电话业务工作职责

第一篇：电话业务工作职责

1.协助销售经理进行客户资料的整理、区域划分。

2.根据公司制订的销售计划定期对客户资料进行维护、电话访问。

3.积极收集各类信息并及时告知销售人员，进行跟踪。

4.向客户传递公司最新产品信息，收集、整理一线信息并反馈。

第二篇：业务公司的电话回访员工作职责

岗位职责电话回访员 岗位名称 电话回访员 隶属部门 销售部 直接上级部门 销售部 直接下级部门 无 岗位说明 负责公司老客户的跟进稳定并加深客情关系扩大合作 岗 位 职 责

1、回访每月所有成交客户的每笔成交情况了解客户下单时间、货款走向、发货及时性、货物安全、及工作人员的态度等

2、回访每周来电咨询技术的客户了解客户咨询的问题、技术员的工作态度、工作质量、工作及时性、客户满意度

3、有计划、有技巧的核实公司客户资料库的客户资料的真实性并做相应纠正并作好记录

4、有计划、有技巧的核实业务员出差及外出工作访客记录了解客户的经营项目、业务员拜访时间及离开时间、业务员跟客户沟通的主要内容、客户知否能够理解业务员的意图

5、协助维修文员做好单据输录工作

6、工作职责的保密性

7、熟练掌握电话沟通技巧树立并维护公司形象 岗位要求

1、每月第一周回访上月的成交客户

2、每周一回访上周的来电咨询技术的客户

2、每月核实公司资料库的客户资料并完善或作出“废除”标记

3、核实业务员出差及外出工作访客记录

4、日常工作态度服从上级领导工作安排并不折不扣的完成工作目标积极勤奋、仪表仪态大方、谦卑有礼、不用粗俗言辞、工作记录完整 岗位考核办法

1、每月第一周回访上月的成交客户【以核查表记录为依据合格者奖3分月度分】

2、每周一回访上周的来电咨询技术的客户【以技术咨询回访记录表为依据每周至少回访30个客户每月至少回访120个客户合格者奖3分月度分】

3、每月核实公司资料库的客户资料并完善或作出“废除”标记【以工作平台记录为依据每月至少完成1200个客户资料该项合格者奖5分月度分】

4、核实业务员出差及外出工作访客记录【每个业务员出差回来后的第二天回访或对经理指定的业务员的客户拜访记录进行回访以访客工作核查记录表为依据该项合格者奖4分月度分】

5、日常工作态度【以经理月报为依据暂时以录入维修记录表为主要依据合格者扣5分月度分】 考核记录表格附件 《电话回访员绩效考核记录表》 岗位定级 无 岗位定级奖励方案 无 年终奖

1、分≥110分有领取年终奖资格

2、年终奖的发放数量与员工分成正比年终奖基数分

3、年中离职没有年终奖

4、入职不满3个月者没有领取年终奖资格 岗位目标

1、保质保量完成既定工作目标

2、时刻注重树立良好的公司形象 释义

1、月度分该月度工作表现的最终得分 1分1月度底薪

2、分该中各月度实际得分的总和÷实际工作的月度数量 1分1基本年终奖

3、年终奖基数该员工月度底薪

第三篇：电话客服工作职责

电话客服工作职责

1、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;

2、根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系;

3、解答客户疑问，介绍合适的“网站推广服务”套餐，了解客户意向;

4、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。

电话客服工作职责21、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，锁定潜在合作客户;

2、解答电话中客户的咨询，对于不能解答的问题做好记录并向领导汇报;

3、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户，定期沟通，建立良好的长期合作关系;

4、热爱销售工作，完成公司安排的任务以及工作;

电话客服工作职责31、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;

2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;

3、维护老客户的业务，挖掘客户的___潜力;

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

电话客服工作职责4

通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务;

收集客户意见，解决或协调客户遇到的产品技术等问题，确保客户产品的正确使用;

收集售后服务过程中的客户需求，负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门;

收集客户声音，发现产品、流程问题，提出解决方案，使产品和流程不断得到优化。

电话客服工作职责5

1.主要面向香港市场的业务，与客户进行有效沟通，完成业务要求

2.负责更新客户的数据并进行沟通

电话客服工作职责61、完成热线中心的呼入、呼出(含新单回访)以及在线客服等电话服务工作;

2、负责接待来访客户;

3、完成客户服务档案纪录和档案管理工作;

4、完成上级交办的其他工作。

电话客服工作职责71、搜集挖掘整理客户资料与客户进行前期电话沟通;

2、电话外呼形式跟进有效客户信息和落实培训行程;

3、对目标客户进行规划和做好培训内容回访工作;

第四篇：电话销售工作职责

1.负责分析仪器专项产品电话销售，协助销售工程师整理产品资料，跟踪业务。

2.制订相关产品的市场开拓计划，完成公司销售任务。

3.发展新客户，管理并维护良好的老客户关系。

第五篇：电话客服专员工作职责

电话客服专员工作职责

1、公司统一提供车险即将到期客户资源，无需自找资源、跑客户、送保单。

2、通过全国统一客服热线、借助短信、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。

3、前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。

电话客服专员工作职责2

(1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

电话客服专员工作职责31、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;

2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;

3、准确及时记录并转达客户需求,随时和其他部门沟通协调为客户提供___的服务;

4、跟进业务受理后处理情况;

电话客服专员工作职责41、负责收集优质会员资源，进行深入沟通;

2、学习能力强，适应性好，谈吐清晰，主动积极;

3、适应能力强，灵活应变的沟通能力，会办公软件;

4、上级主管交办的相应工作。

电话客服专员工作职责5

1.接受金融平台的委托，进行逾期账款的还款提醒;

2与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款.协助债务人进行账务分期管理，减免申请等业务;

3.降低并减少客户的不良资产，维护良好的个人征信

___对客户情况进行专业管理，及时反馈问题;

电话客服专员工作职责6

1.受理通过热线等渠道反映的诉求问题的接听、登记、答复、回复等工作;

2.受理市民群众、企业通过网站、微博、微信、手机APP、QQ等渠道反映的问题;

3.完成上司交办的其他工作。

电话客服专员工作职责7

1.了解和发掘客户需求，发掘潜在客户;

2.管理客户关系，完成邀约好评任务;

3.对客户提供专业的咨询服务。