公共关系学—试讲—组织形象

第一篇：公共关系学—试讲—组织形象

第三章

组织形象管理——公共关系的艺术体现

计划学时：4学时（理论课时）教学目的和要求：

组织形象管理在公共关系学这门课程中属于重点和难点，具有较强的实践操作性，学生不仅要掌握相关理论知识，更重要的是要能将理论运用于实践。在我们所使用的教材中呢，第三、四章都是介绍这个主题的，相比较而言，第三章更侧重理论介绍，第四章更侧重具体方法的运用。

通过第三章的教学，了解组织形象的涵义及特征；重点掌握组织形象管理的基本内容，包括：组织形象定位与设计，组织形象确立后的传播、巩固和更新。

教学内容：

1、组织形象的涵义与特征

2、组织形象的定位

3、组织形象的设计

4、组织形象的推广、巩固和更新

教学重点：组织形象定位与设计；组织形象传播、巩固和更新 教学方法：理论讲授；案例分析；小组讨论

教学步骤及教学内容：（见后）参考资料：

1、周朝霞，《公共关系——理论与实务》，北京：高等教育出版社，2005年11月第1版；

2、金正昆，《公共关系的艺术》，北京：中国人民大学出版社，1999年版。

在科学技术日新月异，经济飞速发展的现代社会，人们越来越明确地意识到，日趋激烈的现代竞争，不仅是科技的竞争、资金的竞争、人才的竞争，而且还是组织形象的竞争。组织形象的良好与否，是社会组织生存发展的关键，是社会组织不可或缺的极为重要的无形资产。如世界名牌可口可乐，其品牌价值就有689亿美元。组织只有树立起良好的形象，才能赢得公众的信赖与合作，从而为组织实现可持续发展和突破性扩张。

联合国工业计划署调查表明：名牌在所有产品品牌中所占比例不足3%，但其占有的市场份额高达40%以上，销售额占50%左右，由此可见名牌的魅力和塑造组织形象的意义。

3.1组织形象的涵义与特征

3.1.1组织形象的涵义 3.1.1.1 定义

在社会公众心目中对一个组织综合认识后，形成的对这个组织的全部认知、看法和综合评价。是组织的表现与特征在公众心目中的反映。

理解：避免产生两种错误观念：

第一，注重宣传---务虚---不注重组织自身建设与发展---无法可持续发展。第二，注重实力---务实---不注重组织的外部影响---得不到公众认可。

联系同学们自身将来就业以及立足社会的实际，启发就是既要善于武装自己，又要善于推销自己。

认识社会组织形象应持动态和反馈的观点：

动态：组织形象是逐步建构的，而且永远不断被塑造。反馈：组织形象是社会组织与公众双向反馈与调节的结果。

3.1.1.2 组织形象的构成要素 企业组织形象的构成要素：

1）实力形象（组织的规模、等级、资金、技术、人才等）

它是企业形象存在的物质性基础。

2）产品形象（名称、设计、包装、商标等）

产品设计是否功能齐备、简便实用、性质优良；外观是否大方美观，或者可以和办公环境、家庭环境融为一体，富有装饰性；包装是否美观、精致、引人注意、方便储运等；都是美化和宣传产品形象的重要手段。

3）服务形象（服务的时间、方式、方法、安装、维修质量）4）外观形象

5）人才形象（人才阵容、科技水平、管理水平）6）营销形象 7）社会形象

8）文化形象（历史传统、组织精神、价值观、英雄人物、公司礼仪）

它是组织形象的精髓所在。它以组织的价值观念为基础，以组织系统和物质系统为依托，以组织员工的群体意识和行为为表现，形成具有特色的生产经营管理的思想作风和风格。

9）品牌形象（徽记、品牌、商标、字体、色彩、构图）

品牌形象是组织形象的生命线。如果在其他要素上存在缺陷仅仅会影响其他形象的话，品牌形象的底劣则会使组织形象毁坏殆尽，从而直接威胁到组织的生存。

3.1.2 组织形象的分类

1）单项形象和整体形象（属性）

单项形象是针对组织形象的某一个方面所留给公众的印象

整体形象是组织总体呈现在公众面前的、全面的形象，它是各个单项形象的构成 中小企业可以突出做大某单项形象

2）实际形象和期望形象（发展）3）真实形象和失真形象（存在）4）有形形象和无形形象（结构）

有形：品牌、人物、环境 无形：组织信誉和风貌

3.1.3 组织形象的特征

1）主观性和客观性

形成过程：组织客观状态——组织显像——公众感知——公众主管因素——形象固定 2）整体性和多维性

组织形象是一个有机的整体,形象是由组织内部诸多因素共同作用的结果。

这些不同的因素形成不同的具体形象,但这些具体形象只是构成企业整体的基础,而完整的企业形象是各个形象要素所构成的具体要素的总和,这才是对组织具有决定性意义的宝贵财富。

当然,对有些组织而言,可能会因某一方面的形象比较突出,进而掩盖其他方面的形象,导致组织形象片面性或不完整性。其实这也是正常的,因为组织宣传有侧重点,公众也不可能全面了解组织的所有情况, 他们的印象大部分都是源于他们所能接触到的组织的一个或少数几个方面的情况,这就要求组织要认真对待每一个方面、每一个环节,从而在公众心目中形成良好的总体印象。3）相对稳定性与可变性（参照便准：时空、行业、阶段）

当社会公众对组织产生一定的认识和看法以后,一般会保持一段时间,而不会轻易改变或消失,这就是组织形象的相对稳定性。要在公众心中留下一个印象并不容易,特别是在当今产品众多、广告泛滥的年代;然而,要改变一种产品或一个组织在公众心中的形象就更难了。比如说中国人到了国外,常会碰到一些令人啼笑皆非的提问,如凭票购物、统一服装甚至还有小脚女人之类的问题,反倒是中国近20年来发生的巨大变化在外国人(特别是没来过中国的外国人)心中并未留下什么印象。组织形象的这种相对稳定性可能会产生两种结果,其一是组织因良好形象被维持而受益,其二是组织因不良形象难以改变而受损。当然形象不是一成不变的,但要改变一种形象总是不容易的。

3.1.4 组织形象的功能

1）规范与到导向

通过组织的价值观念和行为规范，可以引导、规范员工的言行、态度

2）资产增值

具体表现为品牌价值

3）关系构建

构建起自己的公众关系网

4）激励

良好的奇特形象能使组织内部员工产生一种骄傲和自豪

5）辐射

对内有着极大的凝聚力和号召力，对外可辐射、扩散，对其他组织和设计产生影响，例如我国60年代的“铁人精神”以及在日本企业界经常听到的“松下人”、“丰田人”，都是企业形象对外辐射的典型范例。

6）促销

7）扩张

使组织能够在很短的时间内实现扩张赢得大批经营资金，吸引更多的合作者，从而扩大自己的市场影响力

3.1.5 组织形象的价值

1）无形资产的重要组成部分 2）生存发展的精神资源

3）外在扩张的市场铺垫

4）良好的组织形象有助于组织去的社会各界公众的支持

3.2组织形象的定位与设计

3.2.1 组织形象定位的原因

提高企业的“辨识度” 组织形象设计的原则

1、整体规范性原则

在塑造组织形象过程中,组织要统筹兼顾,全面安排,以保证组织形象的统一性和连续性。许多经营不佳、形象不好的企业,并不是因为没有去塑造组织形象,而是因为缺乏连贯一致的组织形象。它们今年强调成本低、价廉物美,明年强调服务好、体贴入微,后年又强调革新、创新致胜,不仅内部职工无所适从,而且也导致外部公众无法对其形成一个稳定的印象。我们再看国际上那些知名公司,他们在这方面就很值得借鉴学习。如美国国际商用机器公司(1BM)在其成长过程中,产品不断更新,管理体制也发生了变化,但我们从它最近公布的组织目标及目前所强调的基本信念来看,仍然没有离开其第一任领导老托马斯?沃森最初的设想;日本松下公司所遵循的整体企业精神,仍然是公司创始人松下幸之助所拟定的一些信条。可见,保持组织形象的一贯性、连续性,对于一个企业的长远发展是至关重要。

2、追求风格独特原则

照搬照抄的组织理念设计和行为设计,大同小异,毫无本组织的特色和个性。如在为企业设计企业精神时,大部分的企业都是选择诸如“团结、创新、求实、奉献、文明”等词,形成一种高度趋同化的企业精神。

3、注重公众心理体验原则

4、发挥传媒攻势作用原则

3.2.2 组织形象的定位要素

1）主体个性

组织在品质和价值方式上的独特风格

2）传达方式

在信息量密集的和被现代人们称为“眼球经济”、“注意力经济”的当代社会，一个社会组织的形象如何才能脱颖而出，如何才能保持永久的生命力和公众长期而经常的关注，在很大程度上有赖于该组织的信息拥有量和传播手段的运用，成为争取公众、塑造组织形象不可人或缺的途径。

3）公众认识

3.2.3 组织形象定位导向及策略

1）行业与企业导向

不同行业市场需求不一样，竞争状况也有差别，企业形象要基本吻合行业特点和公众对这一行业的期待。

行业与企业导向下的定位策略：  挖掘性策略

找特色，要有敏锐的观察力和敏感性，善于发现本企业的与众不同，适用于在某些方面比较突出的企业

 素描型策略

将组织形象明确化，适用于在很多方面都表现良好的企业

 发展性策略

没有优势面，总体表现一般，设定一个未来的发展目标，这就需要认真考虑并且经过艰苦的努力才能达到

2）公众需求导向

 利益定位策略（理性利益、感性利益）

理性：功效、质量、价格、服务等 感性：心理、精神需要（奢侈品） 用途或场合定位策略

老白金——送礼，夏利——出租车  使用者定位策略

“为老年人定制”，“为女性定制”（朵唯女性手机）3）竞争导向

3.2.4 组织形象的定位方法

1）个性张扬

充分表现企业独特的精神风貌、价值观念和目标 2）优势表现 扬长避短，突出优势部分 3）公众引导

感性引导：引起共鸣，动之以情 理性引导：理性说服，晓之以理 感性理性相结合：请理结合 4）形象层次 5）对象分类

3.2.5 形象设计的主要任务和步骤

1）确定被公众识别的系统形象要素，明确企业的形象定位

2）根据形象定位方案，尽可能将影响组织形象的要素转化为易识别的形式，并运用有效展示、传达方式来帮助完成形象定位

 形象要素视觉化、符号化，使其易识别与理解  选择和确定有效的整体展示、传达方式

3.2.6 形象设计的三大内容

1）企业理念  理念  愿景  经营哲学  企业精神  行为准则

美国的惠普公司能够长久地发展，得益于始终遵守“坚守诚信”这一原则，惠普认为，同客户合作不是一时之事，而是长期依存，唇齿相依的。达瑞得任美国国防部副部长时，惠普股票的增值部分完全捐献给慈善事业，以保持惠普在与国防部合作过程中的诚实和正直。在惠普发展过程中，曾有一位博士是紧俏人才，领导层非常器重，在博士一次出差报销费用时，发现有伪造的票据，领导层协商后忍痛辞退。

2）企业行为

 企业整体行为  员工行为

 行为依据（制度设计）

 企业基本实态（特征、实力、经营状况）

3）企业的外在特征（名称、标志、标语、字体、颜色、音乐和歌曲、具体实物特征）

3.3 组织形象的推广、巩固和提高

3.3.1 进行形象巩固的必要性

3.3.2 巩固形象的策略

1）不断改进和提升产品及服务的品质、巩固形象

2）利用一切的时机，进行组织形象的传播，巩固形象

3.3.3 企业形象的更新

1）领导者观念的更新 2）员工素质的提高

3）产品质量水准上的提高 4）产品外观上的更新 5）传播内涵上的更新

作业：观看电影《首席执行官》，并回答问题： 问题一：电影中的企业是如何塑造企业形象的？

问题二：哪些因素在企业形象的塑造过程中发挥了重要作用？

第二篇：公共关系学心得体会

公共关系学学习心得体会

学习了一个学期的公共关系理论与实务，才发现原来自己一直都不了解公共关系，通过老师系统理论的讲解，方才明白公共关系是一门很深的学问。

公共关系是一个社会组织在运动中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。它开始形成系统的学科是于19世纪末，那是在欧美的经济发展时期。20世纪的80年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。可见，这是一门随着经济社会发展的产物。但是并不是说在此之前就没有公共关系。自从人类诞生以来，公共关系就不可避免的产生了，我们学习公共关系学，除了研究公共关系的意义之外，更是通过这样的学习，提高自己的公关认识和水平。

通过公共关系学的学习我们可以知道，公共关系的目的就是要与公众中的大多数建立并保持良好关系。而由于公共关系的涵盖面非常广，因此实现这种良好关系的方法与途径是多方面的，可以是组织传播，可以是人际接触，也可以是传媒影响或者是其他组织性形象表现形式等等。归根结底这些都是出于改善公众舆论，创造美誉，为组织建立和保持令人满意的声望。因此我们可以理解为，公共关系并非只处于社会企业当中，事实上是任何人都离不开公共关系的。对于企业来说，良好的公共关系意味着形象和信誉。但是，随着社会的发展，公众的自发活动，已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与组织对峙，并有可能对有关组织经营决策产生直接影响。任何处于公共关系当中的个人，其关系网络都有可能影响到一个整体。我们学习公共关系学，是一门与自我发展密切相关的学科，研究公共关系学对每一个人都具有重要意义。

公共关系是一种观念、一种意识、一种要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想。公共关系又是一种方法，一种技术，一种“要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想”转化为实践的一种专业技能。这学期的公共关系学习，我们不仅对公共关系产生了系统的认识，也学到了不少处理公共关系的方法。通过老师的生动的实例讲解，令我更加印象深刻，也极大的刺激了我对于公共关系的学习和研究。在查找和阅读了一些公共关系的理论和案例之后。我认识到仅有这些还是不够的，公共关系是一门不断创新的学科，要想把公共关系变成自己的知识，还需要随时随地注意我们身边的新案例。许多报纸、广播、电视、互联网上出现的一些新鲜案例。每个组织进行公关活动，都会在媒体上广泛传播，他们的构思、设计、实施都有一些巧妙之处，都值得我们认真学习，这样我们的认识才能跟得上时代，实践时才能取得理想的结果。列宁说：“生活之树常青，理论是灰色的”，生活中的丰富经验将会推动理论不断发展。我们要将公共关系融于生活，在生活中不断体会，学习提高。

我们学习了公共关系的职能，而其中最重要的一项就是协调沟通。这其中除了协调最重要的就是感情沟通。人是有感情的，组织与个人之间有情感关系。如果双方感情好，任何事情都好办；感情不和，就会造成阻力。我们要重视心理情感的协调，善于拉近个人与组织的心理距离。从前的自己并不善于处理人与人之间的感情关系，性格上也比较喜欢凭着自己的好恶对人对事。并没有去注意去处理完善人际间的感情关系。通过这段时间的学习，我意识到注意每一个人的重要性，任何人都是不可以忽视的，理智的对待每一个人，特别是在处理是非事情的时候，不要因为个人感情而冒失决断。同时及时的与每个相关的人做好感情的沟通，这也是处理公共关系时必须要把把握的。我们更加不能够忽略那些看似普通的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。

公共关系是一种新兴的职业，这种被誉为“朝阳产业”代表的实体正在日益发展。公共关系还可以理解为当代社会的一种文化现象，“尊重、理解、支持、合作”便是它的深层蕴藉。当我们开始研究公共关系以用做未来的工作时，我们所研究的，是我们的未来。当我们认识到公共关系的重要性，我们可以发现，公共关系是形象、是舆论、是评价、是信誉度；更深一点的说，公共关系是科学、是艺术。于是有人说：“不学公关能做人，学了公关做能人。我们在未来的职业规划时，一定要把公共关系作为第一要素来对待，而公共关系学，则是我们处理公共关系时候的法宝和秘籍。应用公关策划的知识，我们可以对我们自身做个规划，例如我们即将毕业，对我们毕业以后的职业做个“职业规划”也是很有必要的。我们不能只是一名平凡的普通人。我们要做一名具有优秀品行、具有高级素养的“能人”。通过类似这样一个简单的过程我们可以学会很多做人的道理和为人处世的基本素养。使我们不断提升自己，完善自我。从而应对将来激烈的社会竞争，在这个复杂的社会大熔炉里找到自我，完善自我，实现自我。

在这门课程的学习上，我们还学习了危机公关的处理。危机公关的学习，对于我们的应变能力、处理问题的组织能力都有了很大的促进和提高。而且，危机事件本来就是不可避免的，学习危机公关处理，对于我们年轻一代来说，它富有挑战性，是一项充满激情的事业。许多的实际案例，都令我们受益良深。虽然在危机的处理回个应对方面，我们都是新手，完全没有经验，可是却形成了一种直观的认识，我们可以预想到，在未来公共关系的处理当中，危机是必然会有出现的，我们无法避免，可是我们却有面对任何变化的准备和信心。在处理某项具体事务之前，我们都能做两手的准备。在有准备的心态下，危机都只会是挑战而已。引用汤姆〃克鲁斯说过的一句话：“我从不害怕挑战。”

总之，在公共关系学这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。搞好公共关系并非一件易事；生活无时无处不在搞公关。一个学期的学习下来，不能说还留下了什么。因为这门学科对我的影响深刻的，如刻入印章的文字，是不能够忘记的。在未来的路上，我会感谢这门学科，感谢这些日子学习给我带来的一切。它或许不能改变现在的我，但在我未来的路上定能记起许多教诲。这门课程虽然已经学完了，但是我们对公共关系的学习才刚刚开始，以后的路还很遥远，但是道路却很光明了。

第三篇：公共关系学感悟

学习《公共关系学》的体会

－－礼仪公关

老师给我们讲的公关礼仪知识让我耳目一新，受益匪浅，所讲的知识涉及各方面，教会我如何获得更多的发展机遇，学会为人处事，懂得处理人际关系。让我明白了生活，让我了解了社交，让我懂得了为人。现在我把自己的感悟谈谈。

礼仪包含礼和仪两个方面的内容。在礼方面我们要做到礼貌，就是要相互尊重；还要做到礼节，就是做到言谈举止符合约定成俗的习惯。在仪方面，我们要做到注意仪表得体，包括外貌外表和装饰；还有在仪式方面，要遵守活动的一般程序。礼仪在我的生活中的作用非常长大。

一、公关礼仪影响着我的生活

（1）公关与礼仪是一门艺术，塑造自己形象的平台。公关生活化的表现就是形象，公众无疑是形象的检阅者。在形象这个方面，我们应该注意培养规范自己行为，注重形象要从自我开始，从生活中开始，在生活中只有注意到身边人的变化，才能知道自己的缺点、优势，这样自己的形象才有改善的空间，紧接着，要把周围人的建议记在心里，去用心改正，最后形象才能真正得以改变。

（2）形象的树立需要技巧。在社交中应该注意交往方式和交往技巧。

礼仪是人际交往的通行证。生活中的礼仪是无处不在的，更需要我们去做到做好，不同场合有些不同的交往方式，需要我们去观察去在意。比如基本的对话方式，握手，吃饭场合等。我也从多个方面去改善和完善自己的交往方式，语言是不可忽视的，它可以让我们自己的形象高高的树立，让对方的人感受到尊重。我以前总是小瞧生活中的细节，觉得不重要，现在深刻的认识到生活就是一个公关与礼仪培养的舞台，我应该在利用生活的平台中去锻炼自己，懂得更多礼仪，最终让自己的大众形象得以改变。

（3）倾听是交往的一个重要方式。

在和别人交谈时，最好不要中途打断，更不能心不在焉，转移注意力做其他的事情，也不和对方进行眼神交流，有些看似无关要紧的行为却是对别人的一种蔑视，认真的倾听让我获得了更多的肯定，也增长自己的见解观点，我现在也时刻注意着自己的交往方式和行为，和以前相比，赢得了更多的笑容。

公关礼仪在社交方面教会我许多细节，让我获得了充分的肯定，在这样进行社交的时候，能够感受到自己的成长，懂得更多礼仪，塑造了一个新的形象，现在突然明白作为一个大学生，更多的是去改变自己形象，获得自己内心真正的满意，而不是让他人来改变，使自己觉得他们值得交往

二公关礼仪指引着我的生活

（1）人与人的交往，沟通是必不可少的。在这个大众化的社会里，缺少沟通所带来的后果都是很严重的。我是一个稍稍内向的人，其实有时候知道许多事但是不愿去沟通去交流，以致与产生许多误会。和谐是需要用正确的方式去沟通才能得到。我们应该知道和注重沟通的重要性，我们不能够只生活在自己的世界，人与人的交往需要真诚相待，坦白的说出来，注意到传播的方法形式，每个人的交往，也是通过一定的方式传播出来的，要善于利用传播的手段，树立自己的形象。这样就会赢得更多的赞赏，获得更多的信任。协调人际关系就是要从自己出发，主动积极的去沟通，去疏通感情上的歧义，让对方了解到各自的想法，找到解决的方式，最后将感情进一步加深，不能够只等着别人理解自己，不去理会事情的发展，一味的认为既然是朋友就理所当然的了解自己内心的想法，每个人都是有些不同的情绪变化，不可能完全了解一个人，不要苛求别人，自己也时常不了解自己，怎么可能让别人完全了解自己，沟通才是一个速化剂，才能更好的增进情感，使事情更好的发展。

（2）文化无处不在，在细节中培养自己。不同的文化有不同的习惯习俗，各省，市，地域范围也是这样的。比如说穿着传递出自己对别人的重视，坐姿可以代表着自己的素养，现在更明白了生活细节就是文化的传播，礼仪的代表。总言之，在这生活的交流中，文化是积累而来的，是需要用心感受，也要在交往的过程中慢慢积累文化知识和习俗。生活是变化着的，学习也是需要变动着的，在交往中汲取所长，不断完善自己，积累经验。

三、公关礼仪辅助我去为人处事

（1）我们应该做到自我管理。作为一个学管理的学生，更需要知道如何管理自己，这样可以让自己的目标顺利早点实现到达。现在已经深深的体会到自我管理多么重要，我知道了如何去管理自己，做好自己，自我管理成为了为人处事的一个前提，指引我去律己为人。为人处事在任何方面都需要注意的，平等待人、尊重他人等这些也必须做到的。我们生活在一个大家庭里，是一个集体，要用一颗真诚的心去对待他人，不要夹杂任何不好因素去看待别人，这是一种最基本的尊重，任何人没有权利在第一印象中否定一个人，这样在以后的相处中才能获得别人的尊重，得到一定的赏识。

（2）礼仪让我们看到了个人道德修养。修养代表着我们的内涵，一个人不能缺少修养，要在礼仪中培养自己的道德，彰显自己的内涵。修养不仅仅是对他人，更是对自己的要求，修养是通过礼仪来表现的，礼仪也教会了我如何学会为人，让我了解到更多如何获得成功的机会，一些点头礼、鞠躬礼、握手礼，看似平常的行为，对我来说却是没有做到过或是做好的，一些最常用的礼仪，现在我记在心里了，同时也指导着我去做到做好，学礼仪是修养提升的好方法，我在公关礼仪中获得为人处事的细节，在老师的形象下时刻提醒自己如何做到，如何更加完美。

四、公关礼仪让我明白气质的重要

气质代表着自己的精神风貌。气质可以通过培养获得，以前只是停留在理论阶段上，并没有过实际行动来改变自己，使自己变得更有气质，所以在以后的行动落实了，也得到了收获。气质一直以来就是我所想要得到的，也是一直在彷徨着如何去做的问题，现在我知道了怎样去培养。站如松，行如风，坐如钟，这也就是一种气质。气质是我们一个人的精神面貌，对它是不容忽视的，它可以给我们带来自信力，提高素养，完善自己，迎得机遇。

五、公关礼仪让我知道了自己的方向

（1）人生最重要的是方向。进入大学，我一直彷徨迷茫着，觉得无所事事，不知道怎样去读大学，为何读大学。如今的教育仍然无法让学生们得到更好的素质拓展，我现在知道了我应该怎样在大学培养自己：现在我会参加适合自己的学校院系的活动，培养自己的表达和交际能力，也会适时的沉浸在图书馆，用知识来弥补自己的不足，培养气质，懂得更多礼仪，以至使我知道了方向的入口。现在的我，不再那么徘徊，也明白了找到方向后要如何去做。

（2）公关礼仪也让我的心理得以成熟。不论在爱情上，还是在对一些事情的考虑上，也不再那么主观臆测，我会用不同的思维方式考虑同一件事情。这样也避免了一些失误和误会。

人们常说的一句话：每个人都需要良师益友。老师给我们的真是太多了，让我收获的是无法数清的，教会我许多，让我不再迷茫，懂得如何去注意怎样是在为人处事，怎样交际，学会礼仪是一切的基础，是我的良师。公关与礼仪让我懂得了幸福的内涵，同时我的世界观也发生了改变，价值观，人生观也得到很大提升。不再那么无知，会认真去对待生活，无时无刻的去学习礼仪，在生活中去培养自己，从每个细节中去完善自己。在社交中绽放自己的魅力。

第四篇：公共关系学心得体会

公共关系学心得体会

在日益竞争激烈的职场中，不管是否从事这行业，学习《公共关系学》十分必要，其是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公共关系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都需要公共关系理论的指导。

本课程主要分为以下几部分：

第一部分，属于基础理论部分。讲授公共关系概念，公共关系发展历史，公关关系的职责和功能。

第二部分，第四章至第十章。这部分内容是全书的重点部分，我们要认真学习掌握此部分内容。这部分讲授的是公共关系的三要素：组织、公众、传播。具体来说：

第四章讲组织又分为两部分，一讲“单位”，二讲“个人”。

第五，六章讲授公众，即公共关系的对象。其中，公众分析的方法，七种目标公众的分析是本部分的重点。第六章讲授公众心理分析，第七、八、九、十章讲授公共关系传播。这部分实际应用价值最大，要求学生能灵活应用有关理论知识，成功地处理相关公关案例。具体来说：

第七章，重点讲授公共关系的“四步工作法”。每一步讲一节。

第八章，重点讲授公共关系五种传播的模式，讲授六种传播媒介的传播优点，与劣势。

第九、十章，讲授8种开展公共关系活动的技能技巧。其中以调查研究，新闻传播，处理危机，公关广告为重点。

第三部分，讲授企业，政府如何开展公共关系活动的技能技巧。

公共关系学是研究行政管理和经营管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性很强的学科。在市场经济大发展的今天，我们掌握一定的公关理论，公关技能技巧，完善自身的公共关系素质，提高实际公共关系能力，对职场发展有很强的指导意义。

学习公共关系学的体会——公关艺术之于大学生的重要性

这学期选修了一门课程——公共关系学简明教程。这门课程让我知道了公关艺术对我们大学生是多么的重要。公关，是人与人之间交往的一种沟通艺术，它是每个人生活中不可缺的生活哲学。而我们又是生活在社会中，一定要与人交往的，所以我们就不得不注意人际关系，而公关艺术是人际交往的润滑油,我们掌握了这门艺术就可以在人际交往中左右逢源了。

先进的科学管理思想与艺术:公共关系学

——公共关系学学习体味与切身实例分析

在大学即将走上社会之际，开设《应用公共关系学》课程实为英明之举，很可惜很多同学正为求职、工作等事烦碌奔波，无暇静下心来聆听或是学习该课程。本人有幸在毕业之际有机会了解与接触该领域，实受益菲浅，有感于下，提拙笔以述之。

一、观念的变迁——学习公共关系学之前对公共关系学的不屑到对公共关系学的惊叹

在公共关系开课之前，看着课表中的公共关系学，心中很不是滋味，都即将大学毕业的人了，还学这种无聊的课程，简直就是在浪费自己的青春。想象中，公共关系学应该是以研究人际关系、人际交往、公关礼仪乃至“拉关系”、“走后门”之类的实践性极强的一门学科，这些实践行为与社会现象的理论描述对我们会有什么帮助？我想，带来的只能是纸上谈兵与沉闷乏味，这种所谓的“学科”能否登上大雅之堂成为一门学科值得思考。

然而，当自己无意之中翻开课本看时，意料之外是羞愧与惊喜，羞愧的是自己的无知与自以为是，惊喜的是自己又长了见识。

“20多年来，公共关系作为一种管理职能、经营策略、传播行为及现代交往方式，以其独特的魅力在各类社会组织及组织各部门，在经营管理、市场营销、大众传播及社会交往等领域发挥着独特的作用，受到人们的高度重视[1]“有人曾把公共关系同技术、管理一起作为现代企业的三大支柱，……还有学者把以电脑为代表的科学技术水平、……以公共关系为饿代表的经营管理效能，并列为衡量一个国家发达程度的三大标志。”[2] “管理职能”、“经营策略”、“传播行为”、“现代交往方

式”、“现代企业的三大支柱”、“衡量一个国家发达程度的标志”等等字眼让自己为之诧异，好奇心驱使自己继续往下阅读。

“管理职能论”、“传播沟通论”、“社会关系说”、“塑造形象说”、“决策咨询说”、“舆论说”、“技术说”、“协调平衡说”、“科学与艺术说”……从不同角度对公共关系学的实质与内涵进行的理论概括与描述，一方面让自己惊叹于学者们洞察事物的能力与思考的深度，另一方面开始纠正先入为主的那份存留脑海的错误意识，对公共关系浅显狭隘的的理解与看法被对博大精深的管理科学与艺术的感叹所代替。

二、视野的开拓———整门课程知识体系可划分为两大部分，一是公共关系基础理论部分，二是公共关系实务部分。

基础理论部分体系结构如下：（1）公共关系概述，包括公共关系的基本涵义、科学范畴、基本特征、历史与现状总结；（2）根据公共关系的基本内涵分别从公共关系的运作主体、客体、手段、目的、职能与原则、程序详细展开与论述。

实务部分具体包括：（1）人际沟通技巧：包括人际吸引、人际沟通、影响人际沟通的因素及障碍排除等；（2）公关语言技巧：包括公关语言基本原理、口语表达技巧、书面表达技巧等；（3）公关礼仪：包括仪表、仪容、仪态、及礼仪基本规范等内容；（4）公关专题活动：包括新闻发布会、庆典活动、展览会、赞助活动、开放参观活动等。

有很多大学生往往不知怎样处理好自己的人际关系，特别是刚进大学的同学。比如在宿舍里面，因为大家来自四面八方，大家的生活习惯、个性也很不同，而把事情弄得很糟糕。所以我们大学生很必要要掌握公关艺术。

希望大家都掌握公关艺术，使自己的人际关系和谐，过得开心。

第五篇：公共关系学复习题

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

公共关系学复习题

一、单项选择题

(一共5题，每题1分。)

1． 【45540】 公共关系的属性应是（）。A． 社会关系 B． 人际关系 C． 组织关系 D． 群众关系

A（标准答案：A）

2． 【45542】 公共关系传播的核心内容是（A． 组织信息 B． 组织形象 C． 组织目标 D． 组织理念

B（标准答案：B）

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！）。

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

3． 【47191】 公共关系的主体要素是（）。A． 媒介 B． 社会组织 C． 社会公众 D． 消费者群体

B（标准答案：B）

4． 【47357】 公关传播的核心内容是（）。A． 公众 B． 大众传播 C． 组织形象 D． 新闻

C（标准答案：C）

5． 【49238】 公共关系的三个构成要素是社会组织、公众和

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

（）。A． 公共关系意识 B． 企业文化 C． 组织形象 D． 传播

D（标准答案：D）

二、多项选择题

(一共2题，每题2分。)

1． 【45591】 公众具有三大特征，这三大特征是（A． 都以组织的面目出现 B． 宏观恒定，微观渐变 C． 利益一致，欲求冲突 D． 群体概念，个体显现 E． 结构完整，成员固定

A,C,D（标准答案：B,C,D）

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

。）

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

2． 【45623】 采集公共关系信息需要遵循“六度”原则，其中包括（）。A． 宽度大 B． 向度明 C． 速度慢 D． 精度准 E． 高度高

A,B,D（标准答案：A,B,D）

三、判断题

(一共3题，每题1分。)

1． 【46981】 对组织政策、行为或产品持否定态度的公众称为非公众。正确

错误

正确（标准答案：错误）

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

2． 【47420】 信息个性是指大众传播要具有鲜明的个性。正确

错误

错误（标准答案：错误）

3． 【47440】 信宿是信息从传播者到达受众的渠道。正确

错误

正确（标准答案：错误）

========================= ====

一、单项选择题

(一共5题，每题1分。)

1． 【45721】 发现问题是（）。A． 革新之父 B． 创新之父 C． 开拓之父 D． 开明之父

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

B（标准答案：B）

2． 【45729】 创造性思维的发展既需要一定的基本素质，更需要（）。A． 身体训练 B． 刻苦的学习与训练 C． 组织能力 D． 思维定势

B（标准答案：B）

3． 【45744】 “三名”策划中的三名是指（）。A． 名人、名品、名牌 B． 名人、名品、名门 C． 名家、名品、名门 D． 名人、名产、名门

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

B（标准答案：B）

4． 【46915】 调查人员通过查阅各种文献，对媒介所传播的组织形象或组织信息进行调查统计分析的一种间接调查方法叫（）。A． 观察法 B． 资料收集法 C． 非标准化访谈法 D． 文献调查法

D（标准答案：D）

5． 【47216】 公共关系策划的原动力是（）。A． 公共关系人员的创造力 B． 获取利润的愿望 C． 组织目标 D． 对美的追求

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

C（标准答案：C）

二、多项选择题

(一共2题，每题2分。)

1． 【45787】 成功的创新包含了（）。A． 科技与产品创新 B． 组织创新 C． 品牌形象创新 D． 市场创新 E． 管理创新

A,C,D,E（标准答案：A,C,D,E）

2． 【47242】 CS的基本观念有（）。A． 营销成本最小的观念 B． “顾客第一”的观念 C． “顾客总是对的”的意识 D． “利润第一”的观念 E． “员工也是上帝”的思想

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

C,D,E（标准答案：B,C,E）

三、判断题

(一共3题，每题1分。)

1． 【45846】 公关策划是建立在公关调研基础之上的。正确

错误

正确（标准答案：正确）

2． 【45864】 检核表法亦称“特尔斐法”。正确

错误

错误（标准答案：错误）

3． 【47277】 问卷一般包括题目、前言、主体、编码、结语五个部分。正确

错误

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

正确（标准答案：正确）

=============================

一、单项选择题

(一共5题，每题1分。)

1． 【45924】 主动进取、争取公众、创造良好环境的公关模式是（）。A． 建设型公关 B． 宣传型公关 C． 进攻型公关 D． 防御型公关

C（标准答案：C）

2． 【45927】 社会组织利用举办各种公益性、赞助性活动而开展的公关活动模式是（）。A． 服务型公关

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

B． 征询型公关 C． 社会型公关 D． 赞助性公关

C（标准答案：C）

3． 【46940】 人们第一次与某人或事物相接触而留下深刻印象，进而形成一种难以改变的心理定势，我们称之为（）。A．近因效应 B． 首因效应 C． 晕轮效应 D． 光环效应

B（标准答案：B）

4． 【47382】 下列（）不属于人际传播。A． 交谈 B． 讲课

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

C． 电话 D． 广播

C（标准答案：D）

5． 【49259】 公众的微观心理定势有（）、晕轮效应、移情效应和经验效应等。A． 首因效应 B． 后因效应 C． 前因效应 D． 成见效应

A（标准答案：A）

二、多项选择题

(一共2题，每题2分。)

1． 【45961】 进行公共关系传播需要遵循四个原则，即（）。A． 双向沟通

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

B． 全面沟通 C． 有效沟通 D．平衡理论 E． 目的明确

A,C,D（标准答案：A,C,D,E）

2． 【45968】 设计名称时要考虑的三个问题是（A． 设计一个有个性的名称 B． 重视名称的简明

C． 以创名牌产品带动创名牌组织 D． 确定名称的要求 E． 为组织和产品命名的方法

C,D,E（标准答案：C,D,E）

三、判断题

(一共3题，每题1分。)

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！。）

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

1． 【46000】 公共关系广告又称直接广告。正确

错误

错误（标准答案：错误）

2．正确

3．正确

46002】 开展建设型公共关系活动就是通常说的“创牌子”。错误

正确（标准答案：正确）

【46004】 良好的人际沟通是公共关系传播的重要途径。错误

正确（标准答案：正确）

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！【