店内布置

展演中庭

彩布

悬挂条幅内容待定

花草树

花篮

电梯口及电梯两侧

花卉、盆景

金绸、帷幔、飘带

服务台布置

红绸飘带

彩色气球

POP宣传品

各楼层

气球、彩带、红绸、红灯

3、商场入口场布置

拱形门、氢飘气球、红绸、标带

彩色气球、入口上方两块巨型条幅、花篮

盆花置于两侧

4、商场外广场布置

旗杆上悬挂红灯、彩带，使晚上成为不夜城

搭建舞台、拱形门、空飘气球、礼仪小姐

花篮、条幅、咨询桌椅

5、街道布置

跨街条幅、路口指引

四、费用预算（暂略）

开业仪式

活动一：

日 期

时 间

开幕活动

活动内容

备 注

待定

8：30-9：00

百人锣鼓表演

9：10-9：30

祥狮献庆开幕

9：40-9：50

嘉宾到位

鸣礼炮、锣鼓齐奏

10：00-10：10

剪彩活动

宣布正式开业，介绍参会嘉宾

10：10-10：30

开业致辞

嘉宾代表致词，董事长、总经理致词

10：30-10：40

中苑城诚信服务宣言

宣言结束时，礼炮、锣鼓齐奏、放飞手中气球

气球：

1、给小孩

2、放飞气球，员工或礼仪小姐拿气球

10：40-11：00

剪彩完毕请嘉宾入场参观

顾客入场时要有大量保安维持，分段入场，以免入场人数太多挤坏商品

10分钟后顾客入场

同时主持人宣布庆典演出开始

锣鼓齐奏

活动二：

开业当天晚上举行大型“中苑城之夜——上沙之光”力邀著名明星（待定）领衔主演（特邀记者、电话台、报刊编辑记者进行采访报到）

九： 开幕准备工作进度表：

暂略

十： 开业期经费预估表 ：

暂略

十一：开幕各部门配合事项：

暂略

十二：业绩预估：

暂略