任务9快速消费品行业电子商务案例分析(课后答案)

第一篇：任务9快速消费品行业电子商务案例分析(课后答案)

任务9快速消费品行业电子商务案例分析

课堂讨论

1.快速消费品行业类的企业如何根据产品进行网站功能和结构的分析和设计？

答：网站的结构分析与设计：易于浏览；提供足够丰富的产品信息；方便浏览；有清晰的导航，方便用户查找；清晰的站内搜索。网站的功能分析与设计：对产品功能目标有清晰的认识；用户的反馈。

2.快速消费品行业开展电子商务有何优势和劣势？

优势：

缩短运作周期；充分了解客户需求；市场调研；降低成本。

劣势：

前期投入成本大；推广；业务扩张。

简答题

1.快速消费品购买者行为具备哪些特征？

消费者对快速消费品的购买建立在对某一个品牌或者企业的喜爱和信赖上。冲动性购买。

扩张性消费。

2.快速消费品网站需要具备哪些基本功能？

信息发布；展示产品；提供服务；宣传品牌（提升品牌形象）；销售产品；增进顾客关系（培养顾客忠诚度）；进行网上调查；开展资源合作。

3.如何根据快速消费品网站受众群体的特点来设计网站的结构？

快速消费品网站受众群体具有以下几个特点：

张扬个性，比较自我。

推崇及时享乐，对超前消费和及时消费却有很强的认同感（易产生购买行为）。追求时尚，品牌意识强烈，讲究情调、品味及审美，他们崇尚品牌和高档。快速消费品行业电子商务网站应该重点一下几个特点：

提供富有个性的产品和服务。

提供一个充分发挥其聪明才智的平台。

让品牌成为受众群体的专区。

让商品和服务成为时尚和潮流的引领者。

第二篇：快速消费品行业报告

一、快速消费品行业概况

1.1快速消费品的定义及分类

1.2快速消费品的特点

1.3行业内企业排名

1.4快速消费品的行业现状和发展

1.5快速消费品行业人才需求

人才状况热门人才人才素质能力

1.6市场和销售两个重要环节的组织结构

二、相关企业介绍

三、走进快速消费品企业

1、定义、快速消费品主要指的是日常用品，主要依靠消费者高频次和重复使用与消耗，通

过规模的市场量来获得的利润和价值的实现而得名。用一个公式来概括快速消费品行业，即快速消费品行业=基本的行业规则+更多的细节关注+创新的产品概念+必要的广告投入+长期性的品牌维护。快速消费品的行业中的“三个月规律”，如果你让你一个竞争对手在三个月内无法取得量的突破，你就很可能消灭它。

2、分类

快速消费品行业分为快速消费品制造业和通路业。快速消费品制造业又分为四个子行业：

一）个人护理品行业，由口腔护理品、护发品等行业组成：

二）家庭护理品行业，由织物清洁品及一些清洁剂组成三）品牌包装食品饮料行业，由健康饮料、软饮料、乳品，瓶装水以及品牌米面糖等行业组

成四）烟酒行业

药品中的非处方药通常也可以归为此类

快速消费品的特点，即：

1、便利性：消费者可以习惯性的就近购买

2、视觉化产品：消费者在购买时容易收到卖场气氛影响

3、品牌忠诚度度不高：消费者很容易在同类产品不同品牌之间转换

4、缺乏本质变化：追求形式和主张上的新意

这些特征决定了消费者对快速消费的购买习惯是：简单、迅速、冲动、感性

世界十大食品公司排名

瑞士雀巢集团美国菲利普莫里斯集团英荷联合利华集团 美国百事可乐集团 美国可口可乐集团美国康尼格拉集团 法国达能集团美国萨拉里集团 日本雪印乳液集团

行业现状和发展

1、快速消费品偏重营销制胜

2、品牌识别必须建立在三个品质的基础上：持久性、协同性及可行性。因此在品牌建

立之处，对企业识别，产品包装、终端物料调性和基础元素等进行系统规划。品牌命名必须抢占制高点，根据竞争策略T理论，借助有影响的事物来实现品牌目标，采用事件营销与公共营销作为品牌传播途径。

3、品牌形象和产品口味是关键

4、试图为所有人服务，这是不可能的，必须进行市场细分，对于品牌定位，越纯粹越

简单越有穿透力

5、单纯以技术和资金实力以传统的方式进入市场，以价格冲击作为主要竞争手段分的蛋糕，难以形成核心优势。

行业发展与期望

纵观中国的快速消费品行业市场，存在前景广阔的四大发展方向即：清洁品方向，形体塑造方向，健身服务方向，美容产品方向。这四个方向的研究、生产、销售等工作将会为广大毕业生带来大量的工作机会。

快速消费行业的人才需求

1、人才状况

快速消费品行业招聘企业以外资企业和民营大中型公司为主。

外资企业来看，高级管理人才和专业技术人才资源比较缺乏。

民营企业方面，中层管理人员是企业急需的人才热点，主要需要大量的市场、销售人员，热别是品牌建设人员。

2、热门人才

快速消费品行业最热门的人才是营销专业人才！行业需求量最大，市场缺口也最大。相关热门营销职位包括品牌经理、产品经理、城市经理、大区经理、渠道经理、重点客户经理等。

营销专才紧俏

一方面，快速消费品行业的产品主要面向个人用户，品牌建设和市场推广对企业来说至关重要。伴随着快速消费行业市场与销售的日益成熟、完善，各大公司的市场营销部门和品牌部门需要大量的营销专业人才；另一方面，由于其它行业对市场和品牌的日益重视，快速消费品行业成了其他行业的市场和品牌类人才培养基地。

名企争抢营销专才

快速消费品行业销售类人员通常占企业员工总数的30%以上，每当人才出现集中需求时，首当其冲的是市场营销类人才。除了大量需求一线业务推广人员、销售代表之外，对营销管理人才需求也较为迫切。

由于需求量大，缺口大，快速消费品行业的薪资增长较快，据专业薪酬调查机构显示快速消费品是广州平均年薪最高的行业。

职业发展方向——五大热门营销职位

目前五大职位是快速消费品企业的重点需求对象。

1、品牌经理

品牌是快速消费品企业的生命线，品牌经理主要负责品牌的建设和维护，围绕品牌展开各种营销活动，进行市场策划等。

招聘门槛：一般要求市场营销或者经济管理类专业本科以上学历；3年以上的快速消费品行业从业经验，精通品牌建设及推广。

2、产品经理

产品经理对某一产品负责，不仅负责产品营销，还要涉足产品的整个生命周期管理，具体职责包括分析市场，确定产品定位、目标、战略、制定产品整个营销和计划等等。

招聘门槛：本科以上学历，市场营销类专业，3年以上从业经历，熟悉所在行业和业内主要竞争对手产品状况，熟悉市场发展动态，精通渠道建设，产品策划等。

3、城市经理

这类职位的需求是在全国各地有销售网络的大公司，城市经理的主要工作是负责所在地区的销售工作、市场推广，执行公司的营销策略，建立当地分销网络，维护当地客户等。与此类似的有区域经理和大区经理。

招聘门槛：丰富的市场营销经验，熟悉当地市场，有渠道拓展能力，熟悉产品所在行业：有较强的商务谈判能力和沟通能力；大专以上学历。

4、渠道经理

渠道经理一般负责区域内销售渠道和代理商的发展和管理，具体包括渠道规划、渠道拓展、渠道管理等工作，此外还要配合区域经理等进行所在区域的市场、营销、销售活动。

招聘门槛：专科以上学历，营销，管理及相关专业；在相关行业内有产品渠道建设和分销工作经验；良好的沟通能力和谈判技巧，以及良好的市场开拓能力、渠道建设能力、信息收集及分析能力。

5、重点客户经理

在消费品行业中，重要的客户会带来大多数的收入，企业要在竞争激烈的商业中占有优势，获取利润和市场份额，往往会挑出最大的客户作为关键客户来管理和支持。

招聘门槛：大专以上学历，熟练掌握计算机，使用ERP软件。在本行业中具有一定的资历和能力。具备良好的人际沟通和团队合作精神，有强烈的工作责任心。

人才素质能力

1、解决问题的能力

对知名的国内外快速消费品企业来说，大量名校毕业生的涌入，学历不再是他们选择人才的唯一决定标准，个人对出现的问题所展现的解决问题的能力及相关素质，更为企业看重。

2、“国际化”素质

目前许多公司缺乏国际视野、多元化管理人才面临失去竞争力的优势。高流动率、高培训成本、停滞的市场份额、失败的合资公司和并购，以及高机会成本，这些都是全球化管理层选拔不力所不可避免的后果。在加强自身国际化的过程中，英语是必备的技能。

3、诚信

诚信是进入每个行业的所必需具备的一种品质，宝洁公司对外透露的招聘人才要求中，诚实守信被放在醒目而重点的位置。

从2005年开始，快速消费品行业的诚信危机屡屡发生，涉及食品、化妆品、冷饮等多个品类，一时起危机营销大行其道，“诚信、透明、迅速”成为有社会责任感的快速消费品企业化解危机的法宝。

4、自我成就与自我剖析

作为一名从业人员，拥有一份强烈的成就心至关重要，在认可自我成就的同时也要做好自我剖析的工作，盲目的乐观自信不可取，缺乏自信也是不行的。

5、品牌概念

品牌是快速消费品企业的生命线，无论是日化、食品还是家庭护理品等领域，宝洁、联合利华等知名企业都有一批深入人心的品牌。

6、团队精神

对于快速消费品行业来说，制造、营销、销售等环节环环相扣，因此快速消费企业更加珍视具有团队精神的员工，而团队精神也影响着企业的未来发展。

7、永不满足

大部分快速消费品企业欣赏那些拥有无限激情的员工，对待工作和企业改革，对待下个市场的开拓和另一种类型客户的发展。对他们来说，墨守成规的办公室规章制度显得有些迂腐，勇于开拓和挑战精神是快速消费品企业招聘时倾向于选择的性格特点。

8、管理知识和意识

大多数公司要求学生具有较强的领导能力和管理意识,因此加强管理方面的知识和能力是必要的。阅读管理方面的书籍、文章，提高自己对管理理论的认识。在社会实践中找机会提升自己。

市场和销售两个重要环节的组织结构

一、市场方面

从内部结构上分为：市场总监----推广经理、品牌经理----推广主任、产品主任、渠道主任---推广专员----见习推广专员

二、销售方面

从内部结构上分为：销售总监----大区经理----区域经理----销售主任----销售主管----销售业务代表

从外部结构上分为：

经销商---分销商----批发商---商场、超市、餐饮、小店。

三、走进快速消费品企业

大部分企业的招聘按前期宣传、校园宣讲会、网上申请、笔试和面试来进行。

1、校园招聘会通常企业会找那些具有校友身份的员工参加招聘会，通过双方面对面的直接

沟通介绍，向同学们展示企业的业务发展情况及独特的企业文化，并为应聘者勾画出新员工的职业发展前景。

2、网上申请

毕业生通过访问企业网站，点击“网上申请”填写自传式申请表及回答相关问题。

3、笔试

笔试一般包括解决能力测试、专业技能测试等。

4、面试

面试要准备充分，注重礼仪细节。面试的时候，要有积极的态度，适当的方式，良好的沟通，选择合适的职位。

第三篇：快速消费品行业如何培训销售

快速消费品行业如何培训销售？

摘要: 快速消费品行业还有一个显著的特点，就是“人多”。购买的人多，的人多，经营的人多，关注的人多。据统计资料显示表明在国内5000万销售大军中，有近一半是从事快速消费品行业的，正是这由“人”组成的快速消费品行业...快速消费品行业还有一个显著的特点，就是“人多”。购买的人多，的人多，经营的人多，关注的人多。据统计资料显示表明在国内5000万销售大军中，有近一半是从事快速消费品行业的，正是这由“人”组成的快速消费品行业销售系统，需要不断激发出销售人员的潜力和能动力，因为他们不仅影响着企业的生产、产品的销售、客户的维护、运营及广告策略等多个方面，还对企业未来发展起到决定性的作用，如跨国企业的本地化，就是一个明显的证例。因此，拥有长远发展规划的企业，必须重视“销售人员”的工作。

“培训的内容在实际工作中用不上”、“培训后员工没有多大的转变”、“培训课程针对性不强，不能解决实际问题”、“培训后员工的业绩没有多少提升”„„这是很多快速消费品企业在一线销售人员培训中所头疼的问题。

讲师定位准确，课程也选择恰当，但激情高昂或嘻嘻哈哈的几天培训结束后，经常会有学员反映培训一场后，对于培训的知识只可意会而不知怎么用于实际操作，或者说是内容离咱们太远，近几年还用不上。为什么会出现这种情况呢？谭小芳认为，原因就在于授课内容欠缺实战性。

所谓实战，意思就是针对这个行业的具体可用的操作方法技巧，而不是泛之四海都可用的那种经验理论。但在培训过程当中，却不难发现有些培训讲师只是把其它通用行业的一些技巧方法死搬硬套的向大家讲授，虽然可以给本行业提供一些借鉴意义，但学员们应用起来却很费力。这就是培训的误区：讲师不了解一线的实际情况，因此就不能将经验理论与销售实际结合起来讲述，而欠缺了这种必要的结合，学员应用起来就很困难，也不实用。

可以说，销售员的培训是必不可少的,而培训的效果来自成员对培训内容的不断练习，从而变成自发的知识和技能。

销售员培训应该是内训为主，条件允许的情况下，可以考虑聘请一些专业的老师。培训应该是长期的，系统的。你不能指望一个销售员就立即能用，即使资深的销售，也需要培训，只不过技巧方面的培训可以适当少些，但是公司理念，协作方面的培训必不可少。培训过程其实也是一个激励过程。

比如，谭老师的《卓越销售》的课程，开场白就是一个激励的作用。我们今天主讲的是卓越销售。销售不必多言，我们讲讲卓越。一位著名的心理学家曾经说过：“种下一种观念，收获一种行动；种下一种行动，收获一种习惯；种下一种习惯，收获一种品德；种下一种品德，收获一种命运”。那么，这个观念就是卓越......今天，我们讲卓越销售，我们又能如何提高销售培训的有效性？在这儿，有一个坏消息和一个好消息和大家分享。坏消息是：也许我们永

远无法找到一个令当下的销售行为百分之百成功的秘诀。任何的销售技巧的提升，都是概率的提升。好消息是：即使我们不能做到百分之一百的处理掉学员的困惑/问题/困难，但是我们总可以找到提高学员能力的途径。总之，从实践中看，销售培训中激励的作用不可或缺。

对于新成员，首先需要对必要公司制度和理念进行简单的培训，记住是必要的制度而不是全部的制度，因为一个公司的制度是方方面面的，为了能使他尽快融入到团队，尽快的开始工作，和他工作最密切相关的制度最先培训，其它方面是在日常工作中逐步的系统培训。这里并不是说不需要其它的制度，但是销售的目标就是为了创造业绩，新成员把握了这个目标有关的制度，可以尽快的开展工作，也就是所谓的把时间花在刀刃上。必要的制度培训包括：作息规定、例会制度、销售制度、出差制度、价格策略等。这个培训只需要很短时间的时间，如2小时左右即可完成。在2小时的培训结束要立即，如书面考核或口头考核等。

其次是产品的培训。这是根据每个公司不同产品特性来制定的培训。产品培训的关键在于以下几点：

产品的特性、产品的价格、产品的优势、产品的竞争劣势、同行业产品比较等。其中产品的竞争优势和劣势是产品培训的关键。产品的优势培训能让销售员提高信心，而产品的劣势培训，能表现出公司的开诚布公的态度。往往很多公司只培训产品的优势，而实际上所有产品在市场上都会面临竞争，而竞争中产品必然有其优势和劣势，即使公司避而不谈，销售员也一样能从竞争对手或者客户那里得到反馈。

培训的时候要注意的是不能走形式，在培训过程中要随时考核、随时提问，这样才能有效的保证培训质量。同时每个培训议题，有条件的和时间的话，最好都能进行实战演练。如培训完产品特性后，要求每个销售员能独立的演说出培训的内容，而产品培训结束后，每个销售员都要能熟练、完整的表达出培训的全部内容，也可以模拟一个环境让成员进行培训的考核。

前段时间，有一个山西经销商请谭小芳老师给他们的50多员工做了次培训，培训结束后，这个经销商对笔者说：“谭老师，我前天刚从北京回来，在那也听了一个专家的讲课，你比他强多了！”我一问，那个专家是大名鼎鼎的界泰斗，营销水平绝对处于领导地位，与他相比，无论从资历还是年龄都无法相比，但为什么经销商会觉得我讲得更好呢？原因就在于客户请专家过来讲课时，没有看清楚这些听课的对象所处的发展阶段——向一群刚学会走路的人去培训飞行能得到他们的认同吗？然后是技巧的培训。这方面有很多方法可以借鉴，这里就不多说了。

最后，提醒快速消费品企业注意：记住，培训的目的是为了实战。如果只是为了培训而培训，还不如发些资料大家看看，根本没必要进行专门的培训。

第四篇：新版电子商务课后答案

1、当在阿里巴巴中文网站上搜索到的商品比较多时，可以利用系统提供的对比功能，最多可以同时比较15件。

（×）

2、支付宝账户共有两个密码，分别为登录密码和支付密码，两个密码的要求是不同的。

（√）

3、一家做服装出口的传统企业在阿里巴巴平台上既可以是供应商身份也可以是采购商身份。

（√）

4、赵经理在交纳2800元的注册费成为阿里巴巴中文网站诚信通会员之后，即可不限数量地发布带图片的供应信息了。

（√）

二、选择题（包括单选题和多选题）

1、诚信通会员可以（BCD）。

Ａ、不经审批发布供求信息

Ｂ、发布任何类型供求信息 Ｃ、发布诚信通店铺转让信息

Ｄ、拥有诚信通商铺

2、阿里巴巴中文站的信用体系不包括（D）方面的信息。

Ａ、诚信通档案

Ｂ、工商注册信息查询 Ｃ、投诉曝光机制

Ｄ、信用记录搜索

3、诚信通企业认证周期是（A）。

A、1年一次

B、２年一次 C、5年一次

D、10年一次

4、钱经理想在阿里巴巴上采购食品加工设备，他采购的最直接方式是（A B）。A、寻找食品加工设备的供应信息

B、发布食品加工设备的采购信息 C、在论坛找商友询问

D、在自己的博客写文章

5、业务员小李用于操作网上交易的电脑硬盘坏了，在中小企业版里的数据会（B）。A、丢失全部

B、不会丢失

C、会丢失一部分

D、视硬盘损坏程度而定

6、在阿里巴巴中国网站上，可以通过（ABC）来查找供应商信息。A、关键字搜索

B、浏览行业类目 C、搜索主营产品

D、是否在线

7、对于中小企业来讲，（C）是开展电子商务的最佳选择。A、自建企业网站

B、购进专业的my alibaba或ERP系统 C、使用第三方平台 D、单纯邮件营销

三、问答题

1、简述B2B电子商务的发展趋势。

答：①专业化、规模化以及两者之间的相互融合是B2B发展的必然趋势；②B2B电子商务服务将介入企业间采购和供应过程之中，服务于物流、信息流和资金流协同的供应链管理，提供更加便捷的一站式服务和高增值服务，不再局限于交易信息平台的角色；③产业融合塑造服务新内容；④新加入的B2B电子商务网站将创新和推出多种差异化的商务模式和竞争策略，以区别于目前领先的B2B电子商务网站；⑤B2B电子商务平台将高度重视B2B电子商务与搜索引擎的结合，进而出现各种综合性或行业性电子商务搜索引擎；⑥B2B电子商务正在从中心城市向二三级城市转移。

2、如何有效地运用阿里巴巴平台进行企业推广？ 答：首先注册阿里巴巴诚信通会员，加入诚信通会员的企业可以在阿里巴巴平台上通过以下手段进行自身推广：

①发布信息：发布供求信息（正确填写信息标题、填写详细说明、上传清晰的产品图片、对已发布的信息删改等）、发布公司介绍（如主营产品和服务、公司相关证书和认证、公司产品信息等）。

②网上商铺装饰、管理：是企业宣传产品、企业形象以及客户交流的大窗口，有商铺外观、橱窗布置、产品目录、公司动态、招聘中心、友情链接、网站浏览分析等。

③交流洽谈、客户管理：利用阿里旺旺（贸易通）等工具在线交流、回复询盘，进行客户留言管理、发起订单、客户管理。

④关键词竞价：一种通过竞价的方式获得固定一个月时间排名前5位的机会（额外付费）。

⑤累积大量人脉，学习网络生意经，提升网络贸易能力，这些可以通过网络社区的博客、商人论坛、行业资讯解决。

第五篇：OA办公系统解决方案-快速消费品行业

OA办公系统解决方案-快速消费品行业

·快速消费品行业特点

消费品行业是市场竞争最为激烈的行业。面向买方市场中购买行为各异而数量庞大的消费群体，客户需要的多样性和消费习惯的差异，造成了消费产品的多样性、周期短、定制化等趋势。同时存在：品牌的影响力强；单件金额较小；冲动型购买行为为主；售后服务的要求不高；覆盖的客户面广；大批量生产方式为主；渠道层级复杂；厂商主要依靠分销商；分销商对厂商的忠诚度和依赖度比较低等特点

·快速消费品行业信息化现状

从总体上看，大多数中国消费品制造企业仍处于中小规模，其IT应用也非常不均衡。同时由于消费品行业是一个分销和客户关系复杂的行业，产品生产成本在总价格中的比例一般都较低，渠道成本相对较高。因此，目前对大多数消费品制造企业来说，除了部署协同OA系统，提升企业内部管理能力之外，还必须通过信息化系统实现对供应、销售各环节的管理和监控，以及对产品流通时间和成本的控制。由于消费品行业涉及的门类很多，每一个领域的信息化都有一定的特殊性，不同类型的企业信息化解决方案都应该按需而定，个性化定制开发的协同OA办公系统显得更为合适。

·系统定位

承元OA快速消费品行业解决方案的特点是：以工作流程为基础，业务处理为平台，体现物流和资金流的自然结合，并具有集成的体系架构，主要包括集团管理、分销和CRM管理、物流管理、质量管理、生产管理、人力资源、财务管理七大应用，并平滑过渡到OA、电子商务平台。

·系统构架

承元OA系统架构在承元支撑平台之上，具有完整的开放性、拓展性和兼容性，并可实现跨系统、跨数据库的应用。系统涵盖了包括知识管理、图形化工作流引擎、文档管理、门户网站管理、即时通讯、邮件、协同办公、自定义平台等多个方面，实际上是一个大型的综合信息基础应用平台，在这个平台上可以实现办公自动化、企业信息门户、工作流程自动化、知识管理等各种具体应用。

总体功能

1、高效的协同办公管理；

2、完整的供应链管理；

3、全面细致的物料管理；

4、包装物的统一流程管理；

5、完善的分销管理；

6、科学的质量管理；

7、严谨的生产过程控制；

8、精细化的成本管理；

……

【本文由承元OA（）提供】