驾驶员日常营运管理制度

第一篇：驾驶员日常营运管理制度

驾驶员日常营运管理制度

一、严格按照《xxx市客运出租汽车管理条例》等相关法律、法规规范化服务。

二、做到文明行车、礼貌待客、亮证服务。

三、严格打表计费，严禁绕道、议价、拒载、强迫组合乘客、无证营运，杜绝服务纠纷。

四、在营运中推广普通话服务，用好文明用语五句话。

五、计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无宰客现象。

六、在服务过程中仪表整洁、用语文明、举止大方，按规定着行业工装。

七、确保车容车貌整洁，座套整洁、平整，车内物品摆放规范。

八、遵守交通法规：开车前，检查车门是否关好，提醒前排乘客系好安全带；开车时不吸烟、不酒后驾车、疲劳驾车，不开带病车，不超速行驶及开车打手机。

九、遵守站点行停秩序，服从站点人员管理。

十、无违章驾驶和拒载现象。

十一、本制度从即日起执行，原制度同时作废。

第三十一条 公司结合企业实际情况，定期或不定期组织安排对驾驶员进行体检，保障驾驶员的身体健康。

第七章 员工日常管理

第三十二条 驾驶员必须自觉遵守国家的法律、法规和公司的各项规章制度，维护公司利益和形象，爱护公司财产，服从公司的依法管理，坚守工作岗位，尽职尽责。

第三十三条 各车队负责人要切实履行职责，加强队务管理，协助公司做好日常营运管理工作。

第三十四条 驾驶员须按照公司规定和安排准时参加安全学习和接受必要的考核，并遵守如下规定：

一、因故不能或不能准时参加安全学习的，必须事前申明理由报请批准，否则作旷工处理。

二、无论何种原因缺席安全学习的，都必须参加公司统一安排的补课，并不得再有任何理由缺席。

三、发生重大交通事故的或发生一般交通事故负全责的驾驶员须脱产学习1~7天，接受安全教育并作出深刻认识，学习时间的长短视具体情况而定。

四、临时紧急安全会议的管理办法与安全学习相同。

第三十五条 公司对治安安全实施目标管理，驾驶员应树立“安全第一，预防为主”的治安防范意识，积极参加治安防范及应急处置知识和技能培训，熟练掌握GPS报警功能，努力提高防范能力。

驾驶员不得有下列行为：

一、利用客运出租车卖淫、赌博、盗窃、拐卖妇女儿童、运载违禁物品或为犯罪行为提供交通工具。

二、拒绝、阻碍执法人员执行公务。

三、参与打架斗殴、围观起哄、聚众闹事事件。

四、将营运车辆交由非本车编制人员驾驶。

五、擅自关闭GPS车载设备躲避监控。

六、长途营运部报告和夜间出城避绕110警务站。

七、女驾驶员夜间10点后继续营运。

第三十六条 驾驶员从事的是特殊岗位的工作，为了杜绝安全隐患，驾驶员应执行重大变故报告制度。当发生影响驾驶员身心健康的事件时，当事驾驶员应向公司报告以便公司及时采取应对措施。

第三十七条 驾驶员无故旷工1天，按10%扣发当月基本任务工资；无故旷工2天，按25%扣发当月基本任务工资，并给予相应行政处理；无故旷工3天及以上者，公司有权解除其劳动合同；无故旷工15天及以上者，视为自动放弃劳动权利，劳动和同解除。

第三十八条 驾驶员应准时上班，因事不能上班，应事先履行请假手续。未经批准擅离岗位的，视作旷工处理。

第三十九条 驾驶员请假按管理权限审批。1日以内由主管经理审批；1日以上2日以内由分管副总经理审批；2日以上由总经理审批。

第四十条 驾驶员请事假，按比例扣发薪酬工资。每月按20.92天计算，请1天事假，扣1天基本任务工资。

当月事假累计不得超过10天，特殊情况须报请总经理批准，但当月基本任务工资不再发放。第三十六条

病假期间待遇

1、连续请病假7日以内，请1天病假扣发1天岗位工资。

2、连续请病假10日以上1个月以内，扣发岗位工资。

3、连续请病假1个月以上，停发岗位工资。4、1年内累计请病假3个月以上（大病除外），公司将视其为不能从事本岗位工作，有权调整其岗位。在调整其岗位后，仍不能正常开展工作的，公司有权解除其劳动合同。

第四十一条 员工无故旷工1天，按20%扣发当月岗位工资；无故旷工2天，按50%扣发当月岗位工资，并给予相应处理；无故旷工3天及以上者，公司有权解除其劳动合同；无故旷工15天及以上者，视为自动解除劳动合同。

第四十二条 在公司承担了抢险救灾、重大活动任务时，驾驶员必须服从公司调度，切实履行社会责任。

第八章 奖惩与激励

第四十三条 经考核为优秀驾驶员的，除给予精神鼓励外，还应给予一定的物质奖励。第四十四条 奖励可采取发放一次性奖金、增办补充养老保险或其他商业性保险的形式给予。第四十五条 对考评不合格的员工，减发或扣发年终奖，并根据具体情况予以换岗、待岗培训等处理；不接受处理的视为落聘，按落聘人员处理。

第四十六条 对落聘驾驶员，公司将给予一次培训再上岗机会，若经培训仍不能胜任驾驶员工作，则与其解除劳动合同。

第四十七条 对违反公司规章制度，损害公司信誉和利益的；对工作轻率、疏忽给公司造成重大损失的；对利用职权、工作之便损公肥私的；对触犯法律受到刑事处分的，公司将视其情节轻重相应给予批评教育、经济处罚、解除劳动合同、交司法机关追究其法律责任的处理。第四十八条 驾驶员奖惩情况进入个人档案。第九章 其他

第四十九条 公司与员工发生劳动争议，由公司工会召集争议双方根据劳动合同协商解决；协商不能解决时，报有关劳动争议仲裁机构仲裁；对仲裁不服的，可向属地人民法院起诉。第五十条 凡与本制度不符之规定以本制度规定为准。本制度实施后，国家和地方有新规定的或本制度中有与国家政策、法规不符的，按国家和地方规定执行。第五十一条 本制度解释权属公司总经办。

第五十二条 本制度自通过之日起实施。监督权属公司工会代表大会，日常监督工作由公司工会委员会执行。

驾驶员日常营运管理制度

一、严格按照《xxx市客运出租汽车管理条例》等相关法律、法规规范化服务。

二、做到文明行车、礼貌待客、亮证服务。

三、严格打表计费，严禁绕道、议价、拒载、强迫组合乘客、无证营运，杜绝服务纠纷。

四、在营运中推广普通话服务，用好文明用语五句话。

五、计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无宰客现象。

六、在服务过程中仪表整洁、用语文明、举止大方，按规定着行业工装。

七、确保车容车貌整洁，座套整洁、平整，车内物品摆放规范。

八、遵守交通法规：开车前，检查车门是否关好，提醒前排乘客系好安全带；开车时不吸烟、不酒后驾车、疲劳驾车，不开带病车，不超速行驶及开车打手机。

九、遵守站点行停秩序，服从站点人员管理。

十、无违章驾驶和拒载现象。

十一、本制度从即日起执行，原制度同时作废。

第二篇：营运驾驶员管理制度(第八版)(定稿)

营运驾驶员管理制度

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（第八版）

为了加强管理，规范驾驶员的工作行为，明确职责和纪律，提高工作效率和服务质量，特制定本制度。公司所有公交车营运驾驶员应遵守本制度。

第一章 营运管理

第一条

出车前的准备工作：当班驾驶员应在发班前到达工作岗位，做好发车前的各项准备工作，检查车辆，发现问题及时处理，处理不了的及时报告车队长；

要求在发班前10分钟到调度室报到或到达发车点待班。第二条

驾驶员应搞好下列车辆清洁卫生工作：

（一）出车前：应对车辆的卫生状况进行一次全面的检查，发现有不干净的，当班驾驶员应补搞至干净再出车；

（二）营运中：应保持车厢内及其设施的整洁，每班次到达终点站后由保洁员打扫卫生后方能让乘客上车；没有配备保洁员的终点站，由驾驶员自行清扫车内卫生后方可上客；

（三）收车后：驾驶员应协助保洁员做好车辆的清洁卫生工作。以上工作做不到的，每项次对责任驾驶员扣款50元。 第三条

营运工作纪律：

（一）服从调度命令：

1、配备有调度员的站点，每班次发车前须到调度员处领取行车路单，当班驾驶员应按路单指定的路线、时间和班次运行，不得脱班，否则每脱班一个班次扣款200元；

2、没有配备调度员的站点，当班驾驶员则按公司营运管理部门的运行计划或调度员电话调度、自动调度系统规定的路线、时间和班次运行，不得脱班；否则每脱班一个班次扣款200元；

3、拒不执行调度命令的，属罢工行为，给予当班驾驶员每罢工一个班次扣款1000元并解除劳动合同的处理。

（二）特别规定：首班不能推迟、末班不能提前发班。

（三）营运路线：按规定线路运行，严禁擅自改变运行路线。如果遇到特殊情况，必须改变运行路线的，应及时向调度员或营运管理部门负责人报告，在得到允许后才能改变；如果遇到交通管制，则服 从警察的指挥，回到终点站后应向调度员报告情况。

（四）进出站规定：车辆要按先后顺序依次进出站，不得争先恐后，不得斜插抢进站，不得爬头抢出站。

（五）前车抛锚或事故、后车驳运规定：抛锚、事故车辆驾驶员有责任驳运乘客完毕后才能离开，后车有责任主动驳运乘客。

有违反以上

（二）（三）

（四）（五）规定的，对责任驾驶员每项次扣款100元。

第四条

上下乘客的规定：

（一）停靠站点规定：在营运中，车辆到达站点前，车辆首先靠右慢行，然后语音提示到站名称并提问有无乘客下车，当车上有乘客下车或站点上有人等候的，必须停靠站点上下乘客，否则视为抛站。在确认中途站点无乘客上下车的情况下，可继续正常行驶。

（二）进站操作规定：车辆进站，提前开启右转向灯，减速慢行，按先后顺序依次进站，在距站台30厘米（无站台的距人行道路沿石60厘米）内停靠3秒钟后方可让乘客下上车，在确认无人上下车后，关门3秒钟方可起步行车；有违反的每项次扣款20元。

（三）如有乘客漏下车，在安全的情况下，可靠路边停车让乘客下车；如因路况确实不允许停车下客，驾驶员应主动说明与道歉。

（四）无特殊情况不准站点外上下乘客、不得让乘客从后门上车。

（五）实行“三车二停”制：当所进站点有三辆以上公交车同时进站，从第三辆起，后车要二次进站停靠（我车依次进站时停在本公司站牌旁的，可不另作二次进站停靠，但有乘客招手必须再次停靠上客），违者每次扣款50元。

（六）严禁拒载，严禁抛站，严禁擅自短行，严禁擅自改变行驶路线，否则对责任驾驶员每次扣款500元。

第五条

报站规定：播放服务用语、字幕的要求：始发站起步前播班线的名称和起讫站点等提示语→起步语，靠站前30米播进站语（含车内外）；乘客上车时，如果乘客多且拥挤，则播放请乘客往车厢后部移动语；正常行驶中转弯播转弯提示语；遇到老、幼、病、残、孕、抱小孩等特殊乘客上车，应播音或用其他方式帮找座位；做不到上述要求的对，对责任驾驶员每项次扣款20元。

已设立自动报站系统则由系统报站，自动报站系统出现故障时或无报站器的车辆应以人工报站方式代替。

第六条

载运动物规定：

为维护车辆的卫生、保护乘客的安全，驾驶员应按以下规定做好 工作：

（一）可以载运：大活禽3只及以下，小活禽20只及以下，小狗崽3只及以下，3公斤以下小型宠物狗；以上动物，每位乘客只能至多携带其中二种；除了宠物狗可以不用装进笼子之外，其它动物必须装进牢固的笼子里、并且能防止粪便溢出的情况下，才能载运；否则应予拒载。

（二）禁止载运：任何活家畜、活蛇类。

违反以上规定的，对责任驾驶员每项次扣款50元。 第七条

车厢灯、线路牌灯的使用规定：

（一）营运中：

1、线路牌灯：

①如果是灯箱式的线路牌，早晨天未亮或晚间营运行车，应开启线路牌灯，白天关闭；

②如果线路牌是电子显示式，则营运全程开启。

2、车厢灯：早晨天未亮或晚间行车，应开启车厢灯，白天关闭。

（二）收班时：应关闭车厢灯、线路牌灯，并在前挡风玻璃内侧放置“收班车”牌。

违反以上规定的，每项次对责任驾驶员扣款20元。第八条

驾驶员应秉持优质服务宗旨，做好以下工作：

（一）仪容仪表：驾驶员仪表端庄、衣着整洁、佩戴准驾证、举止得当、不蓄长胡子、不染异色发。做不到的，对责任驾驶员每次扣款20元。

（二）语言文明：服务中应使用“十字文明用语”（你好、请、对不起、谢谢、再见）；在服务中使用服务忌语（不文明语言）的，对责任驾驶员每次扣款20元。

（三）热情服务：给乘客热情、给乘客温暖、给旅乘微笑、给乘客方便。做到有问必答、耐心解答乘客问题，否则对责任驾驶员每次扣款20元。

（四）关爱特殊乘客：主动关照老、弱、病、残、孕及抱小孩的乘客，主动为他们找座位，这些特殊乘客没有坐好、站稳、扶好，不得开动车辆；主动扶老携幼、帮助有特殊困难的乘客。

（五）不得打骂乘客；即使乘客有不文明行为，也要做到骂不还口，打不还手（危及驾驶员生命安全的，可按法律规定进行正当自卫）。

（六）开车做到起步稳、转弯稳、停车稳。

（七）按规定停靠站点，不得抛站、不得拒载。

（八）文明行车、安全行车，把乘客安全送到目的地。第九条

车辆到达终点站后，应检查车内是否有乘客的遗留财物，有遗留财物的应返还乘客或上交公司营运管理部门。

第二章 机务管理

第十条

驾驶员应做好以下的车辆 “三检”和爱车例保工作：

（一）三检工作：

1、出车前：当班驾驶员在出车前必须对车辆进行例行检查（如润滑油、燃料、水、刹车气压、轮胎、转向、制动、雨刮等）情况，车辆有异常、故障的，应排除、修复后才能运行；

车辆当日始行，必须预热发动机（4-10月3分钟，1-3月、11-12月5分钟）以上，并确保刹车气压符合安全要求后，方可起步行车，不按规定操作的每次扣款50元，因此造成车辆异常损坏的，每次扣款200元，并赔偿由此产生的损失。

2行驶中：行车中必须对车辆进行检查，如车辆有故障的，应及时排除或报修；属安全部位故障的应立即停运报修，不得让车辆带病行驶；否则每次扣款200元。

3、收班后：当班驾驶员收车后要做好车辆的检查、检验工作。如发现车辆有故障应排除或报修，并在次日首班发班30分钟之前做好车辆报班检验工作。如因瞒报、漏报或不及时报修、检验而造成车辆不能正常参加营运的，对责任驾驶员每次扣款200元。

（二）做好车辆爱车例保工作，确保车辆保持良好的技术状况，如属爱车例保项目入厂维修的，所发生的费用全部由责任驾驶员负责，并取消当月爱车例保奖。

（三）在行车中，做到1档起步，禁止2档及以上起步，否则每次扣责任驾驶员100元。

第十一条

燃料添加规定：

（一）添加时间规定：

1、因目前加气站较远，702路的燃气车，可以在营运中、在不影响正常营运的情况下，有序地安排车辆加气。

说明：我公司加气站建成后，将立即取消该规定，统一安排在收班后加气。2、702路燃油车以及其他班线的车辆，统一安排在收班后加油加气。

（二）正常营运添加：收车后应将燃料加满燃料箱（班线耗量少，在确保次日正常行驶的情况下，可适当安排添加次数），如发生因燃料缺少而抛锚或脱班的，由责任人负责救济费用并每次扣款200元，同时取消当月爱车例保奖。

（三）特殊情况添加：在每月25日，所有当天营运车辆，收班后必须加满燃料箱；车辆责任驾驶员变更，前任驾驶员必须加满燃料箱再交出车辆。如无故不按上述规定添加者，取消责任驾驶员当月节油节气奖及爱车例保奖。

（四）不准载客添加燃料，否则每车次扣责任驾驶员200元。第十二条

车辆附属设施设备检查与维护工作：

（一）检查工作：驾驶员上岗发车前，必须对车辆上所有的附属设施设备进行全面检查，有不正常的，驾驶员尽力排除，如果属于GPS（或北斗星）、报站器、投币箱、刷卡器故障的，则立即报修，待修复后才能运行；其他故障可以待当天收班后报修。

（二）维护摄像设备：装有摄像监控设备的营运车辆，当班驾驶员应遵守下列规定：

1、有责任维护设备的正常运转，不得有破坏行为，否则赔偿一切经济损失并解除劳动合同；

2、不得用手及其他物体遮盖、损坏摄像头，否则解除劳动合同；

3、不得让他人用手及其他物体遮盖摄像头，如有他人用手及其它物体遮盖摄像头的，驾驶员应立即制止；并在行车日志上记录，否则视为驾驶员本人所为，每次扣款200元；

4、设备有故障时，应立即报告公司机务管理部门，否则每次扣款100元。

（三）保护工作：在营运中，如发现有乘客损坏车上设施设备的，驾驶员有责任制止，并立即报告上级，或将其扭送公安机关；当班驾驶员不履行上述责任的，每次扣款50元。

第十三条

随车工具、物品的保管工作：

（一）驾驶员应保管好车辆配置的工具和物品，不得擅自外借，违者除追回用品外，扣款200元。

（二）如果随车工具、物品丢失，责任驾驶员照价赔偿。

（三）如果是驾驶员变卖车上工具和物品的（含轮胎、燃料），属偷窃行为，除了追回原物品（或等价赔偿）、扣款500元之外，并给予解除劳动合同的处理；触犯刑律的，并报请公安机关依法处理。

第十四条

车辆电门钥匙（以下简称“车钥匙”）的处置规定：

（一）营运中：车辆待班时，驾驶员必须取下车钥匙随身携带，不得留置在车上，否则每次对责任驾驶员扣款50元。

（二）收班后：

1、车辆停放在邕宁汽车总站停车场的车钥匙，统一放置在车内前挡风玻左下方；

2、车辆停放在友爱中心停车场的车钥匙，驾驶员随身携带；

3、车辆停放在邕宁汽车总站、友爱中心之外地方的车钥匙，统一挂到该驻点调度室的“钥匙挂置板”上。

有违反上述规定的，每次对责任驾驶员扣款50元。

（三）机务管理部门工作：机务管理部门应在车钥匙上刻上车号，以便识别；制作“车钥匙挂置板”，并挂于每个调度点的内墙上，方便管理。

第十五条

车辆的交接，车辆责任驾驶员（车长）变动时，各相关部门和人员应按以下规定做好交接工作：

（一）驾驶员交接工作：

1、交接双方必须当面对车辆设施、设备、随车工具等进行现场清点，看是否齐全有效；

2、检查车辆的车容车貌和轮胎是否有异常损伤等情况；

3、检查车辆的GPS（或北斗星）线路是否擅自安装有开关；

4、检查燃料箱的燃料是否满箱(规定应加满后交出)。

具体交接项目按公司营运管理部门制定的《车辆交接清单》进行，以上检查正常认可或有异常的应注明清楚之后再行交接，并在交接清单上签字，以示负责。

（二）车队长工作：

1、负责车辆交接监督工作；

2、负责编制本车队《月度车辆责任人变动表》，于月后5日前，把上个月《月度车辆责任人变动表》及其《车辆交接清单》（车队长联）交到营运管理部门。

（三）营运管理部门工作：

1、负责制定《车辆交接清单》（共三联，交车人、接车人、车队长各一份）、《月度车辆责任人变动表》格式；

2、每月7日前，负责编制上月全公司《月度车辆责任人变动表》，并向财务部门报送1份。

3、负责整理、存档所有交接车辆的资料。

第三章 营收管理

第十六条

当班驾驶员上岗前，行使中应对本车投币机工作情况进行检查，有责任确保投币机正常工作，发现故障须及时向车队长报告，并向机务管理部门报修；有故障不报告、不报修的，对责任驾驶员每次扣款500元。

第十七条

驾驶员应做好以下乘客投币工作：

（一）监督投币工作：

1、严禁无票人员乘车（不投币、不刷卡、无免票证件），如发现有无票乘车人员，对责任驾驶员按全程票价的100倍扣款；

2、防止乘客投残币假币：在乘客投币前，应让乘客展开钱币并察看，防止和制止乘客投残币、假币；

3、监督乘客投足币：应监督乘客投足币，如果驾驶员不尽责，致使乘客投币不足的，对责任驾驶员按全程票价的100倍扣款。

（二）严禁驾驶员触摸乘客所投钱币，即使是跌落在地上的钱币也应请乘客拾起再投入投币箱；如果驾驶员触摸乘客所投钱币的，解除劳动合同。

（三）投币处置规定：

1、每当有三至五位乘客投币后，必须翻一次投币箱托板，防止钱币滞留；

2、如遇投币口因钱币多而堵卡时，用配备的竹条将钱币捅入箱内，确保票款落入投币箱下部，不得将票款放置投币箱外或投币箱上部（口内），否则对责任驾驶员给以解除劳动合同的处理。

（四）免费乘车人员范围：持有《老干部离职休养优待证》、《现役军人证》、《残疾军人证》、《警察因公致残证》、《老年人优待证》、《残疾人证》（单眼盲人、双眼盲人、四肢之一严重残疾）、《优待孤寡病残老年证》、本公司《乘车证》的人员，但必须要求其出示证件、验证有效后，才能免费乘车。

第十八条

驾驶员应遵守以下收钞工作规定：

（一）收钞时间规定：

1、除了702路的燃气车之外，其余车辆统一安排在收班后收钞（本制度第十九条规定情形除外）； 2、702路燃气车，在每天的17点前加气（以加气前车辆通过蒲 庙大桥时间为准），可以直接去加气站加油，待后再行收钞；17点之后去加气，必须遵守先收钞后做其他事情的规定。

说明：公司加气站建成后，该规定立即取消，统一安排在收班后收钞。

（二）先收钞后做其他事情：当天收班后，首先把车辆开到指定地点让公司收款员收取票款，然后才能进行其他工作（在邕宁汽车总站停车场内，可以视情况任选先洗车或先收钞，其他地方一律先收钞后做其他事情）。

（三）收班交钞运行路线规定：按班线运行路线→回收钞点最近的路线运行，不得另选其他路线运行。

（四）严禁票款滞留车上过夜（特殊情况并经公司领导批准除外）。如有违反上述规定，给予责任驾驶员每项次扣款200元。

第十九条

如果遇到投币箱钱币装满、车辆报修或其它原因且确定该车当天不再营运的，当班驾驶员应立即通知点钞室负责人派员收款；在20分钟后收款员仍未到达的，必须报告财务部门负责人，在得到其许可后方可离开，如有违反每次扣款100元。

第二十条

驾驶员应维护企业的利益，不得贪污、偷盗票款，否则每次扣款2000元，并解除劳动合同。

第四章 安全管理

第二十一条

驾驶员应遵守国家的道路交通安全法律法规，遵守广西运德汽车运输集团有限公司（以下简称运德集团公司）及我公司的有关安全规章制度。有违法违规的由驾驶员承担由此产生的责任。

第二十二条

车辆经检验合格方可参加营运。

第二十三条

营运中，在守法守规且安全的情况下，可以按适当速度行驶，合理减少乘客的乘车时间；进入繁华街道要谨慎慢行，注意各种车辆和行人的动态，确保安全。

第二十四条

文明安全行车规定：

（一）严格按交通标志、标线、信号灯所示行驶；

（二）礼让斑马线，礼让三先；

（三）需变更车道，应十分注意避让正常行驶的车辆，严禁强行变道；

（四）车辆进站，在有条件的路段，于离站牌100米左右，应提前把车开到最右边车道；在离站牌30米至0米路段，当前面同向有各种车辆（含汽车、单车、三轮车、电单车、摩托车）行驶的，应慢速 尾随上述车辆运行，不得超越以上车辆进站，避免发生危险；

（五）进站时速不得超过5公里（离站牌30米至0米路段）；

（六）车辆拐弯应保持安全横向距离，但车辆距离路面边缘最少有1.5米以上的距离（路面很窄的除外）；

（七）车辆进站时，不得骑压车道分界线停靠上下乘客；

（八）704路下行，在广西外国语学院（原东方外国语学院）终点站，必须先下完乘客，然后车辆才能左向掉头：

（九）703路上行，在子垒村终点站掉头时，不能占用公路路面倒车掉头，以免发生危险；

（十）车辆掉头操作规定：

1、左向掉头：一停二看三通过，确保安全；但703路上行，在子垒村终点站左向掉头时，由于路面很窄，停车在路面上，安全系数更小，因此在确保安全的情况下，可以直接掉头；

2、右向掉头：一慢二看三通过，确保安全；

（十一）车辆在营运中待班、收班之后，应关闭所有车门，确保安全；

（十二）705路在阳光新城、707路在琼林学校门前停车，必须在轮下垫上三角木至少2块，确保安全。

第二十五条

在营运的过程中，严禁乘客携带易燃易爆腐蚀等危险品乘车。

第二十六条

发生事故的处置： 发生行车事故的处置总则是：先救人后救车（物）：

（一）如果有伤员，首先抢救伤员，其次疏导乘客下车到安全的地方，特殊情况由驾驶员视情况而处置；然后报警、报公司领导。

（二）如果车辆起火，首先立即将车辆开到路边，打开所有车门、启动破玻器，疏散乘客下车到安全的地方；遇到特殊情况车辆无法停靠路边的，就地立即打开所有车门、启动破玻器，疏散乘客下车到安全的地方；然后视情况采取：是小火，驾驶员应积极自行灭火，效果最好，因为远水救不了近火；是大火或灭火不了的应立即拨打119报警，然后再报告公司领导。

（三）凡是发生行车事故，无论是有责无责，无论是简易处理或按程序处理，必须立即报告公司安全管理部门，不得隐瞒或迟报，否则每起扣责任驾驶员500元。

第二十七条

在营运中发生下列情况，应采取相应措施：

（一）当发现小偷时，提醒乘客、制止或报警。

（二）当发生人与人之间矛盾时，好言相劝，平息事态。

（三）当发生危及乘客和驾驶员人身生命安全时，立即报警或依法正当防卫。

第二十八条

驾驶员有下列行为之一的，扣款50元：

（一）车未停稳让乘客上、下车的；

（二）车辆行驶中不关车门的；

（三）无故不参加安全学习、业务培训、应急演练、或公司组织的其他活动的（属于“周三”则按安全管理制度处理）；

（四）驾车时与他人闲谈的；

（五）在离站牌30米至0米路段，超越同向车辆而进站的；

（六）在离站牌30米至0米路段，进站时速超过5公里的；

（七）车辆进站时，骑压车道分界线停靠上下乘客的。第二十九条 驾驶员有下列行为之一的，扣款100元：

（一）超速行驶的；

（二）闯红灯、越实线、骑线行驶的；

（三）盲目超车的、争道抢行的、占线会车的、占线转弯的；

（四）不按规定轮班驾驶的；

（五）不礼让斑马线的；

（六）704路下行，在广西外国语学院（原东方外国语学院）终点站，违反先下完乘客、然后车辆才能左向掉头规定的；

（七）违反车辆左向掉头一停二看三通过操作规定的；

（八）违反车辆在营运中待班、收班之后，应关闭所有车门规定的；

（九）违反705路在阳光新城、707路在琼林学校门前停车，必须在轮下垫上三角木至少2块之规定的。

第三十条

驾驶员有下列行为之一者，扣款500元；情节严重的，取消其驾驶本公司车辆资格，解除劳动合同：

（一）驾驶车辆时，不携带运德集团公司有效“准驾证”驾车的；

（二）擅自将车交给无运德集团公司有效“准驾证”的人驾驶车辆的（因此造成的事故损失，由责任人自负）；

（三）盲目通过漫水路、漫水桥的；

（四）明知制动、转向等安全系统出现异常而不采取有效措施，带故障行驶的；

（五）酒后驾驶车辆的；

（六）开斗气车、霸王车的；

（七）驾车时打手机的；

（八）驾车时吸烟、饮水、吃零食的；

（九）驾车时做与驾驶车辆无关事情的；

（十）驾驶本公司车辆办私事的；如果因此造成事故的，并由责任人负责赔偿事故损失。

第三十一条

在日历年内，有下列情况之一的，对责任驾驶员给予解除劳动合同的处理：

（一）发生2次全责行车事故且经济损失累计达6000元及以上的；

（二）发生3次全责行车事故的（不论经济损失多少）；

（三）发生负同责任及以上死亡行车事故的。

第三十二条

驾驶员在营运中，应按下列规定做好防恐工作：

（一）戴好袖章：在右上臂戴好“公交安全员”红袖章（用回形扣针扣好），让袖章正常展开，“公交安全员”字体置于手臂外侧，不能折叠、反戴、倒戴，不得戴残旧袖章；否则每次扣款50元。

（二）观察与检查：对乘客，观颜察色，发现异常，高度警惕；对物品，采用察看、闻嗅乘客所带物品的方法检查，对有怀疑的物品，可以让乘客打开物品进一步检查与辨别，严防危险物品上车，对不配合检查的乘客，可以拒绝其上车。

（三）应对暴恐行为：假如车内已经发生暴恐事件的，立即就地打开所有车门、启动破玻器、疏散乘客、向110报警，然后向公司领导报告、协助警察处置事件；现场有能力制止暴恐行为的，驾驶员也应尽力以予制止，对勇敢制止暴恐行为的，公司将视情况给予表彰和奖励，有重大立功表现的，报请上级给予重奖。

第五章 其 他

第三十三条

因驾驶员服务态度不好等一般问题，被乘客投诉经查属实的每次扣款100元，受新闻媒体曝光经查属实的扣款200元。

第三十四条

下列情况之一，属驾驶员服务态度恶劣情形，对责任驾驶员给予解除劳动合同的处理：

（一）被行业管理部门通报并处理的；

（二）地、市级及以上新闻媒体曝光并经查属实恶劣的；

（三）乘客投诉并经查属实恶劣的；

（四）本公司认定为恶劣的。

第三十五条

要尊重老年乘客，主动为老年乘客找座位，待老人坐好或扶稳后再开车；不得与老年乘客发生任何争吵、冲突，更不能 打骂老年乘客，否则解除劳动合同。

第三十六条

驾驶员在接班前，应对车辆进行一次全面的检查，发现车上有镊子及类似镊子和带钩铁线的，应清理到车外，否则属于驾驶员不作为，对当班驾驶员每次扣款200元。

第三十七条

驾驶员在营运开车时，应按规定佩戴工作证件（或放置），不能乱放，更不能把工作证件遮盖投诉电话号码（或服务热线电话号码），否则每次扣款50元。

第三十八条

年内多次发生服务质量事件处理：在日历年内，有累计达2次责任服务质量事件的，对责任驾驶员给予解除劳动合同的处理。

第三十九条

因驾驶员发生责任行车事故，责任服务质量事件，不履行工作职责，除了按照本制度上述规定处理之外，可以同时取消责任驾驶员当月的安全奖、服务质量奖、爱车例保奖，此附加处理由公司视情况在事故、事件的处理同时决定。

第四十条 因驾驶员服务质量优良，得到乘客表扬，经查属实的，每次奖励100元；获电视台、报纸等新闻媒体表扬的，每次奖励200元；并在全公司通报表扬。

第四十一条

未尽事宜的处理：

（一）执行运德集团公司制度规定；

（二）或由公司另行补充规定。

第四十二条

遵从上位制度：如本制度的规定与运德集团公司、南宁运德公司规定有相悖的地方，则按运德集团公司、南宁运德公司规定执行。

第四十三条

本制度的解释权属公司领导层。

第四十四条

本制度自2015年8月11日起执行。

第三篇：营运驾驶员考核聘用管理制度

驾驶教练员考核聘用管理办法

一、聘用条件：

1、具有良好的思想素质和道德修养，恪守职业道德，无不良记录。

2、有较强的事业心，良好的服务意识，工作踏实，服从安排。

3、男性，年龄28周岁以上，60周岁以下，高中毕业（含）以上学历，身体健康，无传染性疾病和妨碍驾驶技能的疾病。

4、持有机动车驾驶证，五年以上安全驾驶经历，具有熟练驾驶技能，对一般性故障有较强的判断和应变处理能力。

二、招聘程序：

1、应聘者携带身份证、驾驶证等有效证件到校报名。

2、由职能部门对相关材料审核。

3、进行实际操作技能考核（具体考核内容、要求另定）。

4、考核合格，经审核批准，签订试用合同。

三、试用期及工资待遇

1、新招聘人员一律采取试用制，试用期为三个月，试用期内基本工资全额发放。

2、在试用期内，如有下列情形之一者，中心将予以辞退：

（1）发现有传染疾病、身体不适宜从事驾驶工作者；

（2）发生重大交通责任事故，且负主要责任者；

（3）不遵守规章制度，不服从工作安排，不能按时完成工作

任务者。

（4）服务态度差，不注重车辆保养及车辆卫生者。

四、本办法解释权为阳泉市五中驾驶员培训学校有限公司。

第四篇：驾驶员聘用及日常管理制度

驾驶员聘用及日常管理制度

一、雇用或调岗的机动车驾驶员，必须经驾驶技术考核合格才能办理雇用和调岗手续。

二、持有汽车驾驶执照未从事过职业驾驶工作的员工，因工作需要调到车队驾驶车辆时，必须经过驾驶技术考核合格才能安排驾驶车辆。

三、持有机动车驾驶证的员工及新调入或雇用的机动车驾驶员，均须到公司安全技术部填表登记建立驾驶档案。

四、调离的机动车驾驶员，应在调离后三个月内办妥驾驶关系过户手续。否则，公司不予办理年审签章，其违章肇事亦与公司无关。

五、被雇用的临工驾驶员，在报到上班前必须与用工单位签订用工合同，按规定签订合同和安全责任金，并由用工单位做好岗前教育培训工作，否则不准安排驾车。

六、驾驶员的岗位职责 :

1)遵守交通法规和操作规程，抵制违章行为，维护交通秩序，确保安全行车。

2)积极参加各项安全学习及活动，提高安全行车意识和技术水平。

3)严格执行公司安全管理规章制度，遵守劳动纪律，服从调度指挥，按时、按质完成运输任务。

4)遵守车辆管理和保修制度，自觉做好车辆“三清例保”工作，保持车辆、轮胎、附属装备、随车工具的整洁及车牌、证件齐全和完好。

5)熟悉车辆性能，熟练驾驶技术，学习先进经验，掌握行车规律，努力

完成各项技术经济指标。

6)履行车队工作程序，做好车辆交接班工作。

7)服从安全管理人员的指挥和检查，接受上级布置的有关任务和培训。

七、驾驶员必须牢固树立“安全第一”思想，严格遵守国家《道路交通管

理条例》和公司安全行车规定，切实做到“十坚持”、“九不准”。

十坚持 :

1、坚持中速行驶，不开英雄车；

2、坚持各行其道，不开霸王车；

3、坚持文明礼让，不开斗气车；、坚持安全第一，不开冒险车；

5、坚持预防为主，不开侥幸车；

6、坚持二严律己，不开违章车；

7、坚持三勤例保，不开带病车；

8、坚持四慢五掌握，不开盲目车；

9、坚持劳逸结合，不开疲劳车；

10、坚持顾客至上，不开缺德车。

九不准 :

1、驾驶车辆时不准吸烟、饮食和玩耍；

2、不准光脚和穿拖鞋开车；

3、不准超速和超载；

4、不准疲劳和带病驾车；

5、不准驾驶技术状况不良和与驾驶记录不符的车辆；

6、不准饮酒后开车；

7、不准动用单位车辆私带学徒学车；

8、不准将营运车辆交给外单位司机及无驾驶执照的人员驾驶；

9、不准装运走私物品和无边防证人员进入边防区。

坚持三检

即出车前、行车中、收车后检视汽车的灯光、转向、制动、传动、冷却、润滑及各部机件连接的有效情况。

保持四清

即保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清洁。

防止四漏

即防止漏水、漏油、漏气、漏电。

八、运输部门(车队)要经常了解和掌握驾驶员的思想动态和精神状态，主动关心他们的工作和生活，不断改善他们的工作和生活条件；注意劳逸结合，适度安排出车，防止疲劳驾驶。

第五篇：丰城韵达日常营运管理制度

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丰城市韵达速递有限公司 日常营运管理制度

为规范韵达员工及加盟站点的日常行为，给客户提供优质快递服务，提高客户的满意度，促进市场发展，经公司管理人员研究决定，对各员工及加盟站点特制定本营运管理制度以便共同遵守。

适用范围：丰城市韵达速递有限公司所有员工及各加盟站点。

第一章 精神规范

第一条 丰城市韵达速递有限公司的企业精神是：“创造、挑战、贡献”，这也是每位员工的精神规范标准。公司将成为员工尽情发挥才智的舞台，韵达员工应坚信：自己的奉献和才能在公司不会被埋没，一分耕耘必有一分收获。

创造—勇于思考和尝试新方法，以满足客户的需要；

挑战—树立崇高的目标并全力为之奋斗，视困难为发展的契机；

贡献—超越自我，致力于创造美好生活的长远目标。

第二条 公司员工必须遵守中华人民共和国的各项法律和法规，遵守韵达公司的各项规章制度，不断提高自己的道德水准和业务技术水平，成为勇于“创造、挑战、贡献”的合格员工及加盟站点。

第二章 行为准则

1．仪表—要整洁端庄，稳重大方。

2．环境—要清洁整齐，使客人和自己都愉快轻松。

3．待人—要温文有礼，和颜悦色，不卑不亢，牢记礼貌就是为人，事关公司事业、形象。

4．守时—守时守约，为人处事之基本，务求一诺千金，严格自律。

5．效率—以最简捷的动作，最快的速度办理每件业务。

6．质量—凡经我手，无论信件或货物，都以最专业的手法，最标准技能服务韵达客户。

7．专精—钻研技术，钻研业务，精益求精，永无止境。

8．勤勉—勤勤恳恳、兢兢业业、如水滴石穿般的工作，去面对客户。

9．谦虚—满招损，谦受益。无论学习或做事，虚怀若谷，就是排除障碍，开阔道路。

10．团结—员工同事，每日相处，更应互相体谅，礼貌谦让，才能精诚合作，团结共进。

11．自律—永远不对外人批评公司，永远不对他人口语主管，即便离开公司，也自奉严格，不飞短流长，自尊自重自己的人格。

12．安全—时时处处想着公司事业的安全，小到烟蒂纸屑，大到快件、车辆，可能出差错的地方都想到，认真细致地去做好工作。

第三章 工作纪律

第一条 仪容仪表

1．韵达男员工头发应常修剪,发角长度以不盖过耳部及衣领为宜，胡须应每天剃刮。

2．女员工宜淡雅清妆，不得浓妆艳抹。

3．除结婚、定婚戒指之外，须少佩戴或不佩戴饰物。

4．上班时间应着公司统一服装，佩戴公司胸牌和其他规定标志。（在统一着装前，不得穿短裤和塑料鞋、拖鞋上班。）

第二条 处事礼仪

1．接电话—当外线电话铃响时，应迅速接起，并主动自报：“韵达公司规范服务用语”。电话交谈要态时效保障，创造价值！

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度和蔼、礼貌、声音清晰；通话完毕应主动说：“感谢你的来电，再见”。当内部电话铃响时，应立即接起，并主动自报：“您好（加工号）”。

2．进出门—当员工与客户同时进出门时，应请客户先进出。

3．对客户—对公司的客户要热情礼貌、以诚相待，客户来访要迎进、送出，并使用礼貌用语：“您”、“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“多多关照”、“再见”等。客户是“上帝”，公司不允许员工对客户有无礼行为，不得讥讽或不理睬客户，更不得顶撞客户或无理辩解。

4．对同事—同事之间应以诚相见，互帮互助，取长补短。对同事说话要和蔼可亲，使用礼貌语言；要善于倾听别人的意见，虚心学习他人的长处；同事之间应团结协作，求同存异；当同事遇到困难，大家应主动帮助，使助人为乐形成风气；要善解人意，不允许在背后指责和挑剔他人。

5．对下属—公司领导、部门经理应在工作中充分调动员工的积极性和工作热情，以身作则，以公正无私的态度对待下属，关心和爱护每一位职员。

第三条 工作制度

1．上班时间不准做与工作无关的事情，不准会见与业务无关的客人；

2．上班时间不准吃东西，不得打瞌睡。吸烟者要注意保持环境卫生，操作场地和办公区域禁止吸烟；

3．上班时间不准喧谈闹唱，扎堆聊天，发出不必要的声响；

4．不经批准，不得随意为私人使用公司设施和办公用品；

5．韵达员工白天不得饮酒晚上不得醉酒，同事、客户之间不得发生语言与肢体冲突；

6．下班时间无故不得在公司内逗留；

7．不得利用工作之便营私舞弊，谋取私利，假公济私；

8．韵达员工不得有盗窃、赌博等其他违法犯罪行为；

9．遵守公司的保密制度，不得泄露公司和客户的商业秘密，自觉维护公司的利益；

10．开会、学习、培训，无正当原因不得迟到或不参加；

11．韵达员工严格各项操作制度，不得随便抛洒快件；

12．工作要认真负责，爱护公司财物；

13．汇报工作要实事求是；

14．不得在同事之间、同事与领导之间造谣污蔑，拨弄是非，挑起事端；

15．上班时间不得擅离工作岗位（包括无故串岗）；

16、严格上下班考勤制度，不得迟到或早退，不得代为考勤；

17、严格请销假制度，即：（1）提前一天填写请假条交由部门经理审核，再由部门经理送公司办公室备案；（2）没有特殊情况不得连续请两天假；（3）不得临时打电话请假；

18、严格遵守“韵达车辆管理制度”，积极做好车辆保养工作；

19、严格车场日制度，确实做到有问题的车辆不出公司门，出公司大门的车辆必须完好；

20、严格执行人离开车辆必须关掉电源、拔掉钥匙、锁好车门、锁好车辆的原则，确保车辆安全、快件安全；

21、韵达外勤员工必须严格遵守交通规则，禁止粗暴驾驶车辆，不得超速行驶，不得违规行驶，不得违章停车，确保人身安全；

22、韵达网络班车每天发车前必须做出车前的检查工作，无故不得半路停车、开箱；

23、韵达运营车辆除工作人员以外，没经公司总经理允许不得随意载客；

24、韵达网络班车严格按照公司指定的路线行驶，不得随意更改行驶路线，不得延误派件时间；

25、韵达运营车辆运输期间没经公司总经理允许不得装载与本公司无关的货物；

26、韵达车辆运营期间司机不得边开车边打电话，不得带病驾驶车辆；

27、韵达外勤员工离开车辆后必须熄火拔钥匙，车辆停稳后挂锁方可离开；

28、韵达派件员必须严格执行派件操作1小时制度，网络车辆到达公司后一个小时内清理场地，无故不得拖延派件时间；

29、业务员分管区域的快件必须自己管理好,做好到件、派件的扫描工作； 30、到达公司的快件实行谁派件的区域谁负责的原则；

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31、韵达派件、揽收件员工作期间必须使用公司统一配发的电话卡；

32、韵达员工工作期间电话必须保持畅通；

33、请假或者调休期间，派件、揽件员必须做好来电转接或者上缴工作电话卡到客服部做好衔接工作；

34、韵达员工如需辞职必须提前一个月向公司主管部门或部门经理以书面形式提出申请；

第四章 奖励制度

对有以下表现之一的员工或加盟站点均给予奖励：

1、在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的，视情况给予一定的经济奖励；

2、在发展客户方面取得重大业绩的，每发展一个客户给予50元的奖励；

3、对公司提出合理化建议和意见积极、有实效的，视情况给予一定的经济奖励；

4、保护公司财物，使公司利益免受重大损失的，视情节轻重给予一定的经济奖励；

5、在公司、社会见义勇为，与各种违法、不良现象斗争有显著成绩的，给予一定的物质奖励；

6、对突发事件、事故妥善处理者，视情况给予一定的物质奖励；

7、一贯忠于职守、认真负责、本岗位业绩突出的，每季度给予100元的经济奖励；

8、本月出满勤的，给予50元经济奖励；

9、本出满勤的给予500元的经济奖励；

10、本月派件量第一、揽件量第一的，给予100元的经济奖励；

11、本评为“优秀快递员”、“优秀客服代表”、“优秀操作能手”“诚信加盟站点”的，给予300元的物质奖励；

12、客户回访中，得到客户好评的，每一次给予10元的经济奖励；

13、客服代表每月积满30个以上好评的，给予100元的经济奖励；

14、操作部员工当个月操作失误率在万分之五的，给予每位50元经济奖励；

15、操作部当月操作件量超出五万票的，给予奖励每位50元；

16、操作部当月操作件量超出10万票的，给予奖励每位100元以此类推；

17、业务部当月派件量超过四万票的，给予奖励每位50元；

18、业务部当月派件量超过六万票的，给予奖励每位100元；

19、季度“先进部门”、“优秀加盟站点”评选中，被评选的部门或加盟站点给予300元经济奖励； 20、各部门业务和实践操作中成绩突出的，每季度给予部门经理300元的经济奖励；

21、在工作实践中，为公司带来良好社会声誉的，给予一定的物质奖励；

22、其他应给予奖励事项的。

第五章 处罚制度

各部门员工都有执行公司规章制度的义务，不得损毁公司荣誉、利益、违反公司规章制度的行为。对有以下行为之一的加盟站点或员工均给予处罚：

1、客服部在受理或处理事件中，韵达员工或加盟站点态度恶劣、辱骂脏话、威胁、要挟等，视情节轻重，将罚款该责任人或加盟站点50-100元/次；

2、客服员联系加盟站点查件或者通知员工事项时，消极面对客服员或客户，不及时处理的将罚款该责任人或加盟站点100元/次；

3、因韵达员工或加盟站点在取件时未验视，导致客户投递的违禁品被扣或发生其它情况由客服部向客户进行协调处理，产生费用由责任人或加盟站点承担，并处罚该责任人100元/次；

4、加盟站点或韵达员工若节假日没有按照韵达总部规定的时间派送、取件导致客户投诉的，每次罚款50元；

5、客服部已督促处理的事项，而加盟站点或韵达员工不配合、拖延、推诿，将罚款该加盟站点或责任人每次50元；

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6、韵达员工如因遗失件的处理被客户投诉至

315、邮政管理局或者其他监管部门，每票罚款50元，如不积极配合调整处理，由客服部依据客户提供的证据，面向客户先行赔付，所赔款项直接从当月工资中扣除，每票另加罚50元，产生的一切责任由当事方全部承担。

7、加盟站点、韵达员工态度恶劣，被客户投诉，被投诉人可先行联系投诉人道歉解释处理，投诉人来电客服部撤诉，可减免罚款，否则将罚款该责任人50—100元/次。

8、韵达员工做虚假签收的，视情节每次罚款50-100元，产生总部罚款的承担全部责任；

9、快件出现遗失，韵达员工或加盟站点消极面对客户不及时处理的，每次罚款该责任人50-100元

10、韵达员工没有按照公司要求完成派件的，超出异常的按照总公司制度承担相应的罚款费用并处罚每票2元；

11、韵达员工或加盟站点属派送范围，不派送而通知客户自提，导致客户投诉的罚款20元/次，经客服部联系仍拒绝派送，另加罚20元/次；

12、加盟站点或韵达员工私自更改到付价格，收取客户不合理的费用（到付费，派送费，自提费等），导致客户投诉，每次罚款50元，经客服部联系仍不积极处理，每票加罚50元；

13、韵达员工或加盟站点在服务过程中当客户面摔货，与客户发生争执，或在工作中与同事发生争执的每次罚款100元，发生肢体冲突的每次加罚1000元，并于当月清退出韵达公司；

14、韵达员工或加盟站点承诺客服部送件时间而不准时安排派送，依情节每次罚款10-50元；

15、韵达员工或加盟站点送件不上楼，要求客户下楼自取，导致客户投诉，每次罚款20元，客户不同意，业务员擅自将快件带回，每次加罚100元。

16、韵达员工或加盟站点拒绝给客户提供开箱验视的，导致客户投诉，每次罚款20元，经客服部联系仍拒绝提供验视，由公司负责派送给客户，费用由责任人或加盟站点承担，并加罚20元；

17、韵达员工或加盟站点承诺客户上门取件，而不去取也不做客户解释工作，导致客户投诉，每次罚款20元，发生语言冲突的加罚100元/次，并于当月分划出该区域的业务；

18、韵达员工没有在规定时间里清理场地，延误派送时间的每次罚款10元；

19、办公区域、操作区域严禁吸烟，违者发现一次罚款50元；

20、运营车辆必须每周大检查一次，每天小范围检查一次，每月集体检查一次，如因个人原因未检查车辆导致的一切责任由当事人全部承担，并且依情节轻重加罚50-500元/次；每月由公司组织集体检查车辆，如果发现隐患未及时处理的加罚100元每次；

21、韵达员工或加盟站点因派件有困难，未向公司申请，客户查询快件时，业务员必须配合在第一时间安排派送，不得以派送困难推诿、不派送，否则每次罚款20元。

22、因韵达员工自身原因造成快件延误，客户投诉当天一定要收到快件时，业务员需无条件配合，如不配合，对该责任人处罚10元/次；分管区域的快件，谁派件谁负责，发生遗失、短少、破损由派件员承担全部责任；

23、客户的贵重物品，韵达员工或加盟站点未给客户使用保价面单（直接用普件面单），快件发生遗失，短少，破损等情况由责任人承担全部责任；

24、客户寄贵重物品的，韵达员工必须按照公司要求收寄，否则每次处罚50元，投诉到公司领导的加罚50元；

25、客户改地址件，韵达员工必须无条件当天派件，确实无法当天派送的件，第二天必须第一时间安排派送，如因派送时效产生的投诉，除应承担的相应责任外，每次罚款20元；

26、韵达员工的区域错分件必须当天派送，否则引起的派送时效投诉，每次罚款20元；

27、韵达员工快件遗失，必须第一时间通知客服部经理，由客服部经理安排客服员处理，如不及时通知客服部经理，并且隐瞒事实，导致客户投诉的除了赔偿相应的费用另外加罚50元；

28、员工不得无故旷工，如需请假必须提前一天（各部门员工向部门经理、部门经理直接向总经理）填写请假条，由部门经理提交总经理签字方予休息，（除特殊情况外，不得同时请两天），否则按照旷工处理；（矿工的处罚定义：为每天100元）

29、韵达员工必须严格规范服务用语和操作流程，客服人员未使用标准起始语和结束语的每次罚款10元，被公司主管抽查到不合格的罚款20元/次，被总部抽查到不合格者罚款100元/次；

30、韵达揽件、派件员工工作期间必须使用公司统一配发的电话卡联系客户，否则每发现一次处罚50元；

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31、韵达员工工作期间，电话必须保持畅通，如因电话关机、欠费停机引起的客户投诉、无法取件、无法沟通的每次处罚50元；

32、客服员办理自提件时必须要客户提供身份证明，如确实无法提供的需核对面单上的电话号码，确认无误后方可取件，如因客服员自身疏忽导致错取或者遗失，由客服员承担全部责任，并罚款50元/次；

33、客服员在接到内部事务事项时必须第一时间按规定处理，如因未及时响应造成的罚款由责任客服员自行承担；

34、客服员在接到客户查单时必须仔细核实业务员的派件底单和电话核实客户是否收到，如因客服员操作不当致使快件遗失无法追回的，由客服员和业务员各承担一半责任，并且罚款20元/次；

35、客户上门寄件、韵达员工在区域取件，必须正确引导客户填写面单，如因没有指导客户规范填写导致客户快件无法送达，或产生延误由责任人承担一切责任，并且罚款20元/次；

36、客户上门办理业务时，客服员应礼貌的抬头说“您好，有什么可以帮到您”，在明确客户的需求时，按照业务程序给予指导，如因接待问题引起的客户投诉，处罚当事客服员10元/次；

37、业务部在集包操作过程中，未能按照集包方案集包且造成重大失误的，给予业务部经理每次罚款20元，员工承担系统的失误罚款；

38、快件操作过程中造成重大破损的，追究当事人主要责任；

39、韵达员工现金收入的金额、派送到付件的金额必须与上缴财务的实际金额相符，否则按照收入金额的100倍处罚，并于次月清退出韵达网络，由此产生的一切后果由当事人承担全部责任；

40、韵达员工在未经公司允许的情况下，不得超区取件、不得倒卖快件，否则除了按照100倍罚款以外每票加罚1000元，由此产生的一切责任由当事人全部承担；

41、韵达加盟站点在未经公司允许的情况下，不得超范围经营，不得与市区员工串通收件，否则每票处罚1000元，并于当月起每份面单加价0.5元；

42、韵达员工工作期间，白天不得饮酒，晚上不得醉酒，否则发现一次处罚50元，如因饮酒引起的一切责任事故由责任人承担全部责任，并且加罚责任人每次1000元；

43、韵达网络班车每天发车前必须做好出车前的各项检查工作，无故不得半路停车、开箱，如因车辆未检查到位、半路停车、开箱卸货导致的一切责任事故由驾驶司机负全部责任，并视情节轻重处罚该当事司机每次500-1000元；

44、韵达网络班车没经允许不得装载与本公司无关的东西，发现一次罚款1000元，依次类推；

45、韵达网络班车除韵达工作人员以外，不得随意带人，否则引起的一切责任事故由驾驶司机负全部责任，发现一次罚款500元；

46、韵达网络班车严格按照公司指定的路线行驶，不得随意更改行驶路线，不得与外公司合并车辆运输，否则发现一次罚款1000元；

47、韵达运营车辆严格按照交通规则行驶，不得超速行驶，不得违规行驶，不得违章停车，如因驾驶员引起的违章扣分、罚款由当事人负全部责任；

48、韵达车辆运营期间司机不得边开车边打电话，不得带病驾驶车辆，如因个人原因引起的一切责任事故由当事司机承担全部责任；

49、韵达运营车辆离开视线外必须熄火、拔钥匙，车辆停稳挂锁后方可离开，否则产生的一切后果由当事人负全部责任，并且依情节轻重给予每次处罚10-100元；

50、韵达员工工作期间必须统一着装、统一佩戴胸牌上岗，不得穿短裤和塑料鞋、拖鞋上班，如违反规定的处罚50元/次；

51、韵达员工如要辞职必须提前一个月向公司主管部门或部门经理以书面形式提出申请，否则引起的公司一切损失由当事人承担全部责任，并且扣除新员工培训费800元；

52、严格上下班考勤制度，不得迟到或早退，不得代为考勤（迟到或早退的定义：每1分钟罚款10元以此类推；代为考勤每次罚款100元）；

53、韵达员工不得有盗窃公司财物、盗窃客户快件的行为，否则发现一次处罚1000元，并于全行业通报；

54、其他违反国家法律、法规和公司各项规章制度的处罚；

时效保障，创造价值！

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第六章 续语

制度内你有无限的自由，理解并遵守公司规章制度是每个员工的职责，只有认真的执行才能确保高效的工作，自身素养才能不断的提高，公司才会健康的发展；

此营运管理制度从通知发出之日起开始执行，与原制度相冲突之处，以此为准，与总部制度相冲突之处以总部为准；

此营运管理制度最终解释权归丰城市韵达速递有限公司所有。

韵达人的使命： 传爱心、送温暖、更便利！韵达人的行动： 树立榜样，用行动带动身边的人！韵达总经理提醒您：客户是上帝，请您微笑面对！韵达总经理祝愿您： 在韵达公司工作顺利、生活愉快！

丰城市韵达速递有限公司

2014年8月1日

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