前台服务员工作重点

第一篇：前台服务员工作重点

前台服务员工作重点

一、预订：

1.预订日期准确

2.预订房间数的准确

3.预定房间房价的准确、网络中介公司返佣的准确

4.预订人信息的准确

5.订房人特殊要求、备注的确认

6.团体预订的特殊付款设置，公付自付一定要区别开，自付房间要取消特殊付款

7.仔细确认会议预订单所注明的房间数、到店日期、房价、房税结构等信息，如有变更单，要及时了解变更内容，并在系统中查看是否更新。

8.预订部下班以后，如有预定，前台可直接在系统中操作，网络中介传真需回传的，确认回传之后讲单子放于预订部桌上。

二、入住：

1.房价代码、房税结构、销售员、协议单位，授权销售及免费房在备注中要注明授权人

2.RC单填写完整。

3.入住客人数量、中软系统中资料修改完整

4.统一付账的房间要做同来。

5.证件上传、大白本及公安系统数目要完全一致

6.外籍白联与客帐放一起，黄联与证件的复印件一起放专门的抽屉里留存备查，团体每个客人的黄联与复印件单独装订，不得分类存放

7.会员客人的会员卡号录入

8.协议公司的协议录入及销售员的录入

9.中介公司客人姓名的准确及保留订房人的资料信息、返佣填写正确

10.重要事情的接待备注

11.留下客人联系方式，录入备注中

12.杂项单、其他账单的及时录入，并放入客资中

13.押金及预授权的录入准确性，以及押金单大小写金额是否一致，预授权在备注中打上授权号。

14.收押金时计算金额的准确性

三、结账：

1.仔细查验账单，系统内费用与账单要一致，检查是否有同来人

2.结账时一定看清正负号，避免给自己造成损失

3.押金单收回情况，不得缺少，如有客人丢失，按照相关程序办理遗失证明

4.发票打印认真核对名称和金额，避免错票。错票只能退，不允许做废票

5.额外开取的发票在发票底联写明授权人、或销售员、及大概原因，但不允许写任何有关税金或其他与正常经营不符的信息

6.账单按照要求装订

7.散客团队离店时，房间清退准确

8.客人离店相关账单必须有客人签字及经办人签字

9.结账前核实账务，避免有少收房费的问题发生

10.应收帐的账项挂到应收，直接交账，已退未结的帐，客人结账部分交

账，待结账项连同账单客帐一起放到已退未结帐袋里留存备查。在待结账单上注明待结原因，结账方式及日期

11.待结客人中有在店同来客人的，要与住店客人确认结账方式，如无特殊情况，账务要转到在店客人账目中

12.待结账，除KTV等特殊客户外，做待结处理时需上报大堂副理和前厅部经理。

四、催款：

1.在不是很忙的情况下1点做催款，提示客人退房时间

2.催款不是只催今日预离客人，要查看全部客人，只要发生欠费的就要催款

3.客人不在房间的及时与客房核实房间情况，避免发生逃帐现象

4.旅行社客人，如未退房要及时联系销售，补延住订单

5.接到客房报差异房，如三无房间、空房入住房间等，要及时通知大副。或查明原因后回复服务中心

五、换房调价

1.更换房间要保证三项统一，中软系统、公安上传系统以及客帐袋均换到位，避免开重房的情况发生

2.换房单不得省略，只要是换房必须写换房单

3.调整价格必须有相关人员签字确认才可调整价格

4.入住率比较高时，尽量为客人安排预定房型中较好的房间，无特别情况尽量避免晚间换房的情况发生

5.客人如需换房，一定提示客人第二天早上把房间腾出来，才能给换，不要影响出租率

六、中介客人注意事项：

1.当日到店中介客人如转化会员，必须收到中介取消单，未收到取消单绝不可以转化会员

2.次日中介客人因入住时间较长，办理会员卡的，必须做离店，结清中介价格的所有费用，再从新入住，录入详细会员信息，并在人名后面注明会员！

3.夜核在核对中介日审单时，要看清楚客人房价是不是中介价格。

4.目前必须杜绝切网络中介客人

七、交接班：

1.接清楚备用金、房卡及相关传班账务

2.看清需要本班处理的相关事务，在需跟办的事项后注明事情跟办的进展，如无特殊情况，跟办事项不可跳班，需在本班次完成3.本班次发生的事情，如房卡未还、客人外借物品不还等情况，在当班解决。如确实需要跟办，在交接上注明

4.交班前检查今日工作完成情况

A.当日入住客人检查，检查房价、客帐、如果是会员是否输入会员卡号

B.当日退房客人检查

C.当日账务检查，查看是不是有丢单现象，客帐是不是有缺少情况

D.核查公安上传及大白本是不是录入准确

E.发票、POS机账单等工作单据、物品是否短缺，如果需要补充，及时上报大堂副理

第二篇：前台服务员岗位职责

前台服务员岗位职责

[直属上级]：前厅经理

[岗位职责]：为宾客提供预订、接待、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，严格执行酒店各项服务标准，努

力树立酒店良好的品牌和公众形象。

[工作内容]：

1.准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。

2.熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务；做好

传真的收发、预订确认工作。

3.为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙，并及

时登记《旅客住宿登记本》。

4.负责向宾客介绍梦之旅“会员”制度，积极出售会员卡，并按制度办理会员的入住手续。

5.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。

6.负责办理宾客的换房手续，和办理宾客离店结帐手续。保存好住店宾客的资料。

7.按规定程序为宾客提供行李寄存、问讯、叫醒、开门、留言、物品租用等服务。

8.做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。

9.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。为住店宾客提供各项商务服务。

10.负责提供宾客电话和访客查询，办理访客登记手续；做好住店宾客资料信息的安全保密工作。

11.做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。

12.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。

13.耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求。

14.按规定开展催帐工作；负责制作酒店的营业日报。做好交接班工作。

15.按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。

16.负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。

17.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。

18.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

19.熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告。

20.负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核，并和实

际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。

21.全面负责酒店夜间安全工作。

22.在出色完成本职岗位工作前提下，积极主动申请、参与上一级岗位内容的培训。

23.做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。

第三篇：前台服务员岗位职责

前台服务员岗位职责

1、负责企业来访人员的接待工作，引领来访者至相关部门;

2、负责企业电话总机的接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务;

3、负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作;

4、负责前台区域的环境卫生管理及公司绿植养护工作;

5、负责对接物业，电信办理相关事宜;

6、协助综合部经理接待贵宾，做好餐间服务工作;

7、协助综合部经理对企业资产进行季度性盘点;

前台服务员岗位职责2

1)负责公司访客、来宾的登记、接待工作。

2)负责公司电话转接工作;公司信件、快递的收发与安置。

3)负责公司会议室桌椅摆放、绿植和卫生清洁等检查督办工作。

4)负责整理公司各类文件的归档摆放。

5)协助部门主管其他招聘工作;电话邀约和接待。

6)负责新员工入离职手续办理。

7)负责公司办公用品等物品日常发放管理。

8)

负责员工生日会、下午茶、团体活动、年会等活动的筹备和主持。

9)熟练撰写各类通知、方案及宣传稿。

10)领导安排的其他工作。

前台服务员岗位职责31、客户接待与分流引导;

2、客户信息统计;

3、提供文件录入、打印、复印等行政服务;

4、协助销售顾问做好展厅环境维护工作;

5、完成上级委派的其他临时性工作。

前台服务员岗位职责41、企业文化、政策的宣导落地，总部各类通知、文件和信息的传达。

2、负责招聘组队、考勤监督、人事手续等人力资源管理工作，并协助店长做好团队建设。

3、负责门店形象、员工工作形象及网络照片形象的监督和管理。

4、负责合同、收据和款项的每日检查，负责成交资料的及时整理和递交。

5、负责门店管理费、水电费、租赁税费、办公费用、维修费用等的管理，及租金___的递交等。

6、负责门店证照、资产的管理和维护。

7、负责门店及协助片区、区域会议材料的准备、会议的组织和活动策划。

8、协助店长执行和监督公司各种规章制度的落地。

9、完成上级在上述职责范围各条款以外的工作安排。

前台服务员岗位职责51、负责公司来电接听及来客接待工作，及公司往来传真、信件、收发函等文件的收集、整理和保管工作;

2、负责公司办公用品管理及发放，以及部分办公设备的使用管理，对各部门提供相关支持;

3、协助完成行政、人事等相关工作;

4、完成上级交办的其他工作。

前台服务员岗位职责61、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意

图，对客户来访进行登记,填写《来访登记簿》;

3、配合做好办公消耗品、办公用品、资产等采购和管理工作;

4、配合做好食堂、办公环境、行政用车、会务管理、接待、等行政后勤工作，熟练使用各种办公自动化设备及电子商务;

5、工作热情积极、细致耐心，性格开朗，待人热诚，有高度的责任感和敬业精神，有良好的服务意识和优秀的团队合作精神。

6、领导交办的其它各项工作。

前台服务员岗位职责71、有基本数据处理能力，快速掌握基本行政(财务、税务、法务)

2、主动性强、责任心强、学习能力强、思维清晰、具备一定的跨部门沟通协调能力

3、有基本行政管理经验(预算、资产管理、数据收集分析)

4、具备解决突发事件的能力，抗压能力强，能够接受加班

第四篇：前台工作重点

前台、文秘工作要点：工作繁杂，需认真仔细。

一．电话：

1．须在电话铃响三声内接起。

2．使用标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。

3．如有需领导接听的电话，需提前问清楚对方情况。一般情况下，不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题，可转到办公室请相关负责人接听。

4．不允许向任何人透露总经理的任何联系方式，如对方有急事，可记下对方联系方式然后通知总经理。

5．接电话时，对拿不准的事情，不可乱说，可先记下对方联系方式，以便相关人员回复。不能随便向对方透露公司情况，包括电话、地址等。

6．接电话时，需准确转接到接听人分机；如接听人不在，最好能记下对方联系方式，或有什么事情，以便及时通知相关负责人。

二．传真：

1．发传真前，须认真填写传真头，仔细检查，以免出错。

2．发后传真后，须以电话及其它方式进行确认。

3．收到传真后，及时转交收件人，并复印存档。

4．做好详细的传真记录。

三．电子文件：

1．每天上、中、下午自觉检查公司邮箱，及时发现新邮件，转接接收人。

2．及时下载、打印、保存公司电子文件。

3．及时清理信箱，以免占用空间。

4．不允许用公司信箱发收个人信件。

四．日常事务：

1．负责公司员工外出旅店、火车（飞机）票等的预定及确认。

2．负责员工工作餐的预定。

3．负责每天日常事务的详细记录。

4．负责来访客人的接待（注意来访者身份、意图；推销人员不予接待）。

5．负责公司快递等事务的处理。

6．管理好前台卫生。

7．日常文件处理，需用公司文案统一格式。

第五篇：酒店前台收银工作重点

前台收银工作重点

1.每天早晨8:00—8:30分要重启一遍电脑“辽宁治安信息管理系统”的，再录入一条个人信息

2.主收银工作责任：⑴每日的开台与结算工作

⑵房态数据统计与每日给执行经理发营业日报表

⑶每日将营业款交到财务室验收 3.副收银工作责任：⑴接待客人，做好介绍工作

⑵登记身份证

⑶开具发票

4.⑷每日催缴房费 ⑸开据早餐券 ⑹负责兑换零钱 ⑺每日物品出库 ⑻发放赠票