前台服务员工作职责

第一篇：前台服务员工作职责

前台服务员工作职责

1、负责全店顾客服务工作；

2、负责店内顾客导购工作；

3、负责店内情报资料之收集、分析、调查事项；

5、负责顾客咨询及顾客投诉工作；

4、店内播音工作及播音设施管理；

6、VIP贵宾资料的管理及VIP贵宾的服务工作；

7、负责促销赠品的管理及发放工作；

8、店内部分小商品销售工作；

9、顾客建议及意见的收集反馈工作。

第二篇：前台服务员的职责描述

前台服务员的职责描述

岗位职责：

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

4、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

5、完成经理交办的其他工作任务。

任职资格：

1、文化要求：具有大专及以上学历。

2、技能要求：有___年酒店前台服务工作经验，熟练使用电脑等办公设备，具有较强的责任心和接待推销能力。

3、其他要求：户籍不限，性别不限，年龄在___岁-___岁之间，身高在158CM以上，身体健康。

篇二

1、酒店前台，负责接电话、入住登记、客人接待、收银、影视服务器资料上传更新等工作内容;

2、协助店长完成每月业绩目标，为宾客提供真诚服务，为宾客创造舒适愉悦、开放友好的入住环境;

3、要求年龄___岁之间，男女不限，形象端正、待人接物稳重大方、沟通能力强、会操作电脑;

4、认同微窝酒管公司企业文化，有责任心，重诚信，富于爱心，积极向上，勇于进取，具备团队精神，愿意随同公司共同发展。

5、吃住补贴，有社保，销售业绩提成!

篇三

1、准时上、下班。着工作服、戴工作牌进入工作岗位。

2、着装要整洁美观，行为举止文雅大方，服务热情有礼，业务准确娴熟。

3、分工负责本区域的顾客、租户的服务工作，根据特殊要求，有针对性的做好各项服务。

4、与其他同事做好协调、配合工作，及时将管辖内顾客、租户的特殊情况反馈给领班。

5、熟练并正确操作收银设备、ERP系统、车场收费系统。

6、熟悉万象天地店铺的分布情况，并了解店铺的品牌信息，能够准确回答顾客的各项咨询。

7、热情耐心地做好各项电话咨询工作。

8、做好交接班工作，特别是财务款项、特殊积分事宜、积分兑换事宜等，交接时应注意交接清楚、全面。

9、负责做好各项原始业务数据的登记工作。

10、当日结束营业后，按时上缴每日营业款项。

11、负责管辖区域内服务台卫生清理工作。

12、上岗前检查所在服务台的耗材、宣传材料的储备情况，并及时进行补充。

13、上岗前检查并整理宣传导购架，按量摆放宣传资料。

14、收集顾客及租户意见和建议，及时反馈给领班。

15、配合商场的活动，做好相应的服务工作。

16、接受上级领导交办的其他临时工作.

第三篇：前台服务员工作流程

前台服务员日工作流程

前台早班:（提前10分钟到岗）

07:50—08:00（准备工作）按规定着装，服装挺括整齐，皮鞋光亮，佩带胸卡，位置规范，头发整齐、美观，黑发长不及领，不留胡须，女不留寸头，长发须盘起，不戴首饰（结婚戒指除外），女员工须化淡妆。

08:00—08:15交接班。阅读交接记录本，清点现金及房卡等相关内容（详见36页交接班程序）口头或

书面交接部门需特别交接的事情。检查所有前台设备的正常运行情况。

08:15—08:30熟悉掌握当天房态和流程，检查预订客人信息及排房和抵店客人信息。08:30—10:30接待C/I和C/O的客人，解决客人提出的问题，积极推销会员卡；C/O客人注意及时注销

房卡，并收集宾客意见信。

10:30—11:00用午餐。

11:00—12:00使用《催款情况表》进行第一次催帐，及时做好记录。（表格详见附件一）12:00—13:00正常接待C/I和C/O的客人，使用《催款情况表》进行第二次催帐。13:00—14:00使用催款情况表进行第三次催帐，无人无行李又联系不到客人的房间及时的做好挂账

处理；核对房态表，同时反馈差异房态信息给前厅经理。

14:00—14:15核对房态。将差异房态信息告知前厅经理。

14:15—17:00正常接待客人，注意此间C/O客人加收半天房费。随时核对预订客人信息和排房信息（电

话确认应到未到客人的预订）。

17:00—18:00自查单据账目。前厅经理检查。

18:00—19:30正常接待客人，此间注意休闲房的退房时间。继续随时核对预订客人信息和排房信息

（电话确认应到未到客人的预订）。

19:30—20:00准备交接工作，在金额全部正确的情况下导出并打印报表(交款报表、当日费用发生报

表、收款报表)，做好交款帐袋投银及记录，整理台面，下班通知前厅经理。

前台晚班:（提前10分钟到岗）

20:00—20:15交接班。（同早班）

20:15—20:30熟悉掌握当天房态和流程，查看预订情况，对未到的预订进行整理和取消。20:30—22:00接待C/I客人及客人各种要求，积极推销会员卡，随时注意预订未到的客人，进行排房。

22:00—22:30核对房态，将差异房态告知前厅经理。

22:30—00:00正常接待客人，夜审前自查当班单据及房价输入的正确性，在核对正确及金额正确的情况下导出并打印报表(交款报表、当日费用发生报表、收款报表)，做好交款帐袋投银及记录，为前厅经理夜审做好准备。前台部分灯饰关闭。

00:00—05:00正常接待客人，注意填写《凌晨入住申明单》，让客人签字（附件二），关一台电脑，核对公安系统单据，自查其他单据，整理客帐袋，彻底清理前台卫生，检查morningcall。(正常夜审时间为00:00-02:00，最早不得早于00:00做夜审，最晚不得晚于05:00 做夜审。)

05:00—06:00开机，做好准备工作。前台部分灯饰关闭。接待C/O的客人。07:00—08:00准备交接工作，整理台面，下班通知前厅经理。

注:（1）15:00、20:00和凌晨3:00分三个时间段检查公安上传是否有遗漏（尤其是外宾）并及时补漏。

（2）在空闲时候，应4小时1次清点备用金

第四篇：前台工作职责

前台文员工作职责

1、负责前台咨询热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作和来电电话号码记录，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给总务处负责人；

4、负责公司的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

5、安排应聘人员面试时间、填写应聘表格、并将面试结果通报相关应聘人员。

6、做好新入职员工的入职表格填写，并通知总务处负责人安排新员工的培训内容。

7、做好离职员工《离职申请表》的填写及离职员工的工作交接，并上报总务处负责人批准。

8、办公室文具、设备、外销产品的管理。做到帐库存一致。

9、公司会议的通知、组织、记录。

10、接受行政部工作安排并协助行政部负责人作好其他工作；

前台文员服务规范 程序 标准

1.当值前台为女性，着工作装，化淡妆。禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋；口腔不卫生。

2．客户咨询分客户来电，客户造访，QQ或微信等方式

客户来电：1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒，语气要温柔，吐词清楚，声音甜美； 2．听话时先问候，并自报学校、部门。标准语如下： “您好，艺航艺术学校！” 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。咨询报名业务：先生/伯伯/爷爷/奶奶/阿姨/,您好，你的小孩儿/宝贝是男孩还是女孩，多大啦？（根据对方回答可以介绍有针对性的舞蹈）。我们这可以免费试课，您可以带您的宝贝来我校现场学习。结束时应说“再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。

客户来访：客户进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。单个人问候标准语如下： “先生/伯伯/爷爷/奶奶/阿姨/,您好！“或您好，欢迎来到艺航艺术舞蹈学校。”对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “XX先生/伯伯/爷爷/奶奶/阿姨/,您好！”。对已是第二次或二次以上来学校的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头后，还可选用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久（以前）来过我们学校，欢迎您的再次光临！” 客户来访a)引导客户或来访者到贵宾厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人； c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门； e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

第五篇：前台工作职责

前台工作职责

1、负责在前台对客户接待、指引、联系协调、使客户迅速顺利的和公司相关人员接洽。

2、负责公司员工通讯录的准确提示并及时与人事主管做好人员更新信息。

3、负责总机接线人员处理、转接介入各部门电话，使电话询问人员顺利获得公司对外的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽！

4、熟悉掌握公司概况，能够回答出客户提出的一般问题，提供常规的非保密性信息。

5、服从主管或领导按规定的程序与标准向客户提供一流的接待服务

6、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的盆景植物的日常维护和保养。

7、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总，外出登记，监督员工刷卡8、9、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户咨询的各类问题，遇到疑难问题应寻求上级主管共同解决，保证客户的满意度。10协助客户填写资料、核验手续是否齐全，填写的是否完整，按照程序进行申报，审批后方可执行

11、完成上级领导或主管安排的各项工作