第一篇：读《非营利组织管理》有感（本站推荐）
读《非营利组织管理》有感
毕得兵
本书最后写道：读完这本书明天你准备做些什么事情？哪些事你不打算做了？这是两个平淡无奇的简单问句，但发人深省。
这本书读的磕磕绊绊，因为“沉迷”于眼前的工作不能自拔。但很庆幸还是坚持读了下来。
首先想到的更多的是非营利组织和我们自身的关系。
毫无疑问非营利组织对人类社会的发展做出了巨大贡献。我们都有直接或间接地接受过非营利组织的服务。那对于我们而言，是否有参与过非营利组织的建设呢？或者说有这种想法和准备。
我想不论是我们有打算为非营利组织服务还是暂时没有考虑，本书都让我们对非营利组织有了更多的认识。让我们了解到非营利组织管理的特点和相对于其他组织更为复杂的关系网络。同时也学习到很多关于个人发展很多思考。有很多指导方法实际上也是对其他组织有很好借鉴意义。
比如开篇讲到的组织要有一个清晰的使命，作为一名好的领导者首先要做就是共启愿景。
然后是以身作则/使众人行/激励人心/挑战现状。这本书不仅是一本非营利组织指导用书，更是一本领导力和管理学著作。不仅深入探讨了组织发展，也给个人发展和人生规划提出深刻的见解。
如同本书讲到的自我发展和人生规划是我们自身责无旁贷地责任，任何人都无法替代。我想在准备成立一个组织或者管理一个组织之前，首先要做好自我管理。自我管理是一件很简单又很难的事。
首先是个人的局限性，其次是受周遭琐碎的羁绊，再次是沉迷于当下工作。
个人的局限性往往是因为缺乏良好的基本动作和基本习惯。我们都知道庄稼在地里要是仍由自由生长而不加管理，总是会被丛生的杂草挤兑而长不出饱满的果实。同样我们自身如果随波逐流得过且过则也会干瘪无力。
举个例子，长期作息饮食不规律会导致身体不健康，不坚持读书学习，则会精神空虚。每天的信息量太大是我们面对巨大挑战。很多时候我们被这些琐碎搞得精疲力竭。
我们习惯于做加法，怎么让更多的人喜欢我？如何增加技能？怎样挣多MONEY?
现在也要考虑一下断舍离，做好减法。不必要的社交是不要减少甚至不参加。不必要的东西是不要少买，花的不仅是钱还有时间。手机上的应用是不要清理一下，碎片化的时间累积起来比你有效工作时间还长。很多人说人的差距都是在业余时间产生的。现在可以说差距都是在碎片化时间怎么用手机产生的。
沉迷于当下的工作是很多人不能自我超越和自我更新的主要原因。
有人说一个只有脚踏实地，而没有仰望星空的民族是没有希望的。同理，一个只知道埋头苦干，而没有远景规划的人是没有前途的。全力以赴做好当下的工作是好的，但是我们也要坚持每天花一点时间来接触外界的东西以此来弥补当下工作的局限性。
这是一个多元化和快速迭代的时代，我们的人生也不是打一场仗就结束，我们个人的使命要和组织使命紧密协同，奉献的同时需要不断调整，将自身的光和热洒向更多的地方。
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第二篇：读《非营利组织管理》有感-原典读书笔记
中国人民大学本科学生原典读书笔记
Charity in Heart, Business in Mind ——读德鲁克经典《非营利组织的管理》有感
作者：__________ _王海洋_______学院：__________劳动人事学院__ _专业：__________人力资源管理____ 年级：____________2007级__学号：__________2007201104_____
指导老师： ____________________________
论文成绩：日期：_________2010-6-10_____________
目录
Why do I choose this book?..........................2
What’s the book about?.........................3
What I have learned........................3
使命 Vision............................3
战略 Strategy.........................4
人力资源 Human resources.......................4
What I am thinking..........................5
经典语句...........................5
结语...........................6
Why do I choose this book?
德鲁克大师撰写了很多经典管理类书籍，我最终选择了《非盈利组织管理》这本书。这不是一时兴起，而是长期的兴趣和热爱使然。源自对非盈利组织的浓厚兴趣，自己在大学期间参与了很多志愿服务工作，甚至有幸在国际化的团队中担任international volunteer，在和其他国家的志愿者以及非盈利机构或者学校或者企业的CSR部门负责人沟通交流过后，我愈发发现非盈利组织的管理是一个很有意思也很有社会价值的议题。通过对《非盈利组织管理》这本书的仔细研读，我学到了很多之前不了解的知识，也修正了自己的一些误区，更产生了一些自己的思考。
在《非营利组织的管理》中，德鲁克从确立使命、从使命到成果、绩效管理、人力资源与关系网络和自我发展5个方面系统而全面地阐述了非营利组织管理的问题。
德鲁克大师的管理精髓都体现在其系列书籍当中，《卓有成效的管理者》《管理实践》是学术界甚至是商界管理者必读的经典。但是为何德鲁克放着好好的企业不继续研究，却深入了这样一个看似不那么重要的和核心的领域呢？通过了解德鲁克的成长背景。我发现了原因。同时，这样的选择和他的远见卓识也是分不开的。德鲁克先生自小生活在一个信奉上帝的家庭，从小就参与教会的生活。在他40岁左右，就开始关注日益兴盛的非营利组织，包括教会、童子军等组织，并提出中肯的建议。在他人生的最后20多年的时间里，他是全身心关注非营利组织的管理，并倾情支持一些机构，深入调研及探讨，整理成《非营利组织的管理》。
同时，在过去40年间非营利组织在美国取得了令人瞩目的成就。从许多方面来看，非营利性部门已成为美国蓬勃发展的“朝阳行业”，无论是卫生保健机构，或公益性服务社团，又或是在迅速变化、浮躁不安的美国已开始成为社会活动中心的其他成效斐然的非营利组织，都取得了巨大的成功。非营利性部门已然成为美国的“公民社会”。然而，这一切都只是开始。在全球范围内，非营利组织的建立和发展也正在如火如荼地进行，事实上，它作为一种全新的社会力量，正以独立于政府和企业之外第三部门的姿态正在迅速崛起。正如莱斯
特•萨拉蒙所说，“我们正处于一种全球性的结社革命之中。”而美国前总统布什也曾说“非营利组织的重要性宛如“点亮了千盏灯光”。
What’s the book about?
非营利组织与企业以及政府机构使命的重大区别 究竟什么是“非营利性工作”的成果 非盈利组织提供服务及获得运营资金的策略 因大量依赖志愿者，导致无法推行强制性命令，由此而引起的进行机构改革和调整的种
种挑战
由于资源的限制，对非营利组织来说，有计划地放弃显得非常重要
作为非营利组织的领导，工作重点应该是思考组织使命，实现组织目标，展现组织的社
会价值
总结来说，从使命到绩效，再到策略，德鲁克为我们勾勒出一条清晰的具体的操作方法。What I have learned
使命 Vision
使命首先应该是可以实现的。德鲁克谈到，非营利组织总觉得几乎不可能放弃任何事情，他们所做的任何事情都是为了‘上帝的使命’或‘美好的理念’。但非营利组织必需区别道德理念和经济现实。他提了一个案例：布道者已经与私通之类的不道德行为斗争了5000年，可依旧一无所获。所以，一个非营利组织的使命，应该是能够产生成效的，而不是仅仅是一个美好的道德理念，但不能产生结果。使命也应该得到各个利益相关方的支持，否则也无法顺利推进。
成功使命的三要素
德鲁克在书中提到成功使命的三要素“机会，竞争力和奉献精神”，这三点看似比较空泛，并且毫无联系，我认为其实不然。对于这三点，我有自己的理解，第一，关于“机会”，我认为他更想传达的是“使命需要符合需求，这样组织才有机会，才能获得外部资源”。需求是使命的上游，如果不符合需求的使命可以说是错误的，它无法保证企业持续发展。第二，关于“竞争力”，我想这一点非营利组织和企业相类似，那就是每一个组织都应有自己独特之处，正是这种独特与不可替代确定了其存在的价值和意义。使命须将这种存在的意义传达出来，继而引导企业不断为之奋斗。第三，关于“奉献精神”，我想这是对于一个非营利组织最重要的要求。奉献精神，就像信仰一样，可以为人注入希望和力量。德鲁克曾提到比喻“从某种意义上讲，使命是有感情色彩的，我从来没见过一个组织的成员缺乏奉献精神还能做好事情”。使命若能将这种意思清晰地传达，并将是力量无穷的！
使命与领导
使命是长远的。但凡成功的企业都既有长期的使命目标，也有短期的行动计划。纵观这些让人尊敬的组织，都有其深刻而长远的使命指导其前行。领导者在非营利组织中扮演的角
色是对资源进行合理配置，在短期和长期，局部和全局之间取得平衡。对于使命和领导的作用，德鲁克在书中第一章用精炼的语言概括出来——使命和领导才能并非只是在空泛地纸上谈兵，而是实际行动的指导原则和切实保障，使你愿意并能够把美好的愿望和广博的知识付诸卓有成效的行动，使你不需要等到明年，而是从明天早上就能够开始行动。
战略 Strategy
战略一词在企业已经非常风靡，队却，战略可以将组织的使命和目标化为实际的成果，但是非营利组织往往不太重视。他们过多扮演了施舍者或者慈善家的角色。德鲁克的建议是“战略的实质是不要把受惠者看着是接受施舍的人，不要认为非营利组织是在向他们行善，而应该把他们看做必须被满足的客户。非营利组织需要营销战略来把客户和使命整合起来。
企业会经常问自己：谁是我的客户，什么是对客户有价值的，客户是如何进行购买的？越聪明的企业越知道“marketing”的重要性，不是从现有的产品出发，而是从终端客户开始研究。非营利组织同样需要问自己这样的问题，并研究潜在客户。潜在客户是那些确实需要某种服务，并渴望得到这种服务，但目前还没有成为被服务对象的客户。的确，只有非营利组织的产品能够真正满足需求，满足顾客，组织才有持续经营的可能。
非营利组织在同捐赠者打交道时，更需要利用战略。一般的非营利组织仅仅告诉捐赠者，我们需要您的帮助，但另一些组织却从另一个角度，一个更易让捐赠者接受和满足，并有可能提供更多捐赠的角度——“这是您需要的；这些是通过您的帮助取得的成果；这是我们为您所作的事情；这是您的花费所能产生的影响力”。
战略能够帮助企业明确自身的定位，也能够合理地配置资源。德鲁克在书中举了一个例子“美国心脏协会不应该把垂暮老人当做潜在的捐赠者，因为在75岁至80岁左右的老年人的死亡原因中，心脏病并不是最主要的。这些都是需要舍弃的。如果不能及时放弃，组织的负担就好过重，把宝贵的资源浪费在没有效果的业务上。
人力资源 Human resources
在人力资源的重要性问题上，非营利组织同企业一样。人力资源作为组织最重要的资源，决定了组织的绩效水平，因为组织的一切活动都是靠人来完成的。在本书中德鲁克花了很大篇幅讲对于NGO的人力资源改如何管理。的确，企业可以通过严格的考核制度来决定员工的去留，也可以通过高额的薪酬来激发员工的主动性，但是这些手段非营利组织都无法采用或者无法实现，那么非营利组织该如何激励它重要的人力资源呢？更广泛地讲，如何招募到合适的志愿者，如何提供给他们有效的培训，如何激励他们长久地服务都是非营利组织 管理中需要着重考虑的部分。德鲁克给出的建议是“首先应该关注组织成员的优势，再制定严格的标准要求，然后花时间和精力去评价组织成员的绩效。和大家一起坐下来讨论，这是你和我一年前所承诺的事情，你做的怎么样了，你做的好的有哪些？
根据我自己在一些非营利组织担任志愿者的经验和思考，我认为对于非营利组织的人力资源，他们最大的动力来自于两个方面，一个是“做这件事情是有意义的，有价值的”，另一个就是“做这件事情我能学到东西，我能获得成长”。我想第一点就是德鲁克强调的使命，而第二点也与他的想法不谋而合，那就是组织必须发展人力资源。一个组织如果不是在帮助成员成长，那就是在阻碍他们；不是在培育成员，就是在毁掉他们。对于发展人力资源，德
鲁克指出：如果你想让成员在工作中表现卓越，就必须发挥他们的优点，而非强调他们的弱点。在人们参加工作时，他们的个性特征已经成型了。你可以期望成年人培养良好的工作态度或行为方式，并学习必要的技能和知识，但是你必须根据组织成员已经成型的个性特征，而非以我们所期望的个性特征来工作。德鲁克曾举了一个例子，一个教堂缘何能够培养众多优秀的志愿者人才，这个教堂牧师的答案是他们持续为学生提供一下的服务
导师精心督促
教师传授技能
评估专家测评进展状况
鼓励者鞭策激励
可以说，在这四项服务的共同作用下，是可以达到帮助志愿者成长，并帮助他们发觉自身改变的目的。对于志愿者来说，这是继组织使命后另一项巨大的激励因素。
What I am thinking
通过对本书的通篇研读，我渐渐归纳出这样一点，即即使是非营利组织的运营，也要利用商业化的专业的思维，这样才能保证效率的提高，效用的扩大以及组织的持续经营。可以说是“Charity in Heart, Business in Mind”。
另外一点思考就是对于非营利组织的管理也有一些东西是企业可以借鉴的。现在CSR（corporate social responsibility）的概念已经越来越流行，也有越来越多的企业意识到并愿意承担更多的社会责任，或者以自己的方式为整个社会做出贡献，正如IBM前CEO 郭士纳在《谁说大象不能跳舞》之中指出，一个公司的伟大之处不在于它为国家、社会或者学校创造了什么，也不在于它的那些发明创造甚至是它那些意义重大的成就，而在于它所激发的公司行为方式。的确，有的企业就是可以作为典范，就是可以作为标杆，就是可以成为引领潮流的风向标。而这种新的趋势必定是积极的，合理的，能够创造更大价值的。
任何一个组织都有其存在的理由，如果其能够更好地利用其资源，或者技术，或者资本，甚至是其员工，加之其影响力，旨在为社会创造更大价值，我们定能看到更美好的地球图景！
经典语句
非营利组织管理者的任务是将组织的使命陈述转化为明确具体的行动目标。
作为组织的领导者，最重要的任务是预见危机。不是被动地回避危机，而是主动积极地预见危机。
一个人只能发挥专长——以及用其专长所做过的事情。
是否具有所谓的品质或正直诚实的素质。领导者，特别是强有力的领导者，是要给大家树立榜样的。领导者是组织成员，特别是年轻人模仿的对象。
提高组织成员的素质以及对他们提出新的要求。
我认为领导者第一种重要的基本能力是倾听的意愿、能力和自律。
第二种必要的能力是交流沟通的意愿，让其他人能够理解你的意思，这需要极强的耐心。最后一种基本能力是个人服从工作需要的意愿，要认识到与工作相比，个人的一切都显得无足轻重。
非营利组织不只是提供服务，它希望其终端服务对象不要成为消极的受惠者，而是成为积极的行动者。
在小学四年级时，我非常幸运地遇到两位杰出的老师，从那时开始，我就一直留意观察老师。我所见过的优秀教师，不论是教小孩子的还是教成年人的，其教学方法并没有什么不同。如果一定要说有什么不同的话，那么也只是教学进度的差别罢了。不论教什么人，都应该按成年人的标准来要求。教学对象可能是初学者，但不能因此降低标准。
人力资源决策是组织最终的——也许是唯一的——控制措施。人力资源决定了组织的绩效水平，组织的一切活动都是靠人来完成的。
合理的人员遴选过程应从工作任务出发——仅仅从工作描述出发是不够的。
应该提的合适问题是：这些人在前三次工作中表现如何？他们的绩效令人满意吗？ 任何组织都必须发展人力资源，一个组织如果不是在帮助成员成长，就是在阻碍他们；不是在培育成员，就是在毁掉他们。
我一直问自己这个问题：你希望被人记住的是什么？这个问题能促使你不断超越自己，因为它促使你把自己看做一个与众不同的人——一个你能成为的人。如果你是幸运的，通过问大家“希望被人记住的是什么”这个问题来阐述自我发展的道理。这个问题是每个希望得到自我发展的人在刚成年时就应该思考的。问题的答案会随着我们自身的成熟而发生变化，这种变化是理所当然的。但一个人如果不去问这个问题，工作就不会有重点，事业发展就不会有方向，最终结果是得不到自我发展。应该通过发展自身的优势，增进技能，并把它们运用到工作中来谋求自我发展。
读了这本书之后，明天你准备去做些什么事情？什么事情你不打算去做了？
结语
愿意用这本书中一个经典的问题结尾，德鲁克不停地问自己这个问题“你希望被人记住的是什么？”这个问题促使他成为一个伟大的人，一个与众不同的人，一个时刻清晰自己要去的方向的人。我想我是幸运的，能够在人生关键的20岁的时刻研读这本书，在学习了我想了解的管理方面的知识后，也能获得人生的感悟！我希望被人记住的是什么，这是我反思自我的问题，也是我一直奋斗的动力！
第三篇：非营利组织管理
浅析非营利组织策略性营销
（以希望工程为例）
众所周知，希望工程自从1989年以来资助贫许多困地区失学儿童重返校园，援建了许多希望小学、希望图书馆等。可以说希望工程20多年的健康发展，与其采取良好地营销策略密不可分。一个组织要想健康的发展，就离不开战略分析、战略确定、战略实施、战略评估等四个方面。本文将从以下几个方面分析其营销策略：
一、组织内外环境的分析：战略分析是指一个组织通过对其所处的内外部环境进行扫描、综合分析和评估，以识别该组织对十其竞争对手所具有的优势、劣势以及所面对的外部机会和威胁的过程。外部环境分析中希望工程必须考虑政治、经济、社会、科技、人口及法律等因素；内部环境分析中希望工程必须把握组织内部涉及人员安排、资金安排和物资调配事物，准确的外部和精准的内部分析，为希望工程的发展奠定了基础；
二、组织的产品战略：非营利组织营销的第一步，就是要开发适合的产品，并为产品制订合理的价格。任何组织或机构都要为自己的目标群体提供产品，产品不仅是指有形物品，而且还包括了无形的服务等附加利益。非营利组织要向目标群体充分展示产品的核心利益，增强公众的信心，通过使目标群体满意来维系其忠诚度。这就要求非营利组织在调查分析的基础上开发并创造出公众所接受的产品，通过由指导到引导的过程来满足公众的需求。希望工程向失学儿童捐赠的活动，从分体现了非营利组织产品的性质介于政府机构提供的公共产品和营利组织提供的私人产品之间。
三、组织的渠道战略：非营利组织不仅要提供优秀的产品和服务，制定有吸引力的价格，还要以适当的销售渠道传递给对象，与现实对象和潜在对象进行沟通，实现产品的销售。营销渠道是指促使产品或服务顺利地被使用或消费的一系列相互独立的组织或机构。多数非营利组织都相对缺少资源，必须获得其他机构的支持与协助，将自己的产品和服务以最便捷的方式提供给目标群体。例如希望工程向企业或者其他机构募集资金，来维持其继续活动。非营利组织在制定渠道战略时，利用有效管理手段，处理好与每一个渠道成员的关系。为了有效管理好渠道成员，组织必须具有相当的影响力。
四、组织的促销战略：对大多数非营利组织而言，促销意味着与现实对象和潜在对象进行沟通。在促销过程中，有关非营利组织的产品、服务、价格、员工、形象以及各种措施等，都在无时无刻不在对外进行着信息传递。非营利应该将促销看作是传播信息的沟通过程，并在此基础上形成一种有效的沟通方案。非营利组织营销的目的往往是改变行为和观念，这种改变包括认知改变、行动改变行为改变和价值观念改变。认知改变是使人们掌握新的信息，增加对某个既定理解程度。希望工程也不例外，希望工程在救助失学儿童的同时，不断的对其组织的宗旨进行宣传，让更多的人了解希望工程从而带动更多人参加希望工程。
综上，希望工程在采取以上几个营销策略的基础上，不断调整和发展新的营销战略。不仅发展壮大了自己的组织，还取得了巨大经济社会效益。
第一，建立监督机制:监督机制既要规范非营利组织健康发展，又不抑制非营 利组织创新能力，同时要放宽对非营利组织的登记控制，加强服务机构运作期间的 管理，对其运作的规范化及质量进行监督，以促使这些机构在满足人们需要方面起 到应有的作用。有效的质量控制体系、法律监督以及社会监督可以为非营利组织创 造一个规范的社会发展环境，促使非营利组织朝着健康的方向发展，有利十非营利 组织规范自身的行为。
第二，完善内部管理:首先，非营利组织高层管理人员的任用问题对十组织的 发展是至关重要的。目前，国外很多非营利组织都聘用政府的前任官员作为自己的 高层管理人员，非营利组织可利用这些政府官员和政府的关系，来获得发展所需的 资金。其次，由十非营利组织的“志愿性”的特点，很多工作人员都是志愿义务服务，当然也有部分是有偿工作的。非营利组织要建立相应的内部激励制度，以防止贪污 浪费等腐败现象的形成。同时，必须对其组织的工作人员进行专业化培训，提高人 员素质从}fn提高服务质量和组织活动的效率。最后，非营利组织在组织内部要避免 政府的官僚作风，坚持民主作风，实行民主管理，民主监督，建立透明的财务管理 制度。
第二，处理好政府关系:非营利组织是介十政府和市场之间的“第二部门”，它 的作用在十提供政府和市场无法满足人们需求的各种公共物品，协助政府做好公共 事业工作。目前，我国非营利组织的主要资金来源还是政府，由政府对其进行拨款。所以，非营利组织和政府保持良好的关系是非营利组织发展的一个重要策略。但同 时非营利组织不能完全丧失其独立性，成为准政府，失去它存在的意义。非营利组织要保持对公益事业和弱势群体的关怀，积极配合政府促进公益事业的发展，从}fn
才有可能获得更多的支持和捐助。此外，非营利组织要不断创新，不仅要在生产技 术等硬件方面创新，更要在组织管理方式方面不断创新，才能保持旺盛的生命力。综上所述，自从我国实行改革开放政策以来，我国经济体制发生了巨大的变化。非营利组织在市场经济条件下，也在发展中不断探求创新，每个非营利组织必须根 据自己的实际情况，具体问题具体分析，才能取得良好、健康的发展。
第四篇：345#——非营利组织管理
年级________；层次________；专业________；姓名________ 复习资料，仅供参考，补充整理打印，试后上交
《非营利组织管理》A
一、名词解释
1、非营利组织
是指不是以营利为目的的组织，它的目标通常是支持或处理个人关心或者公众关注的议题或事件。
2、治理
政府的治理工具是指政府的行为方式，以及通过某些途径用以调节政府行为的机制。
3、战略管理成本
是通过挖掘企业的隐性成本，将成本信息的分析和利用贯穿于战略管理，为每一个关键步骤提供战略性成本信息，自始至终取得成本优势，从而形成企业的竞争优势，提高核心竞争力，领先于对手。
4、志愿精神 是一种利他主义和慈善主义的精神，指的是个人或团体，依其自由意志与兴趣，本着协助他人改善社会的宗旨，不求私利与报酬的社会理念。
简答题
1、非营利组织的基本特征有哪些？
2、善治的基本要素有哪些？
3、我国现行的非营利组织管理的3项行政法规是哪些？
4、简述我国非营利组织的双重管理体制？
参考答案：
1、非营利组织的基本特征有哪些？
答案：（1）
组织性；（2）
民间性（非政府性）；（3）
非营利性；（4）
自治性； 志愿性；（6）
公益性。
2、善治的基本要素有哪些？
答案：（1）合法性、（2）透明性、（3）责任性、（4）法治、（5）回应、（6）有效。
3、我国现行的非营利组织管理的3项行政法规分别是哪些？
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答案：1998年颁布的新《社会团体登记管理条例》以及《民办非企业单位登记管理暂行条例》；2004年颁布的《基金会管理条例》。
4、简述我国非营利组织的双重管理体制？
答案：是指，对民间组织的登记注册和日常性管理实行登记管理部门和业务主管单位双重负责的体制。
民政部门是本级政府范围内民间组织的登记管理机关，国务院有关部门和县级以上地方各级政府有关部门、各级政府授权的机构，是有关行业或业务范围内民间组织的业务主管单位。
二、论述题
1、论述中国的非营利组织管理现状以及局限性。
答题要点：
中国的非营利组织管理现状：双重管理（登记注册管理部门的登记注册管理和业务主管 单位的日常性管理）；分级管理和非竞争性管理原则；税收优惠政策。
非营利组织的局限性被称为“志愿失灵”。主要表现有：（1）非营利组织的非志愿性。（2）非营利组织的非独立性。（3）非营利组织的狭隘性。（4）非营利组织的家长作风。（5）非营利组织的业余性。
2、马斯洛“需要层次理论”的5种需求是什么？该理论的4个基本假定是什么？
答题要点： 一、五种需求：（1）生理需要；（2）安全需要；
（3）归属和爱的需要；
（4）自尊的需要；（5）自我实现的需要
二、马斯洛提出４个基本假定：
（1）是人们总在力图满足某种需求，一旦一种需求得到满足，它就不再是激励因素，将会有另一种需要取而代之；
（2）是大多数人的需要结构很复杂，无论何时都有许多需求影响行为；
（3）是一般说来，只有在较低层次的需求得到满足之后，较高层次的需求才会有足够的活力驱动行为；
（4）是满足较高层次需求的途径多于满足较低层次需求的途径。
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《非营利组织管理》B
一、名词解释
1、市场失灵
对于非公共物品而言由于市场垄断和价格扭曲，或对于公共物品而言由于信息不对称和外部性等原因，导致资源配置无效或低效，从而不能实现资源配置零机会成本的资源配置状态。
2、非营利组织财务的首要目标 是组织的稳定和长期的发展，借此才能实现组织的宗旨并履行其对社会和受益人的责任。
3、战略管理
指对企业战略的管理，包括战略制定／形成与战略实施两个部分。
4、SWOT分析
是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表 strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。
二、简答题
1、国际上，对非营利组织的称谓有哪些？
2、治理与统治的本质区别是什么？
3、具有联合国咨商地位的国际NGO，有哪三类？
4、简单分析NPO战略管理与其他组织的异同是什么？ 参考答案：
1、国际上，对非营利组织的称谓有哪些？
答案：“慈善组织”、“公民社会”、“志愿者组织”、“免税组织”、“非政府组织”。
2、治理与统治的本质区别是什么？
答案：治理与统治的最基本的，甚至可以说是本质性的区别就是，治理虽然需要权威，但这个权威并非一定是政府机关；而统治的权威则必定是政府。
统治的主体一定是社会的公共机构，而治理的主体是多元的，既可以是公共机构，也可
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以是私人机构，还可以是公共机构和私人机构的合作。
3、具有联合国咨商地位的国际NGO，有哪三类？
答案：（1）一般咨商地位；（2）专门咨商地位；（3）注册咨商地位。
4、简单分析NPO战略管理与其他组织的异同是什么？
答案：（1）相似之处在于，三者的战略规划都是根据组织的环境来决定所欲完成的目标，明确发展方向，以及面临多变的环境如何达到目标。
（2）相异之处，在于三者核心使命不同，带来的内外驱动力也不同。
三、论述题
1、我国非营利组织评估的重要指标有哪些方面？并分别陈述选取这些指标的原因？
答题要点：
一、分类：
非营利组织的评估指标主要有4类：
1、诚信评估的指标；
2、使命与战略评估的指标；
3、项目绩效评估；
4、组织能力评估。
二、原因：
1、非营利组织不以营利为目的，可以享受政府减免税的优惠，而且能够吸引个人、企业、基金会、政府的资助。因此，必须遵守相应的行为规范和道德标准，才能取信于民，这就要求对非营利组织进行诚信评估。诚信缺失是当前我国非营利部门存在的最严重的问题。
2、现代社会，人们意识到仅有诚信是不够的，更应当有效利用稀缺资源以实现组织所追求的目标。因此，需要进行绩效评估，特别是非营利组织实施的项目进行效果、效率和社会影响评估。
3、在我国，非营利组织的绩效有时与组织的能力是相分离的。一些组织在实施项目时，只注重项目的绩效，而忽视自身能力建设。一旦资助者特别是一些大的资助者终止捐赠后，组织便迅速瓦解。所以，重视绩效评估，还要重视非营利组织的能力评估。
4、还有些非营利组织由于组织使命不明确，或者在项目运作过程中偏离了组织的使命和发展方向，其结果是组织开展的活动或项目违背了组织成立的初衷。这些组织能力再强，也无法达成组织的社会使命。因此，要进行组织使命和战略规划的评估。
2、我国NPO发展中存在问题的具体表现有哪些？请结合事例说明。
答题要点：
（1）社会资源不足，公益产权基础薄弱；
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（2）双重管理限制，法律政策环境不利；（3）专业能力缺乏，多元力量难以整合；（4）社会监督乏力，市场机制挤压公益。
《非营利组织管理》C
一、名词解释
1、非营利组织的三个属性 不以营利为目的；不能精心剩余收入的分配；不得组织的资产以任何形式转变为私人财产。
2、SWOT分析
是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表 strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。
3、评估
评价详细解释 评价和估量
4、志愿者
指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不关心报酬奉献个人的时间及精神的人。
二、简答题
1、简述心理学家Lewin认为的三种极端领导作风是？
2、非营利组织的产生与存在有3方面原因是什么？
3、世界范围内非营利组织的特点有哪些？
4、NPO战略管理程序的5个阶段有哪些？ 参考答案：
1、简述心理学家Lewin认为的三种极端领导作风是？
答案：（1）专制型；（2）民主性；（3）
放任自流型。
年级________；层次________；专业________；姓名________ 复习资料，仅供参考，补充整理打印，试后上交
2、非营利组织的产生与存在有3方面原因是什么？
答案：（1）历史原因，即国家形成之前人们的自愿集结的传统。
（2）市场缺陷（市场失灵）；（3）政府缺陷（政府失灵）。
3、世界范围内非营利组织的特点有哪些？
答案：（1）几乎所有国家，都存在一个由非营利组织组成的庞大的非营利部门；（2）非营利部门在不同国家发展不平衡；
（3）志愿者占非营利部门就业人口的相当比重；（4）非营利部门中，不同领域发展不平衡；（5）非营利部门收入最大来源是服务收费。
4、NPO战略管理程序的5个阶段有哪些？
答案：（1）准备阶段；（2）分析阶段；（3）规划阶段；（4）实施阶段；
（5）监督和评估阶段。
三、论述题
1、评估的含义是什么，并阐述评估与监测的区别是什么？
答题要点：
一、评估的含义是指在一定的时限内，尽可能系统地、有目的地对实施过程中或已完成的项目、计划或政策的设计、实施和结果的相关性、效果、效率、影响和持续性进行判定和评价。
二、主要区别：
第一，评估是一定时限内的工作；而监测是连续性的职能，第二，评估是根据具体情况，有选择地进行；而监测活动原则上需要对所有项目、计划或政策都执行。
第三，监测是针对单个项目进行；而评估可以针对一个或几个项目、计划或政策进行。第四，监测只需要记录实际的数据，；而评估通常还需要进行一些项目、计划或政策以外的数据对比。
第五，监测通常通过定期的报告、报表、考察等方式，了解投入、活动和产出的情况；而评估主要通过阶段性的座谈、考察或问卷调查等方式了解工作的效果、效率、影响和持续性。
2、论述领导者的5类权力基础是哪些？NPO领导者，面对宗旨，要处理好哪3方面关系？
答题要点：
一、5类权力基础：
年级________；层次________；专业________；姓名________ 复习资料，仅供参考，补充整理打印，试后上交
（1）惩罚权；（2）奖赏权；（3）合法权；（4）模范权；（5）专长权。
二、3个方面的关系
（1）处理好宗旨和决策的关系；
（2）处理好宗旨和具体目标的关系；
（3）处理好组织内部资源和外部资源的关系。
第五篇：非营利组织管理作业题
浙江广播电视大学行政管理专业《非营利组织管理》作业题
姓名：
学号：
得分：
浙 江 广 播 电 视 大 学 行政管理专业（开放本科）《非营利组织管理》单元作业题（1）
得分：
一、不定项选择题（每题2分，共30分；每题至少有一个答案是正确的，多选少选均不得分）
1．衡量一个组织是否具有非营利性的指标主要有（）。
A.组织的宗旨是否以营利为目的
B.组织的利润是否用于成员间的分配和分红 C.组织的资产是否可以转变为私人财产 D.组织和政府的关系是否密切
2．（）也可称为民间性，这是非营利性组织区别于政府的根本属性。
A.正规性 B.非营利性 C.非政府性 D.自治性 3．非营利组织的志愿性特征主要表现为（）。
A.自愿参与或退出 B.组织的所有收入都来自志愿性捐款 C.奉献工作 D.组织所有工作人员都是志愿者 4．中国人民大学王名教授根据服务对象的不同，将组织分为（）。
A.公益型非营利组织 B.慈善基金组织 C.医疗保健组织 D.互益型非营利组织
5．目前比较符合我国国情的是将非营利组织分为（）和事业单位。
A.社团法人 B.民办非企业单位 C.基金会 D.未登记或转登记社会团体
6．目前国际上比较流行的、使用比较普遍的一种分类方法，是依据（）将非营利组织分为12个大类，24个小类。
A.所属产业的不同 B.组织的利益关系和目标不同 C.从事活动的类型不同 D.未登记或转登记社会团体 7．在后来兴起的慈善事业中影响较大的有（）。
A.教育事业 B.官办慈善事业 C.宗教慈善事业 D.民间慈善事业
8．哈贝马斯是公共领域思想的集大成者，他认为公共领域是介于私人领域和公共权力之间 1 浙江广播电视大学行政管理专业《非营利组织管理》作业题 的一个领域，是一种非官方的公共领域，这一领域的基本特征是：（）的讨论
A.自由的 B.理性的 C.批判性的 D.社会性 9．治理一般带有下列哪些特征（）。
A.治理不是一整套的规章制度，也不是一种活动，而是一个过程。B.治理过程的基础不是控制，而是协调； C.治理既与公共部门相关，也与私人部门相关； D.治理是持续的互动，而不是一种正式的制度。10．公共物品带有以下哪些明显的特点：（）。
A.效用的不可分割性
B.公共产品的消费具有非排他性 C.生产公共产品的收益也具有非排他性 D.非营利性
11．非营利组织的具有哪些缺陷：（）
A.慈善不足。
B.非营利组织往往存在家长作风 C.非营利组织的业余性 D.非营利组织对象的局限性
12．所谓制度，是指人们承认、接受和愿意遵守的一套合法的规范和行为。它由哪些部分构成：（）
A.得到社会认可的非正式约束 B.国家规定的正式约束 C.实施机制
D.价值观念、伦理道德、风俗习性和意识形态等 13．非市场的交易可以在下面哪种情况下发生：（）
A.在没有市场的场合，以及在市场中的交易成本过高的场合 B.在没有政府的场合，以及在政府活动的交易成本过高的场合 C.在有市场的场合，以及在市场中的交易成本过高的场合 D.在有政府的场合，以及在政府活动的交易成本过高的场合
14．非营利组织所体现出来的（）等都可以减少交易成本，提高产品供给效率，促进经济发展。
A.互相信任 B.团队精神 C.平等 D.参与
15．理性人假设认为影响个人策略选择的内部变量有哪些：（）。
A.预期收益 B.预期成本
浙江广播电视大学行政管理专业《非营利组织管理》作业题
C.内在规范 D.贴现率
二、名词解释（每小题5分，共15分）1．非营利组织
2．公民社会
3．治理
三、简答题（每小题10分，共40分）
1．简述非营利组织的特点。
2.结合我国国情及现行法律法规体系，简述目前我国非营利组织的分类。
3．善治的基本要素有哪些？
4．简述奥斯特罗姆提出的自主治理八原则理论。
浙江广播电视大学行政管理专业《非营利组织管理》作业题
四、论述题（15分，从两题中任选一题完成）
1．结合所学知识，试阐述推动非营利组织产生和发展的主要因素。2．论述公民社会与非营利组织的关系？
浙江广播电视大学行政管理专业《非营利组织管理》作业题
浙 江 广 播 电 视 大 学 行政管理专业（开放本科）《非营利组织管理》单元作业题（2）
得分：
一、不定项选择题（每题2分，共30分；每题至少有一个答案是正确的，多选少选均不得分）
1．最早的非宗教性质的操作类非营利组织则是1863年由亨利·杜南特在经历索佛利诺战役之后组建的（）。
A.泛英反奴组织 B.国际红十字会 C.妇女国际非政府组织 D.反鸦片贸易的英欧协会
2．1998年，（）被授予在联合国大会上享有除投票权以外的所有成员国资格的权力。A.巴勒斯坦解放组织 B.无国界医生 C.国际禁止地雷运动 D.国际红十字会
3．德国公益性组织的主体是社会福利服务，主要类型是（）。A.社会服务 B.卫生保健 C.教育事业 D.航天科技
4．非营利组织在香港又称为民间组织、非政府组织，这些组织独立于政府和市场而存在，因此也称作（）。
A.“第一部门” B.“第二部门” C.“第三部门” D.“第四部门”
5．澳大利亚的非营利组织其活动领域上大多数集中在（）等方面。A.教育 B.社会服务 C.科技 D.医疗保险 6．俄罗斯非营利组织主要类别有（）。A.企业慈善机构 B.私人基金会 C.中介组织 D.社区组织
7．宋代在民间出现了各种互助性、慈善性的民间组织，其中包括（）。A.大成教 B.义仓 C.义社 D.天地会
8．关于20世纪初到1949年阶段的我国非营利组织发展情况的表述正确是（）。
A.多数由民间团体和个人自发组织 B.具备一定的自治特性和独立地位
C.包括互助与慈善组织、学术性组织、政治性组织、文艺性组织等 浙江广播电视大学行政管理专业《非营利组织管理》作业题
D.多数由官方组织发起
9．关于1949至1978年间我国非营利组织发展情况的表述正确是（）。
A.具有较高的独立性
B.1950年9月制定了《社会团体登记暂行办法》 C.非营利组织的政府管理的色彩较为浓厚
D.“文革“期间的非营利组织发展陷入“瘫痪”状态 10．行业协会的职能包括（）。
A.行业自律 B.为企业服务
C.协调、监督和维护企业合法权益 D.协助政府部门加强行业管理 11．社会公益领域中的非营利组织主要包括（）。
A.商会 B.慈善组织 C.公益性基金会 D.志愿性服务组织
12．如果社会团体（），由登记管理机关给予警告，责令改正，可以限期停止活动，并可以责令撤换直接负责的主管人员，情节严重的，予以撤销登记，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A.超出章程规定的宗旨和业务活动范围进行活动
B.违反国家有关规定收取费用、筹集资金或者接受、使用捐赠、资助 C.从事营利性的经营活动 D.不按照规定办理变更登记的
13．下列关于我国非营利组织的税收优惠的表述正确的是（）。
A.非营利组织的收入均可享受免税优惠
B.基金会在金融机构的基金存款取得的利息收入可享受免税优惠 C.外国政府、国际组织无偿赠送的物资，经海关审查无讹，可以免税 D.在消费税方面，中国对非营利组织实行特殊的税收优惠政策
14．登记管理机关应当自收到完成筹备工作的社会团体的登记申请书及有关文件之日起（）内完成审查工作。
A.15日 B.30日 C.45日 D.60日 15．对非营利组织的社会监督主要包括（）。
A.捐款者与公众的监督 B.媒体的监督 C.独立的第三方评估的监督 D.政府监督
二、名词解释（每小题5分，共15分）1．第三部门：
2．联合国咨商地位： 浙江广播电视大学行政管理专业《非营利组织管理》作业题
3．双重管理体制：
三、简答题（每小题10分，共40分）1.经社理事会通过的非营利组织的三类地位。
2.德国的非营利组织的分类。
3.什么是非营利组织的“双重管理体制“？这种体制有何缺陷？
4.如何进一步完善非营利组织税收制度？浙江广播电视大学行政管理专业《非营利组织管理》作业题
四、论述题（15分，从两题中任选一题完成）
1．试论述主要国家（地区）的非营利组织存在的共同特点。2．中国非营利组织发展中存在的问题有哪些？如何解决？ 浙江广播电视大学行政管理专业《非营利组织管理》作业题
浙 江 广 播 电 视 大 学 行政管理专业（开放本科）《非营利组织管理》单元作业题（3）
得分：
一、不定项选择题（每题2分，共30分；每题至少有一个答案是正确的，多选少选均不得分）
1．下列关于非营利组织战略管理的表述正确的是（）。
A.非营利组织战略管理受环境条件约束，比如其资产的利用是否高效率、合理会受到相应的监督。
B.战略规划的制定是战略实施的前提和基础 C.战略实施又是战略评估的依据
D.战略评估为战略规划的制定和实施提供了一种后续保障机制
2．识别战略实施中的关键变量，并对它做出灵敏度分析，这些关键变量的变化超过一定的范围时，原定的战略就应当调整，并准备相应的替代方案，这体现了战略实施中的（）。A.适度合理性原则 B.统一领导原则 C.统一指挥原则 D.权变原则 3．战略实施过程中的主要活动（）。
A.管理与组织能力分析 B.利益相关者管理 C.组织职能结构管理 D.资源管理 4．战略评估的基本活动包括（）。
A.审视战略基础 B.利益相关者管理 C.绩效评估 D.采取纠正措施 5．非营利组织战略规划的过程包括（）。
A.准备阶段 B.确定组织的愿景与使命 C.战略分析和战略选择 D.战略实施
6、经营收入是指在专业业务活动及辅助活动之外开展非独立核算经营活动取得的收入，一般包括以下内容（）。
A.销售收入 B.经营服务收入 C.租赁收入 D.其他经营收入 7．非营利组织的专款收入必须要遵循以下原则：（）。
A.要严格执行专款专用的原则 B.要严格执行单独报账的原则 C.收支平衡的原则 D.分配原则 8．非营利组织的支出主要包括：（）。浙江广播电视大学行政管理专业《非营利组织管理》作业题
A.事业支出 B.经营支出
C.上缴上级支出 D.对附属单位补助以及基本建设支出等
9．非营利组织财政预算是对非营利组织未来发展的预测。主要具有哪些功能（）。
A.为组织将有限的资源合理分配打下基础，便于内部沟通 B.指明了未来筹资需求规模和时限 C.为管理者决策提供依据 D.预算是评估项目绩效的基础
10．非营利组织理事会的理事一般包括（）。
A.社区居民代表 B.社会工作者 C.出资人 D.政治家 11．非营利组织应遵循的基本伦理包括（）。
A.利益伦理 B.权利伦理 C.责任伦理 D.德行伦理 12．非营利组织人力资源培训的形式包括（）。
A.在职员工的组织内培训 B.在职员工的外派培训 C.新员工上岗培训 D.员工终身教育 13．最为常用的和积极的非营利组织志愿管理模式是（）。
A.监督工作模式 B.指令工作模式 C.自主管理模式 D.定期报告模式
14．当志愿者并无相关的工作经验，需要接受训练，他们对工作没有足够的认识，无法提出有效的建议时，采用（）。
A.监督工作模式 B.指令工作模式 C.自主管理模式 D.定期报告模式
15．要使志愿者保持积极的工作心态，需要志愿组织和管理人员通过各种方式激励志愿者，满足他们的各种需求，在所有的需求中，得到（）是极为重要的。
A.自主性需求 B.权力需求 C.认同需求 D.兴趣需求
二、名词解释（每小题5分，共15分）1．SWOT分析法：
2．非营利组织财务管理体制：
浙江广播电视大学行政管理专业《非营利组织管理》作业题
3．志愿者：
三、简答题（每小题10分，共40分）1．简述非营利组织战略管理的特点。
2．简述非营利组织战略管理的意义。
3．如何做好非营利组织的收入管理？
4．非营利组织人力资源的具有什么特点？
浙江广播电视大学行政管理专业《非营利组织管理》作业题
四、论述题（15分，从两题中任选一题完成）1．论述我国非营利组织财务管理的原则。2．试述非营利组织志愿者管理的模式。
浙江广播电视大学行政管理专业《非营利组织管理》作业题
浙 江 广 播 电 视 大 学 行政管理专业（开放本科）《非营利组织管理》单元作业题（4）
得分：
一、不定项选择题（每题2分，共30分；每题至少有一个答案是正确的，多选少选均不得分）
1．非营利组织项目选择，可分为几个阶段（）。
A.项目的遴选阶段 B.项目的决策阶段 C.项目的设计阶段 D.项目的选择阶段 2．项目的可行性研究的过程包括（）。
A.机会研究 B.初步可行性研究 C.方案策划 D.详细可行性研究
3． 根据非营利组织项目管理的特点，可以将非营利组织项目运作管理的程序总结为（）部分。
A.项目启动和计划 B.项目执行 C.项目控制 D.项目评估
4．在项目计划制订过程中，一般应遵循（）原则。
A.目的性 B.系统性 C.效益性 D.动态性
5．非营利组织在项目选择阶段所要做的第一件事情是（）。
A.项目的设计 B.项目的执行 C.项目的遴选 D.项目的选择
6．非营利组织营销具有与企业营销显著不同的特征，主要包括（）
A.目标的多重性 B.综合参与性 C.营销社会化 D.营销的伦理性
7．与针对服务对象和捐助对象的外部营销相比，非营利组织的内部营销强调（）。
A.差异性 B.慈善性 C.志愿性 D.公益性
8．（）是组织存在和发展的根本理由，每一个非营利组织的成立都是由其开始的。
A.目标 B.战略 C.宗旨 D.策略
9．非营利组织该如何做好市场环境和组织条件的分析？其主要内容包括（）。
A.分析组织现有计划是否合理 B.重温组织的宗旨 浙江广播电视大学行政管理专业《非营利组织管理》作业题
C.分析组织面对的市场环境 D.分析组织的优势和劣势
10．分析组织的优势和劣势，就是要通过分析组织当前和今后的各种主要的内部条件，把握组织存在和发展的优势和劣势。主要包括的内容是（）
A.明确组织的目标 B.政策 C.明晰组织的资源 D.制度 11．审计包括对公共部门（）。
A.腐败的审计 B.财务与符合性审计，C.管理与经营审计 D.效果的审计 12．当前的非营利组织评估理论主要有（）
A.“三E理论” B.“三D理论” C.“顾客满意度理论” D.“APC评估理论” 13．指标权数的确定方法包括（）
A.指标比较法 B.德尔斐法 C.层次分析法 D.主成份分析法 14．快速农村评估法的主要做法是（）
A.采用多学科小组 B.三角信息 C.避免主观偏见 D.直接面向受益群体 15．与快速农村评估法相比，参与式评估法更强调（）
A.决策者对信息的收集 B.为决策者收集信息 C.自上而下 D.参与过程本身
二、名词解释（每小题5分，共15分）1．非营利组织的项目管理：
2．非营利组织的“4P”核心：
3．评估：
三、简答题（每小题10分，共40分）1．非营利组织项目的评估原则。
2．非营利组织营销的特征主要包括哪些？ 浙江广播电视大学行政管理专业《非营利组织管理》作业题
3．简述非营利组织营销的趋势。
4．试述非营利组织评估的程序。
四、论述题（15分，从两题中任选一题完成）
1．试述评估与监测的主要区别。
2．非营利组织营销与企业营销相比，有什么困难？有什么优势？
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