关于铁通公司加强收入管理的探讨论文

第一篇：关于铁通公司加强收入管理的探讨论文

摘 要：铁通公司由于其行业固话业务的特殊性，加强收入管理，有效堵塞收入管理中的各种漏洞，是目前经营工作中的重中之重。

关键词：铁通公司；收入管理

铁通公司自正式成立以来，收入管理工作从无到有，不断加强并逐渐走上正轨。但在通信业务中，由通信行业收入结构变化及固话劣势加大可以看到，固定电话新增用户持续下降，移动电话用户保持高速增长，互联网用户进一步宽带化。据工信部发布2010年1-4月通信业运行情况：2010年1-4月，全国电话用户净增3297.9万户，总数达 109405.0万户。其中，固定电话用户减少613.9万户，移动电话用户净增3911.7万户。由此，从铁通固话业务的特殊性可以看出，加强收入管理，有效堵塞收入管理中的各种漏洞，是经营工作中的重中之重。

一、铁通公司收入管理现状及存在的问题

目前，铁通公司成立专门的收入管理部门及业务支撑部门，收入管理也上了一个新的台阶，但影响收入管理的客观因素还是存在。

1.主要体现在宽带净增、协同的步伐和协同有线宽带的差距上。同时因规范业务、网络支撑等原因，铁通公司增值业务没有寻找到新的业务增长点。与移动的帐务协同没有融合，导致公司业务与移动业务无法捆绑致使没有新的产品，单一产品没有竞争力，加之市政改造和运营商低价竞争等客观因素导致用户流失严重。

2.定位不准确，业务单一，竞争对手的低价营销策略

山东电信、联通均推出固移捆绑套餐，采取宽带降价的交叉补贴方式争夺移动的手机用户，导致公司资费空间受限，加上公司带宽成本等因素，导致铁通公司不敢跟随其低价资费。

3.系统支撑：公司对计费支撑系统投入不足，导致很多业务靠手工完成，增加了劳动强度和出错的概率。另外，公司计费目前有8套系统和界面，各系统独立运作，没有实现三户模型，用户没有套餐包的概念，无法与移动BOSS系统融合，导致无法进行业务捆绑，产品落后于竞争对手。部分分公司不支持VPDN方式的VPN业务，导致业务开通受限，影响收入发展。

4.应收账款清欠制度不健全，坏账增加。

随着通信行业的不断发展，市场的竞争也日趋激烈，所以，公司在实际的工作中往往为了增大在市场中的竞争力，扩大市场占有率，有时会采用先提供相应的服务—后付账，即发放信用这种方式来争取客户。所以，近年来，铁通公司应收账款数额也随之提高了很多，坏账的风险水涨船高。对于应收账款的管理也就成了目前公司收入管理中一个重要的课题。

二、加强铁通收入管理工作的建议

为加强铁通公司收入管理工作，针对行业特点，结合工作实际，提出个人几点看法和建议

1.广开增收渠道，培育有效的业务增长点

目前固定通信企业在长途业务市场已不占优势，在本地业务市场的占有率也在逐渐降低，业务收入主要来源于本地话音，增值服务的市场较小。在固定电话市场日益饱和，全业务经营短期无望的现状下，固网运营商要生存和发展，必须加快企业改革，开发话源，广开增收渠道，培育有效的业务增长点。为此，信产部专家建议：一是，充分利用一些新兴企业无法比拟的优势，如庞大的用户群、相对垄断的接入网，确立了良好的业务开拓基础，多年积累下来的雄厚技术力量等等，都是固定通信企业进一步稳定发展的基础。二是重视投入产出比，将业务经营重点从单纯增加用户数量转移到增加每用户消费收入的角度上，把本地业务作为发展的重点，重视农村等潜在用户的发展，充分利用现有的长途资源，开展有效的资源营销业务，出租电路及网元提高网络资源的利用率。

2.抓考核奖惩，健全收入激励约束工作机制

（1）要发挥预算调节作用

在实践中我们认识到，收入预算是优化业务资源配置，实现增收的有力杠杆。以往预算就是把年度预算从省公司到分公司再到分局三个层面，一次性分劈到月、季、年。由于通信行业局势千变万化，竞争极为残酷，往往与实际相差过大。为确保预算更贴近铁通业务实际，铁通公司采取了“滚动预算，层层编制，季度调整”的预算编制原则，并按时召开预算会议，分析实际与需求，确保分公司收入完成有奔头，有压力，提高积极性。

（2）加强考核激励政策

为强化通信收入指标兑现完成情况的考核奖惩，建立市场收入月度指标通报、季度对话分析制度和经营责任制考核制度。针对完成情况及收入增长点进行分析通报，以便对没有完成预算进度的，及时帮助分析原因，提出对策措施，及时动态调整收入预算。同时按照《铁通分公司经营业绩考核办法》对收入进行考核，有效激发分公司挖潜提效、努力增收的积极性和主动性。

3.加强收入营业公章、票据管理

（1）严禁分局（营业厅）使用手写发票，所有业务发票均在营收系统中实行机打。分局以外的各单位业务收费到公司财务部或营业厅开具发票，持发票收取用户费用。

（2）各分局（营业厅）要妥善保管好发票，从公司财务部领到发票后要有专人保管，不得随意放置，更不能遗失。各分局、部门向公司缴款后，应妥善保管好由财务部开具的收款收据。

4.抓好组织应收收入及资金的管理

（1）各类收入归口管理

公司对各类收入实行属地化收缴、各业务对口负责的原则。即各项收入由所在分局收缴并向财务缴纳，按要求填写相关收入报表，计入分局整体收入，并按考核办法清算相关费用；跨区域的客户统一缴费的，由缴费单位所在的分局收缴，由公司分批至相关分局。各业务部门对相关收入的收缴情况负责，收缴费用的多少纳入考核办法进行奖励和扣罚。

（2）严格执行营业收入当日上交制度，分局营业收入款必须当日存入指定的公司银行帐户。分局以外的各部门如有经营收入款必须当日交公司财务部。严控单位和部门营业款私存，拖延，更不能截留、挪用营业收入款。

5.建立预警流程图、做好清欠缴费管理，回笼收入资金

（1）由营收-经营部-清欠公司建立预警流程图，每月月初下达计费业务应收和欠收，通知到经营部和客户经理。由经营部和客户经理负责催缴，并纳入月度经营业绩考核。

（2）清欠办公室持发票进行催费，每天将催收的费用存入公司指定的帐户，清欠办公室负责查找和整理欠费用户联系电话，公司组织对欠费用户回访。应收账款一旦形成，公司要根据“谁经办、谁清收”的原则，明确责任、负责到底。采取合理措施，做好事后控制。

第二篇：公司管理论文

摘 要

人力资源管理是企业发展动力的源泉，是企业可持续发展的根本保障。在竞争日益激烈的社会，伴随着社会主义市场经济的深入发展以及现代企业制度的建立，企业的良性、长远发展愈来愈成为经济繁荣的中流砥柱，在企业的实际运营管理过程中，人力资源成为企业的核心资源。人力资源管理实施的好坏关系到企业的生存和长期的发展。对于企业来说：人才是根本，如何使用人才对企业来说很重要。因此在这个人才紧缺的社会，企业要想生存下去，必须严把人力资源的各个环节与关卡，让人力资源管理真正助飞企业的成长。近年来，许多企业竞争将人力资源开发与管理提高到战略的高度，因为培养属于企业自己，具有企业特色的特殊人才，将在很大程度上决定着一个企业的生命和发展。本文通过定量调查，定性分析等分析方法对沈阳工大重型设备制造有限公司的人员绩效，奖励机制，人力资源管理等方面进行了调查分析，战略管理没有落实到基层，要解决这一问题，必须加强企业的管理，重视企业的战略规划，企业的文化建设，合理利用现有资源，有效发挥战略的杠杆作用。

关键词：人力资源管理、核心资源、人员培训、企业竞争、杠杆作用

I

Abstract The human resources management is the enterprise develops the power fountainhead

is the enterprise sustainable development basic guarantee.In the increasingly fierce competition of society, Along with the deepening of the socialist market economy development, as well as the establishment of modern enterprise system, enterprise healthy, long-term development of increasingly become the backbone of economic prosperity, in the actual operation and management process, human resources has gradually demonstrated its traditional material resources priority the importance of an enterprise's core resources.Therefore, in this talent is in short supply society, the enterprise wants to survive, must be strict in human resource links and level, make human resource management really help enterprise growth.In recent years, many enterprises have to the human resources development and management to a strategic height, because the culture of enterprises belonging to their own, with business characteristics of the special talents, will determine to a large extent the life of an enterprise and development.This article through quantitative research, qualitative analysis method of Shenyang Harbin industrial university heavy equipment manufacturing company personnel performance

incentive mechanism, human resource management etc undertook investigating an analysis, think in personnel training, human resource management, product positioning and orientation inadequacies, strategic management not to

II fulfill basic level, should solve this problem, must strengthen the management of enterprises, the importance of enterprise strategic planning, enterprise

culture construction, reasonable use existing resource, effective strategy leverage.Key words: human resource management, core resources, personnel training, The enterprise competition，leverage.III

第一章 引言

1.1研究的背景

在当今全球经济一体化、知识经济的趋势下，人力资源已成为企业取得和维系竞争优势的关键性资源。为此，要将人力资源从潜在的生产能力转化为现实的生产力，就必须加强人力资源的开发与管理.未来的竞争是人才的竞争，人才对于一个组织的生存与发展至关重要。人力资源是企业最重要的资源，随着社会经济的不断发展，以及企业向全球化，国际化发展趋势的需要，企业之间的相互竞争异常激烈，人才也越来越成为企业之间比拼的筹码，人力资源将‘人’看作是一种‘资源’，一种能够创造其他所有资源的‘资源’公司想要更好的为外界公众提供优质的服务和管理，必须依靠人力资源。公司必须树立与市场经济相匹配的人力资源管理思想，重视人的作用，把人力管理看作是能带来直接效益的资本，才能在市场上立于不败之地。企业是否培养属于自己，适合企业自己，具有企业特色的特殊人才，很大程度上决定着一个企业的生命和发展.人力资源是聚集人的力量，开发人的效能，挖掘人的潜能，规范人的职能。人力资源管理是企业发展动力的源泉，是企业可持续发展的根本保障。在竞争日益激烈的社会，在这个人才紧缺的社会，企业要想生存下去，必须制定规范的人力资源管理体系。

1.2研究的目的

管理是企业永恒的主题，而在企业管理中，对人的管理，即企业人力资源的管理，是企业管理的根本。由于多种原因，我国公司对现代人力资源理论的认识还十分有限，“人力资源是第一资源”的观念还未树立，因此加强对现代人力资源理论的学习与 认识十分重要，现代管理理论一致认为，人力资源管理是取得更好效率和更高业绩的最强有力的管理工具之一。其要求就是要企业的每一个成员从最上层到最低层，都各得其所，各尽其才，使企业团队组织能够最大限度地发挥每个人的才能，并使每个人的才能全部地朝着有利于达到企业目标的方向发展。实现自己的人生价值，使公司获得更多的经济效益，使公司能够长远的生存下去。

1.3研究的思路和方法

本论文以研究人力资源管理为目的，从调查入手，通过一些资料的调查、分析，和对公司一些情况的了解，找出公司存在的问题，然后对这些问题进行分析，研究出导致出现这些问题的原因，另一方面，采用调查问卷的形式，对不同阶段人力资源的整体与局部产生的变化进行考察，弥补文献资料的不完整，由局部的个体、小单位、小组织扩展到整个产业的研究，搜集、整理有关资料，对取得的资料进行分类、统计、归纳、分析、演绎。然后将所得到的信息进行讨论研究、经验总结等。

本论文主要分为六部分。第一部分主要是引言；第二部分是理论概述，叙述了人力资源管理的涵义、内容、新发展、特点等基本知识；第三部分是关于沈阳工大重型设备制造有限公司的概况等；第四部分是介绍该公司存在的一些问题，以及对出现这些问题进行的分析；第五部分是关于解决这些问题的对策；第六部分是结束语等。

第二章 人力资源管理概述

2.1人力资源管理的涵义

对人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的制度、法令、程序和方法的总和。它贯穿于人力资源的整个运动过程，包括人力资源的预测与规划，工作分析与设计，人力资源的维护与成本核算，人员的甄选录用、合理配置和使用，还包括对人员的智力开发、教育培训、调动人的工作积极性、提高人的科学文化素质和思想道德觉悟，等等。

2.2人力资源管理内容包括

1.职务分析与设计。对企业各个工作职位的性质、结构、责任、流程，以及胜任该职位工作人员的素质，知识、技能等，在调查分析所获取相关信息的基础上，编写出职务说明书和岗位规范等人事管理文件。

2.人力资源规划。把企业人力资源战略转化为中长期目标、计划和政策措施，包括对人力资源现状分析、未来人员供需予测与平衡，确保企业在需要时能获得所需要的人力资源。

3.员工招聘与选拔。根据人力资源规划和工作分析的要求，为企业招聘、选拔所需要人力资源并录用安排到一定岗位上。

4.绩效考评。对员工在一定时间内对企业的贡献和工作中取得的绩效进行考核和评价，及时做出反馈，以便提高和改善员工的工作绩效，并为员工培训、晋升、计酬等人事决策提供依据。

5.薪酬管理。包括对基本薪酬、绩效薪酬、奖金、津贴以及福利等薪酬结构的设计与管理，以激励员工更加努力的为企业工作。6.员工激励。采用激励理论和方法，对员工的各种需要予以不同程度的满足或限制，引起员工心理状况的变化，以激发员工向企业所期望的目标而努力。

7.培训与开发。通过培训提高员工个人、群体和整个企业的知识、能力、工作态度和工作绩效，进一步开发员工的智力潜能，以增强人力资源的贡献率。

8.职业生涯规划。鼓励和关心员工的个人发展，帮助员工制订个人发展规划，以进一步激发员工的积极性、创造性。

9.人力资源会计。与财务部门合作，建立人力资源会计体系，开展人力资源投资成本与产出效益的核算工作，为人力资源管理与决策提供依据。

10.劳动关系管理。协调和改善企业与员工之间的劳动关系，进行企业文化建设，营造和谐的劳动关系和良好的工作氛围，保障企业经营活动的正常开展。

2.3人力资源管理的新发展

传统的人事管理已不能适应形势发展的要求,企业要想在今天的竞争中获得核心能力从而保持持续竞争优势,迫切需要向战略性人力资源管理转变。战略性人力资源管理是传统人事管理、人力资源管理发展的更高阶段,其最显著特点就是其与经济经营目标的紧密的战略匹配。

2.4人力资源管理的特点

1.人力资源的生物性。人首先是一种生物。人力资源存在与人体之中，是有生命的“活“资源，与人的自然生理特征相联系。人的最基本的生理需要带有某些生物性的特征。在管理中，首先要了解人的自然属性，根据人的自然属性与生理特征进行符合人性的管理。人力资源属于人类自身所特有，因此具有不可剥夺性。这是人力资源最根本的特性。

2.人力资源的时限性。时限性是指人力资源的形成与作用效率要受其生命周期的限制。作为生物有机体的个人，其生命是有周期的，每个人都要经历幼年期、少年期、青年期、中年期和老年期。其中具有劳动能力的时间是生命周期中的一部分，其各个时期资源的可利用程度也不相同。因此，人力资源的开发与管理必须尊重人力资源的时限性特点，做到适时开发、及时利用、讲究时效，最大限度地保证人力资源的产出，延长其发挥作用的时间。

3.人力资源在使用过程中的磨损性。人力资源在使用过程中会出现有形磨损和无形磨损，劳动者自身的疾病和衰老是有形磨损，劳动者知识和技能的老化是无形磨损。

4.人力资源的增值性。人力资源不仅具有再生性的特点，而且其再生过程也是一种增值的过程。人力资源在开发和使用过程中，一方面可以创造财富；另一方面通过知识经验的积累、更新，提升自身的价值，从而使组织实现价值增值。

5.人力资源的社会性。人处在一定的社会之中，人力资源的形成、配置、利用、开发是通过社会分工来完成的，是以社会的存在为前提条件的。人力资源的社会性，主要表现为人与人之间的交往及由此产生的千丝万缕的联系。第三章 辽宁能港发电有限公司简介

3.1辽宁能港发电有限公司概况

辽宁能港发电有限公司，位于辽宁省抚顺市风光秀丽的大伙房水库之滨，南临沈吉铁路、西接黑大公路，水源充足，交通顺畅，地理位置十分优越，并处在辽宁电网负荷中心。

公司前身是辽宁发电厂B厂，是国家“七五”重点工程之一，也是较早采用地方集资办电模式兴建的大型火电厂。该工程于1988年6 月1日破土动工，至1991年1月两台200MW国产燃煤汽轮发电机组全部建成投产。曾被评为东北电网“一流火力发电厂”、“无泄漏火力发电厂”，是东北电网的骨干电厂之一。1998年8月5日，经国家外经部批准，辽宁发电厂B厂改制重组为辽宁能港发电有限公司，成为实行股份制的中外合作企业。由辽港电力有限公司（香港）、中国华能集团公司、辽宁能源总公司共同投资，总金额12.768143亿元人民币，三方股权比例分别为51%、32.97%、16.03%。经营原辽宁发电厂B厂，生产销售电力并开发经营电力生产过程中与电力相关的副产品（如粉煤灰综合利用等）。

公司自1999年1月1日独立运营以来，机组运行安全稳定，管理屡上台阶。1354名员工在公司总经理、党委书记王广泉的带领下，解放思想，转变观念，坚持以经济建设为中心，按照现代企业制度要求，不断推进各项工作持续健康发展。根据企业和电力市场发展的要求，相继完成了两台机组的自动化改造和除尘、除灰系统的改造，取得了经济效益、环保效益双提高的良好效果。同时在竞价上网工作上大力投入、积极参与，为在电力体制改革中争取电量优势打下了基础。两年来，公司累计发电35.7亿kWh，上缴税款9938.5万元，完成利润3560 万元。企业被授予“辽宁省清洁生产首批试点单位”、“抚顺市外商投资企业合法权益重点保护单位”、“九五”振兴抚顺贡献杯等多项荣誉称号和嘉奖。3.2辽宁能港发电有限公司发展状况

3.2.1辽宁能港发电有限公司生产能力状况

公司以火力发电和水力发电为主。

共有17台发电机组，总装机容量为108.2万千瓦。其中，单机容量为5万千瓦的火力发电机组13台，1.6万千瓦水轮发电机组2台。1966年，15台机组全部投产发电。1990年底前，辽宁能港发电有限公司两台20万千瓦机组提前建成投产。3.2.2辽宁能港发电有限公司人力资源状况

辽宁能港发电有限公司占地面积200000m²。公司下设汽机车间、锅炉车间、燃料车间、电气车间、热工分厂、化学分厂以及公司办公楼，建筑面积150000m²，职工人数1354人，年累计发电量18亿千瓦时，公司是以火电与水电共同进行生产的资源密集型企业。其中教授以及高级工程师92人，公司本着以人为本的原则抓安全生产工作，通过建立健全安全生产工作的长效机制，克服机组设备老化等不利因素和消灭安全生产漏洞，为安全生产打下了坚实的基础。第四章 辽宁能港发电有限公司存在问题及其原因

分析

4.1人力资源管理方面存在的问题

4.1.1人员配置规划缺少全面性

在这个充满利益的社会，有些事情并不是靠实力说话的，有些领导人员仅仅在乎自己的利益，却不能为公司长远发展做考虑，因此大部分的企业在选拔人才的时候，由于复杂的人际关系，往往过于关注人的外在条件，和自己所能得到的利益，轻视个人的专业能力和创造性，造成企业内部优秀的人才难以得到提拔和重用，导致人力资源的形式化，得不到有效的开发和利用。对企业的各领导进行升职选拔时，存在过多的利益关系，不能凭借能力选拔，造成一种“能力差的当领导，专业技术强，管理能力强的人当员工”现象，进而使企业人力资源不能得到优化配置。4.1.2缺乏对员工激励机制

如今大多数员工厌烦了每天一样的工作，感觉很乏味，没有热情，没有动力让他们更努力的为公司创造利益。而企业领导者和企业管理者缺乏对员工的全面认识，缺乏采用有效激励机制来鼓励员工认真工作。也有些企业的很多激励方案有些只停留在口头上，激励方案在上传下达往往会发生偏差，激励方案不明确，激励措施不得当。在实际工作中，大部分员工不能做个人的自我激励，而是在其管理员的话语的激励下，才能形成激励，尤其在市场经济的驱使下，员工在没有获得经济利益的情况下，一般是不可能对企业过多的奉献自我劳动力和自我激励。领导者却只顾及现在的利益，对一些激励制度理解有误。4.1.3薪酬与福利管理的合法性有待提高

企业要想发展成功，需要企业全体员工的共同努力，而对于员工来说为企业效力的前提就是生活能的到保障，员工的薪酬与福利能得到合法的保障与支配。薪酬与福利管理的合法性对公司 未来的发展起着重要作用，薪酬与福利是员工劳动所得、生活费用的来源和保障，是推动企业战略目标实现的重要工具，是员工为公司奋斗的动力，是公司更好发展的前提，其设计与相关制度安排一直是人力资源管理中最受关注的问题之一。然而，在具体运营中暴露出来的一些问题，却严重侵害了个人利益和国家利益，使员工对其表示不满，比如说在工资上，现在普遍使用两分或三分制，就是将工资部分打卡，作为基本保险凭证，部分以现金形式发放。这样一来，减少企业保险费用支出和税款费用支出，增加员工个人负担量，从而使员工相应的福利保险数额减少。再有，忽视了法律规定范围内的和企业依据环境应当相应提供的基本福利保障。还有一些福利分配不得当等。4.1.4人力资源管理体系不完善

在现代竞争激烈的市场经济体制下，大部分企业都在过于追求着经济利益，却忽视了人力资源管理的重要性和迫切性。这一点尤其表现在中小型企业：企业缺乏健全的人力资源管理体系，在某些小型企业中，几乎没有人力资源管理的相关管理部门和体系建设，因此，造成企业未能（充分）发挥人力资源的优势；某些企业认为，只有经济效益才能带动企业的发展，只看到当前的经济利益，企业的管理人员未能从长远的角度来对人力资源进行规划、管理和开发；由于部分中小型企业对人力资源管理的认识不够，造成对人力资源的资金、人员等投入过少，导致人力资源管理体系不完善。

4.1.5信息资源的合理开发利用需要加强

企业不能盲目的发展，需要在发展过程中进行不断的反思调整，而信息作为一种媒介，是企业生存环境的重要组成部分。快速全面地掌握、消化、吸收、运用、转化它，使之成为企业发展的重要力量，这对企业来讲极为关键。在现代人力资源管理制度中信息融合于每一个环节，并起着重要的作用，具体表现有：信息捕捉、采集、获取、分析、利用、反馈等。然而，一些企业在 运作过程中经常忽视其某方面的作用，认为较其它方面来说，其作用可以忽略。比如说在绩效考核中不注意信息反馈，易导致不公平、不客观等现象发生，影响企业目标实现。再有在人才需求环节缺少相应的信息收集与调查分析，易导致生产成本增加、人才流失和浪费，还可导致企业内部矛盾的加深。

4.2问题的原因分析

4.2.1管理人员缺乏从全公司角度来看待人员配置问题

当今的社会充满了利益，有钱有权就能办好自己想做的事情，而一些管理人员或者领导者却被利益迷惑了双眼，忽略了公司的发展，不能从公司的各个角度看待问题，将一些没有能力的人安排到领导职位，而一些优秀人才却得不到重用和提拔，造成公司利益下降。而对有些员工来说他们根本就不能担任这个职位，不能做好自己应该做的事情，而另一些员工在自己的职位上不擅长，有些自己的特长却不能发挥出来，不能体现出自己的价值。而领导者却只顾及自己的利益，不能为公司考虑。4.2.2公司缺乏长远战略眼光

君子尚不拘于小节，何况一个想要成功的企业？沈阳工大公司只为了眼前的利益，没从长远目的出发，只重视员工现在的价值，而缺乏一些对员工的激励，使员工没有奋斗目标，不勇于尝试创新，只满足于自己的任务，不能给公司带来更好的成果，不更带来更多的利益。公司领导者不对员工进行激励，而大多数员工不能自己进行激励来鼓励自己努力工作，恶性的循环必将影响公司的利益。

4.2.3公司的薪酬与福利制度不完善

薪酬与福利制度是否完善对企业的发展起着重要的作用，而一些公司没有完善的薪酬制度，有些只是给予基本工资，有些福利很少，不能按劳动分配福利，不能体现出劳动人员价值，不能合理的分配工资，造成一些员工做出了很大成绩却得到很少等。

4.2.4公司只重视经济效益，未建立人力资源管理体系

公司注重经济效益是在正常不过的了，然而却不能只顾眼前利益，忽视了人员的管理，企业的稳步发展需要一个稳定的团队，但在沈阳工大公司往往是不断招聘又不断的淘汰，造成公司的人才队伍不稳定，员工的心理也存在随时可能被解雇的阴影，更不会全身心投入到工作中，也造成上一任发生的问题留给下一任，问题越攒越多没有很好地解决。4.2.5企业忽视某些方面的信息

信息在企业中占据非常重要的地位，有些信息甚至能决定企业的一些发展，信息充满了公司运行的每个环节，然而一些企业在运作工程中经常忽视一些信息，有时被忽视的信息往往很重要，比如说在绩效考核中不注意信息反馈，易导致不公平、不客观等现象发生，影响员工的工作，影响企业目标实现。再有在人才需求环节缺少相应的信息收集与调查分析，易导致生产成本增加、人才流失和浪费，还可导致企业内部矛盾的加深。还有一些公司现有资源方面的信息，如果不重视将会发生资源不能充分利用，浪费资金等。

第五章 人力资源管理对策

5.1建立规范合理的用人、选拔人才机制

人力资源管理的重心是在管理“人”上，所以企业一定要着力建立科学的用人机制和选拔制度。要将员工进行合理的分配，让他们在适合自己的岗位上工作，对于能力优秀的，表现突出的人才要给予奖励和职务的提升，以此来鼓励和加大员工的工作积极性，同时也可以吸引外来的人才。要严格控制和避免利用关系来提升职务或者获取奖励，不然，会造成企业员工的工作积极性，进而造成员工认识自我奋斗的价值没有得到企业的认可和重视，反而会造成企业人才的流失，尤其是掌握关键技术的员工的流失，这将会给企业造成重大损失。企业领导者和管理者要高度重视企业的环境，为员工营造和提供良好的工作和学习环境，才能让企业员工的价值得到最大体现。

5.2建立科学的激励措施

任何的劳动本应有所回报，有所激励，激励包括精神激励和物质激励，两者结合才能使员工有动力有机热情投身于工作中。企业要建立基本的福利保障机制，以保证员工对企业的依赖。对于工作上表现突出的，积极主动的，专业能力强的人才要给予一定的薪金以及职务提升，并对激励措施和机制加以完善，进而可以减少和避免人才的流失。同时还要对其精神方面做出激励，多赞赏他们，使员工更加用心的工作。

5.3薪酬与福利管理规范化

薪酬与福利管理的规范化需要国家与企业共同努力，国家需要建立更全面的监督体制，企业在提高法律意识的同时做好宣传工作，更好地建设与发展人性化战略，为战略目标的实现打下基础。在实施薪酬与福利管理过程中遵循公平性、竞争性、激励性、12 经济性和合法性原则。并注意把握以下要点：（1）企业根据经营发展规划和资金能力，将用于人力成本占主要部分的薪酬与福利相匹配；以薪酬为杠杆激励员工为企业创造更多价值为基本准则，贯彻按劳计酬、奖勤罚懒和体现效能的精神。（2）企业有效地运用薪酬与福利的功能去配合和检验员工的劳动成果，同时，与绩效管理有关的关系都有一个相辅相成的操作和考核方式；从责、权、利角度规范和调动岗位人员的积极性。（3）与社会保障体系形成互补，给予员工实际的薪酬，让员工感觉到付出与回报的相对合理性。

5.4企业要重视人力资源管理

人力资源管理是企业发展的重要保障，是企业能否长期生存的依据，是企业能否获利的基础。一些中小型企业由于其规模小，人员少的原因，其对人力资源管理重视力度不够，其领导者和管理者认为员工流失对其影响不大，而且员工的招聘比较容易。这种认识是对企业的长远发展是不利的，容易造成企业人才的中断和关键人才的缺乏，进而会造成企业生产的中断。因此，从企业的长远发展角度来看，企业应当建立健全的人力资源管理，而且要加以重视，企业只有依靠稳定数量的员工和掌握关键、高端技术的人才能够带动企业的不断进步和发展。

5.5开发利用信息资源合理化

在全球经济高速发展的环境下，企业在满足发展建设的同时更要促进信息向知识的转化，实施知识管理，快速全面地掌握世界经济发展的脉搏，迎接信息互动时代的到来。科技的飞速发展和全面渗透给现代企业的人力资源管理工作提供了诸多便利，提高了工作效率。企业应当完善现代人力资源管理的手段，建立计算机决策支持系统，实现信息化管理。随着服务业的服务内容日渐丰富细致，企业可以将档案管理、社保业务等进行专业外包，13 这不仅有利于节约成本，而且可以提高这些事务的办理质量和效率。

第六章 结语

通过关于本次辽宁能港发电有限公司人力资源管理研究设计，使我更加深入了解到了人力资源管理的方方面面。在论文写作的过程中，通过翻阅各种资料，进行社会实践，无一不是对我能力的一次挑战，但从论文的开始到结束，都是自己通过翻阅资料和实践得来的，这是对自己的一次历练，使我的收获颇丰。这次的论文写作经历，使我懂得了很多，学到了很多，也体会到了学习和实践相结合的重要性，也从中体会到了学习的重要性。

参考文献

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[5]付首旗.对集团人力资源管理的一些思考【J】.商情，2009（14）[6]张文莉.国有建筑企业发展趋势及对其人力资源管理的影响和对策【J】人力资源管理.2010（02）

[7}赵曙明.泛长三角人才培养、开发和流动机制研究[J].安徽大学学报(哲学社会科学版),2009,(03).[8]吕鑫锋.论国有企业人力资源管理的激励机制[J].现代商贸工业,2010,(23).致谢

本论文是在笔者的指导教师丛焱老师的悉心指导与帮助下完成的。从论文的选题、写作到最终的成稿，经过了反复的修改，期间得到了丛老师的积极鼓励和支持，对该论文的完成给予了极大的帮助。尽管丛炎老师工作很忙，但她还是对我的论文倾注了很多心血，在我写作的各个阶段，丛老师都提出了专业的意见与建议，使我明白了自己写作的问题所在。丛老师渊博的学识和严谨的治学态度都让我受益匪浅，是我以后学习和工作中的一个榜样，也深深地感动和感染了我，在此谨向我的指导老师致以由衷的感谢和崇高的敬意！

感谢丛老师为我的论文而做的各项工作！感谢答辩委员会的各位老师！最后，深深地感谢所有支持、鼓励和帮助过笔者的老师、亲人和朋友！

第三篇：铁通公司先进代表发言稿

铁通公司先进代表发言稿

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！

此时此刻，相信大家的心情和我一样激动，作为南分众多先进中的一员，我倍感自豪和荣幸。首先，请让我代表本次受表彰的所有优秀员工，衷心地感谢公司的培养、感谢各级领导的关心与帮助、感谢同志们的支持与肯定！我们在工作当中所取得的点滴成绩，都离不开各级领导的言传身教；离不开上级部门的正确指导；离不开同志们的团结协作；也离不开个人的辛勤付出！因此，所有的成绩和荣誉属于为南分转型发展做出贡献的每一位员工！

回顾忙碌的2017年，我不禁感慨万千-------去年年初我在南昌县一次通过销售电话手表，成功带动了4G放号业务的发展；四月份第一次从新大地成功引进合作商，促使配件销量逐月攀升；五月份第一次成功签约“电E宝”,丰富了宽服站的便民项目；六月份第一次走上支撑中心经理的岗位，迎来全新的挑战。面对复杂激烈的市场竞争环境和前所未有的严峻考验，我也曾彷徨茫然，也曾患得患失，但想想领导的信任与嘱托；想想工友们的殷功期望；想想自己的责任与初心；我沉下心来理清思路：对内从规范基础管理入手，通过提高工作效率来增加员工效益；对外积极拓展合作渠道，借助外力实现快速增效的双赢目标；去年下半年，青山湖支撑服务中心平均每月受理移动宽带135台、HITV融合率达53%,酬金收入达5.5万元，圆满的完成了公司下达的各项经营任务。不俗的成绩固然令我欣喜，但更让我记忆犹新的却是在风雨历程中收获的“三心”感悟，即：细心、恒心和责任心。

上任伊始，我细心地为管内的“一亩三分地”切脉诊断，客观分析自身优势和短板，明确职责分工，捋顺工作流程，合理调整绩效。去年7月份，我经过充分的思考酝酿后，坚定地执行“多劳多得、统筹兼顾、公开透明”的绩效分配原则，将市场经营业绩与员工个人绩效挂勾，同时结合中心内部营销竞赛活动，树立先进典型，推广营销经验，充分发挥榜样的引领、带动、辐射作用，在促进中心经营业绩增长的同时也提高了员工待遇。

另外，为确保中心各项经营指标稳步推进，自去年7月份开始，我坚持不懈地狠抓过程控制，每月月初将中心的经营任务分解到人，同时要求营业厅主管每日将移动宽带、HITV、4G放号、转套、配件等主营业务的完成情况汇总通报；每周对未完成推进计划的员工进行点对点帮扶整改；每月定期召开专项会议剖析短板项目、查找自身问题并探讨整改措施。

支撑中心经理扮演着“兵头将尾”的角色，是公司领导和一线员工之间的桥梁纽带，特殊的岗位要求我们具备高度的责任心，既要为公司各级领导负责，确保政令畅通、扎实落地；又要为一线员工负责，帮助员工成材、关爱员工生活。记得第一次召开业务分析会时，听到员工们反映移动系统录入错误导致频繁扣减酬金时，我深刻地感受到肩上的责任与担当。会后，我一方面组织营业员积极参与移动区县的业务培训，及时掌握移动新知识、新系统并通过“每月一考”制度巩固学习内容；()另一方面抽调业务骨干参加电工、登高培训考试，提前储备专业化人才。目前，新入职的青年员工陈超已担负起移动业务内训师的职责，工作干劲和能力都得到显著提高。

同志们！风潮汹涌，自当扬帆破浪；任重道远，更需策马加鞭！今年是公司转型升级年，也是公司发展的重要关键时期，新的形势催促我们做大做强，新的任务需要我们真抓实干。2018年的冲锋号角已经吹响，让我们团结一致紧跟公司步伐，撸起袖子加油干！

谢谢大家！

先进代表：俞燕

第四篇：公司收入证明

公司收入证明

公司收入证明1

xxxxxxxx：

兹证明xxxx先生/女士）证件名称及号码xxxxxxxx系本单位xxxx（1.正式工、2.合约工、3.临时工），已连续在本单位工作xxxx年，目前在本单位担任xxxx职务。目前该职工的最高学历为xxxx，近一年内该职工的平均月收入（税后）为xxxx元人民币。

本单位承诺提供的以上情况真实，如因上述情况与事实不符而导致贵行经济损失，愿承担相应责任。

单位地址：

联系人：

联系电话：

单位公章或有权部门章：

单位或部门负责人签名：

xxxx年xxxx月xxxx日

公司收入证明2

兹证明我公司(XXXX公司)员工XXX在我司工作XX年，任职XX部门XX经理(职位)，每月总收入XXXXX元，为税后(或税前)薪金。

本证明仅用于证明我公司员工的工作及在我公司的收入，不作为我公司对该员工任何形势的担保文件。

盖章：

日期：20xx年xx月xx日

公司收入证明3

北京市工商行政管理局海淀分局清河工商所

北京博视互通多媒体信息技术有限公司，注册号：110108010884956，公司因更换股权在20xx年未取得收入。此说明！

望贵所给与批准

北京博视互通多媒体信息技术有限公司

20xx年5月8日

公司收入证明4

兹有 同志，性别 ，身份证号码(军官证、护照)号码： ，自 年 月 日至今一直在我单位工作，与我单位签订了劳动合同，合同期限为 ，收入证明《公司员工收入证明》。目前在 部门担任 职务，税后月工资、薪金所得为人民币(大写) 元，月住房公积金的单位缴存部分为人民币(大写) 元，月住房补贴为人民币(大写) 元。

特持证明。

单位公章(或人事劳资章)

年 月 日

公司收入证明5

兹证明xxxx是我公司员工，性别xxxx，身份证号码xxxx，在xxxx部门任xxxx职务。月收入xxxx元，一年总收入约为xxxx元。

特此证明！

本证明仅用于证明我公司员工的'工作及在我公司的工资收入，不作为我公司对该员工任何形势的担保文件。

xxxxx公司

xxxx年xxxx月xxxx日

公司收入证明6

中国邮政储蓄银行________支行：

兹有________同事，证件名称身份证______、号码________________，系我单位________________正式职工，在我单位工作________年，合同期至______年______月，在________任________职位，其税后月均收入为人民币（大写）________整（含工资、补贴、奖金和分红），月住房公积金的单位缴存部分为人民币（大写）________。

特此证明。

本单位声明：

（1）上述证明证实无误，我单位对此承担相应的法律责任。

（2）此份职业及收入证明复印无效。

人事部门公章：

日期：______年______月______日

公司收入证明7

兹有同志xx，性别x，身份证号码(军官证、护照)号码：，自年月日至今一直在我单位工作，与我单位签订了劳动合同，合同期限为，收入证明《公司员工收入证明》。目前在部门担任职务，税后月工资、薪金所得为人民币(大写)元，月住房公积金的单位缴存部分为人民币(大写xxx)元，月住房补贴为人民币(大写xx)元。

特持证明。

单位公章(或人事劳资章)

xx年xx月xx日

公司收入证明8

兹证明_________（□先生□女士），身份证明资料为____（□身份证□军官证□护照），号码为_________________，系我单位工作人员，自______年______月至今一直在我单位工作，目前从事__________工作，担任_______职务，其平均年收入为人民币〔大写〕_____________元。

本单位承诺该职工的收入证明真实。

单位公章：_________

____年____月____日

公司收入证明9

兹有xxxxxxx，性别xxxxx，身份证号码：xxxxxxxxxxx，自xxxxx年xxxxx月xxxxxx日至今一直在我单位工作。目前在部门担任职务，月工资为人民币xxxxxxxxxx（大写）元。

特此证明。

本证明仅用于证明我司员工的工作及在我公司的工资收入，不作为我司对该员工的任何形式的担保文件。

单位公章

xxxxx年xxxxx月xxxxxx日

公司收入证明10

兹证明XXX为本单位职工，已连续在我单位工作XX年，学历为XXX毕业，目前在我单位担任XX职务。近一年内该职工在我单位平均年/月收入为(税后)XXXx元，(大写：XX万XX仟XX佰XX拾XX元整)。

特此证明

单位名称XXXXXXXXX

20xx年XX月XX日

公司收入证明11

兹证明 (身份证/军官证)： ， 上收入为人民币(大写) 元，￥ 。其中： 1、工资年薪所得(其中住房公积金元，住房补贴 元);

2、奖金及临时补贴元;

3、生产经营所得和对企事业单位的承包、承租经营所得元; 4、劳务报酬所得元; 5、其它所得元。

特此证明。

单位(公章)

年 月 日

注：1、上述空白处内容须用钢笔或签字笔正楷填写，涂改无效。

2、被证明人有工作单位的，由工作单位审核盖章;无工作单位的，由户口所在地街道办事处审核盖章

1、单位(或街道办事处)全称： 2、单位(或街道办事处)地址： 3、单位性质： 4、联系电话：;邮政编码： 5、单位(或街道办事处)负责人姓名：

公司收入证明12

兹证明xxxx身份证号：xxxxxxxxxxxxxx

系我公司员工。自xxx年xxx月xxx日起在我公司工作至今，已xxx满年，任职xxx（职务）。每月总收入xxx元，薪金。

特此证明！

单位公章

xxxx年xxxx月xxxx日

公司收入证明13

xxx银行xx分（支）行：

兹有xx，证件名称xx、号码xxxxx，系我单位xx（合同制/临时/返聘）职工，在我单位工作xx年，合同期至20xx年xx月，在xx（部门）任xx职务，其税后月均收入为人民币（大写）xx元（含工资、补贴、奖金和分红），月住房公积金的单位缴存部分为人民币（大写）xx元。特此证明。

人事（劳资）部门公章：

xxxx年xx月xx日

公司收入证明14

兹证明_____为本公司职工，已连续在我公司工作_____年，学历为_____毕业，目前在我公司担任_____职务。近一年内该职工在我公司平均年/月收入为_____（税后）元，（大写：_____万_____仟_____佰_____拾_____元整）。

特此证明

公司名称：__________

_____年_____月_____日

公司收入证明15

兹有_______，性别_____，身份证号码：___________，自_____年_____月______日至今一直在我单位工作。目前在部门担任职务，月工资为人民币__________（大写）元。

特此证明。

本证明仅用于证明我司员工的工作及在我公司的工资收入，不作为我司对该员工的任何形式的担保文件。

单位公章

_____年_____月______日

第五篇：铁通公司电话营销暑期社会实践报告

铁通公司电话营销暑期社会实践报告

幻想 著

这个暑假经过师姐的介绍，我到铁通公司去应聘电话营销工作。现在我回头看看一路上留下了足迹，发觉这次实践非常有意义与必要的。开始几天是培训，交代公司文化、公司制度、公司产品。

电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。

我是作为铁通公司委托的客服员身份去电话营销——办理铁通话费优惠套餐。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。虽然以前没有过电话营销的经验，但经过几天培训，我掌握了电话营销中要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧经验一定要很好地表达：

一、有正面的语言表达，不用负面言语;

二、能用我则不用你;

三、能不用“不”则不说;

四、涉及企业形象，避免就事论事;

五、减少口头禅。每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下铁通话费优惠套餐吗……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这是我们铁通公司针对你前几个月的花费消费记录为你特别推荐的一个电话套餐。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，会不会乱扣费，能不能取消等问题。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。

在营销过程中，有时候会遇到一些态度比较恶劣的客户，比如：有些会直接挂你电话，有些不作声，还有些更离谱就是直接对你骂粗口。刚遇到这种情况时，我心情非常的苦闷，感觉非常的委屈。我向我们的负责人报告这情况，她跟我说作为客服员工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名客服员，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。后来遇到这种情况我就当没事一样，还是礼貌的说完我们该说的客套语。

实践的这些日子，在公司学到了很多有关铁通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。

有了这两次的实践作为铺垫，我相信以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作!