邮件礼仪的重要性

第一篇：邮件礼仪的重要性

邮件大家都会写，但是能不能写好又是另一件事。职场礼仪中的职场邮件礼仪，也是大家必须要掌握的！

邮件礼仪的重要性

邮件主要功能

使所有参与方对于所讨论的论题、事实根据和结论，以及达成的共识一目了然，并保持跟进直至工作完成。

能准确及时地记录事项进程、讨论内容以及行动细则，并充当了作为每个工作项目历史档案的功。

充当意见不和、起争端时的证明。Email能帮人关注于事实而不是感受，或其他个性和工作风格上的差异，并以合理的方式解决意见不和以及争端。

关于邮件拟订、发送原则

原则：尊重他人时间

在职场交往中要尊重一个人，首先就要懂得替他节省时间。表现在电子邮件方面就是：只把有价值的信息最快、最直接地提供给需要的人。

关于邮箱名字

如果你不用于职场，不用于商务信函，你的邮箱名字叫阿猫、阿狗、土肥圆、流浪的天使、**-%!~用火星文命名之类的……随你叫什么都可以!但是用于正式商务交流，就不行。如果没有公司统一的邮箱，自己的QQ、163等免费邮箱不管是发工作文件还是投递简历，我建议将邮箱显示名设置成自己的名字。因为发送正式商务文件，一定不要让收件人猜猜你是谁。

关于邮件主题

发送邮件要拟订一个主题，让收件人看标题就明白你要将说什么内容。当然也便于邮件分类保存后的搜索、查阅。

主题如此重要，建议：

不要空，也不要空洞。比如，有人投简历时要么空起，要么“简历”二字，这对收件人来讲起不到任何提醒作用;

要简洁，不要很长一段话才能表示，更不要直接把正文写在主题栏里;

要真实反应邮件主题的重要性，不要随便使用紧急标识;

一封邮件一个主题，不要大杂烩;

千万不要出现错别字;

回复邮件太多次时最好修改主题，防止“RE：RE：RE：”这样叠加盖楼。

关于称呼和问候

邮件的开头应当称呼和问候收件人，第一是提醒本邮件是面向他/他们的;第二称呼和问候能够体现一个人的修养和职业素养。

建议：

恰当地称呼收件人、要拿捏好分寸。如果是中方往来邮件，有职务一般按职务尊称，如李总、刘经理、王工之类的;如果没有或不知道的，可以称呼先生/女士，搞不清楚性别可以称呼××老师;如果面向多人发邮件，可以称呼各位同事、各位领导。如果是西方邮件，按西方商务函电规矩进行。

邮件的开始结尾一般都有问候，简单来说”你好!“、”您好!“”大家好!“就可以了。提醒您，结尾一般简单来说用”祝顺利、平安、安好，颂 商祺之类的就可以。

关于邮件正文

正文很关键，基本要求是简明扼要、行文通顺。

根据自己与收件人的熟络程度、等级关系，邮件对内还是对外，选择恰当的语气和语言，防止造成误解;

用简单词汇和句子把要描述的内容叙述清楚、表达清晰，最好不要出现晦涩难懂的语句。

如果具体内容确实很多，正文最好只做摘要介绍，单独写文件作为附件进行详细描述。

如果必要，正文用序号列表，以示清晰明确;合理利用表格、图片辅助阐述更加直观。

一封邮件交待完整信息，不要在发出邮件后又想起事情没交待完再发邮件补充，标以更正、补充，容易引人反感。

尽量避免错别字或拼写错误。

合理提示重要信息。重要信息要特别提示，但提示切忌没有重点，更不要满篇都是红色、加粗、斜体的提示，恐影响收件人阅读邮件。

选择合适的字体，不要太大，也不要太小。同时邮件中一般不要使用：)之类的笑脸字符。因为在商务邮件特别是对外邮件中，这样的字符显得有些轻佻。

关于邮件附件

如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件

附件文件应按有意义的名字命名，最好能够概括附件的内容，方便收件人下载后管理

正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时

附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件

如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用

如果附件过大(不宜超过2MB)，应分割成几个小文件分别发送。

关于个性签名

每封邮件在结尾都应签名，这样对方可以清楚的知道发件人信息。虽然你的朋友可能从发件人中认出你，但不要为你的朋友设计这样的工作。

签名信息不宜过多。电子邮件消息末尾加上签名档是必要的。签名档可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但信息不宜行数过多，一般不超过4行。

不要只用一个签名档。对内、对私、对熟悉的客户等群体的邮件往来，签名档应该进行简化。过于正式的签名档会让与对方显得疏远。

签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免成出现乱码。字号一般应选择比正文字体小一些。

回复邮件的技巧

如果公司里邮件交往是一种常用方式，建议每天查看邮箱并养成习惯，不要错漏紧急或重要信息。也不要等大家发了邮件后，反复电话、短信提醒你收邮件啊收邮件。

及时回复。收到他人重要邮件之后，要及时回复以示尊重。理想的回复邮件时间是2小时，特别是对于一些紧急、重要的邮件。如果事情复杂，无法及时确切回复，可以及时回复说“收到，我正在处理，一旦有结果就会及时回复”等等。总之及时回应，哪怕只是确认一下收到。

现在邮件一般都有收件回执功能。如果你在休假，可以设置自动回复功能。但如果没有休假，最好不要设置，否则别人不知道你到底有没有收到邮件。

有针对性的回复。

回复邮件，字不要太少，一般不少于10个字，如“嗯”一个字之类的就不要来了。

如果同一问题反复邮件往来说不清楚，建议电话沟通或面谈。

要注意回复和回复全部。邮件里回复功能是指回复本人，若点回复全部就是回复所有的人。

懂得区分收件人、抄送人和密送人。

收件人就是TO为邮件主送人，主要由本人进行处理;抄送人CC一般指需要知道这回事的人，一般无回复处理的义务，但若CC的人有建议可以回复;密送人BCC，收信人不知道你BCC了谁，可能用于非正式场合，职场中一般不用BCC。

发送邮件时要注意的礼仪

及时回复email。收到他人重要邮件后，即可回复;理想回复2小时内(紧急重要邮件)。不是每封邮件都立即处理，占用时间太多，对于一些优先级低的邮件可集。复杂邮件不能及时确切回复时，不要让对方苦苦等待，及时做出相应，哪怕只是确认一下收到了并正在处理等。

针对性回复。当回复问题列表邮件时，应把问题单抄上，并逐一附上答案。进行必要阐述，让对方一次理解;避免反复交流，浪费资源。

回复认真对待。对方发来一大段邮件时，回复字数不能过少，“是的”、”对的“、“好的”、“收到”、“谢谢”等字眼，非常不礼貌。

不要同一问题盖高楼。如果RE太多，说明交流不畅，没说清楚。此时应电话沟通后在做判断。

较复杂问题，多个收件人频繁回复发表看法后，应立即对讨论结果小结，删减瘦身，突出有用信息。

区分Reply和Reply All。如果只需一人知道，Reply;如果发信人提出的要求需要有结论，Reply All。如果你对发件人提出的问题不清楚或有不同意见，不要当着所有人的面不停的RE，应于发件人单独沟通，有结果后再告诉大家。不要向上司频繁发送没有确定结果的邮件。

主动控制邮件往来。

第二篇：商务邮件礼仪

邮件礼仪

一.邮件正文内容

（一）邮件正文包括称呼，问候语，正文，结束敬语，个人签名。

1.称呼：首行顶格写，要注意自己和收件人的亲密程度和上下级关系。不能太亲昵，但是要充分表示尊重。在不知道对方性别时，可以称呼职务。

2.问候语：隔一行顶格写，语气要注意自己和收件人的亲密程度和上下级关系，表 示充分尊重。

3.正文：（1）隔行首字空两格。

（2）如果附有文件，简要介绍文件内容。

(3)正文要内容简洁，注意语气，注重上下级关系，表示尊重。当正文内容较多时，可以分段，标注，列条。务必保证正文条理清晰，内容有序。正文内容要全面，不能追补邮件。重要的信息可以采用加粗，彩色的方式来凸显。正文中不可使用表情符号，以免给对方留下不好的印象。

4.结尾祝福语：正文隔一行顶格写，语气同问候语。（通常可用祝好）

5.个人签名：顶格。表明自己所属部门，项目组，电话，QQ|/MSN/微信号。内容一般不超过四项。

6.全文字体为五号宋体。二．附件

（一）附件应首先做，并且在正文中提醒对方查收。特殊文件的打开方式应予提示。

（二）附件名：【个人姓名】--附件内容

（三）附件数不多于四个。附件大小不大于2MB。三．邮件回复

（一）紧急邮件：2小时内回复。

一般邮件：24小时内回复。

（二）回答邮件问题：列出原文问题，然后回答。

（三）收到对方邮件及时回复，回复字数大于10个。四．传送方式

（一）抄送，无需回复。

（二）密送时要记得给自己送一份以检验对方是否接收到。

第三篇：邮件礼仪

邮件礼仪

99%的职场人都没重视的邮件礼仪，这里说了

微信QQ沟通谈好的一件事情，明明之前记得沟通的很多细节已经谈好了，最后出了问题找了大半天的语音和图文记录才整理好； 接洽的重要项目或者客户信息，本来以为随手截图或复制粘贴信息给老板，他会记得，而结果并不是想象中的那样；

跟进的项目出了问题，到了追究责任的时候，这时候发现自己缺少了很多说明情况的证据；

遇到以上这些问题的时候，你有没有思考过，是你的某些环节没做，或者没做好？

而以上的这些问题，实际上在职场中可以通过邮件的方式来适当解决，可对于写邮件，大多数职场人是否会注意下面这些邮件礼仪？

一、主题清晰，用词规矩

主题，往往是绝大多数人对于邮件的第一印象。邮件的内容及其重要性，在主题上可以展现得淋漓尽致。

1、标题要简洁、干练

2、标题要符合邮件正文内容

3、标题绝对不可以空，除非是给自己发的。

4、标题可适当使用标点符号进行强化信息的重要性，譬如感叹号等。

5、若在多次回复过程中，讨论事情发生变化，要及时更换邮件标题。

二、谦虚客气，用好措辞

俗话说，“礼多人不怪”。尤其对生活在号称礼仪之邦的我们而言，更是如此。要在邮件中尽量表现得礼貌客气一些，这样即便处理事情有所不周，也能够增加对方宽恕你的可能性。

1、区别好上下级关系

倘若是高管，在措辞上，多用您来称呼对方，切不要直呼大名。如果是同事或者下属，为了不让邮件显得生分，尽量不要使用明显区别关系的你、我等词语。

2、开头和结尾的套路要把握好

对于开头，如果你和收件人很熟，可以用“Dear XX”。否则，尽量用“Hi”，就可以了。

此外，结尾用些“best regards”，或者祝好、一切顺利等词就行。

三、正文通顺，逻辑恰当 正文是邮件的核心内容，搞定邮件内容是很重要的事情。

1、将所有内容一次说清

考虑好如何将自己所有的内容组织在一封邮件中。不要等发出去邮件之后，继续补充更新邮件。

2、正文叙述流畅，逻辑性强。

如果正文很长，建议采用麦肯锡的结构化思维，结论先行。其次，对于具体的多事项说明，建议采用1、2、3、4条理性地去总结。

3、合理对正文内容进行强调

对正文通篇强调，等于没有强调。因此，在对正文书写的时候，一定要注意克制自己强调的欲望。只选择你认为最重要的地方进行强调即可。强调方式有很多，加粗、加文字背景色等。4.慎用表情

邮件代表商务，慎重使用表情。往往一个表情，会让整个气氛轻佻起来。当然，如果很有必要这么做，也是可以的。这里只是说慎用而已。5.避免错别字

这是对人最起码的尊重问题。并且，在发出邮件之前，要再三检查一下，以保证万无一失。

四、关于附件

有时候，工作的需要，不得不在邮件中上传附件。但，你必须要记住：

1、附件不要过大

比如outlook最大的文件大小为50M，但是不是说只有文件超过50M你才想其他方式解决。

一般情况下，邮件附件不要超过2M，当然适当大一些是可以的。必要时，可以考虑用云盘来代替附件直接放在邮件中。

2、有附件，必须要在正文指出。

倘若有附件，一定要告知收件人，有附件的存在。比如：如附件，是XXX。

此外，如果是百度云代替附件，请写好具体的链接和密码在上面。最后，还要注意附件名字要符合主题和正文的内容。

五、邮件回复

你是否觉得发送邮件比回复邮件要轻松。其实不然，回复邮件依旧有许多要注意的地方。

1、及时性回复对方邮件

一定要及时反馈，一般不要超过2个小时。如不能及时，要说明下原因。记住，及时反馈信息，是对发送邮件的人的尊重。

2、回复文字不要太少

其实，内容上文字过少，也会给人不尊重的感觉。所以，最好能控制在10个字以上。

3、回复和回复全部的区别

不要将这两个混淆！回复只是给发送给你邮件的那个人进行回复，而回复全部则不然。回复全部，是将邮件中相关干系人，都进行通知回复。

如果搞不清楚这两个区别，很可能你会将自己的邮件错发到CEO那里。

4、控制回复邮件的量

如果你发现，一件事情你发了多次邮件都没有解决，那就考虑开个会或当面进行沟通协商。等协商结束，再进行相关邮件的备忘等操作。

六、关于其他

除了上面讲的五个方面，还有一些微小的细节需要说明一下： 1.发送，或者抄送的时候，要注意职位的先后顺序。比如说你不能将一个普通职员放在CXO之前。2.主送人是必须进行回复的，而抄送人则没有义务强制性回复。3.跨部门合作时，一定要记得将相关领导抄送好。

第四篇：商务邮件礼仪

邮件礼仪

一、关于标题——电子邮件的灵魂所在

主题要提纲挈领，在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。

1.一定不要空白标题，这是最失礼的。如果在未写明标题的情况下不小心点击了发送键，也请追加一封邮件对此疏忽表示歉意。

2.标题要简短，不宜冗长，不要让outlook用„才能显示完你的标题。

3.附上邮件出处。对外邮件，最好写上来自**公司的邮件，如：分点渠道陈节雷，以便对方一目了然又便于留存；对内邮件，要加上部门和姓名，如：运营管理部陈节雷。4.标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如 “王先生收”。也不要用胡乱无实际内容的主题，例如：“嘿！”或是“收着！”。

5.一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理。6.回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要RE RE一大串。

7.主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出前忘记检查主题。

示例：

有错别字

标题太长

乱码 无主题 无发件人

空白

无发件人



主题简短明了 有发件人

二、关于称呼与问候——细节中体现尊重

1.恰当地称呼收件者，拿捏尺度

1)邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼如：“各位同事”、“各位领导”„„

2)如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”；如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”、“x小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。

3)不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。称呼全名也是不礼貌的，不要逮谁都用个“Dear xxx”，显得很熟络。4)称呼是第一行顶格写。

2.Email开头结尾最好要有问候语

1)最简单的开头写一个“你好”或者“您好”，开头问候语是称呼换行空两格写。2)结尾常见的写个“祝您顺利”之类的也就可以了，若是尊长应使用“此致敬礼”。注意，在非常正式的场合应完全使用信件标准格式，“祝”和“此致”为紧接上一行结尾或换行开头空两格，而“顺利”和“敬礼”为再换行顶格写。

示例：

无任何内容

称呼没有顶格，问候语没有换行空两格

无称呼和开头问候语

无问候语

落款没有空两格

三、正文——关乎成败的主干部分

1.Email正文要简明扼要，行文通顺 1)若对方不认识你，第一件应当说明自己的身份，姓名或你代表的企业名是必须通报的以示对对方的尊重，点名身份应当简洁扼要，最好是和本邮件以及对方有关，主要功能是为了收件人能够顺利地理解邮件来意。不可没头没脑就是正事，别人不知道你是谁还得拉到最后看。但也不可过多，有些联系方式之类与正文无关的信息应在签名档中表明。2)Email正文应简明扼要的说清楚事情；如果具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述

3)正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让人晦涩难懂的语句。最好不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件，千万不要学唐僧。2.注意Email的论述语气

1)根据收件人与自己的熟络程度、等级关系；邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。

2)尊重对方，请、谢谢之类的敬语要经常出现。

3)电子邮件可轻易地转给他人，因此对别人意见的评论必须谨慎而客观。3.Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确

如果事情复杂，最好1、2、3、4的列几个段落进行清晰明确的说明。保持你的每个段落简短不冗长，没人有时间仔细看你没分段的长篇大论 4.一次邮件交待完整信息

最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚，说准确。不要过两分钟之后再发一封什么“补充”或者“更正”之类的邮件，这会让人很反感

5.尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查

合理提示重要信息。不要动不动就用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段对一些信息进行提示。合理的提示是必要的，但过多的提示则会让人抓不住重点，影响阅度 6.选择合适的语言和字体

中文用宋体或新宋体，英文用Verdana或Arial字型，字号用五号或10号字即可。这是经研究证明最适合在线阅读的字号和字体。不要用稀奇古怪的字体或斜体，最好不用背景信纸，特别对商务邮件。

7.合理利用图片，表格等形式来辅助阐述 对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件，单纯以文字形式很难描述清楚。可以配合图表加以阐述。

8.不要动不动使用 :)之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻。9.附件

1)如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件；

2)附件文件应按有意义的名字命名，最好能够概括附件的内容，方便收件人下载后管理； 3)正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时； 4)附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件；

5)如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用； 6)如果附件过大（不宜超过2MB），应分割成几个小文件分别发送。

示例：









四、结尾签名——彰显你的职业化

1.结束语必不可少，如果你怕忘记了，不如把这部分内容设计在签名里 2.签名信息不宜过多

签名档可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但信息不宜行数过多，一般不超过4行。

3.不要只用一个签名档

对内、对私、对熟悉的客户等群体的邮件往来，签名档应该进行简化。过于正式的签名档会让与对方显得疏远。你可以在OUTLOOK中设置多个签名档，灵活调用。

4.签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免成出现乱码。字号一般应选择比正文字体小一些。

五、正确使用发送，抄送，密送

要区分To和CC还有BCC（区分收件人、抄送人、秘送人）

1.To的人是要受理这封邮件所涉及的主要问题的，理应对邮件予以回复响应。

2.而CC的人则只是需要知道这回事，CC的人没有义务对邮件予以响应，当然如果CC的人有建议，当然可以回Email。

3.TO，CC中的各收件人的排列应遵循一定的规则。比如按部门排列；按职位等级从高到低或从低到高都可以。适当的规则有助于提升你的形象!4.只给需要信息的人发送邮件，不要占用他人的资源 5.转发邮件要突出信息

1)在你转发消息之前，首先确保所有收件人需要此消息。除此之外，转发敏感或者机密信息要小心谨慎，不要把内部消息转发给外部人员或者未经授权的接收人。

2)如果有需要 还应对转发邮件的内容进行修改和整理，以突出信息。不要将RE了几十

层的邮件发给他人，让人摸不着头脑。3)不发送垃圾邮件或者附加特殊链接。

示例：

收件人与正文称呼不对

收件人排序不对

六、发送前的注意事项

电子邮件发送前应仔细检查收件人，抄送人，主题，所添加的附件等是否正确无误，正文内容是否清晰合理，标点符号是否遗漏等，如果客户端有多个电子信箱，还要确认所使用的的邮件服务器是否正确，不要混淆了内部信箱和外部信箱。

七、回复邮件

忽视或去除他人给自己的电子邮件而不回复者，都是不好的网际行为，因为发信人通常会焦虑地等待回信，甚或怀疑信件是否到达了该去的地方?如果收信者能从信件内容看出正确的收信者，应迅速转送出去。若无法辨认，也应即刻回复发信人并简单解释传送的错误。直接回复对方发来的邮件时，称号和署名也是必要的。

第五篇：礼仪重要性

浅析商务社会的沟通礼仪

摘要: 古人云：人无礼则不立；事无礼则不成；国无礼则不宁。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。我国素有“礼仪之邦”的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。在商务社会沟通中,知礼懂礼，注重文明礼仪，是商务洽谈成功的必要条件。下面，我将从四个方面来阐述一下商务沟通礼仪的相关问题..关键词: 概述

作用

如何培养

一、商务沟通礼仪概述

商务沟通礼仪是商务人员在商务活动中为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在在商务活动中的运用和体现。常规来讲，在商务活动中的言行需合情合理、优美、大方、得体、符合要求；按约定俗成的规矩办事、礼貌待人；按约定俗成的、大家都可以接受的礼节程序接待客户等都属于商务礼仪的范畴。商务沟通礼仪有很强的规范性和可操作性，并与企业的经济效益密切相关。

二、商务沟通礼仪的作用

1.可以塑造单位形象，提升单位的经济效益和社会效益。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

3.有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系

良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展

4.有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设

一般而言，人们的教养反应其素质，而素质又体现于细节，细节往往决定着人们的成败。反映现代 个人教养的商务礼仪，是人类文明的标志之一。一个人、一个单位、一个国家的商务礼仪水准如何，往往反映着这个人、这个单位、这个国家的文明水平、整体素质与整体教养。

2.有助于传递有用信息、展示企业价值

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。4.2如何培养商务礼仪

1）注重仪容、仪表、仪态。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。对于未来工作在服务窗口的我们来说，做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得礼仪规范：整洁、大方的着装、热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。这样不仅会给商家客户留下良好的印象，也是对他人的尊重和对企业整体形象的维护，为日后的业务交往开启更大的空间。

2）注重沟通技巧，做到换位思考。公司宗旨是为客户提供一流的服务。因此，在与客户沟通时保持良好的形象、优雅的言谈、准确的语感、饱满的热情，会使沟通过程更加顺畅，从而获得更多的信任与支持。同时，在服务顾客的过程中，我们应做到“急客户之所急，想客户之所想”，多站在对方的角度思考，提升自己的服务意识，只有这样才能为广大客户提供更准确、更及时、更优质的服务。

3）注重商务交往细节。细节是一种表现，教养体现于细节，而细节展示着个人素质。礼让宾客，在商务交往中展现良好的个人素质与企业风貌，这不仅是对自己，也是对企业利益的确认、尊重和增值。比如：在商务交往中文明服务的三要素：来有迎声，问有答声，去有送声。服务热情的三到：眼到，口到，意到。在商务交往中着装六不准，过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分的透视、过分短小、过分紧身。男性着西装，全身的颜色不得多于大三种色系。随着手机的日益普及，关于手机方面的礼仪细节越来越受到关注。公共场合使用手机应该尽量把自己的声音压低，一些特殊场合如果必须要使用手机，应采用静音的方式发送短信。

三、结束语

商务礼仪的作用及其重要性将在现实生活中不断被证实和肯定。《商务礼仪与人际沟通》这门课给本人最大的收获是：为我提供了一个掌握各类社交场合礼仪的全攻略，为我漫长的职业形象修炼之道打好路标。我相信，在以后的学习生活和不远未来的工作当中，这堂课上的收获能有效地帮我扫除沟通障碍和开启社交人脉。课程虽然修完，但是路漫漫，吾将上下而求索。