供电公司营销部培训心得

第一篇：供电公司营销部培训心得

供电公司营销部培训心得

进入小店供电公司之后我被分到了营销部的市场及营业班。进入班组，首先学习各个工作流程。在班长和同事的帮助之下，也从他们身上学到了很多知识。市场及营业班主要负责为客户服务，有两项重要的工作，一个是工单的处理，另一个是营业厅的服务。

工单处理

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1刚进入班组，我学习进行工单的处理，主要分为服务申请工单和意见投诉工单。

服务申请工单主要是为客户进行业务帮助，比如进行复电申请，修改掌上电力APP密码等内容。

意见工单主要为客户进行服务，比如预留信息的修改，测算电费的核实，以及掌上电力等缴费软件的问题处理。在工作的过程中，我体会到了服务客户的快乐，在帮助客户解答完问题之后，客户的一声感谢是对忙碌工作的最大安慰。投诉工单主要是针对频繁停电，在收到投诉工单之后，我们及时和调度取得沟通，并及时反馈停电信息，在和客户进行解释，告知停电原因等内容。

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2营业厅服务

在这过程中会遇到一些不理解的客户，我们都耐心进行沟通和解释，为我们工作造成的失误向客户道歉。

虽然每天的工作琐碎和忙碌，但是确很充实，在与客户的沟通过程中，我学会了很多东西。

首先需要的是耐心，不一样的客户会有不同的需求，我们要对每个客户都有耐心，给他们解决不同的问题，遇到不理解的要注意沟通方法。

其次需要的是细心，在解决问题时一定要核实客户的户号、联系方式等信息，防止客户收到错误信息。在填写工单的时候更加需要细心，除了要格式正确，每一条都要解释清楚。

最后需要的是扎实的专业知识，在给客户解答的过程中有可能会遇到一些专业知识。在自己清楚了解的同时，还要给客户解释清楚。

工作感悟

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3在小店公司营销部市场班的这段时间，通过自己的所学所想和师傅们的帮助，我有了几点工作感悟。

一是要扎根基层，努力实践。在基层工作可以学习课本上没有的东西，这样更利于我们以后的工作。只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得到检验。

二是要精诚团结，合作共赢。在工作中，我看到各个师傅们分工合作，各司其职，只有这种团结合作的精神才能把各项工作出色的完成好。

三是要认真细心，我们做得工作都需要认真和细心的态度，因为任何一个细节都可能影响设备的正常运转，所以在以后的工作中一定要认真仔细，把工作做好，要有强烈的安全意识和责任意识。

四是要继续学习，提升理论涵养。在信息时代，学习是不断汲取新信息，获得事业进步的动力。在小店公司工作中，我发现师傅们经常组织学习讨论，共同进步。作为新进员工，更应该把学习作为持续工作的重要途径，结合工作实际，不断学习理论知识、业务知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业务知识提升潜力，以广博的社会知识拓展视野。

工作以来，我深刻的体会到了基层工作的不易，也深切的感受到了基层工作的快乐。基层工作基本上都是在和老百姓打交道，干的基本上是与老百姓切身利益相关的民生工作，这就是党的群众路线最为真实地体现。我已经明白“基层磨炼人，基层培养人，基层成长人”的道理，同时深深的喜欢上了基层的工作。

艰辛与汗水齐驱，耕耘与收获共存。作为青年员工，我必将一如既往的坚持自己的奋斗目标，一如既往的坚持自己做人的理想，一如既往的坚持走自己的路，忠诚企业，爱岗奉献，继续为国家电网公司迈向更高的目标做出自己的贡献。在以后的工作中，我将用自己的实际行动扎根基层，奉献青春，全心全意为人民服务。

第二篇：酒店营销部培训心得

营销部培训心得

时间在不知不觉中流逝，在营销部培训的日子很快就结束了。现将1个月的培训内容及心得汇报如下。

一、培训内容

第一周（4月05日至4月6日）：

1、了解营销部SOP运行手册；

2、熟悉酒店产品（房型、包厢、会议室、宴会厅等）；

3、掌握带客参观程序。

第二周（4月09日至4月14日）

1、熟悉网络协议的洽谈、签订程序；

2、掌握机场院内客户的接待程序；

3、了解酒店租凭区域商家的洽谈。

第三周（4月16日至4月21日）

1、掌握酒店VIP接待标准划分和接待程序；

2、熟悉机组协议的洽谈与接待程序。

第四周（4月23至4月28日）

1、熟悉客户拜访前的准备；

2、熟悉客源的开发和陌生客户的拜访；

3、了解客户的维护与沟通；

4、了解会议的洽谈、接待、跟进程序；

5、了解团队客户的开发与拜访；

6、熟悉如何担保及账款的结算；

7、了解商务中心工作程序；

二、心得及体会

1、营销自己：做销售其实也是在销售自己，销售自己的理念。营销者要和自己的客户真心的交朋友，多了解客户的需要，多站在客户的角度去考虑问题。产品虽然是没生命力的，但是人是有生命力的，人也可以赋予产品于生命力。一定要注意自己的言行，销售者的一言一行时时刻刻影响着客户对自己的看法，你的一个微小的动作都可能会使你成功或者全牌皆输。

2、吃苦耐劳：做销售一定要吃苦耐劳，一分耕耘、一分收获真的在这上面有最全面的体现，做销售是很辛苦的，是体力和脑力的共同结合。

3、守时：遵守约定的时间对于销售者至关重要，与客户约好了时间一定要提前一些时间到达，无论是风雨交加、电闪雷鸣都不是你迟到的借口。如果真的遇到不可逾越的困难的时候一定要提前告知客户迟到的原因并致歉。

4、向周围同事学习：我相信一点，一个人的能力总是有限的。我们同事之间互相交流各自所拥有的丰富经验尤为重要。下次我可以用在相类似的客户身上，我们就有更多成功的把握了。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自

已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人。

三、总结

通过在营销部的学习，使我对酒店的产品有了更深的了解；熟悉

了销售人员的工作流程和了解酒店经营目标的制定等工作。经验是在平时工作中积累的，我会继续努力学习酒店方方面面的知识及虚心向各位的同事请教，使自己不断进步。

二○一二年五月三日

第三篇：营销部实习心得

营销部实习心得

来到中石油新疆销售有限公司哈密分公司快四个月了，如果说财务部学到的是记账凭证的处理，综合办学到的是一些社交礼仪和待人接物的处世之道，而营销部教给我的不仅是相关业务的处理，更重要的是让我对公司主营业务油品销售情况有了更近一步的了解。

通过看一些报表我了解到油品销售主要包括批发和零售两种销售方式。其中批发中包含石油自用（流向中石油集团公司和股份公司的量）、自营销售（销售给社会经营单位和机构用户的量）以及销售给中石化的量，而零售主要包括纯枪销售、小额配送以及撬装站销售。由于时间短暂只能了解这么多，这也是匆匆结束营销部实习让我觉得最遗憾的地方。

营销部短短几周的实习期很快结束了，是开端也是结束。刚来营销部的第一周，由于没有闲置电脑，外加月底大家都在忙着扎帐，我只能默默坐在一旁观望，虽然笔记记了不少，但一整天下来云里雾里的，有点丈二和尚摸不着头脑。后来韩姐休产假，终于有电脑可以让我上手处理一些简单的工作。

期间，我主要负责处理以下几项工作：

1.查看物流管理系统中加油站未上报和未完全上报的库存与销量，打电话催促加油站及时上报；

2.登录市场监测平台，上报系统中的各项数据； 3.ERP系统中做分公司采购； 4.零管HOS系统中处理加油站处理失败的油品支付日报； 5.处理D类站支付日报。

通过短暂几周营销部的实习，粗心依旧是我最大的问题。拿市场监测平台来说，要分别登录营销部和加管部两个账号去处理，而且每天早晨10点之前必须要处理完毕，否则影响新疆公司考核取数会被扣分。第一天由于是第一次处理，所以我额外小心，照着笔记记录的步骤处理，再三检查以确保没有任何问题。第二天，我觉得我昨天刚处理过这个，没什么难度，便很快处理了。结果处理完不到两小时，新疆公司便打来电话询问，此时我才猛然想起忘记登录另外一个账号去处理。由于我的疏忽，差点连累整个部门被扣分。“在其位，谋其职，担其任，享其利”此刻才被我真正理解。中华五千年，从历史来看，无论哪一代的君主成就伟业都无不有背后的一群人在其身边辅佐支持；从企业的来看，一个成功的部门，离不开各位下属默默无闻的努力付出。个人和团队的关系，就像鱼和水的关系，鱼离开了水没有了生命的基本保证，而水离开了鱼，一样也失去了原来的精彩。粗心作为一种性格的缺陷，它的危害性不言而喻，这也是我今后工作中时刻需要提醒自己不断改进的主要方面。

当你可以选择的时候，把主动权握在手里。营销部实习这段时间，我还像之前其他部门时候一样，会主动协同同事工作，主动做些力所能及的小事，并会积极地寻找合适的时间跟他们交流。谈工作聊生活。通过这些很快和部门的哥哥姐姐走的很近，他们也会教我怎么做事怎么说话，使我觉得获得了很多收获并且大家相处的很愉快。

通过实习我明白到：工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中，如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，我牢记一个规则：我永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。

我相信通过自身的不断努力，拿出百尺竿头的干劲，胸怀会当凌绝顶的壮志，不提高自身的综合素质，在与社会的接触过程中，减少磨合期的碰撞，加快融入社会的步伐，才能在人才高地上站稳脚跟，才能扬起理想的风帆，驶向成功的彼岸。

再次，感谢公司给我这个平台，感谢营销部领导以及科室各位哥哥姐姐在工作生活中给予的指导和帮助。

岳佳

2016年11月21日

营销部实习心得

岳佳 2016-11-21

第四篇：电商扶贫培训心得

电子商务培训心得

随着信息技术的快速发展，以电子商务为主的信息网络经济，已成为当今世界发展最快、创新最活跃、带动力最强、渗透性最广的产业。为此，我市各级组织部门高度重视，以“电子商务进万村工程”为契机，我市委组织部开展了为期三天的电子商务培训。通过培训学习，我有以下心得体会：

一、把握机遇，新思路引领新发展

农产品电子商务与扶贫攻坚、双联行动的适时结合，弥补了社会扶贫力量整合“短板”，使得电商扶贫成为拓展农村电子商务平台的主要手段；新常态下“一带一路”发展机遇为县域电子商务的发展创造了良好契机；“互联网+”的新型模式，让农村电子商务站在了一个新的平台上，结合中国邮政“千县万村”计划，助推电子商务扶贫机制，改变农民生产生活观念，充分利用空间时间成为了发展电子商务的核心。

二、联动互推，多举措助力电商扶贫

政府推动、社会参与、协会引领、市场推进、金融支撑、媒体助力的合力支撑，强有力的推动县域经济转型发展，使我村的电商扶贫迈向了新的步伐，成为我们学习的标杆。依托微媒体的应用、双联助力、精准扶贫等渠道，打通了农村电商发展壁垒，也是我们可以借鉴的手段。O2O线上线下融合的电子商务模式，让农产品电商、乡村电商、县域电商、农家乐电商形成一个产业链，实现农产品从地头到餐桌的销售闭环,率先为我们树立了发展农村电商的榜样。

三、创新模式，重人才壮大电商团队

电子商务发展，人才为先，大学生村官、社会青年年纪轻，有文化，接受新事物能力强，是电子商务发展的主要力量，积极鼓励村官开展电子商务创业已经迫在眉睫。以新农人为榜样，大力培育新型职业农民，壮大电商人才队伍，打造富民、便民、惠民的农村信息化综合服务平台，健全农村电商人才队伍，为发展好农村电子商务打造强力的人才支撑，打造富有特色的农产品电子商贸，因地制宜，走出一条适合自身发展需求的电商扶贫道路。

四、强化宣传，推广社会化传播

农产品属于深度体验性产品，在政府、社会、媒体多方推动下，内外联动，搭建第三方交流平台，多渠道营销，让农产品在第一时间进入每位消费者手中，用户体验过后的口碑传播更利于产品本身的宣传，提升农产品品质也就至关重要。很多授课老师认为：“一切营销，到人为止（钱在人手里）。网络营销，发端于人性，发威于传播。”运用好社会化传播手段，会让我们的营销插上翅膀。此次的培训，让我获益匪浅，电商效益及电商扶贫对助推农村综合全面发展起着关键性作用，为实现“农业强、农村美、农民富”的目标奠定了良好的基础。电商销售模式已经成为行业的领军人，为电商扶贫探索出一条光明的道路，结合培森村具体实际，在学习之余也思考了以下几点问题：

一、乡镇缺乏能够独立管理、运营电子商务平台的人才？

针对这一现状，个人认为应该开创更全面的电子商务培训机制，让更多的人参与到这个行业中来，由村官第一书记带头示范，引领包括农村返 乡创业青年、有知识会管理的农村致富带头人、合作社法人代表等，通过系统的学习，掌握基本的运营机制，组建出健全的电商人才队伍。

二、培森村农村电子商务发展契机如何？

来宾市的现状是五县三区生产的农产物和市场脱节，导致满足全市人民的“菜篮子”掌握在贩子手中，市场所需的果蔬、肉禽、粮食作物绝大多数需要从别处引进，这大大增加了市民生产生活成本，同时不利于当地农产品的销售，对农民致富增收起到了一定的削减作用，降低了农民生产的积极性。

三、如果把电子商务这个最先进的技术和最古老的种植产业结合在一起，会发生什么?

困扰来宾市农村电商发展的问题主要存在于农产品季节性输出产品单一及相关的物流、运输衔接存在问题，如果想要壮大我市农村电商发展，应当充分依托农超对接、在农村成立服务点，使农产品经过统一配送率先走入市场，同时，大力发展农村特色产业，初步打造出一个供应来宾市人民生产生活的城镇与农村农产品电商，同步推进新型职业农民发展，为下一步打造走出培森村范围的县域电商奠定良好基础。

象州镇培森村委第一书记：玉奇贵

2016年7月26日

第五篇：中电装备培训心得

国家电网中电装备培训心得

通过为期十天的中电装备培训是我感受颇多。在这段培训时间里，让我们深刻了解到企业文化的内涵，以及各位培训老师精彩授课，都给予我们最真实最确切的企业发展情况。运用军训来磨练每一位新入职员工，这是很多企业多不曾拥有的文化。

中国电力技术装备有限公司是国家电网公司的全资子公司，其主要从事电力装备的研发，设计，生产与制造，电力工程总承包电力技术咨询等业务，同时也是中国电气产业领域中资产规模最大，销售收入最多，产品范围最广，电压等级最全的集团公司之一。

许继集团作为中电装备的全资子公司，其地处古都许昌，最早是1946年沈阳成立的“四野”兵工厂，是一个专门生产军用报话机的厂子。1950年从沈阳搬入黑龙江阿城，1970年从黑龙江阿城搬迁至河南许昌，许继集团以国家电网为资金支持，如今已在电力设备制造及业务总包EPC方面占有领先地位。

作为国家电网公司的一名普通员工，我深知自己的责任，其核心价值观既是 “诚信，责任，创新，奉献“是公司的价值追求，是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。培训中我了解到，国家电网企业的宗旨是服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展。其中，这四个服务企业宗旨，体现了公司政治责任，经济责任和社会责任的统一是公司一切工作的出发点和落脚点。并且我深知公司的企业使命是奉献清洁能源，建设和谐社会，企业使命是公司存在发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。

责任是公司发展的使命，国家电网公司作为关系国家能源安全与国民经济命脉，服务遍及千家万户的全球最大共用事业企业，承担重要的经济责任，政治责任和社会责任。对于一名电力行业的普通员工，要应该勇于承担责任。主动把责任转化为贯彻公司决策部署的自觉行动，做到对国家负责，对企业负责，对客户负责，对自己负责。国家电网经营区域覆盖26个省自治区，直辖市，受益与10亿人口用电，中电装备作为国家电网全资子公司，同样肩负起国家电力安全战略，服务群众，造福群众的历史使命。面对汶川地震，贵州冰灾等国家电网公司承担起一系列援助活动，使每一位灾民感觉到温暖。国家电网以其踏实的工作，积极地拼搏，一次次创造新的辉煌。

在培训其中给我印象最为深刻的是自我管理与职业素养这门课程，老师以年轻人的角度出发与我们沟通，诙谐，幽默的授课方式中进行教学的开始。最后老师给我们提出4点建议。

(1)终身学习的思想（以自学为主）

需要我们要知道该行业的知识课程，行业标准规范，以及及时查看文献资料，仅以我们每个人每周花费至少10个小时读书。

(2)要建立良好的沟通能力与写作能力

良好的沟通能力可是我们有更好的发展，面对困难时建立良好的沟通方式，使问题更加明确便于是问题解决。同时要规范文章写作格式，这对于论文的撰写阅读都有很好帮助。

(3)正确的学习方法

有一个良好正确的学习方法是吸纳知识最快捷的途径，掌握最正确的方式不断加强学习。同时要有一颗包容心坚强面对挫折。

虽然培训结束了，但培训留给我的启发却久久不会忘记，我会时刻记住自己是一个电力人，深知自己肩上的重任，不断以诚信，责任，创新，奉献的价值观激励我。并与企业同步发展。

最后，再次感谢所有培训老师，以及人力资源部得所有成员，祝你们身体健康，工作顺利。