第一篇：电话信息专员岗位职责
1.负责搜集销售者电话反馈意见。
2.负责统计分析消费者信息，形成文字报告。
3.协助电话咨询医师解答消费者疑问。
第二篇：电话营销专员岗位职责
电话营销专员岗位职责
1.认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。2.接受客服部主管的管理，对客服部主管负责。
3.树立良好的心态和敬业精神，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作。4.通过电话进行营销，与市场专员合作完成各项营销工作.5.根据上级要求，制定执行电话营销计划和方案，按时完成各项指标和工作任务。6.负责指定范围内的营销和客户服务工作，对所分配客户进行及时跟进并及时将客户信息录入系统。
7.做好电话记录，做好客户分析，及时传递信息。反馈客户意见和信息，提出合理化建议。
8.通过电话沟通了解客户需求, 寻求营销机会并完成营销任务。9.每日整理客户档案，不断完善内容，并报营销主管。10.收集电话营销成败案例，改进工作，提高效率。11.掌握电话营销技巧，确保电话营销质量。
12.使用规范、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前有充足的思想准备。13.在电话中进行交流做到如同面谈一样微笑服务,用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。
14.熟悉各种电话营销术语与商场相关信息，及时解答客户疑议，增强客户信心。
15.16.对公司客户档案负有保密责任。积极完成其它临时性工作。
第三篇：信息服务专员岗位职责
负责全公司所有海外资信报告的管理。
♦资信报告的整理和上传
1.将调查公司发送的资信报告进行整理和分类。
2.将报告转换成业务系统要求的格式。
3.将报告上传到业务系统。
4.定期存档。
♦后续报告的处理
1.将后续报告和跟踪报告等进行整理和分类。
2.将报告上传业务系统，并通知合适的工作接受人。
♦问题报告的处理
1.对问题报告提交单进行接收、审核、发送和存档。
2.对渠道回复的问题报告进行接收、整理和上传。
♦买家信息的确认
1.买家信息确认通知的接收、发送和回复。2.买家信息确认的催办。
♦资信报告的催办
1.及时催办加急报告、逾期报告、即将逾期的报告。
2.处理需要加急的报告。
♦资信委托订单
1.定期进行资信委托订单的存档。
2.与调査公司确认委托订单的接收情况。
♦资信报告接收情况的确认
与调查公司确认资信报告的接收情况。
♦特殊情况的处理，占工作时间比例10%~
本着严守业务管理规定，遇特事特办的灵活方式处理特殊需求。
♦统计
统计并上报资信报告的用量及分布、报告的时效性等数据。
♦业务系统优化的建议在应用mz系统进行业务操作过程中，不断分析、反复研究，对业务系统的优化进行合理化建议，以提高工作效能。
第四篇：劳资专员岗位职责(共6篇)
篇一：人事劳资员岗位职责 人事劳资员岗位职责
1、热爱本职工作，爱岗敬业;
2、遵守公司及办公室制定的各项规章制度;3、在办公室主任领导下负责公司人事工作，起草有关人事工作管理的初步意见;
4、负责按用人标准配备齐全各类人才，人尽其才，合理调配员工到最适当的岗位上，做好人才挖掘、引进工作;
5、负责保存员工的人事档案，做好各类人力资源状况的统计、分析、考核、预测、调整、查询和人才库建立等工作;
6、具体负责办理招聘、用工协议的签订或续签，以及职务调整、人员调配、解聘、离职申请报批手续;
7、根据公司批准的报酬分配方案，负责审定各类员工的薪资标准和奖金发动标准;
8、负责定期或不定期的公司工资调整工作，以及因试用、转正、转岗、升降职、离职、奖励带来的个别员工工资变动;
9、负责管理人员考勤、调休、请假、加班管理与统计;
10、细化劳动工资管理规章，加强检查和监督，对违反工作纪律人员按规定给予教育、批评或处罚;
11、建立工资台帐，负责及时、准确地编制工作人员工资，经财务部审核后领取、发放;
12、核发工作证、工号牌卡。人事劳资科工作职责
（1）、根据上级主管部门的有关规定，负责全校机构、岗位设置和各类人员的定编工作。
（2）、依据上级下达的各类人员编制数，负责制定全校用人计划，办理人员调进、调出等人事调配手续。
（3）、负责检查、了解全校科级以下行政干部、专业技术人员和工人的使用情况，对使用不当的人员，提出调整意见。
（4）、负责全校教职工的工资升档、调标，工资福利的审核、报批工作，负责校内各种津贴的审定工作，审批计划外用工及其工资待遇。
（5）、配合组织部门对科级以上及党群系统一般干部进行考核。会同各部门做好教职工的考核、考勤和奖惩工作。
（6）、负责人事信息数据库的管理与维护工作。
（7）、负责出具公证材料及有关证明（包括教职工家属子女入学、招工、参军入党、出境出国等证明材料。
（8）、负责办理教职工离休、退休、辞职、退职、自动离职等有关报批手续。
（9）负责有关人事方面的来信来访的处理和接待工作。（10）、负责人事综合报表的统计工作。
（11）、完成处长交办的其它工作。
篇二：劳资员岗位职责 劳资员岗位责任制
（1）薪酬管理，劳资报表的编制
1.1负责项目部员工岗位薪酬，承包计件工资的造册发放工作； 1.2负责项目部员工各类保险的代扣代缴工作；
1.3负责项目部员工效益薪酬的分配、造册发放工作； 1.4负责项目部各类劳资报表的编制上报工作。
（2）劳动用工的日常管理 2.1负责项目部员工的调动管理工作，及时为项目部员工办理调入、调出手续，负责调出人员工资、社保关系的转移；
2.2负责项目部员工的考勤管理工作；
2.3负责各类计划外用工的申报、管理工作；
2.4负责项目部自由员工、外聘员工的合同签订工作，负责退休返聘人员返聘协议书的签订工作；
2.5负责组织相关部门对本单位劳务人员、外聘人员、返聘人员进行综合考评工作，按时上报考评结果；
2.6负责及时上报调动员工综合评语及考勤、休假记录、各类保险缴纳情况； 2.7负责项目部保险卡，各类台账（收入台账、保险台账）的登录工作； 2.8协助公司人事培训部做好项目员工劳动关系管理。
（3）绩效考核管理
3.1起草项目部绩效考核办法，牵头项目部的绩效考核工作； 3.2负责项目部绩效考核各类数据的收集、整理、分析工作； 3.3负责绩效考核报表的编制、上报工作；
3.4负责绩效考核结果的反馈工作，建立健全绩效考核台账。
（4）培训管理
4.1负责项目部培训计划的编制工作；
4.2负责项目部各类培训的组织工作、负责各类培训讲义、资料收集、整理、上报工作； 4.3牵头落实新员工师带徒协议书、组织完成师带徒考核工作； 4.4负责督促项目部导师带徒培养方案的填写，负责收集上报《导师带徒弟考核评价表》等工作；
4.5负责项目部各类培训报表的编制、上报工作。
（5）一般管理人员考核和新员工试用期考核工作 5.1牵头组织项目部一般管理人员考核工作；
5.2组织新员工试用期、见习期考核工作，并将考核情况上报上级人事部门； 5.3牵头落实新员工师带徒的工作，签订师带徒协议书；
（6）负责财务预算报表（人才资源部分）编制工作。
（7）负责完成上级交办的其他任务。
篇三：劳资专员岗位说明书 劳资专员岗位说明书
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篇四：劳资专员岗位职责
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劳资专员岗位职责
负责对象：劳动报酬和劳动力资源
工作目标：负责公司的劳动报酬和劳动力资源开发 1.员工工资正常晋升、晋档、调整及转正定级 2.奖金及津贴的管理和发放 3.缴纳养老、失业保险金 4.劳保用品的管理和发放 5.工人技术登记考核晋级
6.职工退休年龄的审核及办理退休手续 7.临时工的使用和管理
8.退职职工、遗属生活费的发放及伤残病亡事宜的处理 9.员工考勤统计管理 10.教职工探亲路费报销
11.处理、函复、接待有关工资、福利方面的来信、来访。12.劳资统计报表
奥搏豪森假日酒店行政人事部
篇五：劳资人员岗位职责 劳资人员岗位描述
1、认真学习贯彻国家有关法律、法规和公司有关文件规定，负责项目部劳资、人事、劳动定额工作。
2、负责项目部机构编制和定员管理工作。
3、及时办理职工岗位、技能工资、工龄工资、各种津贴、补贴发放标准的调整工作。
4、负责项目部工费责任成本管理，合理控制工费支出。负责劳动定额管理，劳动定额报表的编制，奖金的核算与分配，做到按劳分配，多劳多得。
5、负责临时工劳动合同的组织签定、日常管理工作。
6、负责组织完成分承包商合同项目单价的调查、核算、合同的签定工作，项目完成后编制验工报表，登记民工费台帐，协同财务部门及时结清民工费，监督、检查民工队伍工资按时、足额发放工作。
7、负责职工（临时工）工资总额台帐、出勤台帐的编制，申报项目部职工工资、民工费总额计划。
8、负责职工各种休假的管理及探亲乘车标准的审核工作。
9、负责项目部各类人员岗位职责的编制工作，参加对作业队进行的岗前安全、质量培训，配合上级部门做好职工职业技能鉴定工作。
10、参加公司内部承包合同的签定工作，提供承包合同工费包价洽谈资料，合同完毕及时会同预算、财务、物资、机械等相关部门进行清算。
11、参加项目部组织的各种生产会议。对本部门存在问题提出具体方案、并及时落实到位。协调配合相关部门完成项目部阶段性主要工作。对所包保作业队或站区的安全、质量、工程进度、文明施工等负责。
12、及时落实、完成领导交办的其它工作。
篇六：劳资员岗位职责 劳资员岗位职责
1、守公司的规章制度，执行领导的行政指令，严格按照规定
履行工作职责，忠于企业，团结、协作、诚信；保守公司机密；
2、负责公司科室及车间员工工资的制单、汇总、装订。测算
内退、长病等人员工资。配合财务工作，提供有关资料；
3、负责历年员工工资提级资料，建立管理员工的工资卡片，公司员工合同及员工岗位责任制的考核工作；
4、负责办理招收城合制员工，农合制员工的各种手续及新进
员工的厂纪厂规教育，负责新进调入人员房帖、公积金测算的报批手续。负责新进员工的转正、定级及定级表的建立和管理；
5、负责人力资源调配工作，建立健全职工进出的流水台帐；
6、及时准确地作好劳动工资统计工作，作好各类台帐、报表，提供有关经济指标，按时上报上级所需的各类报表；
7、负责工伤、长病等人员伤病协议的签定和接待工作；
8、配合其他人员，妥善处理突发事件，积极作好来信来访的登记和处理工作，作到事事有回音，件件有交代；
9、熟练掌握有关劳动政策及相应的法律法规，精通本岗位业
务，努力学习，不断提高自身的业务素质。
第五篇：客服专员岗位职责
客服专员岗位职责
客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责。
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等
回访流程：从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。
回访内容：
1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；
2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。
三、高效的投诉处理
完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面：
1.为顾客投诉提供便利的渠道；
2.对投诉进行迅速有效的处理；
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨：挽回不满意顾客
投诉解决策略：
1、渠道短
2、代价平
3、速度快
4、认识服务与品牌的关系
顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
四、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。
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