旅游企业认识实习报告q

第一篇：旅游企业认识实习报告q

一、实习时间：

2012．12.10——2012.12.14

二、地点：

1、大同旅行社

2、大同中国旅行社

3、云冈建国宾馆

4、云冈美高宾馆

5、金地豪生大酒店

三、体会及收获：

为了让我们更好的体会旅游管理这一专业在未来所要从事的工作，在这

一星期，我们在系相关领导的组织下进行了为期5天的旅游企业认识实习。在这几天中，我们相继参观了大同旅行社、大同中国旅行社、云冈建国宾馆、云冈美高宾馆以及金地豪生大酒店。实际上，旅游企业大致就包括为游客提供旅游服务的旅行社以及为游客提供住宿、餐饮服务的酒店。

大同市中国旅行社是华北最大的国际旅行社之一。自1977年一以来，共接待近40万海外游客，并组织国内旅游，中国公民出境旅游，会议旅游等。在保外牌线路的基础上，开发多种特色的旅游线路产品；向游客提供英语、法语、西班牙语、德语、日语、俄语、阿语、朝语、蒙语等九个外国语种和中文的导游和翻译服务。

大同国旅旅行社成立于1975年,是山西省最大的国际旅行社之一，现有英、法、德、日、西班牙、朝鲜、蒙古、俄语、阿拉伯、意大利、汉语100余名翻译、导游、销售人员，连年被评为山西省最佳国际旅行社。大同国旅是中国国旅集团成员，主要从事国内、国际旅游的招徕接待，中国公民出境游业务。

旅行社里一般包括销售，接待，计调，人事管理，财务部门等部门。首

先最重要的是总经理。

总经理呢是旅行社职业经理人，是经过国家旅行社职业经理人考试并取

得旅行社职业经理人资格证书，或在旅游行业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常工作的一种职业经理人。

计调部是为实现旅行社对旅游资源的整合，开发设计旅游线路的。

业务部是为开发市场，实现旅行社的经营目标，加强公司对外宣传，完

成公司的营销计划，树立企业形象，设立业务部。

设立前台部的目的，是为做好对公司来访人员的接待工作，负责来访人员进行信息登记，并接待散客。导游是旅游产品销售的最后一个也是最重要的一个环节，直接影响着旅游产品的质量，关系公司的整体现象。

前台及导游部主要负责的工作就是：接待公司来访人员，进行信息登

记，并通知相关人员接待；接受散客预订，为散客办理相关手续，交给计调和财务人员；收集、整理游客的反馈信息，接受游客投诉，交给公司内部相关工作人员进行处理，把处理结果反馈给游客；

财务部就是控制公司的营业成本，提高公司利润，并对公司的日常经济

业务往来进行记录整理。

这就是旅行社的一个整体情况。我们从这里可以看出麻雀虽小，却五脏

俱全。

旅行社的有关人员跟我们说，现在导游在人们的印象中很是不好。就是因为有部分导游经不住金钱的诱惑而在游客身上谋取利益。所以这就对导游提出了一个更高的要求，需要他们具备更高的素质与修养，这就相应产生了对高学历导游也就是本科的我们的需求。我们在走向社会是第一个面对的工作很可能是导游。所说大部分人认为导游很简单，但是却要求我们不仅得有相对应的专业知识，还得有很好的身体，形象，以及语言沟通能力和协调能力等。而且他要求你具备的不仅是旅游方面的知识，你还得是个杂家，得能各总各样的人打交道。当然，干什么工作都是有利有弊的。当导游好处最直接就是可以不花钱游遍祖国大江南北，说不准还可以你的出国梦。而且你能很快赚很大一笔钱。你还可以每天接触好多不一样的人，及增长了见识又扩大了你的交际面。但同时，当你一进入社会就有了这么好的机会时，你在以后的工作和生活中就会好高骛远，看不起其他的行业。得到的越多欲望也越多。你在取得高收入的同时，就会想要的更多。如果定力不足的人，就会在这一工作中迷失自己。整个人就会变得很浮躁，人格会变得扭曲。所以这就要求我们要在社会的各种利益中把持好自，努力最好自己最本质的工作。

同时他还对我们讲了许多初入职场是应该注意的地方。我们必须耐得之寂寞，不断从各方面汲取知识来充实自己来寻求发展的机会。要勇于表现自己，突出自己的与众不同之处，让人记住你。但不能那么计较名利，不攀比，在任何处境中都放平自己的心态。当你在工作中一定要热情，要懂礼貌、勤快并且守时。这些都是我们在学校无平时接触不到的，真的是很受用。

在参观完旅行社之后，我们在老师的带领下有参观了几个酒店。

我们首先去的是云冈建国宾馆。云冈建国宾馆是由山西金龙集团投资2.8亿

元建造的，由首旅建国集团酒店管理有限公司经营管理的，山西省内规模最大、档次最高、环境最好、客房最多的国际五星级标准的超豪华宾馆——云冈建国宾馆。80平米大的商务中心是商务洽谈、会议商谈的理想之地，既富有现代化气息，又功能齐全、舒适方便，而两处独立的精品屋更加烘托宾馆大堂气氛。宾馆客房装饰考究、舒适高雅，客房内设有中央空调、多路卫星接收系统、传真电话、dvd等现代化设施一应俱全。另外，免费宽带接口更为商务客人提供了便捷。此外，宾馆还设有多个会议室和特色餐厅，又为宾客举行会议或宴会提供了便利。宾馆开业时间2008年12月30日，主楼高28层，附楼高9层，客房总数516间（套）。会议设施宾馆设有6个会议室大同厅：面积96平方米，容纳约24人，提供投影仪、音响、幕布等设备，可用于董事会会议；云中厅、平城厅、西京厅、雁门厅：面积164平方米，容纳30-60人，提供投影仪、音响、幕布等设备，可用于各种形式的会议；国际厅：面积1200平方米，容纳300-1200人，提供投影仪、音响、幕布等设备，可用于会议、婚宴、展会等。既富有现代化气息，又功能齐全、舒适方便，而两处独立的精品屋更加烘托宾馆大堂气氛。宾馆客房装饰考究、舒适高雅，客房内设有中央空调、多路卫星接收系统、传真电话、DVD等现代化设施一应俱全。另外，免费宽带接口更为商务客人提供了便捷。此外，宾馆还设有多个会议室和特色餐厅，又为宾客举行会议或宴会提供了便利。

接下来去的是云冈美高宾馆。云冈美高大酒店是一家集餐饮、住宿、旅游、娱乐于一体，综合功能俱全的国际五星级酒店。酒店建筑面积为46888平方米，楼高17层，餐饮拥有1000多个餐位，其中1000平方米无柱豪华多功能厅，给您的会议和宴会活动带来全新感受。中餐豪华包间、各种风味时尚包间、法式铁板烧及全日制环球风味自助餐厅为您呈现与众不同的美食享受。客房共有226间.套，设有总统套房、豪华商务套房、美高家庭套房、行政房、标准房等，房间以舒适和特色相融和，无论是奢华富丽，还是简洁雅致，都会让您倍感舒心，宾至如归。云冈美高大酒店的娱乐场所集棋牌、SPA、KTV于一体，前卫新颖的布局、典雅的装修。

最后去的就是金地豪生大酒店。大同金地豪生大酒店是温德姆旗下的豪生国际酒店集团在大同市的首家按照国际五星级酒店标准建造，建筑面积5万平方米。酒店以豪生品牌的时尚现代特色为商务和观光旅客提供殷勤周到的服务。282间客房及套房超大面积、优雅舒适，木制家具，色调鲜亮。酒店提供全棉被单、宽大的羽绒被和舒适的枕头，保证您轻松入睡。套房配备大屏幕电视、DVD娱乐系统、豪华的卫生间摆放多种专门设计的浴室设施。酒店拥有四个风格迥异的餐厅，分别是怡景国际自助餐厅、E咖啡厅、金粤轩中餐厅、地道的禾田日韩铁板烧为您呈现新鲜、美味和时尚，让您的美食之旅完美无缺。酒店拥有完善的会议和宴会场地，超越期望的殷勤服务使您感受非一般的礼遇，尽情享受非凡会务。宽阔的室内游泳池、设施齐备的健身房、多功能乒乓球、台球室、豪华的KTV、SPA水疗馆、棋牌室，带您重拾轻松惬意、身心宁静的完美感您重拾轻松惬意、身心宁静的完美感觉。

酒店最重要的就是顾客至上，在服务中要时时刻刻为顾客着想。要随时保持微笑，给客人以温馨、舒适、亲切感。

这就是我们的整体认知实习情况。可能在大多数的人的观念中认为有关旅游的导游与酒店都是看人脸色吃饭，伺候人的工作，没什么好发展的。而且让一个本科毕业生去干这些方面的工作有点大材小用。而且这些工作都是青春饭，不适合长远地干下去。但是从这次认知实习中我知道，旅游在目前的中国来说是一个有着极大发展潜力的行业。我们要对自己的专业充满信心。而且，工作没有高优劣之分，只要你是真的有才能，在哪个工作岗位中都会是发光者的。我们现在要做的就是努力学习，不断充实自己。将来以一个更自信的姿态去迎接属于自己的未来。

第二篇：旅游企业认识实习报告s

一、实习时间：

2012年12月10号~12月14号

二、实习地点：

1.大同旅行社

2.大同中国旅行社

3.云冈建国酒店

4.云冈美高酒店

5.大同金地豪生酒店

三、体会及收获

理论都要联系实际，为了能够早点接触专业的社会性，系里组织了一次认知实习，为将来的实习打一个基础，也能让大家更深次的了解。

旅游管理专业分为两个方向——酒店和旅行社。这次的实习最先了解的是旅行社。

根据旅行社的经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策，设总经理，计调部，业务部，前台及导游部，财务及后勤部等部门。各部门任命专人负责管理本部门的日常工作。其工作职责如下：

1、总经理的岗位守则及行为规范

（1）、以身作则，遵守公司的各种规章制度；

（2）、理会公司经营目标，贯彻细化公司董事会的经营计划，根据公司经营目标及董事会经营计划，确定公司的部门设置及人员编制。负责部门经理的人事安排，制定公司各种规章制度，全权向公司董事会负责；

（3）制定公司的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计划的实施。全面协调公司对外营销，确立公司在市场上的形象和地位；

（4）、提高综合分析能力、加强组织协调能力。推行公司制度化管理工作。积极向公司董事会提供对公司发展有利的决策；

（5）、负责公司的综合管理，坚持原则，实事求是，恪性职守，清廉公正，自觉抵制不正之风。积极采纳员工合理化建议，抓紧员工专业知识培训工作；

（6）、严格监控各部门工作，发现问题果断采取相应措施，及时解决问题；

（7）、负责对部门经理的绩效考核，有权建议对各级管理人员和职能人员奖惩、任免及晋升；

（8）关心员工，体察下情，发扬民主，倾听不同意见，明辨是非，之人善用。善于发现人才，使用人才，培训人才，提升人才，推荐人才，发挥各类专长人才的作用，调动他们的积极性和自主性，为公司发展储备人才。

2、计调部工作职责

（1）、负责公司旅游资源的研发采购，开发设计旅游线路；

（2）、维护与旅游景点、旅游饭店、旅游交通部门及合作旅行社的关系。

负责旅游景点门票、旅游饭店的预订，导游人员、旅游交通的调度

等；

（3）、加强自我学习，提升开拓创新能力，根据公司经营目标、季节变换及社会实时活动等，开发新型旅游产品；

（4）、协助公司管理人员对导游、前台及业务人员进行旅游专业知识培训；

（5）、收集、听取其他部门的反馈信息，努力提高旅游产品质量，降低成本，对旅游产品定价提出合理化建立。

3、业务部经理职责：

（1）、以身作则，遵守公司的各项规章制度；

（2）、明确公司的营销策略，领导业务部人员完成公司的营销计划；

（3）、提高业务管理能力，加强组织协调能力，及时把握和分析市场动态，掌握最新营销信息，并用于工作中去；

（4）、招聘和培训业务人员，增强业务部整体业务素质，提高团队的业务能力；

（5）、制定业务计划和业绩目标，要求每一位业务人员制定工作计划和业绩目标，监督和督促其完成目标，必要时给以帮助；

（6）、根据每一位业务人员的实际情况（性格、学识、喜好、经验、人际关系等），帮助其制定一套符合自身的工作方法；

（7）、加强对客户关系的管理。了解业务人员的客户关系的管理情况，对其重点客户及难攻客户关系的管理，予以帮助。

4、前台及导游部的工作职责：

（1）、接待公司来访人员，进行信息登记，并通知相关人员接待；

（2）、接受散客预订，为散客办理相关手续，交给计调和财务人员；

（3）、收集、整理游客的反馈信息，接受游客投诉，交给公司内部相关工作人员进行处理，把处理结果反馈给游客；

（4）、加强自我业务学习，接受公司安排的培训，能力提高专业技能和服务水平；

（5）、自觉加强自我职业修养，维护公司形象。

5、财务及后勤部职责：

（1）、遵守国家对企业财务管理的法规政策及职业道德；遵守企业的各种管理制度；

（2）认真做好本职工作，按时把各项财务报表上交到国家相关财政管理部门及公司管理相关者；

（3）、做好财务分析报告，为公司管理者提供可靠的财务分析数据，提供合理化的管理意见和建议；

（4）、业务往来账款信息及时通知相关人员，督促并协助业务人员追收未受账款。

（5）、配合行政部门为公司工作人员配备相关的工作用具；

（6）、根据公司的工资福利制度，对公司工作人员进行业绩评估，为其发放应的工作报酬；

（7）、根据公司财务保密制度及财务人员职业道德规范，对公司财务信息保密。

以上是旅行社的各部门的职责，现下，社会中好多数的人对导游的成见很大，认为他们为了挣钱欺瞒误导游客花钱买东西，我不否认有这样的事情存在，但我相信这只是少数的情况，以后如果我从事了这门事业，我会严于律己，不会发生类似的事。

接下来参观的是酒店了。酒店是集餐饮、住宿、旅游、娱乐于一体，综合功能俱全的酒店,首先是餐饮，有精致可口的自助餐，极具特色的本地菜，使人口齿留香的精品粤菜，鲜美浓郁的日式火锅，各个酒店的套餐不同，风格各异，不过都会遵循入乡随俗的原则，更加能适合当地人的口味。

然后是住宿，设有总统套房、豪华商务套房、家庭套房、行政房、标准房等，房间以舒适和特色相融和，无论是奢华富丽，还是简洁雅致，都会让人倍感舒心，宾至如归。房间内配有起居间、办公桌、冷暖空调系统、冰箱、迷你吧、高速网络接口、国际国内长途直拨电话、彩电可24小时接收卫星电视和有线频道。宾馆客房装饰考究，客房及套房超大面积、优雅舒适，木制家具，色调鲜亮。酒店提供全棉被单、宽大的羽绒被和舒适的枕头，保证您轻松入睡、舒适高雅。另外，免费宽带接口更为商务客人提供便捷。此外，宾馆还设有多个会议室和特色餐厅，又为宾客举行会议或宴会提供了便利。

最会就是康乐服务了，宽阔的室内游泳池、设施齐备的健身房、多功能乒乓球、台球室、豪华的KTV、SPA水疗馆、棋牌室，带人重拾轻松惬意、身心宁静的完美感您重拾轻松惬意、身心宁静的完美感觉。

酒店就是外出人员的另一个家，过硬的硬件设施，良好的软件服务和信誉，能够给住店的客人带来家的感觉，这样的酒店才是成功的。

对于一个酒店来说，服务是形象之本、竞争之道、财富之源。对于从事酒店业的员工来说，培养优质服务的意识更为重要。多站在客人的角度，为客人的利

益着想，是最基本的要求，也是提供优质服务的来源。于细微处见精神，于善小处见人情，酒店必须做到用心服务，注意服务过程中的感情交流，耐心倾听客人的要求，提供真诚的服务，创造轻松自然地氛围，真正体现一种独特的关怀。客人并非职业人，而是追求享受的自由人，且是具有优越感的最爱面子的人，所以，其往往以自我为中心，思维和行为大都具有情绪化的特征，对酒店服务的评价往往带有很大的主观性，即以自己的感觉加以判断。

在服务中，微笑时最主动、最简洁，最直接的欢迎词，也是最好的“武器”。不管是在旅行社还是在酒店当中。除了有过硬的专业知识之外，还必须有良好的心态，不管遇到了什么事，能微笑着替客人解决，不急不燥，落落大方。在这次的认知实习中，能让我清楚地感觉到，自己还存在着很大的差距，任何一方面都有大的缺陷，必须要努力学习，提升自身的修养，方便今后生活和工作。以前的我是迷茫的，因为对这些行业的不熟悉，不知道将来的我要从事哪一个行业，认知实习之后，我渐渐的熟悉，知道自己对哪个方向感兴趣，目标一下子就清晰起来，有目标才有奋斗的方向，感谢这次的实习。

第三篇：旅游认识实习报告

认识实习是整个实习教学计划中的一个有机的组成部分，是旅游认识专业的一个重要的实践环节。下面小编收集了有关旅游认识实习报告范文，供大家参考。

篇一：旅游认识实习报告

一、实习基本情况

1、实习时间20xx年7月6日——20xx年7月12日

2、实习目的：

通过对实习目的地陕西，内蒙，宁夏中国优秀旅游城市旅游业的参观了解其旅游业食、住、行、游、购、娱六大要素的现状。重点了解当地的餐饮业、旅游宾馆饭店、旅游交通、旅行社、4a级旅游景区的旅游资源等现状；学会运用所学知识观察、认识、分析这些旅游企业的现状；学习旅游企业从业人员的优秀品质和团队精神，树立劳动观念、集体观念和创业精神。

二、实习安排：

7月6日早从xx乘火车抵达安康，观江边、安澜楼、18：14乘火车抵达榆；7月7日10点到达榆林，休息。下午游览红石峡和镇北台，晚上自由活动，宿榆林。7月8日上午坐汽车前往东胜，再转火车抵达包头。乘公交车前往都市草原赛罕塔拉参观草原，晚游览市容和购物，宿包头。7月9日上午参观全国重工业旅游示范点——北方兵器工业城旅游区。下午15：35乘火车于22；39抵达银川，宿银川。7月10日上午乘公交车直达镇北堡华夏西部影视城，下午前往清真寺参观。17：30乘火车于次日9点抵达西安。7月11日上午休息，下午免费参观陕西历史博物馆，晚上免费参观大雁塔广场和钟楼，游览市容和购物。宿西安。7月12日上午11：50乘火车于16：05抵达旬阳北再转火车于当晚返回xx。

三、旅游认识实习工作内容：

对于这次旅游实习，目的便是通过这段实习，使我们对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，认识到了许多在学校学不到的东西，不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。从而更深的了解的了自己的不足，但与此同时考虑到内容繁多，任务艰巨的问题和难度，老师将我们36人分为食、宿、行、游、购、娱6个组进行组织和学习，这样便于我们通过实际有效系统并且专一地对旅游资源和旅游地进行研究与感悟。从而达到进一步学会分析旅游者的决策行为，空间行为。

而身为“行”组中的一员，我们收获了许多。

“行”是旅游活动过程中的链条；是旅游规划的重要方面；是旅游心理的侧面反映。说起“行”，自然想到和旅游交通工具以及出游行程（旅游线路的安排）是密切相关的。

为此，我在这次实习中对于“行”这一方面总结出以下几点：

1、在旅游中，交通始终是影响游客们满意度的重要因素。

（1）由于人们越来越重视时间，因此出门希望尽可能在路上少花时间已成为不少人选择交通工具的第一原则。

我们实习是采取“逐步北上”的策略，因此采取乘坐火车是中线旅游里较为合适的交通工具使用方式。其实目前长线旅游选择乘飞机的已经占到了相当大的比例，一般情况下已很少有人会选择轮船作为旅游的交通工具，选择乘火车的游客们也有减少的趋势。在中线旅游中，几乎是飞机与火车不相上下，至于轮船，只占了不大的比例。这是整个旅游交通工具的选择的发展趋势。

（2）与此同时，由于经济条件变好，舒适程度也开始影响到对交通工具的选择。

因此，长线游客们愿意乘飞机，与火车相比，较舒适的旅游列车便更加受到旅游者欢迎。而在某些线路上，人们宁愿坐船而不是更快些的火车，恰是站在是否舒适的角度上考虑的。我们实习进程中，在景点与落脚点之间往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租。要使得班级（也可称为团队）能够集体活动，那么选择舒适的出租显然不算是一个最好的办法。而相比之下公汽里拥挤嘈杂，多数时候座位缺乏。对于老师的工作安排和学生的暂时休息要求都是不利的。这便是要求团队集体活动和游客们舒适度之间的矛盾。而要想协调好这两者之间的关系，和下一个方面的因素是离不开的。

（3）价格。价格问题对交通工具的选择恐怕还是至关重要的。

可以看到不少游客们选择乘火车仅仅是因为其费用较乘飞机低得多，价格因素制约了乘飞机游客们人次的飞速上升。毕竟是否经济还是大多数人必须考虑和面对的问题。比如我们都是学生，实习的目的是从旅游中学习，感悟，发现，所以我们会因价格去选择交通工具，没有选择价格偏高的交通工具。

那么，其实游客们选择交通工具依靠的是她们的内心需求。游客们需要的是不但省钱而且便捷，还要舒适的旅行方式。而将这三者完美得结合是不太现实的，舒适的交通工具自然价格偏高，便捷快速的方式游客们不一定适应。

所以我想，旅游公司、旅行社以及相关部门在制定和策划一个路线时，首先要调查区分比较大的人们对于旅游交通工具是怎样看待和选择的。需要先明确这条旅游线路是为什么身份，或者什么年龄段人设计的，相当于同类型游客们组团旅游，会使游客们们在选择交通工具上保持相对的一致。

（4）如何找到交通与旅游的契合点也将直接

对游客们产生影响。

这一点非常重要，比如我们在实习过程中，榆林——东胜这段路我们采取的交通工具是“汽车”。沿途的风景很美好，可以看到草原以及蒙古包，这样以“车览风景”的方式会使游客们的心理上注入了一股新鲜感，再加上沿途的风景，游客们就不容易在车上感到时间过得很慢和产生疲惫之感，会给到达目的地下车后的游览进程添加新的活力。

一方面这也属于游览参观的一种很好的方式，另一方面满足了游客们需求。

这方面，水路方面应该可以借鉴，长江客轮公司也曾推出过假日专船，短途而充实的游览方式会给旅游业带来更过力量。

看来在新形势如何瞄准游客们的需求是成功的关键。而交通始终是关系着游客们的需求并且影响游客们满意度的重要因素。为不同类型，身份的游客们选择不同的交通工具是尊重游客们自我要求的体现。同时，利用交通工具的特点来开发、制定新的旅游项目便是旅游业和旅游交通工具之间关系的升华。

2、作为旅游行业，设计好旅游线路，规划好旅游行程是其中一个重要环节。

（1）、设计者应根据不同的游客们需求设计出各具特色的线路。

比如不少商人洽谈生意之余也需要到处旅行,她们的旅行多是出于商务方面的动机，消费较高，住高级酒店，而且来去匆匆；而针对退休老年人的旅游线路就应该轻松、休闲、节奏稍慢，费用适中等等。

旅游线路的设计关键是适应市场需求，具体而言，它必须最大限度地满足旅游者的需求，如成本最小，日程最方便等等。所以重视作为旅游活动主体的心理和生理需求，给旅游活动带来方便，提高旅游者的满意度和出游积极性，进而促进旅游地的可持续发展。

(2)、旅游线路的设计应遵循“循序渐进”原则。

为适应旅游市场需求，应尽量依托原有的交通线路，根据旅游业发展现有的基础和旅游资源的丰度、特色度、组合度及区位条件等，有区别地、有重点地确定线路循序渐进，梯次开发，适应旅游可持续发展的需要。

比如我们在安康江边参观时了解到这里也是才被开发出来，建成后将会给安康旅游业带来不小的效益；在旬阳，车站非常简陋，很难与其他城市火车站相比较。而既然在旬阳设定有站点，说明这里是一个交通岔口，如果能挖掘开发旬阳所在地及其周边地区的旅游潜在资源，如果能使一片废墟变成旅游胜地，带来可观的效益，从而达到更好建设旬阳的目的，那么这便是旅游线路设计，旅游开发的提升。

（3）旅游行程是旅游线路的具体体现，完善的旅游行程使旅游线路名副其实。

这次的实习中，行程安排紧凑，绝无怠慢拖欠等现象，使我们体会到作为一个游客们，他需要的是在旅游中感到充实和应接不暇但又不存在走马观花。一天换一座城市的快速行程安排不免产生两种声音，“这样使游客们快速投入到下一个目的地，紧致充实”、“这样反而让游客们感到什么都没参观过”

所以我认为，在行程安排中应该做到有条不紊，详略得当。哪个城市，景点具有突出的主体与特色，它就值得我们逗留。所谓品牌响亮、特色突出，在很大程度上体现的就是主题，这样的地方，城市足以让游客们流连忘返。而不太具有鲜明旅游特色的景点则不需要花费时间。这样一详一略，略反衬详，进而增大旅游地的被感知机会，大大提高旅游地的重游率。

（4）如果将“行”放小到单纯的在旅游路途中，在火车上，飞机上等等交通工具，导游人员则是缓解游客们疲劳，放松游客们心情的方向盘。

针对不同类型游客们进行不同的活动，谜语，魔术，等，处理好游客们因旅游出现的兴奋，疲惫，烦躁等情绪。但同时要找到合适的时段，当游客们普遍疲惫需要休息的时候，导游人员则最好不去打扰。这次实习在火车途中，老师带领我们参与一些游戏等，这些都很好的缓解了我们对漫长车途的倦怠。

现在，旅游越来越成为消费时尚，旅游市场发展日新月异，通过这次实习，我学会了把实习的过程当成一个旅游产品（旅游线路），体验这个产品存在的问题，并对其进行分析。

这次实习计划有效的实行离不开学校的大力支持和指导老师的用心良苦。在这里我和组员表示衷心的感谢。

旅游者外出旅游大多是为了游览名山大川、名胜古迹，轻松、娱乐、增长见识是她们的主要需求。及时把握旅游市场动态，注重新产品、新线路的开发，并根据市场情况及时推出新的有特色的旅游线路。同时针对不同类型游客们选择合适的旅游交通工具。是旅游业蓬勃发展的重要动力。我想，随着社会的发展和旅游界对旅游业发展的努力，我国的旅游业势必有一片锦绣前景。

篇二：旅游认识实习报告

时间：XX、11、21地点：xx市xx大酒店

过程：

走进xx大酒店，只见服务员热情的笑容，一股暖意直面而来。

一开始我们来到了一楼的大厅和餐厅，一律的金黄色看起来很舒服很温馨。餐厅里面放着轻缓愉快的音乐，桌子一般是10人一桌，餐具柜和消毒柜隔几张桌子就会有一个，而且旁边还会站一个服务员，准备为客人服务。当包箱满了时，这种散客餐厅会用上隔断屏，可根据客人的需要来隔断桌子与桌子的空间，做一个临时的小包厢。

在一楼参观了一周，收碗筷的、铺桌布的、算账的……服务员都各忙着各自的事情，非常敬业！之后，我们就上了二楼，二楼主要是宴会包房，有大包厢、小包厢和联通包厢，每种类型包厢的设计、布置都是不同的，但是餐具的摆放和餐桌的礼仪是差不多的。大包厢里有沙发、洗手间和服务员的操作间，而小包厢之间则是共用的。在参观之余，我还学会了很多餐桌的礼仪：a、丛酒杯中的口布花来看，花最高的那个是主人位，也就是正对门的位置，是请客人；而面对主人位的是副主人位，即背对门的位置，是买单人。比如：局长坐主人位，办公室主任坐副主人位。b、主人右手边的第一组宾客是最重要的客人，左手边则是第二组宾客。c、餐桌上餐具的摆放：碗、骨碟（垃圾碟）、勺子、小茶杯、筷架（放筷子的原则是三七开）、牙签套、香巾、餐巾、红酒杯、白酒杯、分酒壶（如果杯子较多，则按从高到矮的顺序摆杯子）、看碟（一般大包厢才有，是用来压住餐巾，也可用来放垃圾）餐具的摆放都要以桌子的形状为准，这样既美观又干净。d、每个包厢都有自动喷淋系统，当烟量超标时，会自动喷淋，使烟雾减小。除此系统之外，还配带有灭火器，安全措施做得很到位。e、联通包厢一般不放口布花。包厢大致参观完了，又来到了酒水展示柜，一般是摆名烟名酒的，每一种酒的系列摆一栏（特殊地红酒白酒摆一栏）而且根据酒的价位从低到高摆放烟酒。在包厢与包厢之间的走廊壁上会挂有油画，主要以花草为主，走廊的角落也会放些绿色盆景。这样让人更容易亲近大自然，感受到酒店的温暖。

接着从楼梯上去，到了三楼，这主要以会议室为主，有各种形式的会议室。首先进入的是会议中心兼茶艺中心。推开玻璃门，就是一个茶厅，供客人喝茶、打牌。再往里面走，便有一个大会议室，最多容200人。会场可根据需要来变换形状，比如：长方形、回字形等。会场前方还有一个大舞台，舞台左边是工作间，右边是一个音响室，可调节音量大小和扥光效果。另一个则是贵宾休息室，供提前到达会场的贵宾休息。有时开一些少人会议用不到大会议室的空间，这时就需要一个小会议室，小会议室的布局也可根据需要边调整：回字形的会议室，汇报者应站在门后汇报；而授课形式的会议室则需要小黑板的茶几，而且每两人之间必要放一个茶几。会议室的布置格局关系到开会人的心情，所以布局对会议室来说十分重要。

最后，我们上到了六楼，这层以客房服务为主，有标准单人间、标准双人间、商务套间、豪华单、双人间等。每种类型的客房价格和布局摆设是截然不同的。标准间可以满足客人最基本的需要，而商务、豪华间则能提供更多设施，比如：电脑（网线）、沙发、冰箱……客房了的卫生间是很讲究的，配备了一次性的牙膏牙刷、梳子、香皂、护理包、浴帽等，还有经消毒杀菌的毛巾、小方巾、浴巾、地巾，淋浴处也铺设了防滑垫。房间桌子的抽屉里有供房客装东西的袋子，之客人感受到家的温馨，也给客人带来了便利。

第四篇：旅游企业认识实习报告w（最终版）

一、实习时间：

2012年12月10日星期一到2012年12月14日星期五

二、实习地点：

1、大同旅行社

2、大同中国旅行社

3、云冈建国宾馆

4、云冈美高大酒店

5、大同金地生大酒店

三、体会及收获：

时光荏苒，转瞬即逝，转眼间大学生活已过去了一年半。虽然到毕业还有二年半时间，但时间是不等人的，我们如果想毕业后取得更好的发展，现在就应该为自己的人生进行规划了。学校为我们安排的这次实习让我们对旅行社及酒店有了一定的了解，对我们踏入社会选择职业也有一定的帮助。

这次认识实习中我们参观酒店的时候首先参观的是云冈建国宾馆，再次是云冈美高大酒店，最后是大同金地豪生大酒店。在酒店里我们主要参观了前厅部、餐饮部、客房部和康乐中心。通过这次实习我们了解了很多实际的东西，而这些恰恰是在酒店管理课堂上所学不到的，比如之前上课就知道酒店行业是很注重实践和细节的，在实习中也看到了酒店里注重的细节会细到那种连物品的摆放都有规定的程度。我们都知道在酒店工作其实有时候会很忙、很累，但我认为无论工作是繁重还是清闲，都必须正视好自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，要用积极的态度去完成每一份工作，别人能做到的事情自己也可以做到。酒店里面有服务人员、也有管理人员，但最终也都是为顾客服务的，不过我们的目标也是想成为管理人员。我们知道在管理上最重要的是要处理好和下属员工的关系，而要做到这点，最重要的是需要务实，从基层干起，出于基层而脱颖于基层，一个成功的管理者必然是这样产生的，成功的管理者能把所有员工团结起来，这样实现的是整个企业的目标。所以说，日后酒店需要的管理人才必然是经验丰富从基层升上来的，而不是一个具有多高学历却没有实际工作经验的人；酒店需要的服务员，必然是很有服务能力而且非常注意细节的人,我们也应该是向着这个目标迈进！认识实习是我们迈入社会这个大环境的第一步，我们带着希望和幸福开始大学必要走的路程——实习，认识实习也为我们以后进行专业实习及毕业实习提供一定的基础。以后的实习是残酷的，也是可以收获成功和希望的季节，我们之后进行专业实习的时候必须紧紧的牢记自己的目标和理想，在自己的实习岗位上尽职尽责、不辞辛苦、勇于奉献，做出一份出色的成绩！

这次实习让我们将所学的酒店专业知识与实践结合，了解酒店经营管理过程、酒店的服务及文化，学习服务精神和服务意识，提前接触社会，为以后走入社会打基础。此次实习让我们对所学的专业知识及其在实际操作中的应用有一定的认识，从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践相结合，为日后课程的学习打下良好的基础，更有助于对专业基础和专业课程的学习、理解和掌握；同时这次酒店实习也有助于以后的就业取向。我们比较全面地、直观地了解了企业的生产经营过程,认识到管理实践的重要性,对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对所学知识的巩固与运用，为今后的理论学习进一步打下坚

实的基础。中国的酒店普遍还存在问题，学习管理知识是必不可少的。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定差距的，我们还需要进一步的学习。在酒店这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要懂得如何为人处事和待人接物，做事要懂得变通，不要过于固执和呆板。另外英语也很重要，中国已面向全世界了，酒店接待的客人不仅仅限于国内，因此对于英语是要熟练掌握的。

此次实习我们还参观了大同旅行社和大同中国旅行社，而且学校还邀请了计调部经理给我们讲解了旅行社中的各个部门及日常经营管理；如果我们去旅行社工作的话，我想最初应该是从导游做起吧。在日常生活中，在旅游行业中，导游一直是个敏感而又热门的话题。导游是什么?有人说导游是“一张嘴，两条腿，走遍山山和水水”。一张嘴要说。说什么?要说山、要道水。怎么说?要洋洋洒洒，尽情发挥；要指点江山，激扬文字；要热情洋溢，慷慨激昂；要侠骨柔情，荡气回肠。两条腿要走。怎么走? 即不走回头路，不走重复路，不走冤枉路，不走失败路，引领游客观赏华夏的名胜古迹、走遍祖国的山山水水。有人说，导游是旅行社的门面和旗帜。的确如此，一个好的旅行社必定有好的、优秀的和出类拔萃的导游，这些人是旅行社的顶梁柱；但导游工作是很辛苦的，导游要学会以苦为乐、苦中作乐；即使很苦，导游也要全心全意、真心实意地对待游客，要满腔热城、以诚待人、以情感人。常言道，“三百六十行，行行出状元”，“状元”指什么呢?是指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者?就是在工作的各方面都出类拔萃者。具体表现在那里呢？主要表现在思维方式、表达能力、办事效率、应变能力等方面的与众不同，就是我们平时所说的要有“大将风度”，即要胆大心细，遇事不慌，要胸有成竹，指挥若定；当遇到突发事件时要果断处理，能独挡一面，因为“沧海横流，方显英雄本色”。不知道我们能否成为导游中的“状元”呢？任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。作为导游首先要认真负责，世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才能敢于“负责”。除了“认真’’了，还要“熟练”，要“熟”只有一个方法，那就是要多练!练到什么程度呢?要练到“滚瓜烂熟”，知识这个东西是“待到用时方恨少”，所以平时要“拳不离手、曲不离口”，到用时才能从容不迫。还要一专多能，多才多艺，导游队伍是个藏龙卧虎之地，不管你是什么原因进旅游业的，入行就要遵循行规；随着导游工作时间的增长、经验的增长，还要向导游工作的深度和广度进军。

每个行业竞争都很激烈，旅游行业也不例外，而在这激烈竞争的今天，我们不应因为畏惧而退缩，我们现在的年纪正处于美好时代，正是不怕风吹雨淋、奋勇向前的阶段。当今，世界旅游业在经济全球化和世界经济政治一体化的作用下，进入了快速发展的黄金时代，并已迅速发展成为世界第一大产业；中国社会经济也已进入了一个新的历史阶段，旅游业所处的环境和面临的形势正在发生着深刻而重大的变化，中国旅游业已经进入了重大战略调整期，旅游产业的转型升级成为战略调整的重中之重：为了促进旅游产业的转型发展和升级换代，实现旅游业又“好”又“快”发展，把我国从“旅游大国”建设成为“旅游强国”，是现阶段我国旅游业面临的一个十分重大的迫切任务，导游人员对旅游业的发展起着至关重要的作用。但目前我国导游队伍出现了许多问题，这些问题不仅影响了我国导游队伍的整体素质，也严重阻碍了我国旅游业的健康快速发展，例如导游队伍稳定性差，人才流失严重；中、高、特级及小语种导游人才稀缺；专业化程度不高，服务意识淡薄等。我想如果今后要跨入旅游界，我们应该完善自己、优化自

我，可以学习一门小语种，加强专业化学习，增强服务意识等，但是我们如果进入这个行业就要热爱这份工作，在所在的职位上取得成绩！

学校给予我们机会让我们学到这些知识，意识到自己的不足之处，它是我们每个人成长经历中很重要的一部分！有人说“态度决定高度”，我觉得性格决定命运，态度却能决定一切。拥有一个良好的心态，把困难当作机会，每天鼓励一下自己，坚定地走自己的路，你越是往前，你的机会就会越多。如果自己的能力不是很好，不应该自暴自弃，而是应该更加努力，迎难而上；如果已经作出一些成绩，不可以骄傲，要继续努力。生活中没有绝对的公平，我们今后在社会中生存，就要改变自己去适应社会。人的一生是要经过出生到死亡的漫长时间，这条道路并不好走，所以我们需要坚强的意志来带领我们走入人生道路深处。坚强的意志对于人生有着极大的作用，莎士比亚说过“我们的身体就像一个园圃，我们的意志就是这园圃的园丁。无论我们插蓖麻，种莴苣，栽下牛膝草，拔起百里香，或者单独培育一种草木，或者把全国种得万卉纷呈，或者让它荒废也好，或者把它辛勤耕耘也好，那全都在于我们的意志”。人生道路到处步满了荆棘，有着各种各样的挫折，一个人走在这条崎岖的人生道路上，如果没有坚强的意志，那么将不会得到真正的人生；如果一个人有着坚强的意志，即使遇到挫折和失败，也不会停下来，跌倒了爬起来继续向前走，将会获得真正的人生，从而走向成功的彼岸。

世事洞察皆学问，人情练达即文章。这个世界不是有钱人的世界，也不是有权人的世界，而是有心人的世界。一个成功的人一定有着敏锐的观察能力，善于发现别人的长处，取人之长、补己之短，在不断的学习与摸索中完善自己，让自己变的更加成熟和优秀。我们的社会为什么会不断的进步呢，就在于人会思考，而思考来自于细心的观察。伟大的物理学家牛顿坐在苹果园的椅子上，突然看见一只苹果从树上掉了下来，他开始思索，想知道苹果为什么会掉下来，终于他发现了地球、太阳、月亮和星星是如何保持相对位置的规律；伽利略在意大利的大教堂内，对往复摆动的吊灯产生了浓厚的兴趣，他从中得到启发，从而发明了摆钟。我们也许不能用名人的标准来要求自己，但我们应该尽自己所能完善和提高自身。比如以后在我们的实习中我们如果细心观察一个客人，观察久了不难发现，从一个顾客的衣着服饰、举止谈吐等可以推断出他的知识水平、消费能力、兴趣爱好、个性习惯等，这些都能给我们的工作带来事半功倍的效果。

虽然现在只进行了认识实习，但我认为再经过之后的实习，我们的体会及收获会更加深刻，在以后的工作中我们也会更加乐观、积极、热情、负责、勤学、进取、高效、自制，成为一个优秀的职场人！

第五篇：企业认识实习报告

一、实习目的

较好地掌握管理学的相关理论与方法，对实习企业的背景、发展趋势和存在的问题有较好的了解,能灵活应用管理理论知识和方法，发现和分析问题。通过实习，达到如下目的：

1.提高独立思考和发现问题、分析问题的能力；

2.了解企业的经营环境、发展趋势、主导产品、组织结构、生产流程； 3.对管理理论知识和方法与企业管理实践的结合有更深入的感性认识。

企业认识实习的主要任务是对企业管理全面认识，将所学理论与实践结合，提高发现问题、分析问题的能力并学会撰写实习报告。

二、公司的基本情况

1．公司简介

中国移动通信集团四川有限公司（以下简称“四川移动”）成立于1999年7月28日，同年在香港、纽约成功上市，是中国移动通信集团公司的全资子公司之一。成立以来，四川移动一直按照“做世界一流通信企业”的长远战略，实施“一步一个脚印，一步也不停留，一步一步向前走”的发展思路。到2006年底，四川移动客户数已经突破1300万户，网络覆盖了全省100%的乡镇和95%的行政村。2．企业文化

四川移动的核心价值观 “正德厚生 臻于至善”

企业使命“创无限通信世界 做信息社会栋梁”

让所有人都能享受随时、随地、随意沟通的快乐；让所有人享受比以往任何时候都更加自由自在的生活；让我们人类的胸怀变得日益广博开阔；让日益庞大的世界更加容易把握；让我们这片土地变成更美好的家园！四川移动的愿景“成为卓越品质的创造者”

四川移动将致力于以我们高品质的创造与奉献，消除人类沟通的障碍、丰富人们的生活、提高社会生产效率，促进人类生活和社会文明的提升，促使人们充分享有一个自由沟通、自在生活的新世界。3．主要竞争者分析（1）中国电信：

中国电信集团公司成立于2002年，是我国特大型国有通信企业、上海世博会、广州 亚运会全球合作伙伴，连续多年入选“ 世界500 强企业”，注册资本1580亿元人民币。主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务

中国电信集团公司在全国 31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA 3G网络，旗下拥有“天翼”、“天翼飞Young”“天翼e家”、“天翼领航”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。公司下属 “中国电信股份有限公司”和“中国通信服务股份有限公司“两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于 2002年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于 2006年在香港上市。

2008年10月1日原中国联通CDMA的经营主体正式变更为中国电信。同年12月，在原中国联通133、153号段的基础上，中国电信新号段189正式启用。2011年1月1日，在天翼3G即将满两周岁之际，中国电信天翼3G 180号段正式放号。2011年1月20日消息，继中国移动182号段放号后，中国电信已在各地营业厅启动了180号段的放号。2011年3月30日，中国电信移动CDMA用户数突破1.17亿户，中国电信成为全球最大的CDMA运营商。电信181号段于2012年9月20日开始启用。

作为我国信息化建设的主力军，中国电信大力开发和推广信息化应用，以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸，努力使信息化成果惠及社会各行业和广大人民群众。先后为20多个行业和广大企业提供针对性的信息化解决方案，在江苏无锡成立物联网应用和推广中心、物联网技术重点实验室;认真履行电信普遍服务义务，积极服务“三农”，持续推进“村村通电话”工程和“千乡万村”信息化示范工程;主动为广大百姓提供“衣食住行用”等各方面的综合信息服务，积极推动信息化与工业化融合，加快农村信息化建设，方便百姓享受信息新生活。（2）中国联通： [1]

中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。中国联通主要经营GSM和WCDMA制式移动网络业务，固网宽带业务，宽 带移动互联网业务。为与合并前的中国联通相区分，业界常以“新联通”进行称呼。中国联通将于2012年9月20日左右在广东推出Nano-SIM卡并已将这种新卡品正式命名为“微型2卡”。

中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月7日，中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照。

中国联通正在加快移动通信网络建设步伐，加大固定宽带网络建设力度，积极推进固定和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质的宽带通信和信息服务。面向未来，中国联通将坚持以市场为导向、以客户为中心，以宽带移动互联网业务为重点，进一步加大发展力度、拓宽发展领域、提升服务水平，全面增强综合竞争力和可持续发展能力，努力建设成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商。

2009年1月7日经国务院同意，中国联合通信有限公司与中国网络通信集团公司重组合并，新公司名称为中国联合网络通信集团有限公司，由国资委代表国务院对其履行出资人职责。

2012年9月新增3G用户317.7万户，累计3G用户达到6686.3万户，3G网络中联通增速最快，居行业第一，新增宽带用户66.9万户，累计达到6265.1万户。截止2012年9月底，中国联通各类用户总数达到3.84亿户。

2012年12月3日中国联通与HTC以及微软公司，在北京联合发布Windows Phone 8X by HTC与Windows Phone 8S by HTC。

2012年12月7日上午，中国联通与微软携手产业链上多家合作伙伴宣告：成立Windows产业联盟。

[2]

三、实习内容

1．企业发展战略

按照中国移动通信集团公司“做世界一流企业，成为移动信息专家”的长期战略目标，十一年来，四川公司秉承“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，不断创新，不断跨越，认真履行“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命，努力成为卓越品质的创造者，积极主动承担服务四川经济发展的社会责任和使命，为全面提升领先优势，改善四 川的通信环境，努力打造民族自主创新科技，全力促进四川国民经济发展，加快信息化进程，为建设数字化强省及和谐四川不断做出贡献。

目前，四川公司已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络，用户总数超过3500万；并与237个国家和地区的404个运营商开通了国际自动漫游业务，网络规模和客户规模居中国西部第一，网络通达世界五大洲。截至2010年5月，全省21个市州、所有县以上城市和乡镇实现GSM网络全覆盖；省内高速公路、国家级风景区、热点地区实现连续覆盖；成都以及四川部分地市实现了第三代移动通信网络TD—SCDMA覆盖。

在经济效益高速增长的同时，四川移动始终不忘自身承担的社会责任，诚心回报社会，已初步将公司打造为一个“有竞争力、有社会责任、有道德有文化”的企业。展望未来，在中国移动通信集团公司的领导下，在四川省委、省政府的关心、支持下，四川移动将继续把服务地方经济和推进社会信息化建设作为自己义不容辞的社会责任，积极支持社会公益活动和慈善事业，为建设和谐社会、实现地方经济的跨越式发展做出自己的贡献。2．市场营销部门

四川公司是中国西部最大的移动通信运营商，在集团公司的统一部署安排下，负责中国移动四川省网络发展规划、工程建设、网络维护和经营服务，并拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名品牌，网号139、138、137、136、135、134等已家喻户晓，2005年以来陆续新添150、151、152、158、159、187、147网号，2009年正式推出G3专属188号段。公司以客户为中心，全面提供差异化服务，除基本话音业务外，还提供数据、无线音乐、IP电话、传真、无线高速上网等多种增值业务。

以客户为中心，四川移动全面提供差异化服务，根据客户的细分需求适时推出各种新业务，针对全球通客户推出了 “手机上网”，“随E行”，“群英网”等服务；针对年轻客户推出“手机游戏”，“彩铃”等娱乐性很强的业务；针对大众客户提供了“亲情号码”等优惠实在的服务。

手机证券

手机证券是中国移动向客户提供的证券应用服务，内容包括：实时图形化行情、多券商在线交易以及各类专业资讯，方便用户随时随地把握证券市场脉搏。飞信

飞信是中国移动推出的“综合通信服务”，即融合语音（IVR）、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态（完全实时、准实时和非实时）的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务。

飞信不但可以免费从PC给手机发短信，而且不受任何限制，能够随时随地与好友开始语聊，并享受超低语聊资费。在飞信的基础上研发的飞聊也于2011年9月28日发布，可以实现跨平台免费短信发送。

移动网信

移动网信业务是中国移动基于移动互联网的一种为集团客户提供向其员工或会员等目标用户发布大容量及强交互性内容的信息发布服务。

网信由网信消息及网信页面两部分组成，集团客户向网信平台上提交网信内容、制作网信页面，并向其员工或会员等用户的手机（白名单用户）推送网信消息。

网信消息包含文本和链接。手机用户收到网信消息后，点击其中的链接即浏览网信页面。网信业务由集团客户付费，中国移动手机用户通过接入点CMWAP浏览网信内容免流量费

全时通业务

“移动全时通”提供24小时内未接来电信息，让来电一个都不少！

铁通宽带业务

中国移动铁通宽带业务是中国移动和其子公司铁通合作推出的家庭上网服务，客户可以通过中国移动沟通100服务厅进行业务办理。为加强铁通对TD无线座机发展的同时，铁通宽带获得150亿建设资金，用于宽带建设，并建议发展两个宽带品牌，一个是高端的集团用户，可以采用光纤接入，提供高质量服务；一个是低端的集团用户，主要是家庭用户，中移动借力铁通宽带全力抢登家庭市场。

在以固话、宽带业务为主的基础上，大力发展数据业务和智能业务，进一步深化和推广MPLS VPN业务、全视通业务、成长e站、呼叫中心10050业务等。有线通宽带业务

移动依托铁通发展自己的有线宽带的同时，发展移动有线通，是移动在08年电信业重组之后与广电合作推出的一种有线宽带上网业务。移动为了和电信联通进行有线宽带服务的竞争，推出了这个业务。移动有线通是针对家庭用户或企业提供的基于双向有线网络的宽带接入服务。

当然移动有线通是针对有线上网提出的，移动很早就开办了无线上网业务如：手机上网、3G上网、WLAN（WIFI)，有线通的推出也使人们多了一种上网运营商的选择。目前移动有线通还没有很好的网络覆盖，对于大多数想尝试移动有线通的用户必须先咨询移动公司才能办理这个业务。因为并不是每个地方都能办理的，有些地方也由铁通代办。

WLAN WLAN（Wireless Local-Area Network）是一种无线上网WIFI业务，可通过笔记本电脑或WIFI手机在 WLAN 信号覆盖范围内，以无线方式接入互联网。

数字校园：是指移动为各学校及教育主管部门提供与其日常生活、办公和学校管理紧密耦合的信息化平台，以满足师生随时随地通信沟通、学习、互联网畅游等办公、学习和生活的需要。

cmcc即China Mobile Communication Corporation的简称，是中国移动随e行WLAN业务，电脑、智能手机、平板电脑搜索到的无线网络信号标示，一般在电脑右下角显示，cmcc-edu大部分适用于中国移动校园网业务。

无线音乐

中国移动无线音乐俱乐部（以下简称无线音乐俱乐部）是为广大中国移动用户提供的一站式音乐体验新平台，包括音乐下载、音乐共享、音乐传播、音乐交流等服务。无限优质丰富的音乐产品与服务将让俱乐部会员更加畅快地享受到移动音乐的淋漓尽致！音乐产品优惠、明星见面会、演唱会门票...各项会员特权，让你自由畅享音乐国度。

手机报 手机报是中国移动与国内主流媒体单位合作的一项自有增值业务，它以彩信通信方式为主,以WAP方式辅助浏览，向客户提供资讯服务（含新闻、体育、娱乐、文化、生活等内容），客户可以定时收到报刊彩信或随时通过WAP方式直接阅读，获取渠道及时、便捷，内容权威。

手机钱包

手机钱包是指通过短信、WAP或IVR通信方式，以二维码、RFID、USSD等方法购买商品、查询账户信息，实现移动电子商务支付的个人金融信息服务。手机钱包业务的支付账户包括话费账户和银行卡账户，话费支付指通过手机话费进行支付性操作；银行卡支付指将手机号码与银行卡或存折账户（以下统称“银行卡”）进行绑定后，通过银行卡账户进行支付性操作。

手机商界

“手机商界”是中国移动和商务部国际电子商务中心联合推出，利用商务部权威信息，立足于将移动无线通信技术与现代电子商务紧密相融，整合商务部多种政策及行业资源和中国移动网络系统，深入开展面向个人提供移动电子商务信息及应用服务的全方位运营。

手机商界业务具有政府公信力强、资源稀缺和行业信息精准的特点。

手机游戏

中国移动游戏频道是精品手机游戏的集中地，游戏内容丰富向上，类型多样数量众多，适合于各年龄段的用户下载使用。

最近有新增了诸如客户端网游、游戏业务包、试玩转激活（TB）等新型游戏，更加丰富了用户的选择。游戏分为下载类游戏和在线游戏两种，精品化路线贯穿于游戏频道的各个角落。

139邮箱 139邮箱是中国移动为客户提供的具有多项手机增值服务的电子邮箱业务。139邮箱除具备常规互联网邮件服务功能外，新邮件到达后可在手机上收到提醒，并可通过手机收发邮件。

12580 12580是中国移动提供的生活信息查询服务平台，为您提供即时便捷、随时随地的生活信息查询服务，包括餐饮、娱乐、交通、优惠等丰富生活信息，以及优惠酒店、机票的查询和预订，您可以通过短信查询、WAP查询、手机客户端、语音查询等多种方式，随时随地获取所需的生活信息服务。同时，12580还提供引领生活时尚潮流，丰富生活资讯集合的彩信杂志《12580生活播报》以及丰富的生活信息订阅服务。

手机阅读

中国移动手机阅读是中国移动自有的增值业务，以手机和移动电子书为业务主要呈现形态，向用户提供海量精品图书、杂志和漫画的内容服务，让人真正享受随身阅读的乐趣。

手机视频

手机视频是由中国移动与国内知名媒体合力打造，为中国移动客户提供基于移动网络收看音视频节目的服务，让您无论身处何地都可以通过手机下载和在线观看包括新闻、影视、娱乐、体育等各类精彩视频内容。

3．质量管理部门

客户服务部是公司质量管理部门负责制定公司服务发展规划、服务管理规范、服务标准组织各项整体服务活动监督考核各部门服务指标完成情况负责全球通VIP客户服务、机场VIP服务、话费管理、终端售后服务等工作的具体管理。

1、根据公司总体战略目标完成部门关键绩效指标及工作目标

2、负责进行服务考核指标的分解按时汇总各部门指标完成情况并提交市场部指导、协调执行部门制定和季度工作计划跟踪实施效果并提出改进意见

3、在市场部总体预算框架内负责将服务预算分解落实到相关部门负责审核和监控各部门提出的服务预算执行状 况

4、负责制定公司整体服务规划建立相关服务规范制定并完善客户服务请求流程细化客户分层服务体系

5、负责根据公司宣传管理流程制定服务宣传工作计划组织整体服务宣传

6、负责积分类含特商、个人俱乐部合作伙伴的拓展和管理

7、根据集团公司的客户服务标准制定完善本公司客户服务标准及考核办法

8、负责公司层面服务项目的策划制定服务开通通知并组织相关部门落实执行

9、根据集团公司客户满意度检查结果负责制定服务改善计划并完成任务分解监控重点项目的推进情况

10、负责公司整体服务质量的监督和控制建立服务质量监控体系

11、负责制定公司服务资源发展管理规划协调服务资源使用并进行资源利用效率评价

12、负责全球通VIP客户服务、机场VIP服务、话费管理、终端售后服务等工作的具体管理

13、负责承接有限公司、北京市通信管理局下达的各项服务管理任务负责市场经营服务活动中涉及的行业管理及政府主管部门的关系维护

4．人力资源管理部门

人力资源部是公司承担选人、育人、用人和留人、为公司提供有力的人力资源支持的综合管理部门。

1、根据公司总体战略目标完成部门关键绩效指标及工作目标

2、根据公司发展战略制定公司人力资源发展规划及实施策略并负责计划的具体组织实施优化公司人力资源结构和人力资源配臵方案的制订及实施

3、负责对公司组织机构设臵、调整提出建议并组织实施机构调整工作

4、负责建立健全公司人力资源管理的各项规章制度

5、负责建立公司职位体系制定各职位基本职责并进行管理与维护

6、负责公司招聘计划的制定并组织实施

7、负责建立公司绩效管理体系并组织实施

8、负责公司薪酬政策与计划的制定员工福利、各项保险事项及日常管理工作

9、负责制定人才培养规划指导培训中心的工作

10、负责对公司各单位人力资源管理工作进行业务指导

四、实习总结及体会

通过本次实习我真正了解到步入社会后我们还有许多知识要学习，还有许多需要加强的地方，我们的专业课知识还有许多欠缺的地方，还不能熟练的掌握，我们的动手能力不足等，我知道这不是短时间内能够学会的。将理论知识用于实践，融入生活才是真正的能力。在这飞速进步的时代里，做不到与时俱进，很快会被现实的残酷打败。

有了这次实习的经验，以后就可以更快、更好地融入新的环境，完成学生向职场人士的转换。毕竟，机会是留给有准备的人的。