第一篇：护导医的年终总结
导医肩负着如何更好、更及时的引导患者就医的重任。小编特地为大家整理了护导医的年终总结范文，仅供参考!
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率
因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。
四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
第二篇：导医活动总结
导医活动总结
导医，一个不被大家熟悉、了解、甚至忽略的志愿者工作，在我没有参加过这个活动之前，我对它有些茫然，觉得就是站在那里机械地回答病人的咨询，很没有成就感，而且有些失落。而当我报名接受培训之后又参加活动之后，我觉得其实这种工作看似简单，其实大有学问。
首先，导医并不需要你有专业性的医学知识，所以为很多有志于志愿活动的在校大学生提供了一个展现自己，奉献自己的舞台。但我认为导医也是医院的窗口，通过和高校建立合作关系，来为自己的医院提供更为便捷温馨的服务，从一个医院导医的数量和服务质量，可以从细节看出这个医院以人为本，为广大患者着想的程度。
本次活动，我们作为导医，首先需要的就是熟悉医院的结构，而医院提供了一张平面图，为我们省去了很大的便利。其次，在熟悉医院结构的基础上，我们要熟悉病人的看病流程，以便为病人提供详细的信息，为行动不便的病人提供一站式服务。再次，作为一名导医，我们不仅需要对医院很熟悉，同时我们也要尽可能了解医院周围的情况，比如医院附近哪里可以乘公交车，都有哪几路公交车，通向哪里。这都是我们需要掌握的信息。最后，作为一名导医，我们要善于发现问题，有的患者遇到困难，站在那里的时候我们要积极主动的前去询问。让患者可以感受到我们的热情和温暖。
本次活动中，我们共有四个小组成员，所以为了更好地顾及到医院各个地方的需要，我们安排门口两个，因为这里人流量最大。输液处一个，因为这里有很多大人和小孩排队输液，另外可以给他们提供输液的流程，和热水房及厕所的位置。另外，输液处一个，帮助他们领取化验单。在这两个小时的志愿者活动中，我们的志愿者个个充满热情，认真负责，在最短的时间内熟悉了医院，并为很多患者提供了帮助，我们的志愿者有的为行动不便的患者推来轮椅，有的为他们指路，有的帮助患者家属调试手机，有一位还帮助患者排队付钱和取药，应一位妈妈的需要，我帮助一个小宝宝吃药。总之，我们需要做的事各种各样，但我们的志愿者都圆满的完成了它们。
在此次活动中，我们奉献了自己，帮助了别人，同时自己也获得了成长。我们会更积极地参与以后的活动，更多的散发自己的光和热。在此，感谢医院给我们提供的平台，感谢学校给我们提供的机会，感谢我的小伙伴们的志愿活动。
队员感想
由于活动时间有限，所以我就在活动结束时简单的询问了大家工作下来的想法。首先，连续站两个小时，大家确实有一点累，但是这丝毫不影响我们的志愿热情，在此次活动中，她们也学到了很多东西，看到医院里人来人往，大家脸上的疲惫，让我们懂得生命的脆弱，同时也体会到生命的坚强，同时也提醒我们自己要多锻炼身体，保护自己。赠人玫瑰，手有余香，志愿活动让我们懂得怎样更好地也不同的人交流，满足不同人的需要，为他们排忧解难，更懂得如何关心他人。收获成长。
第三篇：导医护士如何做好护患沟通
导医护士如何做好护患沟通
去年，我院由原来的老医院搬迁到现在的新医院，通过大家的努力，新医院于2011年3月5日向社会全部开放使用。如何用优质的服务取得百姓的信誉，是摆在我们面前的重要课题。机遇与挑战并存，作为导医服务，面对变革的严峻形势，站在全院护理工作的最前沿，我们只有提供优质、方便、快捷、满意的服务，才能赢得广大患者的信赖。下面谈谈我们导医服务的点滴体会。
随着“ 以病人为重心” 的医疗护理理念日益深入人心，我们也必须将高质量的导医护理服务纳入门诊护理工作的常态运行中去，彻底改变过去患者来 院挂号一 就诊-处置
一 取药的老套就医程序，针对导医护理服务方面的种种问题，如何做到来院有迎声、问有答声、走有送声，真正转变护理服务观念，我们认真进行了专门的护士礼仪培训，通过护理部举办礼仪讲座，观看录像，进行实地操作演练和考核等多种培训形式，使护士的仪表、着装、举止、语言沟通交流等符合护士礼仪规范，以一种良好的心境和精神风貌上岗，迎接患者。当患者一进入陌生的医院，宽敞明亮的大厅，舒适卫生的就医环境，导医护士的热情迎接，让他们感到犹如进家般的温暖，同时，我们导医护士以良好的职业形象面对患者，给他们及家属以稳重、端庄和信赖感。
掌握沟通技巧，提高服务质量。现代科技飞速发展，医学模式也在转变，医院也已将服务的眼光从单纯的治疗疑难疾病延伸到对人们健康保健需求的重视上。放大服务视野，拓宽服务内容，更新服务理念，为患者提供多元化的医疗护理服务是办好医院的关键所在。这样，心理护理、健康宣教已成为护理工作的重要内容。要做好护理内容，我们必须提高导医护士自身的业务素质，不断更新和拓展知识面，增强服务意识，注重自己的语言修养和沟通技巧，在医护患的合作上起到纽带和桥梁作用。和谐的语言沟通，通俗易懂的疏导宣传，是做好导医服务的前提。新的医疗制度的建立,到门诊治疗的患者明显增多，每天面对来自四面八方，多层次需求的就医患者,导医护士站在方便迎接病人的位置上，以主动、热情、亲切、和蔼、诚恳的态度迎接每一位患者，耐心询问患者的需求时，主动介绍医院的情况，医疗特色，引导患者到相关诊室就医，对患者提出的各种问题要充分运用礼貌性和保护性语言，热情、善意、科学、客观的给与解答，在与患者交流时，使用得体的谓称，简明扼要的语言沟通，清晰准确地解答问题，让患者容易理解，令其信服，使其得到宽慰，感到受尊重。而不能用不良的刺激性语言，如“ 这项检查是看你是否得了乙肝”,这样回答能加重患者的心理负担，而且还可能加重病情。我们在与患者沟通交流时，要通过耐心、热诚的解释，让患者及家属感到导医护士是他就医时可信赖的知心朋友，以消除患者对疾病的敏感，缓解心理压力，增强战胜疾病的信心。在与患者沟通交流中形成了护患相互理解、信任、合作的和谐关系，大大减少护理纠纷的发生。运用非语言性沟通技巧，所谓非语言即称肢体语言，包括面部表情、动作、姿 势、声调、位置、距离等，我们在礼仪培训中对护士的手姿、站姿、走姿进行了系统的训练。
患者在门诊治疗的时间有限，但却是就医过程中的关键一环，导医护士应当掌握语言沟通交流的技巧，灵活发挥肢体语言的作用,恰当的表达对患者的关心，重视，用真情取得患者对我们的理解。
1、面部表情和手势动作： 导医护士在每天迎来送往的服务中，首先以亲切、自然的微笑面对患者，再以明确的手势动作引导服务，使患者在陌生的环境中情绪得到稳定，焦虑不安的心理得到缓解，如老年人或行动不便的及外伤的患者我们要马上用轮椅或平车亲自送护。在护送途中对外伤、呕吐等患者，我们要做到不怕脏，要控制自己的情绪，避免不适当的表情动作发生。同时用关切的语言安慰患者及家属。
2、姿势和态度: 导医护士的仪表仪容 直观地影响每一位患者对医院的整体印象，要求我们导医护士着装整齐,佩带胸卡，淡妆上岗，在与患者交谈时，要态度和蔼可亲，目光要注视患者，让他感觉被重视，有利于沟通交流。在交流中，声调、语气作为一种副语言，却起到了
重要的作用，运用柔和的语调与患者交谈，让他有体贴入微、倍感亲切、愿意配合治疗的感受，使患者愿意与你交谈，特别对听力下降者可逐渐提高声调，以免影响他人。种种良好的姿势行为和态度，无疑能与患者达成某种默契，使护患沟通交流达到最佳效果。
3、位置与距离： 导医护士应站在方便迎接患者的位置上，对老年人应适当地给与搀扶或亲自护送到诊室。在引导过程中，要礼貌地让患者与家属先行，在与患者交谈时，所处的距离应取决于患者及家属的具体情况。要根据不同的年龄层段、性别、民族等特点，把握适当的距离。礼貌的、亲切的适宜的交流，给患者以良好的印象。
运用护理专业知识，提高我们的导医服务质量。在我们的导医服务中，要满足患者多方面的需求，提供一流的服务，提高患者对医院的信任，不仅要求我们具有良好的服务态度，还要有扎实的护士业务素质。作为一个健康教育的宣传者，对患者提出的各种问题要运用通俗易懂的医学术语，使用保护性语言，科学、客观地给与解答，做到内容科学实用，语言恳切。这就要求导医护理人员不断地加强业务知识的学习，不断地拓展知识范围，才能适应社会的需求。在导医服务的过程中，使我们切身感到，熟练的专业知识、体贴的语言、温柔理性的语气、善解人意的话语、良好的形象气质，不仅有利于护患沟通，还融洽了护患关系，也使患者对医院有了新的认识，更体现出护理工作的真正价值。以心动人、以实际感化人。同时，在护患沟通中，护士也锻炼了自己的语言表达能力，熟练了多学科的护理知识范围，学会了沟通交流的技巧，提高了社会交往的能力。更使我们导医护士的思想内涵和内在魅力在护理服务中得到体现和满足。
第四篇：值周护导总结
值周护导总结
各位老师、同学们：
早上好，上一周虽然仅四天，但在我们学校领导、六位护导老师的辛苦工作和精心护导下，我们度过了安全、快乐的一周。我们值周护导组从卫生保洁、文明守纪、安全管理和路队管理等四个方面对全校的各个班级进行了检查与评比。我们既看到了可喜的现象，也发现了不少问题，下面我代表全体值周老师和值周同学向大家汇报一下我们的值周工作情况。
上一周，我们看到了一些可喜现象，如：
在卫生保洁方面，大部分班级都能做到窗明桌齐，地面干净。
在文明守纪方面，每天早上和午后，同学们进校园后，少了很多追逐打闹，有的同学能够做到迎面见到老师主动问好，这方面一二年级的小朋友做得最好。
尤其需要表扬的是，在上一周，我们学校涌现了一批好人好事，他们是：六8班朱会萍和六3班李燕妮同学拾到十元钱上交、三4班高泰成同学拾到十元钱上交，三7班王姿雅和李雯娜同学拾到手机一部上交，他们能拾到物品钱财主动上交政教处，这种精神是值得我们学习的，让我们为他们送去赞叹的掌声！
当然还有很多同学拾金不昧，我在这里就不一一点名了，但我们也发现了一些不该发生的事情，比如：
1、还有吃零食现象，甚至当值周老师检查时，有些同学迅速地把刚吃一半的零食、饮料丢到垃圾筐里，同学们，你们可知道？这丢的不是零食垃圾，丢的是人啊！
2、放学，有些同学以各种理由滞留在学校不走，走路队时混在其他班级后面，还不好好走，甚至有的同学四处飞奔，根本不走主路道，顺着大门内两侧扬长而去，这是多么不守纪律啊！
3、有些小同学爬我们主楼后面的枇杷树摘枇杷果，这既不爱护花木，也不安全。
在下一周里，我希望这些不文明的现象从我们学校绝迹，夏季越来越热，也提醒大家注意个人卫生。
经过综合评比，我们值周护导组的老师一致认为以下班级为上周优秀班级：一年级1、3、4、6、7班；二年级1、2、4、7、8、9、10、11班；三年级___________四年级3、5、7、8、9、10班；五年级1、3、6、7、9、10、11班；六年级1、2、4、5、10班。让我们以热烈的掌声向他们表示祝贺！
我的汇报完了，谢谢大家！
第五篇：导医台转正总结
转 正 总 结
2013年，这一年就即将结束了，这是我踏上工作岗位的第一年。第一次接触导医这项工作，对我来说是一项非常有挑战性的事情，因为各色各样的病人都有，咨询的很多问题也是五花八门，千姿百态。刚开始真的有点措手不及。在适应和学习了一段时间后，我逐渐的熟悉和适应了这项工作，在此期间，各位同时和老师给予了我很大的帮助，他们将自己的工作经验倾囊相授，很感激他们，也给了我一股温暖的感觉，让我更爱这个集体。
导医很大的工作量与主要任务就是分诊，但同时也有陪诊、送诊、沟通、协调以及维持门诊大厅的整洁，病人有秩序的就诊等各项事务。虽然这些事情看起来不起眼，但是做好了就能为患者和医院提供极大的方便，使患者能心情愉悦，在欣慰的环境中就诊，也极大的增加了患者对医院的好感和信任。但在日复一日的工作中，我们的激可能就会被一些琐碎的小事所磨灭，而激情恰恰是我们这项工作很重要的灵魂，所以在接下来的一年工作中，我们要制定一些目标，努力完成。
有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗？医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦？作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服？我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。
因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。
作为一名导医护士，应该具有高度的耐心和同情心。比如，拿号排队的时候，很多病人都急着看病，所以有时候情绪会比较激动进而出现“插队”等现象，这时候，我们应该挺身而出，努力维护大厅的秩序和安抚病人的情绪，一定要和蔼的把病人当朋友对待，急他们之所急，想他们之所想，感同身受的体谅他们的情绪。
在病人需要你的帮助时，自己应该力求帮助病人好好解决问题。比如，有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号，但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的，有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫，可以帮病人挂好多号，即刻解决了病人的烦躁，不论别人怎么看我，我只想说，只要工作需要、病人需要我就会去做。做为医院的第一形象，导医台是与病人接触的第一关，所以导医的形象和行为代表了医院的形象，这点需要我们非常重视起来。我们不仅仅给病人起一个“导航”作用，及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷，发现问题及时处理，对病人的投拆进行合理的解决，必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣传工作，医院又进了哪些新设备，又引进了哪些新技术，医院的环境条件，医院还将怎么发展，哪些项目我们医院做得很不错，医生们有哪些特点、专长等。这些都是我们需要自己去熟悉积累的。
我感觉需要学习的东西太多了，对我这种刚出社会的新人，刚开始时学习起来比较吃力，并且比较累，但是累并充实着。其中，护士长和医院的领导对我的关心非常多，我很是感激。正因为在他们的帮助下，减少了很多挫折。
当然，我身上还存在一些不足有待改进。比如，在学习上，有时仍有浮躁的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于进一步提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。在已经过去的一年里，要再次感谢院领导、护士长的教育、指导、批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去，有许多进步和提高，同时也存在一些不足；展望未来，应当发扬自身的优点与长处，克服不足。为了医院的美好明天而贡献自己的一份力量！
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