第一篇:门诊服务台工作人员岗位职责[定稿]
1.负责简易分诊,指导病员就诊,热情耐心地解答病员提出的问题。
2.维护门诊大厅秩序,劝阻病员不要随地吐痰,不要乱扔果皮纸屑,不在门诊内吸烟。
3.扶老携幼,帮助行动不便的病员挂号看病。
4.宣传普及卫生保健知识,提高人民群众的自我保健能力。
5.随时为病员提供方便服务。
第二篇:门诊服务台工作制度
门诊服务台工作制度
1、门诊服务台负责导医、分诊、咨询及维持大厅的工作秩序等工作。
2、准时上班,坚守工作岗位,热情主动接待病人。
3、服务台人员必须熟悉本院门诊各科医师的特点与专长、开展治疗项目、科室组成、医疗器械、设备等医院概况,以便能正确的引导病人。
4、病人选择医师时,则应详细介绍专业特长及相关资料,具体方法。
5、服务人员应仪表端庄、着装整齐、佩带胸卡、文明用语、有问必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。
6、主动帮助病人就医、交费、取药,引导各项检查,解答有关事宜,其中环节出现问题,及时给予协调解决。
7、经常巡视候诊厅,以便随时引导和协助老年人、残疾人、体弱人员就医。
8、协助门诊部接待团体体检人员到相关科室体检,维持秩序,负责安排个体体检工作。
9、宣传卫生保健知识,发送卫生宣传资料,监督保洁员,劝阻病人不要随地吐痰、吸烟、乱扔果皮纸屑。
10、负责收集病人的意见,沟通医患关系,随时为病人提供优质服务。
11、每日将接诊情况表,统计上报医院。
1、门诊服务总监职责。
2、门诊服务总监定位。
3、服务对象。
4、病人有哪些权益。
5、服务总监形态要求。
6、病人容易提出的问题。
7、规范用语。
8、专家简介。
9、医院大型设备简介。
10、服务总监考核方法及细则。
一、门诊服务总监职责
1、在科主任、护士长的领导下进行工作。
2、仪表端庄,举止大方,以饱满的精神面带微笑迎接每一位病人。
3、树立病人至上的观念,语言文明,礼貌待患,态度和蔼,服务周到。
4、熟悉各专科专家的特长及各种检查项目、仪器。
5、根据病情做好分诊工作。
6、遇到抢救病人,除通知医务人员还要通知医务科、护理部,以便及时组织抢救。
7、负责每天有关统计报表。
8、负责病人办理入院手续,并引导到病房护士站,交病房护士接待。
9、助病人计价、挂号取药,告知用药方法。
二、服务总监的定位
1、服务总监是我们医院的服务第一窗口。
2、服务总监是我们医院的第一形象。
3、服务总监是我们医院的第一道风景线。
4、服务总监是我们医院整个医疗活动的开始。
5、服务总监是医疗活动的第一组织者。
三、服务对象
1、服务总监的服务对象是病人。病人是在诊疗活动中最主要的人,病人是我们工作的目标,是我们工作的重要一部分,他们是带着需要和要求找到我们的,满足他们的需求是我们的工作,他们应受到周到的关注。
2、病人是医院的贵宾和朋友,病人是需要我们提供服务的人,病人给我们工作的机会、工作的价值和工作的意义,我们对病人出售的是服务。
四、病人有哪些权益
1、病人对医生、仪器、科室治疗、护理服务项目进行咨询并得到清晰准确的信息的权力
2、有随意选择医生、护士、检查方法、治疗方法的权力。
3、有权知道自己患病的情况,预后选择继续治疗和终止治疗的权力。
4、有对医院所提供的服务、质量、价格、员工服务都可进行投诉。
5、病人需得到的真诚服务。
6、病人需得到尊重和关怀。
7、病人需得到真诚、得体、礼貌和优质服务。
8、病人需得到所有检查、治疗是无伤害的、无痛苦的、有安全保障的高质量医疗和护理服务。
9、病人需要得到良好的医疗环境、医疗设施,良好的服务。
五、导医的形态要求
1、形象:(1)衣帽整齐,文雅,端庄,大方。
(2)精神饱满,面带微笑。
(3)不浓妆艳抹,化淡装。
2、语言:(1)文明用语,请字当头。
(2)语言要简单易懂。
(3)说话要轻,语速要慢,语气要温和。
(4)态度要亲切、同情、关怀和体谅。
(5)解释要耐心、细致。
3、仪态:(1)走路要轻、要稳。
(2)与病人同行时距离保持30-50cm。
(3)站立距导诊台20cm。
(4)站立时双手交叉,右手扣于左手,置于腹前。
六、病人易提出的几个问题
1、你们医院是什么性质?
回答:哦,我们医院是公立医院,市卫生局直接管理。
2、你们医院属哪级医院?有哪些科室?
回答:哦,我们医院是一级甲等医院,有内科、外科、妇科、中西医
结合科、五官科、针灸科、肛肠科、小儿科等,有高、中级病床260张,知名专家教授定期坐诊。
3、收费问题。
我院按省卫生系统收费标准收费,仪器设备先进。
4、新农合报销情况?
5、治疗这种病用多少钱?
七、规范用语
1、您好,胶州市第二人民医院,您有事需要帮忙吗?
2、您好,胶州市第二人民医院,有事请讲。
3、您好,您哪里不舒服。
4、您好,请稍等。
第三篇:门诊服务台工作制度
门诊服务台工作制度
一、服务台负责导医、分诊、咨询及维持大厅的工作秩序等工作。
二、准时上班,坚守工作岗位,热情主动接待病人。
三、服务台人员必须熟悉本院门诊各科医师的特点与专长、开展治疗项目、科室组成、医疗器械、设备等医院概况,以便能正确的引导病人。
四、病人选择医师时,则应详细介绍专业特长及相关资料,具体方法等。
五、服务人员应仪表端庄、着装整齐、佩带胸卡、文明用语、有问必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。
六、帮助病人就医、交费、取药,引导各项检查,解答有关事宜,其中环节出现问题,及时给予协调解决。
七、经常巡视候诊厅,以便随时引导和协助老年人、残疾人、体弱人员就医。
八、协助门诊部接待团体体检人员到相关科室体检,维持秩序,负责安排个体体检工作。
九、宣传卫生保健知识,发送卫生宣传资料,监督保洁员,劝阻病人不要随地吐痰、吸烟、乱扔果皮纸屑。
十、负责收集病人的意见,沟通医患关系,随时为病人提供优质服务。
第四篇:门诊收费处工作人员岗位职责
门诊收费处工作人员岗位职责
1、在财务科长领导下,负责门诊病员收费工作。2、不断提高政治思想觉悟,保卫国家财产安全。
3、牢固树立以病人为中心的思想,增强服务意识,使用礼貌用语,仪表端庄、态度和蔼、亲切。
4、按照规定的收费标准,合理组织收入,准确收取各项费用,应收不漏。主动备好小钞,工作中唱收唱付。
5、严格执行医院现金管理制度、退款制度,对帐制度、交帐制度,交接班制度。6、遵纪守法,遵守纪律,不迟到、不早退、不串岗、不做与工作无关的事情。7、遵守职业道德,爱岗敬业、钻研业务,努力提高业务技术及电脑操作水平,打的准、收的快,确保工作质量。
8、爱护机器,严格操作规程,确保机器安全完好。
9、每天清理所收现金,日清月结,发现长短款分析原因,如实上报。
10、办理中、夜班住院病人入院登记及预收款业务。
11、搞好科室之间的团结协作。
12、提前10分钟到岗,作好上班前相关准备工作。
13、服从科室临时工作安排。
住院收费处工作人员岗位职责
1、负责病人入院登记、收取病人住院预交款、辅助检查记费、出院结帐工作,协助病房进行欠费催收,清理计算机系统中空白户头。住院收费处组长协助财务科长管理组内日常事务,督促各工作人员认真履行岗位职责。
2、不断提高政治思想觉悟,保卫国家财产安全。
3、牢固树立以病人为中心的思想,增强服务意识,使用礼貌用语,仪表端庄、态度和蔼、亲切。
4、按照规定的收费标准,合理组织收入,准确收取各项费用,应收不漏。主动备好小钞,工作中唱收唱付。
5、遵纪守法,遵守纪律,不迟到不早退,不串岗,不做与工作无关的事情。6、遵守职业道德,爱岗敬业、钻研业务,努力提高业务技术及电脑操作水平,打的准、收的快,确保工作质量。
7、熟悉、掌握医保政策,准确结算基本医保、农保等各类病人费用,耐心解释病人关于费用、医保政策等方面的凝问。
8、严格执行医院现金管理制度、欠费管理制度、退款制度,对帐制度、交帐制度,交接班制度。
9、爱护机器,严格操作规程,确保机器安全完好。
10、每天清点所收现金,日清月结,发现长短款,分析原因,如实上报。
11、妥善保管各种记费资料,不得遗失。
12、搞好科室之间的沟通,团结协作。
13、提前10分钟到岗,作好上班前相关准备工作。
14、完成各级领导交办的其他工作任务
第五篇:门诊挂号收费工作人员岗位职责
门诊挂号收费工作人员岗位职责
1.严格遵守国家的财经纪律,熟悉并执行医院各项财务管理制度。准确掌握各类医保政策,严格执行各项收费标准。
2.确保医院窗口各类就诊患者的挂号、划价、收费、出入院结算、费用清单打印等工作,并积极宣传就诊的注意事项及制度等。
3.工作认真负责,语言文明,态度和谐。熟练掌握收费程序和各项收费标准。准时到岗,按时交接班,落实首接责任制,不推诿病人,做好窗口服务工作。
4.根据就诊患者需求,为其填写门诊病历首页的姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。
5.收费员必须做好收费前的准备工作,如各科挂号券、手册、初诊门诊病历、适量零钞、收费收据等工作。
6.备足零钱,收费现金要唱收唱付,与病人当面点清,开具财政部门监制的票据,票据打印清晰。开收收据保留存根复核和备查。
7.收费室要建立交接班制度。每日收入现金、支票要当日汇总,做到钱帐相符,如有不符立即查找原因及时解决。钱帐相符后,按时交纳负责人结算,并储蓄到指定银行。除留存少量零钞外,不得留存大量现金。
8.严格执行医药费用核对制度,凭处方和各种治疗单核对电脑收费记录,并加盖收费公章。做到不错收、不少收、不漏收。
9.收费员严格执行现金管理制度,不得挪用公款或将公款借给他人,认真保管和使用收费收据,不错用,不跳用。在值班时不得私自将非本室人员留宿谈天等。
10.每日交班前要编制门诊收入日报表,盘点备用金,多缴少补,并做好盘点情况记录工作。当日收入现金全部缴交财务负责人或财务管理部门。
11.保持收费室内外清洁卫生,做到室内、窗口无蛛网、积尘,保持电脑清洁,无污渍。