电子商务案例分析教程课后习题答案1-14章（精选5篇）

第一篇：电子商务案例分析教程课后习题答案1-14章

第一章 电子商务案例分析概述

一.分析每种电商模式的内涵，对每种电商模式，找出2~3个案例，说明理由。

1.电子商务商业模式的内涵:是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品，服务，信息流，收入来源，以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。主要包括：战略目标，目标用户，产品或服务，核心能力，赢利模式。案例：(1)阿里巴巴的战略目标就是中小企业制造提供一个销售和采购的贸易平台，让全球的大中型企业通过互联网寻求潜在的贸易客户。(2)Dell公司通过网络直销的形式，为客户提供个性化的计算机产品。

2.电子商务技术模式的内涵：是商业模式的实现基础。是支撑电子商务系统正常运行和发生意外时保护系统，恢复条件的企业，再以电子商务为主的信息化建设过程中，会采取不同的信息化技术建设模式。主要包括技术建设模式，通信系统，计算机硬件系统，计算机软件系统。案例(1)大型商场会安装pos机，直接通过支付刷卡的方式，进行消费，为客户节省了时间，方便消费者购买商品。(2)现在企业制胜的法宝：公司商品扫描系统，支付刷卡系统，企业资源计划ERP，客户关系系统CRM, 供应链管理SCM等专用的系统应用情况。(3)外包开发，如企业厂家委托技术实力雄厚的软件公司，科研机构，高等学校外部技术单位进行信息化建设和电子商务方案设计。

3.电子商务经营模式的内涵：是公司面向客户，以市场的观点对整个商务活动进行规划，设计，实施的整体结构。经验模式主要是考虑如何展开具体的商务活动，实现商业模式的各个环节设想，促进预期经济目标的达成。案例：(1)1992年星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，目前已在北美、拉丁美洲、欧洲、亚洲和太平洋地区等39个国家拥有超过16000家咖啡店。20世纪90年代，星巴克率先向兼职员工提供本公司股票买卖权，成为公开上市的企业。(2)3C+模式是苏宁通过科学的研究、实践基础上应运而生的全新家电模式，是围绕消费者的需求展开的经营理念创新。“+”就是“家”，3C+就是3C之家，是一个完全以“以顾客为中心”的3C经营模式。

4.电子商务管理模式的内涵：是电子商务运营过程中，从组织上提供的为保证系统的正常运行和发生意外时能保护系统，恢复系统的法律，标准，规章，制度，机构，人员和信息系统等结构体系，它对系统的运行进行跟踪监测，反馈控制，预测和决策。案例： a.西门子中国能源管理模式。通过提供效率，在中国，西门子致力于为可持续发展出一份力，以能源生成和传输为重点，并推动工业和楼宇的可持续发展。*能源效率与智能电网*能源供应 高效发电和输电 *高效火力发电b.典型的现代企业管理模式与方法有：企业资源计划(ERP)、制造资源计划(MRPII)、准时生产(JIT)、精良生产(Lean Production)、按类个别生产(OKP)、优化生产技术（OPT）、供应链管理(SCM)、企业过程重组(BPR)、敏捷虚拟企业(AVE)等等。先进企业管理模式是实现集成化管理与决策信息系统的理论基础。

五种企业管理模式:(1)亲情化管理模式(2)友情化管理模式(3)温情化管理模式(4)随机化管理模式(5)制度化管理模式。

5.电子商务资本模式的内涵： 是指从电子商务的资本的进入，运作到退出的整个结构。包括资本模式和传统投资型的资本模式两种。案例：(1)风险投资型资本模式(2)传统投资型资本模式 淘鞋网王冬竹：电子商务不会有冬天 年底完成二轮融资。(3)F&H投资董事长吴炯：技术出身的吴炯谦虚而低调地说：“我其实特别幸运，遇到的都是非常牛的人”。除了一如既往“被动”地充当天使投资人的角色之外，吴炯再次变身为一位创业者——F&H投资管理有限公司董事长，现在他绝大部分精力放在这只PE基金上面。他的投资哲学是：守株待兔，投资看好的创业者或者熟人介绍的好项目。

二.如何分析电子商务案例的商业模式，技术模式，经营模式，管理模式和资本模式？ 1商业模式：从战略目标，目标用户，产品服务，赢利模式，核心能力。战略目标：（1）产品或服务的差别化战略(1)产品特征(2)产品上市时间(3)客户服务差别化(4)品牌形象(5)低成本战略(6)目标聚集战略。

2技术模式：(1)技术建设模式(2)自主开发模式(3)外部开发模式(4)合作开发模式(5)ASP模式(6)通信模式(7)计算机硬件模式(8)计算机软件模式

3.经营模式：考虑如何展开具体的商务活动，实现商业模式的各环节设想，促进预期经济目标的达成。

4.管理模式：(1)电子商务组织与人力资源管理(2)业务管理(3)服务也客户关系管理(4信用与风险管理

5.资本模式资本模式资本模式资本模式(1)风险投资型资本模(2)传统投资型资本模式(3)电子商务公司之间的并购。

第二章搜索引擎案例分析

一．比较分析Google和Baidu的共同点和区别。

答：1.共同点：都国内主要的搜索引擎，内容丰富，流量大，资料丰富。百度和谷歌都有搜索栏插件，二者也都有广告联盟。

2.区别：

(1)百度中文搜索有优势，谷歌英文（多语言）搜索有优势；

(2)百度图片搜索范围过小，但可能还是因为对中文的支持太强大了，导致有时出现不可的搜索结果而谷歌图片搜索结果比较多且更符合自己预想的结果。比如同样的图片搜索“香香”（如果你是未成年人，不建议去试验，但出现的结果则截然不同，第一页搜索结果里没有一样的。这不能不说明问题，不知是哪一个更先进；

(3)百度没有“手气不错”按钮，而谷歌则保留了英语的做法，虽然这个功能并不是很重要，但我认为这是个很人性化的选择,并且有时候给人一种“原来电脑也了解我的心思”的感觉，从而觉得冷冰冰的机器富有人情味；

(4)百度产品线虽然很多，但真正成功的并不多，截至目前，百度产品最成功的也就是搜索，而真正体现创新的科技型产品则并不多，或者不够成功，至少目前是这样，比如视频搜索，专业内容搜索等做的并不好。谷歌产品线也很多，专业搜索（博客，学术等）。

(5)百度没有邮箱，而Gmail已经成为最受欢迎的邮箱产品；

(6）百度和谷歌都有搜索栏插件，但所不同的是谷歌据此推出了PageRank, 并且PR值目前已经成为判断一个网站价值的重要标准，百度没有做到这一点；

(7)最擅长中文的百度没有推出输入法，而外来的谷歌则推出了中文输入法；(8)谷歌推出了便于手机使用的终端软件，百度没有，这样手机搜索百度只能通过浏览器而谷歌则多一种渠道，而谷歌也因势而行推出手机操作系统android, 百度则没有；

(9)谷歌推出本地生活搜索，特别适合找房子找工作的时候使用，而百度没有；(10)谷歌有在线文档，这一软件即服务的模式将是未来的趋势，百度没有；

(11)谷歌收购了Youtube, 并把它做的很强大，百度没有，百度MP3搜索很有名，但结果是盗的，谷歌音乐搜索刚刚推出，但是正版的；

(12)百度收购了Hao123,一个导航网站，谷歌也有265导航网站，但很明显hao123名气265大很多。

(13)谷歌野心更大，因为耗巨资建立云计算，而百度没有，短时间内也不会

(14)谷歌通过赞助的或举办的活动给人一种专注于技术的公司，比如针对编程人士举行活动或比赛，而百度则通过赞助的或举办的活动给人一种专注于赚钱的公司，比如百度空间经常和广告商合作的业务或是活动显得商业味道十足；

(15)经谷歌公司工作环境成为模范和标杆，而百度则没有；(16)谷歌在全球众多的网站中已经是日访问量排在第一的网站，而百度仅排在第十（中国排第一），不过这已经很了不起了，因为在中文语言环境下做到这一点很不易了，这得益于中国惊人的网民数量；

(17)更重要的，谷歌坐落在美国硅谷——以创新著称的典范；而百度位于中国北京中关村——以商业著称的典范，也许这就是二者的区别。

二．比较分析垂直搜索引擎和综合搜索引擎商业模式的优缺点。

答：垂直搜索引擎：是针对某一个行业的专业搜索引擎，是搜索引擎的细分和延伸，是对网页库中的某类专门的信息进行一次整合，定向分字段抽取出需要的数据进行处理后再以某种形式返回给用户。

1.优点：(1)垂直搜索引擎抓取的数据来源于垂直搜索引擎关注的行业站点（如：股票搜索引擎的数据来源于股票站点等）；

(2)垂直搜索引擎抓取的数据倾向于结构化数据和元数据（如：我们找工作关注的职位信息等）；

(3)垂直搜索引擎的搜索行为是基于结构化数据和元数据的结构 化搜索（如：找：海淀软件工程师的工作等）；

(4)查准率的角度看, 垂直搜索引擎的准确率很高, 几乎可以达到90 %以上；(5)垂直搜索引擎对用户关键字的选择要求很简单, 直接输入要查找的产品名称即可得到。

缺点：检索范围有待扩大；用户交互性有待提高；和传统搜索引擎的合作有待加强。综合搜索引擎：综合搜索引擎是相对于垂直搜索引擎而定义的

它就是我们传统意义上的搜索引擎, 它的资源包罗万象, 用户可以通过在检索栏中输入检索词来检索几乎任何类型、任何主题的资源。2.优点：(1)、综合搜索引擎则要求用户对自己的信息需求很明确，并且完整、准确的表达在搜索栏中，搜索引擎才能够提供一定的相关信息, 并且要求用户自行对每一个信息的相关度进行判断；

(2)、综合搜索引擎的返回时间一般比垂直搜索引擎短；(3)、收录资源范围广，信息量大；

3.缺点：由于它收录的资源范围广，死链接较多、相关度较低等。三．进一步分析google在中国本土化战略。

在百度国际化战略方面，正如google至今没有一个具有深刻的中国文化底蕴的中文名字这也成为部分用户不喜欢google的原 因之一，至少对于google的品牌传播是非常不利的，所以至今仍然有很多中国用户将google读做“狗狗”——当然这也不足为怪，因为从来没有公开的官方渠道告诉我们“google”的正确发音应该是什么。不过google在中国被当作“狗狗”的时间可能不会太久了，有报道称，google正在努力为自己起一个“不一定要像可口可乐、宝马那样朗朗上口，但一定要深入人心”的中文名字。从google在中国市场的一系列动向可以看出，google在中国的本土化战略将是赶超百度的必由之路，而百度的国际化战略也将是扩大其竞争优势的必然选择。也许在google.cn不断深化在中国用户中的品牌地位的同时，可以看到baidu.us，baidu.ca, baidu.uk等百度搜索品牌不断出现。四．比较奇搜网与奇虎网商业模式的优缺点

a定位方面，奇搜网的定位是中国最大的供应商搜索引擎，以打造中国最大的供应商搜索引擎为目标，最终实现让全球任何地区的买家找中国供应商就用奇搜网。而奇虎作为全球领先的社区论坛搜索引擎和搜索技术提供商，以技术创新和产品创新为动力，正逐步为网民提供更好的搜索体验和搜索应用。两个网站的定位是不一样的，所以他们在实现的目标上也存在一定的差别。b.盈利模式方面：奇搜网的盈利模式主要是企业网站进行提交，然后奇搜网进行人工收录，尽量把企业提交网站的排名做到前面，但是如果做不到，就利用关键字来提高企业的排名，奇搜网主要是按照点击量来进行 收费的，这样做的缺点是有的时候想要把企业的排名做到最前面是很困难的，而且利润也是有限的，但是，这样的推广模式又比那些换大价钱买来的排名要划算得多。而奇虎网的主要盈利模式则是搜索竞价广告、门户品牌广告以及移动增值业务等等，奇虎主要通过广告来赚取利润，不少企业在奇虎投放的广告额已经和传统门户持平，目前，在奇虎网投放门户品牌广告的以数码类、汽车类居多，比如：宝马、奥迪、爱普生以及三星等等，奇虎网的这种竞价排的推广模式盈利比较可观，但是对于一些较小的企业来说花大价钱买来的排名就不是很划算

c.业务系统：奇搜网专注于供应商信息搜索，依托强大的搜索技术及专业的贴心服务，致力于互联网企业信息的深度挖掘。奇虎网选择的主要是论坛搜索服务，论坛是中国最具有特色的互联网形式，奇虎通过与社区的合作推广，吸引了更多的点击用户，为广告商带来更多的潜在需求。

d.关键能力：奇搜网在搜索引擎方面不但拥有强大的搜索技术、专业的客户服务，在商业模式上对市场需求的分析也很深刻，为客户带来更高的广告消费模式。奇虎网选择了聚合论坛搜索服务，论坛模式成就了新浪，壮大了天涯，这说明在我国论坛是很有发展前景的，也是最具有特色的互联网形式，即便博客逐渐普及了，博客圈、小组、专题等等手段还是把网民拉回了论坛时代，论坛如此重要，奇虎做的就是论坛搜索，奇虎以技术创新和产品创新为动力，正逐步为网民提供更好的搜索体验和搜索应用，这也是他们的关键能力的所在。

e.企业价值：奇搜

五．进一步了解265上网导航的商业模式，找出其缺点并进行改进方法商业模式：

(1)战略目标265的战略目标是成为中国最权威的分类网址网站，并提高质量的免费服务。其宗旨是方便网民迅速找到自己需要的网站，而不必记住太多的复杂的网址。

(2)目标用户 265上网导航的目标用户是网民中的初级用户，他们对计算机不是很熟悉，记不住网址，就不会输入网址，265就是可以让一部分人只要随意点击鼠标，就可以进入自己的想要的网站了。

(3)赢利模式1）广告联盟2）流量收入

(4)产品和服务1）访问速度快，页面整洁清爽2）上网更简单，让用户倍感轻松3）安全可靠，远离不良信息4）功能齐全，重视应用创新

(5)核心能力优点：页面布局大气多彩，天气预报，邮箱登陆，站内搜索等等功能也很全。

缺点：字体比较小，恐怕很难留住老龄网民。

点评：有谷歌作为强劲后盾，及批量优秀域名的转入，流量的却惊人。六．设计一种垂直搜索引擎的商业模式。

商业垂直搜索引擎以其搜索信息的内容更纯、搜索结果展示结构化、搜索结果带有参与互动性这些特点，体现其价值所在。”中国第一商业搜索引擎——百企搜产品总监高女士说，“以百企搜为例,用户来到百企搜就会得到一个崭新的互联网应用体验：搜索的结果全部是产品或企业相关信息、内容更纯粹;搜索的结果以产品或企业为主题 结构化展示出来，便于用户查看、了解;用户可以对搜索结果带有参与性、搜索结果也会随着用户的参与得到不断丰富。这些都让用户更方便、快捷地找到自己想要的产品或服务，极大地满足了人们的商业消费需求。”如在工作时间，用户要采购一批办公用“笔记本”，需要找相应的供应商或服务商，就可以到百企搜“产品搜索”来查找：搜索结果只显示供应“笔记本”的企业信息，没有其他杂乱的信息，更方便用户找到相应的产品供应商;如对某个企业感兴趣，可以直接点击查看，供应企业信息覆盖包括企业独立网站、B2B平台商铺及行业门户商铺在内的数据源，保证了供应商信息数量的最大化;用户还可百企搜诚信体系了解供应商更多内在的信息，便于对采购供应做出决策。以百企搜为代表的商业搜索引擎，最大程度地覆盖了商业用户人群，已渐渐成为人们“找产品寻供应”的第一网络入口。

第三章网络广告案例分析

一．比较新浪，百度，阿里妈妈的网络广告的优缺点。

(1)百度联盟

中国最知明的广告联盟，通过这个联盟的认证，也是证明您网站达到一定成功的一个标准了，因为，不是所有的站都可以通过百度联盟的，它有它自身很严格的评价及通过申请的标准。

优点：广告收入高信誉好，对本站网站信誉也是一种肯定。百度全部同意CPC点击广告。优点是不点击不付费。覆盖面比较广泛。

缺点：比较难通过，申请比较简单，但是，申请过程比较艰难。广告费用一般为：800元以下是不收税的，如果超过800元，按20%收税。缺点是对广告主来说，恶意点击，垃圾广告较多。转化也不好。。

(2)阿里妈妈

阿里爸爸旗下的，互联网广告联盟平台，当然，他们的平台，优先投放他们自己的联盟产品。如：淘宝，阿里巴巴，支付宝等广告，或者一些淘宝用户自己的广告了。他们的广告以点击及购物返点类广告较多。

优点：网站申请比较简单，容易通过。客户也比较多，比较好上广告。广告主投放风险较小。

缺点：收入较低，什么时候都要交税，如果流量大，对小站长来说，还是赚钱的。但是，广告算法不敢恭维，上了他们的广告也不一定有收入。有点击了也不一定有收入。网站主风险较大，没有订单产生就以为着没有收入。覆盖面也较小。

(3)新浪

新浪的广告 大多采用 弹出的方法 虽然可以让用户看的更详细但却会带来让用户讨厌的 副作用

二、选择一个你熟悉的网络广告媒体，分析其商业模式。

答：搜狐网(1)顾客价值 搜狐门户网站的流量大，受众来自不同的地区、行业、职业、年龄段和文化背景。从电子商务的角度看，搜狐网站是 B2C 的一个重要平台。由搜狐提供服务的企业中，有的是面对普通消费者的 B2C 业务，这些企业有不 少是在网站建设好以后，利用搜狐搜索引擎（分类搜索）获得了客户。搜狐不是 高科技公司，而是经济和文化公司，搜狐主要解决的是社会成员以及人与人之间 交流沟通的问题。它的网络广告及服务，就是一种经济和文化性质的推广沟通.(2)经营范围搜狐的价值主要体现在其丰富的产品线上，搜狐目前的主要产品有： 搜狐新闻------新闻入门网站，副页细分为国内、国际、社会、财经、IT、奥运、体育、娱乐、汽车、房产、文化、旅游、健康、军事 的门户网站 搜狐博客-----搜狐提供的博客服务 搜狐网-----搜狐社区-----搜狐提供的的ChinaRen-----大型网络社区服务，以生活化为理念 校友录 17173-----游戏门户网站搜狗-----搜索引擎网站焦点房地产网-----著名房地产网站 畅游------搜狐 搜GoodFeel-----手机服务提供商 旗下网络游戏公司 社会------SNS 网站（3）收益来源图行天下-----网上地图提供商搜狗拼音输入法-----著名的输入法桌面端软件 搜狐视频-----在线视频网站。目前网站主要的盈利模式有：在线广告、无线增值、电子商务（B2C、C2C）、会员收费(B2B)、网络游戏、搜索竞排，产品招商，分类网址 和信息整合、广告中介、企业信息化服务等业务。搜狐收入主要分为广告收入与 非广告收入两部分，其中广告收入包括品牌广告、搜索广告等。其中，搜狐非广 告收入由在线游戏收入与无线收入两部分构成。搜狐主营业务收入主要分为在 线广告、在线游戏、无线增值业务等。在线游戏是搜狐收入的另一大收入来源，在线游戏尤其是畅游自主研发和运营的《天龙八部》大型多人在线网游是一款免 费网游实行道具收费模式，主要通过出售虚拟游戏币和收费道具作为收入来源，迎合了中国玩家的消费习惯，从而成为了搜狐的一大收入支柱。在线广告是搜狐 收入流的一个重要来源，且在线广告成本极低，利润非常大，收入主要依靠搜狐 门户网站的流量排名、品牌效应和其提供的丰富的新闻等内容来吸引眼球，从而 得到广告主的认可。这也是搜狐一直致力于树立中国第一门户的根本原因。

三、收集网易、搜狐等综合门户网站的资料，与新浪网络广告进行对比分析。

答：新浪 新浪广告营收占整体营收比例大于 60%，广告是新浪目前主要的收入来源，品牌广告所占的比例很大。核心广告位：新浪首页、新浪新闻频道首页、新闻最终页 网易 网易的广告收入占营收比例为 9%，可见网易主要靠游戏和邮箱在支撑营收，网易改版之后，媒介价格提升了很多，新增了很多广告位，但是用户却没有出现等比例的增加，导致了广告效率下滑严重。核心广告位：首页、新闻业、邮箱 搜狐 搜狐的广告收入占营收比例有下降趋势可见现在四大门户除了新浪之外，都 在走娱乐，连带的就是广告价值逐渐下降 核心广告位：搜狐首页、最终页.四、分析百度关键词广告的盈利模式，并与 Google 进行对比分析，说明各自的 成功处与不足。

答：所谓关键词广告，就是付费搜索引擎营销的一种形式，百度的关键词广告就 是一种按效果付费的网络推广方式，用少量的投入就可以给企业带来大量的潜在 客户，有效的提高企业的营业额，是最有影响力的付费搜索引擎的营销方法之一。企业在百度注册与产品相关的关键词后，就会被主动查找这么产品的潜在客户找 到，按照给企业带来到潜在客户访问数量计算，企业可以灵活的控制网络推广投 入，获得最大的回报。百度 成功之处： 百度这种竞价排名的商业模式为企业带来了很大的利润，因为百 度它本身的市场覆盖率几乎占了整个中国的 70%左右，而这种竞价排名就是谁出 的价钱高，就可以把谁的企业放到搜索结果的第一位。作为网民的我们来说，我 们想要查找的恶信息，如果在搜索结果的前十位没有出现，就不会再继续寻找，因此排名的前后对企业来说是很重要的，所以李彦宏当初提出“竞价排名”这种 推广方式的时候，也是抓住了网民和企业间的这一弱点，最后，竞价排名的收入 几乎占了公司的 80%左右，也给搜索引擎行业带来了一次巨大的机遇和挑战。不足之处： 由于百度的竞价排名结果与自然搜索结果混在了一起，而且对于 参与竞价排名的企业没有进行严格的审核，造成了虚假广告的大量出现，混淆了 客户的视线，导致客户因为虚假信息上当受骗，影响客户对百度的信任。还有，恶意点击的存在使得广告商付出了额外的高额成本。谷歌 成功之处：首先，关键词广告价格比较低廉，受到很多商家的青睐。其次，没有最低限额，并且广告预算可自行控制，每次点击的费用和每天的最高限额都是企业自己设定的。再次，其关键词广告是实时显示的。最后，关键词广告与 网络优化排名并不矛盾。不足之处：首先，存在一定的不可预测性，谷歌目前 在国内没有注册机构，一旦谷歌网页无法正常访问，其上面的广告效果就无法保 证。其次，在谷歌上面投放广告，在线支付时需要有美元支付的信用卡，并且 无法取得财物认可的发票，这为一些正规企业的财务问题带来了一定麻烦。最 后，关键词广告的实时显示性，也存在一定弊端，由于没有人工控制的问题，因 此会出现一些虚假广告甚至恶意广告的问题，一旦出现纠纷，解决的过程中就会 比较麻烦。

五、进一步收集网络广告联盟的相关资料，比较分析阿里妈妈的优劣势及发展前景。

答：优势 阿里巴巴旗下的，互联网广告联盟平台，当然，他们的平台，优先投放他们 自己的联盟产品。网站申请比较简单，容易通过。客户也比较多，比较好上广告。阿里妈妈没有支付起点的限制，无论多少钱都可以快速体现到你的支付宝账户 中。相比 AdSense 和百度联盟来说，提现是最方便的。阿里妈妈的账户申请也很 容易，而且容易上手，新人看一下就会操作，而且做淘宝客的不用审核，广告形 式也多样，而且对做淘宝客的作弊行为审核不严格。缺势 阿里妈妈只介入交易机会中的交易信息，交易过程一概不管，这给后入者留 下很大的空间。阿里妈妈的会员信息量大，这是他的优势也是他的劣势，就是信 息质量不高。大家可能看到阿里的海量交易信息，但是其信息质量部高将成为制 约其发展的最大障碍。发展前景 阿里妈妈和淘宝合并最重要的原因就是阿里妈妈模式前景不明朗，而淘宝的 C2C 模式的魅力和价值越来越大了。加入阿里妈妈继续发展的话，面临的对手是 百度，阿里巴巴把阿里妈妈给淘宝合并的真正目的就是把战线减少，尽量减少竞 争对手。阿里妈妈被淘宝合并后，他把现有的资源重新做了整合，在利用原有优势的 条件下，进行着恰似一场集团军式的作战，这场合并案中中下网站将成为最大受益者。阿里妈妈就像位母亲，在哺乳孩子（中小网站）的同时也壮大了自己。

第四章网络经济模式案例分析

一、收集慧聪网相关资料，讨论阿里巴巴与慧聪网的经营模式的异同。

答：阿里巴巴网站的目标是建立全球最大最活跃的网上贸易市场，让天下没有难做的生意。它从一开始创建就有明确的商业模式。阿里巴巴创始人马云的经历使其网站能有明确的定位。阿里巴巴从纯粹的商业模式出发，与大量的风险资本和商业合作伙伴相关联构成网上贸易市场，其运营模式取得成功主要有以下几个的原因：首先，专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。这是阿里巴巴最大的特点，就是做今天能做到的事，循序渐进发展电子商务。第二，阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。第三，在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。第四，阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务，增值服务一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。第五，适度但比较成功的市场运作，比如福布斯评选，提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。都是做B2B的。不同之处是慧聪开始做杂志的，阿里一直做网络。阿里的网络利润主要来自外贸产品中国供应商，国内的诚信通上面主要是销售快销品；慧聪是做行业的，对于工业品性质比较重的产品做的比较专业。阿里和慧聪的国内的推广价格很低廉的。阿里巴巴和慧聪主要是做批发的。阿里的名气大，慧聪起步早，各有千秋，阿里的轻工业尤其是纺织，服装、鞋帽做的很好，慧聪的传统行业比如安全、机械，化工，暖通，消防做的很好。

二、eBay在中国内地扩张失败主要原因。

三大原因：

1、不敌淘宝免费模式

2、不了解中国市场

3、外资在华政策限制其在中国发展陷于困境，而在亚洲市场遭受极大挑战，从而采取了紧缩的全球战略，不得不撤离中国。

三、携程旅行网该如何应对挑战？

作为中国在线旅行服务行业中的老大即将迎来10周岁生日的携程旅行网如今除了要面对恶劣的全球经济环境外，还得应付来自竞争对手的更大压力。2008年12月15日，海南航空公司在淘宝网上推出“海航淘宝旗舰店”，这是在淘宝网直接开店的第一家航空公司。据悉，包括国航、深航在内的七八家航空公司也正在与淘宝网接触，准备今年在该平台上开设直营店。此外，在不到一年时间里，全国已有超过55个城市100多家机票代理商开通了淘宝店。如今，淘宝网俨然成为继携程网后第二大个人互联网机票订购平台。事实上，携程网正面临宏观经济放缓带来的负面效应。2008年第三季度财报显示，该季度携程网运营利润仅为1570万美元，与去年同期相比下跌4％，环比下降15.4％.这是近年来携程网首次出现业绩下滑。美国花旗集团分析师凯萨琳。梁称，在机票代理佣金下调以及机票价格不断走低的双重影响下，携程网的市场份额很难支撑高水平的增长。同样陷入困境的还有国内第二大在线旅行服务商艺龙。该公司发布的2008年第三季度财报显示，该季度净亏损1550万元，而2007年同期净亏损为930万元。针对行业出现的这种变化，携程网CEO范敏表示，携程的业务在目前较为波动的经济环境中不可避免地会受到一定的影响，我们的团队将把重点放在赢得更多的市场份额上，不断加强我们在行业中的领先地位。然而，携程网要面对的远不止淘宝网一家的追赶，越来越多的竞争对手开始试图动摇携程网的领军地位。票务市场竞争日趋激烈行业分析认为，除受金融危机影响外，不排除携程网业绩下滑与“去哪儿”、“酷讯”等垂直搜索网站的迅速崛起以及航空公司加大直销力度有关。资料显示，目前“去哪儿”网站的月独立用户数已接近3000万，在旅游行业中仅次于携程网。据了解，垂直搜索模式是将航空公司官方网站以及代理商网站的机票价格信息一并提供给消费者，让其自己作出选择。相比传统票务网站靠收佣金，需要维护成本的模式，垂直搜索网站没有这方面的成本压力。2008年11月4日，携程网控告“去哪儿”网站侵犯其点评内容著作权案在业界产生很大影响。今年初，法院一审判决认定“去哪儿”剽窃了携程网的点评，责令其停止侵权并在网站首页连续24小时公开道歉。有不少人批评“去哪儿”不该抄袭携程网站内容，但也有人指出，这是携程网在找借口打压竞争对手。不过，也有观点认为垂直搜索和携程存有共生

空间。易观国际分析师刘彤说，携程网优势不仅仅在于价格，其良好的售后管理是吸引用户的重要原因，尤其是企业级用户比较看重他们的旅游管理服务。虽然自2008年10月起国内航空业出现反弹，但财报显示，2008年第三季度携程网每张机票平均佣金约为41.7元，同比下降12％.有分析指出，此前中国民航总局将统一规定手续费的管理方式改为由航空公司与销售代理方自行确定支付费用。如此一来，航空公司间激烈的竞争转嫁到携程网，使其平均佣金大幅下降；另一方面，航空公司增强自身直销能力，代理商在机票销售产业链中的地位有所下降，也造成代理费用的降低。不过携程表示，平均佣金下降主要是因为机票格下降，而佣金率没有变化，随着国内机票价格逐步提高，2009年的平均佣金已有所提高。在金融危机的大背景下，不少航空公司开始提高直销比例。比如国航就通过网站、柜台、呼叫台等多种途径销售机票，并且票价折扣与代理公司相比更具优势。范敏对此表示，这个市场很大，相信酒店、航空公司直销占比一定会不断上升，但会有个临界点。“我们和资源方的合作远远大于竞争。”他说。据了解，国际上一些低成本的航空公司，如RyanAirline的直销比例达到93％.而除了订机票外，国外代理公司大都有高附加值的服务，比如订机票会配合机场接送或预订酒店业务甚至提供旅游服务，而国内代理公司的服务范围则较狭窄。携程相关负责人称，公司已推出了一系列酒店预订、度假预订和租车等对客户有较高黏合能力的附加服务。摩根士丹利对携程的未来表现还是给予了乐观评价：预计未来五年，携程网在中国机票订购市场上所占份额将从去年的约6％上升至20％到25％，原因是2008年第三季度在整个航空业同比跌幅5％的情况下，携程网机票销售营收仍同比增长21％，销售总量则同比大增37％.该机构称，预计携程网将从“家庭经营式”的旅行社那里获得市场份额，后者在中国机票订购市场上约占70％份额，但缺乏遍及全国的规模及电子订票的能力。

四、收集资料，分析讨论目前中国农业电子商务发展面临的问题有哪些？

答：我国农业电子商务发展现状。自1994年中国农业信息网和中国农业科技信息网相继开通以来，信息技术在农业领域的应用进入发展阶段。目前，信息技术在农业的应用研究与推广取得了显著成效。从总体上看，我国农业信息化还处于人 才缺乏、体系不健全的状况。虽然一般县级以上的各级政府都有网站，但网站提供信息的时效性差，针对性不强，发布的内容以生产信息、实用科技信息居多，市场信息、供求信息和农村经济信息偏少，缺乏对主要农产品的生产、销售、贮存、加工的动态分析、监测和预警预报等。发展我国农业电子商务存在的问题。

(1)农村经济不发达，信息化基础设施薄弱，网络成本较高导致农民很少上网，是限制农业电子商务发展的重要原因。中国互联网在城镇的普及率高于农村，城镇网民的上网时间于农村网民。政府在农业信息化建设上主导作用发挥不够。

(2)受自然条件影响,农产品的生产和农用品的需求具有很大的不可预知性，农产 品生产区域和生产者相对分散；而且农产品附加值较低,不耐久存,品类繁多而 品质评价的主观因素较强，标准化程度较低，这些因素极大地阻碍着农产品生产产业化和流通现代化。

(3)我国农产品流通环节长,交易成本高,供需链之间严重割裂,交易链及其通路较 为复杂且透明度不,交易信息的对称性较差；单个农户、小规模农业组织搜集、捕捉、分析市场信息的能力差；这些缺陷也不利于农业电子商务的开展。

(4)农业人口的文化素质较低，传统的生产方式和交易方式的惯性极，对新知识、新技术存在着“不知用途，不知用法、不知谁用”的现象，“不懂电脑/网络，不具备上网所需的技能”是导致农民不上网的最主要因素。农民对信息技术和电子商务的相关知识了解甚少，严重阻碍着农业电子商务的发展。

(5)农业发展的实际操作技术人员缺乏,科研人员大多都集中在学府。在美国, 把农业的推广下到每个大学的农业学院,大学教授三分之一时间从事教学,三分之一时间从事科研、三分之一时间从事推广工作。而在中国大多数教授只是局限于教学和科研。农业信息网络人才缺乏。(6)农业网站存在着以农业商务内容为主的纯农业网站较少、利用率较低的现象，较多网站缺乏专业性和实用性，多数网站的设计和内容雷同、缺少特色。

(7)由于农业生产的复杂性和我国地区的差异性，还需要积累自然环境、社会经济等大量的相关数据。

(8)缺乏宏观指导性的农业信息，未能形成农业信息服务体系，使电子商务给农 业的产、供销带来的益处不多。各类农业网站直观反映的农业信息较多，有分析、协助决策层和农民生产决策的信息较少。农业信息化体系尚不健全和信息服务不完善。

五、东方钢铁在线采取哪些信用交易体系？

(1)在线交易服务是东方钢铁在线的核心服务，主要提供挂牌交易，竞价交易两大交易模式。

(2)挂牌交易是指在东方钢铁在线交易中心规定的可交易的产品范围内，卖方匿名挂牌销售资源，通过交易中心发出要约，买方自主选购，签订不可撤销和不可更改的电子买卖合同，买卖双方必须按合同条款进行现货交收的一种交易模式。

(3)竞价交易模式是传统的拍卖、招标交易模式和新兴的网络技术相结合的产物，会员通过交易系统向其他会员发出要约。在特定时间对某特定资源通过交易平台进行竞卖，竞价交易结束时交易系统根据价格优先，时间优先的原则确定成交会员的交易模式。

第五章网络直销模式案例分析

一.试分析不同网络直销模式的优势与劣势？

（1）按企业展开网络直销的途径划分a.自建网站直销模式

优点：可以建立形成信息丰富多样的网页，直接面对消费者，更能吸引客户的眼球，可以再发布产品信息的时候同时宣传企业文化；当信息容量需要增大是只需要增加硬盘费用；网络宽带也可随信息量的增加而增加。

缺点：难以提高网站的流量，当企业网站刚建立时可能无人访问；没有提供保证双方利益的中间商，给消费者没有保障的心里；而且需要一批提供网站服务的硬件和维护企业网站的人的费用 b.依托平台直销模式

优点：信息服务商本来就有一定的流量，而且信息服务商提供产品信息的搜索功能，所以能提高点击率；信息服务商提供网络中介和交易中介能保护消费者和企业之间的利益。还可以省去硬盘维护费。

缺点：网页没有新意，难以吸引客户的眼球；信息服务商只提供产品销售信息的网页，所以难以宣传企业文化。c.混合直销模式，结合了前两种形式的优点。

（2）按网络直销在企业中的地位划分 a.主营网络直销模式 b.辅助网络直销模式 c.单一网络直销模式。

二.戴尔应该如何采取措施，以实现直销与分销的很好的协同？

戴尔直销模式的成功根本在于自己独特的产品制造模式所创造的产品低成本，而非戴尔产品本身与竞争对手相比拥有明显的差异性，直销的魅力就在于以销定产，节约了大量的中间环节，没有资金与库存的压力，而戴尔面对的分销却是成本的激增，渠道，终端，广告传播，物流，人力资源等问题，每一笔都是不小的开支。双轨销售自然可以让戴尔公司多一种选择，但随之而来的将是价格控制的艰难。

三.海尔网络商城对于海尔集团的作用体现在哪些方面？该如何进一步提升海尔网上商城的竞争优势？

1.作用：海尔网上商城全面展开海尔的在销产品；提供灵活多样的查询手段，通过对产品的详尽介绍，科学的引导客户的购物，迅速定位客户所需要的产品；方便的支付方式和完善的物流配送，是客户真正体会到网络消费的便捷和实惠。用户可以方便的在网上按照个人需要实现各种产品自行组配，从而使海尔缩短了与用户的距离，最大限度的满足了用户的个性化需求。

2.如何做：(1)将尽可能的多的海尔传统业务搬到网络上来，实现简单的传统业务的电子化目标；新市场营销法则 助推企业成电子商务营销 食品餐饮营销 建筑房产营销 消费品营销

(2)将各个不同时期进行的电子化业务流程整合到最合理的企业电子商务体系；(3)让海尔的电子商务战略能够与海尔的公司整体战略协调发展，让海尔电子商务竞争力构 成企业整体核心竞争力中不可缺少的一部分。

四.收集报喜鸟，凡客诚品，网络直销的资料，对比分析PPG的成功与需要改进之处。成功之处？

PPG模式从项目营销角度进行合理而巧妙的资源整合且具有执行性，尤其在人力资源和非力资源的整合上建立的经验，分析，预测优势，以及生产，物流服务，等的整合管理，造就了PPG的成功。从“轻模式”自身来说，PPG自己不设工厂，通过自主设计和自由品牌，控制产品质量，再以信息管理系统控制下游直销渠道，用信息系统来完成整个产业链的计划管理，传统营销模式的拓展，这种方式彻底的颠覆了传统营销模式。PPG造就的神话也产生了一大批“效仿者”，国内多家服装企业相继投入到了网络直销的阵营。如何改进：

(1)始终脱离不了服装行业的本质，不能一味的强调模式是如何的新，反应速度如何的快，销售增长是如何的高。应该更多的关注供应链管理，质量控制，供应商的维护等最基本的工作。

(2)要不断提高设计水平，要结合潮流，适当的增加设计元素，提高衬衣的性价比。(3)要注重客户的体验和品牌内涵价值的提升，在崇尚品牌体验的时代，如何实现消费者与 品牌的互动，增强客户体验，是直销模式节约渠道成本后需注意的。

(4)要讲究诚信，避免虚假宣传，努力做好自己本职工作，客户投诉的问题一定要下决心区 解决。

(5)广告投放针对性，PPG开创了中国服装品牌广告的先河，报纸杂志，户外灯箱，电视，同时狂轰滥炸。的确，在短时间内，PPG的知名度得以飞速提高，但知名度不等于美名度，更不等于销售量。PPG充其量只能是网络服装品牌，当却投入了大量的财力在传统媒体上大肆推广，广告有些盲目。

五、比较分析戴尔与PPG的网络直销模式，指出这两种模式的共同点与不同点，应该如何借鉴戴尔的经验来规避轻资产直销模式的风险？

共同点：第一，他们都是网络直销模式的一种；第二，他们都与供应商建立较长期的合作关系；第三，他们都将非核心竞争力外包出去，例如物流；第四，他们都注重效率和满足顾客的需要。

不同点：第一，戴尔是主营网络直销模式，PPG是单一网络直销模式；第二，戴尔是采购自己组装成品，PPG是将生产外包出去自己不负责生产；第三，戴尔没有加盟伙伴，而PPG 有加盟网站合作；第四，戴尔是将供应物流和销售物流外包出去，PPG是只将销售物流外包出去；第五，戴尔产品自己组装质量自己控制，而PPG的质量由质量监控公司负责。经验：

（1）要加强质量控制，做好原料供应商和生产制造商协调控制。（2）建立实体门店和分销渠道。（3）提高品牌知名度。

第六章网上商店模式案例分析

一、进一步收集8848的有关资料，分析其失败的原因，并给出自己的建议。

答：失败的原因：1是当时中国网民人数少，电子商务商业机会有限；2是物流和配送的难,没有完善物流配送体系；

3是最是网上支付困难,以及远距离购买的信任危机。4是管理不力,内部矛盾众多。

二、试述不同类型网上商城的共同点和不同点？

答:共同点：(1)几乎所有网上商店都是24小时服务客户，并且顾客不受地域限制。(2)服务优质：网上商店，不但可以完成普通商店可以进行的所有交易，同时它还可以通过多媒体技术为用户提供更加全面的商品信息。(3)成本低廉：由于是网络虚拟商店，业主无需为租赁场地发愁，无需为水电费发愁，无需为店员的工资发愁，您唯一需要考虑的就是您的商品是否“货真价实”。现在的网上商城无论是网站的版面设计、购物流程、会员服务、推广方式等都几近相同。网上商城不同的地方，总结了几点 1自己拥有的核心产品与竞争对手的差异化；

2能不断改变和完善网上商城，从而达到满足客户需求的创意； 3拥有传统核心品牌，网上网下相结合发展。

三、收集京东商城的相关资料，并比较分析它与当当网商业模式的不同之处。

答：1赢利模式 京东商城除了与当当网都有直接销售收入和广告费以及店中店租金，京东商城还有其它 的赢利模式，即产品登录费、交易手续费、利用平台，充分利用付款和收到货物再支付 的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。

2经营模式的不同。京东的支付方式有：公司转账、货到付款、邮局付款、在线支付、分期付款等。当当网支付方式有银行汇款、邮局汇款、货到付款、信用卡支付等。

3、物流模式的不同。当当在物流方面的策略是：自己运营仓储环节，由第三方物流供应商负责配送。京东的策略是自检体系+第三方物流相结合。京东在大城市基本实现全覆盖，在二三线城市实行与第三方物流合作，同时在高校招聘校园代理也是京东的一个独到的举措。

四、比较分析第5章中海尔网上商城与本章中国美电器网上商城的优缺点。

答： 国美电器网上商城是以其庞大的电器零售体系为基础建立的网售平台，国美电器是国内最大的家电及电子产品销售连锁企业，基于其本身的资源优势，构筑网上商城自然是顺风顺水，再者，国美电器的品牌影响力巨大，更是国内家电连锁行业的领头羊，电子产品放到网上来卖，显然没有实物实推得效果好。“2008年中国连锁百强”经营业绩，国美电器以1045.9亿元位列首位。

海尔网上商城就是海尔品牌的网上专卖店，所有产品都出自海尔电器，只针对单一品牌进行网上销售，与国美网上商城性质不一样，国美电器主要是经销零售模式，而海尔网城是直属与海尔电器旗下的网售平台，没有直接冲突。海尔是世界名牌，耳目能熟的大品牌，影响力非同小可，网店的前景很好。

五、进一步了解淘宝网，分析淘宝网的商业模式有什么需要改进的地方？

答：1物流管理。必须帮助第三方物流公司发展其企业管理制度和物流中心分布的合理化。2要加强对淘宝开店的管理规范，对于虚假产品的监管不力 使诈骗事件时常出现。3淘宝的第三方支付体系太偏向于卖家利益，相比客户的投诉、买卖双方的言辞，更保护卖家。

六、假定你是一个准备在C2C网站上开店的创业者请设计出你的网上开店商业策划书。

淘宝网店经营策划书。

一、摘要

（一）经营宗旨；只赚信用，不赚钱；

（二）产品概述；我店主要经营貂皮制衣材料和貂皮碎料，蔚县剪纸，运动鞋；这是这是我店的一些图片；

（三）市场分析；我国正处于电子商务时代的开拓之年未来几年内网络购物将取代现有经营模式，随着人们的生活水平提高对奢侈品的消费也有了很大的提高，宗合来看无论从市场还是产品来看都具有巨大的开发潜力

（四）竞争分析；分析国内几大加工处的实力，了解他们的运营状况和产品属性，同时也不要忘了来自国外的竞争者，主要是韩国，俄罗斯，马来西亚等地。

（五）财务预测；多年的销售以和供应商建立了长久稳定的合作关系，现在应积累资金，在不就的将来应抢占更大的市场分额，（六）营销测略；建立自己的主营网站，除在国内推广以外，在把产品推向国际市场，（七）资金需求及筹措方法；小额资金积累，抓住市场机会利用贷款或集资的方法来必备资金。

二、市场分析

（一）市场介绍：自1946年第一台计算机出现到信息高速发展的今天为个人及企业在互联网上带来了更多的商业机会，所以我们应该紧跟时代的步伐。目前国内电子商务发展还处于初级阶段，作为电子商务专业的我们更应该把握机会通过淘宝网，实现创业梦。

（二）市场机会及环境：我们所选择销售的商品除了鞋类同类竞争者比较多，但出售飞克牌的竞争者不超过5家，其余的貂皮和蔚县剪纸的竞争者更少，所以我们一致认为我们的商品竞争力是很强的。

（三）目标市场：我们经营的飞克运动鞋主要目标群体是中学生和大学生，因为飞克运动鞋属于品牌鞋，价格肯定要高于一般的；貂皮的目标销售群体是一些高薪收入的人们，因为毕竟貂皮是一种相对比较昂贵的东西；蔚县剪纸是一种民间工艺品，它起源于明代有着悠久的历史，是华夏子孙智慧的结晶，我们每一个人应该尊重文化，所以蔚县剪纸的目标群体是一些相对有文化素养，有品味人们的最佳选择。内容来自

（四）顾客的购买准则：按时付款，交易完后为我们的服务进行评价，如果买到的货物和我们描述的货物不符，我们将保证如约收货退款。

（五）市场渗透和销售量：我们主要在价格和宣传方面进行市场渗透。首先我们会在货源方面尽量压低成本，以提高我们的竞争力，另外我们会多在各社区论坛宣传自己，让顾客更多的了解我们、信任我们。前期我们目的是最大限度的赚取信誉度，至于销售量方面目前我们还没有对自己有明确的要求。

三、竞争分析及策略

目前在淘宝我们的同类商品竞争者很少，利于占了市场的先机。销售策略是顾客永远都是对的为不断的满足顾客的需求不断的完善自己，在执行只赚信誉不赚钱宗旨时也会适当赚取部分利润，提出这样的宗旨目的是体现我们的重点，因为失去了信誉就等于失去了一切。

五、产品及服务

网店所提供的产品绝对货真价实，使顾客满意，如果顾客收到产品时发现描述的及顾客真正想要的不同，会保证收货退款。同时积极和顾客进行沟通，让其了解产品，只有让每一位顾客满意，生意才会越做越好。

第七章网络营销模式案例分析

一、讨论目前中国中小企业网络营销如何选择合适自身的网络营销发展模式。

答：做好定位，针对性进行网站建设，做好推广和运营，聚焦和专业化是中小企业进行网络营销的必经之路，在前期，老板应该足够重视网络营销，定位部分要亲自做好，对网络营销要有一个清晰的思路，不要盲目追随，知道每一步应该怎么做，为什么要这样做，做了之后有一个什么样的效果，现在也有很多网络营销公司，选择一件专业的网络营销整体服务公司，这样有更多的保障，可以达到降低风险，提高效率的目的，建议中小企业采用外包的形式。最重要的是要看清楚市场，把握好精度。做精准营销。至于具体操作方法，你可以选择百度推广和企业网站推广相结合的方法。还有网店、相关人群的软文宣传，论坛博客的小广告，这些都是成本低但如果操作好了，会有很大效果的方式！

二、结合黎明重工整体网络营销的案例，讨论目前许多企业（特别是中小企业）在开展网络营销时面临“投入没有结果，不投入没有机会”的两难境地的原因。管理体制不顺也是中小企业开展网络营销的现实。由于许多的企业对网络营销还没有充分的认识，不少企业对网络营销由哪个部门来管很困惑，是技术部门、营销部门还是信息中心。组织结构和管理体制没有理顺，仍是旧管理体制和管理模式，网站的信息很难得到及时反馈，信息系统建设无法起到应有的作用，造成企业的信息化就变成了“旧瓶装新酒”，穿新鞋，走老路。

2．网络营销已获得初步应用，但整体水平比较低。

各种网络调研、网络广告、网络分销、网络服务等网络营销活动，已不同程度地进入到中小企业的生产经营中。大部分企业处于信息发布阶段，一部分企业开始通过网站接受订单，处理顾客意见，进行市场调研等，少数企业进入到了电子商务阶段。由于绝大多数企业只把竞争焦点定位于实体市场，没有意识到抢占网络虚拟市场的重要性。很多企业跟风上网，为赶时髦，上网目的不明确。中小企业网站拥有率低，网站内容简单，网站内容的更新频率低，网站的应用水平不高，网站的推广力度不够，网站的知名度不高，网站浏览量远不及商业网站。在营销策略上，很多的企业只把厂名、产品名、地址、电话置于网上，而开展网络调研、网络分销、网络产品开发和网络服务者寥寥无几。大型企业网站总体质量明显由于中小企业。

3．中小企业投入到IT上的力度小，投入结构不合理。

中小企业在IT业上投入的力度远小于大企业。据统计，大企业每年用在汀上的开支在1990年还只占企业总开支的10％左右，到2000年这个数字已经达到 50％：与此同时，大部分中小企业在IT方面的开支还不到其经营收入的15％。在从投入结构上看，中小企业存在“重建设轻维护更新”、“重硬件轻软件”、“重技术轻管理”等倾向和误区。据有关调查数据显示，我国中小企业在硬件投资上占到了总投资的51％，维护和软件投资加起来不过35％，而与国外发达国家的硬件 14％，软件和维护的63％相比，形成巨大的反差。

三、分析讨论李宁公司开展在网络渠道建设与实施过程中的特点是什么，下一步李宁公司在网络营销方面如何突破。

答：

一、李宁公司网络营销渠道调研分析

1.李宁牌产品的特性；李宁公司目前旗下拥有的品牌包括：李宁品牌、艾高AIGLE、红双喜以及倡导“快时尚”的大卖场品牌—— ZDO新动。李宁服装一致追求的是流行、时尚的元素，李宁的服装产品是很多年轻人喜爱的。李宁产品比较多主要是以运动产品为主，每年的新品多达8000多个。其中运动装、鞋类非常适合在网上销售。

2.李宁产品的目标群体；李宁公司实际消费群的特征是：在15～45岁等距分布的基础上，以24～35岁为主，二级城市，中等收入，大众化而非专业运动消费。而李宁公司目标消费群的特征是：14～28岁，学生为主，大中城市，喜爱运动，崇尚新潮时尚和国际流行趋势。

二、李宁公司网络营销渠道选择

李宁公司在网络营销渠道选择上，刚开始在自己对网络营销渠道不是很了解的情况下，主要是通过利用现有的网络营销渠道资源，对一些网络店铺进行授权、整合，纳入自己的渠道范畴内，同时也积极在各大商城上开设了自己的网络网络直营店铺，接着在此基础上推出了自己的网络直销平台。可见李宁公司在网络营销渠道模式的选择上刚开始是网络商城的模式，接着又是网络直销的模式。

三、李宁公司网络营销渠道实施 1.网络商城模式实施

（1）李宁官方直营店铺；李宁官方商城、李宁淘宝官方网店、李宁淘宝官方折扣店、李宁官方拍拍店

（2）李宁官方授权店；李宁淘宝五洲商城、李宁淘宝古星专卖店、李宁淘宝古星折扣店、李宁易趣古星专卖店、逛街网李宁专卖店、新浪李宁专卖店等授权店。2.网络直接营销渠道的实施

（1）网站建设；网站是服装企业通向互联网的大门，网络消费者在网络购买服装时是通过网络来了解服装企业的信息，通过文字、图片和视频来了解服装产品的相关特性，网站建设者应该重视消费者在观赏网站时的视觉和心理感受，服装产品图片的色彩、搭配等。进入李宁官方商城后，人们可以看到，在用色上主要是黑白红的组合，给人以购买的冲动。顶部导航条依次是首页、我的李宁、主题活动、产品地带、兑换礼品、特价区、企业VIP.2）功能系统的实现

1）信息系统；信息系统主要是传递李宁公司和服装产品的信息发布、活动公告、消费者信息采集等。通过网站的信息系统，网站获得了网络消费者的个人注册信息，并在线向消费者推广了企业开展的各种优惠活动内容等，从而在美化网站前台系统基础上，完成了信息的流通和对消费者信息的采集。

2）购物系统；主要是提供给消费者服装产品、方式等信息，记录购物车信息、消费者选择支付和配送。购物系统是服装企业实施网络直接营销渠道的核心部分，网络消费者在进入到购物系统后，吸引消费者的首先是其服装产品的色彩和款式，所以此时服装的图片布局和效果都非常重要。3）数据库系统；主要是有机记录系统传递的信息，并与外部接口（银行系统、认证机构、物流配送中心）连接，同时将实时数据传送至企业内部各个系统，供企业实施相应的内部管理、客户资源管理等。

四、李宁公司网络营销渠道支付和配送方式

1.支付方式；李宁公司官方网店的支付方式有三种分别是：网银在线、快钱、支付宝。

2.配送方式；申通快递、顺风快递、EMS。快递的选择由李宁公司与快递公司签订的线路为依据来做安排，申通优先，如遇前者无法到达区域由EMS送达。

如何突破互联网，既可以作为营销推广的战场，也可以成为产品销售的终端渠道。在金融危机的压迫下，李宁不会是第一个“吃螃蟹”者，当然也不会是最后一个。在淘宝商城中越来越多的加盟品牌，俨然把淘宝变成了一个用鼠标搭建而成的百货超市。杰克琼斯、卡帕、美特斯邦威等一大批传统服饰企业开始尝试B2C销售业务。之所以选择进入网络江湖，有大环境的因素，有市场变化的因素，还有企业自身因素。

从大环境来讲，在金融危机下如果进行盲目扩张，一方面会占用更多的成本及资源，另一方面也加大了企业自身的运营负荷，而B2C销售既无需场地成本，也无需远距离交通运输，甚至还能省却税收的麻烦，对于企业来说，通过B2C的方式来扩大自己的企业经营规模都是个不错的选择；而从网络购物市场来看，逐年递增的网络购物用户以及80后、90后新兴消费群体的崛起，都让网络江湖成了有挖掘潜力的金矿；对于企业自身而言，网络购物除能够以极少的成本帮助企业扩大规模外，还能在清空产品库存，加快现金流回收，提升终端消费者忠诚度等方面大有收益。

不过要把生意做到互联网上，也不仅仅是开个B2C网站，或者进淘宝注册一个商户这么简单，企业首先需要的是创新的意识、决心和具有战略眼光的B2C构想。企业进行网络销售的终端消费者在哪里？未来网络商店在企业的销售体系中占据怎样的位置？网络商店是主体还是对线下销售渠道的补充？想要在多长时间内把它做到怎样的市场份额？这些问题需要企业认真思考。在企业对网络商店有了清晰的战略定位后，就需要建立专门的运营团队来实施相应的网络销售计划，了解电子商务运作模式的专业人士必不可少，最好是以核心团队为基础建立独立的电子商务部门。最后就是物流、财务和售后服务的问题，电子商务运转的快速流程，要求企业必须有独立的物流体系、财务体系及售后服务体系来适应互联网的快速更新和发展，绝不能当“奥特曼”（OUT MAN）。电子商务是一种新的商业模式，然而，李宁的电子商务方式不同于其他服装行业，它走的是网络渠道外包之路。希望在这条创新之路上的李宁越走越好，也希望这种模式能给困境中的部分服装企业一些启示，在寒冬里感受到阳光和温度。

四、搜集有关网络推手资料的资料，分析讨论网络推手在网络事件营销中的重要作用。

答： 网络推手的特征是：通晓网络操作规则，熟谙大众接受心理，手握八方可用资源。推动方法：

1、企业品牌网络宣传推广

2、产品网络宣传推广

3、事件的炒作与宣传

4、企业网络声誉管理等方式。

互联网的时代，越来越多的营销手段被利用到网络营销之中，网络推手是活跃在网络上的网络策划者，他们在网络营销中扮演着重要角色网络推手已经不单纯是策划者，而是在慢慢以受众的需求为中心，逐步演变为另一种说法，即商业推客本文就网络推手与网络营销之间的关系进行分析网络推手作为网络中的重要角色，发挥着极大作用，一些商家特别是网购网站，看中了其商业推广的潜在商机，开始逐步组织这些网络推手为其产品做推广，随着这种新兴购物方式的快速发展，推手已慢慢转变为一种商业推客，商业推客的出现是对网络推手的一种改良，他们将推荐权交给受众，由他们进行选择和推荐，体现了现在以受众为中心的意识，在网络营销中发展着极其重要的作用！

第八章网上支付模式案例分析

一、收集招商银行网上银行相关资料，结合中国工商银行网上银行支付案例，分析讨论 两者的各自优势是什么？

答： 工商银行：

1、有2两种方式可以在网上支付，1是口令卡，2是U盾，口令卡可以满足小额的支付一般每天是1000元，这样的话有的人只是充话费什么的就完全满足，并且次数很多，方便使用，工商银行的U盾是无限额的。

2、工行只要申请了网银的就可以在网上申办信用卡，在也不需要去外面打印邮寄。

3、工商银行网上买国债只可以买凭证式的，招商是可以买记账式和储蓄试的更加方便不喜欢风险的客户。招商银行有3组密码，支付密码，查询密码，和交易密码，还有登录密码，工商银行为登录密码和U盾支付时候用的密码，还有交易密码，招商有专业版支付和大众版支付，而工商支付是只有1种是要输入卡号和登录密码。

4、企业网上银行的“工行财e通”是高端现金管理品牌形象，以及通用缴费业务、收款业务、企业财务室业务一点接入，全国开通的优势。在产品的稳定性及技术升级上，告知客户工商银行是国内第一个实现数据大集中的大银行，技术领先，系统稳定可靠

招商银行:

1、招商银行的网银全国性的，只能开一个，对于支付他们两个在国内支付一直都做得不错，相比其他银行。这2家银行在B2C基本国内所有网站都支持，对于网上支付平台的提现，工行和招行基本都是前2名。

2、在内地银行中，银业界比较认可的、个人网上银行业务发展较早、较好的银行是招商银行。招行1 9 9 7年4月开通了自身的网站，1 9 9 8年11月开办个人网上银行业务，除在个人金融服务引入了“一网通”概念外，还逐步形成了包括网上企业银行、网上个人银行、网上商城、网上证券和网上支付等在内的较为完善的网上金融服务体系。

3、招商银行在技术性能还是在业务量方面在国内同业中都始终处于领先地位，被国内许多著名企业和电子商务网站列为首选或唯一的网上支付工具。十几年来，招商银行以敢为天下先的勇气，不断开拓，锐意创新，在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一，较好地适应了市场和客户不断变化的需求，在国内外都赢得了良好的声誉

4、个人网上银行分为大众版和专业版。大众版提供账户信息查询、自助转账、财务分析、自助缴费、修改密码、账户挂失“，一网通”网上支付卡的申请、查询、转账、修改密码，楼宇按揭贷款月供计算等全方位的理财服务。

二、2009年3月下旬银监会向各大银行下发了《关于“支付宝”业务的风险提示》。该 文件中共提出五大风险，分别包括第三方支付机构信用风险、网络黑客盗用资金风险、信用卡非法套现风险、发生洗钱等犯罪行为风险及法律风险。请讨论分析这五大风险的内容及规避方法。

答：银监会向各银行下发风险提示为其日常工作之一，是银行业务风险关注点的提示和解决方案的建议，并不具备强制执行的效力。因此，从现阶段的影响来看，暂不会对第三方支付产业和电子商务产业造成直接影响。此次风险提示指出了现阶段第三方支付模式存在的五大风险，但显然“收费”和“停止合作”的应对方案过于简单和直接，一方面不能有效降低风险，另一方面也不利于第三方支付产业的发展。银行和第三方支付机构作为业务链的上下游，有必要在风险的管控上合力应对来降低风险，而并非极端的“停止合作”隔离风险。

由于中国第三方支付产业刚刚起步，银行的信用卡业务等个人信贷业务也正处于建立初期，金融风险管理和社会信用体系均不成熟，因此在相互交叉的市场中存在的风险问题是必然的现象，为产业的不成熟付出些成本是不可回避的。需对风险进行分级，并尝试对上述五大风险根据级别制定应对策略：

1.犯罪行为及法律风险。此两类风险触及现行法律或法律空白地带，为产业发展本质问题，须处在监管部门的央行和执法机构直接作为，以立法或执法的形式直接管理。

2.第三方支付机构信用风险和网络黑客盗用资金风险。此两类风险触及商户和消费者的资金风险，作为金融业服务对象的企业和个人，其利益应得到保障，因此此两类风险应由银行和第三方支付机构共同承担。在风险的防范方面，机构信用风险应由央行制定法规以及银行的风险管控来应对；黑客盗用风险则应是银行的网银和第三方支付机构的账户均需应对的，现阶段后者的防范手段显然较前者要少。

3.信用卡套现风险。此类风险触及银行利益，相比前两类则级别相对较低。由于线下POS刷卡和第三方在线支付均存在信用卡套现的现象，因此降低信用卡套现的风险、减少银行的损失重点仍在发卡银行，银行需在信用卡业务中平衡套现风险损失和业绩指标，并且理性应对各银行直接的信用卡业务竞争。通过增加收费的方式来提升套现者的成本，同时也提升了所有持卡人的用卡成本，显然风险与收益并存，简单的增加收费不能达到解决问题的目的。

三、结合腾讯Q币支付案例，分析讨论网络虚拟货币对现有货币体系的影响？

答：

1、Q币在网上交易中在一定程度上执行了价值尺度的职能在货币的职能中，价值尺度是非常重要的职能，他关系着交易的公平性与公正性，但是，我们发现，要实现这种价值尺度，并不需要真是价格，那么价值尺度这个职能就实现了。因为Q币以及其他虚拟币的官方售价都是以人民币的价值尺度来衡量的，所以在使用Q币或其他虚拟币进行标值的网上交易中，Q币或其他虚拟币与系那是中的人民币在思想观念上市等值或者近似于等值。那么，我们就可以认为，Q币或者是其他虚拟币在一定程度上执行了价值尺度这一职能。

2、以Q币代表的虚拟币在一定程度上自由流通在Q币推出的时候，腾讯公司就曾表示过，Q币是与账号绑定在一起，用户不能通过任意形式进行Q币的转账。但是，自Q币出事之后，腾讯公司也无法阻止地下Q币的流通，而这种流通，使得Q币在网络上的使用量与使用频率大幅上升，通常交易者都把Q币转化为某个游戏公司推出的新款游戏中的游戏币，再把这些游戏币通过买入卖出的方式输给另一个游戏账号，最后买家再把游戏币转化为Q币，顺利的完成Q币的转移，与此同时，因为Q币的地下交易非常多，再加上Q币地下倒卖渠道的存在，Q币的流通在目前管理不是非常严格的环境下，是非常便利的。

3、Q币在一定程度上可以用来充当商品交换的媒介。腾讯的迅猛发展离不开一个重要的软件——QQ聊天软件，正是因为QQ聊天软件应用的广泛普及，Q币才会逐步地被越来越多的人多使用，进而因为虚拟币的大量发行，虚拟币从原来的虚拟世界入侵到显示世界，从而对有必要在风险的管控上合力应对来降低风险，而并非极端的“停止合作”隔离风险。

由于中国第三方支付产业刚刚起步，银行的信用卡业务等个人信贷业务也正处于建立初期，金融风险管理和社会信用体系均不成熟，因此在相互交叉的市场中存在的风险问题是必然的现象，为产业的不成熟付出些成本是不可回避的。需对风险进行分级，并尝试对上述五大风险根据级别制定应对策略：

1.犯罪行为及法律风险。此两类风险触及现行法律或法律空白地带，为产业发展本质问题，须处在监管部门的央行和执法机构直接作为，以立法或执法的形式直接管理。

2.第三方支付机构信用风险和网络黑客盗用资金风险。此两类风险触及商户和消费者的资金风险，作为金融业服务对象的企业和个人，其利益应得到保障，因此此两类风险应由银行和第三方支付机构共同承担。在风险的防范方面，机构信用风险应由央行制定法规以及银行的风险管控来应对；黑客盗用风险则应是银行的网银和第三方支付机构的账户均需应对的，现阶段后者的防范手段显然较前者要少。

3.信用卡套现风险。此类风险触及银行利益，相比前两类则级别相对较低。由于线下POS刷卡和第三方在线支付均存在信用卡套现的现象，因此降低信用卡套现的风险、减少银行的损失重点仍在发卡银行，银行需在信用卡业务中平衡套现风险损失和业绩指标，并且理性应对各银行直接的信用卡业务竞争。通过增加收费的方式来提升套现者的成本，同时也提升了所有持卡人的用卡成本，显然风险与收益并存，简单的增加收费不能达到解决问题的目的。

三、结合腾讯Q币支付案例，分析讨论网络虚拟货币对现有货币体系的影响？ 答：

1、Q币在网上交易中在一定程度上执行了价值尺度的职能在货币的职能中，价值尺度是非常重要的职能，他关系着交易的公平性与公正性，但是，我们发现，要实现这种价值尺度，并不需要真是价格，那么价值尺度这个职能就实现了。因为Q币以及其他虚拟币的官方售价都是以人民币的价值尺度来衡量的，所以在使用Q币或其他虚拟币进行标值的网上交易中，Q币或其他虚拟币与系那是中的人民币在思想观念上市等值或者近似于等值。那么，我们就可以认为，Q币或者是其他虚拟币在一定程度上执行了价值尺度这一职能。

2、以Q币代表的虚拟币在一定程度上自由流通在Q币推出的时候，腾讯公司就曾表示过，Q币是与账号绑定在一起，用户不能通过任意形式进行Q币的转账。但是，自Q币出事之后，腾讯公司也无法阻止地下Q币的流通，而这种流通，使得Q币在网络上的使用量与使用频率大幅上升，通常交易者都把Q币转化为某个游戏公司推出的新款游戏中的游戏币，再把这些游戏币通过买入卖出的方式输给另一个游戏账号，最后买家再把游戏币转化为Q币，顺利的完成Q币的转移，与此同时，因为Q币的地下交易非常多，再加上Q币地下倒卖渠道的存在，Q币的流通在目前管理不是非常严格的环境下，是非常便利的。

3、Q币在一定程度上可以用来充当商品交换的媒介。腾讯的迅猛发展离不开一个重要的软件——QQ聊天软件，正是因为QQ聊天软件应用的广泛普及，Q币才会逐步地被越来越多的人多使用，进而因为虚拟币的大量发行，虚拟币从原来的虚拟世界入侵到显示世界，从而对流通中的人民币产生替代作用，对现行的货币体系产生了十分严重的影响。商家发行的虚拟币，他们的功能仅限于在网络上，交易作用于交易只能也只能在网络充分发挥，而且因为虚拟币不能够兑现回人民币以及虚拟商品，所以他与交易中产生的服务边际成本毫无牵连，所以，他们存在和流通导致许多人去钻现行货币体系的空子，从而达到逃税、避税的目的，同时由于现实中货币可以兑换虚拟币，所以，当虚拟币出现并且流通之后，在虚拟世界流通的人民币很快被兑换成虚拟币，失去流通的价值。

第九章网络聚合模式案例分析

一、通过网络分析至少5个网络聚合模式的网站，讨论该类网站的共同点和区别。

二、答：共同点：都是为用户提供更具针对性的信息，提升网民获取信息及资源的效率，据此吸引大量企业用户、个人和资源合作者，并采取收取广告费、用户增值服务费和资源销售分成等赢利模式的互联网运营模式。

区别： 迅雷：（1）基本情况：迅雷于2002年底由邹胜龙先生及程浩先生始创于美国硅谷。2003年1月底，创办者回国发展并正式成立深圳市三代科技开发有限公司（三代）。由于发展的需要，“三代”于2005年5月正式更名为深圳市迅雷网络技术有限公司（迅雷），暨“迅雷”在大中华区的研发中心和运营中心。2007年1月5日迅雷宣布第三次融资成功，此次融资的领衔投资是联创策源（Ceyuan Ventures），参与投资有晨兴创投（Morningside Ventures）、IDGVC、Fidelity Asia Ventures，战略投资是Google（谷歌）。这些投资合作伙伴除了给迅雷带来了更加雄厚的资金实力，也给迅雷带来了更丰富的行业资源和国际化公司运行。现在的迅雷已经不仅仅是一个资源下载引擎，今天的迅雷已经成为一个以资源分享、互动、资讯、搜索、下载、等综合服务的网络互动娱乐平台。

（2）商业模式：1战略目标：为全国互联网提供最好的多媒体下载服务

2产品与服务：WEB迅雷、迅雷

5、迷你迅雷、迅雷听听、迅雷看看、网吧版迅雷、迅雷软件助手、狗狗搜索、论坛、迅雷博客、迅雷游游

3盈利模式：广告收入（客户端广告、页面广告、迅雷竞价广告、视频广告、网游推广广告）会员、增值服务费、发行、社区

4核心能力：对于下载软件来说，最核心的技术就是速度，越是，“快”就成为了迅雷的核心竞争力，迅雷的资源优势

（3）技术模式：1以P2P技术为基础 2多资源超线程技术 3自有技术

（4）经营模式：1多元化与国际化

2迅雷联盟：利用巨大中小网站推广迅雷产品

3企业合作：与新浪合作推出桌面新闻；与凤凰网、Bitcomet合作；与Google合作，推广搜索技术

（5）管理模式：1企业文化 2薪酬及福利制度 3培训制度

（6）资本模式：资本聚集使迅雷不仅拥有了雄厚技术实力、踏实而又富于激情的创业团队，同时也具备了对互联网更加具备深刻的本土洞察力与全球视野。短短5年的时间，迅雷已经成长为中国最具潜力与价值的互联网公司之一。

大旗网：

（1）基本情况： 大旗网在社会化媒体环境中拥有独特的角色与地位。依托其独特的社区搜索技术，信息源覆盖了70多万个中文活跃论坛，10万多个精英博客和中国主流视频平台，实现了对分散于BBS、Blog、SNS、Video里网民舆论的全面聚合；成为网民了解网络民意与消费口碑的首选平台，也成为网民热点与消费趋势的风向标。同时大旗凝聚并影响了当今社会中最有影响力的人群，博主，记者，版主，达人，办公室话题领袖，他们都是社会舆论的主体传播者，通过他们大旗网站上的热点会迅速扩散到各个平台上，实现了全面放大。

（2）商业模式：1聚合各大外部论坛最热点的内容，分类展示在大旗网上供网民浏览。2网民浏览的同时也为这些论坛带去了流量

3大旗网利用其论坛数据库和自有的论坛内容搜索引擎技术为商家提供网络营销服务，其服务主要：大旗网站上硬广告投放、针对大的品牌客户的舆情监控服务，也就是所谓的品牌保护系统、论坛软性广告植入、360度校园营销

（3）技术模式：大旗网以“浓缩中文社区精华”为首要任务，充分凝聚了以Web2.0为核心的新一代互联网精髓，致力于为新时代网民提供最热点的网络话题和消费潮流信息。

奇虎：

（1）基本情况：奇虎公司创立于2005年9月，成立不到200天即获得了国内外顶级风险投资商红杉资本、鼎晖、IDG、Matrix、天使投资人周鸿祎联合投资的两千万

美元，同年11月份，再次获得了美国高原资本、红点投资、红杉资本、Matrix、IDG的联合投资。而在多项调查和评比中，奇虎也被评为最具投资价值企业、最具创新性企业以及最具成长性企业。奇虎创新的PeopleRank的搜索技术和算法，能够有效的抓取和识别在论坛和博客等多种由网民创造的极具价值的内容，并按照利于网民阅读的方式予以呈现，奇虎网已经成为了网民休闲娱乐的主要平台。

（2）商业模式：1战略目标：通过技术的创新，实现网民对分享智慧和获取信息的需求，为网民创造更有价值的在线体验。

2产品与服务：奇虎网、奇酷网、360安全中心、360杀毒软件、360安全浏览器、360 保险箱、360系统急救箱、360手机卫士

3盈利模式：广告、竞价排名、口碑、点击率

4核心能力：奇虎创新的PeopleRank的搜索技术和算法，能够有效的抓取和识别在论坛和博客等多种由网民创造的极具价值的内容，并按照利于网民阅读的方式予以呈现，奇虎网已经成为了网名休闲娱乐的主要平台。

（3）技术模式：独创了PeopleRank的搜索技术,并将此技术应用在奇虎网以及搜索服务上。奇虎致力于通过对技术的创新和应用，加强人们对信息获取的便利性，满足人们对分享智慧和交流的需求。

二、进一步了解迅雷在线提供的产品和服务，讨论迅雷商业模式的优缺点。

答：迅雷在线提供的产品：（1）下载产品：迅雷

5、迷你迅雷、网页迅雷

（2）网页产品：迅雷看看、狗狗搜索（3）其他产品：迅雷看看播放器、迅雷游戏大厅、迅雷软件助手、迅雷游戏 迅雷在线提供的服务：（1）Inmedia视频广告

（2）广告服（3）竞价排名 优点：

（1）迅雷5能够充分利用宽带上网的特点，带给用户高速下载的全新体验！使用的多资源超线程技术基于网格原理,能够将网络上存在的服务器和计算机资源进行有效的整合,构成独特的迅雷网络,通过迅雷网络各种数据文件能够以最快的速度进行传递.多资源超线程技术还具有互联网下载负载均衡功能,在不降低用户体验的前提下,迅雷网络可以对服务器资源进行均衡,有效降低了服务器负载.乐趣。

（2）迷你迅雷是基于多资源超线程技术的迅雷软件系列的最新产品，其特点是简单、快捷、高速，在秉承了迅雷高速下载特点的同时，迷你迅雷使用了全新的界面，带给用户全新的下载体验

（3）WEB迅雷版本不断更新，适合于对下载要求比较简单而且更习惯于传统的网页浏览形式的用户

（4）迅雷看看迅雷看看是向用户提供包括电影、电视剧、动漫、综艺、等还有各类节目、电视台线上直播、高清晰点播、下载等一体的新媒体互动娱乐平台，平台提供收费跟免 费两种服务

（5）迅雷听听不用花费大量的时间去浏览烦琐的网站、同时在搜索引擎中去选择需要下载哪个文件，简单实用

（6）迅雷软件助手，是一款系统增强工具，集成软件下载、安装、升级、备份、卸载等功能，全部一键式操作，向用户提供一站式傻瓜化的软件管理体验

（7）迅雷游游能够协助游戏用户快速找到网上的游戏资源，并协助用户通过极其简单的操作完成游戏的获取与升级过程而直接享受游戏的乐趣

缺点：

（1）速度越快，占用系统资源越多

（2）进程里面至少有五六个进程,非常的占资源

三、进一步了解大旗网提供的产品和服务，讨论大旗商业模式的优缺点和发展趋势。答：提供的产品：首页、社会、娱乐、数码、汽车、军事、猎奇、锐生活、贴图、时尚、DIGG、口碑榜、体验中心等频道。

提供的服务：

（1）是为喜欢看论坛、社区和博客内容的用户服务的，我们通过自主开发的论坛搜索引擎，每天实时关注数百万中文论坛和博客的最新动态，帮助用户在第一时间获得浓缩、原生态的信息。

（2）daqi.com目前主要提供了社会、时政、娱乐、体育、文学、军事、财经、健康、贴图、游戏、汽车、情感、女性、IT、精英博客等20多个主要频道，为喜欢看社区论坛和博客内容的用户提供了不同于门户或新闻网站的、更加轻松和贴近民间的资讯信息。

（3）daqi.com创建了全球最强大的论坛版主联盟，目前有近10万位注册版主，为扶植和挖掘特色论坛开辟了全新的平台和空间，已成为最大的网络社区推广平台。同时，daqi.com创建了全球首个第三方基于数据的权威论坛排行榜——“飚榜”，为各大中文社区论坛及用户提供人气指数风向标。daqi.com还提供RSS及书签聚合服务，为用户提供征订和精选自己喜欢的资讯内容服务。

（4）口碑榜是大旗网通过搜索、聚合web2.0环境中用户对品牌（产品）口碑的评价形成的口碑榜单。大旗口碑榜覆盖了超过10万个中文活跃社区，70多万BBS及10大BSP，通过搜索、聚合每日在100多万条信息中优选出最具价值的商业消费、体验信息，之后以人工鉴别的方式对信息予以分析、分类

（5）大旗网体验中心是为达人成立的体验平台，达人通过注册，申请体验流行产品，并和朋友一起分享，获得更高知名度和影响率，成为一个走在时代最前沿的意见领袖

优点：

（1）迎合部分网民需求

（2）争取到论坛的核心力量——活跃用户（3）专业的数据库（4）精英博客群（5）专业的策划团队

（6）系统的服务概念；整套的系统服务就包括了：品牌分析和策划、舆情监控和论坛话题的软性植入。

缺点：

（1）对于主题营销的介绍还不够深入透彻，对于口碑的维护还不够

（2）网络话题软性植入模式的局限性；大旗网的主要盈利模式寄希望于网络话题的软性植入，也就是在论坛上发广告软文，事实上这是一项劳动密集型的工作，且违反了论坛自由、真实互动的特性，必然会受到论坛本身和网民的反对。因此可能现阶段获得比较稳定的收入，但发展到一定程度时将受到一定的阻力。

（3）内容缺乏关联性和论坛独有的氛围；社区聚合类网站的内容是聚合而来，这使此类网站内容编辑易呈现零碎化、平面化、不深入的特点

发展趋势：

（1）随着网络的普及、使用互联网的人越来越多，BBS、Blog、IM、SNS、Video等国际上称之为社会化媒体的东东逐渐占领了网民的心，并已深深扎根到我们的生活当中。我们不得不感叹社会化媒体的时代已经到来了。大旗作为首家专业应用社会化媒体介质，进行网络口碑服务和营销的咨询机构，全面整合web2.0中的所有社会化媒体工具，重磅推出“社会化媒体整合营销”的理念和服务，力争将真实的口碑传播及体验分享带给所有关注社会化媒体的人们。大旗全面整合web2.0中的所有社会化媒体工具，放弃旧的口碑营销商业模式，升级其核心业务，在中国推出“社会化媒体整合营销”的全新理念和服务。今年年初，大旗网曾高调宣布口碑营销策略，并搭建了汽车、数码/IT产品、化妆品等消费口碑平台，主要通过BBS平台帮助企业品牌声誉管理和保护。

（2）社会化媒体整合营销这项全新的营销服务和理念保持了原有口碑服务的品牌监控与分析系统，以最快的速度发现网民言论，搜寻厂商关注的信息，并把终端和厂商共享。另一方面，大旗网还将帮厂商建立社会化网络平台，按照不同的角度和服务维度，提供企业品牌声誉管理系统、企业级社会化解决方案、意见领袖传播模型、影响力事件缔造、病毒营销，WEB2.0平台联合传播等适合中国国情的服务模式，为厂商提供权威专业有效的社会化媒体的整合传播服务。

（3）大旗网也是国内第一家发起并领导社会化媒体整合营销的先行者，致力于在社会化媒体环境中帮助厂商改善并提升其品牌声誉及口碑影响力，带头研究并实践包括BBS，BLOG，VIDEO，SNS等社会化媒体平台的营销价值，独立开发了一系列社会化媒体营销口碑服务系统，凝聚了具有多年互联网营销策划与分析经验的专业化团队，已经成功服务于多家行业跨国性领导企业。基于独特的传播模式，及对社会化媒体环境中网民的独特了解，它已经成为中国最优秀的社会化媒体整合营销机构。大旗在中国独创了分散—聚合—放大—扩散的传播模式。它既是Web2.0时代感知大众舆论的窗口，也是网民舆论与主流热点的放大器。奠定了它成为社会化媒体领导型媒体与营销机构的坚实基础。大旗网无论在媒体报道还是网站运营方面均取得骄人成绩。

牌声誉管理系统、企业级社会化解决方案、意见领袖传播模型、影响力事件缔造、病毒营销，WEB2.0平台联合传播等适合中国国情的服务模式，为厂商提供权威专业有效的社会化媒体的整合传播服务。

（3）大旗网也是国内第一家发起并领导社会化媒体整合营销的先行者，致力于在社会化媒体环境中帮助厂商改善并提升其品牌声誉及口碑影响力，带头研究并实践包括BBS，BLOG，VIDEO，SNS等社会化媒体平台的营销价值，独立开发了一系列社会化媒体营销口碑服务系统，凝聚了具有多年互联网营销策划与分析经验的专业化团队，已经成功服务于多家行业跨国性领导企业。基于独特的传播模式，及对社会化媒体环境中网民的独特了解，它已经成为中国最优秀的社会化媒体整合营销机构。大旗在中国独创了分散—聚合—放大—扩散的传播模式。它既是Web2.0时代感知大众舆论的窗口，也是网民舆论与主流热点的放大器。奠定了它成为社会化媒体领导型媒体与营销机构的坚实基础。大旗网无论在媒体报道还是网站运营方面均取得骄人成绩。

四、根据所学知识，结合自身体会，设计一种你理想中的网络聚合类网站的商业模式。

答：（1）通过分析互联网内容聚合商业模式的现状与前景,我们获得的内容聚合思想也可能应用到其它独特商业模式的创新中。

（2）商业模式的整体运行,用流行的系统论观点可以看成一个输入到输出的过程。商业模式可以看作成一个“黑匣子”,输入的是各种资源,输出的是各类价值。要进行商业模式创新,可以单独从输入,单独从输出,或者同时从输入、输出寻求路径。从输入方面,我们可以聚合不同的资源,驱动产生一个新的商业模式。这里资源含义很多,包括:数据、财力、技术、人员、现有的商业模式等等。从输出方面,我们可以满足不同客户需求,创造各类价值,引导建立一个新的商业模式。这里的价值含义也很多,包括:实现新功能、满足新需求、扩展新边界等等。我们也可以同时从输入、输出两方面来考虑,寻求新的商业模式,即既充分利用现有资源,又尽量满足客户需求。

（3）通过商业模式的这种驱动、引导创新机制,人们也许不再局限于互联网,不在受限于有限的免费APIs。那么我们可以将多行业的成功商业模式聚合在一起,也许会产生一个更好的商业模式。（4）它包含了众多聚合类网站的优点, 网站聚合了社会各个行业,信息更新及时,为相关的资源提供下载和上传，不再是单一的信息和资源的分类网站, 在综合聚合网站中, 这些将有机的统一、结合起来,使其符合各个年龄段, 满足不同用户的不同需求

第10章 用户贡献模式案例分析

1、通过网络分析至少5个用户贡献模式的网站，讨论该类网站的共同点和区别。

答：共同点：

都是用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户。用户贡献并不是某一种具体的业务，而是一种用户使用互联网的新方式，即由原来的以下载为主的变成下载和上传并重。不同点：（1）土豆网

1）基本情况：土豆网（Tudou.com）是中国最早和最具影响力的视频分享网站，是中国网络视频行业的领军品牌，也是全球最早上线的视频分享网站之一。土豆网于2005年4月15日正式上线，每天独立用户数超过2500万，每月1.5亿用户，拥有超过8000万的注册用户。从土豆成立的第一天，我们相信的就是“每个人都是生活的导演”。我们的目标，让富有创造力的节目的创造者和分享者们能够自由地让自己的节目在用户面前出现，同时，也让每一个用户随时随地都能看到自己想看到的任何节目。

2）商业模式：a.战略目标：“每个人都是生活的导演”；自娱自乐，而且乐得让所有人都看到，就是土豆；每个人都是生活的导演。戴上土豆面具，每个人都是明星；豆网想要做的，是让你能够非常容易地发布你制作或者收集的个人音频和影象作品。b.产品与服务：飞速土豆、iTudou、土豆映像节、影视制作、鲨鱼土豆、3+1体验改革。c.盈利模式：广告、版权收入。d.核心能力：土豆网提供了一个属于你的个人主页。在这个固定的页面上，你的观众可以在一个容易记忆的固定地址找到你所制作的所有节目。在土豆上，你有一个可以和你的听众自由交流的场所。你也可以把你的朋友们加入到你的联系人中，每次你上传新制作的节目，都可以很容易地通知你的朋友来下载收看。同时，你可以向特定的频道和专题上传节目。这些专题和频道是我们的一些合作者，例如一些有趣的电视栏目。

（2）潇湘书院

1）基本情况：潇湘书院创建于2001年，由几个热爱武侠文学的伙伴开始进行建设。经过长达8年的默默耕耘，潇湘书院已经发展成为集原创，武侠，言情，古典，当代，科幻，侦探等门类齐全的公益性综合小说阅读网站。潇湘书院是最早发展女生网络原创文学的网站之一，也是最早实行女生原创文学付费的网站。经过多年的辛勤耕耘，潇湘书院已发展成国内最大的女生原创网站之一，用户数量与日俱增，访问流量在国内文学类网站中名列前茅。

2）商业模式：a.战略目标：潇湘书院一直以做中国最好的女生原创网站为目标，立志为广大的原创作者提供一个公平、公正，健康的文学发展平台。优秀的工作团队和人性化的管理模式，使潇湘书院成为女性原创作者群体以及读者群体中最具吸引力和归属感的原创网站。b.盈利模式：在线付费阅读、实体书出版代理费用、影视游戏等衍生品、无线版权、广告收入。c.核心能力：谈到核心竞争力，作为一个网络文学网站，非常关键的能力是图书的种类和质量。潇湘书院了解读者，注重阅读，编辑水平专业。而且，创立收费阅读模式，使网络文学商业化，并成为业内标准。

3）技术模式：a.WEB2.0技术的应用 b.综合搜索(3)百度贴吧

1）基本情况：贴吧是百度旗下独立品牌，全球最大中文社区。贴吧的创意来自于百度首席执行官李彦宏：结合搜索引擎建立一个在线的交流平台，让那些古典，当代，科幻，侦探等门类齐全的公益性综合小说阅读网站。潇湘书院是最早发展女生网络原创文学的网站之一，也是最早实行女生原创文学付费的网站。经过多年的辛勤耕耘，潇湘书院已发展成国内最大的女生原创网站之一，用户数量与日俱增，访问流量在国内文学类网站中名列前茅。

2）商业模式：a.战略目标：潇湘书院一直以做中国最好的女生原创网站为目标，立志为广大的原创作者提供一个公平、公正，健康的文学发展平台。优秀的工作团队和人性化的管理模式，使潇湘书院成为女性原创作者群体以及读者群体中最具吸引力和归属感的原创网站。b.盈利模式：在线付费阅读、实体书出版代理费用、影视游戏等衍生品、无线版权、广告收入。c.核心能力：谈到核心竞争力，作为一个网络文学网站，非常关键的能力是图书的种类和质量。潇湘书院了解读者，注重阅读，编辑水平专业。而且，创立收费阅读模式，使网络文学商业化，并成为业内标准。

3）技术模式：a.WEB2.0技术的应用 b.综合搜索(3)百度贴吧

1）基本情况：贴吧是百度旗下独立品牌，全球最大中文社区。贴吧的创意来自于百度首席执行官李彦宏：结合搜索引擎建立一个在线的交流平台，让那些对同一个话题感兴趣的人们聚集在一起，方便地展开交流和互相帮助。贴吧是一种基于关键词的主题交流社区，它与搜索紧密结合，准确把握用户需求。百度贴吧历经9年沉淀，拥有6亿注册用户，450万贴吧，日均话题总量近亿，月活跃用户数有2亿，占中国网民总数的39%。在这里，每天都在诞生神贴，这里是当今网络新文化的发源地。

2）商业模式：a.战略目标：贴吧的使命是让志同道合的人相聚在贴吧。贴吧是以兴趣主题聚合志同道合者的互动平台，贴吧的组建依靠搜索引擎关键词，不论是大众话题还是小众话题，都能精准地聚集大批同好网友，展示自我风采，结交知音。贴吧目录涵盖社会、生活、明星、娱乐、体育等方方面面,是全球最大的中文交流平台，它为人们提供一个表达和交流思想的自由网络空间,并以此汇集志同道合的网友。b.产品与服务：贴吧主题列表页和内容页、贴吧直播/访谈贴、图片贴吧、贴吧手机智能版、贴吧手机客户端、明星贴吧改版、贴吧等级、i贴吧。c.核心能力：一是基于贴吧“人以群分”的平台特性，通过智能选吧技术，以兴趣点为聚向进行人群筛选。可以帮助找到与品牌最相关的人群，解决“感兴趣的人在哪里”的问题。二是内容的软性植入，将生硬的直接沟通变为，利用受众喜好的兴趣沟通，更多的互动和分享利于传播和深入人心，这就解决了“把感兴趣的人聚在一起”的问题。（4）酷六网

1）基本情况：酷六网 是目前中国最具行业领导地位的视频网站之一。通过不断为用户提供最新鲜、最有趣的视频内容，酷六网始终活跃在中国在线视频市场的最前沿。自成立以来，酷六网始终保持着高速发展的步调，开创差异化视频营销模式，其丰富的视频营销广告创新模式赢得众多用户、机构和行业客户的青睐。

2）商业模式：a.战略目标：专注于用户生成内容（UGC）模式的发展，同时也致力于向用户提供多样化的选择，从专业影视节目，到自拍网播剧都有所涵盖。b.产品与服务：新版社区有以下五大功能：精彩瞬间分享、多功能在线编辑；热点视频呈现、个性化内容推荐；精准实体库搜索、自助广告推广； 贴心播放器体验、自定义列表收藏；实时播客互动、全方位隐私管理。c.盈利模式： 广告、购物体验、视频下载。d.核心能力：伴随UGC战略的发展，酷六网的效果类广告将不断优化提升，这种通过展示次数以及系统精准匹配的广告模式，将成为视频网站的宠儿。随着个性化视频的增加以及用户对新酷六的接纳，我们相信，酷六的广告收入势必将飞速提升，并成为业界的一个新的热点。（5）天涯社区

1）基本情况：天涯社区，创办于1999年3月，是一个在全球极具影响力的网络社区，自创立以来，以其开放、包容、充满人文关怀的特色受到了全球华人网民的推崇，经过十年的发展，已经成为以论坛、部落、博客为基础交流方式，综合提供个人空间、相册、音乐盒子、分类信息、站内消息、虚拟商店、来吧、问答、企业品牌家园等一系列功能服务，并以人文情感为核心的综合性虚拟社区和大型网络社交平台，截止2011年8月，天涯社区注册用户数达5600万，在线用户常在80至100万左右。

2）商业模式：a.战略目标：一直以网民为中心，满足个人沟通、表达、创造等多重需求，并形成了全球华人范围内的线上线下信任交往文化，成为华语圈首屈一指的网络事件与网络名人聚焦平台，是最具影响力的全球华人网上家园。b.产品与服务：天涯博客、天涯相册、天涯邮局、天涯收藏、天涯游戏、天涯小游戏、天涯问答、天涯来吧。c.盈利模式： 广告。d.核心能力：目前，天涯社区每月覆盖品质用户超过2亿，注册用户超过8000万，拥有上千万高忠诚度、高质量用户群所产生的超强人气、人文体验和互动原创内容，天涯社区一直以网民为中心，满足个人沟通、表达、创造等多重需求，并形成了全球华人范围内的线上线下信任交往文化，成为华语圈首屈一指的网络事件与网络名人聚焦平台，是最具影响力的全球华人网上家园。

2、通过网络收集土豆网的相关内容，然后与优酷网进行对比分析。

答：（1）网站的定位

优酷网已成为中国第一视频网站为目标，切其发展趋向于一个新闻热点的官方视频网站，是一个已提供视频搜索、视频观看为主的网站。

土豆的标语是“每个人都是生活的导演”，所以土豆网的发展趋向于大众化，为大众提供一个自我展示的空间和平台。土豆网更注重个人功能，这为用户提供了一个自己的管理平台，实现了公共空间的私有化。优酷网则更加注重于视频的热点与排行，将最新的热点和更新第一时间提供出来，充分体现了优酷“快者为王”的产品理念。不同于土豆的是，优酷更加注重多纬度的TOP排名。

（2）盈利模式

土豆网基本上还是依靠广告作为主营业务收入。不同的是优酷广告营收来自两大部分，一部分是品牌广告营收，一部分是广告联盟带来的营收，其中品牌广告营收占大多数。优酷目前提供的品牌广告种类包括视频插播广告、显示广告、赞助广告等，其中主要是视频插播广告。和土豆一样，优酷的在线广告也是通过广告代理机构联络。

（3）目标用户

土豆网站的外观由橘黄色和白色组成，呈现出一种活泼之感，网站结构设计新颖，有一种时尚的感觉。这些正好符合土豆网的顾客定位。土豆网主要是面向15-25岁的青少年群体，其中高中生和大学生更是占了网站用户的绝大部分。优酷网的外观是典型的天蓝色和白色，给人一种素雅、庄重之感。页面设计比较规范化，因此网站的客户定位于20-35岁的中青年，这些人大部分都具有较高的学历、可观的收入。

3、进一步了解起点中文网提供的产品和服务，讨论网络文学商业模式的优缺点及发展趋势。

4、答：优点：

（1）相对于文学商业化的盈利模式来说，它可以收费阅读、版权销售、广告收入、无限收入等。

（2）当代是信息化时代，互联网已成为主流，文学商业化可以更符合人们的需求，同时可以了解读者，注重阅读，使作者和读者可以直接的沟通交流，对文学的建议和修改都更方便。

（3）网络文学商业化，不仅可以促进互联网的发展，同时也能增加文学的阅读量，从而网站就能与作者分成，推出VIP阅读制，增加网站的收益。

缺点：

（1）文学商业化可能会出现版权问题。

（2）同时可能出现盗版问题，从而会阻碍正版文学书刊的销售。（3）有可能出现与其他门户网站读书频道的竞争。发展趋势：

（1）随着互联网时代的到来，人们对传统的阅读模式已成为过去式，对其的需求也降到了最低点。文学商业化，可以促进文学业的发展，同时也更能被大众所接受。

（2）我认为只要把文学引入市场化、商业化，然后推行VIP收费阅读机制，顺应读者的需求，这样不仅可以推动作家的创作，同时也可以促进网站的收益。

（3）同时也可以把付费阅读延伸到无线平台，通过各大网站覆盖海内外文坛市场，进而拓宽收益市场。

（4）但文学商业化也会带来不利的影响，譬如：侵权、盗版书刊的出现等一些必然出现的问题。

4、根据所学知识，结合自身体会，设计一种你理想中的用户贡献类网站的商业模式。

答：（1）将用户的主观利己变成客观利他

当用户主动贡献内容对他自身能够产生利益，用户自然会积极贡献内容了。比如房屋出租求租等分类信息，用户只有发布出去信息，才能使自己的需求得到满足，又如站长百科网的站长访谈频道，站长推广宣传了自己，站长百科得到了最原始的访谈内容。以及A5的投稿平台，还有我们推广都离不开的百度知道都是这个道理，用户对百度知道对于网站而已带来大量的内容，百度知道问题类别会通过tag标签来聚合同类的问题，用户在提出问题时回蓝到相关已解答或未解答的问题，这些内容本身对他是有帮助的，如此形成良性循环。

（2）更好地满足用户社会性需求

如果用户共享的内容能够让其参与到社会**谈和交流中，也比较容易促发用户的动力。比如微博，大多数人写博客转微博都是为了满足自己内心的社会性需求。如果这种需求得到一定的满足，会大大增强用户对平台的粘度。读者的阅读和评论、朋友的关注、用户的点评等都可以在不同程度上满足用户的社会需求的愿望，新浪博客的“名人”拉动效果和博客等级制度都对激发用户贡献内容起着重大的推动作用。广大的站长不要只是作为观者看这些东西，要去思考怎样将这种模式运用到自己的网站上。（3）给予用户更强的认同感与成就感

这可以用百科编辑来举例说明，互联网上，有很多人都在这里分享自己的知识达到集体的受惠，在分享者自身得到成就感的同时，这就是一种利他行为。比如大家都熟悉的维基百科，站长百科WIKI编辑，分享者希望分享自己在某个领域的知识与专长而参与编辑和撰写，葫芦博主认为这还是一种社会责任感的显现。那么作为网站管理者，就要积极去鼓励用户的这种利他行为，比如通过某种方式突出这个“人”的因素，一定不能将其隐藏在其贡献内容的背后，现在人的版权意识都越来越强烈，大家都希望自己的原创可以得到更多的人的尊重。网站管理者的这种推动还可以将其转化为社会性的需求。

虽然不同用户来分享分享内容的需求动机都有不同，但是上述三个激励方式都是不能独立的，在很多的情况下相互之间可以进行转化，往往要综合起来运用。让用户为你贡献内容并非不可能，关键是要满足用户的需求，根据你网站可以提供的服务，找到激发用户的最佳方式。

第十一章网络社区模式案例分析

1、分析中国常见的几家SNS网站，总结出该网站的特点和未来的发展趋势。答：网站特点：

（1）广泛性。由于SNS网站自身依据的“六度空间理论”，其应用的广泛性应属该类型网站的本质特征。每一个用户都成为网站的传播者，每一个传播者都是一个中心，呈放射状想起周围的朋友传播信息。

（2）功能性。国内的SNS网站多以国外类似网站为基本，在日志、照片、状态等功能的基础上，开发各类功能性模块和组件，以吸引更多类型网民的加入。

（3）互动性。通过SNS网站上互动性游戏的方式可以轻易打破现实人际交往中第一句“hi”的尴尬和鸿沟，使人际交往不再“难以启齿”。另一方面，SNS网站也为信息的交互提供了综合性平台。

（4）主观性。SNS网站的注册用户一般出于获取信息、宣泄压力和获得社会认同的目的出现在社区网站上。对于自己的“圈子”都会普遍存在好奇、从众、表现和宣泄这四种心理，它们分别表现在对自己认识的人的生活的好奇，好友的状态和发表的某些状态对自己的情绪的影响，由于“渴望被关注”的心理驱使，喜欢将自己生活中好的一面晒出来，以及把日常生活中的情绪宣泄在自己空间上，从而获得好友的“关注”、“关心”这四种网络行为。

（5）商业性。SNS网站通过承载广告来达到盈利的目的。主要划分为：嵌入式广告、与其他行业合作和增值服务这三类。

2、进一步了解天涯社区的产品和服务，讨论天涯社区商业模式的优缺点。答：天涯社区的产品和服务：社区商店、天涯实验场、天涯客服、议事广场、论坛、博客、相册、部落、分类信息等 优点：

（1）强大内容创造力带来巨大的访问量

（2）成熟有效的社区管理模式和独特的网络社区体验（3）极具吸引力的创新服务（4）强大的名牌知名度和社会影响力

（5）庞大、忠诚、活跃且高度苏增长的用户群（对用户免费开放）缺点：

（1）垂直化的媒体在吸引网络流量的能力上较弱（2）与社会网络用户共同不够

（3）在用户分享上加入广告信息，削弱用户体验的主动性（4）其他传播渠道，如收藏功能，推荐功能等较少（5）团队问题（6）地域性问题（7）商业模式的问题

3、分析中国常见的几家博客网站，总结出该网站的特点和未来的发展趋势。

答：趋向一：博客如今正在构成团体的信誉机制.我们网站作为一个平台 趋向二：博客退化的三种典型商业形式

第一种叫做关系与团体型，特点就是以博客和社会化网络微内核，从某一个焦点使用动身构成网络效应后拓展关系和效劳我们要付出各种各样的成本我可能谈一下。典型的代表就是美国的Myspace和韩国的Cywrld。就是刚才说的第二阶段的时候。

第二品种型叫做搜索聚合驱动性从内容这个角度来说一下这样一个过程，比拟成功的案例就是美国的Technorati，还有一个网站是bloglines。都看了十来遍。

第三品种型是纯商业效劳的案例内容上不再是玄幻类为主了幻想小说也好，目前还没有真正的这种网站呈现，但我们估计在不远的未来一定会有这类的网站呈现。目前它比拟典型的使用就是在亚逊ebay这种电子商务中，这些电子商务化的博客有能够间接和博客发作关系，博客可以在博客完成电子商务的使用。一起来 聊一聊关于网络原创文学以及和传统出版业方面关联的内容攒了两三年没人要。趋向三：博客越来越出现出富媒体化

近些年，图片、声响博客与视频博客的开展势头微弱。这里举个例子，一个是youtube，一个是myspace，这两个网站的开展速度都是十分迅猛。趋向四：博客如今正在构成并完善精选机制

4、对比分析国内SNS网站和国外SNS网站商业模式的区别。答：理念不同：国外网站：网络社交、建立圈子；国内网站：交友。

现况不同：国外网站：用户数猛增，获资本市场热捧；国内网站：短期看没收入，长期看缺资本。第2/3页

盈利模式不同：国外网站：广告销售、运行第三方应用；国内网站：卖广告。发展前景不同：国外网站：建设更加开放的平台；国内网站：在用户层共享上动作缓慢。

5、分析中国常见的几家论坛网站，总结出该网站的特点和未来的发展趋势。

答：（1）天涯：以论坛、部落、博客为基础交流方式，综合提供个人空间、相册、音乐盒子、分类信息、站内消息、虚拟商店、来吧、问答、企业品牌家园等一系列功能服务，并以人文情感为核心的综合性虚拟社区和大型网络社交平台。

（2）新浪论坛：主要是包括站务，娱乐，体育，军事，文化等等板块。主要是各种新闻，娱乐信息的交流。

（3）淘宝社区：包括经验畅谈，时尚生活，交易消费，套有茶馆，客户之声等，主要是产品销售信息交流。

特点：一是新闻的集散地，国际和国内的一些突发新闻和重要新闻都能看到；二是观点集散地，各种各样的观点都有，既有系统的阐述，又有大胆的设想；三是民声集散地，网民的地域分布、行业分布乃至阶层分布都很广，论坛中能够听到各种声音。

发展趋势：具有一定的社会化关系网络，加上不断有内容或者服务提供商的加入，它的平台只会变得越来越强大，所有的内容提供商都在帮助论坛平台加强其社会化关系网络，而随着社会化关系网络的强大，会让其变得越来越强大，而传统的媒体慢慢就有可能失去原有的强势地位，甚至沦为单纯的内容提供商。随着虚拟社区开始成为人们日常生活的一部分，社区的形式也开始变得多种多样，除了上文提及的几个一些虚拟社区发展形式和方向外，更值得我们去关注的，是虚拟的图形化社区。

第十二章网络分类信息模式案例分析

1、分析讨论搜房网的地域性和产品线的扩张策略的得失。答：搜房网的地域性和产品线的扩张策略的得：（1）成熟的发展理念。（2）专业的行业背景。（3）基础设施建设覆盖面广。

第二篇：量子力学教程课后习题答案

量子力学习题及解答

第一章

量子理论基础

1．1

由黑体辐射公式导出维恩位移定律：能量密度极大值所对应的波长与温度T成反比，即

T=b（常量）；

并近似计算b的数值，准确到二位有效数字。

解

根据普朗克的黑体辐射公式，（1）

以及，（2），（3）

有

这里的的物理意义是黑体内波长介于λ与λ+dλ之间的辐射能量密度。

本题关注的是λ取何值时，取得极大值，因此，就得要求

对λ的一阶导数为零，由此可求得相应的λ的值，记作。但要注意的是，还需要验证对λ的二阶导数在处的取值是否小于零，如果小于零，那么前面求得的就是要求的，具体如下：

如果令x=，则上述方程为

这是一个超越方程。首先，易知此方程有解：x=0，但经过验证，此解是平庸的；另外的一个解可以通过逐步近似法或者数值计算法获得：x=4.97，经过验证，此解正是所要求的，这样则有

把x以及三个物理常量代入到上式便知

这便是维恩位移定律。据此，我们知识物体温度升高的话，辐射的能量分布的峰值向较短波长方面移动，这样便会根据热物体（如遥远星体）的发光颜色来判定温度的高低。

1．2

在0K附近，钠的价电子能量约为3eV，求其德布罗意波长。

解

根据德布罗意波粒二象性的关系，可知

E=h，如果所考虑的粒子是非相对论性的电子（），那么

如果我们考察的是相对性的光子，那么

E=pc

注意到本题所考虑的钠的价电子的动能仅为3eV，远远小于电子的质量与光速平方的乘积，即，因此利用非相对论性的电子的能量——动量关系式，这样，便有

在这里，利用了

以及

最后，对

作一点讨论，从上式可以看出，当粒子的质量越大时，这个粒子的波长就越短，因而这个粒子的波动性较弱，而粒子性较强；同样的，当粒子的动能越大时，这个粒子的波长就越短，因而这个粒子的波动性较弱，而粒子性较强，由于宏观世界的物体质量普遍很大，因而波动性极弱，显现出来的都是粒子性，这种波粒二象性，从某种子意义来说，只有在微观世界才能显现。

1．3

氦原子的动能是（k为玻耳兹曼常数），求T=1K时，氦原子的德布罗意波长。

解

根据，知本题的氦原子的动能为

显然远远小于这样，便有

这里，利用了

最后，再对德布罗意波长与温度的关系作一点讨论，由某种粒子构成的温度为T的体系，其中粒子的平均动能的数量级为kT，这样，其相庆的德布罗意波长就为

据此可知，当体系的温度越低，相应的德布罗意波长就越长，这时这种粒子的波动性就越明显，特别是当波长长到比粒子间的平均距离还长时，粒子间的相干性就尤为明显，因此这时就能用经典的描述粒子统计分布的玻耳兹曼分布，而必须用量子的描述粒子的统计分布——玻色分布或费米公布。

1．4

利用玻尔——索末菲的量子化条件，求：

（1）一维谐振子的能量；

（2）在均匀磁场中作圆周运动的电子轨道的可能半径。

已知外磁场H=10T，玻尔磁子，试计算运能的量子化间隔△E，并与T=4K及T=100K的热运动能量相比较。

解

玻尔——索末菲的量子化条件为

其中q是微观粒子的一个广义坐标，p是与之相对应的广义动量，回路积分是沿运动轨道积一圈，n是正整数。

（1）设一维谐振子的劲度常数为k，谐振子质量为μ，于是有

这样，便有

这里的正负号分别表示谐振子沿着正方向运动和沿着负方向运动，一正一负正好表示一个来回，运动了一圈。此外，根据

可解出

这表示谐振子的正负方向的最大位移。这样，根据玻尔——索末菲的量子化条件，有

为了积分上述方程的左边，作以下变量代换；

这样，便有

这时，令上式左边的积分为A，此外再构造一个积分

这样，便有

（1）

这里

=2θ，这样，就有

（2）

根据式（1）和（2），便有

这样，便有

其中

最后，对此解作一点讨论。首先，注意到谐振子的能量被量子化了；其次，这量子化的能量是等间隔分布的。

（2）当电子在均匀磁场中作圆周运动时，有

这时，玻尔——索末菲的量子化条件就为

又因为动能耐，所以，有

其中，是玻尔磁子，这样，发现量子化的能量也是等间隔的，而且

具体到本题，有

根据动能与温度的关系式

以及

可知，当温度T=4K时，当温度T=100K时，显然，两种情况下的热运动所对应的能量要大于前面的量子化的能量的间隔。

1．5

两个光子在一定条件下可以转化为正负电子对，如果两光子的能量相等，问要实现实种转化，光子的波长最大是多少？

解

关于两个光子转化为正负电子对的动力学过程，如两个光子以怎样的概率转化为正负电子对的问题，严格来说，需要用到相对性量子场论的知识去计算，修正当涉及到这个过程的运动学方面，如能量守恒，动量守恒等，我们不需要用那么高深的知识去计算，具休到本题，两个光子能量相等，因此当对心碰撞时，转化为正风电子对反需的能量最小，因而所对应的波长也就最长，而且，有

此外，还有

于是，有

尽管这是光子转化为电子的最大波长，但从数值上看，也是相当小的，我们知道，电子是自然界中最轻的有质量的粒子，如果是光子转化为像正反质子对之类的更大质量的粒子，那么所对应的光子的最大波长将会更小，这从某种意义上告诉我们，当涉及到粒子的衰变，产生，转化等问题，一般所需的能量是很大的。能量越大，粒子间的转化等现象就越丰富，这样，也许就能发现新粒子，这便是世界上在造越来越高能的加速器的原因：期待发现新现象，新粒子，新物理。

第二章波

函数和薛定谔方程

2.1证明在定态中，几率流与时间无关。

证：对于定态，可令

可见无关。

2.2

由下列定态波函数计算几率流密度：

从所得结果说明表示向外传播的球面波，表示向内(即向原点)

传播的球面波。

解：

在球坐标中

同向。表示向外传播的球面波。

可见，反向。表示向内(即向原点)

传播的球面波。

补充：设，粒子的位置几率分布如何？这个波函数能否归一化？

∴波函数不能按方式归一化。

其相对位置几率分布函数为

表示粒子在空间各处出现的几率相同。

2.3

一粒子在一维势场

中运动，求粒子的能级和对应的波函数。

解：无关，是定态问题。其定态S—方程

在各区域的具体形式为

Ⅰ：①

Ⅱ：②

Ⅲ：③

由于(1)、(3)方程中，由于，要等式成立，必须

即粒子不能运动到势阱以外的地方去。

方程(2)可变为

令，得

其解为

④

根据波函数的标准条件确定系数A，B，由连续性条件，得

⑤

⑥

⑤

⑥

∴

由归一化条件

得

由

可见E是量子化的。

对应于的归一化的定态波函数为

#

2.4.证明（2.6-14）式中的归一化常数是

证：

（2.6-14）

由归一化，得

∴归一化常数

#

2.5

求一维谐振子处在激发态时几率最大的位置。

解：

令，得

由的表达式可知，时。显然不是最大几率的位置。

可见是所求几率最大的位置。

#

2.6

在一维势场中运动的粒子，势能对原点对称：，证明粒子的定态波函数具有确定的宇称。

证：在一维势场中运动的粒子的定态S-方程为

①

将式中的代换，得

②

利用，得

③

比较①、③式可知，都是描写在同一势场作用下的粒子状态的波函数。由于它们描写的是同一个状态，因此之间只能相差一个常数。方程①、③可相互进行空间反演

而得其对方，由①经反演，可得③，④

由③再经反演，可得①，反演步骤与上完全相同，即是完全等价的。

⑤

④乘

⑤，得

可见，当时，具有偶宇称，当时，具有奇宇称，当势场满足时，粒子的定态波函数具有确定的宇称。#

2.7

一粒子在一维势阱中

运动，求束缚态()的能级所满足的方程。

解法一：粒子所满足的S-方程为

按势能的形式分区域的具体形式为

Ⅰ：

①

Ⅱ：

②

Ⅲ：

③

整理后，得

Ⅰ：

④

Ⅱ：.⑤

Ⅲ：

⑥

令

则

Ⅰ：

⑦

Ⅱ：.⑧

Ⅲ：

⑨

各方程的解为

由波函数的有限性，有

因此

由波函数的连续性，有

整理(10)、(11)、(12)、(13)式，并合并成方程组，得

解此方程即可得出B、C、D、F，进而得出波函数的具体形式，要方程组有非零解，必须

∵

∴

即

为所求束缚态能级所满足的方程。#

解法二：接（13）式

#

解法三：

(11)-(13)

(10)+(12)

(11)+(13)

(12)-(10)

（b）

k

a

ctgk

k)

（）

（）

（）

（1

=

Þ

+

令

则

合并：

利用

#

解法四：（最简方法-平移坐标轴法）

Ⅰ：

（χ≤0）

Ⅱ：

（0＜χ＜2）

Ⅲ：

（χ≥2）

束缚态＜＜

因此

由波函数的连续性，有

(7)代入(6)

利用(4)、(5)，得

#

2.8分子间的范德瓦耳斯力所产生的势能可以近似表示为

求束缚态的能级所满足的方程。

解：势能曲线如图示，分成四个区域求解。

定态S-方程为

对各区域的具体形式为

Ⅰ：

Ⅱ：

Ⅲ：

Ⅳ：

对于区域Ⅰ，粒子不可能到达此区域，故

而

.①

②

③

对于束缚态来说，有

∴

④

⑤

⑥

各方程的解分别为

由波函数的有限性，得

∴

由波函数及其一阶导数的连续，得

∴

⑦

⑧

⑨

⑩

由⑦、⑧，得

(11)

由

⑨、⑩得

(12)

令，则①式变为

联立(12)、(13)得，要此方程组有非零解，必须

把代入即得

此即为所要求的束缚态能级所满足的方程。

#

附：从方程⑩之后也可以直接用行列式求解。见附页。

此即为所求方程。

#

补充练习题一

1、设，求A

=？

解：由归一化条件，有

利用

∴

#

2、求基态微观线性谐振子在经典界限外被发现的几率。

解：基态能量为

设基态的经典界限的位置为，则有

∴

在界限外发现振子的几率为)

（2

0

0

0

x

a

x

a

x

e

dx

e

dx

e

a

a

a

p

a

y

p

a

p

a

w

¥

¥

=

+

=

ò

ò

式中为正态分布函数

当。查表得

∴

∴在经典极限外发现振子的几率为0.16。

#

3、试证明是线性谐振子的波函数，并求此波函数对应的能量。

证：线性谐振子的S-方程为

①

把代入上式，有

把代入①式左边，得

当时，左边

=

右边。

n

=

3，是线性谐振子的波函数，其对应的能量为。

第三章

量子力学中的力学量

3.1

一维谐振子处在基态，求：

(1)势能的平均值；

(2)动能的平均值；

(3)动量的几率分布函数。

解：(1)

(2)

或

(3)

动量几率分布函数为

#

3.2.氢原子处在基态，求：

(1)r的平均值；

(2)势能的平均值；

(3)最可几半径；

(4)动能的平均值；

(5)动量的几率分布函数。

解：(1)

(3)电子出现在r+dr球壳内出现的几率为

令

当为几率最小位置

∴

是最可几半径。

(4)

(5)

动量几率分布函数

#

3.3

证明氢原子中电子运动所产生的电流密度在球极坐标中的分量是

证：电子的电流密度为

在球极坐标中为

中的和部分是实数。

∴

可见，#

3.4

由上题可知，氢原子中的电流可以看作是由许多圆周电流组成的。

(1)求一圆周电流的磁矩。

(2)证明氢原子磁矩为

原子磁矩与角动量之比为

这个比值称为回转磁比率。

解：(1)

一圆周电流的磁矩为

（为圆周电流，为圆周所围面积）

(2)氢原子的磁矩为

在单位制中

原子磁矩与角动量之比为

#

3.5

一刚性转子转动惯量为I，它的能量的经典表示式是，L为角动量，求与此对应的量子体系在下列情况下的定态能量及波函数：

(1)

转子绕一固定轴转动：

(2)

转子绕一固定点转动：

解：(1)设该固定轴沿Z轴方向，则有

哈米顿算符

其本征方程为

(无关，属定态问题)

令，则

取其解为

(可正可负可为零)

由波函数的单值性，应有

即

∴m=

0，±1，±2，…

转子的定态能量为

(m=

0，±1，±2，…)

可见能量只能取一系列分立值，构成分立谱。

定态波函数为

A为归一化常数，由归一化条件

∴

转子的归一化波函数为

综上所述，除m=0外，能级是二重简并的。

(2)取固定点为坐标原点，则转子的哈米顿算符为

无关，属定态问题，其本征方程为

(式中设为的本征函数，为其本征值)

令，则有

此即为角动量的本征方程，其本征值为

其波函数为球谐函数

∴

转子的定态能量为

可见，能量是分立的，且是重简并的。

#

3.6

设t=0时，粒子的状态为

求此时粒子的平均动量和平均动能。

解：

可见，动量的可能值为

动能的可能值为

对应的几率应为

上述的A为归一化常数，可由归一化条件，得

∴

∴

动量的平均值为

#

3.7

一维运动粒子的状态是

其中，求：

(1)粒子动量的几率分布函数；

(2)粒子的平均动量。

解：(1)先求归一化常数，由

∴

动量几率分布函数为

(2)

#

3.8.在一维无限深势阱中运动的粒子，势阱的宽度为，如果粒子的状态由波函数

描写，A为归一化常数，求粒子的几率分布和能量的平均值。

解：由波函数的形式可知一维无限深势阱的分布如图示。粒子能量的本征函数和本征值为

动量的几率分布函数为

先把归一化，由归一化条件，∴

∴

∴

3.9.设氢原子处于状态

求氢原子能量、角动量平方及角动量Z分量的可能值，这些可能值出现的几率和这些力学量的平均值。

解：在此能量中，氢原子能量有确定值

角动量平方有确定值为

角动量Z分量的可能值为

其相应的几率分别为，其平均值为

3.10一粒子在硬壁球形空腔中运动，势能为

求粒子的能级和定态函数。

解：据题意，在的区域，所以粒子不可能运动到这一区域，即在这区域粒子的波函数

()

由于在的区域内。只求角动量为零的情况，即，这时在各个方向发现粒子的几率是相同的。即粒子的几率分布与角度无关，是各向同性的，因此，粒子的波函数只与有关，而与无关。设为，则粒子的能量的本征方程为

令，得

其通解为

波函数的有限性条件知，有限，则

A

=

0

∴

由波函数的连续性条件，有

∵

∴

∴

其中B为归一化，由归一化条件得

∴

∴

归一化的波函数

#

3.11.求第3.6题中粒子位置和动量的测不准关系

解：

3.12

粒子处于状态

式中为常量。当粒子的动量平均值，并计算测不准关系

解：①先把归一化，由归一化条件，得

∴

/

∴

是归一化的②

动量平均值为

③

（奇被积函数）

#

3.13利用测不准关系估计氢原子的基态能量。

解：设氢原子基态的最概然半径为R，则原子半径的不确定范围可近似取为

由测不准关系

得

对于氢原子，基态波函数为偶宇称，而动量算符为奇宇称，所以

又有

所以

可近似取

能量平均值为

作为数量级估算可近似取

则有

基态能量应取的极小值，由

得

代入，得到基态能量为

补充练习题二

1．试以基态氢原子为例证明：的本征函数，而是的本征函数。

可见，可见，是的本征函数。

2．证明：的氢原子中的电子，在的方向上被发现的几率最大。

解：

∴的电子，其

∴

当时

为最大值。即在方向发现电子的几率最大。

在其它方向发现电子的几率密度均在～之间。

3．试证明：处于1s，2p和3d态的氢原子的电子在离原子核的距离分别为的球壳内被发现的几率最大(为第一玻尔轨道半径)。

证：①对1s态，令

易见，当不是最大值。

为最大值，所以处于1s态的电子在处被发现的几率最大。

②对2p态的电子

令

易见，当为最小值。

∴

为几率最大位置，即在的球壳内发现球态的电子的几率最大。

③对于3d态的电子

令

易见，当为几率最小位置。

∴

为几率最大位置，即在的球壳内发现球态的电子的几率最大。

4.当无磁场时，在金属中的电子的势能可近似视为

其中，求电子在均匀场外电场作用下穿过金属表面的透射系数。

解：设电场强度为，方向沿χ轴负向，则总势能为，势能曲线如图所示。则透射系数为

式中为电子能量。，由下式确定

∴

令，则有

∴透射系数

5．指出下列算符哪个是线性的，说明其理由。

①；

②；

③

解：①是线性算符

②不是线性算符

③是线性算符

6．指出下列算符哪个是厄米算符，说明其理由。

7、下列函数哪些是算符的本征函数，其本征值是什么？

①，②，③，④，⑤

解：①

∴

不是的本征函数。

②

∴

不是的本征函数，其对应的本征值为1。

③

∴

可见，是的本征函数，其对应的本征值为－1。

④

∴

是的本征函数，其对应的本征值为－1。

⑤

∴

是的本征函数，其对应的本征值为－1。

8、试求算符的本征函数。

解：的本征方程为

（的本征值）

9、如果把坐标原点取在一维无限深势阱的中心，求阱中粒子的波函数和能级的表达式。

解：

方程（分区域）：

Ⅰ：

∴

Ⅲ：

∴

Ⅱ：

令

标准条件：

∴

∵

∴

取，即

∴

∴

∴

粒子的波函数为

粒子的能级为

由归一化条件，得

∴

∴

粒子的归一化波函数为

10、证明：处于1s、2p和3d态的氢原子中的电子，当它处于距原子核的距离分别为的球壳处的几率最（为第一玻尔轨道半径）。

证：

令，则得

∴为几率最小处。

∴为几率最大处。

令，则得

∴

为最大几率位置。

当

时，∴为几率最小位置。

令，得

同理可知

为几率最小处。

为几率最大处。

11、求一维谐振子处在第一激发态时几率最大的位置。

解：

令，得，∴

为几率最小处。，∴

为几率最大处。

6．设氢原子处在的态（为第一玻尔轨道半径），求

①的平均值；

②势能的平均值。

解：①

②

12、粒子在势能为的场中运动。证明对于能量的状态，其能量由下式决定：

（其中）

证：方程

Ⅰ：

Ⅱ：

Ⅲ：

令

则得

Ⅰ：

Ⅱ：

Ⅲ：

其通解为

利用标准条件，由有限性知

∴

由连续性知

①

②

③

④

由①、②，得

⑤

由③、④，得

⑥

而

把⑤、⑥代入，得

整理，得

令

∴

由，得

###

13、设波函数，求

解：

14、说明：如果算符和都是厄米的，那么

(+)也是厄米的证：

∴

+也是厄米的。

15、问下列算符是否是厄米算符：

①

②

解：①

因为

∴

不是厄米算符。

②

∴

是厄米算符。

##

16、如果算符满足关系式，求证

①

②

证：

①

②

17、求

解：

=

018、解：

=

0

第四章

态和力学量的表象

4.1.求在动量表象中角动量的矩阵元和的矩阵元。

解：

#

4.2

求能量表象中，一维无限深势阱的坐标与动量的矩阵元。

解：基矢：

能量：

对角元：

当时，#

4.3

求在动量表象中线性谐振子的能量本征函数。

解：定态薛定谔方程为

即

两边乘以，得

令

跟课本P.39(2.7-4)式比较可知，线性谐振子的能量本征值和本征函数为

式中为归一化因子，即

#

4.4.求线性谐振子哈密顿量在动量表象中的矩阵元。

解：

#

4.5

设已知在的共同表象中，算符的矩阵分别为

求它们的本征值和归一化的本征函数。最后将矩阵对角化。

解：的久期方程为

∴的本征值为的本征方程

其中设为的本征函数共同表象中的矩阵

当时，有

∴

由归一化条件

取

对应于的本征值0。

当时，有

∴

由归一化条件

取

∴归一化的对应于的本征值

当时，有

∴

由归一化条件

取

∴归一化的对应于的本征值

由以上结果可知，从的共同表象变到表象的变换矩阵为

∴对角化的矩阵为

按照与上同样的方法可得的本征值为的归一化的本征函数为

从的共同表象变到表象的变换矩阵为

利用S可使对角化

#

4.6求连续性方程的矩阵表示

解：连续性方程为

∴

而

∴

写成矩阵形式为

第五章

微扰理论

5.1

如果类氢原子的核不是点电荷，而是半径为、电荷均匀分布的小球，计算这种效应对类氢原子基态能量的一级修正。

解：这种分布只对的区域有影响，对的区域无影响。据题意知

其中是不考虑这种效应的势能分布，即

为考虑这种效应后的势能分布，在区域，在区域，可由下式得出，由于很小，所以，可视为一种微扰，由它引起的一级修正为（基态）

∴，故。

∴

#

5.2

转动惯量为I、电偶极矩为的空间转子处在均匀电场在中，如果电场较小，用微扰法求转子基态能量的二级修正。

解：取的正方向为Z轴正方向建立坐标系，则转子的哈米顿算符为

取，则

由于电场较小，又把视为微扰，用微扰法求得此问题。的本征值为

本征函数为的基态能量为，为非简并情况。根据定态非简并微扰论可知

#

5.3

设一体系未受微扰作用时有两个能级：，现在受到微扰的作用，微扰矩阵元为；都是实数。用微扰公式求能量至二级修正值。

解：由微扰公式得

得

∴

能量的二级修正值为

#

5.4设在时，氢原子处于基态，以后受到单色光的照射而电离。设单色光的电场可以近似地表示为，及均为零；电离电子的波函数近似地以平面波表示。求这单色光的最小频率和在时刻跃迁到电离态的几率。

解：①当电离后的电子动能为零时，这时对应的单色光的频率最小，其值为

②时，氢原子处于基态，其波函数为

在时刻，微扰

其中

在时刻跃迁到电离态的几率为

对于吸收跃迁情况，上式起主要作用的第二项，故不考虑第一项，O

θ

α

x

y

z（）

其中

取电子电离后的动量方向为Z方向，取、所在平面为面，则有

∴

#

5.5基态氢原子处于平行板电场中，若电场是均匀的且随时间按指数下降，即

求经过长时间后氢原子处在2p态的几率。

解：对于2p态，可取三值，其相应的状态为

氢原子处在2p态的几率也就是从跃迁到的几率之和。

由

(取方向为Z轴方向)

=

0

=

0

由上述结果可知，∴

当时，其中

#

5.6计算氢原子由第一激发态到基态的自发发射几率。

解：

由选择定则，知是禁戒的故只需计算的几率

而

2p有三个状态，即

(1)先计算z的矩阵元

(2)计算x的矩阵元

(3)计算的矩阵元

(4)计算

#

5.7

计算氢原子由2p态跃迁到1s态时所发出的光谱线强度。

解：

若，则

#

5.8求线性谐振子偶极跃迁的选择定则

解：

由

时，即选择定则为

#

补充练习三

1、一维无限深势阱中的粒子受到微扰

作用，试求基态能级的一级修正。

解：基态波函数（零级近似）为

∴能量一级修正为

2、具有电荷为的离子，在其平衡位置附近作一维简谐振动，在光的照射下发生跃迁。设入射光的能量为。其波长较长，求：

①

原来处于基态的离子，单位时间内跃迁到第一激发态的几率。

②讨论跃迁的选择定则。

（提示：利用积分关系

答：①

②仅当，所以谐振子的偶极跃迁的选择定则是）

解：①

∴

(对于一维线性谐振子～)

其中

一维线性谐振子的波函数为

∴

∴

②

跃迁几率，当时的跃迁为禁戒跃迁。

可见，所讨论的选择定则为。

#

3、电荷e的谐振子，在时处于基态，时处于弱电场之中(为常数)，试求谐振子处于第一激发态的几率。

解：取电场方向为轴正方向，则有

当经过很长时间以后，即当时。

∴

实际上在以后即可用上述结果。

#

第七章

自旋与全同粒子

7.1.证明：

证：由对易关系

及

反对易关系，得

上式两边乘，得

∵

∴

7.2

求在自旋态中，和的测不准关系：

解：在表象中、、的矩阵表示分别为

∴

在态中

讨论：由、的对易关系

[，]

要求

①

在态中，∴

可见①式符合上式的要求。

7.3.求的本征值和所属的本征函数。

解：的久期方程为

∴的本征值为。

设对应于本征值的本征函数为

由本征方程，得

由归一化条件，得

即

∴

对应于本征值的本征函数为

设对应于本征值的本征函数为

由本征方程

由归一化条件，得

即

∴

对应于本征值的本征函数为

同理可求得的本征值为。其相应的本征函数分别为

7.4

求自旋角动量方向的投影

本征值和所属的本征函数。

在这些本征态中，测量有哪些可能值？这些可能值各以多大的几率出现？的平均值是多少？

解：在表象，的矩阵元为

其相应的久期方程为

即

所以的本征值为。

设对应于的本征函数的矩阵表示为，则

由归一化条件，得

可见，的可能值为

相应的几率为

同理可求得

对应于的本征函数为

在此态中，的可能值为

相应的几率为

7.5设氢的状态是

①求轨道角动量z分量和自旋角动量z分量的平均值；

②求总磁矩的z分量的平均值（用玻尔磁矩子表示）。

解：ψ可改写成从ψ的表达式中可看出的可能值为

0

相应的几率为的可能值为

相应的几率为

7.6

一体系由三个全同的玻色子组成，玻色子之间无相互作用。玻色子只有两个可能的单粒子态。问体系可能的状态有几个？它们的波函数怎样用单粒子波函数构成？

解：体系可能的状态有4个。设两个单粒子态为，则体系可能的状态为

7.7

证明和组成的正交归一系。

解：

=0

同理可证其它的正交归一关系。

7.8

设两电子在弹性辏力场中运动，每个电子的势能是。如果电子之间的库仑能和相比可以忽略，求当一个电子处在基态，另一电子处于沿x方向运动的第一激发态时，两电子组成体系的波函数。

解：电子波函数的空间部分满足定态S-方程

考虑到，令

其中，对于基态，对于沿χ方向的第一激发态，两电子的空间波函数能够组成一个对称波函数和一个反对称波函数，其形式为

而两电子的自旋波函数可组成三个对称态和一个反对称态，即

和

综合两方面，两电子组成体系的波函数应是反对称波函数，即

独态：

三重态：

主要参考书：

[1]

周世勋，《量子力学教程》，高教出版社，1979

[2]

张宏宝编

量子力学教程学习辅导书，高等教育出版社2004.2

第三篇：电子商务课后习题答案汇总

《电子商务概论》课后问题答案汇总 第一节

1.阅读教科书第1章和第2章，理解商务和电子商务的概念。理解电子商务的基本商务模式。商务：是指以赢利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。

电子商务：人们借助现代计算机通信技术，特别是互联网通信技术，所进行的商务活动。商务模式：一般指企业为取得赢利而采用的基本方法或惯常的运作流程。

电子商务的基本商务模式有两种：一种是企业对企业模式

——Business to Business,B2B

另一种是企业对消费者模式

——Business to Customer, B2C

2.请举出几个你比较熟悉的正在从事电子商务的企业。在网络上访问其电子商务网站，仔细想想，它靠什么赚钱？

阿里巴巴：主要是靠商业平台，广告，信息交流，和后台服务。

来赚钱。他的信息交流有点象百度，你的企业信息如果想在阿里巴巴中更容易得到更多人的关注，那么就要交钱。后台服务主要是如他的支付宝等服务，需要使用的话也要交钱。

当当网：当当很了解中国传统的图书出版和发行方面的所有环节，所以它尽量到出版社去拿书，而且拿到最低折扣，然后再在网上卖以较合理的折扣。同时它引进商家，让其在上面卖东西，这其中肯定要收费的嘛。还有它依靠专业的配送公司，很大程度上节约了成本，更让顾客得到了更加专业的服务。

第二节

1.什么是Internet? 简单叙述Internet的基本工作原理。

internet是由一些使用公用语言互相通信的计算机连接而成的全球网络，即广域网、局域网及单机按照一定的通讯协议组成的国际计算机网络.Internet的基本工作原理：简单概括为 服务器/客户机模式。

补充说明（Internet提供的主要服务功能有：电子邮件（Email）文件传输（FTP）

远程登录（Telnet）

电子公告牌（BBS）

新闻组（News Group）

www服务 即时通信（Instant messenger, IM））

2.有了IP地址，为什么还要用域名？IP地址和域名之间有什么对应关系？

因为IP地址难记忆。为此，人们规定，可为每个接入Internet的主机起一个字符型的名字，代表该主机，这种字符型的名字就是域名。

IP地址和域名之间的对应关系：主机域名须与其IP相对应，但一主机可有多个域名。为了将域名和对应的IP地址映射一致，在被访问的主机一端需要设置域名服务器，负责将域名解释为对应的IP地址。

3.WWW的工作原理是怎样的？ WWW的工作原理是这样的：一部安装了浏览器的客户端与Web服务器端通过internet相连

接，客户端通过Http协议向Web服务器发送浏览请求，访问相应的文档或程序。Web服务器发回响应的请求，即以HTML书写的文档，浏览器接收并解释执行。

补充说明（Http协议是TCP/IP协议之上的一种应用协议，用于支持Web客户端和服务器端的Web通信）

4.构建一个商务网站一般经过哪些过程？

注册域名与租用虚拟主机——编写网页——建立数据库——设置Web服务器——编写CGI程序等——开通网站——网站宣传

补充说明（商务网站的特殊要求有：针对性

标准化

时效性

交互性

网站本身的营销）

5.什么是Intranet和Extranet? Intranet是指采用Internet技术建立的企业内部网。网络采用TCP/IP通信协议在内部的Web服务器和客户机之间通信。

Extranet是指企业间采用Internet技术构建的专用商务网络。

第三节

1.说明网络经济下网络产品消费边际效用递增的原因。因为网络产品具有正的外部性。对于网络产品而言，因为具有正的外部性，当消费规模上升，便会使得外部性提升，外部性的提升就导致了消费边际效用的递增。

补充说明（网络企业就是向客户提供网络产品的企业。通过观察，不难发现以上网络产品具有两个经济特征：

从生产上看，网络产品的生产具有高的固定成本，以及极低的、甚至趋近于零的边际成本。从消费上看，网络产品的消费具有正的外部性，即消费在给消费者自己带来效用的同时，还会给其他消费者带来好处。

我们把具有以上两个经济特征的产品称为网络产品。）

2.解释传统微观经济学中的“价值悖论”：水对人的效用很高，价格却很低；钻石对人的效用很低，但价格却很高。为什么？

由于水的数量一般来说总是取之不尽的，而人对水的需要总是有一定的限度，不可能无休止。就拿喝水来说，随着人的肚子逐渐鼓胀起来，最后一单位水对人增加的“效用”也就很小。西方边际学派认为边际效用决定商品的价值，边际效用小，其价值也小，而钻石的数量相对人的需求来说却少得可怜，因此它的边际效用很大，于是价值也大。这就足以解释水与钻石的悖论了。

3.阐述网络产品和传统产品在需求规律方面的主要区别。或者，网络产品的市场需求曲线为什么是U型的？

网络产品在需求规律的表现：消费规模/外部性↑→ 边际效用↑→ 价格↑（消费决定价格）传统产品在需求规律的表现：价格↑ →

消费决策 → 需求量↓（价格决定需求及消费）所以，需求曲线的内涵完全变了,因变量和自变量发生了转换！

本质上，网络产品的市场需求曲线呈现U型特征是由于以下这个重要原因：网络产品的消费存在网络外部性！（结合上述规律表现回答）

4.在传统微观经济学中，为什么不完全竞争厂商不存在有规律性的供给曲线? 因为存在：垄断！

5.网络产品（软件之类的信息产品）的“供给曲线”为什么是向右上方倾斜的？ 在网络经济中，网络产品的生产一般都具有极高的固定成本和极低的、近似于零的边际成本的特点。厂商会根据供给量来制定价格。所以这时候供给量成为自变量。

随着产量的增加，网络产品提供者愿意接受的最低售价却越来越低。这就导致了“供给曲线” 向右上方倾斜。原因：网络产品生产特性！

6.网络产品的反均衡模型中的临界点和市场需求曲线的临界点是一回事情吗？ 首先要说明的是：“反均衡模型”又名“正反馈模型” 正反馈模型中的临界点是：网络企业良性循环与恶性循环的分水岭。因为网络产品市场的企业竞争优势来自市场规模，市场规模越大，会吸引更多消费者的加入，企业进入盈利的良性循环；反之，恶性循环。

而市场需求曲线的临界点是：网络的正外部性发挥作用的时间点，由于网络外部性的存在，消费者对网络产品的消费呈现的是边际效用递增，随着市场需求量的增加，市场上消费者愿意支付的价格也会随之提高。

所以说，反均衡（正反馈）模型中的临界点和市场需求曲线的临界点不是一回事。

7.分析正反馈原理和均衡原理的区别。

正反馈原理讲的是：如何让企业进入良性循环，就是如何达到市场规模临界点，吸引更多的消费者加入；而均衡原理讲的是：如何将供给与需求两种相反的力量处于一致或平衡的状态，以达到稳定经济的目的。

第四节

1.用正反馈原理分析微软垄断案。你赞同这种结论吗？

同意，网络产品的消费存在网络外部性，因而不会导致市场失灵，不必由政府提供和干预。正反馈机制本身就能保证市场的效率性。一个重要的推论是：垄断有理！

对于网络产品来说，当政府试图“反垄断”时，竞争会使经济利润趋于消失，整体上看企业会亏损，于是便没有人愿意提供网络产品了，经济效率反而下降。

2.网络产品营销为什么常常采用免费赠送的策略？ 为取得市场最大份额，特别是尽快跨越临界点规模，网络产品营销常常会采用免费赠送的策略。原因在于：网络产品消费中的外部性（必要性）和网络产品生产中特殊的成本结构（可能性）。于是免费或折扣是必由营销策略，“烧钱”也是理所应当，只是有人欢喜有人忧！

3.用正反馈原理解释网络产品提供者的“烧钱”行为。网络产品提供者“烧钱”，大量地免费赠送产品，为的是能够尽快跨越临界点规模，利用正反馈原理使得自己的企业进入发展的良性循环。市场规模越大，企业就能吸引更多的消费者，也能更快地跨越临界点规模。所以网络企业前期的“烧钱”行为是必要的。

4.微软推出的基于Windows的应用软件通常都不能在Linux环境下使用，试分析微软的用意何在？

微软的用意是：锁定用户。

锁定的本质是：你将来的选择受到现在类似选择的约束。锁定于转移成本联系在一起。转移成本指的是向新选择转移需付出的成本。转移成本越高，越容易发生锁定效应。

试想一下，一个用惯了Windows的用户转移去用Linux系统的成本是很高的，微软正是利用了这一点，帮助自己锁定了大量的用户。

5.什么是锁定？举例说明网络企业如何利用锁定做大和维持一定的客户规模并盈利？

锁定的本质是：你将来的选择受到现在类似选择的约束。锁定于转移成本联系在一起。转移成本指的是向新选择转移需付出的成本。转移成本越高，越容易发生锁定效应。

例如网络企业利用：免费赠送的主流战略引发锁定；合同带来的锁定；技术手段锁定；利用积分带来的锁定。利用这些都可以锁定客户并做大和维持一定的客户规模并且盈利。

6.网络经济下为什么会产生“赢者通吃”竞争结果？ 这种现象可以从市场需求和市场供给两个方面去解释。

需求方面：由于梅特卡夫法则的存在，市场规模大的产品会越来越受消费者的青睐，正反馈的结果是消费者最终会只选择一家企业的产品，而其他竞争厂商则逐渐从消费者的视野中消失。

供给方面：网络产品具有高固定成本和几乎为零的边际成本的生产特性，这决定了市场规模领先的企业将具有先发竞争优势，别的企业无法与它共享市场。

7.在PC操作系统市场上,你认为LINUX会取代Windows的地位吗？如果可能，需要什么条件？如果不可能，你的理由是什么？ 不可能，现在市场上90%的用户都被Windows锁定了，在未来的PC操作系统市场上，LINUX不可能取代Windows的地位。（转移成本足够高，而转移收益又不明显）

第五节

1.请用正反馈原理分析阿里巴巴历史上的一些重大经营决策，或最近优酷和土豆的合并事件。

阿里巴巴——（1）B2B业务服务定位？

（2）淘宝的免费？

（3）B2B后面的风投？

第六节

1.长尾理论

只要存储和流通的渠道足够大，所谓“需求不旺或销量不佳”的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。即众多小市场可汇聚成与主流大市场相匹敌的市场。

2.长尾理论的应用

对亚马逊商业模式的解释：

在亚马逊网上书店销售的成千上万种图书中，一小部分畅销书占据了总销量的一半，其它绝大部分非畅销书虽说个别销量小，但凭借其种类的繁多，积少成多，赫然占据了总销量的另一半！

亚马逊的成功不能不说与其这条长尾的存在密切相关。而亚马逊之所以能够做到这一点，在于网络和计算机技术给予了它足够大的图书信息存储空间，发达的物流配送体系给予它成本足够低的渠道。

对Google的解释：

Google的成功也在于它创造性地借助搜索引擎技术，在互联网上找到并铸就了一条“长尾”。以占据了Google半壁江山的AdSense为例，它面向的客户是数以百万计的中小型网站和个人。对于普通的媒体和广告商而言，这个群体的商业价值不值一提。但Google通过为其提供个性化定制的广告服务，将这些数量众多的群体汇集起来，形成了非常可观的经济利润。目前，Google的市值已超过800亿美元，被认为是“最有价值的媒体公司”，远远超过了那些传统的老牌传媒。如果google像许多大型门户网站的广告策略那样，只将注意力放在20％的大企业身上，很难想象它能创造出现在的辉煌。

3.长尾理论给我们的启示

“尾巴”是不应该被忽视的，经营者不应只关注头部。可是，在传统商务中，为什么人们会忽视“长尾”？

在网络时代，计算机网络系统高效率的信息存储、处理和交互性传播能力，直接或间接地给予了人们足够大的产品存储和流通渠道。

在电子商务领域中，新的商业机会在于找到并铸就一条“长尾”。

4.请用长尾理论分析阿里巴巴的B2B业务

阿里巴巴的B2B业务面向的是中小型企业的贸易问题，阿里巴巴正是找到了这一块被其他人忽视的“长尾”，找到其中的价值并挖掘出来，从而实现了企业的大发展。（具体可以自己用语言组织分析）

第七节

1.举例说明什么是网络营销？

通常认为：网络营销是企业整体营销活动的一个组成部分，指企业借助现代网络通信技术（Internet）来满足客户需要，帮助实现企业整体市场营销目标的一系列经营活动的总称。注意：网络营销活动的主体包括网络企业和传统企业

例如：凡客诚品在网上的商品销售，当当网在网上卖书等，都是网络营销。

2.说明4Ps向4Cs的营销理念的转变。

传统的4Ps营销组合策略本质上采取的仍是以卖方为中心的市场营销理念。它假定消费者

真切地知道自己需要什么，因而可以通过市场调查弄清楚消费者的需求，并通过4Ps策略组合，做到“给顾客想要的东西”。市场营销活动整体上是一个领会和满足顾客需求的被动单向行动，受市场的驱动。

1990年，美国营销学者Lauterborn提出，买方市场条件下的营销应当以买方为中心，影响企业市场营销绩效的因素应当从4Ps调整为4Cs。这种理论假定，购买者一开始并不完全清楚自己的需要，而是通过学习知道自己真正想要什么。因此，市场营销活动应该是一个既受市场驱动，又驱动市场的双向交互活动。网络技术使得这种理念变得更易实现。

第八节

1.什么是搜索引擎？调查百度和Google的商业模式有什么不同的地方。

搜索引擎指自动从英特网搜索信息，经过一定整理以后，提供给用户进行查询的系统。百度商业模式中有：竞价排名(给钱多的排名靠前)；GOOGLE的商业模式有：adsense（在各种网站投放google广告，赚取广告费）.2.网络广告都有哪些形式？假如你是企业网络营销人员，你会根据哪些因素来选择广告形式？

网络广告的形式： 旗帜广告

按钮广告

赞助式广告

文字广告

弹出式广告

电子邮件广告(病毒营销)

游戏广告。会根据的因素：（个人根据不同，大家可以自己写一写）

第九节

1.举例说明什么是物流？简述电子商务物流的特点。

物流（logistic）,是物资流通的简称，通常指企业运营过程中有形的原材料、半成品、成品和商品从供应地向接收地的实体流动过程。补充说明注意两点：

（1）与某企业产品或服务生产不直接相关的物 资的流通，不算该企业物流的范畴。

（2）物流和供应链两概念的关系。几乎等同，但物流以供应链为载体。

电子商务物流的特点：电子商务强调对客户个性化需求的满足，通常需要为客户送货上门，这使得企业的物流成本在总成本中的比重相比传统商务更高。为更及时地满足客户的需求，电子商务企业对其物流和物流活动的管理通常都会借助物流信息技术或物流信息系统，以及与外部主体的合作来完成。

2.电子商务物流的实现模式有哪些？各有哪些优缺点？

电子商务企业从事相应的物流活动主要有三种模式：自营物流、物流外包和混合物流。自营物流：指开展电子商务的企业依靠自己所拥有的物流资源来组织和管理其物流活动 优点:(1)便于对物流和物流活动的主动控制，节约了可能的交易成本；(2)有利于企业整体品牌的塑造；(3)不会泄露企业商业秘密。

缺点:(1)增加了相关管理成本；(2)消耗了本可用于主营业务的资源。

物流外包：指开展电子商务的企业以商业契约的方式，委托外部的物流资源来组织和管理自身的物流活动。

优点:(1)有利于企业将资源用在主营业务上，保持和进一步发展自己的核心能力；(2)使自己和自己的客户享受到更加专业化的物流服务。

缺点:(1)增加了相关的交易成本；(2)物流和物流活动有可能受制于人；(3)有可能泄露自己的商业秘密。混合物流：指开展电子商务的企业将部分物流和物流活动外包，同时也依靠自己的力量来组织和管理其余的物流和物流活动的物流实现模式

优点：这种模式发扬了前两种物流实现模式的优点，同时还部分克服了它们的弱点。缺点：有可能会增加管理的复杂度。

3.哪些因素影响电子商务企业对物流实现模式的选择？ 两种物流实现模式的总成本；

物流系统对企业整体发展的重要性； 企业自身实力； 外部物流资源的能力

第十节

1.简述电子商务面临的主要安全问题。信息泄漏（商业秘密或个人隐私）篡改（黑客攻击）冒名顶替

否认或抵赖行为

计算机病毒

网络系统故障和损毁

2.简述电子商务中的主要安全需求。

主要有两大类：电子交易的安全需求，计算机网络系统的安全。具体如下：

身份的可认证性: 在双方进行交易前，首先要能确认对方的身份，要求交易双方的身份不能被假冒或伪装。

不可抵赖性: 在电子交易通信过程的各个环节中都必须是不可否认的，即交易一旦达成，发送方不能否认他发送的信息，接收方则不能否认他所收到的信息。

信息的保密性: 要对敏感重要的交易信息进行加密，即使别人截获或窃取了数据，也无法识别信息的真实内容，这样就可以使交易信息难以泄露。

信息的完整性: 交易各方能够验证收到的信息是否完整，即信息是否被人篡改或伪造过，或者在数据传输过程中是否出现信息丢失、信息重复等差错。

3.防火墙的主要作用是什么？有哪几种基本类型？各有哪些局限性？

防火墙的主要作用：内部和外部之间的所有网络数据流必须经过防火墙检查。

只有符合安全策略的数据流才能通过防火墙。基本类型：包过滤路由器型（Packet Filter）（工作在网络层和链路层）

代理服务器型（Proxy Service）（工作在应用层）

复合型防火墙（Hybrid）（以上双层）防火墙的局限性：

防火墙不能防止来自内部网络的攻击； 对于绕过防火墙的攻击，它无能为力；

防火墙不能防止被病毒感染的程序或者邮件等；

作为一种被动的防护手段，防火墙不能防范因特网上不断出现的新的威胁和攻击。

4.常见的加密技术有哪两种？简述他们的工作原理和优缺点。

对称式密钥加密技术：加密过程中，加密密钥和解密密钥相同，或实质上等同，即从一个易于推出另一个。又称单密钥算法。优点：

加密、解密速度快。缺点：

密钥保密和分发困难； 密钥爆炸效应。n(n-1)

非对称式密钥加密技术：加密中，加密密钥和解密密钥有联系但不相同，从一个很难推出另一个。加密密钥可以公开，解密密钥则需要保密。故此法又称公开密钥加密

优点：

密钥少，便于管理。n 密钥传递无需特别安全考虑。缺点：

加密、解密速度较慢

5.简述数字签名技术的原理和工作过程。

原信息经过HASH变换成摘要再经过发送方私钥加密成数字签名，数字签名发送给接收方，同时发送的还有原信息。数字签名经过发送方公钥解密成摘要，原信息经过HASH变换成摘要，两者对比就能确定发送方的身份了。

6.简述CA认证技术的原理和工作过程。证书信息先经过HASH变换成证书摘要，证书摘要通过CA私钥加密成为CA签名的证书摘要，7.简述SET的原理和工作过程。

8.请评论一下黑客和黑客行为。

第十一节

1、什么是网上支付系统？

网上支付系统：指运作在Internet之上，以电子支付工具为媒介，能够实现电子商务交易中资金交割或清偿的信息系统。

2、目前的网上支付系统有哪几种类型？都适合于什么类型的电子商务交易？ 目前的网上支付系统划分为三类：

基于信用卡的网上支付系统 基于数字现金的网上支付系统 基于电子支票的网上支付系统

3、什么是支付网关？

4、举例说明什么是第三方网上支付系统？ 第三方支付系统提供一系列的应用接口程序，将多种银行卡支付工具整合到一个界面上，负责交易结算中与银行的对接，使网上购物更加快捷、便利，如支付宝、财付通等。

5、访问国内一个知名的电子商务网站，描述它提供的支付方式有哪些。

6、访问两个国内主要的第三方支付公司，了解其提供的服务，并比较两者的优劣势？

第十二节

1、我国法律对电子合同和电子签名的法律效力是如何规定的？

我国现行《合同法》已将传统的书面合同形式扩大到数据电文形式。第十一条规定：“书面形式是指合同书、信件以及数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式。”也就是说，不管合同采用什么载体，只要可以有形地表现所载内容，即视为符合法律对“书面”的要求。

《合同法》对电子合同到达时间做出明确规定。第十六条规定：“采用数据电文形式订立合同，收件人指定特定系统接收数据电文的，该数据电文进入该特定系统的时间，视为到达时间；未指定特定系统的，该数据电文进入收件人的任何系统的首次时间，视为到达时间。”

《合同法》还对电子合同到达地点做出了明确界定。第三十四条规定：“采用数据电文形式订立合同的，收件人的主营业地为合同成立的地点；没有主营业地的，其经常居住地为合同成立的地点。”

根据我国《电子商务签名法》：

电子签名是指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。而数据电文是指以电子、光学、磁或者类似手段生成、发送、接收或者储存的信息。

民事活动中的合同或者其他文件、单证等文书，当事人可以约定使用或者不使用电子签名、数据电文。当事人约定使用电子签名、数据电文的文书，不得仅因为其采用电子签名、数据电文的形式而否定其法律效力。

可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。

从事电子认证服务必须具备一定的条件，并取得国务院信息产业主管部门的许可。授权国务院信息产业主管部门依照本法制定电子认证服务业管理的具体办法。

2、按照我国法律，电子合同、电子签名与传统合同和手工签名有什么区别？

3、什么是Web 2.0?

Web2.0实际上代表着人们一种新的利用网络的方式，这种方式提倡个性化创造和共享性参与。

4、什么是移动商务?

移动电子商务是指经由移动通信网络而进行的电子商务活动。

第四篇：电子商务课后习题及答案

电子商务概论复习思考题

第一章 电子商务概述

一、判断题

1、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统。

（√）

2、电子商务的核心是人。

（√）

3、电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。（×）

二、选择题（包括单选题和多选题）

1、下列关于电子商务与传统商务的描述，正确的是（A）

A、传统商务受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利用Internet，其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大

B、随着计算机网络技术的发展，电子商务将完全取代传统商务

C、客户服务职能采用传统的服务形式，电子商务在这一方面还无能为力 D、客服购买的任何产品都只能通过人工送达

2、电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的，增加（D），改善服务质量，降低交易费用。

A、交易时间

B、贸易机会

C、市场范围

D、服务传递速度

3、电子商务实质上形成了一个（ABC）的市场交换场所。

A、在线实时

B虚拟

C、全球性

D、网上真实

三、问答题

1、E-Commerce和E-Business的区别在哪里？

答：E-Commerce是实现整个贸易过程中各贸易活动的电子化，从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：E―Commerce是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。

E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易和合作，而E-Business则把涵盖范围扩大到企业外部。

2、试述电子商务活动中的三流分离的各种可能性。

答：在电子商务活动中，信息流、资金流和物流本身是相互独立的。信息流是电子商务交易过程中各个主体之间不断进行的双向交流。物流进行的是一个正向的流程，即从原材料供应商到制造商，再通过经销商或配送中心到顾客。而资金流进行的是一个反向的流程，顾客付款时需要通过他的开户银行将货款汇给经销商，经销商再汇给制造商，制造商汇款给原材料供应商。

信息流、资金流和物流的形成是商品流通不断发展的必然结果。它们在商品价值形态的转化过程中有机地统一起来，共同完成商品的生产—分配—交换—消费—生产的循环。在电子商务交易过程中，信息流、资金流和物流被分离了，它们通过不同的渠道来协同完成其任务，如信息流的渠道主要是网络，物流的渠道是配送中心或快递公司，而资金流的渠道主要是银行。它们无论在时间上或渠道上都是可以分离的，流动的先后次序也没有固定的模式，既可以资金流先于物流，也可以让物流先于资金流（如货到付款）。

第二章 电子商务运作体系

一、判断题

1、两个企业通过网络进行的交易肯定是B2B模式。

（×）

2、制约电子商务发展的瓶颈环节是电子支付。

（×）

二、选择题（包括单选题和多选题）

1、企业进行电子报关属于电子商务的（C）模式。

A、B2C

B、C2C

C、B2G

D、B2B

2、网上采购中，（A）为卖方和买方提供了一个快速寻找机会、快速匹配业务和快速交易的电子商务社区。

A、电子交易平台

B、门户网站

C、ERP系统

D、SCM系统

三、问答题

1、有几种电子商务交易模式？哪种模式在整个电子商务市场所占比例最大？

答：电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型，按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有四类：企业与消费者之间的电子商务模式（B2C）；企业与企业之间的电子商务模式（B2B）；企业与政府之间的电子商务模式（B2G）；消费者与消费者之间的电子商务模式（C2C）。其中，B2B模式在整个电子商务市场所占比例最大，是电子商务的主体。

第三章 网络技术基础

一、判断题

1、网络上的主机既可以用它的域名来表示，也可以用它的IP地址来表示。

（√）

2、市场上提供的ADSL接入服务，使用的传输介质是5类双绞线。

（×）

3、用匿名FTP登录时，口令一定要使用用户的E-mail地址。

（×）

4、在Internet Explorer中，“搜索”按钮指的是搜索当前正在浏览网页上的内容。

（×）

二、选择题（包括单选题和多选题）

1、IPv6地址由（B）个二进制位构成。

A、8

B、128

C、32

D、64

2、关于IP地址和域名，以下描述不正确的是（C）。A、Internet上任何一台主机的IP地址在全世界是唯一的 B、IP地址和域名一一对应，由DNS服务器进行解析

C、人们大都用域名在Internet上访问一台主机，因为这样速度比用IP地址快 D、Inter NIC是负责域名管理的世界性组织

3、下列URL正确的是（CD）。

A、E:/index.htm

B、ftp://www.xiexiebang.com C、http://www.xiexiebang.com

D、telnet://166.142.16.44

4、下列表示广域网的是（B）。

A、WLAN

B、WAN

C、MAN

D、LAN

5、下图所示网络的拓扑结构为（A）。

A、星形

B、总线形

C、树形

D、环形

第四章 电子商务安全

一、判断题

1、认证中心（CA）的主要功能之一是发出产品质量证书。

（×）

2、因为Word文档不是执行文件，所以收到别人的电子邮件中有Word文档附件的时候，可以放心的打开，不可能传染病毒。

（×）

3、木马病毒的主要危害是损害引导扇区。

（×）

4、数字签名可用于解决未经授权访问主机资源的问题。

（×）

5、多数所谓的黑客只是使用几个黑客软件而已。

（×）

二、选择题（包括单选题和多选题）

1、电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术，必须保证网络安全的四大要素，即信息传输的保密性、数据交换的完整性、发送信息的不可否认性和（D）A、不可修改性

B、信息的稳定性

C、数据的可靠性

D、交易者身份的确定性

2、下列（C）病毒属于木马病毒。

A、磁碟机

B、熊猫烧香 C、网银大盗

D、Nimda

3、数字证书中不包括（D）。

A、公开密钥

B、数字签名

C、证书发行机构的名称

D、证书的使用次数信息

4、关于防火墙，叙述正确的是（AB D）。

A、防火墙可通过屏蔽未授权的网络访问等手段把内部网络隔离为可信任网络

B、防火墙的安全性能是可根据系统安全的要求而设置，因系统的安全级别不同而有所不同 C、防火墙可以有效的查杀病毒，对网络攻击可进行检测和告警

D、防火墙可以用来把内部可信任网络对外部网络或其他非可信任网络的访问限制在规定的范围之内

5、关于用数字签名进行文件传输过程的说法中，错误的是（B）。A、接收方用自己的私有密钥对密钥进行解密，得到秘密密钥的明文 B、接收方用公开密钥对文件进行解密，得到经过加密的数字摘要

C、接收方用发送方的公开密钥对数字签名进行解密，得到数字摘要的明文

D、接收方用得到的明文和哈希函数重新计算数字摘要，并与解密后的数字摘要进行对比

三、问答题

1、用自己的语言解释电子签名的原理。

答：电子签名的具体操作过程如下：首先生成被签名的电子文件，然后对电子文件用哈希（Hash）算法生成一个128比特的散列值（数字摘要），再对数字摘要用发送方的私钥做非对称加密，即做电子签名，然后是将以上的签名和电子文件原文以及签名证书的公钥加在一起进行封装，形成签名结果发送给接收方，待接收方验证。

接收方收到签名结果后进行签名验证，验证过程是：接收方先用发送方公钥解密电子签名，导出数字摘要，并对电子文件原文做同样的哈希算法，得到一个新的数字摘要，将两个摘要的哈希值进行结果比较，结果相同签名得到验证，否则签名无效。

第五章 电子支付

一、判断题

1、支付网关的主要作用是保障电子支付过程的安全。

（×）

2、电子钱包是一种电子货币。

（×）

3、电子支付是指电子交易的当事人，使用安全电子支付手段，通过银行进行的货币支付或资金流转。

（×）

二、选择题（包括单选题和多选题）

1、SET协议又称为（B）。

A、安全套接层协议

B、安全电子交易协议 C、信息传输安全协议

D、网上购物协议

2、关于电子现金的特点，下面说法错误的是（D）。A、银行和商家之间应有协议和授权的关系 B、E-cash银行负责用户和商家之间的资金的转移 C、身份验证由E-cash本身完成

D、用户、商家和E-cash银行不必都使用E-cash软件

3、电子现金不具有的优点是（A）。

A、可防止伪钞

B、匿名性

C、灵活方便

D、不可跟踪性

4、智能卡与ATM卡的区别在于两者分别是通过嵌入式芯片和（D）来储存信息。A、条码

B、存储器

C、集成电路

D、磁条

5、以下（B）服务是一般网上银行不提供的。

A、为在线交易的买卖双方办理交割手续

B、为在线交易双方发放数字证书 C、提供即时金融信息服务

D、办理同行转账业务

三、问答题

本章中提到的电子支付方式中，哪些已经在国内得到应用？哪些在国内还没有得到应用？ 答：得到应用的电子支付方式有：银行卡、电子货币、智能卡、网上银行、第三方平台电子支付、移动电子支付。

没得到应用的电子支付方式有：电子支票、电子现金。

第六章 网络营销

一、判断题

1、IBM公司是美国一家专门从事计算机直销的企业。

（×）

2、机器人搜索引擎以某种策略手动地在Internet中搜集和发现信息。

（×）

3、网络营销将完全取消中间商。

（×）

4、网上销售更有利于厂商进行差别定价。

（×）

5、市场营销最重要的部分就是销售产品。

（×）

二、选择题（包括单选题和多选题）

1、Yahoo属于（B）类型的搜索引擎。

A、关系式

B、目录式

C、机器人

D、元搜索

2、网上商店收到订单后，一般可以采取（BD）方法与客户进行联系。A、传真

B、电话

C、送货上门

D、电子邮件

3、在客户关系管理中，开发一个新客户的费用是留住一个老客户费用的（C）。A、2倍

B、1/2倍 C、5倍

D、10倍

4、与传统市场相比，网络市场更趋向于一个买方市场，这是由于（BD）。A、网上用户通常拥有更强的购买力 B、商家为了占领市场而不断迎合顾客的需求 C、网上用户迅速增加

D、顾客拥有了解信息的手段

5、下面最能反映网络营销的特点的是（C）。A、网络营销是在互联网推销商品

B、网络营销比传统营销方式优越之处是其方便实用 C、网络营销具有比传统营销方式更好的营销效果 D、网络营销是建立在互联网环境中的营销方式

6、网络广告中的CPC是指（A）。A、网络广告每千次点击数的费用 B、网络广告每千次链接数的费用 C、网络广告每千次印象数的费用 D、以上三个都不对

三、问答题

1、网络营销常用工具有哪些？网络营销常用方法有哪些？

答：在现阶段的网络营销中，常用的网络营销工具包括企业网站、搜索引擎、电子邮件、即时信息、博客（BLOG）、RSS等。

根据企业是否建立网站，可把网络营销方法分为无站点网络营销和基于企业网站的网络营销。无站点网络营销方法有：信息发布、在线销售、即时信息、RSS技术；基于企业网站的网络营销方法有：企业网站营销、搜索引擎营销、许可E-mail营销、病毒性营销、博客营销等。

2、什么是个性化服务？网络营销如何满足个性化需求？

答：个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的个性化需求。

在网络环境下，个性化服务是一种网络信息服务的方式，这种服务方式的实现主要是根据用户的设定，借助于计算机及网络技术，对信息资源进行收集、整理、分类、分析，向用户提供和推荐其感兴趣的相关信息，或按照用户的要求定制商品。

3、简述制定网络广告计划的步骤。

答：一般步骤为：①确立网络广告目标；②确立网络广告预算；③广告信息决策；④网络广告媒体资源选择。

第七章 C2C电子商务应用

一、判断题

1、可以通过查询批发商提供的公司名称、地址、电话、网址来进行信息核实。

（√）

2、运送手机等贵重商品可建议使用EMS及保价的方式递送。

（√）

3、如果超出投诉有效期，淘宝网站系统将自动关闭该宝贝的投诉功能。

（√）

4、入住淘宝品牌商城不需要进行资格审核。

（×）

5、网上拍卖的竞价方式荷兰式拍卖，这种方式类似于传统拍卖，由低价走向高价。（×）

二、选择题（包括单选题和多选题）

1、网上商店日常运营管理不包括（D）。

A、客户查询

B、订单管理

C、销售统计

D、商品预览

2、网络消费者在进行网上购物时，最终的结果是要完成并提交（B）。A、单证

B、订单

C、商品信息

D、反馈意见

3、在交易过程中，买方有可能故意拖延付款的风险属于（A）。

A、信用风险

B、信息风险

C、法律风险

D、管理风险

4、钱经理正在采购生产用的机器，他选择了一口价信息，即代表（A）。A、有购买意向

B、熟练操作步骤 C、准备协商

D、同意购买

5、支付宝账户充值时，已经安装数字证书的账户可以（Ｄ）。Ａ、每天充值次数最多3次

Ｂ、每次充值的金额不能超过5000元 Ｃ、每次充值次数不受限制

Ｄ、每次充值的金额不受限制

6、阿里旺旺的主要功能有（AB C）。

A、广交好友、买卖沟通

B、炫酷表情、旺旺群 C、交易工具、购物资讯

D、超大文件传输

第五篇：经济法教程课后答案及案例分析

第一章经济法基础理论 1.经济法的特点是什么？ 经济法律规范的易变性 兼具公法和私法属性 程序保障的非独立性

2.经济法的基本原则包含哪些？ 经济民主与经济自由相结合的原则 政府行为优位的原则

责、权、利、效相结合的原则

3.什么是经济权利？什么是经济义务？经济权利与经济义务的关系如何？ 经济权利是指经济法主体在国家管理与协调社会主义市场经济运行过程中，依法具有的自己为或不为一定行为或者要求他人为或不为一定行为的资格。

经济义务是指法定义务人应当依据经济权利人的要求为一定行为或不为一定行为以满足权利人利益的责任。

经济权利与经济义务相互依存。没有经济权利就不会有经济义务。经济主体不能只享有经济权利而不承担经济义务，也不能只承担经济义务而不享有经济权利。4.试述经济法律关系的构成要素。

主体：是指享有经济权利、承担经济义务的的当事人。客体：指经济法律关系主体的权利和义务所指的对象。

内容：指经济法主体依法享有的经济权利和承担的经济义务。5.什么是经济法律责任？经济法律责任具有哪些特征？

经济法律责任是指由经济法规定，在经济主体违反法定经济义务时必须承担的法律后果。综合统一性。经济法律责任是民事责任、行政责任、刑事责任的综合。经济法律责任的综合统一性，是由经济法所调整的社会经济关系的复杂性及经济权利与经济义务的多样性所决定的。

双重处罚性。双重处罚性体现了经济法律责任的公正性与严格性，对于制裁经济违法行为具有十分重要的作用。

6.试述承担经济法律责任的归责原则和责任形式。

过错责任原则，是指造成损害并不必然承担赔偿责任，必须要看行为人是否有过错，有过错才有责任，无过错则无责任。无过错责任原则，是指在有法律直接规定的情况下，无论行为人有无过错都要对其行为多导致的损害事实承担责任的原则。

经济责任，主要包括支付违约金、支付赔偿金、罚款、强制收购、没收财产等。行政责任。对违反经济法的行为，可依法追究违法者的行政责任，给予行政处罚。刑事责任。对违反经济法律情节严重构成犯罪的行为，要依法追究刑事责任，给予刑事制裁。刑罚分为主刑和附加刑。第四章公司法

1.简述公司的分类。

根据公司股东责任范围，公司可分为无限公司、有限责任公司、两合公司、股份有限公司、股份两合公司

根据公司的信用基础不同，公司可分为人合公司、资合公司和人合兼资合公司 根据公司之间是否具有控股或从属关系，公司可分为母公司和子公司 根据公司内部管辖关系，公司可分为本公司和分公司 根据公司国籍，公司可分为本国公司和外国公司

根据股份有限公司的股票是否在证券交易所上市交易，股份有限公司可分为上市公司和非上市公司

2.设立有限责任公司应当具备哪些条件？ 股东符合法定人数

股东出资达到法定资本最低限额 股东共同制定公司章程

有公司名称，建立符合有限责任公司要求的组织机构 有公司住所

3.简述股份有限公司的设立方式与设立条件。发起人符合法定人数

发起人认购和募集的股本达到法定资本最低限额 股份发行、筹办事项符合法律规定

发起人制定公司章程，采用募集方式设立的，经创立大会通过 有公司名称，建立符合股份有限公司要求的组织机构 有公司住所

4.公司的董事、监事、高级管理人员的资格限制有哪些？ 无民事行为能力或者限制民事行为能力

因贪污、贿赂、侵占财产、挪用财产或者破坏社会主义市场经济秩序，被判处刑罚，执行期满未逾5年，或者因犯罪被剥夺政治权利，执行期满未逾5年 担任破产清算的公司、企业的董事或者厂长、经理，对该公司、企业的破产负有个人责任的，自该公司、企业破产清算完结之日起未逾3年

担任因违法被吊销营业执照、责令关闭的公司、企业的法定代表人，并负有个人责任的，自该公司、企业被吊销营业执照之日起未逾3年 个人所负数额较大的债务到期未清偿

5.什么是公司债券？债券与股票有哪些区别？

公司债券是指公司依照法定程序发行的，约定在一定期限还本付息的有价证券。

发行主体不同。无论是国家、地方公共团体还是企业，都可以发行债券，而股票则只能是股份制企业才可以发行。

收益稳定性不同。债券在购买之前，利率已定，到期就可以获得固定利息，而不管发行债券的公司经营获利与否。股票一般在购买之前不定股息率，股息收入随股份公司的盈利情况变动而变动，盈利多就多得，盈利少就少得，无盈利不得。保本能力不同。债券到期可回收本金，也就是说连本带利都能得到。股票本金一旦交给公司，就不能再收回，只要公司存在，就永远归公司支配。经济利益关系不同。债券和股票实质上是两种性质不同的有价证券。二者反映着不同的经济利益关系。债券所表示的只是对公司的一种债权，而股票所表示的则是对公司的所有权。

风险性不同。债券只是一般的投资对象，其交易转让的周转率比股票较低，股票不仅是投资对象，更是金融市场上的主要投资对象，其交易转让的周转率高，市场价格变动幅度大，但却又能获得很高的预期收入。6.简述公司利润的分配。

弥补以前亏损，但不得超过税法规定的弥补年限 缴纳所得税

法定公积金不足以弥补以前公司亏损的，弥补亏损 依法提取法定公积金 向股东分配利润 第七章合同法

1.简述合同法对格式条款的规制。规定格式条款提供方的一般义务。提供格式条款的一方应遵循公平原则，确定当事人之间的权利和义务

规定格式条款无效的情形。一是以欺诈、胁迫的手段订立，损害国家利益的。二是恶意串通，损害国家、集体或第三人利益的。三是以合法形式掩盖非法目的的。四是损害社会公共利益的违反法律、行政法规的强制性规定的。以及格式条款中约定免责事由无效的。

确立格式条款的解释规则。对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当遵循不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应采用非格式条款解释。2.简述合同无效的情形。

一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益 恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益 以合法形式掩盖非法目的 损害社会公共利益

违反法律、行政法规的强制性规定 合同中的下列免责条款无效： 1．造成对方人身伤害的

2．因故意或者重大过失造成对方财产损失的。

当事人主体不合格的合同；内容不合法的合同；无效代理订立的合同 3.债务承担的有效条件有哪些？ 须存在有效的债务。债务自始无效或者承担时已经消灭，即使当事人就此签订债务承担合同，也不发生效力。

被转移的债务应当具有可转移性。在性质上不可转移、当事人特别约定不得转移、不作为债务等通常不具有可转移性。

第三人须与债权人或债务人就债务的转让达成合意。债务承担须经债权人的同意。在免责的债务承担中必须经债权人同意；而在并存的债务承担中，因并存的债务人与原债务人连带对债权人负责，无须经债权人同意。4.简述承担合同违约责任的主要方式。继续履行。采取补救措施 赔偿损失 违约金 定金

第八章担保法

1.简述连带保证和一般保证的区别。一般保证是指当事人在保证合同中约定，债务人不能履行债务时，由保证人承担保证责任的保证。

连带保证责任是指当事人在保证合同中约定保证人与债务人对债务承担连带责任的保证 承担责任的具体作法不同。一般保证的保证人只是在主债务人不履行时，有代为履行的义务，即补充性；而连带责任保证中的保证人与主债务人为连带责任人，债权人在保证范围内，既可以向债务人求偿，也可以向保证人求偿。一般保证中的保证人享有先诉抗辩权，而连带责任保证中的债务人没有先诉抗辩权。连带责任保证是由法律规定或当事人约定，无规定或约定的按一般责任保证承担。

连带责任保证的担保力度较强，对债权人很有利，而保证人的负担相对较重；而一般保证的担保力度相对较弱，保证人的负担也就相对较轻。2.简述抵押权人的权利。抵押财产的保全。在抵押人的行为足以使抵押物的价值减少时，抵押权人有权要求抵押人停止其行为，并有权要求抵押人恢复抵押物的价值，或提供与减少的价值相当的担保。抵押人对抵押物价值的减少无过错的，抵押权人可以就获得的保险金、赔偿金或者补偿金等优先受偿。

抵押权的处分。抵押权人可以让与其抵押权，或就抵押权为他人提供担保。但抵押权不得与债权分离单独转让或作为其他债权的担保。

优先受偿权。在债务人不履行债务时，抵押权人可与抵押人协议以抵押物折价或以拍卖、变卖后的价款受偿；协议不成的，抵押权人可以提起诉讼。抵押物折价或拍卖、变卖后，其价款超过债权数额的部分归抵押人所有，不足部分由债务人清偿。3.简述抵押权的设定。

抵押权引指债务人或者第三人不转移财产的占有，将该财产作为债权的担保，债务人未履行债务时，债权人依照法律规定的程序就该财产优先受偿的权利。以书面形式订立抵押合同，是抵押合同成立的法律要件，但并不是所有的抵押合同仅凭书面订立既可生效，有的还需要依法登记。4.比较抵押权与质押权的异同。

抵押的标的物通常为不动产、特别动产(车、船等);质押则以动产为主 抵押要登记才生效，质押则只需占有就可以

抵押只有单纯的担保效力，而质押中质权人既支配质物，又能体现留置效力 抵押权的实现主要通过向法院申请拍卖，而质押则多直接变卖 5.简述动产浮动抵押的概念及特点。

动产浮动抵押权是指抵押权人对抵押人提供担保的现有的以及将有的动产，在债务人不履行到期债务或者当事人约定的实现抵押权的情形时，就抵押动产有优先受偿的权利。主体的限定性。其主体为企业、个体工商户、农业生产经营者。

抵押权标的的不特定性。动产浮动抵押权的标的为现有的以及将有的生产设备、原材料、半成品、产品。

抵押人有权处分设定抵押的动产。在动产浮动抵押权存续期间，抵押人处分抵押的动产不必经过抵押权人的同意。

6.简述留置权的成立条件。

债权人已经合法占有了债务人的动产 债务人不履行到期债务

留置财产应当与债权属于同一法律关系，但企业之间留置的除外 留置不得违反法律规定或当事人约定

留置财产为可分物的，留置财产的价值应当相当于债务的金额 留置不得违反公序良俗 经济法案例分析题 公司法律制度

【来自曲振涛教材】甲是某有限责任公司的总经理、法定代表人。在一次产品展销会上，甲获知某公司以优惠价格出售一批甲所在的公司需要的原材料。甲将该信息告知其弟弟。甲的弟弟与该公司取得联系，以单价500元购买该批材料1000件，后又以单价800元将该批原材料卖给甲所在的公司。股东乙获知此事，向公司董事会报告。公司董事会碍于情面，不想追究甲的责任，监事会也保持沉默。

要求：乙还可以通过什么方式追究甲的责任呢？ 参考答案：

根据《公司法》规定，董事、高级管理人员执行公司职务时违反法律、行政法规或者公司章程的规定，给公司造成损失，应当承担赔偿责任的，有限责任公司的股东、股份有限公司连续180日以上单独或者合计持有公司1%以上股份的股东，可以书面请求监事会或者不设监事会的有限责任公司的监事向人民法院提起诉讼。监事会、不设监事会的有限责任公司的监事收到股东书面请求后拒绝提起诉讼，或者自收到书面请求之日起30日内未提起诉讼，或者情况紧急、不立即提起诉讼将会使公司利益受到难以弥补的损害的，具备上述资格的股东有权为了公司的利益以自己的名义直接向人民法院提起诉讼。

本题中，总经理甲的行为给公司造成损失，应当承担赔偿责任。该公司为有限责任公司，乙股东可以书面请求监事会或者不设监事会的有限责任公司的监事向人民法院提起诉讼。监事会、不设监事会的有限责任公司的监事收到股东书面请求后拒绝提起诉讼，或者自收到书面请求之日起30日内未提起诉讼，或者情况紧急、不立即提起诉讼将会使公司利益受到难以弥补的损害的，乙股东有权为了公司的利益以自己的名义直接向人民法院提起诉讼。【来自2012资格考试试题】2010年7月8日，甲、乙、丙拟共同出资设立一有限责任公司，并制定了公司章程，其有关要点如下：（1）公司注册资本总额为400万元；（2）甲、丙各以货币100万元出资。首次出资均为50万元，其余出资均应在公司成立之日起2年内缴付；乙以房屋作价出资200万元，公司成立后一周内办理房屋产权转移手续。

2010年8月8日，甲、丙依约缴付了首次出资。10月8日，公司成立，10月12日，乙将房屋产权依约转移给公司。2011年8月5日，甲履行了后续出资义务。2011年底，公司取得可分配红利100万元。2012年1月10日，甲、乙、丙就100万元红利的分配发生争执，此时丙尚未缴付剩余出资。经查，乙作价出资的房屋实际价值仅为100万元。因公司章程没有约定红利分配方法。甲、乙、丙分别提出了自己的主张：甲认为应按2：2：1的比例分配；乙认为应按1：2：1的比例分配；丙认为应按1：1：1的比例分配。要求：

根据《公司法》的规定，回答下列问题：

（1）公司章程中约定的首次出资额是否符合法律规定？简要说明理由。

（2）乙作价出资的房屋实际价值为100万元，低于公司章程所定的200万元，对此，甲、乙、丙应如何承担民事责任？

（3）对公司可分配的100万元红利，甲、乙、丙应按何种比例分配？简要说明理由。参考答案：

（1）首次出资额符合规定。根据规定，公司全体股东的首次出资额不得低于注册资本的百分之二十，也不得低于法定的注册资本最低限额，其余部分由股东自公司成立之日起两年内缴足；其中，投资公司可以在五年内缴足。题目中首次出资100万，符合规定。

（2）先由乙补足出资；乙不能补足的，甲丙承担连带责任。根据规定，有限责任公司成立后，发现作为设立公司出资的非货币财产的实际价额显著低于公司章程所定价额的，应当由交付该出资的股东补足其差额；公司设立时的其他股东承担连带责任。

（3）甲乙丙按照实缴出资比例（2：2：1）分配红利。根据规定，股东按照实缴的出资比例分取红利。但是，全体股东约定不按照出资比例分取红利的除外。

【来自2011中级资格考试】甲股份有限公司(以下简称甲公司)董事会由7名董事组成。某日，公司董事长张某召集并主持召开董事会会议，出席会议的共6名董事，董事会会议作出如下决议：(1)增选职工代表李某为监事；(2)为拓展市场，成立乙分公司；(3)决定为其子公司丙与A企业签订的买卖合同提供连带责任保证，该保证的数额超过了公司章程规定的限额。在讨论该保证事项时，只有董事赵某投了反对票，其意见已被记载于会议记录。其他董事均认为丙公司经营状况良好，信用风险不大，对该保证事项投了赞成票。出席会议的全体董事均在会议记录上签了名。

乙分公司依法成立后，在履行与丁公司的买卖合同过程中与对方发生纠纷，被拆至法院。法院判决乙分公司赔付货款并承担诉讼费用。乙分公司无力清偿，丁公司转而请求甲公司承担责任。

丙公司在其与A企业签订的买卖合同债务履行期届满后未履行债务，A企业要求甲公司承担保证责任。甲公司因承担保证责任而遭受严重损失。要求：

根据《公司法》的规定，回答下列问题：

1、董事会会议决议增选职工代表李某为监事是否符合法律规定?简要说明理由。

2、丁公司请求甲公司承担责任是否符合法律规定?简要说明理由。

3、对于甲公司因承担保证责任而遭受的损失，与会董事应如何承担法律责任? 参考答案：

1、董事会增选职工代表李某为监事，不合法。首先，监事会中的职工代表由公司职工通过职工代表大会、职工大会或者其他形式民主选举产生。其次，如果不是职工代表的监事，则是股东会议选举产生，而不能是董事会选举产生。

2、丁公司请求甲公司承担责任符合规定。根据规定，分公司不具有法人资格，其民事责任由公司承担。题目中乙分公司签订合同而造成的损失，由总公司(甲公司)承担。

3、出席会议的6名董事中，只有赵某不承担赔偿责任，其他董事承担赔偿责任。根据规定，董事应当对董事会的决议承担责任。董事会的决议违反法律、行政法规或者公司章程、股东大会决议，致使公司遭受严重损失的，参与决议的董事对公司负赔偿责任。但经证明在表决时曾表明异议并记载于会议记录的，该董事可以免除责任。题目中，赵某对担保事项持反对意见并记载于会议记录，因此不承担赔偿责任。相关链接：

董事会会议应有过半数的董事出席方可举行。董事会作出决议，必须经全体董事的过半数通过。

监事会中的职工代表由公司职工通过职工代表大会、职工大会或者其他形式民主选举产生。股东大会行使下列职权：

（一）决定公司的经营方针和投资计划；

（二）选举和更换非由职工代表担任的董事、监事，决定有关董事、监事的报酬事项；

（三）审议批准董事会的报告；

（四）审议批准监事会或者监事的报告；

（五）审议批准公司的财务预算方案、决算方案；

（六）审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案；

（七）对公司增加或者减少注册资本作出决议；

（八）对发行公司债券作出决议；

（九）对公司合并、分立、解散、清算或者变更公司形式作出决议；

（十）修改公司章程；

（十一）公司章程规定的其他职权。董事会对股东会负责，行使下列职权：

（一）召集股东大会会议，并向股东大会报告工作；

（二）执行股东大会的决议；

（三）决定公司的经营计划和投资方案；

（四）制订公司的财务预算方案、决算方案；

（五）制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案；

（六）制订公司增加或者减少注册资本以及发行公司债券的方案；

（七）制订公司合并、分立、解散或者变更公司形式的方案；

（八）决定公司内部管理机构的设置；

（九）决定聘任或者解聘公司经理及其报酬事项，并根据经理的提名决定聘任或者解聘公司副经理、财务负责人及其报酬事项；

（十）制定公司的基本管理制度；

（十一）公司章程规定的其他职权。【来自xxxx资格考试试题】A公司为2004年在上海交易所上市的上市公司，其公司章程中明确规定：公司可对外提供担保，金额在100万元以上1 000万元以下的担保，应当经公司董事会决议批准，甲为A公司的董事长，未持有A公司股票。

2006年12月，A公司的股价跌入低谷，甲拟购入A公司10万股股票，因自有资金不足，甲向同为A公司董事的乙请求借款200万元。但乙提出：只有在有担保时，才愿意提供借款，甲请求A公司为其借款提供担保。

2006年12月20日，A公司召开董事会，A公司共有董事9人，出席会议的有6人(包括甲和乙)。董事会会议讨论了A公司未来经营计划等问题，并讨论了为甲提供担保的问题，董事会认为甲的经济状况良好，信用风险不大，同意为其借款提供担保，在董事会讨论该担保事项和对此决议时，甲和乙均予以回避，且未参与表决，其余4位董事一致投票通过了为甲向乙借款提供担保的决议。

2006年12月25日，甲在获得200万元借款之后，以每股22元的价格买入A公司股票10万股，并向公司报告，2007年1月5日，甲以每股26元的价格出售了3万元股股票，并向公司报告。

丙在2007年1月5日买入A公司股票1万股，成为A公司的股东，丙从A公司的公告中发现了公司为甲提供担保及甲买卖本公司股票的事情后，于2007年1月9日要求A公司董事会收回甲买卖股票的收益，董事会一直未予以理会。

2007年2月12日，丙以自己的名义向人民法院提起了两个诉讼，在第1个诉讼中，丙请求撤销董事会决议，理由是董事会批准公司为甲提供担保的决议只有4位董事同意，不足全体董事过半数；在第2个诉讼中，丙要求甲将股票买卖所得收益上缴给A公司。要求：

根据《公司法》、《证券法》的有关规定，回答下列问题：

（1）甲买入A公司股票的行为是否符合法律规定？说明理由。（2）甲出售A公司股票的数量是否符合法律规定？说明理由。（3）丙请求撤销董事会决议的理由是否成立？说明理由。

（4）丙要求甲将股票买卖所得收益上缴给A公司是否符合法律规定？说明理由。（5）丙是否有资格提起第2个诉讼？说明理由。参考答案：

(1)甲买入A公司股票的行为符合法律规定。上市公司董事长可以自行买入公司股票，法律未作出限制性规定。

(2)甲出售A公司股票的数量不符合法律规定。根据规定，公司董事、监事、高级管理人员应当向公司申报所持有的本公司的股份及其变动情况，在任职期间每年转让的股份不得超过其所持有本公司股份总数的25%。2007年1月5日，甲以每股26元的价格出售了3万股股票，超过了甲持有公司股份总数的25%，不符合规定。

(3)丙请求撤销董事会决议的理由不成立。根据规定，上市公司董事与董事会会议决议事项所涉及的企业有关联关系的，不得对该项决议行使表决权，也不得代理其他董事行使表决权。该董事会会议由过半数的无关联关系董事出席即可举行，董事会会议所作决议须经无关联关系董事过半数通过。A公司共有董事9人，出席会议的无关联关系董事为4人，4人全部通过，符合公司法规定的条件。

(4)丙要求甲将股票买卖所得收益上缴给A公司符合法律规定。证券法规定，上市公司董事、监事、高级管理人员、持有上市公司股份5%以上的股东，将其持有的该公司的股票在买入后6个月内卖出，或者在卖出后6个月内又买入，由此所得收益归该公司所有，公司董事会应当收回其所得收益。

(5)丙没有资格提起第2个诉讼。根据规定，公司董事、高级管理人员执行公司职务时违反法律、行政法规或者公司章程的规定，给公司造成损失的，股份有限公司连续180日以上单独或者合计持有公司1%以上股份的股东，可以书面请求监事会向人民法院提起诉讼。监事会拒绝提起诉讼，或者自收到请求之日起30日内未提起诉讼，股份有限公司连续180日以上单独或者合计持有公司1%以上股份的股东，有权为了公司的利益，以自己的名义直接向人民法院提起诉讼。本题中，丙没有资历提起第2个诉讼主要有两个原因： ①丙作为股东持有股份的时间未超过180日。丙在2007年1月5日买入A公司股票1万股，而在2007年2月12日向人民法院提起诉讼，此时不具有股份有限公司股东诉讼的主体资格。②丙没有先通过监事会提起诉讼。根据以上列举的规定，股东损害公司利益时，只有先通过监事会提起诉讼，监事会拒绝提起诉讼或延迟提起诉讼的，股东才有权以自己的名义向人民法院提起诉讼。

综上，丙不具有提起第2个诉讼的资格。合同法律制度

【来自曲振涛教材】甲公司因生产需要，准备购入一套生产设备。乙设备厂得知此情况后，向甲公司发出了一份详细的书面要约，并在要约中注明：“请贵公司于5月15日前答复，否则该要约将失效。”甲公司接到要约后，仔细对比了乙工厂与其他厂家的设备质量和价格，认为乙设备厂的设备性能优良而价格适中，愿意购买，但由于本公司工作人员的延误，直到5月17日才向乙设备厂发出承诺。乙设备厂收到该承诺后未予理睬。问：

（1）若乙设备厂发出要约后想撤销该要约，是否能行使撤销权？（2）甲公司发出的承诺属于什么性质？甲乙双方的合同是否成立？ 参考答案：

（1）相关规定：要约可以撤销。撤销要约的通知应当在受要约人发出承诺通知之前到达受要约人。但有下列情形之一的，要约不得撤销：

（一）要约人确定了承诺期限或者以其他形式明示要约不可撤销；

（二）受要约人有理由认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同作了准备工作。

本题中，乙设备厂在要约中确定了承诺期限，故要约不得撤销。

（2）相关规定：承诺应当在要约确定的期限内到达要约人。受要约人超过承诺期限发出承诺的，除要约人及时通知受要约人该承诺有效的以外，为新要约。承诺生效时合同成立。本题中，乙设备厂确定5月15日为承诺期限，甲公司于5月17日才向乙设备厂发出承诺，而乙设备厂收到承诺后未予理睬，承诺未生效，甲乙双方的合同未成立，甲公司发出的承诺属于新要约。

【来自曲振涛教材】2006年4月10日，大兴商场向华美服装厂订购一批服装。合同约定，大兴商场4月20日前支付全部货款100万元，华美服装厂7月10日交货。双方未就合同转让事宜进行约定。大兴商场按照合同约定支付了货款。5月10日，大兴商场因忙于改制，将该合同转让给顺和商场，并通知了华美服装厂。7月10日，顺和商场要求华美服装厂按期交货，华美服装厂予以拒绝，称合同是与大兴商场签订的，大兴商场将合同转让给顺和商场未经过华美服装厂同意，未经同意，该转让行为无效。

问：大兴商场将合同转让给顺和商场的行为是否有效？简要说明理由。相关规定：债权人可以将合同的权利全部或者部分转让给第三人，但有下列情形之一的除外：

（一）根据合同性质不得转让；

（二）按照当事人约定不得转让；

（三）依照法律规定不得转让。债权人转让权利的，应当通知债务人。未经通知，该转让对债务人不发生效力。债权让与的受让人成为债权人，有权请求债务人向自己履行债务。

在本题中，大兴商场已按合同约定支付了货款，是华美服装厂的债权人。大兴商场与华美服装厂未就合同转让事宜进行约定，不属于债权转让的除外情形，债权人大兴商场将债权转让给顺和商场通知了华美服装厂，尽到了通知义务，无需经过华美服装厂同意。该转让对债务人华美服装厂发生效力。受让人顺和商场作为债权人，有权请求和美服装厂按期交货。【来自曲振涛教材】甲企业与乙企业达成口头协议，由乙企业在半年内供应甲企业50吨钢材。三个月后，乙企业以原定钢材价格过低为由要求加价，并提出，如果甲企业表示同意，双方立即签订书面合同，否则，乙企业将不能按期供货。甲企业表示反对，并声称，如乙企业到期未履行协议，将向法院起诉。

问：本案中双方当事人签订的合同有无法律效力？为什么？

相关规定：当事人对合同的效力可以约定附期限。附生效期限的合同，自期限届至时生效。附终止期限的合同，自期限届满时失效。

在本题中，甲乙企业约定由乙企业在半年内向甲企业供应钢材，属于附生效期限的合同，应自生效期限界至时即半年到期时生效，而乙企业于合同生效前提出加价，属于新的要约。【来自曲振涛教材】某照相器材商场购进一批新型相机，每部定价为2888元。售货员在制作标价签时，误将2888元标为1888元。一天，顾客甲入店，发现在别处卖近2900元的相机在这里只卖1888元，遂买了一架。事后，当售货员再次去库房取货时，才发现那架相机少收了1000元。商场经查找，终于找到甲，要求退货或补足差价。甲称，自己买的相机是付了钱的，买卖已成交。

问：商场与顾客甲之间的买卖合同的性质？法律后果如何？ 相关规定：因重大误解订立的和在订立合同时显失公平的合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。无效的合同或者被撤销的合同自始没有法律约束力。合同无效或者被撤销后，因该合同取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方因此所受到的损失，双方都有过错的，应当各自承担相应的责任。在本题中，在别处卖近2900元的相机误以1888元成交，系因重大误解而订立且显失公平，属可撤销合同。该商场有权请求人民法院或仲裁机构变更或撤销该买卖合同，而不是直接向顾客甲提出变更或撤销合同。该合同被撤消后，自始没有法律效力，顾客甲退回相机或补足差价，因此所受到的损失可向该商场要求赔偿。

【来自2011中级资格考试】甲公司委托乙公司购买1台机器，双方约定：乙公司以自己的名义购买机器；机器购买价格为20万元；乙公司的报酬为8000元。双方未约定其他事项。乙公司接受委托后，积极与丙公司交涉协商，最终乙公司以自己的名义从丙公司处购得该种机器1台，价款为19.5万元，乙公司为此支出了4000元费用。乙公司依约将机器交付给甲公司，但向甲公司提出，双方约定的购买机器价格与实际购买机器价格之间的差额5000元归乙公司所有，或者由甲公司承担处理委托事务而支出的4000元费用。甲公司表示拒绝，乙公司因此提起诉讼。在诉讼过程中，甲公司提起反诉，主张机器存在瑕疵，要求乙公司承担损害赔偿责任。经查，该机器确实存在质量瑕疵。要求：

根据《合同法》的规定，回答下列问题：

1、甲公司与乙公司签订的是何种合同?

2、乙公司主张取得购买机器差价款5 000元是否符合法律规定?简要说明理由。

3、乙公司主张由甲公司承担处理委托事务而支出的4 000元是否符合法律规定?简要说明理由。

4、甲公司要求乙公司承担损害赔偿责任是否符合法律规定?简要说明理由。参考答案：

1、甲公司与乙公司签订的是行纪合同。

2、乙公司主张取得差价款5000元，不符合规定。根据规定，行纪人高于委托人指定的价格卖出或者低于委托人指定的价格买入的，可以按照约定增加报酬。没有约定或者约定不明确，依照相关规定仍不能确定的，该利益属于委托人。题目中，行纪人(乙公司)低于指定价格买入，当事人对于差价款没有约定，依照相关规定仍不能确定的，该利益属于委托人(甲公司)。因此乙公司的主张不符合规定。

3、乙公司主张甲公司承担4000元费用，不符合规定。根据规定，行纪人处理委托事务支出的费用，由行纪人负担，但当事人另有约定的除外。题目中当事人对于费用的承担没有约定，则由行纪人(乙公司)自己承担。因此乙公司的主张不符合规定。

4、甲公司要求乙公司承担损害赔偿责任，符合规定。根据规定，行纪人与第三人订立合同的，行纪人对该合同直接享有权利、承担义务。第三人不履行义务致使委托人受到损害的，行纪人应当承担损害赔偿责任，但行纪人与委托人另有约定的除外。题目中，当事人对此没有约定，则第三人不履行义务(即机器存在瑕疵)，由行纪人(乙公司)向委托人(甲公司)承担损害赔偿责任。担保法律制度

【来自曲振涛教材】甲公司与乙公司于2005年5月20日签订了设备买卖合同，甲为买方，乙为卖方。双方约定：由乙公司于10月30日前向甲公司提供设备10套，价款总计为150万元；甲公司向乙公司给付定金25万元；由丙公司作为乙公司的保证人，在乙公司不能履行债务时，丙公司承担一般保证责任。合同依法生效后，甲公司因故未向乙公司给付定金。至12月20日，乙公司还未履行交货义务，甲公司经多次催促未果后，于是甲公司诉至法院，甲公司要求乙公司继续履行合同并承担损害赔偿责任，同时要求丙公司履行一般保证责任。问：

（1）合同约定甲公司向乙公司给付25万元定金是否合法？定金合同是否生效？（2）丙公司在什么条件下应当履行一般保证责任？ 参考答案：

（1）相关规定：定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的百分之二十。定金合同从实际交付定金之日起生效。

本题中，合同总价款150万元，约定甲公司向乙公司给付25万元定金，未超过标的额150万元的20%即30万元，符合法律规定。甲公司因故未向乙公司给付定金，该定金合同未生效。

（2）相关规定：一般保证的保证人在主合同纠纷未经审判或者仲裁，并就债务人财产依法强制执行仍不能履行债务前，对债权人可以拒绝承担保证责任。

本题中，若经人民法院审判乙公司败诉，乙公司未能继续履行合同并承担损害赔偿责任，丙公司才应履行一般保证责任。

相关链接：保证的方式有一般保证和连带责任保证。当事人在保证合同中约定，债务人不能履行债务时，由保证人承担保证责任的，为一般保证。一般保证的保证人在主合同纠纷未经审判或者仲裁，并就债务人财产依法强制执行仍不能履行债务前，对债权人可以拒绝承担保证责任。当事人在保证合同中约定保证人与债务人对债务承担连带责任的，为连带责任保证。连带责任保证的债务人在主合同规定的债务履行期届满没有履行债务的，债权人可以要求债务人履行债务，也可以要求保证人在其保证范围内承担保证责任。

【来自曲振涛教材】甲公司因欠乙公司货款10万元，乙公司要求甲公司提供担保。甲公司找到丙公司，由丙提供50吨纯碱作为质押。丙公司与乙公司签订了质押合同并向乙交付了纯碱。一个月后，丙公司发现乙公司将纯碱露天存放，适逢雨季，如不采取措施将造成很大损失，便要求乙公司立即将纯碱移入库房，但乙公司以仓库放不下为由拒绝。问：丙公司可以采取何种措施保护自己的利益？ 参考答案： 相关规定：质权人负有妥善保管质物的义务。因保管不善致使质物灭失或者毁损的，质权人应当承担民事责任。质权人不能妥善保管质物可能致使其灭失或者毁损的，出质人可以要求质权人将质物提存，或者要求提前清偿债权而返还质物。

本题中，质权人乙未尽妥善保管质物纯碱的义务，若致使质物纯碱损毁或者灭失的，应承担赔偿责任。出质人丙公司可以要求质权人乙公司将质物纯碱提存，或者要求提前清偿债权而返还质物纯碱。

【来自2012中级资格考试】甲企业与乙银行签订一借款合同。合同约定：甲企业向乙银行借款500万元，借款期限自2009年8月1日至2011年7月31日，以及利息支付等事项。张某在借款合同保证人一栏签字。甲企业将其现有的以及将有的生产设备、原材料、半成品、产品一并抵押给乙银行，双方签订了抵押合同并办理了抵押登记。当事人之间未约定担保权实现的顺序。

借款期限届满后，甲企业因经营不善，亏损严重，无力清偿到期借款。乙银行经调查发现：（1）甲企业可供偿债的财产不足100万元；（2）在借款期间，甲企业将一台生产设备以市价40万元出卖给丙公司，并已交付；（3）甲企业另有一台生产设备，价值50万元，因操作失误而严重受损，1个月前被送交丁公司修理，但因甲企业未交付10万元维修费，该生产设备被丁公司留置。

查明情况后，乙银行于2011年8月20日要求张某承担保证责任。张某主张：借款债权既有保证担保，又有甲企业的抵押担保，乙银行应先实现抵押权。同日，乙银行分别向丙公司与丁公司主张，就丙公司所购买的生产设备及丁公司所留置的生产设备实现抵押权。丙公司认为：自己已经通过买卖取得生产设备所有权，乙银行无权就该生产设备主张抵押权。丁公司则认为自己有权优先实现留置权。要求：

根据担保法律制度的规定，回答下列问题：

（1）张某提出乙银行应先实现抵押权的主张是否合法法律规定？简要说明理由。（2）乙银行是否有权向丙公司就其购买的生产设备主张抵押权？简要说明理由。（3）丁公司提出自己有权优先实现留置权的主张是否符合法律规定？简要说明理由。参考答案：（1）张某提出乙银行应先实现抵押权的主张符合规定。根据规定，物的担保和保证并存时，如果债务人不履行债务时，如果对当事人的担保责任承担没有约定或者约定不明，保证与债务人提供的物的担保并存时，则债权人先就债务人的物的担保求偿。保证在物的担保不足清偿时承担补充清偿责任。本题中，当事人之间未约定担保权实现的顺序，对于甲企业自己提供抵押担保的，乙银行应先就抵押权实现债权。（2）乙银行无权向丙公司就其购买的生产设备主张抵押权。根据规定，经当事人书面协议，企业、个体工商户、农业生产经营者可以将现有的以及将有的生产设备、原材料、半成品、产品抵押，债务人不履行到期债务或者发生当事人约定的实现抵押权的情形，债权人有权就实现抵押权时的动产优先受偿。但不得对抗正常经营活动中已支付合理价款并取得抵押财产的买受人。本题中，对于已经通过买卖取得生产设备所有权的丙公司，乙银行不能主张抵押权。

（3）丁公司提出自己有权优先实现留置权的主张符合规定，根据规定，同一动产上已设立抵押权或者质权，该动产又被留置的，留置权人优先受偿。本题中，生产设备虽然已设定抵押，但是基于留置，留置权人优先受偿。相关链接：【曲振涛教材P149】根据担保设定的依据划分，分为约定担保和法定担保。约定担保是指依据当事人的意思表示，以合同的方式设立并发生效力的担保方式，如保证、抵押、质押、定金等；法定担保是指依照法律规定而直接成立并发生效力的担保方式，如留置权。【来自2010中级资格考试】2008年3月，甲合伙企业（以下简称甲企业）向乙银行借款100万元，期限为2年，由王某和陈某与乙银行签订保证合同，为甲企业借款提供共同保证，保证方式为一般保证。后甲企业经营业绩不佳，亏损严重。王某遂与陈某约定，以3：2的比例分担保证责任。

2009年6月，因甲企业提出破产申请，人民法院受理了该破产案件，故乙银行要求王某与陈某承担连带保证责任。王某认为：保证合同约定的保证方式为一般保证，乙银行应先要求甲企业承担责任；陈某则宣称自己没有财产，自认为自己与王某已有约定，只需承担40%的责任。

经查，陈某对自己的远亲林某还享有10万元的到期借款债权，一直没有要求林某返还。乙银行最后决定分别对王某、陈某和林某提起诉讼，请求法院判定由王某和陈某承担连带责任，由林某代替陈某向自己偿还了10万元借款。要求：

根据上述情况和合同法律制度的规定，回答下列问题：

（1）王某提出的乙银行应先要求甲企业承担责任的主张是否成立？简要说明理由。（2）陈某提出自己对银行的保证责任只需承担40%的主张是否成立？简要说明理由。（3）乙银行请求法院判定林某代替陈某偿还10万元借款能否得到法律支持？简要说明理由。参考答案：

（1）王某的主张不成立。根据规定，人民法院受理债务人破产案件，中止执行程序的，一般保证的保证人不得行使先诉抗辩权。在本题中，王某和陈某与乙银行的保证合同中虽然将保证方式约定为一般保证，但是甲企业的破产申请已为人民法院受理，保证人王某不再享有先诉抗辩权。

（2）陈某的主张不成立。根据规定，按份共同保证是保证人“与债权人约定”按份额对主债务承担保证义务的共同保证；各保证人“与债权人”没有约定保证份额的，应当认定为连带共同保证；连带共同保证人承担保证责任后，向债务人不能追偿的部分，由各连带保证人按其内部约定的比例分担。在本题中，王某与陈某并未与债权人乙银行就份额作出约定，属于连带共同保证，陈某不得以其内部份额对抗乙银行，王某与陈某向债权人乙银行承担保证责任后，向债务人甲公司不能追偿的部分，由王某和陈某按其约定的比例分担。

（3）乙银行的请求可以得到法律的支持。根据规定，因债务人怠于行使到期债权，对债权人造成损害的，债权人可以向人民法院请求以自己的名义代位行使债务人的债权，但该债权专属于债务人自身的除外。在本题中，陈某怠于行使自己对林某的借款债权（非专属于人身），且宣称自己没有财产，陈某怠于行使债权的行为已经危害到乙银行的债权，乙银行有权行使代位权。综合案例

【来自2010中级资格考试】A 股份有限公司（以下简称A公司）于2001年发起设立，2006年在上海证券交易所上市，注册资本为1亿元人民币。截至2008年底，A公司资产总额为2亿元人民币。

（一）2008年2月1日，A公司董事长黄某主持与某世界知名企业谈判W合作项目。3月17日，双方签订合作协议。当晚黄某建议其亲属陈某买入本公司股票。3月18日，在A公司召开的例会上，黄某宣布了公司与某世界知名企业合作的消息。3月21日，A公司就该重大事项向中国证监会和上海证券交易所报告，并在中国证券报上予以公告。此后，A公司股票持续上涨。3月28日，黄某将其持有的A公司股票全部出售，获利50万元。

（二）2008年4月，A公司为筹集W合作项目资金，向B银行借款3000万元，期限为2年。双方为此签订了抵押合同。抵押合同规定：A公司以其拥有的价值3000万元的生产设备为其借款提供担保:若A公司到期不能偿还借款，该生产设备归B银行所有。该抵押未办理登记。

（三）2009年1月，A公司召开股东大会。出席该次股东大会的股东所持的股份占A公司股份总数的40%，令有持有10%股份的股东书面委托代理人出席了会议。该次股东大会对所议事项的决议形成了会议记录。其中部分通过事项的表决情况如下：

1.在审议公司为筹集W合作项目所需资金，董事会提出的向原股东配售5000万元的配股方案时，持有10%股份的股东在表决时弃权；持有9%股份的股东在表决时投了反对票；持有10%股份的代理人在表决时根据授权投了赞成票；其余持有21%股份的股东在表决时均投了赞成票。

2.在审议公司2009年为购买W合作项目所需要的重要生产设备，计划投资7000万元的事项时，持有15%股份的股东在表决时投了反对票；持有10%股份的股东在表决时弃权；持有10%股份的代理人在表决时根据授权投了反对票；其余持有15%股份的股东在表决时均投了赞成票。

3.在审议公司解聘某会计师事务所的事项时，持有5%股份的股东在表决时弃权；持有5%股份的股东在表决时投了反对票；持有10%股份的代理人在表决时根据授权投了赞成票；其余持有30%股份的股东在表决时均投了赞成票。要求：

根据《公司法》、《证券法》、《合同法》、《担保法》等有关规定，分析并指出上述

（一）、（二）、（三）事项中有哪些违法之处？并分别说明理由。参考答案：

1、事项

（一）存在以下违法之处：

（1）黄某建议陈某买入本公司股票的行为违法，属于内幕交易行为。根据规定，证券交易内幕信息的知情人和非法获取内幕信息的人，在内幕信息公开前，不得买卖该公司的证券，或者泄露该信息，或者建议他人买卖该证券。在本案中，W合作项目是A公司的重大投资行为，属于内幕信息，黄某作为内幕信息的知情人员建议他人买入股份的行为违法。

（2）黄某将其持有的A公司股票全部售出的行为违法。根据规定，公司董事、监事、高级管理人员在任职期间每年转让的股份不得超过其所持有本公司股份总数的25%。在本案中，黄某作为A公司的董事长将其持有的A公司股票“全部”售出的行为违法。

2、事项

（二）抵押合同有关“若A公司到期不能偿还借款，该生产设备归B银行所有”的约定无效。根据规定，抵押权人在债务履行期届满前，不得与抵押人约定债务人不履行到期债务时抵押财产归债权人所有。

3、事项

（三）存在以下违法之处：

（1）向原股东配售5000万元违法。根据规定，上市公司配股的，拟配售股份的数量不超过本次配售股份前股本总额的30%。在本案中，拟配售5000万元超过了配售股份前股本总额1亿元的30%。

（2）股东大会通过配股方案的决议违法。根据规定，上市公司配股属于增资事项，应当经出席股东大会的股东所持表决权2/3以上通过。在本案中，A公司股东大会赞成该事项的表决权仅为出席会议的股东所持表决权的62%（31%÷50%）。

（3）股东大会通过重要生产设备的决议违法。根据规定，上市公司一年内出售、购买重大资产，或者对外提供担保金额超过资产总额30%的，应当经出席会议的股东所持表决权2/3以上通过。在本案中，该重要生产设备投资额7000万元，已经超过资产总额2亿元的30%，而A公司股东大会赞成该事项的表决权仅为出席会议的股东所持表决权的30%（15%÷50%）。