商务中心服务员工作职责

第一篇：商务中心服务员工作职责

1、工作积极主动、文明礼貌服务、严格要求自己，努力提高服务质量。讲求工作效率。

2、不利用工作之便谋私及干私活，服从总台领班布置的任务。

3、为饭店宾客提供长途电话、电传、传真、复印、打字等秘书性服务，快捷、高效。

4、具备过硬的外语知识和打字技术，熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单的维修，以便迅速、准确的为客人提供服务。

5、熟悉电报、电传、复印等各项业务，工作中严格执行操作程序。

6、了解飞机、火车时刻表及当地诸如购物中心、政府、银行等的位置和有关情况。

7、微笑服务，对客人热情有礼，有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客人的疑问。

8、刻苦钻研业务，对技术精益求精，不断提高业务技术水平。

9、遵守饭店的各项规章制度和《员工守则》。

10、认真填写交接班日志。

第二篇：商务中心领班工作职责

岗位职责

工作职位：商务中心领班 所属部门：前厅部 上级领导：前厅部经理 督导下级：商务中心员工

职责规范：

1.全面了解酒店的各项政策、制度以及与商务中心有关的操作程序。2.保持商务中心员工的良好的仪表，并且指导员工行为准则与酒店的政策保持一致。

3.精通酒店计算机系统的操作，具务熟练的打字技能及传真机、复印机的具体操作。

4.培训并且指导商务中心员工为客人提供积极、友好、有效、符合职业规范的服务。

5.机智灵敏地处理对客事件，解决客人的投诉。

6.具备牢固的英文基础，对于商务中心的各种收费标准，能用中、英文向客人解释。

7.有良好的服务意识，随时解答客人提出的问题，随时为客人提供服务。8.要有严谨的工作态度，对于无法解决的事情，一定要汇报上级领导，共同解决。

9.保持办公用品的足够供应，严格控制备品的支出，杜绝浪费现象。10.与设备供应商保持密切联系，以确保设备正常运转。11.准备每周排班表。

12.严格执行财会制度，负责监督商务中心每日营业收入。13.参加前厅部周会，积极提供合理化建议。14.绝对服从上级领导调遣及分配的任务。

岗位职责

工作职位：礼宾部主管 所属部门：前厅部 上级领导：前厅部经理 督导下级：礼宾部员工

职责规范：

1．全面掌握酒店客房状态、餐饮情况及其他有关信息； 2．全方位满足住店客人提出的特殊要求；

3．保持个人的职业形象，以大方得体的仪表、亲切自然的言谈举止迎送抵离酒店的每一位宾客；

4．协助保安部对行为不轨的客人进行调查； 5．准时出席部门例会；

6．对行李员工作活动进行管理和控制； 7．对进、离店客人给予及时关心；

8．接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误； 9．将上级命令、所有重要事件或事情记在交接本上； 10． 为了行李的安全要在行李上挂牌标明； 11． 控制酒店门前车辆活动；

12． 对受前厅部经理委派进行培训的行李员进行指导和训练； 13． 在客人登记入住时，指导每个行李员帮助客人； 14． 与团队协调关系，使团队行李顺利运送； 15． 确保行李房的卫生、清洁； 16． 保证门内和大厅岗位有人值班；

17． 保证行李部服务设备运转正常，随时检查行李车、行李存放架、伞架及轮椅。

岗位职责

工作职位：前台接待领班 所属部门：前厅部 上级领导：前台接待主管 督导下级：前台接待员工

职责规范：

协助主管的日常工作，根据已定程序，负责为客人恰当安排房间，掌握房态，为客人提供优质、高效的服务。

1．检查、督导员工履行客人服务标准条例，确保员工按照工作程序为客人服务；

2．对客人的要求及投诉要尽最大努力答复并重视，遇到不能解决的问题要及时报告主管；

3．确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定； 4．通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况； 5．每天检查房态、准确控制房况；

6．详细记录交班事项，如有重要事情或需继续跟催事件应详细记录，并在交班时签上自己的名字；

7．确保所有的信件、邮包和留言的发送、存放，记录存档无误； 8．遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日期、提前离店或遇客投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管或大堂副理； 9．完成经理分派的其它工作。

第三篇：酒店商务中心服务员岗位职责

商务中心服务员岗位职责

1． 严格要求自己，工作积极主动，文明礼貌服务，努力提高服务质量，忠于职守，讲求效率，秉公办事，不利用工作之便干私活、谋私利；

2． 为酒店宾客提供长途电话、电传、传真、打字、复印等服务工作；

3． 服从上级指挥、领班安排，努力完成交办的第一项业务工作，力求保质保量提供各项服务；

4． 具备外语知识和打字技术、熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确地为客人提供服务；

5． 熟悉电报、电传、复印等各项业务，工作中严格按照规程操作；

6． 微笑服务，对客人热情有礼，有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客人的各种疑问；

7． 刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整体的服务质量；

8． 自觉遵守酒店的各项规章制度，认真做好交接班工作。

第四篇：商务中心服务员岗位职责标准

商务中心服务员岗位职责标准

⒈工作积极主动,文明礼貌服务,严格要求自己,努力提高服务质量。忠于职守、讲求效率、自重自爱、秉公办事、不利用工作之便谋取私利、干私活。

⒉为中心客人提供长途电话、传真、复印、打字等秘书性服务工作。⒊听从上级指挥，服从领班安排，努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供快捷服务。

⒋商务中心服务员要求熟练掌握办公自动化和过硬的打字技术，熟悉和掌握所用仪器和设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确地为客人提供服务。

⒌熟悉传真、复印及预订飞机、火车票各项业务。

⒍微笑服务，对客人热情有礼，有问必答，昼满足客人的要求，耐心解释客人的疑问。

⒎自觉遵守中心项规章制度和《员工守则》，认真做好交接班工作。并保持工作场所的干净。

⒏刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整个商务中心的服务质量。商务中心工作流程 ⒈预订票务：

⑴如有客人到来，应起身，并打招呼在先，问清客人所需要的服务。并请客人填写预订票务的登记单。

⑵打电话到票务处，把客人要求详细告知，（时间、张数、姓名等）。⑶得到明确答付后，请客人预付保证金。并开好收据。请客人在适当的时间内来取票。

⑷票子送到后，致电客人。收回收据，付清钱款，并做好记录。⒉接、发传真

⑴把传真机上收到的传真进行分类，认真阅读来件抬头，根据收件人的姓名或房号进行分类。

⑵在商务中心“传真登记表”上登记。

⑶如是客人传真，则马上送至总台，请总台服务人员通知客人。并让其在电脑上做好入帐。

⑷如是店外人员传真，则根据传真上所提供的信息，通知接收人速来领取，并按中心的规定收费。

⑸如是中心的工作传真，应立即通知相关人员，以免误码事。⑹对于找不到收件人的疑难来件，应请示上级，妥善处理。⑺如客人有发传真的要求，主动热情地接待客人，接过客人拟好的来稿，问明所发的电话号码。传真发出后将原稿交还给客人。并按规定计算传真费，并将帐单交于总台。并认真做好登记。⒊复印、打印服务

⑴主动给客人打招呼，介绍收费标准。

⑵根据客人的要求对复印纸张的规格、复印张数及色彩浓淡进行选择。需要放大或缩小则应调整好比例尺寸。

⑶复印完毕后，将原稿按顺序交给客人，问明客人是否需要装订复印件。⑷根据客人所复印的张数，开出帐单，并将帐单转至总台入帐。最后填写“复印登记表”

⑸如客人有打印服务，先了解客人要求，游览全文，看是否有不清楚之处，若有，则当即问清。

⑹估计大概能完成的时间并告知客人。文件打出后必须请客人校对，然后修改，再校对。

⑺将打好的文件交给客人，根据规定收费，并将帐单交于前台。并询问客人文件是否要保存，若无此要求，则删除掉。

商务中心岗位职责

一、自觉遵守酒店各种规章制度及员工守则。

二、待客热情周到，为客人提供优质服务。

三、热爱本职工作，业务熟练，努力掌握各种新的技能以满足客人新的需求。

四、爱护商务中心的各项设备，每日当班前检查电脑、打印机、复印机、传真机是否处于正常待用状态。

五、管理好纸张，避免纸张浪费现象，与仓库保持联络及时补充各类易耗品。

六、每班做好交接班工作。

七、为客人提供的服务要严格按照收费标准收取费用，并与前台收银配合做好开单结算手续。

八、定期请有关人员对现有设备进行维修保养工作。

九、保持商务中心的整洁。商务中心的工作程序

打字、复印服务程序:

1、礼貌的接待客人，认真听取客人的要求，并介绍收费标准。

2、仔细地阅读所要打印的文件，不清楚的内容要及时提出疑问。

3、详细地了解客人的打印要求（如字号、字体、排版格式等）

4、向客人了解要求交稿的时间，可由服务员根据具体情况与客人约 定交稿时间。

5、认真仔细地校对打印稿，耐心地听取客人的意见和要求，根据客 人的需要进行修改。

6、当客人检查无误后，认为满意后，即可打印成文。并询问客人文 件是否要保存，若无此要求，则删除掉。

7、根据客人的要求对复印纸张的规格、复印的张数以及色彩浓淡进 行选择。需要放大或缩小则应调整好比例尺寸。

8、复印完毕后，将原稿按顺序交给客人，问明客人是否需要装订复 印件。

9、根据客人所打印、复印的张数，开出杂项收费单交至总台入帐。

10、做好对客日报表登记。

接、发传真程序：

1、收到传真后，应大略看一下内容，识别是住店客人、非住店客人 还是本店内部的传真。对于房号和姓名不详的可先查询核实，是 团队客人或已预定未到店客人的传真可保留在商务中心或总台。

2、将接收到的传真装入传真信封，在信封上认真填写收件人姓名、房号（或部门）、收到日期和时间信封上填写的内容和原始收件 底根、收件登记本要一致。急件则应在信封和收件登记本上注明 “紧急”的字样。

3、电话与收件人联系，如住店客人，应核实是否有其传真，然后询 问客人是自己到商务中心取还是送到房间。

4、对于已离店，收件人不详细的由商务中心保留，商务中心再根据 收件人整理、分类、保留在专用文件夹内一个月，以备查找。

5、如客人有发传真的要求，应主动热情地接待客人，接过客人拟好 的来稿，问明所发的电话号码。传真发出后将原稿交还给客人并 按规定计算传真费，认真做好登记。商务中心为宾客提供哪些服务项目

1、打字、复印

2、接、发传真

3、接收电子邮件

4、飞机票代办业务

5、商业资料查询（所谓就是上网）

最近酒店还新增两项服务，一是刻字机，有些同事还不知道刻字机是做什么用的，简单说就是做横幅的。

二是写真机，就是做指示牌，如大小型会议、婚宴或寿宴在酒店某个包厢就餐，就像路标一样。

第五篇：吧台服务员工作职责

音乐吧服务员工作职责

1、了解客人需求，填写酒水供应单，方便客人查阅结帐；

2、按酒水供应单提供令客人满意而又恰当的服务；

3、做好每天营业前的所有准备工作；

4、保持酒吧内干净、整齐、清洁，及时清理已用物品；

5、熟悉各类酒水、各种杯子类型及酒水的价格

6、坚持财务制度，维护财务纪律；

7、完成领导交办的其他工作。