霍州服务区保安培训教案

第一篇：霍州服务区保安培训教案

保安培训计划

霍州服务区保安培训计划

第一节 岗 位 职 责

第二节

工作标准

一、业务工作

1、具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，发现犯罪活动及违法乱纪行为处置合理得当。

2、具有良好的服务意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、温暖、敏捷、周到”的服务风格；

3、保障消防通道畅通和停车场秩序畅通，保持良好机动车辆停放状态，如因乱停放而造成塞车，追究当班人的责任。

4、外勤值班必须按规定经常（一天3—4次）巡逻检查，经常巡视重点位置（如配电房、锅炉房、发电机房、地下水泵）等，发现可疑的人要查问清楚，防止发生意外。

5、遇有案件及紧急情况，应迅速保护现场，看守人员，控制事态，并马上与部门负责人联系，及时采取妥善处理措施，要注意对重点部位，客流量大的部位及易发案部位进行重点观察、巡逻。

6、服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务。

二、文明服务及规范

1、待人礼貌，讲普通话，使用文明礼貌用语。

2、着装整洁，左胸前佩戴工作牌。

3、注重仪容仪态，保持较好的工作热情，员工发不过领，鬓不过耳。

三、工作纪律

1、遵守公益服务部相关规则制度。

2、按时上班，不得迟到早退。

3、工作期间保持高度的工作热情，上班时间不准擅自离岗，不得做与工作无关的事情。

四、环境及个人卫生

1、着装干净整洁，整理好个人卫生。

2、保持值班室的环境卫生，做到值班室地面整洁、各种物品摆放整齐有序。

五、安全

维护好服务区内的治安。

保安岗位职责

1、遵纪守法，严肃活泼认真执行服务区保安工作，以不怕苦、不怕危险的精神状态严格值勤。

2、掌握顾客、车辆等动态，主动热情的为顾客排忧解难。发现可疑情况，主动查询，发现问题及时上报，并做好突发事件的控制工作。发生扰乱服务区治安案件时，要及时向高速交警及当地公安机关报案并积极协助做好处理工作。

3、维持停车场区秩序，以正确手势指挥车辆，有礼有节地阻止乱停车辆。夜间负责看管好停车场内停放的车辆。

4、在服务区内起到帮助监督各项规章制度落实的作用，发现 不良作风、违法乱纪、歪风邪气等有损于服务区形象的现象，不徇私情，及时制止，并如实向服务区领导反映汇报处理。

5、做好服务区的保卫工作，检查和监督服务区和外单位等施工人员出入服务区情况，并详细记录在案。

6、根据“预防为主，防消结合”的方针，搞好服务的消防安全工作，防止火灾的发生。

7、根据服务区要求，协助搞好职工的法制教育的安全教育，提高全员安全意识。

保安培训内容

一、保安员的守则 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守服务区的一切规章制度。

服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质按量完成各项工作任务。严格遵守纪律，严格履行服务区的各项规章制度。爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。做好服务区的日常安全监督工作，保证服务区的工作能够安全有序的进行。

二、保安工作态度 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，不折不扣的完成上级交给的各项任务。

三、服务态度

1.礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2.乐观――以乐观的态度接待客户。

3.友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎

接客户及与同事相处。

4.热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5.耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。

6.平等――视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、仪容仪表

（一）着装

1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。

3、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。

（二）仪容仪表 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须 着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

（三）行为举止 举止文明、大方、端庄、稳健。用语文明，谈话自然。精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。不得随地吐痰，乱丢杂物。注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

（四）安员有下列行为之一的坚决予以辞退

1.违法乱纪受过公安机关处罚的；

2.以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；

3.利用工作之便，监守自盗的；

4.值班时间喝酒的；

5.多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；

6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的五、保安员交接班管理标准作业规程

（一）职责 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。当值保安组长负责所管班组的交接班工作。当值保安员负责具体工作的交接。

（二）保安员交接班管理

1、当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。

2、当值保安组长负责所管班组的交接班工作。

3、当值保安员负责具体的工作交接。

4、交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。

6、接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领 导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。

7、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。

8、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。

9、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。

10、出现下列情况不准交接班

A)上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；

B)上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；

C)发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；

D)在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。

11、交接班时，交接双方要相互敬礼。

六、保安员值班制度 恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到早退、擅离职守、串岗。仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到 遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和酒店的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合队里做好治安防范工作。

6.值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。

七、停车场管理标准作业规程

（一）车辆进、出场 所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说“谢谢”或点头致礼。当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆撞坏。值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、值班经理处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。

（二）场区巡查 在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应及时报告上级领导，将其带到安保部或扭送公安机关处理。爱护值班器材、公物。闲杂人员不得进入车管岗亭。遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。

（三）车管员服务用语 当车辆进场必要时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗？对场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。

八、礼貌服务用语

（一）礼貌服务用语

请！您好！欢迎。请问？请进、再见！对不起。很抱歉！请原谅。没关系！不用谢！

请稍等。请当心！请走好。这边请。您先请。您请讲。您请放心！请跟我来。欢迎光临！欢迎再来！请不要着急。让您久等了！希望您能满意！我能为您做什么？很高兴为您服务！请问您有什么事？请问您是否捉找人？ 这是我应该做的。您的需求就是我的职责。对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼)九.保安九不准

1.不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为；

2.不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利；

3.不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益；

4.不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；

5.不准妨碍国家工作人员依法执行公务；

6.不准私自为他人提供有偿服务；

7.不准非法限制他人人身自由；

8.不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；

9.不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。

十一、保安员辨别盘查可疑人员

a)执勤时要集中精力，注意观察。b)当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。

c)观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。

d)盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。

e)衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。

f)所携带的物品是否与身份相符。

g)检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。

十二、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理

a)由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。

b)对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。

c)耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。

d)对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。

第二篇：高速服务区保安部决心书

保安部决心书

身为xx高速集团xx服务区的一名员工,同时作为一名保安,我们感到非常荣幸.保安就是保卫公司的财产安全和员工的人身安全,我们深刻的感觉到肩头责任重大,同时也有一种神圣的使命感.所以我们决心尽自己的最大努力来保护好服务区,更要从实际出发以真做好每一个细节,注重每一个环节以过硬的素质来展现给大家.说到不如做到,要做就做最好.就让实践来检验一切吧!保安信心十足!

xx服务区 保安部

2011.1.8

fanwen.chazidian.com【查字典范文网】

第三篇：服务区消防安全培训

预防为主，防消结合----记服务区消防安全培训

2017年1月12日下午13.30点，服务区邀请保定社安防火宣传中心代烨来我服务区进行消防安全知识培训讲座。服务区管理人员及各部门员工都积极参加了此次培训。

代烨结合消防安全法律法规制度以及各类火灾案例，对如何树立公共消防意识，如何预防杜绝可能引起消防事故的内外隐患，以及个人面对突发火灾事故应如何进行救灾及逃生等方面进行了全面的培训，提高了全体员工安全意识和处理突发事情的应变能力。

通过这次培训，并结合服务区的实际情况，服务区消防安全工作必须要做到以下几点：

一、“安全第一，预防为主”，把消防安全作为头等大事来抓

火灾带来的危害，人人都懂，但在日常工作中却往往容易被忽视，被麻痹。当我们的员工在进行现场操作时，更应该把防火意识放到第一位，如果在操作过程中有可能会引起火灾，则必须在消除隐患或做好充分的防火措施后再进行施工，切勿存在侥幸心理，不作口头章，以实际行动和措施来切实做好消防安全工作。

二、加强消防安全知识培训，提高防火知识技能

由于加油站具有易燃易爆性质，所以无论是一线员工还是管理人员，都应当对岗位和部门可能涉及到的火灾风险和消防通道等消防相关设施有充分的了解。所有的员工的应该掌握灭火器材的使用方法，各种消防设施的性能，扑救初期火灾和自救逃生的知识和技能等。

三、消防工作要做到“三个抓”，不为隐患留空隙

第一是要“抓重点”。

加油罐区是服务区的重大危险源，对于这一区域的防火措施一定要严格执行，员工必须按照工艺操作，对闲杂人员实行严格把控。

第二是要“抓薄弱”。

消防安全隐患少的地区往往最容易被忽略，但是隐患少并不代表不会发生火灾。员工在非防爆区域也必须提高防火意识,杜绝发生火灾的可能性。

第三是要“抓细节”。

千里之堤，毁于蚁穴。火灾的发生往往都是由于细节的处理不当所导致的，例如老化的绝缘材料、电气设备的线路老化、电脑长期的不关闭导致热量无法发散等。这些不被人注意的小细节，跟员工的日常习惯操作密切相关，只有员工重视起来，才能做到防患于未然。

生命只有一次，人的生命是宝贵的同时也是脆弱的，请大家从身边的每一件小事做起，安全生产、安全工作、安全生活！

京石望都服务区

2017年1月20日

第四篇：保安培训

保安培训

1、业主（陌生业主、熟悉业主）进出小区门岗和巡逻岗如何操作；

熟悉业主：门岗和巡逻岗遇熟悉业户进出小区应主动打招呼（老伯伯您好、阿姨您好、先生您好、小姐你好、小朋友您好、老伯伯再见、阿姨再见、先生再见、小姐再见、小朋友再见）或点头微笑示意，遇业主需帮助时，不影响正常值勤工作的情况下及时靠上去帮扶。

陌生业户：门岗和巡逻岗遇陌生业户进出小区应主动上前敬礼并询问具体到达房号和事由，（老伯伯您好请问你到*号*室、阿姨您好请问你到*号*室、先生您好请问你到*号*室、小姐你好请问你到*号*室、小朋友您好请问你到*号*室、老伯伯对不起我刚来不认识您，下次就认识了，再见、阿姨对不起我刚来不认识您，下次就认识了再见、先生对不起我刚来不认识您，下次就认识了再见、小姐对不起我刚来不认识您，下次就认识了再见、小朋友对不起我刚来不认识您，下次就认识了再见）遇业主需帮助时，不影响正常值勤工作的情况下及时靠上去帮扶。

2、外来人员（装修工、保姆钟点工、访客人员）进出小区门岗和巡逻岗如何操作；

装修工：门岗和巡逻岗遇装修工进入小区时应主动上前先敬礼并询问具体到达房号和事由，在外来人员登记表上登记装修工的有效证件或小区临时出入证，如没有小区出入证，通知其24小时内尽快办理（工本费10元/张），并向巡逻岗通报确认。巡逻岗定期检查装修工的办证情况并进行详细登记，督促装修工挂证出入责任区域。如逾期不办理证件将控制其出入责任区域。

保姆钟点工：门岗和巡逻岗遇保姆钟点工进出小区时应主动上前先敬礼并询问具体到达房号和事由，在外来人员登记表上登记有效证件或小区临时出入证，没有小区出入证的通知其尽快办理（免费），并通知巡逻岗跟踪确认，巡逻岗定期检查保姆钟点工的办证情况，督促他们挂证出入责任区域，如逾期不办理证件将控制其出入责任区域。

访客人员：门岗遇外来访客人员进入小区时应主动上前先敬礼并询问到达具体房号和事由，对讲系统和业户确认或者通知巡逻岗向业户确认是否放行，如业户不同意接见应婉言让其离开，如业户同意接见，在外来人员登记表上详细登记有效证件放行，通知巡逻哨跟踪确认。巡逻岗应沿途跟踪，并加大访客区域的巡逻力度，直到访客人员离开为止。

3、业主车辆（汽车、摩托车、电动车或自行车）进出小区门岗和巡逻岗如何操作；

非机动车辆：门岗遇业主骑非机动车辆进出小区时应主动打招呼示意，确认业户的车辆并及时通知巡逻岗，巡逻岗应及时赶到现场督促和协助业户将车辆停放车库或车蓬并摆放整齐，为了辨认业户车辆并在车辆上作记号。

机动车辆：门岗遇业户机动车辆进入小区时先巡视车辆概况，无停车证的开车辆收费凭证，有停车证的放行并敬礼示意车辆指挥手势指挥车辆有序流动，通知巡逻岗跟踪确认，巡逻岗应及时到达现场合理安排车位并检查车辆概况，如遇车门窗没锁好或车辆损伤，应及时通知业主并在车辆损坏表上登记，让业户签字确认，车辆出小区时巡逻岗应及时跟踪确保沿途安全并通知门岗，有证的放行无证的合理进行收费（收费的车辆必须将发票送到业户手中）。

4、外来车辆（访客车辆、厢式货车、公检法车辆、事业单位车辆）进出小区门岗和巡逻岗

如何操作；

访客车辆：门岗遇访客车辆进入小区时先巡视车辆概况，问清到达具体房号和事由，对讲系统或巡逻岗确认业户是否同意接见，如业主不同意接见应婉言让其离开，如同意接见开车辆收费凭证指挥车辆有序流动，通知巡逻岗跟踪确认，巡逻岗应及时到达现场合理安排车位并检查车辆概况，如遇车门窗没锁好或车辆损伤，应及时在车辆损坏表上登记，让访客者签字确认，车辆出小区时巡逻岗应及时跟踪确保沿途安全并通知门岗，合理进行收费（收费的车辆必须将发票送到访客者手中）。

厢式货车：门岗遇厢式货车进入小区时先敬礼问清到达具体房号和事由，并开厢进行检查，开车辆收费凭证指挥车辆有序流动，通知巡逻岗跟踪确认，巡逻岗应及时到达现场合理安排车位并监督卸货和搬货时注意安全，损坏公共设施设备照价赔赏，车辆出小区时巡逻岗应及时跟踪确保沿途安全，并通知门岗开厢检查合理进行收费（收费的车辆必须将发票送到司机手中）。

公检法事业车辆：门岗遇公检法事业车辆进小区时须简单问清到达房号和事由并快速放行，通知巡逻岗跟踪确认，巡逻岗合理安排车位停放，加大公检法事业车辆到达房号的巡视力度，遇重大事情及时上报，出小区时门岗人员放行（公检法事业车辆一律不收费）。

5、门岗和巡逻岗如何配合管理处做好装修管理工作；

A、门岗对进入小区的违章工具和装修材料进行有效控制并拘至门外，对进出小区的装

修工进行登记并督促办证。

B、巡逻岗每班次对装修户不低于巡视两次并做好记录，督促装修工办证和挂证出入责

任区域，严格控制装修时间（08：00-18：00），发现违章装修及时劝阻制止，拒不听劝上报领班队和管理处。

6、保安人员如何配合领班队做好“三防”工作（防火、防盗、防交通事故）；

A、防火：保安人员值勤中在辖区内宣传防火常识，禁止业户或小孩在辖区内玩弄火种，定期检查消防设备和消防通道，确保消防器材设备随时起用，确保消防通道畅通无阻，确保紧急出口遇紧急状况能马上打开，熟悉消防预案。

B、防盗：保安人员值勤中在辖区经常宣传防盗常识，门岗对外来车辆和人员必须和业

户确认后才放行，并通知巡逻岗跟踪，巡逻岗每两小时对辖区巡视签到一遍，并对

重点部位和重点对象加大巡视防范力度，加大租户的管理防止内盗事件，发现（底

楼）业户门窗没关好应及时通知业户关好，督促业户作好自防工作并在值勤本子上作好记录。

C、防交通事故：门岗对进入小区的车辆要检查车辆概况，指挥车辆有序进行流动，确

保门口通常无阻并及时向巡逻岗通报，巡逻哨应及时到位检查车辆完好情况并合理安排停放，发现车辆损坏及时填写车辆损坏表让业主签字并通知领班队。确保道路通畅。

7、保安人员如何配合领班队做好犬类管理工作；

A、对辖区的养犬和办证情况进行登统计和更新。

B、协助领班队作好宣传工作，督促养犬户办证和栓养。并督促溜犬的业户注意公共卫

生。

8、保安人员如何做好登统计工作；

A、保安人员值勤中对进出辖区的人员、车辆、物资及发生的事情和处理的结果必须作好详细记录。

9、保安人员如何做好和业主的沟通交流工作；

A、保安人员值勤中应主动和业主打招呼问好！确认业主的身份做好沟通交流工作，业主反映问题及时给予解决并向公司反馈，业主须帮助时保安人员不影响值勤的情况下应给予帮助，让业主无形当中适应我们的管理满意我们的服务。

10、业主投诉时保安人员该如何操作；

A、保安人员和业主讲我马上去处理和协调，解决不了的事情我马上向公司领导汇报。

11、业主报修时保安人员该如何操作；

A、业主向保安人员报修时，让业主直接拨打64611610报修或者保安人员填写报修单向公司报修。

12、业主反映事情时保安人员该如何操作；

A、业主反映事情时保安人员应认真登记，我现在就区协调，我现在就去做，我马上向公司领导反映。

13、业主反映左邻右舍声音嘈杂影响休息时保安人员该如何操作；

A、先生、小姐您们家音响声音放轻一点好吗？先生、小姐您们家说话声音放轻一点好吗？影响邻里之间休息，谢谢你的配合！

14、业主反映楼上空调滴水或噪音过大时保安人员该如何操作；

A、通知楼上业主空调漏水或噪音影响楼下业主生活，建议业主让空调厂家前来维修。

B、通知楼上业主空调漏水噪音影响楼下业主生活，建议业主报修。

15、辖区发生交通事故时保安人员该如何操作；

A、保安人员发现辖区内车辆划伤或交通事故时应及时通知领班队，保护现场和拦下肇事车

辆并通知业主，让双方业主自行协商或报警处理。

B、保安人员发现辖区内车辆划伤或交通事故时应及时通知领班队，保护现场和拦下肇事车

辆并通知业主，如肇事车辆逃离现场，建议业主报警处理。

16、辖区发生火灾保安人员该如何操作；

A、保安人员巡视中发现辖区内小型火灾应及时通知领班队，领班队应组织队员展开抢救，抢救伤员、灭火器、消防水带进行灭火，向公司领导汇报工作。

B、保安人员巡视中发现辖区内重大火灾应及时通知领班队，领班队视情况通报公司领导、报警和拨打急救120，通知维修组关闭电源，组织队员展开抢救，抢救伤员和转移业户、灭火器、消防水带进行灭火，向公司领导汇报工作。

17、辖区发生煤气中毒事件保安人员该如何操作；

A、保安人员巡视中闻到煤气气味应及时通知领班队，领班队应及时组织查找煤气根源与业

户进行联系确认，打开门窗排气通风。

B、保安人员巡视中业主报警煤气中毒事件应及时通知领班队，领班队应先通知维修组关闭

电源和明火并组织人员展开抢救，通报领导、报警、拨打120急救。

18、辖区发生盗窃事件时保安人员该如何操作；

A、如发现盗窃者保安人员应及时通知领班队，领班队组织实施堵劫并抓获，保护现场通报

领导、报警。

B、如盗窃者逃离作案现场保安人员应及时通知领班队，领班队应安排人员保护现场，门岗

实施堵劫，巡逻岗小区内实施抓获，视情况通报领导并报警。

19、保安人员抓获小偷该如何操作；

A、如盗窃贼不作无谓反抗保安人员不许打人或骂人，加派人手进行看管，及时通报领班队

和公司领导，保护现场、报警。

B、如盗窃贼作无谓反抗或逃跑保安人员应加派人手实施抓捕，不要被盗窃贼伤着，也不要

随便伤盗车贼，及时通报领班队和公司领导，保护现场、报警。

20、辖区发生打架行凶事件保安人员该如何操作；

A、如外来人员在辖区内打架滋事保安人员应将其劝开或赶出辖区外面，如拒不听劝应上报

领班队视情况进行报警。

B、如业户在辖区内打架滋事保安人员应及时劝阻将其拉开，如拒不听劝应上报领班队，领

班队视情况进行报警。

C、如外来人员在在辖区内和业户打架滋事保安人员应及时劝阻将外来人员拉开赶出小区，并通知门岗此人不允许再进入小区，如拒不听劝和离开应上报领班队，领班队视情况进行报警。

D、21、外来人员向小区业主要债时保安人员该如何操作；

A、门岗人员遇外来人员讨债时应先敬礼询问具体到达房号和事由，对讲系统或巡逻保安与

业主确认是否放行，如业户拒绝接见应婉言让其离开，如业户同意接见，巡逻哨要密切监视加大巡逻力度直到要债者离去。

B、如要债者强行进入或滋事应及时通报领班队，领班队应加大劝阻力度、做思想工作，如

要债者行为恶劣领班队视情况进行报警并上报公司领导。

22、遇业主家里老人或小孩生病或迷路保安人员该如何操作；

A、遇业主家里老人或小孩生病时保安人员应及时通知领班队与业主进行联系，如联系不上

业主，老人或小孩病情严重应及时拨打120急救电话，领班队合理安排人员陪同并及时向公司领导汇报。

B、遇业主家里老人或小孩迷路走失时保安人员应及时通知领班队与业主进行联系，如联系

不上业主，领班队合理安排人员陪同并及时向公司领导汇报。

23、遇租户搬家保安人员该如何操作；

A、门岗或巡逻岗在物资出入表上对搬出的物资和有效证件进行详细登记。

B、如业户打招呼租户搬家时通知他本人到场，保安人员应电话与业户联系或通知管理处电

话联系，确认后放行并详细登记。

第五篇：保安培训

一． 各种信号指挥手势

首先及时准确的语言说明：看见客人来车时，及时准确的语言引导客人车辆停放的大体位置。

自己站在驾驶员能看到的地方，安全的地方（车辆侧面）。指挥车辆时，应伴随“左打”，“ 右打”，“ 后退”，“ 向前”等口令。

1）直行信号：

手势：左臂向左方向平伸，五指并拢伸直。

右手平衡，小臂向左手方向摆动二至三次，直行手势之前应作好一切无损害客人车辆的工作。（如相反方向同上，指挥动作相反）

2）转弯信号：当客人车辆向前运动时，（1）右转弯（打轮）的手势是：右臂向前平伸，右手向上平伸约45度，五指并拢，按顺时针的方向转动二至三次

（2）左转弯（打轮）的手势是：右臂向前平伸，右手向上平伸45度，五指并拢，按逆时针的方向转动二至三次。

3）倒车的信号：

客人倒车时应注意左右方是否有阻碍物或行驶的车辆，右手平伸90度，手掌侧平摆动示意左右方向的车辆停让，左手向前平伸90度，小臂向上弯曲90度，小臂前后摆动使客人车辆安全倒出安全地段。停车时注意预防磕碰、磕底盘、车停不正。

二． 客人下车后：

左手拉车门，左手遮住门檐，弯腰15 度，以示对客人的尊重；注意扶住车门防止碰到旁边车辆，面带微笑，“您好，欢迎您来粥全粥到用餐”侧过身体，让客人下车。

客人下车后，提醒客人关闭车灯、车门、车窗，再次提醒客人携带好自己的贵重物品。遇有行动不便者，及时加以搀扶并送至店中。

认真检查顾客的车辆，是否有破损或未关窗现象，若有及时通知顾客，以免引起纠纷。

三．看护车辆：

遇到客人要求遮挡车牌时，要及时用报纸遮挡。

在停放车辆时，应看好周围是否有伤害车体的物品。若发现有害物体及时移开。

注意周围车辆的过往是否会伤害到客人的车体。

车辆停放过程中若发生车损，要马上向领导及客人汇报，让责任人与客人联系。

以上现象如有发生，要迅速与部门负责人联系。

四．引导车辆离开：

看见客人要离开时应主动跑过去打开车门让客人上车，礼貌向客人致谢，告别：谢谢光临，再见。倒车时注意，不要在车的后方，要在左，右侧。

注意客人倒车时后面的障碍物，并架好移动台阶让客人的车安全倒出。

指挥倒车时声音要大而响亮，手势要正确，倒车若需调头时要提醒客人。

路上倒车时，要示意左，右两边的车先停一下，让客人的车安全离开，并向停让的车辆敬礼致谢。

当车辆发生刮碰等损失时，应立即向客人表示歉意：对不起，刚才我也没看清路况。我马上帮您报警，请问您的车在哪个保险公司投的保险？

五．雨天的注意事项：

1，提前备好再雨天使用的雨具，注意天气变化准备：大雨伞一把，小雨伞一把，雨衣雨鞋按人数备用。2，下雨时要迅速换上雨鞋雨衣，在停车场大雨伞下站位，准备迎送客人。

3，当客人将车停稳后，要马上撑伞把客人接至店内。

4，客人走时应撑伞护送客人至车内并指挥客人的车辆安全倒出。

5，客人要出租车时，问清几辆后通知其他保安招呼出租车，车到时送客人至出租车内。

6，雨、雪停后，酒店前不可有污水积雪、垃圾等。