保安部客服情景式培训教案

第一篇：保安部客服情景式培训教案

保安部客服情景式培训教案

一、对客服的步骤及标准

1.正确指引车辆行驶及主动指引车辆停放 程序：①对司机行举手礼。

②打车辆指挥手势（参照保安员教案）。

要求：①动作标准规范。

②积极、主动（保安员在交通指挥中应起到主导作用，尽量让司机按我们的指挥去停放）。

2.主动为顾客开、关车门及问好

程序：①开、关车门（开驾驶室一侧门，左脚向前一步，身体离车身10公分，左手开门，右手扶住车门顶部，开副驾驶一侧门，与上述相反）。

②问好。统一用“欢迎观临”，遇到熟客或领导可用“X总/X市长/X书记/X局，您好！”

要求：①开、关车门手势统一。

②问好时面带微笑、语言甜美、不卑不亢。

3.检查车辆停放后的安全

在顾客全部下车后，检查车窗、车灯、车门是否关好，车辆是否熄火。

要求：①及时（如发现上述情况，应第一时间提醒顾客）。

②如顾客走后才发现，应立即汇报当班领班及控制是观看，并通过广播呼叫车主。

4.保障顾客车辆的安全

①加强本区域内的巡逻力度； ②监控观看；

③细心检查；

④讲廉洁、树正气之风。

注：以上是外场和南海一号保安员在岗执勤对客服的基本要求。

二、各岗位共同性质：

①所有保安员在岗执勤过程中要与司机或者顾客交流时必须先行举手礼，然后问好，再询问情况。例如保安员在指挥顾客车辆倒入车位时，车辆太靠右以致占了右边车位时，我们应该怎样做；A.走到司机窗前行举手礼；

B.您好，先生/ 女士；

C.请您把车辆再往右边移一下；

D.谢谢您对我们工作的支持。

②保安员在执勤过程中遇到顾客提问时应先问好，然后再正确回答问题。例如南海一号一号岗（大门口）保安员在执勤中，顾客询问102包厢如何走？ 我们应该怎样做：A.您好，先生/女士；

B.您进入我酒店门口有迎宾员会带您进去或者直接告诉顾

客如何走，如您进大门左拐上前走5M,再向左拐走5M就到了。

③所有执勤队员在岗位上看到公司或公司VIP车辆时，应这样做： A.在车辆距离自己岗位3-5M范围内行举手礼；

B.如公司或公司VIP车辆停车，有公司领导或VIP顾客下车，应立马跑过去开车门及问好。

C.如公司领导和VIP顾客步行，应面向公司领导和VIP顾客3-5M时行举手礼。

三、特殊性质岗位

①会所形象岗礼宾员站岗时，公司领导或会所会员进入时，我们应该这样做： 例1：公司林总进入

A.半面向左转，行举手礼（进咖啡厅旋转厅）； B.礼毕后，半面向右转，开会所门； C.问好“林总，您好”； D.关会所门（待人完全进入会所后再关门）。例2：VIP会员陈书记进入 A.半面向左转，行举手礼；

B.礼毕后，半面向右转，开会所门； C.问好“陈书记，您好”； D.关会所门。

②四楼车库岗和南海一号一号岗遇到公司领导车辆或者顾客车辆光临时,在岗人员应怎样做：A.在车辆距离自己3-5M处时，行举手礼； B.待车辆停好后，开车门，问好；

C.如顾客有酒水或其他物品需要提拿时，应主动上前帮忙； D.帮助老、弱、病、残、孕安全进出酒店； F.指引入车位。③外场七号岗和南海一号三号岗是双重性质的岗位，既是形象岗又是车辆指挥岗。保安员在执勤中应怎样做： A.严格按照军姿站岗；

B.正确使用车辆指挥手势（先行举手礼，再打车辆指挥手势）； C.在车库车位已满时，把车库已满警示牌放在醒目位置； D.礼貌告知司机朋友。

例：如在七号岗执勤时，楼上车库车位已爆满，保安员应先行举手礼，指挥车辆往B区分流。应说：“您好，先生/女士，对不起。楼上车库车位已爆满，请您往后开，那里有停车位，谢谢您对我们工作的支持。”

④下雨天执勤队员如何为公司领导和顾客打伞：

右手撑伞，走在公司领导或顾客的左后方，大约半步距离。

⑤中庭岗如何为公司领导和顾客服务：

A.双脚跨立，与肩同宽站好，双手交叉搭放在皮带正前方，右手搭在左手手背上，保持身体端正；

B.公司领导或顾客光临或离开商场时，大概距离大门1.5M处时开关大门，开门时左脚迈一步，右手开门，左手搭在后背；

C.问好。公司领导进出时，统一使用“X总/X经理，您好”或“X总/X经理，请慢走”，顾客进出时，统一使用“欢迎光临”或：请慢走，欢迎下次光临。”

⑥商场收市时，保安员一些对客服的方式：

例1：收市时遇到还有顾客想进商场，商场各大门保安员应先礼貌告诉顾客：“您好，对不起，我们商场已经收市了，请您明天再来购物吧。” 例2：如顾客说我已经看好商品了，进去付下钱就可以了。

(1)这时保安员在确定商场送宾曲还没放完的情况下，应问清楚顾客要到哪个专柜，然后呼叫领班，告诉领班实际情况，在领班的允许下才能准许进入，然后通知商场里面收市保安员跟进一下;(2)如商场送宾曲放完后，保安员应礼貌告诉顾客:“您好，先生/女士，对不起，专柜营业员和收银员都已经下班了，请您明天再过来吧，不好意思了。”

第二篇：保安情景培训

保安情景培训

第一题

1.题目

XX小区保安在巡逻时,发现有一陌生人多次穿梭于住宅楼之间。根据以上情况,请回答以下问题:

(1)该保安应否做出行动?如做出行动,应采取什么措施?

(2)根据该陌生人的具体情况,列出各种处理方法。

2.参考答案

(1)答:应做出行动。主动礼貌地询问对方,了解情况。

(2)答:

1)若对方是辖区物业的用户或用户的客人,不熟悉情况,就应热情帮助客人,主动为他排忧解难;

2)若对方是小商贩、推销人员,就应劝阻他们尽快离开,不要影响用户的工作和休息;

3)若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾,应将其带到保安部接受进一步的调查;

4)若发现对方与公安部门要通缉的人员相貌特征相似,且行动诡秘、狡诈,应尽快拨打“110''’电话报警或通知保安部派员协助将其送到公安部门查处。

第二题

1.题目

值日保安正在执行楼宇巡逻的任务,该保安按规定路线巡逻到A4栋

303房时,听到屋内有异常的声音,该保安马上提高警觉,侧耳细听,根据屋内混乱的脚步声及对话,保安确定屋内有2―3名犯罪分子挟持业主,实施抢劫,约5分钟后,这几名犯罪分子完成对该住房的抢劫,准备开门逃走。

根据以上情况,请回答以下问题:

(1)当保安发现这几名犯罪分子进行抢劫时,应立即采取什么措施?

(2)当这几名犯罪分子准备逃走,而该保安又确定暂时无法制服罪犯时,应采取什么措施?

2.参考答案

(1)答:

1)拨打“110''’电话报警,并发出信号,召集附近保安员或群众支援;

2)保持镇静,思考制服罪犯的良策或在确保自身安全的前提下采取措施。

(2)答:

1)在公安人员尚未到达现场,又无法制服罪犯时,应根据其相貌、身高及其他明显特征,及时报告保安部和公安部门;

2)要保护好案发现场,禁止其他人员进入,等保安部或公安部门人员接手处理并经批准后方可离开;

3)要沿罪犯逃跑路线,仔细察看有否犯罪遗留的物品,特别是作案工具,要避免破坏脚印和指纹痕迹。

第三题

1.题目

现需设立物业管理公司的保安部。

(1)请列出基本的保安部管理框架。

(2)为搞好物业保安管理,应制定哪些规章制度,这些规章制度应包括哪些主要内容?

2.参考答案

(1)答:

(2)答:物业保安管理,一般应具备下列制度:

1)职责范围和岗位责任制。

2)巡回检查制度:

①规定巡回检查路线;

②规定巡回检查时间;

③明确巡回检查的要求。

3)停车场管理制度:

①明确停车场车辆停放规定;

②明确车辆出、人检查规定;

③明确车辆出、入操作程序;

④明确违章处理规定;

⑤明确停车场管理员纪律要求。

4)消防设备定期检查制度:

①消火栓定期检查制度;

②消防自动报警系统定期试验制度。

5)智能化防盗保安系统定期检查制度:

①闭路电视监视系统定期检查;

②智能化可视对讲门铃系统定期试验;

③其他智能保安系统的定期检查。

6)物业重要部位灭火方案:

①机房灭火方案;

②仓库灭火方案;

③公共场所,包括商场、娱乐场所、餐厅等灭火方案;

④财务部门灭火方案;

⑤学校灭火方案。

7)定期进行消防演习制度。

8)突发事件应急处理措施:

①治安突发事件(抢劫、斗殴、司碍认屈、可疑物件、恐吓、强行闯入等)应急处理措施;

②设备事故灾害(电力中断、电梯困人、人员触电、水管破裂、饮用水中断、煤气泄漏等)应急处理措施;

③自然灾害突发事件(台风、火灾、水灾、地震、建筑物倒塌等)应急处理措施。

9)物业保安人员培训和考核制度:

①通过有计划地培训物业保安人员,提高理论水平、技术水平和实际操作能力;

②定期考核。

10)物业二次装修设计消防报建管理制度:

①审核是否符合消防设计,是否符合“消防设计规程”要求;②负责与消防管理部门联系,报建。

11)定期回访制度:定期回访住、用户,征求意见,找出差距,制定措施,改进工作。

第四题

1.题目

电梯警铃鸣响,电梯内人员发出呼救信号。

根据以上情况,请回答以下问题。

(1)你值日的工作岗位是监控中心,应如何采取措施?

(2)你是营救被困人员的主要负责人,应如何处理该事件?

12.参考答案

(1)答:

1)通过监控中心的监控屏幕观察电梯内的活动情况;

2)通过电梯对讲电话详细询问被困者有关情况,安抚被困者保持镇定,耐心等待营救,并与被困者保持联系,没有设置电话机系统的电梯,应观察电梯楼层指示灯牌,以确认停止不动的电梯及层数;

3)立即通知电梯维修人员前来处理。

(2)答:

1)协助电梯维修人员开启轿厢门。

2)营救被困人员。

3)被困者中如有小孩、老人、孕妇或因人多供氧不足的,需特别留意,必要时请求消防人员协助。

4)被困者救出后,需询问:

①是否有不适,是否需要帮助等;

②提供姓名、地址、联系电话;

③如被困者不合作及自行离去,则记录备案。

5)必须记录事件从开始到结束的时间,详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间,消防车、警车及救护车号码等。

6)必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间,查询伤员送往哪家医院。

第三篇：物业保安培训情景题

物业保安培训----情景题

第一题

1．题目

XX小区保安在巡逻时，发现有一陌生人多次穿梭于住宅楼之间。

根据以上情况，请回答以下问题：

(1)该保安应否做出行动?如做出行动，应采取什么措施?

(2)根据该陌生人的具体情况，列出各种处理方法。

2．参考答案

第一种回答：应做出行动。主动礼貌地询问对方，了解情况。

第二种回答：

1)若对方是辖区物业的用户或用户的客人，不熟悉情况，就应热情帮助客人，主动为 他排忧解难；

2)若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响用户的工作和休息；

3)若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到保安部接受进一步的调查；

4)若发现对方与公安部门要通缉的人员相貌特征相似，且行动诡秘、狡诈，应尽快拨打“110'’电话报警或通知保安部派员协助将其送到公安部门查处。

第二题

1．题目

值日保安正在执行楼宇巡逻的任务，该保安按规定路线巡逻到A4栋303房时，听到屋内有异常的声音，该保安马上提高警觉，侧耳细听，根据屋内混乱的脚步声及对话，保安确定屋内有2—3名犯罪分子挟持业主，实施抢劫，约5rain后，这几名犯罪分子完成对该住房的抢劫，准备开门逃走。

根据以上情况，请回答以下问题：

(1)当保安发现这几名犯罪分子进行抢劫时，应立即采取什么措施?

(2)当这几名犯罪分子准备逃走，而该保安又确定暂时无法制服罪犯时，应采取什么措施?

2．参考答案

第一种回答：

1)拨打“110'’电话报警，并发出信号，召集附近保安员或群众支援；

2)保持镇静，思考制服罪犯的良策或在确保自身安全的前提下采取措施。第二种回答：

1)在公安人员尚未到达现场，又无法制服罪犯时，应根据其相貌、身高及其他明显特征，及时报告保安部和公安部门；

2)要保护好案发现场，禁止其他人员进入，等保安部或公安部门人员接手处理并经批准后方可离开；

3)要沿罪犯逃跑路线，仔细察看有否犯罪遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏脚印和指纹痕迹。

第三题

1．题目

现需设立物业管理公司的保安部。

(1)请列出基本的保安部管理框架。

(2)为搞好物业保安管理，应制定哪些规章制度，这些规章制度应包括哪些主要内容？

2．参考答案

(1)答：

(2)答：物业保安管理，一般应具备下列制度：

1)职责范围和岗位责任制。

2)巡回检查制度：

①规定巡回检查路线；

②规定巡回检查时间；

③明确巡回检查的要求。

3)停车场管理制度：

①明确停车场车辆停放规定；

②明确车辆出、人检查规定；

③明确车辆出、入操作程序；

④明确违章处理规定；

⑤明确停车场管理员纪律要求。

4)消防设备定期检查制度：

①消火栓定期检查制度；

②消防自动报警系统定期试验制度。

5)智能化防盗保安系统定期检查制度：

①闭路电视监视系统定期检查；

②智能化可视对讲门铃系统定期试验；

③其他智能保安系统的定期检查。

6)物业重要部位灭火方案：

①机房灭火方案；

②仓库灭火方案；

③公共场所，包括商场、娱乐场所、餐厅等灭火方案；

④财务部门灭火方案；

⑤学校灭火方案。

7)定期进行消防演习制度。

8)突发事件应急处理措施：

①治安突发事件(抢劫、斗殴、司碍认屈、可疑物件、恐吓、强行闯入等)应急处理措施；②设备事故灾害(电力中断、电梯困人、人员触电、水管破裂、饮用水中断、煤气泄漏等)应急处理措施；

③自然灾害突发事件(台风、火灾、水灾、地震、建筑物倒塌等)应急处理措施。

9)物业保安人员培训和考核制度：

①通过有计划地培训物业保安人员，提高理论水平、技术水平和实际操作能力；

②定期考核。

10)物业二次装修设计消防报建管理制度：

①审核是否符合消防设计，是否符合“消防设计规程”要求；

②负责与消防管理部门联系，报建。

11)定期回访制度：定期回访住、用户，征求意见，找出差距，制定措施，改进工作。

第四题

1．题目

电梯警铃鸣响，电梯内人员发出呼救信号。

根据以上情况，请回答以下问题。

(1)你值日的工作岗位是监控中心，应如何采取措施?

(2)你是营救被困人员的主要负责人，应如何处理该事件?

12．参考答案

(1)答：

1)通过监控中心的监控屏幕观察电梯内的活动情况；

2)通过电梯对讲电话详细询问被困者有关情况，安抚被困者保持镇定，耐心等待营救，并与被困者保持联系，没有设置电话机系统的电梯，应观察电梯楼层指示灯牌，以确认停止不动的电梯及层数；

3)立即通知电梯维修人员前来处理。

(2)答：

1)协助电梯维修人员开启轿厢门。

2)营救被困人员。

3)被困者中如有小孩、老人、孕妇或因人多供氧不足的，需特别留意，必要时请求消防人员协助。（特别注意的是消防人员协助是破坏性的撬门救人）

4)被困者救出后，需询问：

①是否有不适，是否需要帮助等；

②提供姓名、地址、联系电话；

③如被困者不合作及自行离去，则记录备案。

5)必须记录事件从开始到结束的时间，详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等。

6)必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间，查询伤员送往哪家医院。

第四篇：情景式英语教学

情景教学游戏

摘要：兴趣是学好语言的关键，激发学生学习英语的兴趣是小学阶段英语教学的一项重要任务。而现在由于一些教师对小学生英语教学目的认识不清，对小学生的心理了解不够，在教学中不能有效激发学生的兴趣，使小学的英语教学陷入了困境。而英语游戏教学正符合小学生的生理和心理特点，有助与调动学生学习积极性、主动性，从而提高教学效率。本文对英语课堂游戏的设计与组织及教学原则作一探索。

关键词： 情景教学游戏；游戏教学;兴趣教学

儿童学习英语能否见效，离不开教学方法的魅力。对小学生来说，兴趣是最好的教师，而游戏是儿童最喜欢的，最乐意接受的教学方式。所谓游戏教学法就是在教学中尽可能将枯燥的语言现象转变为学生乐于接受的、生动有趣的游戏形式，为学生创设良好的学习英语的氛围，使学生玩中学，学中玩。

一、理论依据

1、游戏教学符合小学生心理和生理特征

小学生的思维水平处于表象、直观的阶段，有着天真浪漫、活泼好动的天性，对任何新颖有创意的活动都有“好玩”的思想倾向。而游戏教学刚好符合小学生的这种心理倾向。在课堂中应用模拟表演、语言交际等教学方法可以激发学生的积极性。在教学中同时引进竞争机制，组织英语游戏比赛活动在活动中运用语言，激发他们的学习主动性，进而使学生形成正确的学习方法和良好的学习习惯。

2、有利于学生语言的发展

大量的语言是通过实践来掌握的，游戏则为儿童提供了语言表达的环境，儿童在游戏中必须与同伴交流、练习与理解。通过游戏儿童语言的发展充满了多元化和趣味性。比如，借助戏剧游戏，儿童可以通过不同角色扮演，来理解文字的涵义，而通过对话，儿童可以练习说话。

二、教学目的

1、培养学生学习兴趣，增强学习主动性

在英语游戏中加入适当的游戏有利于培养学生的兴趣，符合“乐学”的原则，游戏教学方法强调学生的主体性，体现了教师主导与学生的主体作用的发挥。1 小学生活泼好动，利用游戏无意注意的特性，激发学生的主动性，同时化难为易，减轻学生负担。

2、创造民主、和谐、活泼的教学环境

游戏教学中教师将枯燥的语言现象转变为生动的游戏活动，和学生共同参加活动，参与游戏，能唤起学生友好、愉快的情感体验。从而形成一种生动活泼、积极主动的课堂学习气氛，学生在轻松愉快的情感，思想活跃，会自在的表现自己的才能。

3、提高儿童英语听说能力

每节课进行形式各异的游戏和竞赛，能促进学生的情绪，使学生由被动的听转为主动的听，在游戏中激发说的欲望，最终达到提高学生英语交际的目的。

三、游戏教学的基本方法 1.情景式教学

人教版教材的特点是图文并茂，形象生动并且与生活实际联系密切。这样组织内容有助于学生学的英语与客观事物，交际场所联系，真正达到英语这一交际工具的作用，提高教学质量。在教学中，我们要充分利用相应的直观教具、动作表演、卡片、挂图、实物，随时随地取材或根据课文内容创设语言环境，并尽量多地使用英语，逐步过渡到用英语进行课堂教学，使学生置身于一个英语的环境中。再者，有意创设的语言环境，形象直观，生动活泼，也有助于学生理解所学英语，引起兴趣；视听结合也便于加深初学印象，强化记忆。例如，在教第一单元时，我告诉他们，熟人朋友见面打招呼时，常这样表达： A : Hello！How are you ? B : Fine.thank you , and you ? A : I ' m fine too.这一问候格式也要适时适地来用。设想两人骑着车相对而行，且没有必要下车交谈时，就不该照搬这种近十秒钟才能完成的问候形式。仅说“Hello！” 或者简单的“Hi”,甚至微笑着点头致意就行了。在课堂上，我让两个学生表演骑车说全2 部问候语的场面，一边擦身而过，一边回头完成问候的样子，使得同学们在笑中领会其意。

2.激发参与意识，活跃课堂气氛，寓知识于娱乐中，进行愉快教学。

兴趣是最好的老师。因而，小学英语课堂教学必须最大限度地激发学生的学习兴趣。针对小学生的心理特点，尽量运用主动、形象、直观的教学方法，开展有趣的课上活动，使课堂教学声情并茂，激发学生的求知欲。这样，学生不仅乐于上英语课，而且更盼望有机会参与课堂活动，回答老师的问题。他们喜爱做游戏，我就把游戏引进课堂，这样既能活跃课堂气氛又能训练听力以及表达能力，轻松愉快的同时学到了新知识。例如上句型操练课时，我叫一个学生上讲台，蒙上眼睛背对同学们，然后我在台下找一个学生，并且悄悄地将这个学生带到远离他人座位的地方，让他们俩用英语对话几句，最后让讲台上的同学猜出这个同学的名字。由于发出声音的位置相差太远，猜的同学往往出错，其他同学干着急，使劲地说：“No , guess again！”台上的同学只好又猜测“Are you„„?”要求上台玩这个游戏的同学争先恐后。

同学们还喜欢唱歌，我便在上课前让他们唱英语歌，一曲终了，下课时涣散的心又回到课堂上来了，并且进入了一个英语的环境。小学生好奇、好动。心理学家认为这种年龄的孩子能集中注意力的最大限度为十分钟。如果在介绍了一定的课文新知识后，能进行一些游戏性的操作或唱唱英语歌，这样就能调节学生的学习情绪，增强集体合作感，凝聚学生的注意力，融洽师生关系。使学生学得生动活泼，轻松愉快，把学英语变成快乐事。

四、游戏教学的基本过程

唱歌热身—自由谈论—游戏导课—新知学习—玩练结合—角色表演—竞赛巩固

1、唱歌热身

主要是在上课前唱一两首英语歌曲，唱歌时可以加入适当的动作，通过歌声来调节情绪，营造英语学习气氛，并通过唱歌集中学生学习的注意力。但如果每节课都唱，时间长了，也难免使学生感到单调而影响情绪，这时我们便调换方3 式给学生播放节奏快，琅琅上口的儿歌。

2、自由谈论

主要是用来复习前面学过的内容。每堂课的前五分钟为学生的自我展示时间。学生可以运用所学知识用英语进行自由会话，也可就某一话题进行谈论。例如：问候、问路、购物，谈论人物、谈论天气等。让他们充分展现自我，表现自我，并为他们营造了良好的学习英语的氛围。也可让学生自由搭档，自编对话，时间为1-2分钟，在课外准备好，课上再表演。

3、游戏导入

这是课堂教学的重要组成部分。利用恰当的游戏引入新课是激发学生学习兴趣的有效途径，也是一节课成功的关键。在教学中可以采用头脑风暴以及猜一猜的方式进行课程的引入.这种引入新课的方法不但复习了大量的词汇和句子，为学习新课作了铺垫，而且由于学生急于想知道教师手里的东西究竟是什么，从而促使其动脑、动口。这种引入新课的方法自然轻松，学生在不知不觉中进入学习新知识的状态。

3、新知学习

在这个环节中教师尽可能运用实物、图片、电化设备来充实生动的语言情景。如教学家庭成员名称时，教师就要求学生自带全家福的照片来，让学生自己介绍家庭成员。在教学动物时，教师可自制课件，内容包括所学动物的声音和图片，大屏幕投影：在美丽的大森林里，什么动物也没有。接着，教师一按鼠标，出现一种动物的声音，让学生说出这种动物的单词，（譬如：bird）学生猜到了，森林里就会出现一只小鸟。学完一个单词，教师接着按鼠标，森林里又可以出现其他动物，这样在不知不觉中学到了知识，也丰富了想象，培养了创造力。

4、玩练结合

经过新知学习，此时是开展游戏活动的好时机，学生对课本内容有了一定了解，需要通过练习来消化。如在练习本节课新授的单词时，教师可把单词以卡片的形式（正面为图片或英文，背面空白）贴在黑板上，给学生看半分钟，接着用一张稍厚的大纸遮住所有卡片，然后在大纸的掩护下把一张卡片翻到反面，最后拿下大纸，学生凭记忆判断哪个单词不见了。该阶段可开展许多生动活泼的游戏，如猜谜、打电话、开火车、击鼓传花等。

5、角色表演

也就是知识转化为能力的环节，是学生最兴奋的时刻，也是锻炼学生运用英语进行交际的机会。学生此时可以尽情发挥自己的交际能力。教师应抓住这一机会，努力营造英语表演气氛。如：Do you like pears? Yes, I do.How many people are there in your family? There are three.如果只是读，学生虽可倒背如流，却不知如何运用，教师如果能给学生一些提示让他们运用已学过的句型，教学效果会有很大的改观。如： A: Waiter? B: Yes?Can I help you? A: May I have something to eat please? B: Ok.Do you like pears? A: Yes, I do.B: Wait a minute.„„

B: Here you are.A: Thank you.B: You are welcome.教师提示后，放手让学生分小组独立组织表演，每人至少充当一次服务员。其余三人为顾客，最后选派小组上台表演，学生充分发挥个人的聪明才智及丰富的想象力，可自主添加许多学过的句子。

6、竞赛巩固

这是一节课的小结。竞赛是学习、练习的一种好形式。每节课组织一场形式各异的竞赛，能促进学生情绪，操练和巩固所学知识。竞赛一般可贯穿教学的全过程，也可在课结束前进行决赛，分出胜负。

五、游戏教学的基本原则

1、安排游戏要有目的性，认清教学与游戏的关系，课堂教学的所有活动都必须围绕教学目标进行，设计和组织、课堂游戏也不例外，不能片面追求形式，纯粹为玩而玩。设计游戏时，要充分考虑教学的重难5 点和其他教学要求。

2、选择的游戏要有启发性，短小适量

开展游戏是为了学习和巩固所学的知识，活跃课堂气氛，但也应在游戏中注意学生智力的开发和能力的培养，在对游戏难度把握上，特别是对那些学习成绩差的学生，在游戏中教师可适当给他们提示，启发并鼓励他们在游戏中获胜。游戏时间不宜过长，次数不应过多，过长，大脑兴奋会转化为大脑抑止状态；过多，学生就会失去兴趣。

3、组织游戏有条不紊，活而不乱

教师在开展游戏之前要讲清规则，纪律要求，评分标准等，由于小学生具有争取好胜，容易激动的特点，他们有时会忘乎所以出现混乱现象，教师不能一味的批评指责，而要积极引导，让学生明白：学习第一，比赛第二。

4、开展游戏注意学生参与性，合理安排时间

游戏教学的参与性与性体现在全体学生“动”起来，争着承担游戏中的每一个角色，另外，只有使游戏恰到好处，才能使课堂有起有伏，重点难点环环相扣，才能充分发挥游戏的作用。

5、运用游戏注意多变性与层次性

俗话说“把戏不可久玩”，这就要求教师不断翻新游戏的做法，不断设计新，游戏。一节课中要从低级向高级有序安排。以运用不同层次的学生去参与。

6、评价游戏要恰当，教师要及时鼓励

在游戏教学过程中，教师的偏心和不公正态度必然导致学生间的不服气，一旦发生这种现象，教学就难以开展，因此，教师一定要有敏锐的洞察力和准确的判断力，评价要恰当。而教师两句鼓励的话，一张小小的贴画，一个水果都将使学生处于兴奋之中，他们的兴奋状态必然会带动其他学生，形成良好的氛围。

英语教学是一门艺术。教学有法，教无定法。在教学中，遵循教学规律和学生身心发展规律，调动学生学习的积极性，增强他们的学习兴趣，有利于促进学生的英语学习能力。在小学英语课堂中采用游戏教学法，有效激发学生的语言学习积极性，使学生在轻松愉快的气氛中学习和掌握知识，提高教学质量。这种玩中学，学中玩的方式非常符合小学生的年龄特点，能够让学生在英语课堂的学习中做到学中玩，玩中学，动手，动脑和动口，在轻松快乐的学习气氛中愉快的学6 习。

参考文献：

1．《小学英语游戏教学研究》—刘建清—《中小学外语教学》1991年第1/2期总54/55期

2.《竞赛—小学英语教学的有效手段》—周建英—中小学英语教学研究 2002年第7期

3．《小学英语“课堂游戏模式”初探》—《江苏教育》 2002年第2期总第613期

4．《游戏在小学英语教学中的应用》—《河北教育》—2002年第4期 5．《游戏对于促进儿童心理发展的作用》—《心理学》2002年第3期

第五篇：保安部培训计划

保安部周培训计划

培训地点：保安部宿舍

培训时间:2011年5月23日至5月27日

培训人员：保安部

培训安排：根据实际情况,上午对保安人员进行体能训练和理论学习,下午到酒店进行实地巡查酒店内部结构和消防设施设备.培训内容：

酒店内部治安管理制度

酒店消防管理制度

酒店防火管理制度

保安员日常管理制度

保安部上班管理制度

保安部工作管理制度

体能训练

实地巡查

科目：

（一）酒店内部治安管理制度

1、保安部应根据酒店的建筑结构、经营范围、通道及工程设备设施的分布状况，制定酒店内部安全制度，统筹考虑，正确划定巡逻

路线；

2、负责保护酒店宾客和员工的人身、财物安全，在发生火灾时正确使用消防器材；

3、加强对公共场所的管理，如大堂、餐厅、厨房、楼层等，对下班后穿工作服仍在公共场所逗留以及衣履不整的人员，制止其进入营业场所或劝其离开；

4、负责维护酒店内的秩序，制止酒店员工违章违纪等行为；

5、负责对员工通道和员工上下班进出口的纪律检查；对携带酒店物品外出的人员按规定进行检查，防止偷盗行为。

酒店消防管理制度：

1、保安人员与夜值人员24小时值班，如有情况，应立即通知保安人员及时上报保安队长，任何人员在接到通知，必须处于一级戒备状态并迅速到现场。

2、如发生火灾，值班员应立即先将楼层总电门关闭，切断电源，防止爆炸。情况严重紧急，应边抢救灭火、边报办公室和打消防火警电话（119）。报警时要准确清楚的说明酒店名称及地点报警人姓名及联系电话，待消防队把情况听清楚后才可放下电话筒，同时报警人要到路口、通道接应消防车赴现场救火。

3、各部门员工知道酒店失火后，应及时赶到失火现场参加扑救，准备灭火的消防栓或立即使用消防栓灭火。有领导在场由领导指挥，如领导不在时，则由在场保安部队长商量决定，作出果断的措施，立即进行灭火和营救工作。

4、如发生着火、大火，知情不报或不坚守岗位，离开现场，临阵逃脱者，按其情况严重程度给予行政处分，并追究其责任。

5、学习消防知识，会用灭火器具和设备。每月检查一次消防设备、消防栓和灭火器，保证设备完整、灵活好用。

酒店防火管理制度：

1、酒店内部不准存有易燃易爆、有毒和腐蚀物品，禁止在大楼内及房间阳台燃放烟花、爆竹等。

2、公共区域内不准使用明火电炉、煤气炉、柴油炉以及大功率的电器设备。确因工作需要应经消保安部同意后方可使用，并做好登记。不准将衣物放在台灯架罩上烘干，不准在房间内生火烧东西。

3、配电房内不准堆放物品。不准在布草间、楼层小仓库内吸烟，消防分机旁边不准摆放任何杂物。

4、装有复印机、电传机、印刷机的部位禁止吸烟和使用明火。用酒精清洗机器部件时，要保持室内通风，大量清洗机器时，要到室外通风的地方进行。如无法移动机器时，必须打开门窗，保持室内空气流通。沾有油墨和易燃物品的纸张、油布要装在有盖的铁桶里并及时清理。

5、各通道楼梯出口等部位要经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好。

保安员日常管理制度：

1、保安部依据酒店的《员工手册》对保安员进行管理，同时根

据“严格培训，严格管理”的要求，在实施具体管理时更应强调保安工作的重要性；

2、保安员应“律人先律己”，如保安员违反酒店纪律，一律从严处理；

3、对保安员的日常管理和培训工作由保安部经理或主管负责，每月由部门经理或主管主持召开一次保安员大会，每周一次由主管主持召开班务会，小结工作及进行思想品德和业务知识培训；

4、保安部例会每周一次，传达上级指示，研究解决值班过程中存在的问题，总结上周工作布置下周任务。

保安部上班管理制度：

1、严格遵守本酒店的各项规章制度；

2、着装整齐、仪表端庄、精神集中，文明礼貌，不准便装、制服混装上岗；

3、应按时上、下班，严禁迟到或早退；

4、服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务；

5、不准离岗、脱岗、互相串岗；

6、不准利用工作之便无故刁难顾客；

7、不准利用工作之便动用公司财物；

8、禁止会客接友、打电话、看书看报等；

9、严禁吸烟、喝酒、睡觉等。

保安部工作管理制度：

1、仪容仪表：

（1）保安人员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、佩戴员工号牌，直至下班为止；

（2）保安人员上岗后要注意力集中，保持举止端庄，迎宾有礼，处理问题时要妥善分析情节的轻重、果断公平；

（3）保安人员不准留长头发、胡子、长指甲，违者警告，限期改正。

2、执勤部分：

（1）遇到报警时应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班领导报告，不准离开现场，如擅自离岗者，按失职论处；

（2）值班时不准打与业务无关的电话；不准会客；不得将非酒店人员在酒店留宿。

（3）值班人员必须经常打扫卫生，保持值班室干净、整齐。

2011年5月23日

云海酒店保安部