淘宝故事之我的淘宝创奇之路

第一篇：淘宝故事之我的淘宝创奇之路

2009年底的一天，我和老公坐在家里，商量着该 重新选择做什么，实体店的竞争越来越激烈，生意的三角债让我们活的太累了。一年辛苦赚来的钱随着产品的出厂送到别人的手里，名义上自己的钱却每个月放在别人的户头，这样做下去我们永远是无产者，每天都在祈祷他们的公司运作良好，如果他们倒闭，我们也像多米诺骨牌一样跟着倒下。这样的想法常常让我们午夜梦回时突然坐起。

不知动了哪根神经，一句“我们在淘宝开网店吧”竟脱口而出。要知道我们在这之前可没有任何网络销售的经验啊，只是觉得淘宝没有实体店的债务拖累。人这一辈子总有些荒唐的想法，有的说说就过去了，有的被人苦劝而夭折，有的刚开始尝试便放弃。然而这一次，我们同自己的荒谬站在了一起。然后，我们竭尽全力试着把荒谬变成现实，我们只想证明一点，人的生命本没有那么沉重，本不需肩负那么多“必须完成的”。就像经常在路上看到一些卸了车厢的卡车头，幸福灵巧地在快车道上狂奔，把那些小轿车远远的甩在身后。每到这时，我们总会说“卸了车厢的车头真幸福”，而我们要做的，正是这疯狂的卡车头。

2010年4月 11日，我们在淘宝注册了网店，因为老公在床品方面是个行家，在家纺业摸爬滚打了十多年，对布质的优劣，做工的粗细，市场的流行趋势有着丰富的经验和独特的眼光。尽管淘宝有许多大卖家已经做的很好，店面装修很漂亮，图片也很清晰，但我们相信凭我们优质的产品在网络我们也会做的很好。

如今，我们的网店已经正试运营了三个多月，渐渐相信不可能发生的真的发生了。开店以来，我们争执过，为了一件宝贝有时花一天的时间拍摄，实体店只要你的产品好，和买家面对面的交流，看得到摸得着，多半会成交。而网店不同，它只是通过网络图文让买家看到你的产品，相信你。在最初的一段时间里，因摄影技术问题，产品不能得到真实体现，我们便整天看其他卖家的店，研究他们为何卖的好，他们的优势在哪里，他们的图片怎么处理，我们曾经开玩笑说：“好卖家的流览量都是我们看上去的。”我们也在其中 学习了很多的宝贵经验。对每一个来店的买家的提问我们耐心解答，对每一个宝贝我们详细的介绍，尽量让买家满意。每一个买家的好评我们百看不厌，所有的艰辛和抱怨在那刻烟消云散，对每个买家提的建议我们认真听取，采纳。努力让自己做的更完美。

在坚守与等待中，在淘宝中习惯并喜欢了淘宝的生活，开店至今我们一直是百分百好评，并有信心一直保持下去，（要加倍努力哦）。我们的业绩也在成倍增长，每天的营业额已远远超过了我们单体实体店，而我们的团队也在不断壮大，先后有美工小礼，客服美琳，售后小文，货品管理小刘的加入，彼此每天互相鼓励，配合默契。在淘宝里感受了团队的力量。在此也感谢淘宝网给了我们向更多的人展示简恋床品品质的平台，让一群有梦想的人走到一起，有了奋斗的目标。现在，我们的口号是每天进步一点点，备入淘宝商城。在不久的将来，简恋一定成为床上用品的淘品牌。我们 不能预知以后还有怎样的艰辛和困难，在此也感谢那些光临我们店的买家，在信任我们的同时也给了我们信心。现在我们店虽然开了不是很长时间，信誉也不是很高，但拥有了一大批的老客户，他们给了我们很大的坚持的动力。下面是刚开店不久一个很好的买家给的建议和鼓励，她常常让我们感动。

晒晒一个很好的买家对掌柜的支持/鼓励和建议

也许有一天，我依然离梦想还差一大步，现实当中很迷茫，还会脆弱，但我会定义自己，发现自己，念头本身的轻飘和荒唐反而让执行它的行动变得粗犷 有力，想做和要做的事还有很多，不用看别人，而相信“我是传奇”。

第二篇：淘宝运营学习之路

运营的职业发展轨迹，分成几个阶段

新手→合格（会操作），称谓运营助理，或者是初级推广，会操作基本后台；

合格→骨干（会推广），称谓推广专员，1丶流量优化，2丶单品打爆，3丶活动策划；

骨干→主管（会运营），称谓运营/店长，1丶选品策划，2丶运营节奏，3丶活动计划，4丶执行计划；

主管→项目经理（接项目），称谓运营总监，基本接项目做，不会一线实操了，实操下面有人了；

这4个阶段，都需要学什么？典型的工作有哪些？每天的工作内容都是哪些？考核晋升的机制又是什么？

给出以下建议：

如果你是客服丶你刚入淘宝，不知道淘宝如何来学，如果系统来学，以下内容可以帮到你； 如果你是推广，你会操作直通车很牛逼了，你觉得你遇到瓶颈了，可以参考下面的内容

如果你是运营，还在犹豫创业还是继续做淘宝拿工资，好的文章支持各位拍砖修正，无分享不电商

——————————————新手合格（会操作）———————————————— 岗位：运营助理/店长助理 时间 :1个月 关键词:会操作后台

阶段: 新手合格（会操作）

【学习内容】

淘宝规则 天猫规则

搜索入口 ——自然搜索（默认丶人气丶销量），付费入口：直通车丶钻展丶淘客（辨别淘客链接）活动入口：官方活动入口，第三方活动入口

找词方法——数据魔方，下拉词，top.taobao.com 优化标题——教程一大把，派代，淘宝大学，哪里都有

明星款知识——你店铺的明星款（俗称爆款）知识 xmind软件使用——很简单，自学

ps软件入门使用——http://www.xiexiebang.com 花瓣——www.xiexiebang.com 参考数据： 《数据化管理》 《广告人笔记》叶茂中 《决战大数据》 【 典型工作】

标题优化 ——基本功

上下架优化——基本功，只要淘宝搜索才有上下架权重，天猫搜索没有上下架时间权重，京东也没有

直通车投放与优化——主力工作了，一个花钱又要帮老板省钱的工作

淘宝客管理与招募 ——不可或缺的流量入口之一

官方活动策划与报名——单会直通车没用的，还要学会策划活动跟执行

第三方活动策划与报名——单会直通车没用的，有些类目就是靠第三方活动打爆款，卡主类目入口的

店铺主题活动策划与报名

创意详情页收集

创意主图收集

创意活动页收集

手机端流量优化

手机端视觉优化

【行动领域】

海报素材收集与整理分享——方便与美工沟通丶提高沟通效率

爆款打造策划与执行

直通车投放与优化

淘宝客管理与招募

创意直通车推广图收集

创意淘客案例收集

聚划算报名与策划

官方活动报名与策划 第三方活动报名与策划 店铺活动策划

手机端流量优化

手机端视觉优化

数据诊断单品问题

【考核晋升】

爆款30天销量规划

广告预算费用（入下图）

数据诊断单品制定解决方案

活动方案设计与执行

如果以上几项没问题了，下一阶段又开始学习了

——————————————合格骨干（会推广）———————————————— 岗位：运营/店长 时间 :6个月 关键词: 1丶选品策划 2丶运营节奏 3丶活动计划 4丶执行计划

阶段: 合格骨干（会推广）

【学习内容】

全店运营计划 ——主推款丶利润款，形象款丶活动款规划，目标销售额计划

知识点总结 ——总结知识带下面的同事，学会运营，学会布道，你教会别人，不会抢你饭碗的数据诊断店铺制定解决方案——每天早上开晨会知道昨天销售哪里出问题，制定解决问题方案

全店运营节奏 ——双11预热丶测款预热丶新爆款策划节点等等

钻展基础推广——钻展800w卖家，就1w卖家才在开，是上聚划算拉流量的一种补充

钻展进阶推广 ——钻展没有一部车，烧不出来技巧的创意钻展图打造 ——好的钻展图，单次点击费用会变得很低

直通车找款 ——寻找潜力款

销量找款 ——寻找引流款

生e经选款 ——寻找搜索引擎喜好的款

【 典型工作】

店铺规划 选款打造爆款

数据诊断店铺制定解决方案

月度运营计划与实施

季度运营计划与实施

运营计划与实施

爆款打造计划与实施

店铺主题活动策划与实施

分销招募（如果你是品牌商）管理与培训

双11大促方案 618年中大促方案

【行动领域】 找款

运营计划制定与执行

每日数据诊断制定解决方案

晨会组织与监督团队工作

分销招募（前提你是品牌商丶你已经有品牌号召力，无则不需要做）

分销管理（前提你是品牌商丶你已经有品牌号召力，无则不需要做）

分销kpi考核（前提你是品牌商丶你已经有品牌号召力，无则不需要做）

分销培训

（前提你是品牌商丶你已经有品牌号召力，无则不需要做）

【晋升考核】 1丶群爆款销量规划 2丶店铺年销售额规划 3丶月度运营计划表

3丶月度丶季度丶运营广告计划表 4丶分销招募书 5丶分销培训脑图规划

6丶官方大促方案设计（双11）

如果以上你都学会了，已经成为牛逼的运营了 下一步晋升就是运营总监了，做一个会赚钱的店铺了 信息量比较大，慢慢消化

—————————————————分割线——————————————————————— 最后，简单总结 做淘宝

第一阶段：会策划一个爆款详情页，视觉落地，高转化率、淘宝你就入门了，先搞定你的详情页； 第二阶段：在懂做爆款详情页基础，会拉流量，做成一个爆款，你就可以成为淘宝运营了； 第三阶段：当你回策划一个爆款，两个爆款，三个爆款的时候，群爆款无悬念了，你绝对是牛逼的淘宝运营了；

第四阶段：当你会通过做爆款，让店铺赚到钱，你就是成为淘宝真正牛逼人的人，你来淘宝是赚钱的，做到类目第一，还亏钱，你对的你爸妈？

切忌我们是在淘宝赚钱的，不是在战略性亏别人的钱的

第三篇：自主创业的淘宝之路

自主创业的淘宝之路 大麦户

嘿嘿，文笔不好，大家不要介意，凑合下呵！

说起“淘宝”在今天二月份之前，本人对其是一无所知。和淘宝结缘只是顾客无意中的一句话，记得，当时我正开着实体店（看店是很无聊的事情，所以弄了台电脑在店里打发时间。）有一个顾客一进门就惊喜的问“怎么你们也在淘宝开店了，那方便了以后我就不用再跑到店里来选货了。网址给我一下（现在想想，实店里放电脑确实有开网店的嫌疑，难怪他会这么问）”。当时我是很莫名其妙的，后来我们就聊起来了。她说他一直都在网上购物的，还说网上开店的人很多生意都不错。现在回想起来真的很感谢这位顾客，正是因为他使我对淘宝产生了兴趣。淘宝的百万大军中又多了我一员。

我是今年2月初注册的淘宝，从开店到现在快六个月了，从最初的一无所知到现在的三钻卖家三心买家。这过程艰辛、难忘、也很甜蜜。和大家分享一下我走过的淘宝路。

做为一个淘宝新手

对于淘宝的操作（宝贝上架 宝贝分类 店铺的装修

消保 旺铺 推广之类的）真是一窍不通的。我身边也没有什么朋友做这淘宝，所以对我来说是很困难和迷惑的，就在我为这些事心烦意乱 大伤脑筯的时候，我发现了淘宝社区，社区真是淘宝提供的免费学校呀 特别是淘宝大学，很多难题都是在那里找到答案的。嘿嘿 现在偶已经是“大学”毕业的孩子了，在此感谢淘宝为俺父母培养了我这个淘宝人才。现在论坛都改帮派了，嘿嘿 有这么一点不太习惯。不过还是建议新手们常去逛逛，真的可以学到很多东西。

店开起来了，嘻嘻，不知道偶是比较幸运呢 还是在淘宝上创业真的容易。开店的第一天我就接了一单（好像当时我还没有旺旺，买家是直接拍下付款的）。付出有了回报 那感觉真的是很幸福的！前途一片光明呀。呵呵！可好景不长，没有信用度是不好做的，第一个月的时候每天只能接一单，那心情太灰暗了。嘿嘿 第二月加了消保和旺铺生意慢慢好转了一些。嘿嘿 偶尔也会试着推广，目前正在学习直通车。一步一步走到今天，确实是不容易的呀。但是我相信一定会越做越好的。

在买卖的过程中 也出现过一些问题（比如货物损坏、物流延期之类的、、等吧），在这种情况下买家朋友们都很理解和配合，甚至还反过来安慰我。这常常使我感动。将心比心，换位思考！站在买家的立场上想想。有时候他们也是无辜的受害者。感谢买家朋友们的理解。

这些可爱的买家最后都成了我的朋友。

做淘宝是不容易的，因为赚钱本身就不是件容易的事，关键心态要好。不要抱怨。世界首富比尔.盖茨曾说过“人生是不公平的，习惯去接受它吧。请记住，永远不要抱怨”。每个人都会面临挫折和失败的，这是我们每个人人生经历的一部分。要有一颗感恩的心 并且不向命运屈服。

感谢！

淘宝给了我们一个创业的机会！

感谢！我的买家顾客对我的信任和支持，我会一如即往的为您服务。

感谢！在背后支持我的亲人、朋友们。我会做的更好。

人生是美好的！

祝淘宝网越办越好！

祝淘宝卖家，财源广进！

祝买家，淘的开心，购物愉快！

嘿嘿！最后祝我早日升冠

第四篇：淘宝之售前学习心得

淘宝——售前准备

担任淘宝客服这份工作，算是第一次真正意义上的接触淘宝吧！虽然之前偶尔也会在淘宝上买东西，但是却没有去了解过它。上班也有半个月了，对于做淘宝店铺的客服也有了一个基础的了解。其实这没有想象中的那么复杂，也没有那么简单轻松吧！总之能学的要学的东西也都是无限潜在的。在淘宝论坛听的第一节课题是售前准备，总结了一下自己接触淘宝网后的感受和问题。第一点就是自己的情况吧：

1.对公司产品不是很了解，指功能、配套使用细节等问题。2..产品库存不清楚。

回答买家问题时发现的不足：

1.对于一个不大了解产品的人来说，当有顾客咨询问题时，产品描述是有用，但产品的细节更重要。客服没有多余的时间去网上搜这个产品的功能规格细节等。所以如果产品的描述能做的更全面，更完善一点对客服、买家都有很大的帮助，很有可能不用咨询沟通就自己下单了。

2.库存问题，当有买家询问这款是否有货时，如果对产品库存的情况不了解，便浪费了为买家决解其他问题的时间来去查询库存，所以客服要对热销的产品库存数有个大概的数量。

第五篇：淘宝之售后服务学习心得

售后服务

售后服务是店铺信誉的基石，只有做好售后服务，店铺的信誉才会更稳也走的更远。

工作中的人的确是容易出错的，无论他能力多大，经验多丰富都会有出错的可能。其原因就在于要做的事总会有它的具体性而任何事情一旦有了具体性就很容易找出它的纰漏之出。

所以客服做的事情也是有它的具体性的。虽然要做的工作并没有多么的复杂，但是也会有出错的可能。这一旦出错也就会需要售后服务这一要做的工作了。

这一课题讲师所讲的就是客服面对发货可能会产生的问题与补救措施。确实是很受用，尤其是对刚接触淘宝的新手帮助更大。

错发/少发/漏发是所有淘宝店铺都会常见的错误之一。而这种情况下首先要做的就是自己先不要着急，并告诉顾客也不要着急，要求顾客拍照，最快速度与仓库快递单据核对重量与数量，有问题要认真真诚的向顾客道歉，承诺最快补发，最后可根据客户来赠送小礼品或者优惠卷。

产品质量问题或者不会使用：1.产品是有一定机率是会有出现小问题的，这个我们需要先道歉然后和客户解释一下这个情况。2.如果产品质量问题比较严重我们承诺包退换给客户。3.如果只是小问题但不影响使用的话，可以和客户沟通争取小额退款并附上优惠劵。

总之无论是什么原因导致有顾客反映售后有问题的话，客服要做的是始终第一时间回复消息，态度一致保持着温和有礼的相待。耐心倾听客户的抱怨与意见，先做出道歉然后做出解释。提出处理办法与建议，与客户进行协商达成统一。尽量不要造成退款纠纷，必要的话一定要获取有利的聊天记录。做好问题补救的追踪，及时反馈信息。