服务型企业认识实习报告

第一篇：服务型企业认识实习报告

大家在实习之后需要写好实习报告，以下就是小编为你整理的服务型企业认识实习报告范本，希望对你有帮助！

一、实习概况

1、实习时间：20XX年2月22—20XX年3月222、实习单位：XXX工程有限公司

3、实习目的：巩固管理专业的知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，注意把书本上学到的管理专业的相关理论知识应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识的准确性，积极探求日常管理工作的本质与规律。

4、实习单位概况（XXX设计工程有限公司）

XXX计工程有限公司是一家专业从事室内、外装饰咨询、设计与施工的服务型装饰企业，公司集设计、施工、维护为一体，公司下设管理部、技术部、工程部、客服部等。我们始终贯彻“以人为本”的经营方针，坚实的后备力量，一流的施工队伍，完善的跟踪服务，踏实的工作作风，合理的工程报价，现拥有一批年轻、高效的室内设计团队和资深、务实的工程管理人员，另配有素质高、技术精的专业施工队伍。坚持设计以人为本，服务以诚取信，施工精益求精的原则，竭诚为客户提供完善的优质服务。

二、实习内容

1、实习岗位：前台接待

2、实习工作职责

（1）接待工作。负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁？ ”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；

（2）卫生清洁工作。负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

（3）总机服务工作。铃响3声内必须接听，“您好，‘XX’”；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

（4）负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户；

（5）安全工作。下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；

（6）接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

三、实习思考

与此同时，在实习中，我也发现XX公司在经营、管理上存在的一些问题。

（1）市场观念和经营体制与公司快速发展的要求不相适应，市场开拓的步伐与企业快速发展的要求存在差距。主要表现在经营体制不完善，经营队伍、经营人员的责、权、利还有待于进一步提高。

（2）成本意识不强，成本控制水平不高。个别项目存在管理粗放、施工大手大脚的现象，向管理要效益，向科技创新要效益的意识还没有牢固树立起来，此外，对资源的节约意识不强，造成经常性的资源浪费，如办公用品的消耗过惊人，使公司的成本控制与一流的企业还存在较大的差距，因而影响市场竞争力。

（3）、依法治企、依法维权和自我保护意识不强。公司某些领导的法律知识和依法治企的意识还不适应市场经济的要求，不能够充分运用法律手段来维护企业利益，尤其是在债权、债务等问题的处理上不尽如人意，使企业蒙受了巨大的损失。

（4）办事效率不高，磨洋工现象严重。公司员工的效率意识不强，做事经常出现拖拉现象，不能做到今日事今日毕，很多在今天就能及时处理的事情一直往下拖延，久而久之，事情越拖越多，办事干劲越拖越小，最后导致整体办事效率低下，影响公司的正常营运，也给顾客留下不好的印象，影响公司的形象。

对于XX公司在经营管理中存在的问题，我提出了一些建议。

（1）进一步强化生产是经营继续的观念。企业的发展取决于经营的质量和效果，只有广开源头，多揽业务，企业发展才有保障。随着市场竞争的日益激烈，干好现接业务是承揽后续业务、开辟新市场的必然要求和前提条件。因此，我们要进一步强化生产是经营继续的观念，干精品、打品牌，树立一流的企业形象

（2）进一步完善公司的管理制度。通过对资金管理、劳务层管理、物资管理，加强项目基础管理，加大监控、检查、整改力度，建立公司综合考评体制，加大对质量、安全、文明工地的检查力度，抓好落实整改，促进工程管理水平的提高。

（3）树立“零缺陷、低成本”向精细化管理要效益的观念。效益是企业生存和发展的根本，只有实施“零缺陷、低成本”战略，才能适应市场的激烈竞争，获得更大的赢利空间，加快企业的发展。因此，企业上下必须以效益为中心，努力降低成本，提高效益。同时要强化员工的节约意识，开源也要节流，做好公司的资源配置工作，强化资源使用的制度化管理，物尽其用，尽可能减小不必要的资源浪费，提高管理效益。

（4）推进依法治企，提高法律意识，提高安全意识，强化安全普法教育，从而维护企业的合法权益。深入开展法制宣传教育，定期对职工，特别是中层领导干部进行法律培训，增强领导干部依法经营、按章办事的能力，完善管理体制，明确责任分工，加强业务培训，提高公司法律事务的整体管理水平。

（5）加大绩效考核力度，提高员工办事效率。无规矩不成方圆，只有加强公司的绩效考核的力度，让员工在办事时有章可循有法可依，才能真正实现对员工的量化考评，提高办事效率，尽量杜绝磨洋工现象的发生。因此，在绩效管理上，对员工和企业高层都应进行管理奖罚，尽快应用量化管理措施，特别是对企业各级人员的年度绩效、完成目标所制定措施的实效、工作中有无失效及执行制度功效，分若干个档次进行奖惩评议。

四、实习总结

在实习过程中，除了牢记老师给我们的建议外，我个人觉得掌握以下几点也是非常重要的。

（1）待人要真诚。你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去公司实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等！踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家都很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被尊重。

（2）要善于沟通。要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学东西，这就需要跟领导和同事有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到公司，领导并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟领导同事建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。

（3）要有激情与耐心。激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在不断变化的社会里，需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。老师曾经对我们说过，无论在哪个实习岗位都要细心负责，具有基本的专业素养，因为它是做好工作的前提。

（4）学会“主动出击”。当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮同事做些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向同事请教问题，跟同事像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和同事走的更近，在实习当中，同事就会更愿意更多的指导我，使我获得更大的收获。

（5）讲究条理。如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是从小爸爸给我的忠告。其它的工作也一样，讲究条理能让你事半功倍。

我是学管理的，在书本上学过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，也许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大；我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。在实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践的确给予了我很多。今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的提高自己，在以后的实践中更好的运用所学知识，做一名合格的大学生，将来做一个对社会有用的人。

第二篇：企业认识实习报告

一、概述xx太阳能公司，是我国可再生能源重点企业之一，专业从事太阳能热水器、太阳能光电产品的研究、开发、生产与销售。公司以科技为先导，以市场需求为向导，以质量求生存，以信誉促发展，注重科技的创新和品牌形象的塑造，生产的xx太阳能热水器据光电产品是国家大力推荐的绿色环保节能产品。公司自成立以来，立足实际，结合自身和太阳能行业的发展现状，逐步实现规范化、自动化生产。产品引用英国技术，全部采用电脑控制。公司资金力量雄厚，技术水平领先，年生产能力达30万台以上。产品类型多样化，款式新颖，满足了国内外不同消费者的需求，赢得全球广大客户的赞誉和青睐。公司在管理智能光创新理学，遵循“以人为本”的企业理念，充分利用各种有效资源，博采众长，与众多科研院校的专家合作，坚持核心技术的创新，确保产品满足人性化需求。始终贯彻“开拓拼搏，精益求精”的工作态度和“诚信为本，服务至上”的经营方针，由3000多人组成的销售队伍和售后服务体系已遍及全国各地。先进的企业文化，超前的经营理念，让xx公司朝着赶超行业巨头、引领行业风向的目标更进一步。xx太阳能公司，致力于供货商、经销商、消费者和公司员工共同发展的多赢局面，坚持可再生能源的开发，以振兴世界环保事业为己任，为创建和谐社会、追求全人类可持续发展做出自己应有的贡献。

二、公司各部门信息收集情况xx太阳能公司为了公司能够健康快速的发展，各个部门都很注重信息的收集，以便公司做出最有利的决策。我主要从以下几个部门了解xx太阳能公司收集信息的情况。财政部门在现在社会，由于企业所有权与管理权分离，企业会计报

表的外部使用者受权力等因素的限制，往往不能直接接触或直接要求企业提供具体的财务信息，而只能主要依靠财务会计所提供的会计报表来了解企业的财务状况和经营成果。因而，会计报表就成为这些外部使用者了解、读取企业财务信息的主要来源。同时会计报表的外部使用者也成为企业财务会计的主要服务对象，企业财务会计以报表等形式向这些会计信息的外部使用者提供所需的经济信息，以帮助他们制定经济决策。

(责任编辑：范文之家)

第三篇：企业认识实习报告

一、实习目的

较好地掌握管理学的相关理论与方法，对实习企业的背景、发展趋势和存在的问题有较好的了解,能灵活应用管理理论知识和方法，发现和分析问题。通过实习，达到如下目的：

1.提高独立思考和发现问题、分析问题的能力；

2.了解企业的经营环境、发展趋势、主导产品、组织结构、生产流程； 3.对管理理论知识和方法与企业管理实践的结合有更深入的感性认识。

企业认识实习的主要任务是对企业管理全面认识，将所学理论与实践结合，提高发现问题、分析问题的能力并学会撰写实习报告。

二、公司的基本情况

1．公司简介

中国移动通信集团四川有限公司（以下简称“四川移动”）成立于1999年7月28日，同年在香港、纽约成功上市，是中国移动通信集团公司的全资子公司之一。成立以来，四川移动一直按照“做世界一流通信企业”的长远战略，实施“一步一个脚印，一步也不停留，一步一步向前走”的发展思路。到2006年底，四川移动客户数已经突破1300万户，网络覆盖了全省100%的乡镇和95%的行政村。2．企业文化

四川移动的核心价值观 “正德厚生 臻于至善”

企业使命“创无限通信世界 做信息社会栋梁”

让所有人都能享受随时、随地、随意沟通的快乐；让所有人享受比以往任何时候都更加自由自在的生活；让我们人类的胸怀变得日益广博开阔；让日益庞大的世界更加容易把握；让我们这片土地变成更美好的家园！四川移动的愿景“成为卓越品质的创造者”

四川移动将致力于以我们高品质的创造与奉献，消除人类沟通的障碍、丰富人们的生活、提高社会生产效率，促进人类生活和社会文明的提升，促使人们充分享有一个自由沟通、自在生活的新世界。3．主要竞争者分析（1）中国电信：

中国电信集团公司成立于2002年，是我国特大型国有通信企业、上海世博会、广州 亚运会全球合作伙伴，连续多年入选“ 世界500 强企业”，注册资本1580亿元人民币。主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务

中国电信集团公司在全国 31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA 3G网络，旗下拥有“天翼”、“天翼飞Young”“天翼e家”、“天翼领航”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。公司下属 “中国电信股份有限公司”和“中国通信服务股份有限公司“两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于 2002年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于 2006年在香港上市。

2008年10月1日原中国联通CDMA的经营主体正式变更为中国电信。同年12月，在原中国联通133、153号段的基础上，中国电信新号段189正式启用。2011年1月1日，在天翼3G即将满两周岁之际，中国电信天翼3G 180号段正式放号。2011年1月20日消息，继中国移动182号段放号后，中国电信已在各地营业厅启动了180号段的放号。2011年3月30日，中国电信移动CDMA用户数突破1.17亿户，中国电信成为全球最大的CDMA运营商。电信181号段于2012年9月20日开始启用。

作为我国信息化建设的主力军，中国电信大力开发和推广信息化应用，以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸，努力使信息化成果惠及社会各行业和广大人民群众。先后为20多个行业和广大企业提供针对性的信息化解决方案，在江苏无锡成立物联网应用和推广中心、物联网技术重点实验室;认真履行电信普遍服务义务，积极服务“三农”，持续推进“村村通电话”工程和“千乡万村”信息化示范工程;主动为广大百姓提供“衣食住行用”等各方面的综合信息服务，积极推动信息化与工业化融合，加快农村信息化建设，方便百姓享受信息新生活。（2）中国联通： [1]

中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。中国联通主要经营GSM和WCDMA制式移动网络业务，固网宽带业务，宽 带移动互联网业务。为与合并前的中国联通相区分，业界常以“新联通”进行称呼。中国联通将于2012年9月20日左右在广东推出Nano-SIM卡并已将这种新卡品正式命名为“微型2卡”。

中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月7日，中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照。

中国联通正在加快移动通信网络建设步伐，加大固定宽带网络建设力度，积极推进固定和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质的宽带通信和信息服务。面向未来，中国联通将坚持以市场为导向、以客户为中心，以宽带移动互联网业务为重点，进一步加大发展力度、拓宽发展领域、提升服务水平，全面增强综合竞争力和可持续发展能力，努力建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。

2009年1月7日经国务院同意，中国联合通信有限公司与中国网络通信集团公司重组合并，新公司名称为中国联合网络通信集团有限公司，由国资委代表国务院对其履行出资人职责。

2012年9月新增3G用户317.7万户，累计3G用户达到6686.3万户，3G网络中联通增速最快，居行业第一，新增宽带用户66.9万户，累计达到6265.1万户。截止2012年9月底，中国联通各类用户总数达到3.84亿户。

2012年12月3日中国联通与HTC以及微软公司，在北京联合发布Windows Phone 8X by HTC与Windows Phone 8S by HTC。

2012年12月7日上午，中国联通与微软携手产业链上多家合作伙伴宣告：成立Windows产业联盟。

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三、实习内容

1．企业发展战略

按照中国移动通信集团公司“做世界一流企业，成为移动信息专家”的长期战略目标，十一年来，四川公司秉承“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，不断创新，不断跨越，认真履行“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命，努力成为卓越品质的创造者，积极主动承担服务四川经济发展的社会责任和使命，为全面提升领先优势，改善四 川的通信环境，努力打造民族自主创新科技，全力促进四川国民经济发展，加快信息化进程，为建设数字化强省及和谐四川不断做出贡献。

目前，四川公司已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络，用户总数超过3500万；并与237个国家和地区的404个运营商开通了国际自动漫游业务，网络规模和客户规模居中国西部第一，网络通达世界五大洲。截至2010年5月，全省21个市州、所有县以上城市和乡镇实现GSM网络全覆盖；省内高速公路、国家级风景区、热点地区实现连续覆盖；成都以及四川部分地市实现了第三代移动通信网络TD—SCDMA覆盖。

在经济效益高速增长的同时，四川移动始终不忘自身承担的社会责任，诚心回报社会，已初步将公司打造为一个“有竞争力、有社会责任、有道德有文化”的企业。展望未来，在中国移动通信集团公司的领导下，在四川省委、省政府的关心、支持下，四川移动将继续把服务地方经济和推进社会信息化建设作为自己义不容辞的社会责任，积极支持社会公益活动和慈善事业，为建设和谐社会、实现地方经济的跨越式发展做出自己的贡献。2．市场营销部门

四川公司是中国西部最大的移动通信运营商，在集团公司的统一部署安排下，负责中国移动四川省网络发展规划、工程建设、网络维护和经营服务，并拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名品牌，网号139、138、137、136、135、134等已家喻户晓，2005年以来陆续新添150、151、152、158、159、187、147网号，2009年正式推出G3专属188号段。公司以客户为中心，全面提供差异化服务，除基本话音业务外，还提供数据、无线音乐、IP电话、传真、无线高速上网等多种增值业务。

以客户为中心，四川移动全面提供差异化服务，根据客户的细分需求适时推出各种新业务，针对全球通客户推出了 “手机上网”，“随E行”，“群英网”等服务；针对年轻客户推出“手机游戏”，“彩铃”等娱乐性很强的业务；针对大众客户提供了“亲情号码”等优惠实在的服务。

手机证券

手机证券是中国移动向客户提供的证券应用服务，内容包括：实时图形化行情、多券商在线交易以及各类专业资讯，方便用户随时随地把握证券市场脉搏。飞信

飞信是中国移动推出的“综合通信服务”，即融合语音（IVR）、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态（完全实时、准实时和非实时）的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务。

飞信不但可以免费从PC给手机发短信，而且不受任何限制，能够随时随地与好友开始语聊，并享受超低语聊资费。在飞信的基础上研发的飞聊也于2011年9月28日发布，可以实现跨平台免费短信发送。

移动网信

移动网信业务是中国移动基于移动互联网的一种为集团客户提供向其员工或会员等目标用户发布大容量及强交互性内容的信息发布服务。

网信由网信消息及网信页面两部分组成，集团客户向网信平台上提交网信内容、制作网信页面，并向其员工或会员等用户的手机（白名单用户）推送网信消息。

网信消息包含文本和链接。手机用户收到网信消息后，点击其中的链接即浏览网信页面。网信业务由集团客户付费，中国移动手机用户通过接入点CMWAP浏览网信内容免流量费

全时通业务

“移动全时通”提供24小时内未接来电信息，让来电一个都不少！

铁通宽带业务

中国移动铁通宽带业务是中国移动和其子公司铁通合作推出的家庭上网服务，客户可以通过中国移动沟通100服务厅进行业务办理。为加强铁通对TD无线座机发展的同时，铁通宽带获得150亿建设资金，用于宽带建设，并建议发展两个宽带品牌，一个是高端的集团用户，可以采用光纤接入，提供高质量服务；一个是低端的集团用户，主要是家庭用户，中移动借力铁通宽带全力抢登家庭市场。

在以固话、宽带业务为主的基础上，大力发展数据业务和智能业务，进一步深化和推广MPLS VPN业务、全视通业务、成长e站、呼叫中心10050业务等。有线通宽带业务

移动依托铁通发展自己的有线宽带的同时，发展移动有线通，是移动在08年电信业重组之后与广电合作推出的一种有线宽带上网业务。移动为了和电信联通进行有线宽带服务的竞争，推出了这个业务。移动有线通是针对家庭用户或企业提供的基于双向有线网络的宽带接入服务。

当然移动有线通是针对有线上网提出的，移动很早就开办了无线上网业务如：手机上网、3G上网、WLAN（WIFI)，有线通的推出也使人们多了一种上网运营商的选择。目前移动有线通还没有很好的网络覆盖，对于大多数想尝试移动有线通的用户必须先咨询移动公司才能办理这个业务。因为并不是每个地方都能办理的，有些地方也由铁通代办。

WLAN WLAN（Wireless Local-Area Network）是一种无线上网WIFI业务，可通过笔记本电脑或WIFI手机在 WLAN 信号覆盖范围内，以无线方式接入互联网。

数字校园：是指移动为各学校及教育主管部门提供与其日常生活、办公和学校管理紧密耦合的信息化平台，以满足师生随时随地通信沟通、学习、互联网畅游等办公、学习和生活的需要。

cmcc即China Mobile Communication Corporation的简称，是中国移动随e行WLAN业务，电脑、智能手机、平板电脑搜索到的无线网络信号标示，一般在电脑右下角显示，cmcc-edu大部分适用于中国移动校园网业务。

无线音乐

中国移动无线音乐俱乐部（以下简称无线音乐俱乐部）是为广大中国移动用户提供的一站式音乐体验新平台，包括音乐下载、音乐共享、音乐传播、音乐交流等服务。无限优质丰富的音乐产品与服务将让俱乐部会员更加畅快地享受到移动音乐的淋漓尽致！音乐产品优惠、明星见面会、演唱会门票...各项会员特权，让你自由畅享音乐国度。

手机报 手机报是中国移动与国内主流媒体单位合作的一项自有增值业务，它以彩信通信方式为主,以WAP方式辅助浏览，向客户提供资讯服务（含新闻、体育、娱乐、文化、生活等内容），客户可以定时收到报刊彩信或随时通过WAP方式直接阅读，获取渠道及时、便捷，内容权威。

手机钱包

手机钱包是指通过短信、WAP或IVR通信方式，以二维码、RFID、USSD等方法购买商品、查询账户信息，实现移动电子商务支付的个人金融信息服务。手机钱包业务的支付账户包括话费账户和银行卡账户，话费支付指通过手机话费进行支付性操作；银行卡支付指将手机号码与银行卡或存折账户（以下统称“银行卡”）进行绑定后，通过银行卡账户进行支付性操作。

手机商界

“手机商界”是中国移动和商务部国际电子商务中心联合推出，利用商务部权威信息，立足于将移动无线通信技术与现代电子商务紧密相融，整合商务部多种政策及行业资源和中国移动网络系统，深入开展面向个人提供移动电子商务信息及应用服务的全方位运营。

手机商界业务具有政府公信力强、资源稀缺和行业信息精准的特点。

手机游戏

中国移动游戏频道是精品手机游戏的集中地，游戏内容丰富向上，类型多样数量众多，适合于各年龄段的用户下载使用。

最近有新增了诸如客户端网游、游戏业务包、试玩转激活（TB）等新型游戏，更加丰富了用户的选择。游戏分为下载类游戏和在线游戏两种，精品化路线贯穿于游戏频道的各个角落。

139邮箱 139邮箱是中国移动为客户提供的具有多项手机增值服务的电子邮箱业务。139邮箱除具备常规互联网邮件服务功能外，新邮件到达后可在手机上收到提醒，并可通过手机收发邮件。

12580 12580是中国移动提供的生活信息查询服务平台，为您提供即时便捷、随时随地的生活信息查询服务，包括餐饮、娱乐、交通、优惠等丰富生活信息，以及优惠酒店、机票的查询和预订，您可以通过短信查询、WAP查询、手机客户端、语音查询等多种方式，随时随地获取所需的生活信息服务。同时，12580还提供引领生活时尚潮流，丰富生活资讯集合的彩信杂志《12580生活播报》以及丰富的生活信息订阅服务。

手机阅读

中国移动手机阅读是中国移动自有的增值业务，以手机和移动电子书为业务主要呈现形态，向用户提供海量精品图书、杂志和漫画的内容服务，让人真正享受随身阅读的乐趣。

手机视频

手机视频是由中国移动与国内知名媒体合力打造，为中国移动客户提供基于移动网络收看音视频节目的服务，让您无论身处何地都可以通过手机下载和在线观看包括新闻、影视、娱乐、体育等各类精彩视频内容。

3．质量管理部门

客户服务部是公司质量管理部门负责制定公司服务发展规划、服务管理规范、服务标准组织各项整体服务活动监督考核各部门服务指标完成情况负责全球通VIP客户服务、机场VIP服务、话费管理、终端售后服务等工作的具体管理。

1、根据公司总体战略目标完成部门关键绩效指标及工作目标

2、负责进行服务考核指标的分解按时汇总各部门指标完成情况并提交市场部指导、协调执行部门制定和季度工作计划跟踪实施效果并提出改进意见

3、在市场部总体预算框架内负责将服务预算分解落实到相关部门负责审核和监控各部门提出的服务预算执行状 况

4、负责制定公司整体服务规划建立相关服务规范制定并完善客户服务请求流程细化客户分层服务体系

5、负责根据公司宣传管理流程制定服务宣传工作计划组织整体服务宣传

6、负责积分类含特商、个人俱乐部合作伙伴的拓展和管理

7、根据集团公司的客户服务标准制定完善本公司客户服务标准及考核办法

8、负责公司层面服务项目的策划制定服务开通通知并组织相关部门落实执行

9、根据集团公司客户满意度检查结果负责制定服务改善计划并完成任务分解监控重点项目的推进情况

10、负责公司整体服务质量的监督和控制建立服务质量监控体系

11、负责制定公司服务资源发展管理规划协调服务资源使用并进行资源利用效率评价

12、负责全球通VIP客户服务、机场VIP服务、话费管理、终端售后服务等工作的具体管理

13、负责承接有限公司、北京市通信管理局下达的各项服务管理任务负责市场经营服务活动中涉及的行业管理及政府主管部门的关系维护

4．人力资源管理部门

人力资源部是公司承担选人、育人、用人和留人、为公司提供有力的人力资源支持的综合管理部门。

1、根据公司总体战略目标完成部门关键绩效指标及工作目标

2、根据公司发展战略制定公司人力资源发展规划及实施策略并负责计划的具体组织实施优化公司人力资源结构和人力资源配臵方案的制订及实施

3、负责对公司组织机构设臵、调整提出建议并组织实施机构调整工作

4、负责建立健全公司人力资源管理的各项规章制度

5、负责建立公司职位体系制定各职位基本职责并进行管理与维护

6、负责公司招聘计划的制定并组织实施

7、负责建立公司绩效管理体系并组织实施

8、负责公司薪酬政策与计划的制定员工福利、各项保险事项及日常管理工作

9、负责制定人才培养规划指导培训中心的工作

10、负责对公司各单位人力资源管理工作进行业务指导

四、实习总结及体会

通过本次实习我真正了解到步入社会后我们还有许多知识要学习，还有许多需要加强的地方，我们的专业课知识还有许多欠缺的地方，还不能熟练的掌握，我们的动手能力不足等，我知道这不是短时间内能够学会的。将理论知识用于实践，融入生活才是真正的能力。在这飞速进步的时代里，做不到与时俱进，很快会被现实的残酷打败。

有了这次实习的经验，以后就可以更快、更好地融入新的环境，完成学生向职场人士的转换。毕竟，机会是留给有准备的人的。

第四篇：企业认识实习报告

企业认识实习报告

6月4日，我们开始了为期四天的企业管理认识实习，当天下午，四个班的学生在教室召开了动员大会，各位老师交代了实习的相关事宜。动员大会后，我们相继参观了杭州中萃食品有限公司、浙江开氏纺纤集团有限公司、浙江华美电器制造有限公司以及小青化妆品生物科技有限公司。在各位指导老师和企业管理人员的带领下，我们圆满完成了这一周的实习。

一实习过程

1、杭州中萃食品有限公司

（1）公司简介

杭州中萃食品有限公司成立于1987年11月4日，由杭州合众工业集团投资有限公司、中萃发展有限公司与中粮饮料（杭州）有限公司共同投资兴建的中外合资大型饮料生产经营企业。合资公司投资总额5475万美元，注册资本2000万美元。地处浙江杭州,美丽的西子湖畔。由太古中萃发展有限公司、杭州合众工业集团投资有限公司及中粮饮料（杭州）有限公司共同投资组建。香港太古集团作为可口可乐精选的策略性业务伙伴之一，是公司最大的股东。

公司主要生产、销售可口可乐系列饮料，包括可口可乐、雪碧、芬达；天与地矿物质水；雀巢茶；酷儿果汁等。到目前为止公司已在浙江省各地设立了69个销售分公司和办事处，销售网络遍及全省，员工总人数已超过两千人,年销售收入达到18亿，税后利润达1.8亿。

1989年7月12日公司成功试生产出第一瓶200毫升玻璃瓶装雪碧饮料。同年10月8日，杭州中萃食品有限公司正式开业，从1992年起，中萃公司连年跻身全国五百家最大企业行列，并多次名列行业经济效益榜首。

（2）认识实习过程

6月4日上午，我们由学校出发，来到杭州中萃食品有限公司开始参观。进入企业后，我们开始观看录像，主要是向我们展示了杭州中萃食品有限公司的发展历史和可口可乐的发展历史，以及可口可乐公司名下的各种品牌产品和中萃食品生产销售的各式饮料，同时录像中也体现了杭州中萃食品有限公司的经营理念、企业精神，我们同时也可以看到杭州中萃食品有限公司对未来的展望。经过对中萃的基本认识之后，我们出发去生产车间了解产品的生产流程，员工们工作时的专注表情以及精密的生产机器给我们留下了深刻的印象，自此，在杭州中萃食品有限公司的实习便结束了。

2.浙江开氏纺纤集团有限公司

（1）公司简介

开氏集团系民营股份制企业，位于杭州萧山，现公司主营业务为聚酯纤维和房产开发两大产业。公司现有资产近20亿元。是萧山之骨干企业。公司拥有年产40万吨聚酯直纺及其后加工生产能力，其装备与技术具有当今世界先进水平。聚酯纤维产业年销售收入约40亿元，产品质量居国内同行之前列；房产开发现有20平方米的楼盘在开发之中。

浙江开氏纺纤集团有限公司是浙江开氏集团的核心企业，注册资金为壹亿元人

民币，以生产各类轻纺原料、化纤面料及房地产开发为主体，拥有多家颇具实力的跨行业公司的综合型企业：有浙江开氏实业有限公司、杭州天元涤纶有限公司、杭州一方房地产开发有限公司、杭州天诚化纤有限公司、浙江天元投资有限公司。

（2）认识实习过程

结束了杭州中萃食品有限公司的参观之后，我们便开始对浙江开氏纺纤集团有限公司进行参观。首先，我们在企业管理人员的介绍下对浙江开氏纺纤集团有限公司有了初步的了解，并且管理人员向我们说明了在生产车间参观的注意事项，为接下来的顺利参观做了充分的准备。接下来，跟随企业管理人员的脚步，我们开始对各个生产车间的参观，严重的噪音以及人数众多让我实在无法听清楚带队的师傅在说什么。但通过走马观花式的参观，我们只对技术密集型企业有了一定的认识。

3、浙江华美电器制造有限公司（1）公司简介

浙江华美电器制造有限公司现坐落于浙江省湖州市德清县雷甸工业园区。是以生产“华美”、“华星”、“冰熊”牌冷柜、陈列柜为主，多元化经营的电器制造有限公司。公司创建于2003年，目前拥有华美塑料厂、华美太阳能厂、淳安绿野农庄林场、在千岛湖国家森林公园建成五星大酒店等多个子公司。职工800余人，占地60余亩，建有冷柜、冰箱、塑料、太阳能四大生产基地。是一家新兴的现代家电企业。华美冷柜素以，以“人品铸造产品、以精品奉献用户、实现企业永续经营”为经营理念，以“开拓创新，与时俱进；科学管理，客户满意”为质量方针，产品质量和技术工艺在全国冷柜行业中处于先进地位，在国内外市场上享有很高的声誉。优秀的质量和优良的服务占领了全国最广大的消费市场，已在浙江、福建、广东、湖南、湖北、江西、安徽、江苏、上海、河南、河北、陕西、北京、辽宁、黑龙江等26 个省市建立了自己的营销网络及售后服务网络，在全国各地占有较高的市场占有率，并积极争取开拓海外市场。历年来，公司在倡导企业文化，为社会提供优质产品、参与社会公益活动、扩大就业等方面发挥了积极的作用，为推动德清经济的进步作出了重要的贡献，目前，公司在名牌、质量、技术、市场、规模、效益和自主知识产权等方面拥有相当稳定的竞争优势。

公司也荣获了多项国家级、省级荣誉称号，连续八年获全国最畅销国产商品金桥奖，相继被中国消费者协会列为推荐产品，被中国质量协会用户委员会议定为全国用户满意产品，并于2003 年被中国中轻产品质量保障中心认定为“中国知名冷柜产品质量公证十佳品牌”。2007年获得了“国家免检产品”的评定。公司从2003年至今，一直致力于质量管理体系和环境管理体系的建立和完善。引进意大利技术，拥有各种钣金冲压设备、全自动喷塑线、高压发泡机、抽真空环行线、自动加液机、自动真空成型机、全性能自动测温线等多条作业流水线。并于2006年完成了全部型号产品的无氟环保改造，现正在筹建产品检验试验室。是目前行业中拥有一流设备的生产企业。在产品研发方面，公司注重产品的不断创新与技术升级，每年推出的新产品、新款式深受广大消费者的喜爱，销售业绩年年攀升，06

年实现销售额3个多亿。华美电器坚持“以拓展市场为先导、精益求精抓质量、优良服务取信于人”为战略思想；随时随地全心全意为用户提供优质服务，通过持续改善与提高，使顾客满意。

（2）认识实习过程

我们首先在浙江华美电器制造有限公司的总部了解到该公司的发展历史和企业概况，并且参观了成品展示区。接着，我们坐车来到华美公司的生产车间，进一步了解华美电器的生产流程以及质量检验标准和方法。

4、小青化妆品生物科技有限公司

（1）公司简介

杭州小青生物科技有限公司创立于1994年，位于钱塘江畔的小江工业区，是一家集护肤品研发、生产、销售于一体的成长型日化企业。不断超越过去、超越现在、超越自我，坚定品牌发展之路，将品牌理念导入经营全程是小青公司持之以恒的目标。

公司旗下主打品牌——小青，集流传千古的浪漫神话与浓郁的西湖文化内涵为一身，倡导植物护肤理念，精粹天然植物原液，主张用最原生态的自然能量，赋予肌肤仿若天生的自然美肌、完美无瑕的纯粹之美。

小青，倡导“植物本源”护肤理念，致力于通过国际尖端技术，精粹天然植物原液，主张用最原生态的自然能量，赋予肌肤仿若天生的、完美无瑕的纯粹之美。多年来，小青潜心研究创新，以健康、纯净、有效的品牌特色，以更精纯、更活性、更易吸收的产品优势，践行着一个植物本源护肤先行者的承诺。

（2）认识实习过程

我们在参观了小青公司的产品展示区后，进入了小青的会议室，在工作人员的讲解下了解了杭州小青生物科技有限公司的发展历史、企业概况，以及小青的品牌形象、品牌定位和品牌代言人，观看了小青精美的广告片等。然后，我们跟着工作人员来到了小青的生产车间，小青对无菌无尘的要求以及对每一个生产过程的要求都让我留下了一个深刻的印象，这体现了技术型公司的高品质、高要求和社会责任感强。

二实习收获

通过这次认识实习，我对产品生产的过程有了一定的了解，并且真实感受到了在企业中工作的状态。但是，由于我们一直都在参观每个公司的生产车间和了解公司的发展史，而缺少了专业性，不能切实地证实我们理论知识的正确与否以及适用范围，我建议我们专业的认识实习应该要进一步地了解公司的部门概况和运营方式等等与专业挂钩的各种知识。

三实习心得 四天的时间，我们参观了四个企业，这是我第一次真正去思考一个企业的管理与生产。我从中得到了许多启示与收获，而这是我在学校永远都无法获得的。在接下来的企业参观过程中，我印象最深的就是无论我去的是何种企业，干净总是令人赏心悦目，而在这一方面，所有的企业都做得很好。我想这是基于良好有效的管理，这告诉我们要打好打响一个企业的招牌，总要有能见人的良好环境。而员工的素质一直是企业所着重要求的，卫生状况的无可挑剔也会使人对企业员工的素质有较好的印象，我想这至少告诉了我永远不要在细节上出差错。一个人于为人处事，必须要多多注意，我们要避免展示出的自己是不能让人相信的，第一印象总是非常重要的，有时候，这甚至是具有决定性作用的。尽管感触有许多，但是限于时间，我实在无法再花费更多的言论来讨论这些问题，总而言之，这一次实习之程并没有令我失望，我同时期待着以后的更深入的实习。

第五篇：企业认识实习报告

企业认识报告 中南城购物中心

学院商学院 班级商104 姓名方正山

2011年12月31 日我花了近四个小时在中南城里面，不过不是去逛街，而是为了增加自己对他的了解，加深对他的感性认识，试图用所学的专业知识来解释所看到的关于这座购物中心的现象，从他的布局、构成到他的运作、管理，尽管逛街式的认识方式能让我掌握的信息很有限，但是通过我不断地边走边观察边思考，不放过任何一个可能的信息源，我完成了这份认识报告，下面我就回报我的认识成果。首先有必要申明一下，一下我将阐述的是我个人观点，如有异议，欢迎进行探讨。

一、企业概况 中南城是江苏南通中南集团(SZ000961)与亿万豪剑桥首度合作开发管理的购物中心项目，购物中心位于南通市中央商务区（CBD）核心位置，工农路与桃园路交汇处，交通极为便利。中南集团旗下南通新世界中心开发有限公司为业主方，亿万豪剑桥为项目的管理方，双方强强联手合力打造南通首家具有国际水准的一站式购物中心。亿万豪剑桥引进了北美购物中心的管理以及经营理念，为中南城提供专业的购物中心设计、定位、招商、市场推广、营运管理等全程的独家管理服务。

商业建筑占地面积150000平方米，有商铺120多个，项目于2011年11月26日盛大开业，作为南通首家具有国际标准的购物中心，中南城成功引入了20多家首次入驻南通的国际品牌，如

ZARA,TYT, H&M, UNIQLO优衣库, MUJI无印良品, NEXT，Sephora丝芙兰，Toys R Us玩具反斗城，必胜客和星巴克咖啡等，主力店为欧

尚超市和UME国际影城，中南城将为南通市民带来全新的一站式购物，休闲，餐饮及娱乐体验。

二、结构、布局原理

我们可以发现中南城购物中心的120多个商铺中有80%以上是经营零售业的，而这80%里面有许多是我们平常并不经常接触到的，如服饰类的瑞典的H&M、日本的优衣库（UNIQLO）和无印良品（MUJI），餐饮类的星巴克咖啡等等，开发商这样布局的原因何在？

一个商业中心的结构布局是跟他的腹地的消费群体的消费价值观有关的。在消费价值方面，美国人讲究五种：价格、质量、效益、便利、服务。我们大家可能在谈到这五种价值观念的时候，不同的城市，甚至一个城市的不同地区可能处在不同的发展阶段，有的可能关注质量，有的关注价格，有的关注便利、服务，其实真真正正购物中心做的是什么呢？如果我们在座都是开发商的话，其实我们做的就是服务，我们前面那些东西都是零售商应该考虑的，而我们做的是服务，你是通过服务零售商间接服务消费者，我们不是直接服务于消费者。当然如果你的产业链条能够延伸到消费者，你能够很好地做消费者的分析，反过来你有助于零售商创造更高的经营价值，零售商会给你承担更高的租金，所以它的中间环节是在零售，这样就决定了一点，购物中心要发展，零售商首先要在你之前得到发展。这就是为何中南城中零售商铺的比重如此之大。

那么，再有非商品性消费，我们过去通常意义上理解的购物类，那么购物类的消费比重在中国目前阶段还是非常高的，所以中南城购物中心引进了大量的服饰和美妆类专营店。

再者，城市的功能分区要求越来越明确，城市的商业布局和购物中心的定位越来越明确，在什么样的区域，定位成什么样的购物中心，定位成为什么样的地产，基本上人开发商心中有数了。比如在深圳，在蛇口有花园城，在南山有海岸城，其实这两个典型的区域性购物中心，对于开发商而言，不用在所谓的定位上动太多的脑子，为什么？因为你的项目注定了特定服务于南山附近的人口，服务于蛇口附近的人口，福田的、罗湖的人不会过来，所以你只要抓住区域消费的特点，把区域当中受关注的品牌和业态引进来就足够了，这就是典型的区域型购物中心。为什么？因为这种购物中心无论是在中国未来，还是在美国的过去、日本的过去、英国的过去，都是占主导地位的，所以这样项目的成功率相对来说是非常高的。把我们过去动辄北京要辐射到华北去，辐射到石家庄、保定去，动不动要辐射整个朱三角，把这种定位彻彻底底地往回退一步，满足区域的消费特征，这样项目的成功率非常高。中南城之所以引进前面我们说的瑞典的H&M、日本的优衣库（UNIQLO）自有他的道理，他为何不让GXG、GUCCI进来肯定是经过了充分的市场调查，消费群体需要什么，他就引进什么。

三、区位分析

适当的用地和合适的位置是购物中心开发的先决条件，购物中心对区位有严格要求，这关系到未来商业经营的成败。用地的地理位

置和周围地区的经济状况与人口状况决定购物中心能否生存。获得足够的购物人群有两种途径，一种是依托大居住区和消费群，另一种是扩大服务商圈范围。

购物中心的位置决定其易达性，并直接影响商圈范围。中南城购物中心用地恰恰符合一下商业用地选择的一般区位原则：

最短时间原则，即应当位于人流集散最方便的区位。商业活动的基本前提是商业与购物者面对面进行交易。所以，传统商业建筑都混杂在居民区中间，但是随着交通改善，购物者的活动范围大大增加，因此距离已经不是决定购物者行为的主要因素，而更多地要考虑购物过程所花费的行车时间。无论是从哪个层面上讲，中南城都是符合的。依托中南世纪城，北有狼山镇，拥有广大消费群体。而且交通便捷，啬园路，桃园路，工农路撑起交通架构，通达四面八方。聚集原则，即商业活动具有集聚效应，集中布置能够相互促进，以提高整体吸引力。中南城与体育会展中心商圈紧邻扩大了其服务范围，提高了其服务能力，增加了其客源市场。接近购买力原则，指商业用地要接近人口稠密区，又要接近高收入或高消费人口分布区。维持商业设施存在的最低服务人口数量称为人口门槛。中南城靠近中南世纪城高档住宅区和中南海、金石等高档酒店，牢牢占据着高消费人群市场。

在用地取得之后，还需要对用地进行实地调查，对用地的规模、形状、整体性、地形特征和地段的可进入性、地段周围环境等因素做进一步分析，判断其是否适合购物中心开发。

用地形状。用地必须完整，零碎的用地不适合购物中心开发。用

地形状要求比较规则，长宽比例适当，如果是三角形用地，一些尖端部分可能不能有效地使用。我们能够看出中南城所用地块是比较宽整的，非常有利于建筑物的布局，长宽比例适中，使得土地利用率很高，较好的发挥其经济效益。

用地的可进入性。周围的交通状况是否能够容易地从周围道路进入购物中心停车场。如果周围道路在高峰期会出现交通堵塞，需要看政府部门是否有意或开发商是否有能力和资金加以改善。如果不能，那么只能减少购物中心的规模，而这可能会影响今后的竞争力，有时甚至会因此放弃这块用地。在前面我们以阐述过相关情况，中南城是不存在类似情况的，交通便捷，可进入性高。

郊区用地的视觉可见性。如果周围的道路明显高于购物中心，那么在道路上只能看到的是购物中心的屋顶。屋顶上布满灰尘的管道和设备可能会导致吸引力下降。另一方面，如果周围的道路低于购物中心，那么树木和其他建筑或设施可能会遮挡购物中心，让驾车者忽略了购物中心的存在。可见性不好可能会带来很大的不利，虽然大型购物中心可以通过广告加以补偿，但是，可视性不好的用地仍然必须在有足够的其他优势时才考虑选用。中南城周围道路无较大起伏，大致与其在一水平上，且视野宽阔，可见性高。

四、结论和建议

从中南城购物中心我看到了南通经济快速增长的缩影，有很多可取之处，但也发现了一些不足。

从中国乃至世界购物中心的发展趋势来看都在趋向综合化。综合性物业的价值在于在经济发展发生波动的情况下，酒店、写字楼、商场受到的冲击和影响是不同的，当我们希望持有大量的物业，求得未来资产保值增值的时候，你一定会往综合性物业方向去发展，比如我们在非典期间，可能零售商场的租金是下调的，但是客观的说它的写字楼租金是不动的，酒店可能受影响、商场受影响，但是它的写字楼不受影响。但是当经济不景气，某些大公司裁员的时候，写字楼的租金下降了，但是商场没有受影响，这是做综合性物业一个最根本的目标，也是对开发商最有利的一种保证。

所以从目前的形势判断，更多的单体购物中心会非常少，就像新加坡、香港一样，你们找不到，很少，一到七楼全是购物中心，全是零售物业，这样的项目很少。在中国的发展前期，有很多的项目也都得益于商场做活了，逐渐的做出写字楼、酒店，所以我觉得中南城在未来的发展规划中是否考虑能够往综合化方向发展。

五、感受和体会

从这次的企业认识实习中我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，使一个专科生具备较强的处理实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。自己的深入分析使我了解到平常看似简单的企业运作原来是要经过多方面的思考，不能盲目的下决定。这为我以后在企业中工作打下了很好的基础。

2011年12月31日