招待所前台总领班岗位职责

第一篇：招待所前台总领班岗位职责

1.负责协调安排各岗位工作。

2.负责监督、检查各部门在接待、服务、卫生、安全等方面的落实情况。

3.负责监督、检查前台的入住登记、账目情况以及网上行管的查控。

4.负责处理各类经营信息、投诉和纠纷。

5.完成上级主管领导交办的其他工作。

第二篇：前台领班岗位职责

前台领班岗位职责

1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。

2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。

3.使客房达到出租率，获取的客房收入。

4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。

5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

前台领班岗位职责21、领导及监督前台接待员的日常工作;

2、管理餐厅每天的预定;

3、优化客人预定数量，控制服务的节奏;

4、确保与客人保持良好的沟通;

5、确保与内部员工沟通的畅通性;

6、处理团队和各种活动的预定;

7、处理顾客特殊的需求和投诉。

前台领班岗位职责31、时刻确保安全为首要任务，带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客，为顾客提供卓越的奈尔宝服务，创造难忘又神奇的奈尔宝体验;

2、对现场的突发状况做出合理安排，以提升客人的体验;

3、有良好的销售意识及销售技巧，带领团队完成销售指标;

4、负责监督门店收银的准备工作及日常收银备用金的清点，当日收取的销售款及各种票据上缴和统计;

5、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收，辅导下属做好台账登记工作，确保业务真实、合规;

6、负责解答顾客的咨询，介绍、推荐符合顾客需求的票卡，介绍场馆布局，进行方向指引及活动信息介绍;

7、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排;

8、确保奈尔宝前台的整洁并及时清理地面垃圾;

9、填写每天工作中的交接清单，收集现场游客的反馈，及时反馈给相关负责人，完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程;

10、完成上级领导安排的其他各项相关工作。

前台领班岗位职责41、负责公司各项目部前台的管理及培训;

2、负责梳理各项目的工作流程;

3、负责监管各项目前台的工作职责落实;

4、负责整理各项目部的前台工作，汇报公司;

前台领班岗位职责51、根据公司经营预算，制定并组织实施售后服务部的工作计划，对售后服务的各项经营指标负责;

2、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作;

3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险;

4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率;

5、做好客户资源的开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链;

6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理;

7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满意水平、降低客户流失率;

前台领班岗位职责6

协助制定及优化售后服务流程及标准，更趋于客户需求及公司业务需求的平衡;

协助对集团各事业部品牌售后服务流程执行情况监督抽查及改善;

协助对总事业部开展的改善项目点检和记录;

协助售后总经理开展售后业绩及重点KPI的管理和提升;

协助对售后业绩不达标的事业部进行相应的辅导和提升;

协助售后总经理开展售后业务提升项目的开发和导入;

协助事业部开展售后弱项课题的改善及提升;

协助对售后相关数据的统计及分析;

前台领班岗位职责7

1)

协调管理前台员工的工作，以确保为客人提供热情礼貌有效的专业性的服务。

2)

保持与财务部的紧密联系，以确保信贷政策程序得以实施。

3)

完善前台日常运作的标准操作程序。

4)

保证制定的政策方针被执行。

5)

全面了解酒店的设施设备及服务。

6)

制定日常会议及定期的培训计划。

7)

为员工提供帮助，以便快速及有效地处理客人的需求。

8)

根据要求的改变，及时复习和更新员工守则。

9)

与员工分享日常宴会信息及酒店的相关活动。

10)

根据公安局的要求，确保输入正确的入住客人的资料，并传输。

11)

确保现金柜台的准确性。

12)

确保核查每个员工的账目，并把相应的钱投入保险箱。

第三篇：前台领班岗位职责

金域豪庭酒店

前台领班岗位职责

1.检查员工的服务质量及仪容仪表，确保员工按工作要求及标准为宾客服务.2.督导员工履行卫生工作，确保前台环境干净整洁.3.检查、督导并严格执行安全及信息保密工作.4.掌握客情及预订资料，检查落实当天入住的客人及接待准备工作.5.收集分析宾客需求，并及时向上级汇报工作中所遇到的问题.6.监督前台收银工作，确保账目的准确.7.监督前台收银员按规定为入住、离店的客人办理入住和退房的各项工作，确定付款方式，处理退款、付款及账户转移等服务项目.8.在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备跟进.9.完成上级交给的各项任务..总经理：

日期：2013-11-5

第四篇：前台领班岗位职责

宾馆前台领班岗位职责

1、认真贯彻执行部门经理下达的营业及管理指令，落实各项工作任务，负责员工的岗位工作安排。

2、上班后，进行交接班工作，检查保险柜备用金是否齐全，了解上班遗留问题，并跟踪处理。

3、每日检查所需员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴情况，岗位为生情况，负责所属员工出勤考核和登记工作。

4、负责所需员工的日常培训监督落实，定期对所属员工进行技术考核，了解所属员工的业务熟练程度；经常检查收银员的操作过程，发现错漏，应及时监督更正。

5、督促收银员准备充足零钞，定期和不定期抽查备用金，并将抽查结果记录下来。

6、督促和教育所属员工爱护和正确使用各种机械设备，如电脑、打印机、计算器、紫光灯等，保证各项设备的正常运转。

7、合理安排人员上下班时间，负责排班、排休，在缺人的情况下灵活调动人员岗位，保证工作正常进行。

8、当班时，接受和处理客人投诉，并作出记录，向经理汇报。

9、每天上班必须阅读交接班本上的留言，对需要跟踪的事项进行处理，并及时汇报。

10、搞好并维持大厅环境的整洁

11、协助做好防火防盗工作。

第五篇：招待所前台服务员岗位职责（模版）

招待所前台服务员岗位职责

1.根据客房预定情况和当天客情，掌握当天到达及离店人名单，最大限度的销售及时客房，严格遵守帐务制度，当天钱款当天核对，帐票一致，保证前台接待工作正常进行。

2.当住宿客人发声投诉时，要耐心听取客人的抱怨和意见，用个人对招待所的认识及针对客人的心理解决问题，同时安抚客人并尽快联系相关人员处理。

3.要严格按照登记制度填写住宿登记，不要漏项，及时上网。

4.对有紧急事件发生时，必须立即通知主管及相关部门尽快处理。

5.及时征求住宿客人的意见与建议，了解客人的需求，有效改进和提高服务质量与服务需求，提高客人的满意率。

6.招待所是五院的一个服务窗口，在工作中要严格遵守仪容仪表的规定，统一着装，佩戴胸牌，化淡妆，用良好的形象接待客人。

7.协助领班完成好前台的各项工作。