打高尔夫必要装备和礼仪规范大全

第一篇：打高尔夫必要装备和礼仪规范大全

高尔夫是一项非常优雅，并且也非常健康的运动，不仅可以很好地帮助你锻炼到身体，还能影响到心里的发展，并且它的趣味性也是可数的，经常地打高尔夫球，身体从内到外都可以产生出很大的变化，经历越来越充沛，精神也越来越好。

今天小编就来给大家讲一下关于打高尔夫球时，一些必要的装备，以及在赛场上的基本礼仪，这些都是非常重要的，毕竟高尔夫的优雅性是出了名的，如果因为这些东西不了解，到时候在场上可就不是一般的出糗了，所以下面就赶紧来和我一起了解一下吧。

球杆-Clubs

选合适的球杆及熟读规则是除了勤练高尔夫技术以外的两大必修课程，但愈贵的球杆不一定最好，适合自己体型、挥杆动作的球杆才是好的球杆。虽然高尔夫规则中4-4中规定：「球员.......使用之球杆总数不得超过十四支。」但是初学者在开始时，只要先选合适的6、7或8号铁杆学习基本动作即可，当然少于14只球杆一样可以参加比赛。

小白球-Golf Balls

高尔夫规则中提到：球之重量不得超过1.62英两，球体之直径不得小于1.68英寸(俗称大球)不管市面上有多少高尔夫球的厂牌，都必须符合一定的规格，球一般分为实心球和缠线球两种，打实心球与塑胶皮的球距离较远，但是落点不易控制，适合球技较差者使用;缠线球与树脂皮的球距离稍差，但较易控制落点，适合球技较佳者。

球的表皮分塑胶皮(Surlyn Urlyn)及树脂皮(Balata)。球的颜色多半为白色，盖在绿色的草地上较为明显。球有90磅和100磅两种，前者适合挥杆速度慢且不稳定的球友，后者则适合挥杆速度快且一致的好手。球的初速及距离也有规定。

球与杆是打高尔夫的主要装备，市面上小白球的价钱一打12颗球从600起，ETOUH GOLF门市常办特卖会，建议初学者来捡便宜，便宜的球打丢了不会闹心疼。

球梯-Tee

在发球台开球时用来把球架高好像大型图钉的工具，「梯」是英文TEE的翻译，TEE价格不贵，某些球场还免费供应。

球袋-Golf Bag

装球杆的袋子叫球袋，有8～12寸口径可供选择，价位由千把块到七、八仟元都有。真皮球袋一只要价十几万的货色都有。

球杆套-Head Cover

早期高尔夫木杆,杆头为木头所制,所以特别需要保护,现今木杆大部份为钛合金或不?钢,知名厂商还有送球杆套,仍是延续高尔夫传统。

球帽-Cap

打球一定要戴帽子，除了可以保护头部与头发免受紫外线侵袭外，宽大的帽檐也可以保护眼睛。高尔夫球帽大致有圆边帽和棒球帽。女士多喜爱可保护发型不受破坏的银行家型，布料则挑选用透气防雨得材质较好。

球衣-Clothes

舒适、轻便、合身是选择高尔夫球装的原则，布料选择棉质能吸汗通风者为宜，如果选择抗紫外线功能的布料更佳。式样只要个人喜欢就好，Polo长袖上装休闲服。搭配色彩活泼的浅色系棉质卡其长裤，是历久不衰的选择。如果穿短裤则应选长过膝盖者。女士避免穿网球装的迷你裤裙。

手套-Glove

右打者手套应戴左手，左打者反之，双手都戴也成，可以防止晒黑和磨破手。好的手套除了能保护手腕，也能改善握球杆的感觉。由于手套能增加摩擦力，使挥杆时能轻易掌控球杆挥出的方向。高尔夫球手套以真皮制或不织布制者居多，用复合材质制为佳，手掌部份宜选用牛皮材质，手背部份则以透气防水材质较好，手腕部份以护腕方式设计最好，不但有吸汗功能，也能起护腕作用。选购手套的尺寸最好稍为大一些，以五指能轻易分开为准，手套的每一部份都能紧贴皮肤最上选。不过手套并非必须装备，如果您习惯空手挥杆。

球袜-Soc

以棉质、厚底、吸汗、透气弹性佳，能保护足部者的产品最好。

球鞋-Shoes

球鞋分真皮及塑胶皮两种，从透气的、防水的、轻便的到稳重的均有。高尔夫球鞋最重要组件是鞋钉以及固定鞋钉用的螺丝座，选购时要检查螺丝座和螺丝是否有牢固，否则不当安装的螺丝不但会缩短鞋子的寿命，也会增加穿着时带给足部的痛苦和运动伤害。

打18洞高尔夫球得走数小时的路，球鞋的款式和材质的选择格外重要。高尔夫球鞋的主要功能是保护足部与草皮，只要18洞打下来足部丝毫无疼痛感的鞋子就是好鞋子。高尔夫球的另一功能就是在挥杆时固定双脚，保持身体重心的平衡。至于式样与颜色只要欢喜就好。虽然职业选手为维护击球时的稳定感，特别喜爱牛皮制重量级的传统鞋，但一般球友宜选择较轻且用透气防水材质做鞋面的鞋子。

雨具-Rain Coa

高尔夫是户外活动，所以备妥雨衣雨伞，应付不时之需是必要的，选购休闲服式样的透气雨衣裤是最佳选择，雨伞最好用阳伞代替，既可遮阳又可遮雨，一物两用。

高尔夫球讲究礼节，以下几点，是球场上应遵守的基本礼貌

高尔夫是这么多健身运动中，以讲究礼节而出名的，这样就足以看出它对利益的重视，即使你球打得再好，但是行为粗犷，也一样赢不得场上人的尊重，所以从这点就能看出，打高尔夫球时候，礼节一定要注意好，现在就来看看打球时都需要注意哪些吧，让你也能够做一个优雅的高尔夫球员。

1.击球或挥杆前，应先确定近旁无人站立或远处无人立于球可能击到之处，并检视地上是否有石块、小卵石、树枝等，以免挥杆触及飞起而伤及他人。

2.对方击球时，不可在其后方徘徊，或钉着看打击路线，也不要高声喧哗妨碍对方。

3.前组球员未走出落球距离之外时，从组不得击球，并在快接近前面组队时，应将速度放慢下来。

4.当您前组球友，把使用过的球道、果岭、沙坑回复原状，而不致于影响您的击球时，您将会快乐而顺畅的打完18洞。

5.击出之球不易找到时，应立即作手势让后组员先行通过。找球时间未达五分钟时，即应作此手势，后后组球 员纷纷通过并远离落球距离时，才可继续击球。

6.一洞打完后，应立即离开果岭。

7.对于距离、球杆的选择，应与杆弟商量，但不得向杆弟以外的人发问，寻求指导。

8.勿在腰间缠一条长毛巾，进入会馆或餐厅时须脱帽。

9.如无特殊规定，二球赛应较三球赛或四球赛有优先权，并得超越之。而单独打的球员无优先权，应让任何球队优先优通过。

10.打一整回合(十八洞)者之比赛，较不打一整回合之比赛为优先。

11.当某组球员不能在场上保持应有的位置，并落后前面一组球员一洞以上，就应该让后面一组超越先打。

12.打球所花的时间应以快走弥补，勿让同伴久候。

13.熟悉规则后才上球场。

对于高尔夫运动来说，行为是非常重要的，在练习的时候要注意本身的身体发展，我相信只要坚持练习，熟练了之后你也可以做一个真正的高尔夫球员，所以一定要记得时刻给自己加油，平时的时候也要多加练习一下高尔夫的技巧以及礼仪，这样到时候就能在场上完美的发挥长处了。

第二篇：跳舞的知识方法和必要的礼仪

1、握持时五点接触后，男士伸展上身，女士没有呼应男士的伸展，而是自行伸展；比较严重的是由腰往后仰，重心后移，造成用肚子顶着男士跳舞。

2、基本步没有练好，以致身体及下盘各个关节僵硬，无法平顺流畅的移动或转动。一个舞步的结尾，无法单脚收稳，会抢先出步或延后出步。

3、舞步熟练，但不了解女士自己在舞蹈中的定位，不理会男士的信号，而主动完成自己的动作。类此情形女士要更好的放松身体，自己体会男士的肢体信号。

4、舞蹈动作缺乏美感，没有感染力。导致这样的缺点，主要是不注意自己身体的延伸。也就是说不会用身体去跳舞，去展示自己。单纯的用脚去走舞。

5、女士的头位，有时太死板。有的虽灵活，但却不会跟随男士的引带去转动，或转动的方法不正确。导致这些毛病的原因是没有理解其中原由所致

第三篇：礼仪规范

阳光教育教职工形象礼仪规范

1.原则

阳光形象礼仪的总则是三雅：着装高雅、化妆淡雅、举止文雅。

2.员工形象规范

着装方面

2.1.1 招生高峰期间，每名员工必须穿着校服，并保持服装干净、整洁。

2.1.2 非招生高峰期间，可着便装，并保持服装干净、整洁。夏装带领、带袖，禁止穿着低胸上衣和低腰牛仔裤，禁止穿凉拖，露脚趾，禁止带夸张配饰。

2.1.3 佩戴胸卡

工作期间每名员工必须佩戴胸卡。

化妆

倡导本色化妆

倡导化淡妆

举止谈吐方面

语言清晰，音量适中，语速不疾不徐。

表情面带微笑，动作大方得体。

使用礼貌用语：“您好！”“谢谢！”等。

3.员工礼仪规范

晨扫

员工按规定的作息时间，每天早晨提前10-15分钟到岗，清扫卫生。

早晨见面主动问候。

因故未能参加晨扫者要向先到的员工问候，并致歉意。

下班

下班后员工应做好椅子归位等日清工作，向主管领导和其他同事道再见，再行离岗。下班员工尤其是管理人员，离岗时必须向主管领导打招呼，并询问有无特殊安排。问候

对上级领导及客人要主动问候。

集会礼仪

保持与集会性质、气氛相适应的举止言行。

4.行为规范

4.1 遵守社会公德：不随便丢弃垃圾，不随地吐痰，不大声喧哗等。

4.2.为人师表，行为举止高雅。

第四篇：建筑员工礼仪规范和行为准则

项目部礼仪规范和行为准则 目的：规范员工礼仪和行为，提高员工整体素质和项目部综合管理水平。2 适用范围：本项目内全体员工。3 内容：

3.1员工的职业道德要求

3.1.1端正职业态度。只有热爱和尊重本职工作，才能在自己的工作岗位上取得突出的成就；通过主动、诚实、创造性的劳动，在满足社会需要的过程中满足个人的需要。

3.1.2培养职业良心。一方面纠正自己一时产生的错误的思想和行为，另一方面给自己增加勇气和力量，排除干扰，坚持合符道德的行为；

3.1.3珍惜职业荣誉；

3.1.4遵守职业纪律和政策法令。3.2服饰、仪表、举止要求 3.2.1服饰

3.2.1.1上班必须穿戴统一的工作服和工作帽，新员工在没有达到生产标准熟练度前应在工作服的左肩外侧佩戴一块红色标识牌；

3.2.1.2上班时间工作服衣、裤、鞋、帽要穿着整齐，佩戴厂卡，不得穿背心、短裤、拖鞋上班；

3.2.1.3工作服要保持整洁，无皱折，钮扣不得有脱落，所有衣扣均要扣整齐，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起；

3.2.1.4衬衣领要保持干净，不得有明显污迹与皱折，衬衣扎入裤内，衬衣扣要扣齐或扣至第二个衣钮；

3.2.1.5女员工上班时间，严禁穿裙子（孕妇除外）；下班在厂区内不得穿超短裙。请注意，穿着脱线的丝袜很不雅观。

3.2.2仪表

3.2.2.1工卡只准佩戴在工作服前，不得随意放在其它地方； 3.2.2.2脸、手、足要保持清洁；

3.2.2.3头发要保持洁净、整齐，勤洗勤剪勤梳理，男员工不得留怪异发型或过长头发，需齐耳、精干，头发应保持原色；

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3.2.2.4指甲要勤剪，保持与指尖持平，不得有污迹；

3.2.2.5厂区内不得穿拖鞋或光脚，鞋无异味；鞋面要整洁，时常擦洗，鞋带要打齐整；

3.2.2.6男员工胡须要经常刮洗；

3.2.2.7女员工上班时间，宜化淡妆，不宜戴华丽首饰； 3.2.3举止

3.2.3.1站相：应挺胸收腹，精神饱满，轻松自如。不要无精打采、东倒西歪，不要倚靠物体双腿抖动；不要在与人谈话时，双手插进袋或交叉于胸前；

3.2.3.2坐相：上身要腰直胸挺，手臂自然放松。不要过度后倾甚至斜躺在椅背上；不要翘二郎腿或是晃动座椅、抖动双腿。呈坐姿时，男士双腿不宜叉开，可适当立起；女士尤忌双腿叉开，应并拢斜立双腿；

3.2.3.3走相：行走时要抬头，挺胸，带动肩轴摆动，提髋、膝、迈小腿，脚跟落地，不可左右摇摆，重心后移。不要慢条斯理，也不应匆匆忙忙；不要边走边吃、边走边吸，不勾肩搭背，不追逐吵闹。

3.3工作场所规范 3.3.1办公场所行为规范

3.3.1.1上班进入现场区内，初次与同事、领导相见，要礼貌热情点头致意，并问候“早安”；

3.3.1.2下班离开前，要礼貌与同事道别，问候“再见”或“明天见”； 3.3.1.3日间工作时间出入，与外商、企业领导、员工相遇要礼貌点头致意，或问候“您好”；

3.3.1.4国内外客户与外宾参观来访时，行进间相遇，应停留侧立礼让先行，并微笑点头致意，问候“欢迎光临”或“您好”等，如正在岗位工作状态，微笑点头示意后应立即投入工作，不得无礼观望、议论或东张西望，要体现出应有的礼貌修养与工作投入感；

3.3.1.5出入办公室，行走及开关门动作要轻，不干扰他人办公；

3.3.1.6进入他人办公室沟通或请示、报告，一定要先轻轻敲门，得到允许后方可入内，出入行走及开关门亦要动作轻便；

3.3.1.7办公室内要保持桌椅整齐，办公室内除在指定处可张挂工作计划表、宣传栏及其它特殊管理要求的张贴物外，不得张贴其它挂画，要维护办公室的第2页，共6页

严肃气氛；

3.3.1.8文件柜的文件夹或档案要摆放整齐，时常整理；

3.3.1.9办公桌面除摆放文件架等必要用品、资料外，不得摆放个人物件； 3.3.1.10办公桌面要经常整理，不要杂乱无序；

3.3.1.11办公时间不要谈论与工作无关事宜，或到其他办公室随意走动闲聊； 3.3.1.12不得在办公室内喧哗、高声吵闹，保持安静、严肃的工作气氛； 3.3.1.13办公时间不得浏览与业务无关的书籍、杂志、报纸及网络浏览器； 3.3.1.14办公时间原则上不准接打私人电话，接打电话亦应语言简洁、明了； 3.3.1.15办公室内不得吃零食，不得将饭菜带入进餐； 3.3.1.16主管到办公室呼叫时，应立即答应，并马上站立起来。3.4集会规范礼仪

3.4.1参加企业举办的各种会议、集会，应提前到会；

3.4.2在部门或企业举行集会、仪式等隆重场合，要保持肃静；

3.4.3在进行会议过程中，要保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，做好记录，维护会议气氛，不得在场下交头接耳杂谈；

3.4.4会议中不早退，提前离会应向主持人说明；

3.4.5集会退场时应礼让企业各层领导先行，之后井然有序逐一退场，不得抢先拥挤，退场时亦不得大声喧哗。

3.5生活行为规范 3.5.1用餐规范

3.5.1.1员工必须遵守食堂规定的行走路线，服从食堂管理人员的指导； 3.5.1.2候餐取食时要耐心静候排队，不得插队，不得大声吵嚷；

3.5.1.3买好饭菜后，应端到规定的区域餐桌后进餐，不得边走边品尝或咀嚼； 3.5.1.4用餐时，要保持良好坐姿；

3.5.1.5进餐时，应静静咀嚼，勿大声交谈或谈笑；

3.5.1.6进餐中，饭渣、骨刺等杂物要随手轻轻放入桌上的餐具内，不得随意丢弃在桌面或地上，要保持桌面整洁；

3.5.1.7饭后残羹冷菜要倒入食堂指定的剩饭桶，餐具要按规定整齐放置。3.5.2员工宿舍生活规范与礼仪 床上用品摆放规定

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3.5.2.1被子叠成四方块形，表面平整无皱折，放于床一头的中心位置； 3.5.2.2床单平整无皱折，超出床的长宽部分叠压于床垫下； 3.5.2.3枕头放于被子的上面，枕巾平整地放于枕头上面；

3.5.2.4蚊帐平拉挂于固定的位置，帐扇撩开挂于帐钩上或用小夹吊挂整齐;破旧蚊帐、席子应及时更换；

3.5.2.5上下床铺的水桶或脸盆放于床下一角，牙刷、牙膏放于口杯内，口杯放于水桶内；

3.5.2.6鞋子并排摆放床下另一角，鞋尖朝里。衣柜（箱）、台面、凳子等物品摆放规定

3.5.2.7所有衣服洗净后放于衣柜（箱）内，不准将不穿的衣服挂、搭在床上或柜（箱）、凳上；

3.5.2.8衣服、日常用品等杂物放于衣箱（纸箱）内，衣箱使用统一规格，并平放于床的侧面，数量不可超出两个；

3.5.2.9文具和小件日用品等，放进抽屉内；

3.5.2.10书放于书架上或台面上，保持台面清洁无杂物；

3.5.2.11凳子整齐地放于台面中央的下面，每次用完后都应放回原处； 3.5.2.12洗晒衣物等不得随处挂在室内、或在室内拉线晾衣服，衣物应统一挂放在阳台或门檐顶上的铁丝上并及时收回；

3.5.2.13室内除了床、桌柜、凳椅外，无其它多余物品。卫生要求

3.5.2.14地板用拖布抹净，无污迹、无灰尘，不准有碎纸屑等杂物； 3.5.2.15门窗清洁无污迹，玻璃明亮，床架干净，台面无尘； 3.5.2.16清洁工具、抹布等，放于背阴不显眼的一角；

3.5.2.17不得随地吐痰，扔烟头和纸屑，禁止将寝室内的垃圾扫在走廊上，自觉维护清洁卫生环境；

3.5.2.18脏衣物不得随处堆放，勤洗勤换； 3.5.2.19不准在寝室洗衣物，寝室不得有异味。生活文明规范

3.5.2.20爱护宿舍内一切设施，不得擅自在墙壁、床铺、桌椅等随意涂画、张贴、雕刻；

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3.5.2.21不可将饭菜带回宿舍就餐； 3.5.2.22不得往阳台外扔任何杂物； 3.5.2.23不得穿鞋踩踏床铺、桌椅； 3.5.2.24不得有坐跨桌子等不文明举止；

3.5.2.25进入他人宿舍，要先用手敲门，得到允许后方可入内，不准用脚踢门； 3.5.2.26水阀、电灯、风扇损坏，应及时转告宿舍管理员。安全纪律维护

3.5.2.27严禁私自拉电线及使用电视机、电脑、音响以外的电器； 3.5.2.28离开房间时随手关灯及风扇等电器设备； 3.5.2.29个人贵重物品妥善保管；

3.5.2.30严禁在宿舍内赌博、酗酒、抽烟、收藏和使用利器刀具及一切违法违纪行为；

3.5.2.31来访的亲友应按规定办好手续方可留宿。宿舍环境维护

3.5.2.32遵守作息时间，日班人员晚上10：30分前回宿舍，11：00时熄灯就寝；不得闲聊，影响他人休息；

3.5.2.33起床、就寝动作注意轻便；

3.5.2.34不得在宿舍内外大声喧哗、吵闹，影响他人学习、休息； 3.5.2.35音响、电视机和电脑使用音量应适当，不吵闹他人，保持生活环境安静。良好融洽气氛维护

3.5.2.36不言论私人是非，保持融洽、和谐气氛； 3.5.2.37尊重他人，不随意使用他人物品； 3.5.2.38公众服务，互相帮助；

3.5.2.39遇事多协商，谦让有礼，不得无理谩骂。洗手间、厕所使用注意事项

3.5.2.40卫生用厕，便后随手冲洗，卫生用纸放于纸篓里； 3.5.2.41不准随地吐痰、扔纸等杂物； 3.5.2.42水龙头及时关闭，拧紧；

3.5.2.43不准将杂物扔于洗衣槽内，阻塞渠道； 3.5.2.44冲凉、用水要谦让有礼，不得拥挤争抢；

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3.5.2.45不准在冲凉房里大小便及扔放卫生用品。3.6厂区环境管理规范 3.6.1环境卫生

小事做起，提高个人素质修养；

3.6.1.2不随地吐痰，不得在生活区及周边环境乱涂画、乱张贴，要敢于采取适当的方式同各种有损企业形象的行为作斗争。

3.6.2道路

3.6.2.1现场区道路行走由保安员负责管理，员工、外来人员必须配合，并服从指挥；

3.6.2.2员工进出办公区门、生活区必须佩戴工卡，骑自行车者必须下车，开摩托车、汽车者必须缓速行驶；

3.6.2.3建筑物楼梯间的行进方向为右上左下，即员工上下楼梯应靠右边走； 3.6.2.4员工不得在梯间或生活区域闲逛，在办公区内不得追逐嬉闹，不得大声喧哗。

3.6.3车辆

3.6.3.1员工汽车、摩托车、自行车必须按班次停放指定位置； 3.6.3.2停放必须按从左到右顺序排列；

3.6.3.3停放时，谨记检查是否上锁，锁是否牢固； 3.6.3.4中途使用必须进行登记； 3.6.4绿化

3.6.4.1不准践踏、损毁花草树木及草坪； 3.6.4.2不准折花草，攀爬树木；

3.6.4.3不准在草坪上吐痰，乱抛纸屑等杂物； 3.6.4.4不准在花圃晾晒被褥、衣物、窗帘布等。

3.6.1.1员工有责任维护办公区、生活区及周边环境的整洁，从我做起，从

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第五篇：客服礼仪的规范和重要性

客服礼仪培训针对员工服务客户的核心和重要性，树立正确的职业观念；个人职业形象塑造，确立职业角色定位；接待服务客户，处理投诉接待，提高沟通技能；电话礼仪中的接听和拨打技巧；通知、通告和书信、电邮的书写格式；交际礼仪中的介绍、握手、递名片、座次安排；公关活动的策划等。

员工学习客服礼仪：

1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎客走在前，送客走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在客人中间穿行，不在小区内奔跑追逐。

2、在客人面前应禁止各种不文明的举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头及其他杂物。

3、服务员在工作时应保持室内安静，说话声音要轻，不在客人面前大声喧哗、打闹、吹口哨、喝小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品动作要轻，避免发出响声。

4、服务客人是第一需要，当客人向你的岗位走过来时，无论你在做什么，都应暂时停下来招呼客人。

5、对客人要一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对一位客人过分亲热或长时间倾谈，而冷待了另一位客人。与客人接触要热情大方，举止得体，但不得有过分的亲热举动，更不得做有损国格、人格的事。

6、严禁与客人开玩笑、打闹或取外号。

7、客人之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行动。

8、对容貌奇特或穿着奇装异服的客人切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观；听到客人的方言土语认为奇怪好笑时，不能模仿讥笑；对身体有缺陷或病态的客人，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。

9、客人并不熟悉公司的分工，他的要求可能会趋近你某项不属于你的职责范围内的服务，切不可把客人当皮球踢来踢去，应主动替客人与有关部门联系，以满足客人的要求。

10、客人要求办的事，必须踏实去做，并把最后的结果尽快告知客人。

11、不得把工作中或生活中的不快带到服务中来，更不可发泄在客人身上。

客服服务的重要性：

服务业做为第三产业，是社会大分工的产物，服务水平在一定程度上体现了文明的程度，所以，提高服务水平并不能单单是看成商家追求利益的手段。

客服重要性可从以下几方面考虑：

首先，从经济学角度来说，现代市场竞争需要的不再是一味打价格战，服务战占了越来越大的比例.其次，从消费者角度来说，服务可以为顾客创造价值。顾客是价值（顾客的价值是顾客所得与付出的比较）的最大追求者。服务业通过提高自身的品牌、形象、员工素质等综合服务水平，减少顾客消费的时间、费用、体力和精力来顾客获得价值。比如，通过送货上门这一服务来减少顾客外出的时间、体力，以便让他利用这些节省出的时间和体力干其他的工作（并获得收益），来让顾客得到更大的价值。

再次，从服务业自身的角度来说，某个别商家通过提高服务水平，让顾客把自已做为消费的首选对象，从而自身获益。也就是说，通过提高服务水平，商家自身也可以为自己创造价值，争取更多的回头客。

总之，通过服务水平的提高，不光是消费者获益，也不只是商家得利，我们更应该从整个社会文明的角度去看待这一问题。服务水平的提高必会带动整个社会文明的提高。

客服礼仪培训职业形象：

1、发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用发卡等梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐

2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸张的头饰，面带微笑

3、着工装，无污染，无皱折

4、正确配带工牌，工牌佩带在左胸前

5、指甲不超过指尖三毫米

6、涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油

7、注意个人卫生，爱护牙齿

8、裙子长度适宜

9、着肉色丝袜，无破损

10、袜口不能露在西装裙外

11、鞋子光亮、清洁

12、充足睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容

客服礼仪个人的具体要求：

1、站姿：基本要求是“站如松”。正确站姿的要领是:上身正直、头正目平、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直。站姿大致有三种:侧放式、前腹式、后背式,切忌表现出傲慢或懒散的样子。

2、坐姿：基本要求“坐如钟”。基本要领:上身正直,腰背稍靠椅背,两腿自然弯曲,两脚平落地面,并注意手、脚、腿的正确摆法。

3、步姿：基本要求“行如风”基本要领:身体重心应稍向前,头朝正前方,眼睛平视,面带微笑,两臂自然摆动,步度适中均匀,脚步轻稳。

4、手势：与宾客谈话时,手势不宜过多,动作不宜过大,不要手舞足蹈。在引路、指示方向时,切忌用手指指点。

5、表情：面带笑容,微笑服务有利于双向的感情交流,有利于更好的工作,要树立“笑迎天下客”的良好风气。

6、微笑的要求：微笑时,应保持额头平滑,眉头舒展,不应皱眉和抬眉。双眼微微眯起,目光坦诚,直视对方。嘴角上扬,双唇间微微露齿。

客服交际礼仪：

第一，给某人打电话时，要事前做好准备，想好要说的事情。从何处说起，用什么方式交谈，说到什么程度，还要估计对方的情况，考虑好应变的方法等，这样才能用尽可能短的时间达到预期目的，而不浪费对方的时间。

第二，在电话里说话和平时说话没有什么不同，也需要面带笑容，语气要温和、缓慢，口齿要清楚，语言要简洁，第一句话要说“您好”，紧接着进入正题。如果是代表单位或公司打电话，就要说明白领导的意图和目的，或者厂长、经理、主任、书记有什么具体要求、希望。最后要把重要内容确认一下，或者必要时录下音来，然后再结束通话。

第三，持电话时要轻，一般情况下要等对方先放下电话机后，你再轻轻挂断电话。特别是与长辈、领导、女士通话后，一定要等他们挂断电话后，你再轻轻放下话筒。

第四，接电话时，要用温柔的语调先说“您好”，再问是哪位？找谁？或某单位？如果被找的人正巧不在，就说明情况，问一下有什么重要事情，要不要传达或留一字条等。

第五，一般情况下，电话铃响三遍后立即接通，且在铃响的间隙拿起话筒。如果电话铃响了好几遍之后接通时，就要先说“久等了”、“对不起”之类的抱歉话。如果在接电话的过程中，有紧急事情插入时，要向对方说：“对不起！稍等”，然后可以用手按住话筒，以免传到对方。

电话不清楚时，不要大声吼叫，要把说话的速度放慢，口齿再清晰些。有些人打电话时，出现听不清楚或者有杂音时，就用手使劲拍打电话机，这个做法和习惯不好，如果电话机有毛病时，可以立即修理，等故障排除以后再打。通话结束时都要说“再见”、“谢谢”之类的礼貌语。

客服交际礼仪的基本特征：

1、普遍性，在任何国家，任何场合，任何人际交往中，人们都必须自觉地遵守礼仪。

2、规范性，讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式才会获得广泛的认可。

3、对象性，在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。

4、可操作性，在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。

现代交际礼仪的原则是在社交场合中，如何运用社交礼仪，怎样才能发挥礼仪应有的效应，怎样创造最佳人际关系状态，这同遵守礼仪原则密切相关。