前台领班演讲

第一篇：前台领班演讲

假如我是接待处领班

我在三寓前台工作已有四年时间了，初入社会的我在这里学到了人际交往的能力。我喜欢这份工作，虽然繁杂琐碎，但是做为酒店正常运转的命脉，酒店的门面，我感觉到自己岗位的重要性。多年的工作中，没有因为个人私事而耽误过工作，没有迟到或早退，付出的努力得到了领导和同事的肯定。

对于我这次参加竞争上岗接待处领班这一职务，要有良好的业务素质、一定的理论知识和管理经验，以及处理问题的能力。

前台的工作主要分成办理入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接以及一些叫车服务。客人在入住酒店期间，遇事首先想到联系前台，并不会直接向楼层服务员提出，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，电视打不开、缺个杯子、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但我们也要耐心的给客人帮助。

这几年，在各位领导不同的工作作风、管理方法中懂得了“取人之长，补己之短”，当班时尽最大努力满足顾客需求，认真处理客人的投诉，开始从多个角度或者换位思考去看待问题，遇到不能解决的问题要及时向上级汇报。

各位领导和同事如果选择了我，那么要做好表率，自己的一言一行都会在工作中产生不同的影响。认真执行部门经理下达的营业任务及管理要求，协助领导做好前台工作，负责员工的岗位工作安排。加强员工的日常培训，让每位员工努力熟悉周边地理环境位置，将它掌握在脑海中，做到客人有问必答；定期对员工进行技术考核，了解员工的业务熟练程度；经常检查员工的操作过程，发现错漏，应及时更正。每班检查员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴情况，负责员工出勤考核和登记。合理负责排班、排休，在缺人的情况下灵活调动人员岗位，保证工作正常进行。确保入住登记符合有关规定，做到详细、准确、清晰。每天定时检查，准确控制房间状态。

无论最后竞争的结果如何，我都会一如既往，以踏实的工作作风，求实的工作态度，进取的工作精神，恪尽职守，履行职责，请领导和同事们放心。

第二篇：前台领班工作总结

前台领班工作总结

前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。下面，小编为大家分享前台领班工作总结，希望对大家有所帮助!

前台领班工作总结一：

对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。

一，像所有其他的服务行业一样

怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二，注意形象

前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三，前台业务知识的培训

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

四，前台英语

一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。

通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!编辑老师为大家整理了前台领班工作总结，希望对大家有所帮助。

前台领班工作总结二：

即将过去的xxxx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。

一，加强业务培训，提高自身素质

在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。

二，“开源节流，控制成本”从小事做起，从我做起

“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。

三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率

在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推荐更好的房型?等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，哪怕是UG。以此争取更高的入住率。

四，注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。

在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。

1.在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。

2.遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。

3.在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。

新的一年即将开始，我将在饭店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。[前台领班工作总结]

第三篇：前台领班岗位职责

金域豪庭酒店

前台领班岗位职责

1.检查员工的服务质量及仪容仪表，确保员工按工作要求及标准为宾客服务.2.督导员工履行卫生工作，确保前台环境干净整洁.3.检查、督导并严格执行安全及信息保密工作.4.掌握客情及预订资料，检查落实当天入住的客人及接待准备工作.5.收集分析宾客需求，并及时向上级汇报工作中所遇到的问题.6.监督前台收银工作，确保账目的准确.7.监督前台收银员按规定为入住、离店的客人办理入住和退房的各项工作，确定付款方式，处理退款、付款及账户转移等服务项目.8.在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备跟进.9.完成上级交给的各项任务..总经理：

日期：2013-11-5

第四篇：前台领班工作总结

尊敬的各位领导：

上午好！

我叫xxx，是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实的2011年我们迎来了崭新而又充满希望的2012年。站在这里我感慨万千，能够参加优秀员工的演讲，不仅代表了领导的器重和同事的认可也体现了大家对我在工作能力上的肯定，再次我要感谢领导和同事对我的信任，谢谢大家！

由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深刻的认识到提升的不仅仅是我的职位，同事也是领导对我的期望和自己肩上的责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样，同事要能调动同事们的积极性，给于她们充分的信任。我正是这样做着，慢慢地积累细节经验，毫无保留地运用到我的工作当中，并提高自身的管理水平。

作为会馆的一员，我用百分百的热情和周到的服务换来客人满意的微笑。虽然我的工作很普通，但我从不因为它普通而放弃追求。因为我每天都在帮助别人，宾客从我这里得到满意的服务，我也从宾客满意的眼神中得到了满足，找到快乐。

作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银，还要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前厅部的小管家，物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨——节约开支，控制好成本。为节约费用，控制好办公用品，小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我经常提醒前厅部每一位同事用使用过一面的白纸来复

印内部用资料。我看到前台的欢迎卡一次性使用非常的浪费，就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡可以循环使用，并得到了经理的同意。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。物品的保管我能做到帐物相符。考勤方面，我坚持每天实事求是划考勤，每月及时将考勤上报，保证部门工作的正常运行。

给位领导：今天如果我竞选上了优秀员工，我会很高兴，但不会骄傲，它只会鞭策我不断的进步，将工作做得更好。如果我没有竞选上我也不会气馁，我会更加的努力，进一步完善自己。

最后，我再次感谢酒店领导对我的培养和支持！谢谢！

第五篇：前台领班岗位职责

前台领班岗位职责

1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。

2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。

3.使客房达到出租率，获取的客房收入。

4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。

5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

前台领班岗位职责21、领导及监督前台接待员的日常工作;

2、管理餐厅每天的预定;

3、优化客人预定数量，控制服务的节奏;

4、确保与客人保持良好的沟通;

5、确保与内部员工沟通的畅通性;

6、处理团队和各种活动的预定;

7、处理顾客特殊的需求和投诉。

前台领班岗位职责31、时刻确保安全为首要任务，带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客，为顾客提供卓越的奈尔宝服务，创造难忘又神奇的奈尔宝体验;

2、对现场的突发状况做出合理安排，以提升客人的体验;

3、有良好的销售意识及销售技巧，带领团队完成销售指标;

4、负责监督门店收银的准备工作及日常收银备用金的清点，当日收取的销售款及各种票据上缴和统计;

5、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收，辅导下属做好台账登记工作，确保业务真实、合规;

6、负责解答顾客的咨询，介绍、推荐符合顾客需求的票卡，介绍场馆布局，进行方向指引及活动信息介绍;

7、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排;

8、确保奈尔宝前台的整洁并及时清理地面垃圾;

9、填写每天工作中的交接清单，收集现场游客的反馈，及时反馈给相关负责人，完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程;

10、完成上级领导安排的其他各项相关工作。

前台领班岗位职责41、负责公司各项目部前台的管理及培训;

2、负责梳理各项目的工作流程;

3、负责监管各项目前台的工作职责落实;

4、负责整理各项目部的前台工作，汇报公司;

前台领班岗位职责51、根据公司经营预算，制定并组织实施售后服务部的工作计划，对售后服务的各项经营指标负责;

2、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项，提出解决措施，布置下阶段工作;

3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程，规范作业，管控业务风险;

4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度，提高一次修复率;

5、做好客户资源的开发与利用工作，提高客户回厂频次，提高售后收入，培育客户价值链;

6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理;

7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满意水平、降低客户流失率;

前台领班岗位职责6

协助制定及优化售后服务流程及标准，更趋于客户需求及公司业务需求的平衡;

协助对集团各事业部品牌售后服务流程执行情况监督抽查及改善;

协助对总事业部开展的改善项目点检和记录;

协助售后总经理开展售后业绩及重点KPI的管理和提升;

协助对售后业绩不达标的事业部进行相应的辅导和提升;

协助售后总经理开展售后业务提升项目的开发和导入;

协助事业部开展售后弱项课题的改善及提升;

协助对售后相关数据的统计及分析;

前台领班岗位职责7

1)

协调管理前台员工的工作，以确保为客人提供热情礼貌有效的专业性的服务。

2)

保持与财务部的紧密联系，以确保信贷政策程序得以实施。

3)

完善前台日常运作的标准操作程序。

4)

保证制定的政策方针被执行。

5)

全面了解酒店的设施设备及服务。

6)

制定日常会议及定期的培训计划。

7)

为员工提供帮助，以便快速及有效地处理客人的需求。

8)

根据要求的改变，及时复习和更新员工守则。

9)

与员工分享日常宴会信息及酒店的相关活动。

10)

根据公安局的要求，确保输入正确的入住客人的资料，并传输。

11)

确保现金柜台的准确性。

12)

确保核查每个员工的账目，并把相应的钱投入保险箱。