2018管理学考试题及答案

第一篇：2018管理学考试题及答案

一、单项选择题（本大题共15小题，每题1分，共15分）

1．菲德勒所确定的对领导的有效性起影响因素的三个维度是。A

A．职位权力、任务结构、领导与下属的关系

B．职位权力、领导者性格、领导者素质

C．职位权力、下属素质、领导者素质

D．下属素质、管理跨度、任务结构

2.美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力你还不是一个有效的管理者；反过来说，如果你具备管理技巧和能力，但是不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：______。A

A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力

B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重

C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者

D.有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不必注意管理理论

3.关于组织文化的功能，正确的是________。A

A.组织文化具有某种程度的强制性和改造性

B.组织文化对组织成员具有明文规定的具体硬性要求

C.组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失

D.组织文化无法从根本上改变组织成员旧有的价值观念

4、业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于。C

A．风险型决策 B．不确定型决策

C．程序化决策 D．非程序化决策

5.下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构________。C

A.纺织厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校

6.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？______。C

A.职能 B.产品 C.地区 D.流程

7.某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加到100人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这种情况的最要原因最大可能在于_____。C

A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况

B.总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法

C.总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理

D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通

8.管理方格图中，9.1型对应的是_________领导方式。A

A.任务型 B.乡村俱乐部 C.中庸之道型 D.贫乏型

9．某公司总经理安排总经理助理去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于总经理助理工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？_______。A

A.总经理应对谈判承担完全的责任

B.总经理助理既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任

C.若总经理助理又将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败责任

D．公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任

10．某技术专家，原来从事专业工作，业务志精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到：_______。C

A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作

B.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级

C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作

D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作

11．名设计师组成的设计部和一个由10名销售人员组成的销售推广部，生产加工、原材料供应、销售网络都是通过和合适的企业建立长期契约式的合作关系来运作的。从以上信息可以判断该公司的组织结构是。D

A、企业集团 B、事业部制 C、矩阵结构 D、网络结构

12.根据马斯洛的需要层次理论,可得如下结论______。A

A.对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响

B.越是低层次的需要，其对于人们行为所能产生的影响也越大

C.任何人都有五种不同层次的需要，而且各层次的需求程度相等

D.层次越高的需要，其对于人们行为产生的影响也越大

13．中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用,但许多企业的奖金已经成为工资的一部分,奖金变成了保健因素。这说明：______。C

A.双因素理论在中国不怎么适用

B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任

D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的14.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织______。B

A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好

B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整

C.其中有部分人喜欢特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息

D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

15、对于生产车间的班长而言，其管理技能侧重于。A

A、技术技能 B、概念技能 C、人际技能 D、操作技能

二、名词解析（本大题共4小题，每题3分，共12 分）

1.管理幅度：一个管理者直接管理的下属的人数就叫管理幅度

2.风险型决策：在决策中选择一个决策方案后，将产生的结果不是唯一的，但是可以把产生的各种结果列举出来的，并且可以推知各种结果出现的概率的。

3.集权：组织中决定或决策更多地集中在高层，更多地集中到少数人的手上，我们把这中权力分配的形式交集权

4．领导：领导者利用其影响力影响其追随者按照其指示的目标方向努力的过程。

三、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20 分）

1．泰罗被称为“科学管理之父”，其科学管理的理论包括哪几方面的内容？

答：五点内容：工作定额，标准化，能力与工作相适应，差别计件工资制，计划职能与执行职能相分离。

2．决策理论学派的代表人西蒙认为决策者往往只追求满意方案，而不是最佳方案，为什么？请简单回答。

答：最优方案需要决策者掌握完全的信息，需要决策者完全的理性。

掌握完全的信息需要很高的成本，人不可能做到完全理性

3.公平理论告诉我们，公平对待员工是一种重要的激励手段，可是尽管管理者总是努力地公平对待每一位员工，仍然有不少的员工觉得不公平，为什么？

答：公平理论的不足在于员工对公平的判断是主观的人们总是高估自己的付出，而低估自己的所得，低估他人的付出，高估他人所得。

4.领导影响力来源有哪几个方面？

答：奖励权，处罚权，法定权，感召权，专长权

四、分析简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

1.“很多企业家都是从基层做起的，从基层做起对一个管理者的成长很重要，由此可见，高层管理者最需要的是技术技能，其他技能次要些，”这种说法对吗？请用管理者所需的基本技能来简单回答。

答案要点：

这种说法是不对的。

管理者需要的三种基本技能是技术技能、人际技能和概念技能，其中概念技能对高层管理者来说尤为重要。

管理者从基层做起，对管理者来说对其了解本行业，锻炼对本行业的概念技能也是十分必要的。

2.“现代交通通信的发展，企业管理人员和工素质的提高，为组织的扁平化提供了很好的条件，所以管理者要不断地提高管理幅度，从而降低管理成本，提高管理效率。”这句话对吗？请用管理幅度和管理层次的关系来论述之。

答案要点：

这种说法是不对的。

现代经济发展和人员素质的提高确实为组织结构的扁平化提供了很好的条件，但是组织的扁平化使有限度的，适度的管理幅度和管理层次是符合管理的规律的，所以不要过分最求不切实际的扁平化。

3.“世界的一切都在变化，计划赶不上变化，所以在复杂多变的环境下，计划是没有意义的，在今天的环境下，管理中计划的职能显得不重要。”这种说法对吗？请用简单论述之。

答案要点：

这种说法是不对的。

计划是管理的四个基本职能的首要职能，在今天的复杂多变的环境下，计划工作显得更为重要，计划工作促使我们要对未来的环境做出更为科学的预测，计划工作是我们对未来的环境做出更多的设想，计划工作促使我们对未来的环境做出更多的准备和安排，这些都是确保工作成功的关键。

4.“在社会经济迅速发展的今天，（1，9）型的领导风格比（9，1）型的领导风格更科学。”这种说法对吗？请用费德勒的权变模型解析之。

答案要点：

这种说法是不对的。

情景不同，领导有效的模式也不同，在费德勒的领导的权变模型的八种情景里，在最有利的三种情景和最不利的一种情景里，任务导向型的领导风格更有效，即（9，1）型的领导风格更有效，在中间状态的情境里，关系导向型即（1，9）型的领导风格更有效。

5.“在今天的企业组织中，下属出现很大程度的不满意是普遍现象，所以对管理者来说，消除引起下属不满意的根源，解决下属不满意的现象是管理工作的重中之重。”这种说法对吗？请用双因素理论解析之。

答案要点：

这种说法是不对的。

双因素理论告诉我们，不满意现象的对立面是没有不满意，没有满意现象的对立面是满意，消除不满意现象并不能促使满意现象的发生，在管理过程中促使满意的现象的发生是十分必要的，也就是说，要利用激励因素。

五、论述题（本大题共1小题，每小题8分，共8分）

1.有效的管理要求适度的集权和分权，怎样才能使集权与分权合理地组合?请论述之。

答：集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；与此相对应，分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。

集权和分权主要是一个相对的概念。绝对的集权意味着组织中的全部权力集中在一个主管手中，组织活动的所有决策均由主管作出，主管直接面对所有的实施执行者，没有任何中间管理人员，没有任何中层管理机构。这个现代社会经济组织中显然是不可能的。而绝对的分权则意味着全部权力分散在各个管理部门、甚至分散在各个执行、操作者手中，没有任何集中的权力，因此主管的职位显然足多余的，一个统一的组织也不复存在。所以，在现实社会中的组织，可能是集权的成分多一点，也可能是分权的成分多一点。我们需要研究的，不是应该集权还是分权，而是哪些权力宜于集中，哪些权力宜于分散，在什么样的情况下集权的成分应多一点，何时又需要较多的分权。

五、案例分析题（本大题共2个案例，共4个小题，每小题5分，共20分）

案例1：华胜公司的组织变革

1、你认为华胜公司目前采用了什么样的组织结构？面临的主要问题是什么？

答：华胜公司目前采用了直线职能制（职能部门化）的组织结构，华胜公司面临的主要问题是权力集中于上层，职能部门权力过大，命令信息传导失灵，经营单位没有权力做出决策，公司高层又无暇顾及，面对复杂多变的环境，反应缓慢，迟钝。这是直线职能制（职能部门化）的组织结构的弊端

2、你认为华胜公司出现这些问题的根本原因是什么？你认为华胜公司应该采用什么样的组织结构？

答：组织结构设置不合理是引起这些问题的主要原因，公司采取按照职能划分部门的组织结构，经营单位权力较小，没有权力对外界环境的变化作出反应。采用产品事业部制（产品部门化）的组织结构会很好地解决这些问题。

案例2： 如何留住晋升无望的员工．按照马斯洛的需要层次论，你认为王先生的主导需要是什么？请简单描述评价需要层次论

答案要点： 王先生的主导需要是自我实现的需要，五种需要：生理、安全、社交、尊重和自我实现，由低到高。．组织层级扁平化却引起组织层级的减少，员工晋升变得困难，从而挫伤了员工的积极性，你认为有什么办法激励此类员工？

答案要点：扁平化的组织结构，员工晋升变得困难，但是晋升只是员工的一种追求，员工还有其他的追求和需要，只要针对员工的主导需要就能有效激励员工。

第二篇：管理学考试题及答案

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.管理科学是随着工业的发展而逐步形成和发展起来的，一般认为，管理科学始于美国管理学家

A.梅奥 B.泰勒

C.马斯洛 D.卡斯特

2.管理过程学派的理论基础是

A.管理组织理论 B.古典管理理论

C.科学管理理论 D.一般管理理论

3.蓝海战略理论中所谓的“红海”是指

A.没有竞争的市场 B.未来有前景的市场

C.未曾开辟的新兴市场 D.业已存在的饱和市场

4.下列对预测与决策关系的表述，不正确的一句是

A.预测是为决策服务的 B.预测贯穿于决策的全过程

C.决策是预测的前提条件 D.决策和预测关系密切

5.由美国著名政治学家和政策科学家查尔斯·林德布洛姆提出的决策模式是

A.理性决策模式 B.渐进决策模式

C.集团决策模式 D.精英决策模式

6.在决策体制中，主要承担发现决策问题、提供决策预测研究以及参与决策方案设计、评估和论证任务的是

A.决策中枢系统 B.决策咨询系统

C.决策执行系统 D.决策监控系统

7.在管理思想史上，首次提出“非正式组织”概念的美国学者是

A.巴纳德 B.德鲁克

C.卡斯特 D.戴维斯

8.组织生命周期理论认为，组织在成熟阶段后期，官僚主义盛行，文山会海普遍存在，组织将陷于

A.领导危机 B.失控危机

C.硬化危机 D.自主性危机

9.人事分类主要有职位分类和品位分类两种，近代人事品位分类始创于

A.日本 B.美国

C.英国 D.法国

10.领导者非强制性影响力产生的因素是

A.职位因素 B.品格因素

C.资历因素 D.传统因素

11.根据经济人假设理论，领导者在管理中要采取的管理方式是

A.实行严密的组织控制

B.给下属提供更多的自我实现的机会

C.重视非正式组织的存在D.按照不同人的情况采取不同的管理方式

12.赫茨伯格认为，提高劳动生产效率的关键在于

A.使工作丰富化 B.提高工资水平

C.加强监督管理 D.提高技术能力

13.关于亚当斯的公平理论，正确的表述是

A.职工的工作态度与生产积极性主要取决于他们所获报酬的绝对量

B.职工的工作态度与生产积极性不取决于他们所获报酬的相对量

C.职工的工作态度与生产积极性与他们所获报酬的绝对量和相对量无关

D.职工的工作态度与生产积极性既取决于他们所获报酬的绝对量，又取决于相对量

14.在下列沟通方式中，具有轮式和链式沟通的优缺点，沟通速度快，组织成员满意程度低的沟通方式是

A.圆周式沟通 B.环式沟通

C.全通道沟通 D.Y式沟通

15.具有严肃性、规范性、准确性等特点，被各种组织广泛使用的沟通类型是

A.书面沟通 B.口头沟通

C.反馈沟通 D.上行沟通

16.某市在拆迁过程中，面对拆迁户多、范围广、要求各异，在这种情况下管理者宜采用的协调方法是

A.建议说明 B.行政处罚

C.酝酿协商 D.冷处理

17.按照主管人员与控制对象的关系，控制可以分为

A.生产控制和质量控制 B.间接控制和直接控制

C.复合控制和动态控制 D.成本控制和资金控制

18.在控制类型中，面向未来，比较经济的控制是

A.前馈控制 B.现场控制

C.实时控制 D.反馈控制

19.某公司发生安全生产事故，公司领导根据其知识和经验对问题进行分析，提出解决方案，这种决策方法属于

A.头脑风暴法 B.德尔菲法

C.个人判断决策法 D.模拟决策法

20.系统分析最基本和核心的原则是

A.整体性原则 B.优化原则

C.模型化原则 D.层次性原则

21.20世纪70年代首先提出系统分析的层次性原则的人是美国著名运筹学家

A.申农 B.维纳

C.西蒙 D.萨蒂

22.在目标管理过程中，分配资财所属的环节是

A.目标的制定 B.目标的实施

C.目标成果评价 D.目标的监控

23.在社会调查中，要求以事物和现象的真实状况为调查的前提和依据，它所体现的基本原则是

A.客观性原则 B.相关性原则

C.整体性原则 D.层次性原则

24.反映社会进步或社会发展的指标是

A.肯定性指标 B.自变量指标

C.中性指标 D.主观性指标

25.下列选项中不属于目标成果评价内容的是

A.目标评价主体 B.目标状况

C.目标实施手段 D.工作态度

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

26.美国学者戴维斯认为，管理职能可以划分为

A.决策 B.计划

C.组织 D.协调

E.控制

27.根据决策所具有的条件和可靠程度的不同，决策可以划分为

A.风险型决策 B.程序化决策

C.确定型决策 D.非确定型决策

E.非程序化决策

28.研究者通过对领导者行为的研究，找出领导者行为与领导效率之间的关系，从而形成的领导行为理论有

A.领导作风理论 B.领导方式理论

C.领导四分图理论 D.管理方格理论

E.领导行为连续统一体理论

29.按照麦克利兰的成就需要理论，有效管理者的需要结构是

A.高度权力需要 B.高度成就需要

C.高度社交需要 D.适度成就需要

E.低度社交需要

30.全面质量管理的工作程序有

A.计划环节 B.实施环节

C.营销环节 D.检查环节

E.处理环节

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、判断说明题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

31.确立决策目标时必须注意决策目标的针对性。

判断：

说明：

32.在传统人事管理中，人事部门在组织系统中的地位较高。

判断：

说明：

33.采用头脑风暴法进行决策时，可以对专家的意见即时进行评价，以便尽快达成一致方案。

判断：

说明：

34.网络图的绘制可以有回路，可以有循环现象。

判断：

说明：

35.在全面控制技术中，全面控制方法在很大程度上指的是财务控制方法。

判断：

说明：

四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

36.简述现代管理的基本特征。

37.简述马斯洛的需要层次理论。

38.简述管理中协调的过程。

39.简述系统分析的优化原则。

40.简述运用观察法进行观察的基本要求。

五、论述题(本题10分)

41.试述科层组织理论对组织权威类型的划分及其现实意义。

六、案例分析题(本题10分)

42.案例

2008年5月12日14时28分，四川省汶川县发生了8.0级地震，全国10个省市、417个县市的4625.7万人受灾。一瞬间，数万人遇难或失踪，数十万人受伤，数千万人失去家园。当天16时40分，温家宝总理即乘机飞赴四川灾区，并在飞机上成立了国务院抗震救灾总指挥部。四川省主要领导已进入灾区，其他各级干部也随之行动起来。总指挥部当即指示相关各级政府也成立指挥部，并指示国家减灾委、民政鄙、卫生部、财政部、发改委、交通部、铁道部、民航总局、住房和城乡建设部、粮食局等相关部门迅即投入救灾工作。在余震不断的情况下，各级救灾组织疏散了大批群众，对不愿走的则千方百计做宣传解释，使他们离开家园。对广大灾民群众则进行了深入细致的安抚疏导工作。很快救灾工作取得明显成效。

分析要求：

在一般情况下，领导方式主要有四种类型。试分析本救灾案例中涉及的领导方式有哪些并举例说明。它没有涉及的领导方式是哪种?为什么?

第三篇：医院管理学 考试题及答案2

医院管理学考试题2

一、名词解释（每题4分，共5题）1.医疗风险 2.医院成本管理 3.医疗质量管理 4.医院药事管理 5.医院人员编制

二、选择题（每题2分，共11题）1.护理管理的首要职能是（）

A.组织职能

B.控制职能

C.计划职能

D.领导职能 2.医疗质量管理有（）个主要内容？

A.5

B.6

C.7

D.8 3.医疗设备与物资管理应该坚持什么管理原则（）

A.以病人为中心

B.以质量保证为中心

C.以质量为核心

D.以规范管理为核心 4.医疗事故分几个等级（）

A.1

B.2

C.3

D.4 5.医疗服务的特性（）

A.无形性

B.相连性

C.不可储存性

D.易变性

E.稳定性6.医院的性质（）A.公益性

B.生产性

C.经营性

D.经济性 7.下列选项中哪个不是不合理用药的后果

（）

公益性

F.A、浪费医药资源

B、延误疾病治疗

C、扰乱药物管理秩序

D、发生药物不良反应，甚至药源性疾病。8.医院信息的处理过程是（）

A、收集—加工—存贮—传输—检索—输出 B、收集—存贮—加工—传输—检索—输出 C、收集—传输—加工—检索—输出—存贮 D、收集—加工—传输—检索—输出—存贮

9.在医院人力资源管理系统中，医院人员编制方法中的工时测定法的工时单位一般以（）计算。

A.时

B.分

C.天

D.月 10.我国二级综合医院的病床位数至少为（）A.100

B.300

C.500

D.1000 11.下面组织架构形式中哪个有利于专业管理但存在多头领导的缺点（）A.矩阵制

B.职能制

C.直线--职能制

D.直线制

三、辨析题（每题4分，共2题）

1.“护理管理”可以大致有四个方面，这句话正确吗？为什么？

2.有人说医疗服务质量成本只是由物质成本和质量管理成本两部分组成。这种说法正确吗？为什么？

四、简答题（每题5分，共2题）

1.医院人力资源激励机制制定与实施过程中应注意的问题 2.医院组织的设置原则

五、问答题（每题10分，共2题）

1、请结合实际谈一谈医院质量管理的主要内容。

2、请结合实际谈谈医院领导要具备哪些素质？你认为哪些方面最重要，为什么?

六、材料分析（每题10分，共2题）

（一）材料题

今年2月22日晚，一则微博开始在网上广为流传激起众怒。这则微博提供了一名疑为汕头某医护人员的微博截图，“事实证明我的RP(人品)实在太好了呀~昨晚家属无数次要求拔掉输液管让病人安心而去，我一再拒绝，硬是把她的生命延续到了今天。在我下班的时刻她开始吐血，估计也就这几个小时的事了，反正不关我的事了，我下班了。”

护理工作的职责是预防疾病,保护生命,减轻痛苦,为人类的健康事业尽人道主义义务。护理工作是爱心、知识、技术的结合,是医疗工作的重要组成之一。随着护理模式向系统化整体护理转变,建立和谐向上、互动的护患关系,已成为做好护理工作的基础。而护患关系在医患关系中处于一种特殊的地位。护士是治疗、护理计划的具体执行者,在患者就医的过程中,医生根据患者的病情拟定治疗方案以后,其治疗措施主要是通过护士落实到患者身上,患者与医院各部门的关系基本都是通过护士建立起来的,护士与患者的关系最为直接。在患者就医的过程中,护士与患者的接触最多。因此,搞好护患关系,避免医患纠纷,要求护士具有高尚的职业道德、良好的业务素质和较强的法律意识。问题：

1.简要回答护理质量管理的特点主要体现在哪几方面？ 2.护理管理的内容及基本职能包括几方面？

（二）材料题

患者罗某，因出现尿频、尿急、尿痛等症状，到一乡卫生院就诊，经X光摄影检查，放射科医生诊断为“膀胱结石，约3×4㎝大小”。罗某持乡卫生院X光片来到万安县某医院复诊，接诊的外科医生看过X光片后，也诊断为膀胱结石，并收入住院治疗。

万安县某医院给患者行“膀胱切开取石术”。医生切开膀胱后，却未见膀胱内有结石，就对罗某谎称结石已取出。罗某提出要看结石，医生又说结石较小，未保存，这与放射科医生诊断结石为3×4㎝显然不相符。为搞清事实真相，罗某申请市医学会作医疗事故鉴定。

市医学会鉴定认为：外科医生与放射科医生读片错误，将膀胱区的阴茎影误认为结石影，以至错开一刀，构成三级戊等医疗事故，十级伤残。医院负完全责任。

江西省万安县人民法院对这起医疗事故赔偿纠纷作出一审判决，被告万安县某医院被判赔偿罗某医疗费、误工费、残疾生活补助费等各项损失合计人民币1.2万元。问题：

1.结合材料谈一下医疗事故的构成要件包括哪些？

2.材料中使用了何种途径解决医疗争议，解决医疗争议的途径分别有哪些？ 3.应该从哪些方面防范和规避医疗事故的发生？

一、1.指医患双方在医疗过程中发生的风险，即医患双方在医疗的过程中遭受损失的可能性。主要包括并发症、医疗意外、医院感染、医疗事故等。【P258 第十六

章第一节】

2.对整个医疗过程投入和产出的资金及其发生的费用，有计划组织.安排.调节。分配进行真实核算，综合反映和严格控制。正确处理医疗与费用各方面的经济关系。以取得较好的经济效益。【P301】

3.医院质量管理是指医院在确定服务质量方针，目标和职责，以及在质量体系中进行的诸如质量策划，质量控制，质量保证和质量改进等措施，使医院提供的服务质量达到规范要求和患者满意的全部管理职能活动。【第六章第二节】 4.指以服务病人为中心，临床药学为基础，促进临床科学、合理用药的药学技术服务和相关的药品管理工作，主要包括:药学部门管理和临床用药管理及相关的管理工作。【第十章

第二节

P161】

5.就是应用现代医院的组织管理理论，确定医院各级各类人员合理配备的原则和方法。它是根据不同医院的任务和规模，本着精简机构、节约用人、提高工作效率的原则，确定医院各类人员的数量和质量及其相互间的比例关系。【第二章第三节 一 P34】

二、C【第八章第二节】

C【第六章第二节】

B【P227第十四章第一节】 D【P263第十六章第二节 医疗事故分级】

A.BC.D.F【P298] A.B.C 【P4】 C【第10章

第三节

P167】

A【第12章

第二节

P191】 B【第四章第二节 P60】

C【第二章第二节 四P33】

B【P246】

三、1.答：这句话不正确。护理管理可以大致分为三个主要方面：即护理行政管理，包括组织管理，物质资源管理，经济管理；护理业务管理，包括技术管理和质

量控制；护理教育管理，包括护理人员继续教育，临床教学等。【第八章第二节】 2.答：这种说法是不正确的。因为物质成本和质量管理成本，质量管理失误产生的成本对医疗服务质量来说也是同样重要的。它只要包括内

部失误造成的成本消耗，如医疗服务过程中出现的浪费，由于服务质量达不到要求造成的返工，工作失误造成重复检查，仪器设备损坏，医疗差错额外的住院天数等；以及外部失误造成的成本，如医疗纠纷的处理，法律诉讼等。【第六章第二节】

四、1.【第四章第三节 P67】

(1)激励实事求是

(2)物质激励与精神激励相结合(3)实施激励措施要及时、适度

(4)激励重点在于目标，而不在于手段 2.【第二章第二节

P30】

管理宽度原则

统一指挥原则

权责一致原则

分工协作原则

机构精简原则

五、1.答：

一、制定医院服务质量方针。他是知道医院管理质量工作的核心，市医院经营方针的重要组成部分。医院的服务质量方针要在医院组织内正式发布，同时得到医院各个层次医务人员的理解支持。

二、明确医疗服务质量管理职责、权限和相互关系。工作重点主要有：

1、防止工作中可能出现的差错；

2、记录服务中出现的质量问题和患者投诉并上报；

3、确保各种质量保证措施行之有效；

4、查验改善质量的解决办法是否被执行；

5、有效监控不合格的医疗服务，直到不满意的状况得到改善。

三、对医疗服务质量资源进行管理。管理者要考虑三项内容：

1、培训相关人员使其能胜任工作；

2、提供必要的资源技术和方法；

3、对医院的服务流程和工作程序进行策划。

四、监控医疗服务过程。它的每一个过程都直接或间接影响到医疗服务的质量，因此要采取措施对其监控和评价。

五、持续质量改进。

六、建立和完善医院质量管理文件。它包括标准、规章和服务范围。这些文件是医院质量管理体系正常运行的依据。

七、医疗质量的经济考虑。医院要做到，在满足患者需要的前提下，不盲目追求高质量、高技术服务。

【第六章

第二节

P92】

2.答：

一、政治素质。

1、要有正确的政治立场和观点；

2、要有高尚的品德素质；

3、要具有强烈的事业心和进取精神。

二、知识素质。

1、掌握管理科学，特别是医院管理科学的知识和技能；

2、要具备丰富的专业知识；

3、要掌握一定的人文社会科学知识；

4、要有丰富的社会实践。

三、能力素质。

1、要有统帅全局的筹划能力；

2、要有多谋善断的决策能力；

3、要有良好的组织管理能力；

4、要有控制能力和评价能力。

四、身心素质。

1、要有健康的身体和旺盛的精力；

2、要有健康的心理素质。（个人观点略）

【第二章

第二节

P24】

六、（一）

1.特殊性；广泛性；群体性；复杂性【P142】

2.内容：护理行政管理；护理业务管理；护理教育管理。

职能：护理管理的计划职能；护理管理的组织职能；护理管理的控制职能。【P139】

（二）（医疗事故相关知识的案例分析。）答案：

1.（1）医疗事故的主体必须是医疗机构及其医务人员，万安县某医院为取得医疗机构执业许可证的机构，而其医生也是依法取得职业资格的医疗卫生技术人员（2）医疗事故发生在医疗活动中，材料中很明显发生在医疗的诊治和手术过程中（3）造成医疗事故的医疗行为存在违法性（4）医疗机构及其医务人员主观上具有过失，万安县某医院的医生没能在正确的判断下进行手术，明显存在过失行为（5）过失行为和损害后果之间存在因果关系，材料中罗某正是因为该医院医生的过失行为才造成的不必要手术

【P262第十六章第二节 医疗事故的构成要件】

2.向人民法院提起民事诉讼，解决医疗事故争议

解决医疗争议的途径有三个：（1）自愿协商解决（2）申请行政调解（3）向人民法院提起民事诉讼，解决医疗事故争议

【P264第十六章第二节 医疗事故处理】

3.（1）加强医务人员的法制教育和职业道德教育：a定期开展医疗卫生管理法律法规宣传教育工作b加强诊疗护理规范和常规的培训c加强职业道德教育

（2）建立医疗服务质量监控机制，医院根据其规模和等级设置独立或兼职医疗服务质量监控部门或医院风险管理组织，对不能单独设置的，医院应配备专职或兼职人员负责医疗服务质量和安全监控工作

（3）建立预案制度，预案包括预防医疗事故预案和处理医疗事故预案

【P265第十六章第二节 医疗事故的防范】

第四篇：医院管理学 考试题及答案3

医院管理学试卷及答案

一、名词解释（每题4分，共5题）

1、医院管理（1、2、2）：

2、医院文化（3、1、1）：

3、医疗管理（7、1、1）：

4、医院感染（9、1、2）：

5、双向转诊17、4、1）：

二、单项选择题（每题2分，共7题）

1.医疗事故首次鉴定结论不服的可以在收结论之日起（）日内申请再次鉴定。（1.4.5.2）p15

A.10B.15C.20D.30

2.下列哪个不是医院道德文化的特点（）（3.2.2.2）p42

A直观显现性B.危害的严重性C.建设的深入性D.治理的长期性

3.下列哪个属于医院可以自由支配动用的自有资金（）

（5.4.3.3）p82

A.事业基金B.固定基金C.专用基金D.财政专项补助结余

4.符合急诊抢救标准的急救抢救成功率为（）。（7.2.4.1）p118

A.>=50B.>=60C.>=80D.>=90

4.综合性附属中医院应有（）张以上的病床。（11.5.2.1）p183

A.300B.500C.800D.1000

6.以下哪种经济学评价方法是用生命年来衡量的（）（13.3.2）p220

A.成本分析B.成本-效益分析C.成本-效果分析D.成本-效用分析

7、儿童保健工作针对的是（）岁的儿童（17.3.8.）p288

A.0~6B.0~12C.0~14D.1~14

三、多项选择题（下列题选项中有两个或两个以上选项为正确答案，多选或少选都不得分，共4题，每题2分）

8.国际上卫生管理模式包括哪几种（）（1.3.）p8

A.财政预算管理B.自主化管理C.公司化管理D.私有化管理

9.医学技术评估的内容主要有（）（13.1.1）p213

A.医学技术的有效性B.医学技术的安全性

C.医学技术的经济性D.医学技术的社会适应性

10.医院后勤管理的基本原则（）（15.1.2.1）p244

A.以病人为中心B.效益C.依从性D.服务性

11.卫生系统的总目标（）（19.1.2.2）p312

A.增进健康B.预防疾病C.合理分摊医疗卫生费用

D.对人口的期望做出良好反应

四、辨别题（每题4分，共2题）

对下述观点进行判断，并根据自己的理解进行论述。

（1）医院文化是一种独特的价值观和医院精神，不是医院的重要资源（3.1.1）。

(2)医院感染是病人在医院获得的感染（9.1.2）。

五、简答题（每题五分，共2题）

1、医院文化建设的现状与问题及应对策略？3.4.（1-2）

2、简述病区标准化管理。（7.3.5）

六、问答题（每题10分，共2题）

1、医院财务管理的目标（5,1,2）

2、医院财务管理的原则（5,1,3）

七、材料分析题（每题10分共2题）

材料1：

某患儿，于出生 11 个月，因“发热 6 天”，在门诊治疗效果不佳 而收住该院儿科，既往有“先天性心脏病”病史，并反复出现“发热、呕吐” 出生 4 个月即经常发病，体质差，反复到某院及上级医院住，院治疗。口唇微发绀，咽充血，心率 118 次/分，律齐、有力，心尖 区可闻及 III/6 级收缩期杂音。入院诊断：

1、急性咽炎；

2、急性胃 炎；

3、先天性心脏病；

4、营养不良中度。入院后当天无床而入监 护室，予儿科 I 级护理，心电监测、指脉氧监测、氧气吸入，第二天 搬出后即改二级护理，整个病程中未书面告知病情。入院第 2 日胸片 就提示肺血增多、心影增大，由于上级医师休假，经治医师对患儿病 情变化的观察欠仔细，没能及时发现病情变化。发热原因未查明，还 有呕吐应考虑中枢神经系统感染的可能，系重症感染，体质又差，应 高度重视的。患儿先心病又合并感染的病情一直未引起重视了，未下 病危通知，无持续的一级护理，患儿于入院第 7 天突发心哀，抢救无 效死亡。患方家属对诊疗过程有异议，当即封存病历，要求给予赔偿。

（1）、请分析该案例中，接诊医生违反了哪些医疗核心制度。

（2）、医院医生护士是否合格？

材料2：

2007年1月10日，某食品药品监督管理局执法人员在辖区内某医院门诊药房检 查时发现吗丁啉(多潘立酮)片质量可疑，该药标示生产企业为西安杨森制药有限公司，生产批号：051121519，外包装盒批号背透，说明书纸质较厚，与正品略有不同。执法人员对门诊药房、住院处药房、药库药品依法查封扣押，共查封扣押该批号药品50盒。查该院药品购进票据，同期购进入库50盒，051121519的吗丁啉在购进票据上只体现20盒。查处方记录临床使用1盒，收入16．70元。1月11日，该医院相关领导送来了一份该批号吗丁啉的药品检验报告书，称此药品检验报告书由供货方紧急提供。药品检验报告书证实051121519的吗丁啉符合规定。该院领导要求解除查封扣押的药品，经核实药品检验报告书确系某市药品检验所出具。

（1）从材料中找出哪些证据证明医院吗丁啉药品可疑？

（2）药品检验报告书由供货方紧急提供的做法是否正确，若不正确请说明正确做法（10.4.1）。

（3）药品采购管理应遵循的原则（10.4.1）

医院管理学试卷答案

一、名词解释

1、医院管理是按照医院工作的客观规律，运用现代管理理论和方法，对人、财、物、信息、时间等资源，进行计划、组织、协调、控制，以充分发挥整体运行功能，优化绩效的管理活动过程。

2、医院文化是指处于一定经济社会背景下的医院，在长期医疗服务过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观和医院精神，以及以此为核心而生成的道德规范、行为准则、理想信念、医院传统等，并在此基础上生成的医院服务意识、服务理念、经营战略等。

3、医疗管理是指医院医疗系统活动全过程中进行的组织、计划、协调和控制，使之经常处于应有的状态，并对变化了的客观环境有较快的适应性，达到最佳医疗效果和医疗效率的目的。

4、医院感染是指病人在入院时尚未发生，亦不处于潜伏期，而在住进医院或其他卫生保健机构后发生的感染。

5、双向转诊是指根据病人病情的需要而进行的上下级医院间、专科医院间或综合医院与专科医院间的转院诊治的过程。

二、单选题

1.B2.C3.A4.C5.A6.D7.C

三、多选题

8.ABCD9.ABCD10.ABC11.ACD

四、辨别题

1.此观点中医院文化是一种独特的价值观和医院精神是正确的，而说医院文化不是医院的重要资源的观点则是错误的。

1医院文化是指处于一定经济背景下的医院在长期医疗服务过程中逐步形成和○

发育起来的日趋稳定的独特的价值观和医院精神，以及以此为核心的道德规范、行为准则、道德信念、医院传统等，并在此基础上生成的医院服务意识、服务理念、经营战略等。因此，前半句的观点是正确的。○2医院文化可以从广义的医院文化和狭义的医院文化两方面来理解。广义的医院文化泛指特定群体在医疗及与之相关领域生产实践中所创造的物质财富和精神财富总和，狭义的则指全体医护员工在医学实践、社会生活与交往实践活动中形成的艺人为核心的文化心态、观念形态和行为规范等。既然医院文化可以创造物质财富和精神财富，那么从深层来理解的话，它也是一种资源，并且是一种对医院有重要影响的重要资源。

2.此观点是错误的。○1医院感染是指病人在入院时尚未发生，亦不处于潜伏期，而在住进医院或其他卫生保健机构发生的感染。而题中的在医院比较模糊，没有明确感染发生的时间和条件等因素，而且仅说医院也没有将感染的地点概括全面。2从广义上来讲，医院感染的对象包括住院病人、医院工作人员、就诊病人、○

探视者和病人家属等这些人在医院的区域里获得感染性疾病均可以称为医院感染，只是由于就诊病人、探视者和病人家属在医院的时间短暂，获得医院感染的因素多而复杂，常难以确定感染是否来自医院，所以医院感染的对象主要是住院病人和医院工作人员。所以题目说医院感染仅指病人在医院获得的感染也是不正确的。

五、简答题

六、1.医院文化建设的现状与问题：

①医院管理者认识不足

②职工思想观念偏差

③文化模式之间雷同

④管理运营机制的落后

应对策略：

①提高领导者素质，完善管理机制

②建立医院文化建设的运行机制

③坚持“以人为本”，全面提高员工的整体素质

④坚持医院理念创新，做到与时俱进

⑤抓医疗质量，打造医院科技文化

⑥依靠科学管理，建设现代医院文化

2.病区标准化管理是医院目标管理总体规划的组成部分，它强调运作的统一、协调、简便，是高质量、高效率完成住院诊疗的保证措施。包含以下几个方面：①病区管理制度化

②医疗技术规范化

③病房设置规格化

④医疗质量标准化

六、问答题

1、（1）结余最大化。收支结余表明了医院新创造的财富，结余越多说明医院的经济效益越好，经济运行质量提高。

（2）资产要保持增值。公立医院的最大“股东”是国家。作为投资主体，国家开办医院的目的是要求医院为社会提供公平、价廉、优质的服务。因此，只有树立资产保持增值的观念，长期保持获利能力，不断增加盈余，医院才能生存和发展。

（3）事业基金积累越多越好。医院的事业基金是医院自行积累自主支配的资金。事业基金的多少，反映出一个医院的发展潜力。因此事业基金积累越多，可以用来改造就医环境、增添设备、规模扩张、投资。医院发展了，由能提供更多更好的医疗服务，并能获得更多的结余。所以事业基金是医院发展的原动力，是经济实力的体现。

2、（1）资金合理配置原则。医院财务管理主要是对医院资金的管理。所谓合理配置，就是要通过对资金的运用、调拨和组织各类资产具有最优化的结构比例关系。

（2）收支平衡原则。在医院财务管理活动中，为了使医疗服务有序开展，就要根据现有财力来安排各项开支，要做到以收定支，收支平衡，略有结余。防止出现经费赤字。

（3）成本经济效益原则。医疗服务首先要讲经济效益，没有效益的医疗项目，肯定会影响医院的发展。在市场经济条件下，医院的医疗成本、费用开支要进行合理的收集和配比，要进行认真分析比较，从而作为医疗项目合理定价的依据，得到合理的补偿。

（4）收益与风险均衡原则。医院在经营管理过程中，不可避免地要遇到风险。财务活动中的风险是指获得预期财务成果的不确定性。低风险只能得到低收益，高风险往往能得到高收益，不同的经营者对风险的看法也有所不同。因此，在经济决策中管理者必须理智地、全面分析和权衡，尽可能规避风险，提高决策的科学性。

七、材料题

材料1：

（1）请分析该案例中，接诊医生违反了哪些医疗核心制度？ 答案：违反医疗核心制度--首诊负责制、三级医师查房制度、病 历书写规范与管理制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、告知制 度、医患沟通制度、违反诊疗常规规范、对患者信息了解不够充分。

（2）医院医生护士是否合格？

有关医生和护士没有进到相应医务，医院没有将患者的生命健康放在第一位，医院医生没有把医院的服务质量放在心上，应该对医院医生和护士加强教育。材料2：

（1）1.药品包装不合规定，质量可疑，初步认定为假药2.不具备完整正确的购进记录，实际药品数量要比票据上的数量多出30盒3.该药品检验报告书由供货方药品批发企业提供，送检样品不是该医院提供，只能对供货方药品批发企业负责，不能说明医院的吗丁啉就是真的（2）不正确，药学部门对购入药品质量有疑义时，医疗机构可委托国家认定资格的药检部门进行抽检。

（3）1.遵循《中华人民共和国药品管理法》2.坚持质量第一的方针3.禁止商业贿赂4.根据法定标准和合同进行验收

第五篇：医院管理学 考试题及答案4

医院管理试卷及答案

一．选择题（以下四个选项中只有一个是正确答案，每小题2分共20分）1.目前我国实行的医院领导体制中，作为主体形式的是（）A．院长负责制 B.党委领导下的院长负责制 C.党委负责制 D.董事会领导下的院长负责制 2.医院人员编制的规定中，行政人员应占总编制的（）

A.4%-5% B.5%-8% C.8%-10% D.10%-20% 3.以下选项中不属于医院人力资源管理的特点的是（）A.职工的客户化 B.人才流动率变慢

C.以劳动契约和心理契约为双重组代 D.人才短缺现象加剧 4.下列不属于医院质量管理体系的构成部分的是（）

A.医疗服务过程管理 B.医疗终末质量的监控

C.质量体系的组织结构 D.住院诊疗管理 5.国际护士节是在那一天（）

A.3月2日 B.5月12日 C.7月9日 D.9月3日 6.下列对医院药事管理特点描述错误的是（）

A.专业化 B.信息量小 C.经济活动频繁 D.法制化和规范化 7.以下哪一项不属于医院信息系统开发的步骤（）

A.系统实施 B.系统分析 C.系统设计 D.系统维护 8.下列不能用来考核医学工程技术人员的一项是（）

A.维修时间 B.维修费用 C.平均无故障时间 D.保养时间 9.医疗事故共分为几级（）

A.四级 B.六级 C.八级 D.十二级 10.下列不属于医疗市场的特殊性的是（）A.信息不对称 B.基本医疗需求的弹性 C.医疗服务商品的特殊性

D.医疗市场是将医疗服务作为一种劳务商品进入市场的 二．判断题（每小题1分，共15小题）11.科室病床编制的多少，在一定程度上反映了科室的规模和诊治、收容病人能力的大小，也是科室业务水平高低的标志.。（）

12.医院人员职务类别大体可分为医疗防疫、药剂、护理、康复以及其他技术人员。（）

13.护理业务技术管理是根据护理工作的特点，应用质量管理的方法和工具，一切以病人角度出发，对护理工作过程和服务实施的控制和改进。（）

14.护理管理的控制职能主要体现在标准的确立、成效的衡量以及偏差的纠正。（）

15.三级医院药学部门负责人应具备药学专业或药学管理专业本科以上学历，并具有本专业中级以上职务任职资格。（）

16.药学保健的基本原则是以病人为中心和面向用药结果。（）17.《药品管理法实施条例》规定“《医疗机构制剂许可证》”有效期５年。（）

18.广义的信息是指经过加工整理后对于接收者具有某种使用价值的数据、消息、情报的总称。（）

19.目前我国实行的医院领导体制中，作为主体形式的是院长负制。（）

20.一般医院质量管理体系组织机构的组织人员只包括医院院长、护理人员。（）

21.医院经营是上层人员承担的业务活动，而管理是中下层人员承担的业务活动。（）

22．医疗市场特性包括医疗市场的客观性和特殊性。（）23.国际护士节是每年的10月12日。（）24.医院危机的内部原因有医院形象危机、医院经营不善导致的危机。（）25.医疗事故分为三级十等。（）

三、名词解释（每小题3分，共5小题。）

26、现代医院人力资源管理

27、医院质量管理

28、护理业务技术管理

29、医院药事管理

30、医疗风险

四、简答题（每题10分，共2题）31.试述如何提高医院服务质量。

32.新时期医院人力资源管理的新特点？

五、案例分析题（每题15分，共2题）

33.《春城晚报》5月19日电：近日，云南省第一人民医院（昆华医院）与山东威高集团威高管理学院就中国护理管理人才培养项目签约。昆华医院的72名护士长成为该项目在云南的首批正式学员。为期18个月的18门课程结束后，经过结业考试和试讲，每门课程的佼佼者，将承担起在省内承担和开展更大范围的护理管理培训工作。

据了解，昆华医院现有1600多名护理人员，占了医院职工的半数以上，护 2

理人员是同病人接触时间最长、频率最高、实现人性化服务的主力军。启动仪式结束后，参加的培训的72名护士长，参与了第一门课程《建设医院优质服务体系的三部曲》的学习。未来18个月内，他们将利用周末和业余时间学习18门护理管理相关课程。

根据材料回答相关问题：

（1）人力资源的管理要讲究方式方法，在医院人力资源的激烈过程中我们应该注意的问题有哪些？ 请具体阐述一下。

（2）护理是诊断和处理人类对现存的或潜在的健康问题的反应，护理管理是医院管理的一个重要组成部分，护理管理的水平是衡量医院科学管理水平的标志之一，也是整个医院管理水平的缩影。请简要阐述一下护理管理的概念、任务及其目的。

34.陈某到甲医院进行左眼脂肪瘤摘除术，出院后感到左眼上睑下垂，不能睁眼，遂再次至甲医院就诊，并行左眼上睑下垂矫正术，陈某左眼仍然只能微睁，功能受限。甲医院知其左上睑下垂系提上睑肌损伤所致。经查明甲医院在为陈某施行左眼脂肪瘤摘除术前，未明确将术后可能产生提上睑肌断裂的并发症告知陈某，委托上海市高级人民法院法医鉴定室就陈某伤情进行鉴定，结论为：原告左眼上睑重度下垂，容貌毁损，构成九级伤残。法院判决如下：甲医院赔偿陈某医疗费、误工费、残疾生活补助费、车旅费、精神损失费共计人民币62388.47元。

请根据材料回答一下问题：

（1）在材料中，表现出医疗服务质量管理中存在一些问题，请简要说明医院质量管理的含义及其主要内容。

（2）材料中，由于医护人员的疏忽给患者造成了不必要的伤害，经鉴定为医疗事故。试述医疗事故的构成要件有哪些？

（3）在医疗服务中常常会出现医患纠纷，在处理医患关系中我们应该怎样防范医患纠纷呢？试述一下你的观点。

答案及题目来源

一、选择题

1.A 第二章第一节 2.C 第二章第三节 3.B 第四章第一节

4．D 第六章第三节 5.B 第八章第一节 6.B 第十章第一节 7.D 第十二章第二节 8.D 第十四章第五节 9.A 第十六章第二节 10.D 第十八章第二节

二、判断题

11.× 第二章第四节 12.× 第四章第三节 13.×

第八章第三节 14.√

第八章第二节 15.× 第十章第三节

16.√

第十章第三节 17.√

第十章第四节18.× 第十二章第一节19.√

第二章第一节 20.×

第六章第三节 21.√ 第十八章第一节22.√ 第十八章第二节 23.×

第八章第一节24.√ 第十六章第四节25×

第十六章第二节

三、名词解释

26.：

1、现代医院人力资源管理（第四章）:是指医院通过对其内部劳动力资源进行全面、科学、有效的管理，使医院所有职工的潜能得到充分的开发和利用，以保证医院总目标的顺利实现、现代医院人力资源管理理论的形成和发展，给医院人事部门的工作提出了更高的要求，其不仅要给医院的各项活动提供人力，更要使各类人才能够持续发挥其最大的潜能，以保证医院的可持续发展。27.医院质量管理（第六章）：是指医院在确定服务质量方针、目标和职责，以及在质量体系中进行的诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等措施，使医院提供的服务质量达到规范要求和患者满意的全部管理职能活动。28.护理业务技术质量管理（第八章）：是对护理工作的技术活动进行计划、组织、协调和控制，使护理技术能够准确、安全、及时、有效地用于为患者服务，达到以优质、高效为目标的管理工作。29.医院药事管理（第十章）：是指以服务病人为中心，临床药学为基础，促进临床科学、合理用药的药学技术服务和相关的药品管理工作，主要包括药学部门管理和临床用药管理及相关的管理工作。30.医疗风险（第十六章）：是指医患双方在医疗活动过程中发生的风险。即医患双方在医疗过程中遭受损失的可能性。这种损失可以是患者遭受的伤害，也可以是医务人员遭受的伤害，以及医院为此付出索赔的代价和医院市场份额的丢失。医疗风险包括并发症、医疗意外、医院感染、医疗事故等。

四、简答题(第六章，第四章)31.（1）.加强医院内部综合管理，切实改善医疗服务质量。

（2）.以人为本，改善服务态度，因病施治，合理检查、合理用药、合理收费，有效缓解老百姓“看病贵”的问题。

(3).规范医疗服务行为，创建医德医风示范医院。

(4).完善基本医疗保险的保障体系，降低患者医疗救治的风险。(5).强化护理质量,护理质量是医疗质量很重要的组成部分。

(6).加强药品材料的监管力度，降低医疗服务成本。

(7).加强医疗服务全程监督，建立科学有效的反馈机制。32.(1)人才短缺现象加剧，随着高科技的发展和医院竞争的加剧，医院对人才的需求更强烈，导致高水平医学和管理的短缺.(2)职工的客户化,医院人力资源管理的新职能就是向职工持续提供客户化的人力资源产品和服务

(3)人力资源管理的核心是人才资源价值链管理, 在经济时代，决定医院发展的关

键是人才，(4)以劳动契约和心理契约为双重组带的战略合作伙伴关系是医院与职工关系的新模式

（5）人才流动率加快，人力资源管理成本及风险加大，医院日益增长的人才需求与客观存在的人才稀缺，使医学人才面临多重流动诱因和流动机会。（6）沟通、信任、尊重、创新、学习、合作将成为人力资源管理的新准则，知识经济时代，一个人对医院的价值不再仅仅取决于其管理职务上的高低，而是取决于其拥有的只是、信息量和解决问题你的能力。

五、案例分析 33.（1）P91~92 答：含义：医院质量管理是指医院在确定服务质量方针、目标和职责，以及在质量体系中进行的诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等措施，使医院提供的服务质量达到规范要求和患者满意的全部管理职能活动。

主要内容：制定医疗服务质量方针;明确医疗服务质量管理职责、权限和相互关系；对医疗服务质量资源进行管理；监控医疗服务过程；持续质量改进；建立和完善医院质量管理文件；医疗质量的经济考虑。（2）P262 答：医疗事故的主体必须是医疗机构及其医务人员;医疗事故发生在医疗活动中；造成医疗事故的医疗行为存在违法性；医疗机构及其医务人员主观上具有过失；过失行为和损害后果之间存在因果关系。（3）P270 答：医生要适当把握医患关系的类型，明确医患双方所具有的权利和义务，加强医患沟通，改善服务态度提高医德修养，处理好投诉做好医疗服务补救工作。34.（1）P67 答：激励要实事求是。激励应体现实事求是、按劳分配的原则，奖励为医院做出贡献的人，重成绩，重贡献，以扎扎实实的成绩作为奖励依据，这样才能提高奖励的效果。

物质激励与精神激励相结合。在工作生活中，人们不仅追求物质丰富，而且追求精神生活丰富、充实。因此要增强医务人员的积极性，既要运用好物质激励，又要注意精神激励。

实施激励措施要及时、适度。对医务人员实施激励要注意时效性，以使他们

及时得到鼓励和鞭策。

激励重点在于目标，而不在于手段。激励是管理者或管理组织，根据组织的目标和管理对象的需要，采取一定的激励措施，来激发职工积极实施组织目标的行为过程。

（2）P139 答：概念：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统的利用护士和相关人员的潜在能力、设备、环境及社会活动的过程。

任务及目的:护理管理的任务是根据护理工作的规律和特点，对护理工作的诸要素（人员、技术、设备、信息等）进行科学的计划、组织、协调和控制，使护理系统达到最佳运转，放大系统的效能，为服务对象提供满意服务，使护理人员工作的主观能动性得到调动，并促进护理工作质量的提高。