审图管家式服务的承诺书

第一篇：审图管家式服务的承诺书

您好！我是您的项目管家某某某，电话：***********。

工作宗旨是：让您省时、省钱、更省心！

我们实行的是一站式管家服务，公司会专门为您配备一名专业的管家负责您的项目，您只需等待拿审图结果（合格书、报告书）即可。以下是管家为您服务的流程，请过目：

1.取图、送图上门服务→ 2.签订制式合同→ 3.图纸分专业发给各个审图专家→ 4.搜集各个专业的意见，发给设计院→ 5.准备合格书、报告书→ 6.将设计院回复交给专家复审→ 7.复审通过后，出具正式合格书、报告书。

一经接图，我们将第一时间与设计院取得联系，尽快完成您的项目任务！

此外，提供的附加服务：

1.工程前期的方案咨询，施工阶段的技术咨询。

2.配合您办理建设局备案手续、人防备案手续、节能备案手续、消防备案手续和工程验收手续等。（主要是提供资料与盖章）

3.如果在审图过程中出现有争议的技术问题，我方会在半天内成立问题解决小组，与设计院、甲方共同制定出最佳解决方案。

如果您对我的工作不满意的话，您可以打电话投诉我们部门经理某某某，电话：***********。您的认可决定我的晋升与加薪，望您客观评价！谢谢！

请您对我本次的服务评价： 满意（）基本满意（）

不满意（）很不满意（）

客户留言：______________________________________________________

______________________________________________________。

第二篇：施工图审查-管家式服务承诺书

施工图审查管家式服务承诺书

—河北霄岭工程设计咨询有限公司 您好！我是您的项目管家某某某，电话：***********。

工作宗旨是：让您省时、省钱、更省心！

我们实行的是一站式管家服务，公司会专门为您配备一名专业的管家负责您的项目，您只需等待拿审图结果（合格书、报告书）即可。以下是管家为您服务的流程，请过目：

1.取图、送图上门服务→ 2.签订制式合同→ 3.图纸分专业发给各个审图专家→ 4.搜集各个专业的意见，发给设计院→ 5.准备合格书、报告书→ 6.将设计院回复交给专家复审→ 7.复审通过后，出具正式合格书、报告书。

一经接图，我们将第一时间与设计院取得联系，尽快完成您的项目任务！此外，提供的附加服务：

1.工程前期的方案咨询，施工阶段的技术咨询。

2.配合您办理建设局备案手续、人防备案手续、节能备案手续、消防备案手续和工程验收手续等。（主要是提供资料与盖章）

3.如果在审图过程中出现有争议的技术问题，我方会在半天内成立问题解决小组，与设计院、甲方共同制定出最佳解决方案。如果您对我的工作不满意的话，您可以打电话投诉我们部门经理某某某，电话：***********。您的认可决定我的晋升与加薪，望您客观评价！谢谢！请您对我本次的服务评价： 满意（）基本满意（）

不满意（）很不满意（）

客户留言：____________________________________________________________________________________________________________。

（您的意见或建议，一经采纳，即可获得我公司提供的精美礼品一份）

本承诺书，一式四份，客户、管家、部门经理、人力资源部各一份。

第三篇：银海物业管家式服务

银海物业管家式服务

三分物业，七分管理，优质的资产管理和服务模式是满足住户需求的基础。伴随着云南房地产发展日益成熟的大好形势，通过昆明本土物业服务企业自身发展和外来物业服务企业带来的冲击下，整个云南的物管水平也得以迅速的发展，尤其是地州开发商和业主越来也注重一个楼盘的物业管理品质；在业主需求的变化中，时下的物业服务也发生了很大变化；一个“以客户需求为导向”的物业管理新时代已然来临。如何适应变化、更新经营管理理念和创造物业服务极致已成为关键所在。以怎样的软件服务体系来奠定高端楼盘的形象和满足置业者对安全、便捷、优质、舒适、文明的生活和工作环境的追求成为了我们需要认真思考的问题。银海物业“大理山水间管家服务”正是为了适应物业管理发展和品质提升的必然趋势，特别推出的一种全新的物业管理服务模式。及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供周全和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。这一服务模式的创新是在对银海物业优良传统和多年服务实践经验总结的基础上，通过对现有的服务流程和关键环节进行梳理、提炼和创新，夯实、补充服务项目和循序提高服务质量来满足我们客户的诉求前提下提出来的。

我们将对固有惯性思维模式和服务方式形成概念的颠覆，精细化常规服务，周全化客户所需，重点着眼于以客户为导向，在与客户直接接触的各个业务环节中，一切从客户需求出发，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融洽的客户关系，从而赢得客户忠诚，服务客户的成功。实施这一举措，对于强化客户服务意识、提升专业服务水平、培养忠诚客户及提升公司市场竞争力等方面均具有重要的现实意义。它的提出与推行，必将在银海物业发展历史上写下浓墨重彩的一笔。

第四篇：管家式物业管理服务方案

小管家式物业管理服务方案

一、小管家的服务理念

1、贴近服务

小管家服务组向业主提供家居生活所需要的基本服务，我们不拒绝琐碎的、但却是必需的业主要求。

2、一对一服务

小管家服务是建立在信任与关爱的基础上，我们将客户作为良师益友来对待。

3、一站式服务

小管家的服务不仅重视结果，也重视过程，我们将让客户获得完美的服务体验。

二、小管家机构设置及工作职责

物业小管家是物业公司提供服务与业主享受服务之间的一座桥梁，业主的所有合理要求都可以交给物业公司的小管家服务组来打理，通过一对一和一站式的服务，小管家服务组完成服务的过程，业主检验服务的结果，业主不用担心在不同部门推诿而导致无人处理的情况，无论是工程质量、环境、设备、服务态度、日常物业服务等，小管家必须跟踪整个服务过程，并与业主保持沟通，针对业主的要求随时增减服务内容。

针对美好时光具体情况,每100户业主配一个管家，管家的手机24小时开机，他所服务的业主若有任何事情可以随时与他联系，再由这位管家将工作分配到其他部门执行完成。小管家将每一户业主建立服务档案，对每一户业主家庭成员都熟悉了解、采用统一制服，并佩戴具有服务意识的襟章，以统一格式树立管家服务形象。

小管家岗位职责如下:

1、遵循“尊重客户,让客户满意”的服务宗旨；主动征询客户意见按程序处理并及时予以反馈。2、3、4、提供小管家服务范围内的各种服务，并追踪服务效果。与客户建立一对一的服务模式，建立信任和关爱关系。

负责客户回访工作，积极收集客户建议，分析客户需求、提出服务改进方案。5、6、7、8、9、负责物业管理费及管理处各项费用的收缴工作 负责收集客户资料，建立准确、完整的客户档案。负责机动车停车位的租赁，并建立管理范围内的车辆档案。负责社区文化活动的组织策划和实施工作。

负责对业主进行国家有关房地产、物业管理的法律、法规、政策的宣传；

10、组织、协调、配合其他部门保证对客服务工作的圆满完成。

11、负责协助业主办理入住、装修等相关手续。

12、负责特色增值服务的开展。

13、负责各种遗留问题的跟踪解决。

三、小管家服务内容

（一）家居维修服务：

1、空置房维护服务

2、户内灯具、家具及门窗维修服务

3、可提供厨具、卫生洁具、给、排水系统维修服务

4、可提供户内疏通下水服务等

5、汽车洗车服务

6、常年家庭绿化、花草养护服务

（二）家居清洁服务

1、根据用户需要，进行家具定期和不定期保养

2、可提供空调、抽油烟机清洗服务

3、可提供蚊虫、蟑螂消杀服务

（三）亲情服务

1、节假日、特殊日期可提供代订鲜花咨询服务

2、代购业主临时需要的零星物品（细则待定）

3、可提供婚庆、祝寿代请专业文艺演出服务

4、可提供生日蛋糕代定咨询服务

5、定期组织体检、保健护理服务（详细规定待定）

6、可提供物品（小件）寄存服务

（四）个性化服务

1、可提供代缴话费服务

2、业主出门时，提供代养宠物，代浇花木服务

3、可提供代定奶品服务

4、可提供代订报纸、刊物服务

5、可提供代请搬家服务

6、可提供房屋出租服务、二手房交易服务等

（五）通折卡服务

办理入住手续时免费为亚新业主发放，使业主在上千个商家，享受真正的贵宾礼遇、同时引进最新“数码生活”概念，彰显亚新品牌与时俱进的领先魅力。（1）“通折卡”简介

“通折卡”，包括一张卡，还有一本彩色印刷的，包括千家加盟商家名址和详细数码增值内容的册子。

“通折卡”的特点：最新数码科技，区分各类小打小闹的传统“联合打折卡”；增值内容都有实物零售，享受优惠实实在在；横跨行业众多；严格甄选信誉商家；商家数量巨大；优惠含金量高；实现“幸福生活从美好时光开始”。

（2）、“通折卡”服务商家范围：

餐饮、酒吧、茶社、美容美体、健身、保健按摩、洗浴、娱乐休闲、体育用品、医药医疗保健、珠宝首饰、工艺美术品、图书、文化艺术教育、摄像摄影、旅行社、服装服饰、汽车服务、保险咨询、音像制品、食品、家庭布艺、洗涤、装饰装修、通讯网络等服务覆盖全郑州的上千家最好的场所及机构。

四、小管家物业服务承诺

1、专职客户“小管家”向所有客户提供专业化服务

2、服务热线24小时值班

3、客户满意率为98%

4、维修服务实行“四三”制，即突发事件3分钟到场，小问题30分钟内解决，大问题3小时内完成，疑难问题3天内给予圆满答复。

5、客户“小管家”每两月走访一遍客户，每季度组织一次客户恳谈会。

6、实行“一站式”的服务方式，即小管家受理服务信息负责跟进到底直到业主满意为止。

10、服务提倡“微笑式服务”对待客户永远是态度热情、真诚。

11、严格按照物价局批准的收费标准进行收费。杜绝巧立名目乱收费现象。

第五篇：DTZ管家式物业服务模式

XX物业五星级服务

XX物业服务，在同类物业市场充分调研的基础上，结合项目的特点及准业主的潜在要求，在明确服务重点的前提下，对该项目物业服务的整体定位为：五星级酒店式管家服务。具体实施可归纳为：确定一个总体目标，导入两大运作保障体系，启动三大建设工程，抓住四个服务重点，推出五项特色服务：

一、确定一个总体目标

我们的服务总体目标，也是我们对XX物业服务的总体要求：在XX实施五星级酒店式管家服务，并把其打造成为云南省同类物业的典范单位,三年内通过全国优秀示范小区考评。

我们将用优质的服务促进物业的保值与增值，赢得业主及物业使用人满意，提升XX的知名度、美誉度，树立良好的社会形象和物业服务形象，使之成为全省酒店式物业服务先进典范单位, 使XX成为展示XX物业酒店式物业一体化服务成果的窗口，最终达到XX集团、XX物业、XX城业主及物业使用人、社会的共同满意。

三年内物业创优达标目标：在XX物业项目硬件达到相应的主管部门专业考评标准，且符合物业考评条件的前提下，一年内通过“县市级物业服务优秀小区考评”，二年内通过“云南省物业服务优秀小区”考评；三年内通过“全国物业服务示范小区”考评。

（一）具体措施

1、理念满意（MS）建设：通过形式多样的宣传教育活动，把“正心诚意 心怀大众”的企业道德、“德艺并行、知人善用、协同发展、价值共享”的企业理念、“满意员工创造满意业主，品质服务提升物业价值，贴心关怀打造真诚感动，和谐关系筑就品牌认同”等XX物业的一些服务理念传播给员工和业主，使员工认同我们的理念，业主理解、赞许我们的理念。

2、行为满意（BS）建设。我们将把《XX物业员工手册》、ISO9001质量管理体系、《XX物业服务中心岗位业绩考核标准》作为规范员工服务行为的标准，在为顾客服务时推行以“向顾客微笑、讲文明语言、得体着装、规范形体举止”为主题内容的“微笑服务工程”，通过制度与流程而使我们的服务行为达到标准统一化、流程高效化、动作美感化。

3、视觉满意(VS)和环境满意（ES）建设。通过在XX管理中应用《XX物业VI手册》，加强服务行为满意建设，提高物业区域内的环境服务（保洁、绿化、消杀）的水平，完善服务环境建设，使业主及物业使用人达到视觉满意（VS）和环境满意（ES）。

4、服务满意（SS）建设。我们将重点关注XX业主及物业使用人的声音，通过每半年一次的服务满意度问卷调查，真实了解业主及物业使用人对服务的满意度，立足事实和数据，找出影响服务质量的不良因素，从而消除所有能引起物业使用人不满的流程和因素，用服务流程的改进和优化赢得服务速度和质量，从而实现服务的高质量、高速度和低成本，用服务速度和服务质量赢得XX使用人的满意（SS）。

三、启动管理与服务的三大建设工程

三大建设工程即人的品质建设工程、服务品质建设工程、管理品质建设工程。我们将以提升XX物业服务品牌形象、实现物业使用功能正常为主线，以物业使用人满意为出发点，切实把人的品质建设、服务品质建设、管理品质建设三个工程有计划、有步骤地开展，努力培育德才兼备的人才队伍，建立持续改进、满足顾客需求的服务体系，构建科学高效、符合企业实际的管理机制。

（一）人的品质建设工程

1、实施思路：我们将从定岗、定责、定员入手，大力强化人才队伍的职业化特点，从整体上达到分工明确、责权分明、精简高效，使服务团队职业化；实行严格的职业准入制度，实现全员持证上岗，实施达标培训，使服务人员专业化；建立科学的人才市场机制，在人才的引进、退出、评价、激励等方面实行人才管理市场化；加强企业文化建设，以多种形式、多种手段来保障文化理念认同，在xx项目树立“正心诚意 心怀大众”的道德价值观，做到“说实话、办实事、出实绩”，使员工的观念统一化。

2、具体措施： 加强培训与管理。

（二）管理品质建设工程

1、实施思路：以实现组织高效化、制度规范化、运作精细化、手段现代化为目标。

2、具体措施

（1）我们将结合XX的物业特点，立足实际工作需要，从有利于内部沟通、提高工作效率、节约管理成本、促进服务水平提升等方面出发，确定“服务中心主任直接领导下的四个部门的”的管理组织架构，建立“外部组织体系和内部组织机构图”，机构的设置体现维护统一指挥、保证责权一致和集权和分权相结合的原则，使组织运转高效化。

（2）从提高制度的实用性、实操性、规范性的角度出发，以提升服务效率、质量和降低管理成本为目标，建立诸如《XX员工手册》、“各岗位服务质量标准”等内部管理制度，尤其是在管理考核方面，客户服务、秩序维护、环境服务、工程维护服务等四个部门将与公司签订服务目标责任合同，把年终的服务满意度、有效投诉率、员工满意度等管理指标与责任人的职务升迁、年终奖金挂钩。

（3）以ISO9001质量体系、CS顾客满意战略体系为依托，以各岗位工作流程为基础，科学细分管理运作，使之程序化、科学化，强调运行封闭性、层级管理、责权利对等、统一指挥、政令畅通等原则，以避免管理系统内的各部分联系松散，保证整个管理活动的完整和有序进行，从而建立可监督、可调整、可考核的开放式的持续改进的管理运作体系。

（4）创造性地利用XX设备的自身优势，运用计算机、闭路监控、楼宇可视对讲等设施，实施科技性物业服务。在物业档案管理、业主服务需求统计分析、部门信息沟通等服务工作中，充分运用电脑等现代化设备，建立内部局域网络，实现无纸化办公，以此提高服务工作水平。

（三）服务品质建设工程

1、实施思路：我们将立足物业使用人的服务需求、按照“服务共性与个性”、“服务质量与效率”、“服务实现与监督”并重同进的实施思路，着重加强“服务环境建设”、“服务标准建设”、“服务架构建设”、“服务激励建设”、“服务质量监督管理建设”等工作，不断提高服务品质。

2、具体措施

（1）立足XX使用人的服务需求，把“构筑人居和谐家园”作为总的服务方针，关注物业使用人现实和潜在的服务需求，设立客户前台为XX使用人全年24小时提供优质的咨询、投诉、特约等服务。通过在XX管理中采取应用VI系统，加强服务中心办公环境管理等具体措施，提高服务环境建设水平。

（2）依据《全国城市物业服务住宅小区达标评分细则》、xx物业公司ISO9001质量标准，对设备设施完好率、清洁保洁率、顾客投诉率、火灾发生率、顾客综合满意率等服务项目指标做出承诺。

四、把握服务重点

根据XX物业特点和使用人的关注点，我们把物业的“附属设施设备管理、秩序维护服务、环境服务、客户服务”作为项目管理的重点。对于以上四个方面的工作我们将在人力配置、日常管理、物力保障等方面给予重点关注。

1、形象树立服务

我们将在XX采取各种形象塑造服务措施，使广大群众通过我们的服务能切实感受到XX高雅、明快、有序、文明的良好形象，倾力打造高黎贡国际旅游城的物业服务品牌，树立XX五星级酒店式管家服务的绅士形象。

（1）启动“形象建设”工程

我们在高标准、高质量地做好各项物业服务工作的基础上，建立VI形象识别系统，加强员工形象的管理，使我们的每个员工担负起“传递高黎贡国际旅游城服务形象”的重任，对待来访的客人，做到有礼有节、热情对待、文明服务，用优质的服务为高黎贡国际旅游城形象的提升尽一份力。

（2）积极与XX业主及物业使用人沟通

全力开展以树立xx形象为主题的社区文化活动，通过活动将xx的形象传递给广大市民，以提高xx的服务形象。积极在xx所服务的其他项目开展宣传xx城社区的主题文化活动，提高xx城在全省各地的知名度。

（3）通过我们优质的服务,使xx获得“全国优秀示范小区”荣誉 我们将通过我们的努力，使其成为全省同类物业中的典范，这些都将极大地促进xx的形象建设。

管家式物业服务模式的定义：

“管家式”物业管理服务模式是源自英式管家管理模式，它以英式管家为服务策源点，提供住客礼宾、问讯、来访登记、物品托管、访客通报、家居管家服务、电话预约服务、商务助理服务、社区特约服务、投诉等多层次、全方位的服务通过管家中心的集约化管理辐射，协调和指挥职能业务服务部门，处理和完成顾客服务需求的一种管理运作模式。

管家式主要采取“一站式”服务平台方式，管家服务中心就是一站式服务平台的执行者，所有客户需求均可以通过管家服务中心而得以实现，管家服务中心负责整合服务资源，对各特约服务供应商进行严格的调研、筛选，同时在管理职能起到 “主外”的作用，负责小区内的公共事务，如服务受理，手续办理、客户接待、发出公共通知等。