赔案核查工作职责

第一篇：赔案核查工作职责

1.定期到汽修厂和公估公司了解公司赔案处理及客户服务情况。

2.针对汽修厂和公估公司存在问题采取相应措施或向领导汇报。

3.按业务规定处理定损后拆出的配件产品废件。

4.办理部门领导交办的其他事务。

第二篇：业务服务部核赔工作职责

1.对照影像文件进行理赔案件信息的系统录入。

2.接听并记录理赔报案。

3.理赔台账登记及数据统计整理。

4.理赔档案管理。

5.跟进热线电话、客户服务中心移交的理财师、客户的电话査询和投诉。

6.系统维护工作，参与新产品及系统新增项目的测试。

7.任何其他分配的工作或项目。

第三篇：大型货车赔案案例

2010年6月，我司客户某物流公司大型牵引车及挂车装载大型风力发电机叶片由天津港驶出，在行驶到港口出口某上下坡路段时，由于车身过长（加挂车后超过30M、车身最高处4.5M），整车前半段通过坡体最高点后，重量较轻的车体后半段翘起，车身所载的叶片上端把道路上设置的广告牌刮倒，同时车上叶片也有一定程度的损坏。经公安机关现场调查，裁定我司客户负此次事故的全部责任。

我司在接到客户报案后，与保险公司进行了初步的沟通，认为本案理赔主要集中在以下三个疑点：

1、车体本身并没有与受损的广告牌接触

2、车辆进行了一定的改装，长度超过了一般限定

3、车辆在装载货物后，高度也超过了限定

一、货物单独导致的三者责任

根据各保险公司在保监会新报备的商业车辆第三者责任保险条款中“保险责任”一栏中对责任范围规定如下：“被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动车过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁”。同时，在商业车险的除外责任和附加条款中均没有关于行驶过程中货物单独造成第三者损失的约定。我司认为，货车在运输过程中，货物和车辆是一个整体，该案件中的情况明显属于“在使用被保险机动车过程中发生意外”的情况。通过与保险公司的协商，保险公司理赔人员对我司给出的案件解释表示认同。

二、改装车问题 本案中保险公司就出险车辆的改装的情况提出疑问，根据商业车险条款投保人、被保险人义务一栏中的约定：“在保险期间内，被保险机动车改装、加装或从事营业运输等，导致被保险机动车危险程度显著增加的，应当及时书面通知保险人。否则，因被保险机动车危险程度显著增加而发生的保险事故，保险人不承担赔偿责任。”

对于此点，由于我司客户是专门从事大件货物、大型设备运输的物流公司，在车辆投保前均已说明情况，不存临时改装导致风险加大的情况，因此不能以此为由拒赔。

三、关于车辆超长、超高的问题。

《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第54条规定：“机动车载物不得超过机动车行驶证上核定的载质量，装载长度、宽度不得超出车厢，并应当遵守下列规定：

（一）重型、中型载货汽车，半挂车载物，高度从地面起不得超过4米，载运集装箱的车辆不得超过4.2米；

（二）其他载货的机动车载物，高度从地面起不得超过2.5米；

（三）摩托车载物，高度从地面起不得超过1.5米，长度不得超出车身0.2米。两轮摩托车载物宽度左右各不得超出车把0.15米；三轮摩托车载物宽度不得超过车身。

载客汽车除车身外部的行李架和内置的行李箱外，不得载货。载客汽车行李架载货，从车顶起高度不得超过0.5米，从地面起高度不得超过4米。”

对于违反以上安全装载，保单规定：“违反安全装载规定的，增加免赔率5%；因违反安全装载规定导致保险事故发生的，保险人不承担赔偿责任；”

经我司了解，我国现在尚未有针对大型设备、大件货物运输制定专门的相关标准，只是交通管理部门在对于某些特殊情况下需要采用特殊的措施来进行超限运输作业的车辆，经有关部门审核后颁发“超限运输许可证”。

在本案中，我司客户客观上确实存在车辆超高、超长的情况。但是针对事故的具体原因，并不是由于超高、超长造成的——车辆刮蹭广告牌部位的高度在4M以下。而事故的直接原因是由于货车装载风力发电叶片后前后重量过于悬殊造成的。我司以此为由与保险公司进行交涉，经过多次沟通协商，最后事故得以圆满解决。保险公司赔付被刮倒广告牌的全部损失共计25000元。

四、案件总结

虽然本次案件最终通过友好协商得以解决，但是对于物流企业的车辆保险操作来说，也给了我们一下几点启示：

1、投保前，要了解客户车辆性质、有否改装、所运输货物的性质，针对运输大型设备、大件货物的车辆，有否取得“超限运输许可证”。

2、对于涉及改装的货车、挂车，要在投保前如实向保险公司告知。同时提醒客户，如因临时运输的需要对车辆进行改装的，因及时通知经纪人和保险公司。

3、针对统保客户，需要在保险协议里对车辆改装、超限运输等事项进行约定，如不违反行业通行的装载、运输操作，即使涉及改装、超限运输，也不应以此影响正常的理赔。

第四篇：各种类型赔案所需手续

各种类型赔案所需手续

二、5000元以上不涉及人伤赔案

1、审批表

2、索赔申请书（不能使用快捷处理单）

3、行驶证、驾驶证（复印件），体检回执

4、交警手续（适用于人伤案件和1万元以上车损案件）

5、赔偿凭证

6、查勘报告

7、现场照片，损失照片

8、标的车架号

9、修车发票，不能提供轩宇提供的结算单

10、施救费发票

11、支付手续，非被保险人领款需谢主任签字。

12、录入领款人信息

三、涉及车外财产的赔案：

1、必备单证

2、财产定损单，损失照片

3、工程预算表、三者车上货物发票

4、交警手续赔偿凭证

四、涉及人伤赔案：

1、必备单证

2、诊断证明，门诊票据、住院结算单、药费清单，转院证明（出、入院间隔时间较长的）、病历，伤者身份证。

3、伤者所在单位劳资部门出具的工资证明，出险前三个月的工资表（有其它人签字，超过纳税起征点的，应提供完税证明）

4、护理人员工资证明（要求同上）

5、交警手续，赔偿凭证

五、涉及伤残的赔案：

1、必备单证，2、伤残鉴定书（必须有鉴定资格）

3、残疾者居住地派出所出具的残疾人员家庭关系证明（限于有扶养费的情况，要求三代以内即父母、兄弟姐妹、子女）

4、本人及相关人员的户口本复印件。

5、在城镇居住一年以上的，由派出所出具证明及暂住证。

6、误工，及护理人员工资证明同第四项3—4款。

7、交警手续及赔偿凭证

六、涉及人员死亡的赔案：

1、必备单证

2、医学死亡证明书或死亡鉴定书

3、死者身份证明（身份证或户口本复印件）

4、死者居住地派出所出具死者家庭关系证明（三代以内，要求同第五项第3款）

七、车上货物责任险赔案：

1、必备单证

2、发货票，出库单，过磅单

3、货物运单。

4、货损照片、现场照片及定损单

5、赔偿凭证

八、盗抢险赔案

1、必备单证

2、条款要求的五项手续：机动车行驶证，登记证，来历凭证（购车发票），车辆购置税证明或免税证明，机动车停驶手续以及出险当地县级以上公安刑侦部门出具的盗抢立案证明。

3、损失情况确认书，五大总成更换表

4、网上查询证明

5、县级以上刑警大队出具的未侦破证明，派出所出具的报案证明。

6、保单正本

7、权益转让书

第五篇：案场经理工作职责

一名案场经理要有计划的能力，组织的能力，培训的能力，评估的能力。

一，计划的能力；经营的结果达成一个怎样的目标，怎么来完成这个目标，有一个量化的计划。

二，组织的能力；怎么来管理这个团队，把团队的积极性调动起来。

三，培训的能力；教员工做事情，养成一很好的工作习惯。

四，评估的能力；培训结果的检验，修正方案，是否达到预期目标。

案场经理要求大专本科以上学历，三年以上房地产独到经验，尤其敏锐的市场洞察力。学校培养的是思维模式的能力，社会上学习的是随机应变的能力。大家没有做过案场经理，心里有一种担心，不要想案场经理需要多专业，需要了解多少，多么的权威，多么的不可靠近，今天你坐在这个位置上，公司发现你具备有这中素质修为能力，不足的地方公司教你做，你按照公司教的执行下去再逐渐加以完善就是一个合格的经理。今天你坐在这个位置上不是说你就是案场经理，要担起责任认真做事，案场工作当中出现问题，即使解决负责案场工作的正常进行，教会员工做事情，不要重复结决问题。对于员工是榜样，以身作则，浩然正气与一身。销售靠的是团队，而不是团体。团体三五个人在一起喝茶是团体，团队有组织性，纪律性，协作性。经理在不在管理都是一样，这才是管理的最高境界。经理在不在就没有SPA喇嘛。不要什么事情都等经理来解决，要有独立解决问题的能力。每天工作当中遇到管理普便的问题，会议上一起解决。

五，作为一名负责人，要有深厚的房地产专业知识独到见解做为基础，有其丰富 的阅历，领导者有领导的风范。时常充电学习，对于员工是取之不尽的源泉，掏之不完的智囊，员工不懂你都要懂，员工解决不了的事情你都可以搞定。

六，时刻充电房地产的专业知识，房地产营销，市场营销学，其他学科。

七，案场经理是公司派往的代表

八，考勤的顺利进行与否经理起直接作用

九，卫生制度公司专职的保结员，案场的卫生是一个持久战

十，办公制度给员工创造一个好的学习环境，人人争优。

十一，监督公司策划方案的实施，对于价位、规格、计划、与开发上沟通，促使方案得实

施。看房通道的确认，工程的清理进度。公关活动举行。

十二，公司的节假日问候语传达、员工的生活和工作状况向公司传达，业绩 和每天来人来

电的汇报

十三，市场信息的搜集，房地产的走势。消费者需求的转变，竞争对手的价格配套户型配比

情况，基价，均价，楼层差价，最高总价与最低总价的差别，交房标准，与物业配套的分析。

十四，开发商对市场的看法与期望

十五，工程进度的信息，交房标准的变更，物业等级的确认。

十六，媒体营销的组合，哪一个推广渠道最好，建立同盟会，广交人脉掌握 市场的最畅销

产品

十七，与开发商的人达好交道，不卑不坑，开发商的财务部经理，财务部审 核的副总，销

售的老总

二十一，每一个人都会有情绪的时候，作为领导者一定要有心胸宽广，因 性施教，知人善

任，海纳百川的胸怀，方成大事。

二十三，案场经理要有策划的职能，案场经理对策化起主导或辅助作用，进场的前期筹备

工作案场经理都要参与进来，售楼部的选址，售楼外围工地的形象包装，售楼中心的设计文案，售楼中心的专修方案办公用品的摆放，现场氛围的营造等等