实验中学志愿者培训方案

第一篇：实验中学志愿者培训方案

实验中学志愿者培训方案

一、活动背景：

实验中学青年志愿者队伍迎来了一批新生力量，他们将是学生工作的中坚力量。然而在这些新生中多数学生都是第一次参与志愿服务事业，第一次做学生干部。为了提升我们学校青年志愿者队伍的思想素质、熟悉志愿者工作知识，提高办事效率，打造一个相互交流、学习的平台，打造一个团结友爱、和谐高效的初中生志愿者队伍。

二、活动目的：

使初中生志愿者干部认识到开展志愿者行动是共青团服从于全校、全社会工作的大局，发挥助手和后备军作用的新途径。努力服务与志愿者事业。做到以下几点：

1、深刻认识到我们的志愿者精神，行动口号，服务宗旨（发扬“奉献、友爱、互助、进步”以“爱心献社会，真情暖人心”以“立足校园，服务社会”）。

2、学习有关的政策、制度、责任、义务。

3、了解实验中学青年志愿者总队的发展史（成立、发展、现在）管理制度以及我们的成果，展望协会未来。

4、懂得作为一名学生干部，尤其是一名初中生志愿者在学习、生活、应该如何去做，在学校、社会、家庭中如何发挥作用。

5、如何去规划自己的学生干部生涯做一名优秀学生干部。

三、培训主题：践行科学发展观——立足学校，服务社会的培训主题。

四、培训对象：实验中学青年志愿者总队全体新生志愿者为培训对象。

五、培训形式：形式以安排参观、观赏幻灯片和适当的小组讨论为主。

六、培训内容：通识培训主要包括深刻认识到我们的志愿者精神，行动口号，服务宗旨。学习有关的政策、制度、责任、义务、了解实验中学青年志愿者总队的发展史（成立、发展、现在）以及我们的成果，展望协会未来。懂得作为一名学生干部，尤其是一名初中生志愿者在学习、生活、应该如何去做，如何去规划自己的学生干部生涯做一名优秀学生干部。部门内工作引导安排在通识培训之后，由各部门负责人具体操作。各部门负责人在前期应提交一份部门培训安排方

案，最后提交一份总结。

七、培训要求：

1、由校团委负责整个培训过程的统筹安排、素质拓展游戏安排，突发事件处理，办公室处理干部培训日常事务；

2、培训期间，所有人不可以缺席，如有特殊情况，请及时请假。

3、由办公室负责每次活动考勤工作，请假以假条为凭证，口头请假记为旷课。

八、总结和反馈：

通识培训结束之后，每位新成员应提交第一份报告，内容没有严格限制，主要包括对志愿者的进一步认识，在熟悉本部门工作的基础上，对自己将要从事的工作提出具体设想，对部门的管理提出意见或建议。以及对自己的发展规划，意见或建议等。

第二篇：实验中学青年志愿者活动方案

实验中学青年志愿者活动方案

为大力弘扬志愿精神，深入开展青年志愿者活动。进一步增强实验中学广大青年的志愿意识、责任意识和奉献意识，并展现实验中学构建和谐校园的精神风貌。在“服务社会、传播文明”理念下，弘扬传统美德，倡导“奉献、友爱、互助、进步”的时代精神，营造团结、关爱、平等、和谐的校园氛围，特制订青年志愿者服务实施方案。

一、指导思想

开展青年志愿者服务活动，发挥共青团员的先进性，树立志愿者服务理念，弘扬志愿者精神，创造良好的校园环境和培育丰富的校园文化内涵，凸显我校特色，我校青年志愿者服务队始终坚持“统一领导、条块结合、全面发动、广泛参与、着眼长纪、循序渐进”的工作原则，加强我校志愿者队伍的建立与管理，提高志愿者相关知识和技能，发挥志愿者的积极作用。扩大青年志愿者服务的影响力，展现我校共青团青年良好的精神风貌。

二、志愿者服务界定

志愿者具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特性。每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，同样，每个人都有促进社会繁荣进步的义务和责任。参与志愿者服务工作是表达这种权利和义务的有效形式。在服务他人、服务社会的同时，自身也得到了提高、完善和发展，精神和心灵也得到了满足。参与志愿者服务活动即是“助人”也是“自助”，既是“乐人”，同时也是“乐己”。参与志愿服务，在帮住他人、服务社会的同时也传递了爱心、传播了文明。通过志愿者服务，可以有效的拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感。并对缓解矛盾、促进稳定具有一定的积极作用。

三、服务管理办法

（一）服务参与人员

实验中学学生

（二）行为规范

(1)言行文明，态度热情，在服务时要以友善、热情、细致、态度提供志愿服务，创造一流的服务品质，展现志愿者的良好形象。

（2）遵守几率，忠于职守。志愿者需服从学院青年志愿者协会的安排，志愿者无论是临时服务还是定期服务，都要信守承诺，服务守时，如因事拖延或不能参加活动，必须提前通知活动主要负责人或服务对象。要与其他志愿者充分合作，互相鼓励，共同进步。

（3）平等相待，在平时工作中，拒绝诱惑，婉言谢绝各种馈赠，尊重服务对象的个人习惯和民族风俗以及个人信仰，不以任何理由收受钱物。

（4）按时到岗，自觉履行职责，主动、积极、热情地服务他人。要求志愿者具有较高的志愿服务觉悟和服务意识。

（5）杜绝在服务过程中聊天、吸烟、看杂志、偷懒、打闹等现象，广大志愿者应该以饱满的热情履行神圣的职责，为人民做实事、好事。

（三）对参与服务的学生的要求

（1）参与志愿服务活动的学生必须重视志愿活动，积极支持志愿服务。

（2）在志愿服务期间，志愿者必须佩戴中国青年志愿者协会徽标，统一着装，仪表端正，举止稳重，文明礼貌。

（3）参与志愿者服务时，要确保安全并圆满完成任务。

（4）志愿者在服务时必须能够很好的控制自己的情绪，面对各个方面的压力和意见时，要学会合理减压，排除不良情绪。

四、服务内容：

（一）社区服务：

主要区委、区政府为中心开展志愿者服务工作，立足于本区人民开展活动，为广大群众的精神文明建设和生活劳动建设服务。在社区主要开展以下几个服务项目：

开展为社区打扫部分街道卫生的志愿活动

开展敬老助残、救助弱势群体的志愿活动

其他综合活动等

（二）绿色服务：

当前社会最为关注的问题无疑是环境问题，随着社会的发展和人类的进步，在满足了经济需求后，人类开始寻找自身和周围环境的良性发展。因此开展环保活动刻不容缓。校青年志愿者协会在校团委的领导下，主要开展以下几个方面的活动：

开展清理白色垃圾的志愿者活动

并开展对环保方面的宣传活动等

（三）健康服务：

宣传健康知识，提高全民对健康的重视。由校青年志愿者协会协助区政府及各机关部门开展各项活动，主要有以下几个方面：

参与献血、捐献骨髓等服务活动；

开展关于健康方面的公益演出；编制健康知识小手册，并为社区群众发放；

（四）文艺宣传：

开展文艺活动，主要有节目主持、声乐、器乐、戏剧、相声、小品及本地的风土人情，风俗习惯，传统文化等的发扬与宣传。

（五）公益服务：

主要针对于各类社会福利机构，如福利院、红十字会、图书馆等。

五、服务步骤

(一)志愿服务实施步骤

1、活动策划

由校青年志愿者协会策划部策划活动方案，并上交完整的策划方案与活动申请。

2、招募志愿者

首先由校青年志愿者协会贴出招募志愿者海报，确定志愿者名单。

3、下发通知

由团委通知各班级参与志愿者活动的人员名单，并对活动的内容、时间、地点等下发书面通知。

4、实施服务

由校青年志愿者协会对志愿者进行统一培训后带领志愿者进行志愿服务。

5、活动总结

校级志愿服务结束后由校青年志愿者协会秘书处上交工作简报。

6、活动考查

校级志愿服务由校青年志愿者协会纪检部统一监督考查；

（二）检查分为以下几个方面：

1、在活动中的纪律

2、在活动中是否着统一的服装、佩戴团徽

3、在活动中志愿者是否积极参与

4、活动中是否有不文明行为

5、活动中是否有缺席、迟到、早退、不遵守纪律、偷工减料、拈轻怕重等情况

六、考核标准

凡参加志愿服务的人员均有机会参加评比，校青年志愿者协会将根据活动记录和考核。奖励分为“志愿者积极分子”，“优秀志愿者”和“志愿者标兵”。并颁发证书。

所有奖励旨在促进青年志愿者的服务意识和奉献精神，为的是更好的发扬志愿精神。我们志愿者应该本着奉献的精神来为群众和同学做服务，应该做到一种“舍小我，保大我”的精神。望广大志愿者谨记。

第三篇：志愿者培训方案

志愿者培训方案

一、活动背景：

2011年9月，XX高中青年志愿者队伍迎来了一批新生力量，他们将是学生工作的中坚力量。然而在这些新生中多数学生都是第一次参与志愿服务事业，第一次做学生干部。为了提升我们学校青年志愿者队伍的思想素质、熟悉志愿者工作知识，提高办事效率，打造一个相互交流、学习的平台，打造一个团结友爱、和谐高效的高中生志愿者队伍。

二、活动目的：

使高中生志愿者干部认识到开展志愿者行动是共青团服从于全校、全社会工作的大局，发挥助手和后备军作用的新途径。努力服务与志愿者事业。做到以下几点：

1、深刻认识到我们的志愿者精神，行动口号，服务宗旨（发扬“奉献、友爱、互助、进步”以“爱心献社会，真情暖人心”以“立足校园，服务社会”）。

2、学习有关的政策、制度、责任、义务。

3、了解XX高中青年志愿者总队的发展史（成立、发展、现在）管理制度以及我们的成果，展望协会未来。

4、懂得作为一名学生干部，尤其是一名高中生志愿者在学习、生活、应该如何去做，在学校、社会、家庭中如何发挥作用。

5、如何去规划自己的学生干部生涯做一名优秀学生干部。

三、培训主题：践行科学发展观——立足学校，服务社会的培训主题。

四、培训对象：XX高中青年志愿者总队全体新生志愿者为培训对象。

五、培训形式：形式以安排参观、观赏幻灯片和适当的小组讨论为主。

六、培训内容：通识培训主要包括深刻认识到我们的志愿者精神，行动口号，服务宗旨。学习有关的政策、制度、责任、义务、了解XX高中青年志愿者总队的发展史（成立、发展、现在）以及我们的成果，展望协会未来。懂得作为一名学生干部，尤其是一名高中生志愿者在学习、生活、应该如何去做，如何去规划自己的学生干部生涯做一名优秀学生干部。部门内工作引导安排在通识培训之后，由各部门负责人具体操作。各部门负责人在前期应提交一份部门培训安排方案，最后提交一份总结。

七、培训要求：

1、由校团委负责整个培训过程的统筹安排、素质拓展游戏安排，突发事件处理，办公室处理干部培训日常事务；

2、培训期间，所有人不可以缺席，如有特殊情况，请及时请假。

3、由办公室负责每次活动考勤工作，请假以假条为凭证，口头请假记为旷课。

4、培训后每名同学每月需写一份不低于800字心得体会。

5、培训期间也纳入新生志愿者的考核范畴每个人必须做好笔记。

八、总结和反馈：

通识培训结束之后，每位新成员应提交第一份报告，内容没有严格限制，主要包括对志愿者的进一步认识，在熟悉本部门工作的基础上，对自己将要从事的工作提出具体设想，对部门的管理提出意见或建议。以及对自己的发展规划，意见或建议等。

志愿者培训方案

鞍山市XX高级中学 2011年9月1日

第四篇：志愿者培训方案

志愿者培训提纲

宣讲部分：

一，我们做什么？

课堂教育：陪孩子度过一个有趣的周末

A观影课：看电影

看纪录片：美丽中国，动物，植物，人体漫游，宇宙无限等

B品格课：快乐跳棋+故事课+品格教育案例课（教育戏剧）

C志愿者自由发挥的课。

家访：深入打工群体家庭，了解他们的现状和需求。帮助家长学习与孩子沟通的有效方法。

品格教育课的考核

农民工以及其子女的深入调查：独生子女融入社会能力的问卷农民工及其子女状况和需求的问卷和孩子交流的方法：宣传页+谈话

家访后续工作：筛查出问题家庭，问题儿童，寻求社会力量的帮助形成严谨的调查报告，供各NGO组织无偿使用发表科研论文，引起社会关注

二．我们为什么要做？

打工子女成长背景。大学生成长的现状。

打工子女成长背景——

见识不够宽泛

家长以成绩论，教育功利化

缺乏自信心

缺乏陪伴，缺乏爱 我们的课程是丰富„„弥补儿童家庭教育的不足

相当部分大学生的现状——

优点：信息量大，见识广

问题：

吃苦精神

情商，换位思考 我们的课程是弥补大学生社会教育的不足

三，我们要达到什么目的？

对儿童：

1.拓展视野，打开窗户，引发儿童好奇心，告诉他们你的未来有N个可能。

2.培养健康阳光的心态。“爱和美的教育”。弥补家庭和学校教育的不足。

正确理解社会，包括美的一面和现实的一面。

正确理解父母，同学，老师等各种人际关系，学会换位思考

养成良好的日常行为习惯。

养成基本的善恶观。

培养努力不放弃的精神

3.培养儿童自信心。

对大学生：

1.健全人格：

A培养责任感 保持理想。

B换位思考，提高情商。学习接纳和赞美。

2.增加阅历，全面了解社会，体察生活之不易，理解社会的多样性。客观理性看待问题。

3．改掉一些可能影响深远的小毛病。锻炼公共场合讲话的气魄和能力，有助于将来的求职。

四，我们怎么做？

对儿童教学选取适当的方法，对大学生各方面的历练

对儿童：

1.知识拓展方面的教育。多用多媒体教学。最大程度降低老师的备课量。

2.案例小品结合故事教学的品格教育，提高其感性认识。戏剧表演的方式。

3.在跳棋游戏中进行德育教育。寓教于乐的形式。

对大学生：

1.课堂录像，小组成长活动。每周定时观摩。包括自己的仪态仪表，语言的组织能力，自由表达能力，临场突发事件处理能力，机敏程度，对全场的把控能力，根据对象的表现调节气氛能力等。

2个人情商的提高。在人生最重要的具备改变可能性的阶段，及时调整和完善自己。授课技能的提高。每次课后总结上课方面的问题，发布在论坛上。给他人作参考，自己吸取经验，在教学方面不断进步。培养在实践工作中不断修正自己的能力。

4.家访志愿者由中科院心理所老师进行专业培训，组织者进行各方面的沟通工作，协助志愿者进入家庭。

以下内容发到各志愿者信箱，要求阅读。

志愿者培训时，只粗略讲《志愿者须知》里描黑的原则性的东西

上岗前由各小组组长抽查测试。如不熟悉，请带打印稿到课堂边对照边实习。

观影课和品格(故事)课上课具体指南

观影课学生每班不超过25个。

每次课的大致流程：

上午：

1.老师提前15分钟到教室，调好投影仪和电脑，把片头广告放过，暂停到纪录片开始的时候。主讲老师与助教和督导讨论上课具体环节的配合问题。

2.简单宣讲课堂纪律和奖惩方法，简单自我介绍。如果后期学生已经很了解，则忽略这一

步。

3.观看纪录片。20-30分钟。

4.提问竞猜环节10-20分钟。同时计分。

5.第二节课，重复流程2和3.6.第三节课，内容由志愿者自由发挥。

7.上午的课计分，总结，发奖状。

下午：（只针对故事课。快乐跳棋课请参考其独立的“志愿者手册”）

8.上课时间到教室，读故事。

9.可依据故事内容，主持学生讨论和思考。读完故事，宣布讨论规则（比如说小组讨论还

是自己想），然后再进行讨论活着提问环节。（此项可选）

10.针对学生上课纪律、行为和回答问题的情况，进行总结，发奖。

小组任务和志愿者岗位职责

每次课程的小组任务：

1.完成《出勤情况表》和《学生获奖情况表》。

2.完成照片拍摄，录像拍摄和邮件发送。

3.每半天课结束前必须选出一个优秀的小组和一个优秀的个人进行表扬，发奖。

志愿者岗位职责；

1． 小组督导

职责：1.每次课前两天负责通知课程小组人员做准备，对于各种变化作出应急安排。

2.上课前三天确定本周课程的志愿者分工。确定志愿者讲授内容，特别是关于自由发挥部分的内容。负责在课程开始的时候完成出勤情况表中的学生和志愿者到课情况登记。给上课学生名单上粘贴小红花。

4.可兼任主讲老师和助教。其具体工作内容见下面。

5.下课后要协助校长疏散学生，向校长简单汇报课堂情况。

6．.课后主持小组讨论会，做课程总结，督促表格完成和邮件发送。课后组织安排课程录像的回放和总结讨论。可自己撰写或者指定参加该次课程的志愿者撰写该次上课的感想，经验等，发布到论坛上。http://gy2012.freeluntan.com/l

2． 课程主讲老师（可由小组督导兼任）

职责：1.上课三天前确认报名，熟悉教案并完善教案。准备二套方案，以防电脑故障等问题。

2.负责按照教案完成课程任务并且控制整个课堂的秩序，把控课堂时间。主持上课结束前的颁发奖状工作。

3． 助教老师。

最少一名，最多4名。如果有多名，可分配到班级驻扎在各小组内（每班学生一般分为4-5个小组）。如人数不够，可由小组督导兼任。

职责：1.负责课堂观察，帮助主讲维持课堂秩序。在黑板上以各种方式对学生的课堂表现进行计分。对小组回答问题的情况进行单独计分。（如果有多名助教，可以考虑请一个助教单独负责此项工作。）

2.在主讲老师提问时，轮到本组学生回答，负责选择回答问题的学生。选择原则：机会均等，多鼓励内向的孩子回答，回答后给予适当的赞美。

3.在某些需要动手环节的课程上，指导、帮助孩子完成课堂任务

4.提醒主讲控制时间进度。分驻各组的助教需要及时向负责计分的助教反映学生的表现，以计分奖励。每半天上课结束前帮助主讲老师填写奖状。

5、工作尽可能与主讲老师配合一致。

4． 摄像兼邮件员。（可由助教或小组督导兼任）

职责：1.负责拍摄课堂照片，一般包括主讲授课情况，孩子课堂反应，等5张照片，并且在课后将照片发送到邮箱：各协会信箱.须在邮件中注明上课时间和班级信息。

2.。负责拍摄课堂录像，每次课结束后供参加人员观摩总结。

3.可以是助教的一员。工作内容同助教。

4志愿者须知

一.高度认可我们的教育目的。不追求教育的功利化。不把功利色彩带到课堂上。

二 严格执行已定的课件。不以自己的喜好臧否课程。自由发挥的课件要提交小组审核，通过后方可带到课堂。

三 主讲老师要求本学期能够坚持上满五次课。完成要求的备课和总结任务。参与小组成长活动。拒绝尝试一次便放弃的志愿者。

四 必须参加志愿者培训。

五 遵守下面所列各项纪律：

A.认真对待课程。

1.提前15分钟到学校，调试设备，把影片前的广告过掉。要求上课一开始就播放正式影片。（否则孩子注意力很难集中。）手机调为震动或关机。请不要在教室内接电话。

2，上课注意加快节奏，尽量少用“嗯”“这个”等无意义的词，这样孩子注意力容易分散。

3下课后要协助校长疏散学生，向校长简单汇报课堂情况。课后小组10-15分钟的分析总结，记录课程情况，形成总结文档，发布到论坛。http://gy2012.freeluntan.com/l

B 帮助孩子树立自信心。保护孩子的自尊心。.要用放大镜找他们的闪光点，多从正面鼓励，尽可能用“你如果这样就更好了”代替直接的批评。

2.当儿童需要帮助时，志愿者的帮助要掌握一个度。（如：孩子问某字怎么写，可以鼓励孩子“你不是会查字典吗？先查查看，再来告诉老师。只有让孩子们跳一跳，通过自己的努力取得成功，孩子才能体会到成功的喜悦，从而建立起自信心。手工课上可以指导，但不能越俎代庖。除非有危险的比如剪刀。）

3，鼓励学生阳光健康的心态（比如有些学生喜欢告状，或者受到批评时指责或告发别人。让学生意识到，指责别人的错误并不能减轻你自己的错误。鼓励学生敢于说出“对不起”和“谢谢”）

4.用心观察孩子的表现，哪种行为值得鼓励，加分，甚至发奖状。

C 志愿者身传言教，说到做到，不空许诺。

1, 志愿者的言行举止对学生影响非常大，这一点应引起学生的重视，说话要得体，办事要认真，给儿童树立一个好的形象。

2每次上课要自我介绍，问候 “同学们好”，下课要说“再见，谢谢”，自己有不恰当的时候要说“对不起”，学生回答问题要说“谢谢，请坐”，等等。

D 尊重儿童天生追求的公平感。

1.严格按照宣讲的规矩计分奖惩。具体执行细节如下：

a.第一次把学生分成相对固定的小组，每组自己定代号（狮子，章鱼，幸运星，好宝宝等等），以组为单位进行奖惩。以培养学生的团队合作精神，加强自律。课前看电影可以随意坐，上课一定要固定座位。负责记录表现的老师需要记住每组的代号。（如果每次课都要分组，至少浪费五分钟时间。）

b 上课前，给学生定下规矩，严格遵守。需要在课堂上经常重复这些规矩。要求志愿者老师自己牢记并严格执行。

c.对儿童宣讲的上课基本纪律大致如下：

不影响他人的情况下，可以上厕所。上厕所来回都要走后门。

可以喝水，不许吃东西。

不必背手端坐，但不许坐在桌子上。可以在课堂开始时，搬动椅子。上课以后不许随便搬椅子换位子。

不许做与课堂无关的事情，比如写作业。如果要写作业，可以去别的教室写。非讨论环节，不许大声说话，不许来回走动。

如果不是老师要求可以随便发言，有问题要举手发言。

2.不能随便给学生带吃的，带礼物。没有统一安排的情况下，不鼓励任何方式的物质奖励。不能对个别小孩表示出超常的亲热和喜爱。

3提问表演等互动环节要注意均分机会，一视同仁。

有用的小贴士：

1.2.3.4.如何看待孩子（接纳）希望你和我们一样，参与该项课程仅仅是因为喜欢。希望你和我们一样，喜欢孩子不是因为她（他）比别人更聪明，更漂亮，更听话，更活波，更机灵，更可爱，更干净，更安静，更优秀。而仅仅是因为每一个孩子都是独一无二的。希望你和我们一样，能够让所有的孩子认为你平等的喜欢每一个人。希望你能像寻找钻石一样，找到每一个孩子身上独一无二的优点。

如何赞美孩子（赞美）

表扬孩子的行为和品质而不是表扬事情的结果。

赞美孩子每一个细小的进步。

每一次赞美都要描述孩子获得赞美的行为细节。

建议这样赞美孩子

为了这次考试你做了很好的准备，我觉得你很棒。（错误的表扬：你是第一名，太棒了。）每次回答问题的时候你都先举手，你是一个非常尊重规则的人。（错误的表扬：你真棒。）这盘棋你在最艰难的时候保持了冷静，真了不起。（错误的表扬：你赢了，真聪明。）每次下课你都帮老师整理好教室的桌椅，谢谢你。（错误的表扬：你真乖。）他在输棋之后也能保持风度，真的很不错。（错误的表扬：他很坚强。）他上课的时候坐的很端正。（表扬孩子的纪律性）谢谢你帮我拿垃圾桶。（表扬助人的品格）谢谢你帮我摆棋子。（表扬助人的品格）他每次都是听完别人的发言才会举手，值得学习。（表扬倾听的品格）每次老师说的话他都能很快做到。（表扬尊重师长的品格）他每次都准时到达教室。（表扬守时的品格）

使用你自己喜欢的词语来赞美孩子。

5获 得 奖 励 的 行 为

1.准时到达课堂。1朵小红花，贴在学生出勤情况表

2.分成小组，根据细节，在黑板上由专门老师用笑脸，花瓣等形式进行记录。每个细节加一分 获得奖励的行为包括：

B认真思考。C善于倾听。D尊重对方。E 帮助同学F 有礼貌G 积极发言H其他你认为应该奖励的行为。

在每半天的课结束后，根据记录评出优胜组（5名同学左右），给组里每个人发奖状。评出优秀个人1-2人，发奖状。1朵小红花，贴在学生获奖情况表

第五篇：志愿者培训方案

志愿者培训方案

一、培训时间：2014年4月1日下午2:00

二、培训地点：集美区行政服务中心二楼大厅

三、培训人员：华侨大学信息工程学院志愿者40人

四、培训内容：

1、基本礼仪和注意事项

（1）礼仪：a、仪容仪表——干净整洁

b、微笑服务，注意倾听

c、言行举止文明大方得体，体现尊重，手势规范

d、礼貌用语，不与群众争论，听取建议，无法解决的矛盾找现场工作人员或值班主任。

（2）注意事项：a、安全问题

b、签到；不迟到早退，有事向校方负责人及中心负责人请假

2、熟悉一二层办事大厅环境及窗口分布（窗口分布图人手一份，加微信网上了解亦可）

3、取号机的使用

分成四个小组由陈剑虹、陈小平、林濉濉、张雪娜分别带领小组进行演示并讲解。