第一篇：前台服务员岗位责任
前台服务员岗位责任
1.接待来访客人时，要主动使用礼貌敬语，回答客人问题时要专注、耐心。
2.及时通知被访者，来访人姓名并询问是否同意会见来访者。
3.认真登记来访客人姓名，被访问者姓名，并主动告知被访人所在位置。
4.认真做好信函的登记,以备检查。
5.及时准确将各办公室所订报纸信函送到。
6.认真做好会议的登记和接待工作。
7.认真完成管理人员布置的各项工作。
第二篇：楼层服务员岗位责任制度
楼层服务员岗位责任制度
部门名称：客务部楼层报告上级：客务部领班
1.以愉快、乐于相助、真诚的态度和微笑向客人提供优质服务，记住长住客人的喜好，并告知领班由服务中心存档。
2.满足客人各种合理的需求，熟悉会所经营项目，正确回答客人的问题。
3.收集客人待洗衣物, 注意特殊要求, 及时送房务中心。
4.将客人用过的餐具撤出下班前收回房务中心。
5.负责检查房间内各种设备是否工作正常，发现工程问题及时报告房务中心。
6.按检查走客房标准检查走客房，并将检查结果及时报告房务中心。
7.负责客房的清洁工作，确保符合标准。
8.准备工作间及工作车内备用物品，确保布草没有丢失现象。
9.负责整理并保持工作间、工作车、走廊和通道的干净和整洁。
10.清理后的垃圾集中放回房务中心。
11.准确填写工作单和消费单据，按标准补充客房供应品, 包括小酒吧用品。
12.将无行李、少行李及外宿房间报告服务中心和楼层领班并在工作表和房态表注明。
13.正确使用并管理好所在楼层的段位钥匙及机械钥匙。
14.做好安全防火工作，确保工作区域内的客人及财产安全。
15.上报客人房间丢失物品。
16.按遗留物品的处理标准，正确处理客人的遗留物品。如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告客房服务中心，保护现场并等待值班经理和保安人员作相应处理。
17.注意房间客人的动向及在客人楼层徘徊的陌生人或外人及时报告房务中心，以免有不法行为发生。
18.房间有患病客人要通知领班，不能随便给客人药吃，也不能帮客人买药。
19.根据楼层领班的指导, 清扫空房、客人已离店房间及入住房间。
20.完成楼层领班分配的其他任务。
第三篇：前台服务员岗位职责
前台服务员岗位职责
[直属上级]：前厅经理
[岗位职责]：为宾客提供预订、接待、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，严格执行酒店各项服务标准，努
力树立酒店良好的品牌和公众形象。
[工作内容]：
1.准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。
2.熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务；做好
传真的收发、预订确认工作。
3.为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙，并及
时登记《旅客住宿登记本》。
4.负责向宾客介绍梦之旅“会员”制度，积极出售会员卡，并按制度办理会员的入住手续。
5.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。
6.负责办理宾客的换房手续，和办理宾客离店结帐手续。保存好住店宾客的资料。
7.按规定程序为宾客提供行李寄存、问讯、叫醒、开门、留言、物品租用等服务。
8.做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
9.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。为住店宾客提供各项商务服务。
10.负责提供宾客电话和访客查询，办理访客登记手续；做好住店宾客资料信息的安全保密工作。
11.做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。
12.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。
13.耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求。
14.按规定开展催帐工作；负责制作酒店的营业日报。做好交接班工作。
15.按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。
16.负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。
17.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。
18.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
19.熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告。
20.负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核，并和实
际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。
21.全面负责酒店夜间安全工作。
22.在出色完成本职岗位工作前提下，积极主动申请、参与上一级岗位内容的培训。
23.做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。
第四篇：前台服务员岗位职责
前台服务员岗位职责
1、负责企业来访人员的接待工作，引领来访者至相关部门;
2、负责企业电话总机的接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务;
3、负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作;
4、负责前台区域的环境卫生管理及公司绿植养护工作;
5、负责对接物业，电信办理相关事宜;
6、协助综合部经理接待贵宾，做好餐间服务工作;
7、协助综合部经理对企业资产进行季度性盘点;
前台服务员岗位职责2
1)负责公司访客、来宾的登记、接待工作。
2)负责公司电话转接工作;公司信件、快递的收发与安置。
3)负责公司会议室桌椅摆放、绿植和卫生清洁等检查督办工作。
4)负责整理公司各类文件的归档摆放。
5)协助部门主管其他招聘工作;电话邀约和接待。
6)负责新员工入离职手续办理。
7)负责公司办公用品等物品日常发放管理。
8)
负责员工生日会、下午茶、团体活动、年会等活动的筹备和主持。
9)熟练撰写各类通知、方案及宣传稿。
10)领导安排的其他工作。
前台服务员岗位职责31、客户接待与分流引导;
2、客户信息统计;
3、提供文件录入、打印、复印等行政服务;
4、协助销售顾问做好展厅环境维护工作;
5、完成上级委派的其他临时性工作。
前台服务员岗位职责41、企业文化、政策的宣导落地，总部各类通知、文件和信息的传达。
2、负责招聘组队、考勤监督、人事手续等人力资源管理工作，并协助店长做好团队建设。
3、负责门店形象、员工工作形象及网络照片形象的监督和管理。
4、负责合同、收据和款项的每日检查，负责成交资料的及时整理和递交。
5、负责门店管理费、水电费、租赁税费、办公费用、维修费用等的管理，及租金___的递交等。
6、负责门店证照、资产的管理和维护。
7、负责门店及协助片区、区域会议材料的准备、会议的组织和活动策划。
8、协助店长执行和监督公司各种规章制度的落地。
9、完成上级在上述职责范围各条款以外的工作安排。
前台服务员岗位职责51、负责公司来电接听及来客接待工作，及公司往来传真、信件、收发函等文件的收集、整理和保管工作;
2、负责公司办公用品管理及发放，以及部分办公设备的使用管理，对各部门提供相关支持;
3、协助完成行政、人事等相关工作;
4、完成上级交办的其他工作。
前台服务员岗位职责61、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意
图，对客户来访进行登记,填写《来访登记簿》;
3、配合做好办公消耗品、办公用品、资产等采购和管理工作;
4、配合做好食堂、办公环境、行政用车、会务管理、接待、等行政后勤工作，熟练使用各种办公自动化设备及电子商务;
5、工作热情积极、细致耐心，性格开朗，待人热诚，有高度的责任感和敬业精神，有良好的服务意识和优秀的团队合作精神。
6、领导交办的其它各项工作。
前台服务员岗位职责71、有基本数据处理能力，快速掌握基本行政(财务、税务、法务)
2、主动性强、责任心强、学习能力强、思维清晰、具备一定的跨部门沟通协调能力
3、有基本行政管理经验(预算、资产管理、数据收集分析)
4、具备解决突发事件的能力，抗压能力强，能够接受加班
第五篇：前台服务员工作重点
前台服务员工作重点
一、预订：
1.预订日期准确
2.预订房间数的准确
3.预定房间房价的准确、网络中介公司返佣的准确
4.预订人信息的准确
5.订房人特殊要求、备注的确认
6.团体预订的特殊付款设置，公付自付一定要区别开，自付房间要取消特殊付款
7.仔细确认会议预订单所注明的房间数、到店日期、房价、房税结构等信息，如有变更单，要及时了解变更内容，并在系统中查看是否更新。
8.预订部下班以后，如有预定，前台可直接在系统中操作，网络中介传真需回传的，确认回传之后讲单子放于预订部桌上。
二、入住：
1.房价代码、房税结构、销售员、协议单位，授权销售及免费房在备注中要注明授权人
2.RC单填写完整。
3.入住客人数量、中软系统中资料修改完整
4.统一付账的房间要做同来。
5.证件上传、大白本及公安系统数目要完全一致
6.外籍白联与客帐放一起，黄联与证件的复印件一起放专门的抽屉里留存备查，团体每个客人的黄联与复印件单独装订，不得分类存放
7.会员客人的会员卡号录入
8.协议公司的协议录入及销售员的录入
9.中介公司客人姓名的准确及保留订房人的资料信息、返佣填写正确
10.重要事情的接待备注
11.留下客人联系方式，录入备注中
12.杂项单、其他账单的及时录入，并放入客资中
13.押金及预授权的录入准确性，以及押金单大小写金额是否一致，预授权在备注中打上授权号。
14.收押金时计算金额的准确性
三、结账：
1.仔细查验账单，系统内费用与账单要一致，检查是否有同来人
2.结账时一定看清正负号，避免给自己造成损失
3.押金单收回情况，不得缺少，如有客人丢失，按照相关程序办理遗失证明
4.发票打印认真核对名称和金额，避免错票。错票只能退，不允许做废票
5.额外开取的发票在发票底联写明授权人、或销售员、及大概原因，但不允许写任何有关税金或其他与正常经营不符的信息
6.账单按照要求装订
7.散客团队离店时，房间清退准确
8.客人离店相关账单必须有客人签字及经办人签字
9.结账前核实账务，避免有少收房费的问题发生
10.应收帐的账项挂到应收，直接交账，已退未结的帐，客人结账部分交
账，待结账项连同账单客帐一起放到已退未结帐袋里留存备查。在待结账单上注明待结原因，结账方式及日期
11.待结客人中有在店同来客人的，要与住店客人确认结账方式，如无特殊情况，账务要转到在店客人账目中
12.待结账，除KTV等特殊客户外，做待结处理时需上报大堂副理和前厅部经理。
四、催款：
1.在不是很忙的情况下1点做催款，提示客人退房时间
2.催款不是只催今日预离客人，要查看全部客人，只要发生欠费的就要催款
3.客人不在房间的及时与客房核实房间情况，避免发生逃帐现象
4.旅行社客人，如未退房要及时联系销售，补延住订单
5.接到客房报差异房，如三无房间、空房入住房间等，要及时通知大副。或查明原因后回复服务中心
五、换房调价
1.更换房间要保证三项统一，中软系统、公安上传系统以及客帐袋均换到位，避免开重房的情况发生
2.换房单不得省略，只要是换房必须写换房单
3.调整价格必须有相关人员签字确认才可调整价格
4.入住率比较高时，尽量为客人安排预定房型中较好的房间，无特别情况尽量避免晚间换房的情况发生
5.客人如需换房，一定提示客人第二天早上把房间腾出来，才能给换，不要影响出租率
六、中介客人注意事项：
1.当日到店中介客人如转化会员，必须收到中介取消单，未收到取消单绝不可以转化会员
2.次日中介客人因入住时间较长，办理会员卡的，必须做离店，结清中介价格的所有费用，再从新入住，录入详细会员信息，并在人名后面注明会员！
3.夜核在核对中介日审单时，要看清楚客人房价是不是中介价格。
4.目前必须杜绝切网络中介客人
七、交接班：
1.接清楚备用金、房卡及相关传班账务
2.看清需要本班处理的相关事务，在需跟办的事项后注明事情跟办的进展，如无特殊情况，跟办事项不可跳班，需在本班次完成3.本班次发生的事情，如房卡未还、客人外借物品不还等情况，在当班解决。如确实需要跟办，在交接上注明
4.交班前检查今日工作完成情况
A.当日入住客人检查，检查房价、客帐、如果是会员是否输入会员卡号
B.当日退房客人检查
C.当日账务检查，查看是不是有丢单现象，客帐是不是有缺少情况
D.核查公安上传及大白本是不是录入准确
E.发票、POS机账单等工作单据、物品是否短缺，如果需要补充，及时上报大堂副理
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