淘宝之软件学习心得

第一篇：淘宝之软件学习心得

千牛工作台的使用

“工欲善其事必先利器”对于网上开店的人来说，首先要学会的就是网店的工作台的使用。

在这一课题中是学习到千牛工作台的使用。从而了解到千牛其主打功能可分为：

1.卖家工作台：支持子帐号登录，提供店铺关键信息提醒。以及商品、交易、数据等常用操作快捷入口。

2.消息中心：商品消息、订单消息、退款消息、官方公告等，都会在第一时间推送提醒。3.支持手机和电脑同时登录，联系人、聊天记录和快捷短语与电脑同步，可添加好友，查看买家个人主页。

4.插件中心：商品管理、交易管理、数据统计等常用功能，均有多款插件功能供选择，分销商，卖家可订购使用供销商管理插件。

不得不说，千牛工作台的操作功能是很全面的，能够完成更多的操作，更方便使用。但是无论是阿里旺旺商务沟通软件也好还是淘宝千牛工作台也好，其主要的都是为了帮助卖家能更好更快的找客户、发布、管理商品商业信息，能够及时快速的把握商机，随时洽谈做生意，可以更好的服务买家。

第二篇：淘宝之售前学习心得

淘宝——售前准备

担任淘宝客服这份工作，算是第一次真正意义上的接触淘宝吧！虽然之前偶尔也会在淘宝上买东西，但是却没有去了解过它。上班也有半个月了，对于做淘宝店铺的客服也有了一个基础的了解。其实这没有想象中的那么复杂，也没有那么简单轻松吧！总之能学的要学的东西也都是无限潜在的。在淘宝论坛听的第一节课题是售前准备，总结了一下自己接触淘宝网后的感受和问题。第一点就是自己的情况吧：

1.对公司产品不是很了解，指功能、配套使用细节等问题。2..产品库存不清楚。

回答买家问题时发现的不足：

1.对于一个不大了解产品的人来说，当有顾客咨询问题时，产品描述是有用，但产品的细节更重要。客服没有多余的时间去网上搜这个产品的功能规格细节等。所以如果产品的描述能做的更全面，更完善一点对客服、买家都有很大的帮助，很有可能不用咨询沟通就自己下单了。

2.库存问题，当有买家询问这款是否有货时，如果对产品库存的情况不了解，便浪费了为买家决解其他问题的时间来去查询库存，所以客服要对热销的产品库存数有个大概的数量。

第三篇：淘宝之售后服务学习心得

售后服务

售后服务是店铺信誉的基石，只有做好售后服务，店铺的信誉才会更稳也走的更远。

工作中的人的确是容易出错的，无论他能力多大，经验多丰富都会有出错的可能。其原因就在于要做的事总会有它的具体性而任何事情一旦有了具体性就很容易找出它的纰漏之出。

所以客服做的事情也是有它的具体性的。虽然要做的工作并没有多么的复杂，但是也会有出错的可能。这一旦出错也就会需要售后服务这一要做的工作了。

这一课题讲师所讲的就是客服面对发货可能会产生的问题与补救措施。确实是很受用，尤其是对刚接触淘宝的新手帮助更大。

错发/少发/漏发是所有淘宝店铺都会常见的错误之一。而这种情况下首先要做的就是自己先不要着急，并告诉顾客也不要着急，要求顾客拍照，最快速度与仓库快递单据核对重量与数量，有问题要认真真诚的向顾客道歉，承诺最快补发，最后可根据客户来赠送小礼品或者优惠卷。

产品质量问题或者不会使用：1.产品是有一定机率是会有出现小问题的，这个我们需要先道歉然后和客户解释一下这个情况。2.如果产品质量问题比较严重我们承诺包退换给客户。3.如果只是小问题但不影响使用的话，可以和客户沟通争取小额退款并附上优惠劵。

总之无论是什么原因导致有顾客反映售后有问题的话，客服要做的是始终第一时间回复消息，态度一致保持着温和有礼的相待。耐心倾听客户的抱怨与意见，先做出道歉然后做出解释。提出处理办法与建议，与客户进行协商达成统一。尽量不要造成退款纠纷，必要的话一定要获取有利的聊天记录。做好问题补救的追踪，及时反馈信息。

第四篇：医疗软件商务之学习心得

医疗软件商务之学习心得

通过两天的培训和学习，对行业知识进行了具体了解，感受震撼，从大的政策方向上对产业进行了了解，转化为实际的销售行为上，需要对自己与院方不同层次的人具体用什么样的方式方法有了一个初步的了解。

在初次进入医院拜访时，寻找关键人，通过问话的方式找到主要负责人及其联系方式，在找到具体使用科室负责人后，介绍软件，挖掘需求，在交流的内容上，作为销售必须要搞清楚三个问题，谁有决策权，怎么决策，目前竞争对手都是有哪几家公司有影响，医院是一个复杂的决策圈，不同的人决策能力不同，具体是由院内控制还是由院外控制，到底是由办公会讨论决定 还是由投票来决定，都需要在现场进行了解透彻。在竞争对手上，一定要有非常强的竞争意识，高度关注竞争对手所采取的公关活动，而且要看对手所采用的公关活动，在院方是什么样的态度才是关键，在决策圈中，哪些人会支持我们，哪些会支持竞争对手，医院的HIS、LIS、PACS都是由哪家公司来做的，与同竞争对手相比，我们的优势在哪里。

首先要搞明白目前医院业务开展过程当中有什么困难，实现系统化运行能给医院带来的目标是什么，确实医院的预算金额，而且要知道不同的医院选择软件的标准是什么，医院最迫切需要的软件功能有哪些，了解一下医院的采购小组成员有哪些，具体信息科能够在采购当中起到具体什么样的作用，最终项目的采购会由谁来决定。其次，了解医院的采购流程，采购我们的软件需不需要来招标，如果确定使用哪家的软件是由什么样的方式来决定，比如说院内办公会还是投票或者打分之类的，要将情况了解清楚，如果可以的话，尽量能够将评分标准能够拿到手进行研究。

最后，通过沟通了解院方在同类产品上有没有了解，是通过上门推销的人员来了解的还是通过现场参观，对竞争对手的产品了解一下是否进行过演示，客观的角度上请院方对各家软件进行一个评价，看哪家软件的什么功能更能打动院方的需求。

在与院方的沟通上，表达强烈的愿望能够赢得这个合同，请教院方领导如何才能让我们成功，当然，在与院方沟通上要进行多方求证，有可能客户的回答因为已经被竞争对手买通而不负责任。

在产品表达上，是按照客户的要求百分之百的量身打造，是百分之百的项目化销售，在合同签订前要明确合同的修改内容和范围，做出一个较高的项目价格，把限制修改作为公司以后降价的条件来用，尽量让客户感觉的到我们在产品上力争给客户做到优质，尽量在合同谈判过程中，让步要慢，不能随意答应客户的各种要求，要让客户感受的到我们的诚意。

在沟通过程中，肯定会不同程度的遇到反对意见，认真分析反对意见的深层原因，与公司领导商量解除反对意见的思路和方法。

最后在项目的标书制定上和投标上，要多与公司沟通，积极听取公司领导意见，尽可能的在满足医院的同时能够与院方达成共识。

第五篇：淘宝大学学习心得

“淘宝大学”学习心得

班 级： 市销专60901 序 号：

25号 姓 名：

王艺蓓 指导老师：

李琴

“淘宝大学’心得体会

目录

一、开店前的准备........................................................................................................3

（一）用户名的选择和提醒........................................................................................3

（二）找到好的货源....................................................................................................4

（三）目标具体化........................................................................................................4

（四）实物准备............................................................................................................4

（五）行动准备............................................................................................................4

二、店铺的装修............................................................................................................4

（一）店铺的主页设计................................................................................................4

（二）宝贝的分类........................................................................................................5

（三）宝贝的介绍........................................................................................................5

（四）宝贝描述模板....................................................................................................5

（五）橱窗推荐位和店铺推荐....................................................................................5

（六）店铺留言和公告栏............................................................................................5

（七）宝贝的发布时间................................................................................................5

三、图片的拍照技巧....................................................................................................6

（一）拍照器材............................................................................................................6

（二）拍照-室内拍摄重点..........................................................................................6

（三）调整图片亮度与锐化........................................................................................6

（四）打上水印............................................................................................................7

四、网店的营销推广....................................................................................................7

（一）找准对象 认准顾客..........................................................................................7

（二）网店营业推广营销的步骤................................................................................7

（三）运用正确的营销推广方法................................................................................7

（四）营销策略的选择................................................................................................8

（五）其他推广方法....................................................................................................8

五、完善的售后............................................................................................................8

六、总结........................................................................................................................9“淘宝大学’心得体会

学习“淘宝大学”心得体会

在这次实训中，我们有幸接触到了“淘宝大学”这一课程。随后，我们登录淘宝大学网站通过观看淘大讲师的视频以及对淘宝卖家经验分享进行学习，让我发现自己的知识还太有限，也初步感受了想真正做好淘宝并不是件简单的事情。淘宝大学如知识的海洋，里面教授了我们如何在网上“免费开店”、“店铺装修”、“拍照作图”、“营销推广”以及“物流发货”等等的内容，也让我熟悉到了淘宝的各种买卖操作和交易规则。下面我将简单谈一下自己的学习体会。

一、开店前的准备

想要在网上开设一家自己的实体小店，首先需要做好一切准备工作，一个好的开端将为下一步的营业奠定坚实的基础。

（一）用户名的选择和提醒

网店名应尽可能起中文名 ；应简单易懂，没有生僻字 ；具有亲和力 ；如果店名和销售相关，建议选取间接相关的名字，让顾客更容易搜到自己的店铺。

1.宝贝属性要明确，要让买家知道你在卖什么； 2.充分利用30个字，尽量不要空，要字字斟酌； 3.加上热门关键字，让自己的宝贝更容易被搜索到。4.宝贝名称里一定要写上店铺名称和商品的品牌名称。5.宝贝名称的常见组合有： 品牌+型号+商品关键字

促销、特性、形容词+商品关键字 地域特点+品牌+商品关键字 店铺名称+品牌+型号+商品关键字 品牌+信用级别+好评率+商品关键字

这需要我们充分的发挥自己的聪明才智，打造一个人气店铺!“淘宝大学’心得体会

(二)找到好的货源

确定好销售产品及方向后，要做的就是找对货源。在产品选择上最好是选择适销的，潜在消费群较大的;尽可能地利用本地的资源优势，舍近求远会增加一定的成本和风险。

（三）目标具体化

选择开店的时候就应该对自己想要经营的类目有明确的方向和定位，做任何事情，都应该为自己制定一个目标，不论目标大小、长远如何，它将成为你前方的指向灯。但只有目标而无过程也是不可行的，目标重要，但实现的过程更要仔细考虑，把目标细化！比如，你的目标为一年内做到四钻，那么你可以把这个目标分为几大阶段，每个阶段的目标是什么，再把目标进一步细化，每天要做的具体事情一个一个的定制并努力完成。这样，大目标变成了小目标，具体到每一天的工作中，就不会觉得不知该如何下手了。一个个小目标很容易实现，而小目标实现后，大目标也就近在咫尺了！

（四）实物准备

电脑、数码相机、摄像头（视频）。

（五）行动准备

开通网上银行、注册淘宝账号、实名认证、开点考试。

二、店铺的装修

一个好的店铺装修也是能够很好的吸引买家的方法，店铺装修的精致美观，让人留恋往返，不自觉的就点击收藏店铺，那么店铺装修就算合格了。这是需要不断学习不断积累的。要学会审视自己的店铺，发现漏洞和不足之处，不断的完善自我。

（一）店铺的主页设计

最好精心设计，使其个性化，贴合店铺格调。如果不想在这个上有太多花销，可以多用心挑选符合自己的风格店铺的图片，但不能只以看到了图片的漂亮，合适自己的才是最美的。“淘宝大学’心得体会

（二）宝贝的分类

宝贝的分类应清楚、明白、合理，具有层次感，让顾客看得醒目。也可在分类的的文字上加些符号，使之图像化，更加生动美观。

（三）宝贝的介绍

宝贝介绍要比较详尽，包括宝贝名称、宝贝尺寸、宝贝颜色、宝贝材质、宝贝价格、宝贝包装、宝贝产地等，尽可能的把买家和自己能够想到的东西都展示给买家，让买家做到心中有数。

（四）宝贝描述模板

宝贝的描述应尽量详尽、实际。可以用形容词，使言语更加生动，但应注意分寸，不能太夸张，否则会给顾客太高的期望值。成功的宝贝描述模板能够引导买家浏览更多的宝贝，这样成交的几率就会变大。可以将店里的物流信息、联系方式、售后服务、专业保养知识、温馨提示等信息放到宝贝描述里，让买家买得放心，买得明白。

（五）橱窗推荐位和店铺推荐

因买家查找商品时，首先看到的是“橱窗推荐”中推荐的宝贝，而最接近结束时间的宝贝排名最靠前。所以，不让橱窗推荐位有空闲，将最接近结束时间的宝贝进行橱窗推荐，可以大大增加爆光率。而店铺推荐就把自己的主打宝贝或促销宝贝放上去即可。

（六）店铺留言和公告栏

店铺的留言版和公告栏是两处活广告位，顾客很关注这里的信息。

（七）宝贝的发布时间

淘宝的商品是按结束时间的多少来排列的，越接近结束时间的排得越靠前，被看到的机率就越大。有效的做法是：每一天都有上架宝贝，如项链，每隔30分钟发布一个，而黄金时段（15：00—17：30和20：00—22：30）买家最多，每20分钟发布一个。而由于手链和耳环类的宝贝数量不多，只发布在每天的黄金时段。商品数量不够发布7天时，可以只选黄金时段发布，且发布时间间隔也可以相应长些。相比之下，选7天有二次排名靠前的机会，而14天则只有一次。“淘宝大学’心得体会

三、图片的拍照技巧

一张照片可能会吸引更多消费者的眼球，也可能让消费者一扫而过，直接忽略。要想拍出一张好的照片，不仅需要必备的技术，还可以通过很多图片处理方式（如光影魔术手、美图秀秀、Photoshop等等）对图片进行美化。同时拍摄时，简单的室内拍摄布光技巧也可以为拍摄大大加分。

（一）拍照器材

1.相机要使用有手动模式的相机(也就是有M的模式)。因为这样才有办法控制光线来拍出理想的照片。

2.图片是一种感觉，我建议拍照，使用真人试穿拍摄。这样有个好处可以了解衣服的版型与面料还有穿着的感觉。

（二）拍照-室内拍摄重点

1.宝贝的背景切忌杂乱，不要摆放太多的装饰物，否则会让买家分不清你卖得到底是什么，尽量要用对比度鲜明的背景来表现主体。

2.使用背景闪灯。背景可为白色牆壁或是有网纱布的背景。使用背景闪灯，能让白色的牆壁变白，而不是灰灰的。背景光源越亮，主题就越突出。使用背景白色 或是背景亮一些的图片。因为这样主题突出，不会抢走主题的风采.。

3.由于使用触发型电子闪灯的关系必须要使用M的模式拍摄。依照闪灯的距离与功率，调整光圈最佳数值，需要实际操作调整。最好不要使用相机的最大光圈与最小光圈，因为这样的成像效果不太好。

4.开大光圈会使背景模煳，使用固定光圈模式，让相机自动调整快门速度。当速度低于1/60 时候，调高 ISO 值可以避免拍摄模煳.5.如果光线不平均，测光方式要使用点测光或是局部测光。测光点要对到商品主体，这样商品才会比较接近原色.。

（三）调整图片亮度与锐化

直接将图片在美图秀秀、Photoshop等图片处理系统中打开即可操作。“淘宝大学’心得体会

（四）打上水印

一张图片的完成，总有自己的标志.总不希望让不经授权的访客使用。所以就可打上自己的水印.。打水印的做法使用 Photo Shop 的 Action 即可自动处理。

四、网店的营销推广

网店的推广------即运用一定媒介，有机会进行的网店传播广告活动，简单的说就是要让顾客“知道我们”。

网店的营销-----即客户上门后，利用有效的促销宣传手段促使交易成功，就是让客户“选择我们”。

如何做到让顾客知道我们的同时又选择我们，需要我们再营销推广上多下功夫。

（一）找准对象 认准顾客

一般情况下，可以将客户分为三类：

一、已经购买过我们商品的用户；

二、购买竞争对手商品的用户；

三、还未购买同类产品的用户。而这三类都将是我们的目标群体，但面对不同的消费者，我们需要运用不同的营销方法。

（二）网店营业推广营销的步骤

1、善于发现目标买家感兴趣的信息并能把这些信息放到能接触到的地方；

2、熟悉了解网络卖家的购物习惯和步骤，提供有诱惑力的营销方案和销售引导；

3、抓住已成功的营销成果，进一步创造新的课延续性的推广机会，把买家的购买行为变成一种习惯性。

（三）运用正确的营销推广方法

通过淘宝大学的学习，让我知道了一种叫”金字塔形式”的营销推广方法：外部推广----让买家看到我们；店内营销-----让买家进入店里挑选；促销手段----让买家下单成交；感情营销----买家收到货物后的服务与问候；增加粘性-----促使顾客再买。我感觉这种组合式方法是一种长久发展的良策。

“淘宝大学’心得体会

（四）营销策略的选择

登录策略-----打包销售产品、组合销售产品； 订价策略-----如尾数定价法； 纳新策略-----不断推出新产品；

先行投入策略-----通过先行降价，低利润进入，占据市场；

广告策略-----选择正确的宣传方式，不断加大宣传力度，有条件的可投资广告；

促销策略-----如特价、包邮、热卖、新品、断码、买就送、秒杀、团购，一元拍、清仓特卖、免费使用等等。

（五）其他推广方法

1.通过论坛，多发贴子，尽量是自己的原创贴子，贴子要有新意，提升自己的知名度；

2.利用门户网站：门户网站一般都是百度呀，GOOGLE等等，可以到百度的知道吧里去进行发贴，或是回答别人提出的关于你所卖商品的一些问题，如果可以的话，放上自己的商品连接地址。做免费的广告宣传！

3.博客：可以在博客网站注册自己的账号，没事多从博客去记问别人的博客，换来别人的回访，而博客保持每日更新，这样会吸引一定量的关注。

4.还可以通过B2B网站、QQ、电子邮件、直通车等等渠道进行宣传。

五、完善的售后

好的服务决定店铺的信誉。售中，要像对待亲人朋友一样地对待你的买家；售后，卖掉了并不代表交易就结束了，售后服务做不到位，有可能会换来中评或差评，对卖家大为不利。不管每个行业，良好的服务态度都是不可以缺少的，顾客就是上帝，要养成自己一套良好的服务态度来服务每一位顾客！

1.发货之后要随时关注包裹的去向，买家签收后要耐心询问感受，这样会使买家觉得店主很在乎他，很用心的对待自己的顾客，买家可能就会给你写个大大的好评，这样交易的回款速度也快了。“淘宝大学’心得体会

2.买家收到后如果遇到不合适的需要调换和退货的一定要认真对待，主动积极寻找解决的方法，要多为顾客想想。虽然是退换货，一定要抱有正确的态度，甚至要比卖出宝贝时还要热情，爱心是可以化解一切矛盾的。一个善于和买家沟通，遇到问题不推脱的卖家，可以增加建立与买家间的信任，有利于争取回头客或产生口碑响应。

六、总结

这次的电子商务实训，每堂课都感觉收获良多。因为实训学到了很多以前我们都没接触但想接触的内容。在淘宝上购物、开店是我们这次实训的主要部分，在学习过程中，老师一直在用实例为我们讲解，教我们操作，让我们对淘宝网站，有了更全面的了解。尤其是“淘宝大学”的学习，让我感觉受益匪浅。

在学习之前，我很少到淘宝上购物，对于淘宝的流程和安全性也不是很了解，也不是很敢尝试。而通过淘宝大学的学习，让我对淘宝又有了新的认识和看法，拓展了我们相关的知识面。

“淘宝大学”不仅有很多购物经验，还有很多淘宝讲师讲解了如何开网店，如何店铺装修，如何物流发货，如何美化处理宝贝等等实际操作经验，教授我们如何在淘宝创业。在淘宝开店的门槛很低，方式也有多种。我们要准确给自己的店铺定位，制定好发展目标，一步一步实战操作，边做边学，不断的完善自己的店铺。从产品、装修、价格、渠道、促销等各方面做出自己的特色，打造出皇冠卖家的水准。总之，想要做好淘宝，必须坚持到底！将持久的信心给自己，长久的耐心给学习，更久的恒心给努力！这需要我们自己在实际中多运用，多学习。相信掌握好这门技术不仅能为我们的生活提供便利，还能让我们拥有一门实用的专业技能，为未来创造多一份机会！