美容院沙龙会标准流程

第一篇：美容院沙龙会标准流程

美容院沙龙会标准流程

美容院沙龙会标准流程

沙龙会作为典型的联络顾客的方式，是美容院经常开展的一种活动形式。要想运作好一个成功的美容院沙龙会，需要遵循以下步骤：

一、明确会议的目的

在开办一次沙龙会之前，首先必须明确会议的目的，你期望通过此次会议达到的效果是什么。只有确立了方向，接下来的活动开展才有一个明确的点。总的来说，美容院沙龙会主要有以下几种类型：

1、新店开张；

2、开发新客源；

3、推广新产品、新项目；

4、培养老顾客的忠诚度；

5、挖掘老顾客的消费潜力；

6、扩大美容院的知名度和影响力；

7、消化库存；

二、确定活动的主题

活动主题由美容院和合作单位共同确定，主要根据活动的目的来确定宣传的主题。主题要清晰，并且能够吸引顾客的注意力。

三、和讲师沟通

活动的目的以及主题确定好之后，接下来的就是和会议的讲师沟通，确认会议的地址、课程内容及流程、优惠方案以及需提前准备的物品及主推产品等。在这一阶段，和讲师的沟通要及时，发现问题要及时提出来。

四、优惠方案的设计

明确会议的主要目的、美容院的项目、顾客的消费能力和习惯以及库存以后，接下来的就是制定有足够诱惑力并能有助现场销售的优惠方案。总的原则是能够促进美容院的产品销售，强化顾客对于美容院的形象。

优惠方案可以分为三大部分：卡类、身体类产品以及面部产品。如果是以吸引新客源为主的会议，可以采取买产品送服务的优惠方案；如果是推广新项目，则可以采取买产品赠产品或买产品送项目的方式（所赠产品和所购产品相关联且有吸引力）。优惠方案确定以后，要把方案打印出来人手一份，并做成POP醒目的张贴出来。在设计上要从视觉、听觉、触觉三方面出发，能够吸引顾客的注意力。

五、会议时间的确定

若是晚上的会议18:00进场，19:00开始咨询及销售，22:30结束，可以提醒顾客不需要吃晚饭再来，现场有食品；若是下午会议(宜选择周六、日下午)则建议12:00进场，13:30开始，16:30开始咨询及销售，17:3结束，记住要提醒美容师在通知顾客的时候要告诉进场的具体时间。

六、场地的选择

最好是当地酒店会议室的大小要和顾客人数相符，不要太次，选择有舞台、射灯的最为理想。为保证现场的气氛，音响效果一定要好，要有无线麦、白板，拉上窗帘检查室内灯光足够明亮。

七、准备现场用的相关物品

包括横幅、优惠方案、剪刀、抽奖箱、收据、便签、笔、示范产品、展示产品、计算器、白板笔、签到本、奖品、礼品等。

八、建议美容院制定美容师的奖励

美容院开展终端会，美容师是现场咨询以及销售活动的主要执行者，这就要求美容师自身的功力要达到一定火候，要不然终端会很难成功进行。美容师不但需要为顾客提供良好的专业服务，本身也应该具有专业的美容知识，同时也是顾客的知心朋友。美容师手法、专业知识水平、个人的性格、情感留客的功力都会成为沙龙会中能否联络顾客成功的关键。因此，在沙龙会进行之前，美容院要制定对于美容师的奖励，更好的激励美容师去为美容院创造业绩。奖励方案的具体制定可以让员工参与进行，最大限度的征求员工的意见。

九、检查工作，落实以上工作及问题的存在

十、美容师的会前激励和培训，以及分工落实到每人身上。

十一、每人的目标制定。

第二篇：美容院晨会流程

晨会流程

一：问好。（晨会执行官首先自我介绍，然后向大家问好）

佰魅的美女们，大家早上好！（好，很好，非常好，yeah！）我是今天的晨会执行官xxx。

二：总结安排工作：（管理人员做前一天的总结，并安排当天的工作事物。）

在我们今天的晨会开始之前，首先请我们的管理人员带我们做前一天的工作总结和今天的工作安排。

三：美丽宣言。（晨会执行官带领大家宣读）

我常面带微笑，因为我热爱我的工作，我常穿装打扮，因为这是形象的塑造，我肯轻言细语，因为这是专业的服务，我态度亲切，因为我喜欢我的客人，我心地善良，因为善良能感化一切，我关心别人，因为我懂得照顾自己，我原谅别人，因为没有人不会犯错，我会传播快乐，因为没有人会拒绝快乐，我们很有信心，因为我们独一无二。我真的很不错，我真的很不错。我是真的真的真的真的很不错。

四：晨会执行官带团队练习手操。

①：转腕运动；②：轮指运动；③弹指运动；④：抛球运动；⑤：压指运动；⑥：甩手运动；⑦：摩指运动

五：晨会执行官带团队跳团队舞蹈。

六：加油鼓气！

晨会执行官：美好的一天开始了，快乐的工作就要开始了，各位同事，让我们各就各位，一起努力，晨会结束。

第三篇：美容院 晨会流程

晨会流程

1.大家准备好了吗？

2.整理队形

3.伸出右手与心相连：感恩顾客给我财富；感恩第一名让我成长；感恩企业个我平台

4.全体立正：检查仪容仪表

5.罗兰的家人们：早上好

6.企业的核心价值观：为团队实现目标；为企业创造价值

7.企业的核心理念：自强不息、厚德载物、永续经营

8.企业愿景：打造养生美容第一品牌

9.罗兰企业使命：让每位女性拥有健康、美丽的、幸福的人生

10.罗兰使命宣言是：今天，我要全力以赴实现目标

今天，我要全力以赴学习成长

今天，我要全力以赴创造价值 11.罗兰企业文化：

三大态度：认真、快、坚守承诺

三大作用：绝不找借口、保证完成任务、一切皆有可能

企业精神：市场致上

团队精神：建设取胜

12.美容师自我激励：我很健康 我很快乐 我是最棒的

13.服务礼仪

14.舞蹈：以激情展示队形散开

15.团队激励：以为中心呈圆形集合：

全体：我们是一支有爱付出喜悦的精英团队。我爱我的美丽事业；我忠诚我的罗兰企业；每天我要用最美的微笑来面对每一个人；每天我要用所有的爱来对待每一个人；我为罗兰创造奇迹；我为自己创造价值；积极进取 ；永远向前。加油 加油 加油 加油 加油 加油 加油加油加油

16.团队展示完毕（以爱的鼓励--掌声）结束

第四篇：美容院沙龙活动流程及筹备

美容院沙龙活动流程

活动项目：《赤狐》女性生殖系统保健专题

活动时间地点确认：

年 月 日至

年 月 日止。

活动目的：这是一次重塑真女人的机遇，这是健康与激情结合的愉悦，这是一场关于个人及家庭幸福的革命，我们将给女性朋友带来青春的活力。

1.打造生殖系统健康生态理念，让顾客认知了解并接受中西相结合的女性生殖保健文化。

2.推广“赤狐”中西医相结合的女性生殖保健文化，为专家坐诊及顾客成交打下基础，宣传并铺垫有需求的客源。

3.帮助终端美容院聚焦人气，挖掘客源消费，通过活动现场的促销和氛围的带动，销售产品和理疗卡及疑难杂症疗程卡。4.通过公益文化讲座，提升美容院品牌形象。

活动形式：1.封闭式专家讲座沙龙（为坐诊的客户铺垫）2.在美容院客户和专家一对一交流（坐诊）

3.小型沙龙活动的特点是：一切从简，投入小，成本低，收益高。

活动主题：1.世界医学分类与起源，中华房中术养生与世界性文化演变

2.女性生殖系统为什么会生病？

3.中医与西医的区别，养生与保健的区别，从女性心理，生理等多个角度结合营养学现场传授并解答疑难。

4.女性生殖系统疾病案例分享

5.女性生殖系统疾病的预防和食疗建议

6.专家现场坐诊及开卡优惠政策 7.现场体验治疗，签约开卡

-------会前筹备细则-------

1、终端店确定项目负责人及人数、责任落实到个人；美疗师认真学习女性保健知识，懂得自我保健的重要性，为成功进行顾客的邀约打下基础。

2、管理监督组：总指挥1名

3、推崇教授： 中山医科大学教授，中国中医养生文化妇女健康研究中心教授，女性健康工程专家。

2、强化培训和监督美疗师技术理论和技术手法，并进行模拟运用，为成功进行顾客的邀约打下良好的基础。做到流畅应答顾客的问答；技术手法和仪器使用娴熟，提高顾客的满意度。

3、坐诊前检查物料及仪器，如消毒水、84消毒液、各种手术器械、药棉、扩阴器、雾化头等，对操作间进行消毒处理。

4、做好优惠开卡政策及体验女性生殖保养政策

5、为活动作安排工作：

布置会场：A.制作广告横幅或灯箱，X展架。

B.接待区、沟通室、休息区、讲座区、诊疗室、开卡谈判区。

C.教授行程安排：美容师全体迎接容教授并为坐诊人员提行李并安排好放置。D.后勤安排教授的住食。

---------邀约--------会前邀约，锁定顾客的10项标准：

①.消费能力 ⑥.爱好

②.有明显解决需求的愿望 ⑦.是否受家人朋友影响 ③.对保健认可程度及意识 ⑧.从事何工作 ④.年龄 ⑨.心理素质

⑤.性格 ⑩.平常消费的支付快慢

将顾客进行ABC类分组

A类顾客：自己或家属有需要。易冲动，来的次数多，消费额度高； B类顾客：自主性强，消费额度相对高，但需要带动消费； C类顾客：一次消费较高，但来的次数较低； A类和B类为重点邀约客户。

邀约沟通的内容：

1.对员工进行分工邀约责任制，分配邀约任务及定位邀约跟踪人员；对有兴趣客户和目标客户进行重点跟踪并记下顾客来店时间。

2.先挖掘顾客的需求再实施切入主题；初步跟踪回访，再进行重点客户跟踪回访，确定到会的数量和质量；

3.汇总登记邀约表格，进行最终确认到会时间； 4.简述销售项目的疗效重点推崇专家； 5.主讲嘉宾或坐诊大师履历介绍。

----坐诊流程---

1.店长经理和美容师与坐诊专家进行坐诊前沟通，约1小时；

2.开始坐诊前的准备工作，如；调试仪器，准备笔和诊断表，茶水，香薰灯等；

3.美容师把顾客带到接待区后，先单独进房介绍顾客情况，然后带顾客到诊断室并向顾客介绍专家和教授；

4.过程中注意配合教授诊断问一些帮助成交的话术，协助开卡和答复，并陪护安抚顾客； 5.教授和顾客沟通完毕后，由美容师带顾客到诊断室诊断； 6.诊断结束后由美容师带顾客到理疗房做手法。

7.操作结束后，由美容师带顾客与店长或顾问沟通并协助成交；

8.成交后立即开收据给顾客，并收银刷卡。没有成交的友好送客，进行日后跟单，为未来铺垫；

9.对于成交的顾客，要安排好调理的时间段，嘱咐顾客按时调理； 10.医学顾问把诊断、结算情况写入顾客档案，以便美容师跟进顾客。

注意事项：

1.在顾客与教授沟通时不要抢话、插嘴，以免分散顾客注意力，影响沟通效果； 2.顾客相信教授后，配合专家并协助开卡；

3.站在顾客立场辅助性的呼应工作：如“钱对于我们李小姐来说都不是问题，李小姐关心

4.5.6.7.8.的关键是效果”；

沟通室和诊断室不要在同一房间，每个顾客由负责她的美容师全程陪同，会诊结束后做好房间清理工作，不可以把顾客扔给教授后就离开了，如果有特殊情况无法陪同应马上和前台及店长协商，指定其他美容师跟进；

陪同人员限一个，不宜多，不可在陪同过程中和他人争议；

介绍教授和顾客认识的时候要注意技巧，运用ABC法则，举例：把顾客带到老师面前时美容师向教授介绍顾客；李姐，这位是我们老板特意邀请的中山医科大学教授容老师，她是爱情婚姻家庭问题专家，营养学专家，对女性生殖健康工程有相当的研究。向教授介绍顾客；“容教授，这位是照顾我多年的李姐，请你帮李姐看一看。”李姐你们慢慢谈，我就在外面等你，有什么事叫我就好了；

教授与顾客沟通时不要随意进出沟通室，保特点头，微笑，肯定的技巧；

客户与教授沟通诊断完毕，美容师不要劝客户，而要代替顾客请求教授帮助顾客调理，美容师要问积极的问题，不要问负面和担心的问题。配合过程中不能接电话和随意走动。

售后服务：

1.所有的销售从售后开始，我们的项目更关注售后。

2.所有的顾客做完后一个星期，必须要进行一次电话回访，只表示关心问候，强调服务，以寒暄问候为主，不宜直接提问客人做完后的效果，要客人积极配合，疗程做完，肯定能见效。

3.如果美容师不清楚问题的解决方法，要告诉顾客马上联系教授，请教授与顾客通电话，让顾客感到100%安全。4.顾客转介绍：

容教授：中山医科大学教授，中国中医养生文化妇女健康研究中心教授，女性健康工程专家，女性心理，生理学，营养学专家。

广州市曼力化妆品有限公司

第五篇：美容院标准服务流程

美容院标准服务流程

一、每日营业前工作流程

1、打开店内所有电源及播放音乐。

2、所有工作人员检视该负责区域清洁卫生，商品有无定位。

3、个人整理服装仪容，穿着依照公司规定，佩挂个人工作牌。

4、由院长或美容顾问召开晨会，布达各项事宜。

5、早会结束后，美容顾问应安排值柜人员，无值柜人员一律至工作间做营业准备。

二、每日营业中工作流程

1、顾客来至店内，应由值柜人员先行接待，倒水服务顾客请顾客稍坐休息，打内线请美容师到大厅接待顾客进入美容室。

2、顾客进入美容室后，先请顾客更衣，将其物品锁入柜内，并请顾客将钥匙随身携带，尔后带至服务疗程区接受美容服务。

3、顾客做完疗程后，请顾客更衣及拿取衣物柜内物品后，请带顾客至收银台，倒水休息后，请顾客预约下一次疗程服务的时间，美容师务必将顾客送至门口，并提醒下一次预约时间。

4、人员于用餐时间必须轮流用餐，柜台内最少需保持1—2人值柜。

三、每日营业后工作流程

1、财务人员于下班前，务必将当天营业帐款，交由店长点交签收。

2、无论营业时间多晚，都应于顾客全部离店后，才开始全区打扫工作。

3、所有推车上商品须归定位，并将推车推至店长（咨询）室放好。

4、应于下班前将当日所有美容报、毛巾、浴巾清洗晾干。

5、店内值班人员须将店内所有电源及插座关闭，必须全部巡视后方可离店。

四、穿着规定

*工作人员上班时间一律穿着制服。*工作牌佩带在胸前左边。

*头发需梳包头或发髻子，刘海不宜超过眉下。

*脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、须统一颜色）。

*可佩带耳环等饰品（但以小巧为原则）。

*鞋子按公司规定穿着（拖鞋只能在室内铺有地毯的地方穿着）。

五、仪表规范

*端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象。

*大方的仪容：保持整洁、素雅的装扮，使之展现恰如其分的端庄，是专业美容师应有的认知。

*开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观、充满自信心、神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。

六、出勤时间规定

*早班人员上班时间为：9：00——18：00 *晚班人员上班时间为：14：00——23：00 *遵照美容院所规定之工作时间及排班表出勤。*病假、事假、依各美容院的规定办理。

*每月之休假应与前一个月20号前排定。*休假如有异动，须于一周前向主管提出。

*员工因公务而无法在上、下班时间打卡者，除非事先向主管报备，并与当日22：00时前经有关主管在考勤卡上核准签字，否则一律视同旷工。

·美 容 师

*顾客服务 *疗程操作 *顾客资料建档 *工作环境清扫 *柜台服务 *商品销售

* 每日早上打卡进入美容室内，请于晨会前巡视打扫区域，及检查自己服装仪容，包含：头发过肩一律盘起，未过肩者请梳理整齐；脸部化妆：粉底、眉毛、眼影、口红、制服及丝袜依规定穿着，皮鞋以短跟包鞋为主，胸前佩带工作牌。

* 由院长或顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及布达完公司决策，及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩，个人业绩内容包含每日总业绩及总体业绩（再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起”、“谢谢您、辛苦了”等。）

* 开完晨会后请美容师按照预约表上来服务顾客，如未服务者请值柜，值柜时柜台请保持二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如无值柜，请回美容工作室做准备。

* 开完晨会请院长负责指派人员负责店内音乐（只能放轻松音乐）及芳香疗法熏灯。

* 值柜时如有顾客来到现场咨询，请于顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下，倒水，了解顾客上门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问咨询，须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。

* 如有老顾客前来，值柜美容师请打内线通知美容师，顾客已来，请美容师到大厅接待（不可广播）。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好，请顾客更衣（换美容袍）（如做美体部分请带到洗浴室）后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋后，方可离开准备用具。

* 疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客衣物请记得拿好。陪同顾客到大厅时，倒水给顾客喝，请顾客预约下一次时间及操作项目。然后请顾客稍作休息，尔后陪同到电梯（门口），并说“谢谢您，辛苦了，请慢走。”

*每日须把每日预约顾客的资料先行准备好，与美容顾问电话沟通顾客情况。

*每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。

* 填写疗程收费单及化妆品收费单，须如实填写金额，金额不得涂改。如有涂改需由院长及会核对作废，四联皆须齐全。

* 每日确实执行打扫工作，并于每2小时巡视并且核签。* 每月月底下班前须把个人业绩收单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。

七、待客规范

* 遇见顾客光临或离开，应注意礼仪用语[欢迎光临]、[谢谢惠顾]。

* 若顾客要做美容护理，须将顾客引领至美容咨询室，并帮顾客换穿拖鞋。

* 柜台人员应备茶水，以招待顾客。（最好能准备养颜的花果茶）

* 咨询人员请顾客填好资料卡，并作介绍（包括营业项目、保养程序、环境、洗手间位置等）

* 一切备妥后带领顾客至更衣室，咨询人员应在外等候。换好后并引导顾客至美容区，介绍美容师给顾客认识。

* 服务后，引领顾客至更衣室换回衣物，并请顾客于健康饮品区等候，并为其准备适用之健康饮品。并交由咨询人员做资料，询问

顾客了解其满意与不满意之地方，哪些需改善？感觉如何？是否需添购化妆品等，或说服其做长期性保养。

* 服务人员应提醒顾客携带的东西勿忘记取回。

* 若顾客想休息，服务人员应询问顾客需要那种报刊杂志。* 若顾客有需要，可先行帮顾客预约下次理疗时间。* 顾客离开时，柜台服务人员应负责送顾客至门口。* 美容师建议顾客接受美容服务时，要应用技巧与机智，不可强迫推销。

* 顾客向美容师倾诉心事时，[保密]是美容师基本的职业道德。* 亲切的和顾客打招呼，并叫得出每位客人的名字。（若能再记取顾客习惯与特性则更好）。

* 如有顾客抱怨美容院或其他的美容师，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向客人道歉，事后再私下与该美容师或公司进行良性的沟通。

* 美容师与顾客交谈时，不谈论他人是非。

* 对顾客的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法不可推委或狡辩。

* 不论顾客的消费金额多或少，都应给予相同的尊重和服务。* 说服顾客购买产品时，不可恶意批评对方原来使用的产品。

八、工作行为规范暨惩处条例

1、工作行为规范

* 早班人员必须在早上九点前用餐完毕，晚班人员中午可在公司用餐，但须在13：30以前结束。

* 严禁停留于商品区、柜台、理疗区内聊天。* 私人电话应到休息室接听，切勿占用柜台电话。* 不得将个人情绪发泄于顾客身上，经发现以免职处分。* 不得在顾客面前抱怨公司同事或公司各项政策。

* 一切动作、说话以轻巧与柔和为原则，不要任意大声喧哗。* 严禁休息时躺在理疗室的美容床上。

* 每个人必将将个人份内清洁工作于营业前完成好。* 严禁于工作时间内/及在工作区吸烟。

* 为客人进行护理时，不得接听私人电话，维持服务品质。* 护理完毕，顾客离开理疗室后，应迅速将干毛巾、半身衣等换上。

* 用餐时应在员工休息室内食用。

* 营业时间内不得接听私人电话，接话者须代为留言。

* 如有紧急事情须回电，应报备院长核准后方能使用，但以三分钟为限。

2、惩处条例

* 上班时间内播放非轻音乐之录音带及收音机节目者。* 开会时服装不整（包括鞋、袜、化妆、长发未盘起者）。院长不在此限。

* 上班时间内在梳妆台前补妆、梳头者。

* 值班期间内，在柜台吃东西、补妆、看小说及柜时未找人替代。

* 咨询者接听咨询电话，而未登记于电话记录卡上者。* 顾客预约时间或更改预约时间未填入预约表中。* 代接电话未传达讯息或未填入电话留言本者。* 未经报备擅打私人电话者。* 上班时间内接听私人电话者。* 值日工作未妥善处理者。* 报刊杂志阅毕，未归放原位者。* 顾客于柜台时，值柜人员未起立恭迎者。* 私自带公物回家者。

* 未请顾客寄物或未妥善保管顾客之物品而导致遗失者，须负责照价赔偿。

3、若为下列条例，则依情节轻重议处 * 收据未仔细填写清楚者或估价错误，溢收或短收者，须负责照价赔偿。

* 顾客资料未详细填写者，计警告一次惩处。* 顾客签到表上未填明服务项目者，计警告一次惩处。* 一日三通追踪电话未落实做到者，计警告一次惩处。* 取货未做登记者，计警告一次惩处。

* 销售化妆品后未填入化妆品登记本者，计警告一次惩处。* 做完美容服务未仔细收妥工具者，计警告一次惩处。* 操作服务未使用统一手法、流程、时间或擅自更改者，计警告一次惩处。

十二、处事规范

1、尊重别人

在开口之前，应了解对方的思绪[意向]所在，知道对方说话的目的，适机表明尊重对方的诚意，如此才能使双方的[说]与[听]顺利持续下去。

2、察言观色

口才好的人，在任何场合，都会受人欢迎，因为其知道如何观看别人的[脸色]，懂得从他人的神态，透视其心情，也会从对方的口气与表情，找出恰到好处的应对方法。

2、语言婉转

悦耳轻柔，富有感性的声调，最容易打动顾客的心，也最具有说服力，同时可以显示自身的修养与内涵。谈话主题要保持软性，讲话内容应避免涉及尖锐对立，以维系双方好感。

与顾客谈论的话题范围有：

·音乐、电影 ·子女教育问题。·旅游经历。·社会新闻。·文学观感。

·工作心得。·个人之兴趣。·有趣的活动。·流行服饰、发型、化妆技巧。

总之，应尽量去了解顾客的心情，并且试着迎合顾客所感兴趣的话题。

十、电话应对之规范

* 打电话时，内容要简明扼要，声音要轻悦有精神，并多说[对不起][请问]、[麻烦您]、[客气]、[谢谢]是最基本的礼貌。

* 电话结尾时，应在说完[再见]或[谢谢您]后，确定对方挂断后才能挂上电话。

* 太早或太晚，以及午休时间尽量不要打电话给顾客。（以早上十点至十一点，或晚上七点至九点）最为恰当。

* 拨通电话一直没有人接听，或许对方正忙，铃声不宜响太久，但也不要挂太快，以免对方来接听时已挂断了，是一件极为不愉快之事，应以5—8声为标准。

* 电话拨通了，对方也有人接听，应先请问对方的姓名或电话号码，以证实是否拨对号码，如无误应先报出自己之美容院名称及姓名，并告知接听者欲找的对象并致谢意。

* 于营业厅内听见电话铃响时，请在3声内接听，不宜超过3声，如超过时应先向对方致歉并说：[对不起！让你久等了！] * 营业厅接听电话时，请先报出美容院名称后再报自己的姓名。* 营业厅接到预约电话后，请再重复一次让顾客明确预约时间为XX月XX日XX点钟。

* 电话拜访顾客，先跟对方寒暄，了解近况后再导入正题。十一、卫生管理规范

* 用具外观要整洁，勿留有灰尘，以免顾客有不良观感。

* 用具使用完毕后，应立即归位，养成良好习惯，以便下次选用时之便捷。

* 天花板、墙角不可有蜘蛛网，地面则要保持干净，不可留有污物。

* 垃圾桶外表要干净，内部不可有怪味或腐烂的废弃物。* 每日下班前需把盆子、海绵等用品，以消毒水清洗干净。* 为顾客服务的前后都需消毒双手。* 护理器皿用具使用过后，均须消毒干净。

* 推车上的清洁用品包括化妆品的罐子，每样均须擦拭。* 用品如发现变质时，应立即通知柜台人员，并请其联络美容院进行退换并查明原由。