学习公共关系学给我的启示

第一篇：学习公共关系学给我的启示

《学习<公共关系学>给我的启迪》

——试论企业公共关系的危机管理

一．摘要

危机公关行动虽然在中国早已有之，但其理论是在近些年才传入中国的，中国的危机公关理论才有了巨大的发展。中国的危机公关，远的有三株口服液致 人死亡案、巨人大厦事件、长虹海外受骗**，近的有光明回产奶事件，“辞 华为 职门”，三鹿“结石门”等等，可谓是数不胜数，有公关失败的，有比较成功的，但大体上是失败的多于成功的，这应引起中国企业界的重视。通过对三鹿“结石 门”案例的研究，分析事件中各方的反应，并对各方态度作出评价，最后总结出 应对企业危机的公关策略。希望以此可以适当增强中国企业的危机公关能力。

关键词：危机公关 结石门 应对策略。

二．企业危机公关

（一）企业危机公关的概念：关键点公关认为，企业危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所 带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列 管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复 兴等不断学习和适应的动态过程。

（二）企业危机公关的特点：关键点公关公司董事长游昌乔先生认为，企业危机公关有如下特点：（1）意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。（2）聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快 得多。媒体的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估 量的损失。（3）破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么 性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及 时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。（4）紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发,其破坏对危机来说，就象大火借了 东风一样。

三．危机公关 5S 原则

（1）承担责任原则（2）真诚沟通原则（3）速度第一原则（4）系统运行原则（5）权威证实原则

四．企业危机公关的必要性和紧迫性

1.危机公关能避免一些不期望的事件的发生。危机公关的主要内容之一就是 要防患于未然，对各种不利因素采取预防措施，使企业所受的危害、损失降低到 最低限度，甚至消灭危机的萌芽。

2.能采取有效的补救措施，防止企业形象受到进一步的损害和弥补已经遭受 的损失，保存已有的公关成果，将损失降至最低。3.危机公关能在公众心目中树立一种负责任、敢承担、诚实守信的形象，使 公众看到企业的高度责任感和诚实的反省精神，好的危机公关不仅不会降低企业 的形象，反而会为组织建立富有竞争力的声誉，提高企业在公众心目中的形象。4.危机公关能够提高组织的公关水平，提高组织成员的公关意识，是组织能 够防患于未然，提高组织的公共关系水平。

五．案例分析：三鹿“结石门”事件中的各方反应

本文主要通过三鹿“结石门”事件来进行分析。首先来回放一下三鹿“结石门”事件：2008 年 3 月份已经有群众举报说自 己的孩子在食用三鹿奶粉后出现问题，三鹿曾自检，没有给出明确的答复；6 月 30 日，在国家质检总局网站上也曾出现过投诉三鹿的留言，仍然没有引起足够 的重视；9 月 8 日《现代快报》首次报道甘肃岷县 14 名婴儿同时患“肾结石” 病症，同时陕西也出现肾结石患儿，所患肾结石患儿曾食用同一品牌奶粉，事件 发生后，三鹿的第一反应是表明自己的产品是“经国家有关部门检测，均符合国 家标准，目前还没有证据证明患病婴儿是因为吃了三鹿奶粉而致病” 9 月 10 ； 日上午,甘肃省卫生厅召开新闻发布会,向媒体通报最新情况，这是事件首次由官 方机构就此事公开披露相关信息；９月１５日“三鹿事件”曝光，三鹿集团多次否 认自己奶粉出现问题，并拿出“甘肃省质检局”的质检报告，证实无毒，但在同天 晚上，“三鹿集团”自打耳光，承认自己 700 吨奶粉受到污染；“三鹿”提出自检结 果，奶农在奶源中添加三聚氰胺，将此事直接责任人推向奶农；9 月 16 日三鹿 集团董事长田文华被解职；9 月 16 日，国家发布婴幼儿奶粉三聚氰胺检查结果，蒙牛、伊利、光明、圣元、古城、雅士利、施恩等国内众多奶粉企业均涉嫌在奶 粉中添加三聚氰胺；而最近，惠氏等一些国外奶粉业巨头也卷入其中，但它们却 绝口否认。三鹿闯祸了，危机公关战略第一时间打响。首先我们需要的是及时的承认错 误，通过新闻发言人表示对此事件负责；其次要尽量对受害家庭负责，抚慰那些 受伤的心；第三，做好协助、配合政府的调查工作，防止损失、影响进一步扩大，挽回社会对企业、品牌的认同。做好这一切危机公关，不能说该事件对三鹿没有 影响，但起码三鹿还能站起来，站的安稳，我们支持三鹿，支持的心安理得。可 是，三鹿让我们失望了，它并没有作出应有的反应，从最开始就没有采取防患于 未然的措施。事件发生后，三鹿的种种做法让人们心寒。

（一）三鹿集团

三鹿事件发生后，迫于各方压力，三鹿集团新任董事长张振岭代表集团对由 三鹿牌婴幼儿配方奶粉引发的重大食品安全事故给消费者带来的伤害与损失表 示道歉，并加大资金筹措力度，确保婴幼儿配方奶粉召回工作能够顺利进行，进 一步完善接待患儿的各项服务措施。三鹿的这些一系列危机公关措施在一定程度 上缓解了社会对三鹿的谴责声音，特别是产品召回及完善接待患儿的措施能让消 费者有了些许安慰，但人们却没有看到三鹿对患者负责任到底的态度。

（二）蒙牛集团

蒙牛集团在 9 月 17 日发表的声明中郑重承诺：第一，将不合格的婴幼儿奶 粉全部召回。由此产生的所有费用由蒙牛公司承担。相关产品的生产线停产整顿。对因食用上述批次奶粉造成身体疾患的消费者，我们将按照国家标准加倍赔偿，五年内查出由此造成的疾患我们负责到底。第二，从即日起蒙牛集团将委托国家 及地方相关检测机构，对蒙牛所有产品进行全面检测，检测结果将于几天后予以 公告。第三，为了维护奶农的利益，凡经检验合格的原奶将继续收购。蒙牛并对 问题奶粉下架、召回及消费者退货等的流程都做了详细的说明。蒙牛集团对不合 格奶粉全部召回，对给消费者造成的疾患负责到底，体现了蒙牛的真诚沟通和负 责任的原则；委托国家及地方相关检测机构对产品进行全面检测，则体现了权威。

证实原则。蒙牛集团不推卸责任，不为错误找借口，实事求是的好公司。

六．政府相关机构

在食品行业中，在中国现在的国情下政府部门应该扮演一个很重要的角色，卫生部、国家质量监督检验总局、国家工商行政管理总局、农业部都应该切实维 护好食品安全，但现在，公众对他们的评价只能是不及格，一次次的食品安全案 件，一次次的公众质疑，一次次的头痛医头、脚痛医脚，而没有抓住病根、病源，相关政府部门的应对措施令公众很是失望，却也很无奈。所以请政府加大力度！！

七．企业危机公关的应对策略

按照处理公共关系的原则，企业在处理危机时应该将致歉放在处理问题的首位，并提出改进措施，在实际中履行承诺。危 机造成的伤害总是需要一定的赔偿来弥补，企业有义务使一 切回复原貌。

（一）建立危机预警机制

（二）建立健全危机管理系统

（三）积极进行整合营销传播

（四）修复公共关系

（五）加强政府监督和引导

八．总结

当前，越来越多的企业和学者开始关注和研究危机管理。战场上没有常胜的将军，商场中也没有永远一帆风顺的企业，任何 一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。从某种程度上来讲，企业在经营与发展 过程中遇到挫折和危机是正常和难免的，危机是企业生存和发展中的一种普遍现象“危机”中既包含“危”——危险和危难，也包含“机”——时机和机遇，危机的危险性和机遇性是同在的。中国的一句古语：“祸兮福所依、福兮祸所 伏”，辩证地阐明了危机本质的双重性。危机可以暴露企业的弊端，使企业能够 对症下药，为进一步发展清除障碍；同时，企业在危机中往往会成为公众关注的 焦点，如果危机处理得当，可以比在常态下更为有效地提高企业的知名度和美誉 度，是提升企业公众形象的一次机遇。危机的危险性是固有的，而危机的机遇 性必须基于企业成功的危机处理。我国的很多企业普遍缺乏危机处理意识和处理 能力，在面对危机的时候往往无法准确识别及正确处理危机，导致近年来危机事 件层出不穷。而当危机发生的时候，不仅仅是企业的利益受到损害，广大消费者 更是遭受了本不应该有的损失。本文选取了 2008 年在国内轰动一时的三鹿“结 石门”事件作为典型危机处理案例，对其进行了深入的分析，希望可以从中总结 出企业在处理危机事件、进行危机公关时应遵循的一般原则，帮助国内企业尽快 建立起合理的危机处理机制。由于笔者的知识和理论水平有限，文中疏漏处还望海涵。九．参考文献

［1］ 田月龙.企业公关危机治理的问题与策略研究［J］.商场现代化，2007，(3)［2］ 于 勤.高技术产品的市场推广——以重庆市高技术产品为例［J］.重庆商学院学报, 2001，(3）

［3］ 郭芳芳.公共关系实务［M］.上海：上海财经出版社.2002 ［4］ 余阳明.公关经理教程［M］.上海：复旦大学出版社.2005 ［5］ 陶应虎，顾晓燕.国际公共关系原理与实务［M］,北京：清华大学出版社，2006 ［6］王书会.市场营销与公共关系[M].上海:上海教育出版社,2005：26 ［7］蒲忠.运用公共关系相关原理处理企业员工关系[J].现代管理科学.2006(11)［8］姜太生.构建良好的内部公共关系 营造和谐团队[J].人才资源开发,2007,(02)

第二篇：学习公共关系学的感想

学习公共关系学的感想

在学习公共关系学之前，我一直以为公关只是一个公司为了拉拢客户而设立的部门，而公关部的主要工作就是陪客户喝酒、搞应酬，而且有些女公关更是具有某些暧昧的色彩在里面。学习了这门课程之后我才了解到所谓的公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，使社会组织有良好的社会关系环境，以取得事业的成功。公共关系是一门探求组织与公众的关系学问。而且公关更不是我所认为的意义，它不是礼仪，它是美女加推销，它更不是礼仪公关是一门集广告、营销、管理、礼仪于一体的综合性管理艺术。而现在在某些电视和电影上对他们的存在和表达产生了一些偏差，他们是一个大公司的重要组成部分，而不只是为了某些特殊的需求而存在的。

公共关系学不仅开阔了我的眼界，还增加了我对公共关系存在的认识。而且公关是一个公司不必可缺的重要组成部分，而且公共关系工作在组织活动中的具有特殊地位，对内，代表最高决策层协调内部关系；对外，代表整个组织向社会公众发布信息、征询意见、接待来访、处理问题。不仅如此，从系统论的角度看，设置公共关系机构有利于发挥整体功能。公共关系工作的丰富内容和一致目标内求团结，外求发展。所以说，公共关系机构的设置是一个公司发展过程中的必不可少的部门与结构。而且为了公司的发展，公关部直接对总经理负责也是必需的，因为这在一定程度保证了公关活动的顺利性和高效性。公共关系人员的包含范围比较广，它不仅仅是指公关部的员工，一些助理级的工作人员也包括在内，而他们的主要任务就是帮助上级完成一些任务和协调下级的一些工作关系与纠纷。

公共关系学的学习不仅让我了解到公共关系人员在一个公司的重要性，而且还让我学到了许多的社交场合的行为举止、语言、着装以及妆容上的规范。我相信这会对我们以后走上社会参加工作有很大的帮助的。因为我们不是一个个体，我们生活在一个群体之中，我们的一言一行，我们的言谈举止以及着装打扮都关系着他人对我们的印象与以后的发展。通过这门课程的学习，让我们学会了如何能够在公众面前如何表现的得体大方，而且让我们学会了如何在上司面前如何才能够表现的不失礼，更加的不会喧宾夺主。为我们以后能够顺利的在职场中存活下来，提供了一些理论上的依据，而且让我们对一些的人情世故有了一些的了解，和一些规避一些麻烦的方法。我认为这门课程的设置是十分有备要的，因为我们这些人最终都是要走向社会的，有些事情早知道与了解，肯定比有了麻烦了才知道自己错在哪里的强了很多。

我个人认为一些公关人员的着装与妆容规范不仅适用于从事公共关系的工作人员，它们对于我们也是有用的。因为这会让我们知道如何的妆容与着装才会是不失礼的，稳重的。这对我们以后去参加一些面试以及工作的应聘都有很大的帮助。得体的着装与妆容会让面试官给我们给我们多加一些印象分的。不仅如此，得体的着装与妆容会使我们得到更多的机会，因为一个人能够把自己更好地推荐给别人了，那么他的学问与能力也不会是弱的。

不仅如此，如何在正确的场合说一些适合的话以及有一些得体的举止也是必需的。正如老话的“见人说人话，见鬼说鬼话”，这也恰恰是一种能力。而且能够恰如其分的恭维一下自己的上级，这也会使自己以后的路途更加的顺当一些。不仅如此，在一些社交场合我们的语言以及一些举止都是十分关键的，因为这些都表现着一个人的教育与涵养。而有些不恰当的举止会让人产生不好的印象，这会显得特别的失礼。毕竟中华民族是一个十分注重礼仪的民族，这不仅仅体现了我们个人的修养，更加的与我们民族的优秀传统有十分密切的关系，而且华夏族与其他族的区别主要标志就是礼仪。“孔子：今之孝者，是谓能养。至于犬马，皆有能养。不敬，何以别乎？”，这充分的体现了礼仪的重要性以及它的历史悠久性。

所以说公共关系学的学习是十分有必要的，这对我们对公共关系人员有了一定的了解，而且其中的各种礼仪规范也对我们以后的发展具有重要作用。总而言之，这门课程的学习是我收获很多。

第三篇：公共关系学课程学习入门

公共关系学课程学习入门

“公共关系学”是中央广播电视大学公共关系、工商企业管理、市场营销、卫生事业管理等专业的必修课程，也是房地产经营管理、国际贸易、乡镇企业管理、行政管理、文秘、外贸英语等专业的选修课程。该课程是为适应社会主义市场经济发展需要，培养应用型、本科层次的专门人才提供服务的。

一、课程的性质与特点

“公共关系学”20世纪20年代产生于美国，20世纪80年代初传入中国。在中国近二十年的历史中，“公共关系学”在引进、吸收中得以起步，在借鉴、消化中得以成长，在研究探索中得以发展，从而使其更适应培养复合性、应用性人才的需要。

“公共关系学”是一门综合性的应用型科学。学科以建立社会组织(主体)与社会公众(客体)之间良好的沟通与协调关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终，所述内容含公共关系理论、公共关系实务与技术以及公共关系案例。学科的主要研究对象是建立社会组织与社会公众之间的关系，公共关系活动规律，公共关系活动的各类手段与方法。

随着我国社会主义市场经济的发展，公共关系学在理论上对社会组织，尤其是经济组织提出的指导原则和在实践上对社会组织提供的全方位服务已经被越来越多的组织所接纳。在现代社会中，没有公共关系观念的社会组织，不可能成为优秀的组织，没有公共关系能力的企业，不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步、完善各类社会组织，为两个文明建设提供服务的历史重任。

“公共关系学”在中央电大的各专业基础课中占有较重要的地位。学员们掌握了公共关系学理论与技术，对于今后服务社会，发展自身，实现自我价值都是必备的武器。同时，掌握公共关系学理论与技术的学员，有能力运用自己所学的知识为所服务的社会组织提出更好的发展思路，以及帮助组织开展好各项公共关系活动，为组织的发展树立良好的社会形象。

“公共关系学”的学科特点主要表现在以下几个方面：

1.基础理论部分大。“公共关系学”的主要基础理论部分包括：管理学、市场营销学、组织行为学、公众及消费心理学、广告学、市场调查与预测、大众传播学、人际关系学、演讲与口才学等。“公共关系学”是在这些各门相关科学的基础之上发展起来的一门独立的、综合性应用科学，同时它又具有边缘学科的性质，需要应用定量分析与定性分析的方法对其进行研究与探讨。

2.以管理为主导思想。“公共关系学”的四大要素为：社会组织、社会公众、管理职能和双向沟通。其中管理职能的发挥贯穿着公共关系活动的始终。这种管理职能涵盖着管理职能中所有软性的手段，主要执行社会组织对社会公众的协调、沟通、教育、引导。其管理范围超越了特定社会组织的围墙，它既要对组织内部的公众进行管理，还要对组织外部的公众进行管理，是一种管理范围扩大化，管理手段软化性的形态。

3.理论与实践紧密结合。“公共关系学”有自己独立的学科体系，有自己现实的操作技术与方法。公共关系理论是“公共关系学”的核心，但它只有在和公共关系应用结合起来时，才能显示出“公共关系学”的理论价值，并发挥出巨大能量。而公共关系在社会实践中得以应用，又为公共关系理论的丰富、发展、深化和完善提供了更新、更好、更全面的素材，并对公共关系理论的正确、实用与否进行检验，从而体现了“公共关系学”的实用性和可操作性。

二、课程的体系说明

“公共关系学”课程采用中央广播电视大学出版社出版的、由首都经济贸易大学汪秀英副教授主编的《公共关系学（第二版）》一书作为文字主教材。全书共有十二章，主要内容有：公共关系基本概述，公共关系产生与发展，公共关系基本职能，公共关系的组织机构与从业人员，公共关系的工作对象和工作类型，公共关系工作程序，公共关系日常工作和专项活动，CIS战略与公共关系，公共关系广告宣传，公共关系礼仪，公共关系新闻传播，公共关系案例与分析。这是一种从理论研究入手，结合公共关系实践进行务实性分析并阐述公共关系手段与方法的一种思路。同时，这也是学科内在逻辑关系的一种表现。

“公共关系学”隶属于社会学和管理学的范畴，双重范畴的重叠正好说明了“公共关系学”的社会属性和管理属性。说它是社会学的范畴，因为“公共关系学”是社会关系的分支，研究的是社会关系中组织与公众之间的关系，这种关系伴随着社会组织的发展而不断显示其重要性。说它是管理学的范畴，因为“公共关系学”是用公共关系理论支配着公共关系活动，因此使社会组织与社会公众之间保持着良好的协调、沟通关系。因此，使社会组织的形象得以建立和发展，而在公共关系活动的过程中，贯穿活动始终的主线就是管理思想，如前所述，管理职能的发挥其范畴超越了组织的围墙，其手段显示出其软性化的特征。当?quot;公共关系学“双重隶属的现实尚未被人们广泛接受，它还需要有个不断研究、不断探索的过程，以论证其双重隶属的客观存在与理论的正确。

“公共关系学”从微观的角度研究社会组织与其各类社会公众之间的关系，研究各类公共关系活动的开展，研究公共关系活动的各种规律，目的在于为社会组织的发展奠定社会关系的基础，赢得社会公众的信赖，在社会公众心目中树立良好的组织形象。因此?quot;公共关系学”的着眼点是站在特定的社会组织的角度来研究实际的、复杂的、经常变化的各类关系。这里的社会组织可以是政治组织、经济组织、文化组织、卫生组织、宗教组织、军事组织等，这里的社会公众包含有组织的内部公众与外部公众，在外部公众中又包含有顾客公众、资源供应者公众、经销者公众、金融公众、社区公众、政府公众、新闻媒介公众、社团公众、名流公众、国际公众等。

三、课程教学材料说明

广播电视教育是远程开放教育，学员们大多数是在职成人，配合各类教学手段自主进行学习。学员的年龄结构多样，一般均具有一定的实践经验，理解力、分析力较强，但知识基础不足，学习环境各异，学习条件与学习氛围和正规高校相比有较大的差异和不足。电大教学的特点是教与学在时空上相互分离，教师的讲授与学生的学习不具有同步性，缺少直接的沟通与联系，信息反馈迟缓，教学内容调整不及时。考虑到上述特点，为了确保学员们能够掌握“公共关系学”的理论与实践操作的方法和手段，我们提供了能够适度满足学员学习需要的教学材料，包括文字教材、录音材料、录像教材。其中文字教材包括文字主教材和学习指导书。主教材是教学的基本内容和学习的主要依据，教学指导书是学习主教材的学习指南和内容补充，由教学大纲、各章学习内容提要、问题解答、练习题等部分组成。录音教材共18讲，它是在文字教材的基础上，强调对主要内容的理解，重点、难点的解释。录像教材（9讲）以公共关系理论和对公共关系实践的指导与总结为讲述方法，除讲述理论内涵、实践操作方法与程序外，更主要的讲述了公共关系的实例以及对实例的分析。录像教材生动、灵活，可视性强，它是学员们获得课程知识的强化媒体，侧重培养学员们思维能力、分析问题与解决问题的思路与方法。

上述几种媒体相互配合，构成了一个有机的整体。文字教材是学习的基本依据，录音、录像教材是文字教材的向导和补充，使文字教材更加形象化、立体化，教学指导书是助学工具，指导学生抓住重点、掌握学习方法和解决问题的思路，并通过案例分析提高学员的实际动手能力以及解决现实问题的能力。因此，学员们在利用以上系列教材的基础上，要利用一切可利用的机会，参加各类公共关系实践操作活动，以使所学到的公共关系理论和对公共关系实践操作技术的了解与掌握真正用到实际工作中去，并接受实践的检验。

四、教学目标与教学要求

“公共关系学”是一门理论与实践密不可分的学科，其理论研究的目的就在于实际的运用。因此，“公共关系学”的教学目标就在于使学员们掌握公共关系的基本理论内涵，增强公共关系观念，提高公共关系活动的操作水平与操作技巧。具体来说，可从以下几个方面设定教学目标：

1.完整理解“公共关系学”的学科体系、知识结构和分析问题与解决问题的方法。“公共关系学”的学科体系是在其相关理论的相关学科的基础上发展起来的独立而完整的系统性学科，其学科体系含有公共关系理论、实务、技术与案例。其知识结构以“公共关系学”的学科内容为表现，着重理解公共关系的基本含义、公共关系历史与现状、主体、客体，公共关系活动程序、方法、手段、技巧，把握CIS战略内容等。其分析问题、解决问题的方法在于从思维方法入手，掌握研究公共关系要从抽象的角度入手，逐步使其具体化、实用化，最后使公共关系的具体问题得以揭示、分析和解决，以利于实现公共关系目标。

2.牢固树立“公众导向”的现代公共关系观念，把握其“公众导向”的基本内涵，从公众利益的角度出发去分析、研究公共关系的基本问题，一切公共关系活动均以“让公众满意”为出发点和归宿点，以保证公共关系的活动达到在公众心目中树立组织良好形象，并求得公众的支持和发展的目标得以实现。

3.运用公共关系理论，服务于公共关系实践，将公共关系理论、方法、技巧运用到学员们的工作、学习、生活之中，不断提高自己的文化素养和业务能力，能直接操作公共关系方面的具体活动，为所服务的组织提高经济效益与社会效益做出自己的努力与贡献。

公共关系学教学的基本要求是通过“公共关系学”的学习，要求学生掌握以下内容：

公共关系的基本内涵、定义、研究对象与研究范畴；

公共关系产生和发展的历史、公共关系观念的形成；

公共关系的基本职能；

公共关系组织机构的类型及其特征；

公共关系从业人员的类型及其工作范围，选拔公共关系工作人员的基本原则；

公共关系工作对象的表现形态；

组织内部公共关系工作的开展、组织外部公共关系工作的开展；

公共关系四步工作法的实施；

日常公共关系活动与专项公共关系活动的开展；

公共关系广告宣传；

公共关系新闻传播；

公共关系案例分析。

第四篇：公共关系学心得体会

公共关系学学习心得体会

学习了一个学期的公共关系理论与实务，才发现原来自己一直都不了解公共关系，通过老师系统理论的讲解，方才明白公共关系是一门很深的学问。

公共关系是一个社会组织在运动中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。它开始形成系统的学科是于19世纪末，那是在欧美的经济发展时期。20世纪的80年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。可见，这是一门随着经济社会发展的产物。但是并不是说在此之前就没有公共关系。自从人类诞生以来，公共关系就不可避免的产生了，我们学习公共关系学，除了研究公共关系的意义之外，更是通过这样的学习，提高自己的公关认识和水平。

通过公共关系学的学习我们可以知道，公共关系的目的就是要与公众中的大多数建立并保持良好关系。而由于公共关系的涵盖面非常广，因此实现这种良好关系的方法与途径是多方面的，可以是组织传播，可以是人际接触，也可以是传媒影响或者是其他组织性形象表现形式等等。归根结底这些都是出于改善公众舆论，创造美誉，为组织建立和保持令人满意的声望。因此我们可以理解为，公共关系并非只处于社会企业当中，事实上是任何人都离不开公共关系的。对于企业来说，良好的公共关系意味着形象和信誉。但是，随着社会的发展，公众的自发活动，已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与组织对峙，并有可能对有关组织经营决策产生直接影响。任何处于公共关系当中的个人，其关系网络都有可能影响到一个整体。我们学习公共关系学，是一门与自我发展密切相关的学科，研究公共关系学对每一个人都具有重要意义。

公共关系是一种观念、一种意识、一种要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想。公共关系又是一种方法，一种技术，一种“要使自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想”转化为实践的一种专业技能。这学期的公共关系学习，我们不仅对公共关系产生了系统的认识，也学到了不少处理公共关系的方法。通过老师的生动的实例讲解，令我更加印象深刻，也极大的刺激了我对于公共关系的学习和研究。在查找和阅读了一些公共关系的理论和案例之后。我认识到仅有这些还是不够的，公共关系是一门不断创新的学科，要想把公共关系变成自己的知识，还需要随时随地注意我们身边的新案例。许多报纸、广播、电视、互联网上出现的一些新鲜案例。每个组织进行公关活动，都会在媒体上广泛传播，他们的构思、设计、实施都有一些巧妙之处，都值得我们认真学习，这样我们的认识才能跟得上时代，实践时才能取得理想的结果。列宁说：“生活之树常青，理论是灰色的”，生活中的丰富经验将会推动理论不断发展。我们要将公共关系融于生活，在生活中不断体会，学习提高。

我们学习了公共关系的职能，而其中最重要的一项就是协调沟通。这其中除了协调最重要的就是感情沟通。人是有感情的，组织与个人之间有情感关系。如果双方感情好，任何事情都好办；感情不和，就会造成阻力。我们要重视心理情感的协调，善于拉近个人与组织的心理距离。从前的自己并不善于处理人与人之间的感情关系，性格上也比较喜欢凭着自己的好恶对人对事。并没有去注意去处理完善人际间的感情关系。通过这段时间的学习，我意识到注意每一个人的重要性，任何人都是不可以忽视的，理智的对待每一个人，特别是在处理是非事情的时候，不要因为个人感情而冒失决断。同时及时的与每个相关的人做好感情的沟通，这也是处理公共关系时必须要把把握的。我们更加不能够忽略那些看似普通的日常行为举止，其实正是我们搞好公关工作的重要前提。

公共关系是一种新兴的职业，这种被誉为“朝阳产业”代表的实体正在日益发展。公共关系还可以理解为当代社会的一种文化现象，“尊重、理解、支持、合作”便是它的深层蕴藉。当我们开始研究公共关系以用做未来的工作时，我们所研究的，是我们的未来。当我们认识到公共关系的重要性，我们可以发现，公共关系是形象、是舆论、是评价、是信誉度；更深一点的说，公共关系是科学、是艺术。于是有人说：“不学公关能做人，学了公关做能人。我们在未来的职业规划时，一定要把公共关系作为第一要素来对待，而公共关系学，则是我们处理公共关系时候的法宝和秘籍。应用公关策划的知识，我们可以对我们自身做个规划，例如我们即将毕业，对我们毕业以后的职业做个“职业规划”也是很有必要的。我们不能只是一名平凡的普通人。我们要做一名具有优秀品行、具有高级素养的“能人”。通过类似这样一个简单的过程我们可以学会很多做人的道理和为人处世的基本素养。使我们不断提升自己，完善自我。从而应对将来激烈的社会竞争，在这个复杂的社会大熔炉里找到自我，完善自我，实现自我。

在这门课程的学习上，我们还学习了危机公关的处理。危机公关的学习，对于我们的应变能力、处理问题的组织能力都有了很大的促进和提高。而且，危机事件本来就是不可避免的，学习危机公关处理，对于我们年轻一代来说，它富有挑战性，是一项充满激情的事业。许多的实际案例，都令我们受益良深。虽然在危机的处理回个应对方面，我们都是新手，完全没有经验，可是却形成了一种直观的认识，我们可以预想到，在未来公共关系的处理当中，危机是必然会有出现的，我们无法避免，可是我们却有面对任何变化的准备和信心。在处理某项具体事务之前，我们都能做两手的准备。在有准备的心态下，危机都只会是挑战而已。引用汤姆〃克鲁斯说过的一句话：“我从不害怕挑战。”

总之，在公共关系学这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。搞好公共关系并非一件易事；生活无时无处不在搞公关。一个学期的学习下来，不能说还留下了什么。因为这门学科对我的影响深刻的，如刻入印章的文字，是不能够忘记的。在未来的路上，我会感谢这门学科，感谢这些日子学习给我带来的一切。它或许不能改变现在的我，但在我未来的路上定能记起许多教诲。这门课程虽然已经学完了，但是我们对公共关系的学习才刚刚开始，以后的路还很遥远，但是道路却很光明了。

第五篇：公共关系学感悟

学习《公共关系学》的体会

－－礼仪公关

老师给我们讲的公关礼仪知识让我耳目一新，受益匪浅，所讲的知识涉及各方面，教会我如何获得更多的发展机遇，学会为人处事，懂得处理人际关系。让我明白了生活，让我了解了社交，让我懂得了为人。现在我把自己的感悟谈谈。

礼仪包含礼和仪两个方面的内容。在礼方面我们要做到礼貌，就是要相互尊重；还要做到礼节，就是做到言谈举止符合约定成俗的习惯。在仪方面，我们要做到注意仪表得体，包括外貌外表和装饰；还有在仪式方面，要遵守活动的一般程序。礼仪在我的生活中的作用非常长大。

一、公关礼仪影响着我的生活

（1）公关与礼仪是一门艺术，塑造自己形象的平台。公关生活化的表现就是形象，公众无疑是形象的检阅者。在形象这个方面，我们应该注意培养规范自己行为，注重形象要从自我开始，从生活中开始，在生活中只有注意到身边人的变化，才能知道自己的缺点、优势，这样自己的形象才有改善的空间，紧接着，要把周围人的建议记在心里，去用心改正，最后形象才能真正得以改变。

（2）形象的树立需要技巧。在社交中应该注意交往方式和交往技巧。

礼仪是人际交往的通行证。生活中的礼仪是无处不在的，更需要我们去做到做好，不同场合有些不同的交往方式，需要我们去观察去在意。比如基本的对话方式，握手，吃饭场合等。我也从多个方面去改善和完善自己的交往方式，语言是不可忽视的，它可以让我们自己的形象高高的树立，让对方的人感受到尊重。我以前总是小瞧生活中的细节，觉得不重要，现在深刻的认识到生活就是一个公关与礼仪培养的舞台，我应该在利用生活的平台中去锻炼自己，懂得更多礼仪，最终让自己的大众形象得以改变。

（3）倾听是交往的一个重要方式。

在和别人交谈时，最好不要中途打断，更不能心不在焉，转移注意力做其他的事情，也不和对方进行眼神交流，有些看似无关要紧的行为却是对别人的一种蔑视，认真的倾听让我获得了更多的肯定，也增长自己的见解观点，我现在也时刻注意着自己的交往方式和行为，和以前相比，赢得了更多的笑容。

公关礼仪在社交方面教会我许多细节，让我获得了充分的肯定，在这样进行社交的时候，能够感受到自己的成长，懂得更多礼仪，塑造了一个新的形象，现在突然明白作为一个大学生，更多的是去改变自己形象，获得自己内心真正的满意，而不是让他人来改变，使自己觉得他们值得交往

二公关礼仪指引着我的生活

（1）人与人的交往，沟通是必不可少的。在这个大众化的社会里，缺少沟通所带来的后果都是很严重的。我是一个稍稍内向的人，其实有时候知道许多事但是不愿去沟通去交流，以致与产生许多误会。和谐是需要用正确的方式去沟通才能得到。我们应该知道和注重沟通的重要性，我们不能够只生活在自己的世界，人与人的交往需要真诚相待，坦白的说出来，注意到传播的方法形式，每个人的交往，也是通过一定的方式传播出来的，要善于利用传播的手段，树立自己的形象。这样就会赢得更多的赞赏，获得更多的信任。协调人际关系就是要从自己出发，主动积极的去沟通，去疏通感情上的歧义，让对方了解到各自的想法，找到解决的方式，最后将感情进一步加深，不能够只等着别人理解自己，不去理会事情的发展，一味的认为既然是朋友就理所当然的了解自己内心的想法，每个人都是有些不同的情绪变化，不可能完全了解一个人，不要苛求别人，自己也时常不了解自己，怎么可能让别人完全了解自己，沟通才是一个速化剂，才能更好的增进情感，使事情更好的发展。

（2）文化无处不在，在细节中培养自己。不同的文化有不同的习惯习俗，各省，市，地域范围也是这样的。比如说穿着传递出自己对别人的重视，坐姿可以代表着自己的素养，现在更明白了生活细节就是文化的传播，礼仪的代表。总言之，在这生活的交流中，文化是积累而来的，是需要用心感受，也要在交往的过程中慢慢积累文化知识和习俗。生活是变化着的，学习也是需要变动着的，在交往中汲取所长，不断完善自己，积累经验。

三、公关礼仪辅助我去为人处事

（1）我们应该做到自我管理。作为一个学管理的学生，更需要知道如何管理自己，这样可以让自己的目标顺利早点实现到达。现在已经深深的体会到自我管理多么重要，我知道了如何去管理自己，做好自己，自我管理成为了为人处事的一个前提，指引我去律己为人。为人处事在任何方面都需要注意的，平等待人、尊重他人等这些也必须做到的。我们生活在一个大家庭里，是一个集体，要用一颗真诚的心去对待他人，不要夹杂任何不好因素去看待别人，这是一种最基本的尊重，任何人没有权利在第一印象中否定一个人，这样在以后的相处中才能获得别人的尊重，得到一定的赏识。

（2）礼仪让我们看到了个人道德修养。修养代表着我们的内涵，一个人不能缺少修养，要在礼仪中培养自己的道德，彰显自己的内涵。修养不仅仅是对他人，更是对自己的要求，修养是通过礼仪来表现的，礼仪也教会了我如何学会为人，让我了解到更多如何获得成功的机会，一些点头礼、鞠躬礼、握手礼，看似平常的行为，对我来说却是没有做到过或是做好的，一些最常用的礼仪，现在我记在心里了，同时也指导着我去做到做好，学礼仪是修养提升的好方法，我在公关礼仪中获得为人处事的细节，在老师的形象下时刻提醒自己如何做到，如何更加完美。

四、公关礼仪让我明白气质的重要

气质代表着自己的精神风貌。气质可以通过培养获得，以前只是停留在理论阶段上，并没有过实际行动来改变自己，使自己变得更有气质，所以在以后的行动落实了，也得到了收获。气质一直以来就是我所想要得到的，也是一直在彷徨着如何去做的问题，现在我知道了怎样去培养。站如松，行如风，坐如钟，这也就是一种气质。气质是我们一个人的精神面貌，对它是不容忽视的，它可以给我们带来自信力，提高素养，完善自己，迎得机遇。

五、公关礼仪让我知道了自己的方向

（1）人生最重要的是方向。进入大学，我一直彷徨迷茫着，觉得无所事事，不知道怎样去读大学，为何读大学。如今的教育仍然无法让学生们得到更好的素质拓展，我现在知道了我应该怎样在大学培养自己：现在我会参加适合自己的学校院系的活动，培养自己的表达和交际能力，也会适时的沉浸在图书馆，用知识来弥补自己的不足，培养气质，懂得更多礼仪，以至使我知道了方向的入口。现在的我，不再那么徘徊，也明白了找到方向后要如何去做。

（2）公关礼仪也让我的心理得以成熟。不论在爱情上，还是在对一些事情的考虑上，也不再那么主观臆测，我会用不同的思维方式考虑同一件事情。这样也避免了一些失误和误会。

人们常说的一句话：每个人都需要良师益友。老师给我们的真是太多了，让我收获的是无法数清的，教会我许多，让我不再迷茫，懂得如何去注意怎样是在为人处事，怎样交际，学会礼仪是一切的基础，是我的良师。公关与礼仪让我懂得了幸福的内涵，同时我的世界观也发生了改变，价值观，人生观也得到很大提升。不再那么无知，会认真去对待生活，无时无刻的去学习礼仪，在生活中去培养自己，从每个细节中去完善自己。在社交中绽放自己的魅力。