第一篇：网站策划工作职责
1.分析社会和网民的需求变化，并根据需求变化和网站营销目标制订年度、季度网站策划方案。
2.根据目标与规划，策划具体活动方案。
3.跟进活动方案的实施、数据搜集、效果分析等工作。
第二篇：网站客服工作职责
中邮快购网站客服工作职责
（一）、电话客服和在线客服
1、回答用户咨询
解答中邮快购网站用户（卖家和买家）对中邮快购网站政策、服务、功能以及操作方法的疑问。
2、记录用户的投诉及回复
（1、）记录用户对商品评论、店铺留言、店铺留言未回的投诉及处理要求；
（2、）记录用户对商品交易的投诉及处理要求；
（3、）记录买家对卖家（包括卖家提供的商品、服务等）的投诉及处理要求；
（4、）安抚客户情绪，解除用户顾虑。
3、记录用户对中邮快购网站的建议和合作意向。
（1、）记录用户对中邮快购网站功能、服务提出的需求及业务合作需求；
（2、）记录用户对中邮快购网站提出的建议。
（二）、电话外呼服务
代表中邮快购网站主动与商户沟通，传达中邮快购网站通知并主动营销。
（三）、日常维护
1、负责管理“资讯中心”和“中邮论坛”用户发布的信息内容及用户对商品的评论。
2、负责中邮快购网站的日常维护和商品的评论。
第三篇：网站客服工作职责
网站客服工作职责
1.负责潜在网站相关的电话咨询、来访咨询等接待和解答。2.负责各类在线咨询的接待、回答、回复。3.配合业务部门开展活动，帮助提供各类资料。4.对各类咨询情况进行统计和分析。5.配合业务部门进行部分网站内容编辑。6.帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。
7.负责网站相关事务的市场、合作等文件、资料、合同的准备和管理。8.对所有潜在的或巳经合作的单位或个人进行关系维护和管理。9.参与组织和实施各类宣传推广。
网络客服工作职责
网络客服工作职责一：
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单，处理订单;
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
网络客服工作职责二：
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
（2）负责进行有效的客户管理和沟通
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
（5）负责发展维护良好的客户关系
（6）负责组织公司产品的售后服务工作
（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
网络客服工作职责三：
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;
网络客服工作职责四：
1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。
2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客,耐心细致。
4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。
5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或#p#副标题#e#通知相关部门领导，并记录于交接本上。
6、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。
7、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。
8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。
9、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。
网络客服工作职责五：
1.品牌各大网店及BOLG的维护
2.各大论坛的发帖与顶贴
3.对于客户在网络上所提出的咨询及问题，给予正面解答
4.完成企划主管交与的其他所有工作事项，并按时按质的完成.
第四篇：网站客服工作职责
1.负责潜在网站相关的电话咨询、来访咨询等接待和解答。
2.负责各类在线咨询的接待、回答、回复。
3.配合业务部门开展活动，帮助提供各类资料。
4.对各类咨询情况进行统计和分析。
5.配合业务部门进行部分网站内容编辑。
6.帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。
7.负责网站相关事务的市场、合作等文件、资料、合同的准备和管理。
8.对所有潜在的或巳经合作的单位或个人进行关系维护和管理。
9.参与组织和实施各类宣传推广。
第五篇：网站美工工作职责
1.负责网站建设、改版、日常更新中所涉及的美术设计工作。
2.负责网站各级页面、模板、广告等页面的设计制作。
3.负责网站宣传、营销活动等平面媒体广告的设计。
4.配合程序人员完成网站项目的开发。
5.协助网站编辑进行信息采集、信息编辑、信息发布等工作。
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